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Conseils pour contacter le service client de B and You

 Pour avoir une réponse complète et détaillée, il faut demander la bonne question. La bonne
question, c’est celle qui est bien précise. Avant de composer le numéro de service, soyez sûr d’avoir
les bonnes questions dans la tête. Vous pouvez aussi les noter sur un bout de papier pour ne pas les
oublier.
 Il est conseillé d’appeler un conseiller client avec votre téléphone mobile. Cela réduira la facture de
l’appel car le temps d’attente est gratuit. Néanmoins, il est possible d’appeler un conseiller avec un
téléphone d’un autre opérateur.
 Quand vous êtes en ligne avec un conseiller, n’oubliez pas de préciser votre type d’offre si vous en
avez déjà une. Dans le cas contraire, le conseiller peut vous énumérez les offres de forfaits
possibles. À vous de réclamer plus d’informations sur le choix qui vous intéresse.

Foire aux questions

Puis-je changer mon forfait B and You avec un autre ?


Il est possible de changer votre forfait B and You à tout moment. Pour le faire, il suffit de suivre ces étapes :
- D’accéder à l’espace client
- Continuer sur « Mon mobile et mon forfait »
- Choisir « mon forfait »
- Changer de forfait

Puis-je changer mon forfait B & You avec un forfait sensation ?


Pour ce type de changement, le principe est le même jusqu’à la section « changer de forfait ». À partir du
menu « mon forfait actuel », vous pouvez procéder à un changement de mobile. Vous serez guidés durant
tout le processus de la commande.

Où se trouve mon code puk ?


Le code puk est inscrit sur le reste de plastique livré avec la puce. Vous pouvez aussi appeler le service
clients avec un frais de 7,50 €. Cela est pratique si vous avez perdu le support de la carte et que vous n’avez
plus accès à votre code puk.

Que faire pour une carte sim bloquée totalement ?


Dans ce cas, le code puk ne parvient pas à débloquer votre carte sim. La puce serait vraiment bloquée pour
des raisons sécuritaires. Vous pouvez appeler le service client pour demander une nouvelle puce sur votre
téléphone B and You France.

À propos de B and You

B and You est un produit de Bouygues télécom. Ce dernier fait partis des plus grands opérateurs
téléphoniques et internet de France. L’entreprise propose diverses offres pour vos forfaits mobiles et
internet 4G. Il ne faut pas oublier que l’operateur fait aussi dans les forfaits TV.
La société propose à ses clients de payer une seule facture pour les trois outils. Le client n’a pas besoin de
payer trois factures différentes. Cela offre une grande flexibilité pour les clients. Pour assister sa clientèle,
Bouygues met un service d’assistance complet à disposition, à l’exemple des conseils téléphoniques.

Adresse postale et hébergement


BOUYGUES TELECOM S.A.
Société Anonyme au capital de 712 588 399,56 €.
SIREN : 397 480 930 R.C.S. Paris
Siège social : 37-39 rue Boissière – 75116 PARIS