DOSSIER DE REVISIONS QCM DE PCD ANCIENS EXAMENS (Corrigé)Examens 2008 ASSIGTANT-E-S DU COMMERCE DE DETAIL ‘Série ratque du commerce do dal page 2 RRépondez par une ou deux crix dans las cases correspondante-s. Lotraval déquipe, c'est 1 1 Coopérer, accompli un travall avec aut 1 Chacun tre sa corde dans le waval en 6quipe. __Chacun tat son aval sans sinqudtr de Faire colbgve, 2 Dans la communication Le tangage corpore fat pare du comportement non-verbal __Leespresson du sage et les gastos enlabent la communication verbal. [2 Votre comportement ove auss un lo dans la communication verae. 8. Les recetes dun commerce correspondent aux LD Chitres dattares (cA). [Prix achat dos marchandises. Frais géndraux 4. Le-chomin parcours par un procit depuis la male premiére jusau'ay ‘consonmateur se nomme __Laprestaion de services on magasin. EI Lacaine économique ou cout de cstbution. 1 Lecommerce de gros. 5, Unddétaitant, est. La personne gulfouritls atles aux magasin. [E)__Uncommergant qui vend ds bions aux consommateurs. [_—Unmagasin prix bas. 6. LEFT-POS ost __Lamarque dun atte vendu en magasin. [1 Unapparel qui itl données des diféontes cartes de paiement Une carte de paiement _J2pI8 apts —!2pts —/2pts —/2pls —/2ptsExamen 2008 ASSISTANT-E-S DU COMMERCE DE DETAIL Serie ratique du commerce de dea page? Répondez par une ou deux orl dans la ou les cases correspondantes. 1. Quele dot tre la prorté pourFassstant-o du commerce de da son patron see cotegues de ravi LD ses cients 2. Cochez ce qui es ffleace dans la présentation des marchandlses. [1 onter au moins sic arcls 8 fis. Get tes produits dans es main du client aussi souvent que possible. El Laeser un peu de temps au cont pour rec 3. Vous étes acount & seni une cents lrsquun nouveau client enre dans votre magasin. Que fates ous 7 ‘Vous lsissaz la cliente se debroullr un moment et vous allez servile nouveau cent Vous saz le noweau cient aimablement et vous terminez de servile premiere cient, D1 Vous continues de ceva cent sans porter attention au nouvel ave 4, Coches ce qui convient concernant es formes de vente, Leaupermarehe utlise fo tbre-sevce, une bijouterie pratique toujours la pésélecton. DLe-servee tradtonne! a Favantage employer peu de personnel, 15. Que recherche en print un cient orsquil se rend dans un supermarché discount? des prc ba des conseits competents. Dun accuel personnalse, 6, Les services offers aux clients C1 sont toujours gratuts, 2 apportent des avantages supplémentaires aux clients et une plus-value au rmagacin. sont des rab cords pour paiement inméct —!2 pts —J2 pts —!2ts 2s 2s Jats‘Examens 2008 ASSISTANT-E-S DU COMMERCE DE DETAIL ‘Série Pratigue dv commerce de détai pages 7. Le commerce de gros Li vend prinepslement en petits quanttés aux consommateurs. GD Ceestuntrés grand magasin. Tse procure la marchandise en grande quant auprés des fabricants. E1"tes magasine ct ameublement GI tec kioeques, automates (parking, bus.) tes hypermarchés. 9. Cochez ee qui convient concernant es différents stocks. I Le ctockeiique est attint lorsqil est nécessare de passer une nouvelle ‘commande G1 Le stock maxima est ce que on appeleauss la “réserve de gue” Le stock minimal correspond aux quantiés articles & commander cher le fouriseour 40, Dirigerle flux des cients dans le magasin a pour but de fare passer le cient partout dans te magasin. Dare en sorte que le cent srt rapidement du magasin TE incitore ctent reser dans le magasin aus! longtemps que possible. 41. Cochez la bonne réponse concemantla hauteur de présentation des produ Er test preterabie de placer ls produits & forte marge dans la zone visual, D1 Lazone basse favrise un rendement sieve [El Lazone a porte de main faverise généralement de bonnes vertes, 2 3s niveaux dutilsation des arguments. Lenivoou pratiaus ss Le niveau sentiments niveau 28 12s 5 2s 2s 3sAssistant du commerce de détall AFP / Pratique du commerce de détall ‘ssistanta du commerce de détal AFP sie 2, 2010, Répondes par une crolx dans la case correspondant 4. Lappatence de fassstant du commerce de tal est 12 pts image postive ou négatve quill refltevs-tvs des cents Ti un élément sans importance pourle cent. 1 detonet les mats qutele use pour époncre aux cents. 2. Pour bien planifier son emplol du temps, fut 12s G1 taisserrorganistion pour ls chefs, ce nest pas mon probleme. programmer ies horaires de travail TZ teiser, uniquement au patron, esoin de Ter des pros” 3, Les cartes de erétt sont 12 te Gi toujours gratuites pour le ctent _utitsées uniquement en Suisse, EL utistes aussi pour ere de Fargent au bancomat. 4. Une vitrne représentant les vacances pour metre en valeur les crémes solaes_/2 pts comespond 8 C1 une virine pour ia presentation de masse, C1 une vivine pacardée une vitin axge sur un theme. 5. existe diferentes catégores de services, Cochez ceux qui se rappotent au __/2 pts servieo 6 ata cliente. D Lacceptation des paiements par cartes de cre, a carte Cash, les bans, Le parking, ls panier, rascenseur Ti Les retouches,Fextension de garantie, a démonstration. "Total page 2: __ 140 ptsAssistant du commerce de détal AFP / ratique du commerce de détall ‘Assistante du commerce de dal AFP ste 2, 2010 6, Une des activités du commerce de dtl consiste & pts D.tatriquer es produits et es rovendre aux grossstes, ‘acheter auprés du grossiste et vendre les prods cactuakié au bon moment ‘ten quanttes adequates. Di acheter es produts aux fabricants es stocker dane de grands ented. 7. Lestock de secours (tock minimum) est uted —!2 pts on cas de retard de ivraison D1 avant que a twraisonn'arve C1 oreque les vents ciminuent. 8. Dane la forme de vente en présélection, le cent apts Zest otalement ve de choi sos prods et de payer &la case centre dane le magazin, regarde et en cas de besoin fat appel a un vendeur Zest pric en charge dds son entrée dans fe magasin par une vendeuss, 9. Laremi & choix permet au client —!2pt8 de payer en plusious fos, C1 deréserer un ante pendant un certain temps. crempoter ies atles la maison ot de fare ranqullement son choi 40, Valoriser les arguments au niveau émotionnel, cela consiste & —!2 08 1 atcer atention du cant sure mode empol ou la quaié un atl C1 soutignr le rapport quaite-es de atte [Battier ratention ou cont sures nations de prestige ou de mode,‘Aasotant du commerce de deal AFP J Pratique du cammerce de détall ‘Assetanto du commeroe de deta AFP sete 2, 2011 Rénondlez par une croix dans la case correspondants. 1. Lappremiére impression, conoerne rr C1 seulement e personne! de vente Gi uniquement magasin et son environnement te personnel de vente, le magasin et son environnement. 2. Letangage non-verbal comprend stp C1 te cho des mots, ls gestes etl comportement. Ces gestes, le comportement eta parce. [Bes gestes, le comportement et les expressions du visage 3. Quale conti éléments qu nfuencent image du mapasin depuis Fextéiour? ——_/2pts C2 Lecarage tes couleurs, rhyléne corporelle tes vitines. C1 Latacado,renscigne, le vitines ea tenue vestientaire. I Leenseigne es vines, les couleurs et a propels 4. Une vente complémentare clest _/2pts C1 venate un produit qui se rapport & une offte dan le demir prospectus, C1 vende un produit qui est en squidton. Bl vendre un article qui comseterachat principal du cent. 5, Les tos nveaux de argumentation sont 2s C1 tes niveeux: émotonne,tchnique et public Ly. tes niveaux: émotionnel, combine et commercial I. tesriveaux: émotionne, technique et commercial, ‘otal page Fo pts PareAssistant du commerce de dal AFP / Pratique du cammerce de détall ‘Asistanto du commerce de détall AFP ie 2, 2011 6. Les series lids la liontle sont —J2 ets los asconsours, los cadies eta reise chob C1 temontage des meubies, la vente & eri tes reparations. 1 tes caisses rapes, fs retouches et es places de par. 7. Pour un aetamantrinconvéntentctaccopor un palement par cate de cet st: J 2 pts une hausse de chit cata. Tune commission a verser. une stcurté de paiement. 8. Quel événement parm coucel va provoquer une diférence dinventare ? 12 pts 1 Lepric des salades a augment C1 Notre founisseur de slades est en rupture de stock et ne le plus. LEACD de premiére année a jeté deux cageots de salades périmées sans ‘vera responsable et sane démarquer les arcles pce 8. A.quoi ser stock minimal ou stock de serve ? Japs Creat une «réserve de gure » on cas do ventas imprévues ou de retard de lwaison 1 co sont les artisles que fan dolt vendre en pri carla date de péremption ‘proche. C1 cosonties articles queen ne peut obieni que par commande spécile 10. Celi qui calouleHeventare comptablecherche connate —J2pts techie ata du mols ta valeur du stock D1 tavateur au stock Total page 3: __/10 pts Pawar‘Assistant du commerce de tall AFP / Pratique du commerce de détall ‘Asistarte du commerce de deal AFP série 2, 2012 Répondez par une croix dans la case correspondante. 1. Quel esta régle dune équipe performante 7 sate _setenirles couses quandily a « un coup dur» D1 Ateindre son abject personnel, sans connaltre clu de Tenteprise. D1 Scccuper del vie privée des cotegues. 2, vest ce qu tat pare au comportement non-verbal? ue Chote es mots justos 1D Latenaité dela vo et son langage La fagon de marcher 3, Les Giants attendent du personnel do vente 126s 1 quite des rabals avant tout chose Bl quitsot amie et asponite C1 quilsoit simabie avant etre compétent dans ses consells. 4. Dane a forme de vente en préséecton apts G1 te personnel accompagne le cont de Faccuel la prise de cong C1 tecent ne peut pas touche es produits 1B te-ctent pout se déplace ibement. 5, Dane la communication, on peut dre que laps Ze tangage compre fat parti de la communication verbale [BD es gestes et fatttuse font pari de la communication; C1 edlatogue appartent als communication non verbal 6, Lorsdune vente complémentaire —!2pts C1 unclent presse prend e temps de fae des achats complémentares Darcie compiémentare a pas de rapport direct avec arte principal: _rAcD ta prssanta nein! sans ll donner limpression de impose. Total page2: _ 112 pts Pao 2/8Aasitant du commerce de détall AFP / Dasitante du commeroe de détal AFP Pratique du commerce de détall serie 2, 2012 10. " 2, CCochez ls services @ la cllentle qui se rapportant uniquement & un rragasin habits Les retouenes la réservation et la vent & chode D1 Lereégiage,rnstaltion eta mise en fonction Le garante ta veagon ete mentage Le ticket de calse, est G1 unticket ave ia raison sociale du magasin eta signature de Gl une preuve de paiement pour le magasin; Lune prewe de paiement selon le Code Suisse des Obligations, La irne ob Fon place des afches avec ls diferentes actions de la semaine est Dune vitine pour ia presentation de masse Lune vite axée sur un théme ne vite placards Le tux dela cliente, cast te déplacement de a centle&intériour du magasin L trequee client fat ses achats aide d'un cade 1D une source tumineuse dig sur un arto. eos clots sass assurent. G1 des couts exploitation qune sont pas cowerts; la éallsaton d'un benefice; 1. techie catares deta concurrence. Quel este role du grossiste? C1 Lvrer en grande quanti la mate premire aux consommateurs Fave rintermédiaire ene les fabricants et es détallants C1 Vende tes aricles de grande tall, que fon ne peut stocker au magash Lestock entique Dmintuence pas la date de commande ne doitjamais etre stent tent compte du ae de bvraison, ‘otal page 3: apts pts J 2s 28 apts pts Jats S14 pesi8Assistant du commerce de détal AFP / PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL Aasistante dv commerce de détal AFP séco 1,2013 Répondez par une ero dans la case corespondants 1..La ponetualité pour un assistant du commerce de dal conceme apts DD Le respect des das forequteectue un tava. D1 La concentration tla caisse forsquil rend la monnaie. 1 Lavolonte de satisare au mieux crite 2. Le but du travail en équipe c'est 2s [_ crateinare es objects es pa e come tous ensemble. ate chaque memtxe ravaile pour soi sans tenr compte de son colégue Te mati en avant se quaités pour mieux faire ressorir es fablesses des autes, 4. Latenue vestimentaire de assistant dit —!2pt8 1 Comespendre aux godts de Fassisant sans tenir compte du féglement inte, etre tage au minimum une fis par mos E_Retéterrimage du commerce de détal dans lequel assistant travale 4, uiestce que la fonction qualitative dans les relations entre le commerce de tal ot te consommatour? J 2 pts C1 Les produits sont proposés en quaniés souhaltses parle cent D1 Les produits sont proposts quand e clint le dé. E_Les produits sont proposes de la maniée souhaite parle cent. 5. Cochez oe qui est juste en oe qui conceme la présentation de la marchancise par __/2pts Tassstant I doit accrder assez de temps au cent avant de présenter un nowveau prot co laigeor un maximum de produit la ue du cent eo presenter un produto prix eve en premier. 6, Une vente complémentare c'est. pts [Bl Proposer des cartouche d'enere lors de a vont d'un porte-pume. [L1_Proposer une action de chaussettesnokes lors dela vente de bas noi. D_Proposer dete ls photos lors dela vente un album photo 7. Que élément ne dolt pas obigateement fgurer sur une quittance ? Ly2 pte GF Lamonnaie [B_Le moyen de patent OO Leteuet ade. Total page 2:__114 pts ao2/8Assistant du commerce de détal AFP / PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL ‘Assiatanto du commerce de deal AFP shee 1, 2015 8, La promotion des ventes nienglobe pas: LD. Les annonces radio. DLs virines D1 Les dégustations. ‘9, Lorque fon parte d'aménagement, on dit que G1 Le choix des couleurs n'a aucune infuence sur fambiance, C1 Leblou tie biane donnent una impcetsion de chaleur Gl Les grands espaces sot plutstimpersonnes 10, Parmices trols zones, calle qui of la melleure vue aux cents est 1 Lazone naute La zone a portée de main D tazone: 11. Le edu commerce de détal est 1. Diacheter des produts dans le monde ete. De vendre au deta au consommateur C1 Deergansere transport des produits 12, Leque de ces produits n'est pas une matiare premire ? O telat 1D Lecacse TD Le chocoat 18, Panes fonctions suivants aquele n'est pas atibuée au stockage 7 Gi Attcheries prc surte rayon Gl Transporter tes marchandises. 1 Assurertacisponits de vente 14, Quelle proposition fal parte des fais généraux ? Les tae de transport Lee salaes Gi Les taxes couareres. ‘otal page 8 28 sate —!2pts 28 Jats pts 28 214 pts‘Aasitant du commerce de détal AFP / PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL ‘ssitante du commerce do dtall AFP série 2, 2018 ‘Répondez par une ero dans la case correspondnte. 4. Le savoirvivee cost —J2 Pts [ Lerespect des autres en appliquant les régles de politesse. D_Untravai vite fat pour mieux potter de son temps It, C1 Lacapacit de se mettre la place des autres pour ressenti leurs émotons 2, On pratique surtout a forme de vente en ibreservice dans Jets 1 unmagasin spociats 1 Une boutique de hx. Un suparmarche. 3. Quelle esta question ouverte? 12 pte 1 Extoe que cate chemise vous plat? _auetiype de chomise désiez-vous ? C1 Preterez-vous la chemise en coton ou en in ? 4. Quest ce que la fonction qualitative dans les relations err le commerce de dtl et Is consommateur? —!2 pts L_Les produts sont propos en quanttés souhaitées parle lent. Les produits sont proposés quand le clint le désre. [ED Lee produits sont proposés de la maniére souhaté parle lent 5. Lors dela conclusion d'une vente, ita. 126s C1. expécte rapidement son eSent pou fare a mise en place de la marchandise [EI ésume les avantages du produit et propose fembalage de la marchandie. D1 Ne-cte jamais le nom du cient et it des formules standards lors des salutations, 6, Le butdu travail on équipe clest _J2 pte _Drateinare tes objects hes parle commerce tus ensemble. Tue chaque membre ravaie pour ol sans ter compte de son colague. 1 Dermette en avant ses qualtés pour mieux ar ressriies fablesses des autres, 7 Laplanification de Femplol du tomps est importante pour I? pts cue vos conegues connatsent vow empl ds lays privé I soulager votre mémoite eter des prone. Gi Note ie critiques et es umeurs afin dene pas oubler do ls rpéter & ses proches. Total page 2:__114 pts‘Assistant du commerce de dtall AFP / [PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL itanta du commerce de deta AFP ‘sete 2, 2013 8. Lequel de ces services est 6 la clontile? apts Gi Lepaiement par carte Gi Lemontage. La commande spéiae 9, Que faut adctionner pour caluler le prix de vente net ? _J2 pte Le cot total du produt etl bénéfce net Le bene brat et ae ale génaraux D1 Le produ produit ts frais achat 410. La chaine économique cest —/2 pts Ci Letrava u grossiste qui achote et revend Gun contrat de vate entre le productour et ecommerce de détal, Gl Le parcours du produit du preductur au consommateur, 11. Dans un entrepét qui est ma oganisé _Japte Les prods sont rangés en fonction de a place sponte. C1 Les produits sont rangés par genre dates. D1 Les produts sont rangés selon le plan entree 42. Lequel de cos produts net pas une matiére premire ? Ji pts O ota Gi tecaceo DD Lechocolat 13, Pour quelle raison un détallant etl intrét 8 s'approvisionner auprés d'un _/ 2 pts grossiste ? Les produits sont de metleure quaits Cala simpiie tes commandes et es Wrasons. C1 Les produits sont pus fais que che le faricant, 14, Quale proposition fat partie des fais généraux ? pts Les ais de wansport Les saincos. 1 Lestaxes douaniéees Total page 3:__/14 pts rn 2/8‘Assistant du commerce de dal AFP [PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL ‘Assistanto du commerce de detall AFP série 1, 2014 Repondez par une eolx dans la case corespondants, 4. Loraque vous consult votre agenda, vous. _J2pts tracer ce gules pas Hause El tuez des priontés D1 fattas en premier ce qui este pus interessant 2. Lorequ'un conf ow apts 1 Lanprensie pase propose une soliton « winin» _Lapase de gestion permet aux deux partes de parler ouvetement. C1 Ladermare phase donne Foccasion eexprimer son mécontentement 8. Connatre sa tache dans équlpe sgniie que sate 1 Jeconnaie mon rle dans réquipe. se sais quetraval mon colaque do eftectucr. Bde sais que est mol qu dois passer les commandes aujur hu 4, Lorsque TACD est solgne, on peut ie quivel —!2 pts Gi porte des bjoux voyants; C1 est trs maquitle Gl _prend sin de ees mains et de ses ongles. 5, Lattento de ta cllentéle directement infuencée par Ferreprise du commerce de ata est _J2 pts Une presentation atrayante. tne attention imméciate C1 de thanndtets et dela fab. 6. Lorsque les cllents sont satisfalts du commerce de deta is garantssent 2p EL La suve de rentoprise face aux concurents. Un chite catares qui ne coue pas les fas TLamise au chomage du personne. 7. Lorsque Fon parle des cing sens dans la vente, on dt ue Japs Les ceguetatons event principalement le sens de Fedora du llent [D_Un choix judcieux de couleurs ict fe cent & touche es produits. La musique etles annonces par haut parlour atirentfoue du cet Total page 2:__114 pts‘Assistant du commerce de tall AFP / PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL ‘Assstante du commeres de dal AFP série 4, 2014 {8 Dans un magasin qui propose le lbre-service Les produits es plus vendus sont placés pris dela cles. B_Laprésentation de la marchancise est primordial. C1 Les produits sont cassés pa prix. 8. Dans Ia phase de conclusion, sile client et indi, vous pouvez li, die derepasser lo lendomain poser une question suggestive D1 cemander son avs sures cifférents produls 10. Les services & siento C1 Rendent les achats compliqués pour la centle _pporent des avantages supplémentaires ala centile B_egagent toujours importantes pertes pour le commercant 41, Le prix du marché, cst le prix qui obit all de Ff et deta demande C1 Pus rote est importante, plus le px sera haut, [_Phus tote est importante, plus le prc sera bas Pius ta demande est important, pls le prix sera bes. 12, Quest co qu'un « Cash and Carry »? EL Un commerce de gros dans ioquel le clent pa et emporte, Le code vestimentare du personnel de venta dun grand magasin, F_un moyen de paiement sur facture pour un cent cccasionne. 49, Le bénéfice brut se cau! doa facon suivante DD Les tas généraux +e Béndie net D1 Lee rai achat + es tras généraun Les tas achat —os aba. 14. Quand on pare dune diffrence dinventaire négatve, il sagit dun Ci invents et pus important quun inert comptable, G1 invents el 65a Maven comptable Invenare ret moins important que Fiver cmpable, 2 pts 2p —!2pte 2p —J2pts 128 2p Total page 8:_114 pts pagar‘Assistant du commerce de détal AFP J PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL ‘assstante dv commerce de deta AFP ‘série 2, 2014 Reépondez par une oi dans la case corespendante 1. Pour bien gérer votre agenda rapt C1 ttmest pas nécessaire de notr ses hoaires de tava Vous notez uniquement vos rendez-vous professionnets. Vous le consutez chaque jou 2, LACD donne une impression positive lorsque —J2pts 1 catenue vestimentake eat edaptéc ou commer. 1 etbonjour sans regarder le client D1 thaime travaier sou. 2, Dane le comportement non-verbal: Jats El rmumour de rasistant se vot sur son visage: G1 tes gests ints sont apprécts parla cena 1 tanorosié est signe deticact 4. Lore dune séance e'équipe —l2pts G1 les dscussions se font doux par doux C1 vous parr tout do suite quand vous avez quelque chose a aie [vous réagiser calmement aux ctiques. 5, Pour fake prewe de savolr-ivre, I faut 2s écouter ecient et interpre si nécessaire; EL eseayer de comprendre la situation du cnt et de se mettre a sa place; Labor cont poiment, sans le regarder. 6, Parmiles fonctions du commerce de détall,on peut affirms que ; —I2pts C1 te fonction de transport se nomme également fonction de temps I feneton qualitative propose las produits deka mane souhatée parle lent G1 afenction de stockage permet de proposer les produ aot le cent le dsr, 7 Laforma de vente en ibre-servce convent bon pour. laps tes kiceques des stations service tes magasins spéciaises Totes commerces a tlectronique de divertissement Total page 2:1 14 pts poetAssistant dy commerce de dtl AFP / PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL ‘sistant du commerce de dtall AFP ‘ie, 2014 £8, Une mauvalse communication se produit lorsque 2s tes gastes ets paroles sont cordonnés te volume de la voi ost top bas; D tetangage est apie au cent 8. Concamant les types de questions on peut are que pts Li pour obtenie une information indgerete, ACD pose une question alternative; Gi jour ettenir ne question tele ie is « nan , ACD pose une quesion ateratve GI pour etter une réponse large, TACD pose une question ouverte 10, Le contre des résultats dune publité peut se fae _s2pte D1 grtce a a mémoie des assistants du commerce de tal; Den questionnant un founiseur du magasin eneuvant Févoluton du chitte cata du magasn. 11. Le prix de vente net, est. Jets Do tapi que te détaitant role son fourisseur te prix que le detallan doit encaisserauprés des clients C1 te prix quel client propose au detallant 12, Lestock de vente, se tows, —!2pt8 1 dans un fcal réservé au personnel de vente O acietowert; TD curio passage de a cents, 413. Quest ce qu'on ented par « Présentation de marchandises » 7 apts 5. Toutes ies mesures qui consistent exposer un produit. Toutes les mesures qui servent&éliminerles déchets 1 Taxtes les mesures qui permettent de einer les achatsimpulsifs des fens 14, quand on parle de coefficiont de rotation de stock, est. Jets D unnombre articles comptés durant Tiwentare 1D umnomre qui permet de faire une moyenne achat par cient _unnomore qui inaiue a equence de latin moyenne du stock en une année Total page 3:_114 pts Tel __ / 949