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À propos du service client

Le terme désigne la prestation d’aide auprès d’un client ou d’un futur client. Cette prestation
peut se faire avant une acquisition de produit ou bien après. L’intérêt pour l’acheteur est de
récolter le plus d’informations possibles concernant son produit ou concernant des biens qui
l’intéressent. Elle se fait par téléphone ou autre moyen de communication.
Le service à la clientèle doit faire partis d’une entreprise de vente et de distribution. Avant
les autres supports de reconnaissances, ça doit être la première vitrine de la société. C’est un
moyen de rapprochement pour l’entreprise et une source d’informations pour la clientèle.

Les caractéristiques d’un bon conseiller client

La personne doit connaître toutes les informations de la société de A à Z. C’est-à-dire,


connaître tous les aspects des produits et tous les scénarios imaginables qu’un client peut
aborder. Cela consiste à exposer tous les offres et les avantages envers un futur acquéreur.
D’un autre point, le service peut aussi aider les consommateurs déjà fidèles à résoudre des
problèmes.

Le professionnalisme doit aussi être le moteur d’une qualité de service client impeccable. Un
consommateur peut être râleur et compulsif dans une conversation téléphonique. Seule une
bonne souplesse de l’employer peut faire avancer la conversation dans la bonne direction.
Garder un état d’esprit zen et calme face à toutes les circonstances possibles. Un
comportement professionnel donne toujours une bonne image pour la société.

Le conseiller doit être à l’écoute du plaignant, il ne doit à aucun couper la parole ou dire des
choses inutiles. Le client est roi, à tout moment il pourrait être contrarié et couper la
relation. L’approche de l’écoute permet de connaître ses besoins en détail afin de pouvoir
proposer les solutions adéquates. Ecouter demande beaucoup de patience même si un
conseiller clientèle doit être proactif à tout moment.

Un conseiller client doit être vigilant et attentif dans son travail. Toutefois, l’erreur est
humaine et dans ces cas-là, le consommateur apprécie un conseiller humble et conscient de
son erreur. Cela permet de conserver le client et de se rapprocher encore plus de lui.
Néanmoins, les conseillers sont des professionnels formés et conditionnés pour offrir des
services de qualité pour l’acquéreur.

Les devoirs de l’entreprise envers sa clientèle

La société doit accompagner depuis le premier contact jusqu’à des possibles autres
collaborations. Cela consiste à mettre en place des services d’informations de hautes
qualités. L’entreprise doit venir auprès de ses fidèles avant que ces derniers viennent elle.
Elle doit alors mettre tous les contacts possibles à disposition du consommateur.

La société doit avoir un horaire de service flexible et très disponible. Un consommateur peut
appeler le service client à tout moment en cas de difficulté ou d’inconfort, un conseiller doit
être présent pour l’aider. Cela montre le sérieux d’une entreprise et pourrait le propulser au
sommet.

Pour les consommateurs qui ne veulent pas appeler, des autres moyens de contact doivent
être à leur disposition. Avec l’avancé technologique, il est maintenant possible de se
contacter par mail et par chat.

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