Vous êtes sur la page 1sur 1

4 LES ACTEURS DE LA QUALITÉ

4.1 LA DIRECTION

Elle délègue la qualité lors de ses engagements mais reste garante de son bon déroulement. Tout
au long de la démarche, elle suit l’avancement des travaux par :

 Des rencontres régulières avec le référent qualité


 La signature pour « visa » des fiches qualité
 La réalisation de ses propres écrits
 La reconnaissance verbale et/ou écrite de sa satisfaction auprès de tous les personnels
 Les rappels nécessaires en soutien au groupe qualité en cas d’essoufflement auprès des
personnels, le cas échéant.

4.2 LE RÉFÈRENT QUALITÉ

La direction a veillé à ce que le référent qualité soit formé en amont de la démarche qualité afin
qu’il puisse se sentir à l’aise dans sa mission de pilotage.

CONSEILS DE NOS CONSULTANTS


La formation du référent qualité doit lui assurer une bonne connaissance

 Des 3 recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM fondatrices de la démarche


qualité
«Evaluation interne : guide pour les établissements et services» CNESM, septembre 2006
«La conduite de l’évaluation interne dans les établissements et services visés» ANESM,
juillet 2009
«Élaboration, rédaction et animation du projet d’établissement ou de service» ANESM,
juin 2012
 Des recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM spécifiques à la nature de son
établissement dans la thématique de la démarche qualité, le cas échéant
 De l’état d’esprit des recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM dites
« transversales »

Dans l’idéal, le référent qualité sera également formé à l’évaluation externe. Cette formation lui
permettra de connaître parfaitement les tenants et les aboutissants de la démarche. Il gagnera en
pertinence et en professionnalisme dans ses fonctions de référence qualité, encore très nouvelles
dans le secteur.

Enfin, nous conseillons à l’établissement de former 2 référents qualité. En cas d’absence d’un des
deux, l’autre pourra assurer la continuité de la démarche entreprise sans interruption. L’expérience
montre que les interruptions dans la démarche rendent difficile la nouvelle mobilisation des
équipes.

Le référent qualité est garant du pilotage et de l’animation de la dynamique qualité. Sa mission est
une mission de management transversale (c’est-à-dire devoir atteindre un résultat avec des
partenaires dans une relation qui n'est pas hiérarchique).

Il travaille en collaboration avec l’encadrement intermédiaire qui, par délégation de la direction, s’est
engagé à faire travailler ses équipes notamment au moment de la rédaction d’écrits.
Le référent qualité est suppléé par le groupe qualité. Ses missions auprès du groupe qualité sont les
suivantes :

48