Vous êtes sur la page 1sur 38

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Institut des hautes Etudes à Tunis

Le p ocessus st atégi ue d’une


communication digitale gagnante
Projet de fin d’études en vue de l’obtention
du diplôme de Licence Appliquée
en Communication Publicitaire

Réalisé par : Imed El Mokhtar


Encadré par : Souhir Landoulsi

Logo de l’entreprise accueillante

Année universitaire 2018-2019


1
Remerciements
Je tiens tout d’abord à remercier ma mère, qui a continué de croire en moi malgré tous
mes échecs, et qui m’a donné une chance de plus de prouver que je pouvais réussir quelque chose
dans cette vie. Pour son soutien immortel, nul mot serait assez éloquent pour exprimer ma
gratitude éternelle, et tout ce que je lui dois.

Mes amis, Waref, Yassine, Houssem … les frères non pas de sang mais de choix qui me
poussent chaque jour à devenir meilleur que celui que j’étais hier.

Monsieur Ali Bach-Tobji, mon encadrant, mon mentor qui m’a tant appris en un si peu
laps de temps. Stricte, avec les autres et lui-même, dur et brutalement honnête, il ne m’a jamais
ménagé pour que je ne cesse d’évoluer. Aussi longtemps que je puisse m’en souvenir, les
personnes qui m’ont le plus inspiré de respect sont ceux qui m’ont appris quelque chose, ce que
j’ai appris durant les 4 mois que j’ai passé à ses côtés rivalisent avec tout mon parcours
universitaire.
« The Batman to my Robin » ou « The Tony Stark to my Peter Parker » dépendamment de quel
univers vous venez.

Monsieur Walid Jebara qui, malgré l’emploi de temps le plus chargé au monde, a quand
même trouvé le temps, l’effort (et le sang-froid) de m’accompagner, me conseiller et même me
réconforter en temps de pression qui sous d’autres circonstances, auraient été insurmontable.

Madame Souhir, mon encadrante universitaire pour ses conseils, et ses rappels de temps
en temps qui m’ont permis de respecter le deadline.

2
Introduction générale …………………………………………….……………… 4
Chapitre 1 : Présentation JWT……………………………………..…………….6
Section 1 : JWT worldwide……………………………………………………...…………….6
1.1 Un petit tour dans le passé……………………………..………………………………6
1.2 Les clients internationaux………………………………………….…………………. 7
1.3 JWT dans le monde……………………………………………………...…………….8
1.4 Structure worldwide…………………………………………………...………………8
Section 2 : JWT Tunisie………………………………………………………….……………9
2.1 Introduction générale………………………………………………………….……….9
2.2 Structure et organigramme…………………………………………………………….9
2.3 La méthodologie de travail…………………………………………………...………11
2.4 Les missions………………………………………………………………………….12
2.5 Les services…………………………………………………………………..……….12
2.6 Les clients…………………………………………………………………………….13
2.7 Les concurrents……………………………………………………………………….13

Chapitre 2 : La communication et le digital…………………………...……….14


Section 1 : Le Marketing…………………………………………………………………….14
1.1 Comprendre VOTRE consommateur………………………………………………..14
1.2 Le Marketing c’est avant tout la valeur……………………………….……………..16
1.3 Soyez remarquable et méritez d'être recommandé…………………………………..17
Section 2 : La communication………………………………………………………………..18
2.1 Définir la mission de la communication marketing…………………………………..19
2.2 Les étapes vers une communication gagnante………………………………………..19
Section 3 : Le digital………………………………………………………………………….24
3.1 Le marketing digital en bref………………………………………………...………..24
3.2 Les disciplines du marketing digital………………………………………………….25
3.3 Les avantages du marketing digital…………………………………………………..27

Chapitre 3 : L’application du théorique au sein de JWT………………...……29


Section 1 : Le Community Management ……………………………………………..……..29
1.1 La gestion de la communauté ………………………………………………..………29
1.2 La génération de contenu…………………………………………………..…………30
Section 2 : Les stratégies conçues ………………………………………….……………….30
1.1 Topnet Jazz à Carthage………………………………………………………………31
1.2 Monoprix Go……………………………………………………………………...…31
1.3 Karhabtek Labess…………………………………………………………………….33

Conclusion ………………………………………………………………….…… 37
Bibliographie ……………………………………………………………………. 38

3
Introduction générale
Ces dernières années, nous avons vu le numérique traverser une croissance explosive,
avec une portée mondiale. Le marketing traditionnel n'est plus à la pointe d'une campagne. Bien
qu'il soit toujours essentiel pour élever et maintenir la notoriété de la marque, le marketing en
ligne s’est hissé à travers les rangs pour s'asseoir en parallèle avec l’hors ligne.
Rester au courant des tendances marketing les plus récentes et les plus efficaces est crucial pour
le succès d'une entreprise. Il est nécessaire de rester pertinent et de suivre l'évolution rapide des
technologies et la façon dont nous communiquons. Ces nouveaux développements ont obligé les
entreprises à se pencher sur leurs stratégies marketing et à prendre en considération des nouveaux
outils pouvant atteindre de vrais clients d'une manière plus personnalisée.
En travaillant ensemble de façon transparente, le marketing numérique et traditionnel permettent
une expérience plus uniforme. Impression, diffusion, publipostage et publicités combinées avec
de nouvelles innovations, y compris ; les médias sociaux, le marketing de contenu, l'infographie,
le marketing vidéo (et plus encore) peuvent être un puissant mélange d'outils pour promouvoir
efficacement l’entreprise et se démarquer.
Le numérique est social. Étant donné que les clients deviennent de plus en plus des utilisateurs du
«mobile ou de la tablette», les entreprises doivent assurer une expérience positive pour tous. Les
gens comptent sur leurs smartphones tout au long de leur vie quotidienne, en envoyant des
courriels, en naviguant sur le Web et en interagissant sur les réseaux sociaux. Il faut aussi
s'adapter aux dernières tendances ou les perdre face à des concurrents novateurs.
Les médias sociaux sont une plate-forme fructueuse lorsqu'ils sont utilisés efficacement. Ces
plates-formes donnent aux entreprises la possibilité de renforcer l'image de marque, de
sensibiliser leurs produits et / ou services en touchant une population beaucoup plus large. Ils
permettent aussi de cibler directement ceux qui sont intéressés par leurs produits et / ou services
et souhaitent rester à jour sur toutes les dernières nouvelles et les développements de la société.
Un autre phénomène récent qui prend d'assaut le monde du marketing est le marketing de
contenu. L'expression «Content is King» ou le contenu est roi, est utilisée par de nombreux
spécialistes du marketing digital pour communiquer l'importance de créer du contenu unique,
attrayant et pertinent pour alimenter votre site Web et vos réseaux sociaux. Fournir des
informations et des divertissements à votre public permet d'établir des liens avec votre groupe
démographique cible, de bâtir votre réputation et de positionner votre entreprise en tant que
leader de l'industrie. Produire du contenu conçu pour un public spécifique va attirer l'attention et
contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Alors que c’est certain que les méthodes de marketing traditionnelles ne sont pas encore en train
de disparaître, il est aussi certain que le marketing digital ne cesse de prendre de l’ampleur

4
chaque jour. Combiner en ligne et hors ligne fournira à l’entreprise une campagne forte, en
ciblant la bonne démographie et en veillant à ce que son message soit entendu haut et fort.
Bien que le marketing digital soit aujourd’hui bien plus efficace et mesurable, la conception
d’une bonne stratégie n’est pas chose facile, beaucoup de facteurs sont à prendre en
considération.

Maintenant que l’importance et l’impact de la communication sur les plateformes


digitales « online » a été établie, une question demeure ; Quelles sont les étapes à suivre dans
l’élaboration d’une stratégie de communication digitale gagnante ?

5
Chapitre 1 : Présentation
J.Walter Thompson

Section 1 : JWT Worldwide :


Avant de pouvoir connaitre JWT Tunisie, il faut d’abord regarder en arrière. Pour voir la
photo en entier, un voyage au tour du monde et dans l’histoire s’impose.

1.1. Un petit tour dans le passé :


Fondé par James Walter Thompson, JWT est l’agence de communication la plus connue et
ancienne au monde avec aujourd’hui 154 ans d’expertise.
Créée en 1864, elle fut responsable de quasiment toutes les innovations qui ont bouleversé le
milieu de la publicité et du marketing :
- 1877 : Premier département créatif
- 1900 : Première étude de marché
- 1968 : Premier département de planification stratégique
Et bien plus encore, suivant à travers les générations l’esprit pionnier de leur fondateur.
En 1889, 80% de la publicité aux États-Unis passait par J. Walter Thompson.
J. Walter Thompson a été l'une des premières agences à employer des écrivains et des artistes
pour créer des spots publicitaires plus attirants pour leurs clients, ce qui a résulté par l’apparition
des premiers « copywriters », les scénaristes de la communication, remplaçant les publicités
standards créées par les services internes. Elle a également été la première agence à fournir une
large gamme de services de publicité à ses clients, notamment la copie, la mise en page, la
conception de paquets, le développement de marques et la recherche de marché rudimentaire.
Beaucoup de ces méthodes peuvent être vus dans le travail remarquable que l'agence a produit, y
compris le travail pour Kraft Cheese qui a abouti à la création du sandwich au fromage grillé, une
campagne pour Swift & Co qui a ajouté des mesures aux bâtons de beurre, les jouets Le slogan et
le jingle « R » Us Kid, les publicités de diamant De Beers (« A Diamond is forever ») et la
campagne « Je voudrais être un Oscar Mayer Weiner». L'agence est créditée de l'embauche de la
première femme rédactrice, Helen Lansdowne Resor. Au sein de l'agence, elle a été une pionnière
des idées, y compris des témoignages de célébrités, du sex-appeal, et a été chargée de développer
sa réputation en tant qu'agence où de jeunes femmes brillantes pouvaient réussir. Lansdowne est

6
ensuite devenu la première directrice créative de l'industrie. Pour honorer cet héritage, en 2014, J.
Walter Thompson a annoncé une bourse d'études de 250 000 $ appelée la bourse Helen
Lansdowne Resor, qui soutien chaque année des étudiantes talentueuses créatives en publicité et
qui aspirent à rejoindre les rangs des leaders de ce dernier milieu.
JWT a lancé Colloquial, une unité de coentreprise de marketing de contenu avec le Groupe SJR;
acquisition de WANDA Digital, agence numérique indépendante en Turquie; et acquis
iStrategyLabs (ISL), une agence numérique basée sur D.C.
« Nous ne sommes pas bons parce que nous sommes vieux, nous sommes vieux parce que nous
sommes bons » tel est le dicton de JWT, forçant sans relâche l’esprit innovateur non seulement
dans leurs propres employés, mais aussi leur environnement externe.

1.2. Les clients internationaux :


Comme toute chose construite sur une fondation solide, les relations de JWT avec leurs
clients ont pu résister au test du temps, voici donc la liste des prestigieux clients de l’agence trié
par date de contrat :

Les clients JWT worldwide

7
1.3. JWT dans le monde :
Continuant dans son élan, J. Walter Thompson est devenu la première agence américaine à se
développer internationalement avec l'ouverture de J. Walter Thompson Londres en 1899.
L'entreprise s'est ensuite développée à travers le monde, étant l'une des premières agences
américaines en Égypte, en Afrique du Sud et en Asie.
Aujourd’hui JWT s’étend dans 90+ pays avec 200+ de bureaux ayant 10 000+ employés qui
partagent la même vision et qui appartiennent au même réseau international gigantesque et unifié.

JWT dans le monde

1.4. Structure Worldwide :


Le comité de direction de JWT worldwide est composé de 11 personnes :
Tamara Ingram : Directrice générale
Guy Murphy : Directeur international de la planification
Lewis Trencher : Directeur financier
Stefano Zunino : PDG zone Amériques et Responsable de la division numérique
Laura Agostini : Responsable du recrutement
Lucie Greene : Directrice internationale du groupe Innovation
Tarun Rai : PDG Asie du Sud
Toby Hoare : PDG, Europe
John Gutteridge : PDG zone Asie-Pacifique / Société
Roy Haddad : Président, zone Moyen-Orient et Afrique

8
Section 2 : J.Walter Thompson en Tunisie :
Ayant maintenant une vue globale sur l’agence, il est temps d’entamer JWT en Tunisie.

2.1. Introduction générale :


JWT Tunisie date de 2005 située à Cité el Khadhra, proche de la vie quotidienne et
réelle. L’agence est inspirée par les Tunisiens pour développer des solutions de communication
modernes qui activent les marques qu'ils aiment tout en les engageant dans des campagnes
contagieuses à travers tous les canaux. Rattaché à la zone MEA, le bureau de la Tunisie, dirigé
par MR. Ahmed Mahjoub, compte 9 départements.

2.2. Organigramme et structure :


La structure de JWT Tunis (comme pour le reste du monde) est répartie avec un
système simple : 3 niveaux à savoir sénior, milieu et junior, le rang est déterminé par l’ancienneté
au sein du réseaux mondiale mais aussi par l’expérience.

A. Les rangs :

 Senior :
Chaque senior est responsable de son équipe, la qualité du travail fournis par celle-ci, leurs suivis,
leurs respects des délais et ils doivent s’assurer que tout le monde a compris la requête des
clients, autrement dit de la passation d’informations et la communication interne.

 Mid :
Les mid sont quasiment autonomes, ils disposent d’une expérience considérable, se chargent de la
formation des juniors et s’assurent qu’ils sont bien motivés et encadrés.

 Junior :
Les juniors sont les nouvelles recrues, des stagiaires qui ont été embauchés ou des nouveaux
diplômés qui ne dépassent pas les 5 ans d’expériences pratiques.

B. Les départements :

 Le département account :
Le rôle de ce département est la gestion des relations clients, prend en charge les briefs reçus et
leurs traitements, contribue à la mise en place de la stratégie de communication et négocie les
prix des services fournies. Ils doivent aussi effectuer beaucoup de recherches, de benchmark et
des veilles concurrentielles afin de toujours rester informés sur le marché, les tendances et les
concurrents de leurs clients, l’account doit toujours avoir une vue globale et avertie pour pouvoir
accomplir sa mission en bon et due forme
 Le département planning :

9
Les planners sont les responsables des activités de recherches et planifications et participent à
l'élaboration et à la présentation des « pitch » aux clients.
Aider les superviseurs / directeurs de la planification à élaborer les stratégies et les campagnes de
pour les clients assignés.
Le but de ce département est de fournir une réflexion stratégique rigoureuse et imaginative pour
étayer le travail de l'agence.

 Le département créatif :
Les « boites à idées » ce dernier est dirigé par deux « creative directors », il compte deux sous
département :
- Le département design : Les graphistes dont le rôle est de développer et réaliser les
supports visuels des compagnes pour tous les canaux et plateformes de communication
(Affichage, Réseaux sociaux, Site web …)
- Le département copywriting : Les scénaristes et rédacteurs dont le rôle est de développer
et élaborer les concepts des compagnes, préparer les textes à instaurer sur les visuels et les
scriptes pour les spots radio et les enregistrement voix-off. Ils sont aussi responsables des
accroches et slogans pour les différents produits ou compagnes.

 Le département digital :
C’est le département qui prend en charge toute la communication en ligne à partir de la mise en
place des stratégies de communication, la supervision des échanges en ligne en relation avec les
clients, la conception, le développement et réalisation des sites web et des applications mobile, le
community management qui consiste à la gestion des plateformes sociales (Facebook, Instagram,
YouTube …) la suggestion et création de leurs contenu ainsi que de gérer et superviser le flux de
la communauté (répondre aux commentaires et messages)

 Prod/Creative services :
Responsable de la préparation des devis et la négociation avec les fournisseurs et autres tierce
partie en tout ce qui concerne les impressions, les guérillas marketing et les évènements.

 TV/Production :
Les producteurs sont en charge de la négociation avec les productions pour préparer et réaliser les
tournages des spots ou les enregistrements radio ainsi que la supervision du déroulement de ces
opérations du début jusqu’à la fin pour assurer la qualité du travail fourni. Ce sont pour ainsi les
intermédiaires entre l’agence de communication et les médias.

 IT (Technologie de l’information) :
Responsable du dépannage pour tout ce qui est matériel informatique/connexion internet pour
assurer le bon déroulement de l’activité au sein de l’agence. Ils veillent à ce que l’équipe reste
toujours équipés des bons outils pour bien effectuer leurs travails.

 Talent Management (Gestion des talents) :


Le département ressources humaines qui est composé d’un seul responsable, son rôle est
essentiellement la recherche et l’attraction des talents, maintenir la motivation et la fidélisation
des collaborateurs actuels et assurer la bonne succession en cas d’évolution et de démission.
 Finance :

10
Les trésoriers qui prennent en charge toutes les opérations financières en interne tel que les frais
de réaménagement de l’agence, salaires, acquisition de matériels de travail ... et les opérations
externes tel que le règlement des fournisseurs, les virements des clients ... Ils sont donc
responsables de la comptabilité de l’agence.

Organigramme JWT Tunisie

2.3. Méthodologie du travail :


Tout commence par un Brief, un e-mail qui peut être tout un paragraphe comme il peut être
deux lignes. Le brief est envoyé par le client et explique la problématique (un nouveau produit à
communiquer, une compagne ou un besoin spécifique …) L’account en charge de ce dernier va

11
analyser le Brief pour comprendre de façon précise le besoin de l’annonceur. Une fois cette étape
terminée, l’account va ensuite déléguer la tache aux créatifs, qui vont trouver les idées et les
solutions adaptés. La présentation désormais prête, avec les propositions, l’account les envois à
son tour au client pour vérification et confirmation. S’il est d’accord avec les idées des créatifs il
donnera le « Ok » pour l’opérationnalisation.

2.4. Les missions :


La missions de JWT en Tunisie tout comme le reste du monde, tourne autour de trois
facteurs déterminants : Les personnes, la culture et le commerce.
En exerçant son talent sur ses trois piliers, JWT vise à influencer la façon de penser et d’agir de la
population pour faire évoluer les cultures, et par conséquent, développer les marques.

2.5. Les services :


Appuyé par les longues années d’expériences et le soutiens d’un réseaux internationale, JWT
est aujourd’hui une agence de communication 360° qui opère sur tous les canaux de la
communication.
Créatifs :
- Identité et Branding
- Communication ATL / BTL
- Activation marketing et shopper
- Communication interne
Digital :
- Stratégie digitale
- Création de contenu
- Gestion des réseaux sociaux
- Création de site web et applications
- Analyse de données
Relations publiques :
- Stratégie et messages clés
- Relation média
- Copywriting
- Evènementiel
Médias :
- Conseil média

12
- Planning média
- Achat d’espace

2.6. Les clients en Tunisie :


En Tunisie, JWT a construit des marques dans les catégories les plus importantes comme la
télécommunication, sport, FMCG, Transport, énergie, alimentaire et bien d’autres encore.
Parmi les clients actuels de JWT Tunisie nous citons principalement : Tunisie Telecom, Topnet,
Samsung, VW, Skoda, Monoprix, Géant, Tunisair, Shell, Vitalait, California Gym, Lilas, Saida…

Les clients de JWT Tunisie

2.7. Les concurrents :


A l’échelle international nous ne parlons pas d’une concurrence entre les agences de
communication mais plutôt des groupes de communication, et dans ce cadre WPP le groupe dont
JWT fait partie occupe la première place comme étant la numéro 1 en ancienneté, renommé,
expertise et clients suivi respectivement les groupes Omnicom, Publicis, IPG, Dentsu et HAVAS.
En Tunisie JWT fait face à une concurrence intense essentiellement de la part des agences
Karoui&Karoui, Mccan filiale du groupe IPG et Access. D’autres concurrents existent aussi tel
que Point Carré, Label, Panorama, 3SG et Havas.

13
Chapitre 2 : La
communication et le digital

Du traditionnel au digital
Avant de discuter du digital, il faut d’abord analyser et comprendre le concept du
marketing et de la communication de notre époque, ainsi que l’évolution qui a suivi les canaux
classiques depuis l’invention révolutionnaire d’un outil qui a tout changé … l’internet.

Section 1 : Le Marketing
Il est impératif de comprendre les concepts clés du marketing avant de commencer à
commercialiser un produit, ou avant même de le créer. La façon de commercialiser doit être
intégrée au produit lui-même - cela donne vie au ton. Le monde des affaires est plein de
concurrence. Il y a de fortes chances que tout marché comporte déjà des joueurs, et il faut bien
sûr en tenir compte.
Le marketing est le processus de transfert de tous les biens de la phase de conception au
consommateur. Cela implique généralement de travailler avec les 4 P du marketing, à savoir le
produit, le prix, la promotion et le lieu ou la distribution. Certaines firmes offrent des services au
lieu de produits pour lesquels ils doivent également fixer des prix, faire de la publicité et
déterminer les meilleurs canaux de distribution.

1.1 Comprendre VOTRE consommateur :


Le succès commence par comprendre qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin. Ceci
est crucial pour 2 raisons principales :
 Afin de créer un produit qui délivre vraiment, il doit répondre aux besoins de l'acheteur.
 Pour vendre un produit avec succès, il faut connaître les données démographiques des
clients, leurs valeurs, leurs aspirations et leurs réflexions personnelles.
Quand vous savez qui sont vos clients, vous serez en mesure de mieux tirer parti de votre temps,
de votre énergie et de vos ressources pour rechercher les bons clients. Vous pouvez concentrer
vos efforts publicitaires. Surtout si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous devez réévaluer
vos relations clients et faire des choix sur la façon de maximiser et d'utiliser efficacement votre
temps et vos ressources limitées.
Pour mieux répondre aux besoins de vos clients, il faut se poser les questions suivantes :

14
1. De quoi est-ce que le client a besoin et veut ?
C'est la base de tout. Votre produit doit vraiment répondre aux besoins et aux désirs du
client. Si les besoins ne sont pas satisfaits, tout le reste n'a pas de sens.

2. Pourquoi acheter chez vous en particulier ?


Il est important que vous sachiez ce que les clients considèrent comme le plus précieux
pour vos produits ou services. Demandez et parlez à vos clients pour le savoir. Une fois que vous
ayez une liste, demandez-leur à nouveau si vous livrez effectivement ce qu'ils veulent. Ces deux
questions - qu'est-ce que le client apprécie en ce qui concerne vos produits et services ; et dans
quelle mesure fournissez-vous cette valeur - déterminera la relation que vous aurez avec lui.

3. Qu'attend le client après la vente ?


La partie la plus difficile de la vente est après la vente. C'est la période de fabrication ou
de rupture : les attentes du client seront réalisées ou rejetées. C'est le moment où vous saurez si le
niveau d'activité, la livraison, le service à la clientèle et l'engagement envers les promesses faites
ont tous soutenu l'effort de vente.
Savez-vous quelle est la valeur émotionnelle qu'ils recherchent ? Quelle est l'émotion chez eux
lorsqu'ils utilisent votre produit ?
Quand les gens achètent une Volvo, ils achètent la sécurité. Quand les gens achètent Versace, ils
achètent du glamour et la richesse. Demandez-vous quel est le besoin émotionnel que vos clients
recherchent et communiquez-le dans vos messages commerciaux et publicitaires.
Une autre chose est que vous devez comprendre leur démographie. Si vos acheteurs sont des
femmes entre 20 et 30 ans, ce serait une très mauvaise idée de montrer des photos de personnes
agées sur votre site. Montrez l'image d'une personne représentant votre cible et aidez d'autres
clients à se connecter à votre entreprise. Les personnes à différentes étapes de leur vie ont des
besoins différents. Les hommes et les femmes ont des besoins différents.
Vous pourriez penser que, comme vous en savez beaucoup sur votre entreprise, vous connaissez
les besoins et la motivation de votre clientèle de toutes les façons possibles, et vous n'avez pas
besoin de demander... Mais : Les gens prennent des décisions différentes les uns des autres. Et ce
qui vous persuade est peu susceptible d'être la chose qui persuade le prochain gars. Notre
perspective personnelle est un indicateur incorrect de ce qui fonctionne pour quelqu'un d'autre.
En pensant à ce que veulent vos clients, voici des choses sur lesquelles vous pouvez compter :
 Ils veulent que vous les écoutiez vraiment et que vous ne parliez pas que de vous ou de ce
que vous produisiez.
 Ils veulent savoir que vous souciez vraiment de les aider à résoudre leurs problèmes.
 Ils veulent que vous soyez une ressource bien informée pour que vous puissiez les guider
tout au long du processus.
 Ils veulent savoir que vous facturez un prix juste pour votre produit.
 Ils veulent savoir que vous responsable de ce que vous vendez.
15
 Ils veulent savoir que vous ne disparaîtrais pas dès qu'ils ont fait l'achat.
Plus que toute autre chose, les prospects regardent ce que vous faites plus qu'ils n'écoutent ce que
vous dites.

1.2 Le Marketing c’est avant tout la valeur :


Vous voulez que votre produit se démarque de la foule et que les gens tirent réellement
profit de ce que vous faites. Les meilleures choses que vous pouvez faire pour vous-même est de
créer quelque chose qui est à la fois de grande valeur pour les clients et que peu d'autres font.
Voici un graph qui explique la complexité du marketing comme une activité fondamentale pour
les entreprises est le «Value Circle ». Le marketing consiste à suivre ces quatre étapes :
Comprendre la valeur, créer de la valeur, communiquer la valeur et capturer la valeur.

Le cercle de valeur

Il y a plusieurs dimensions également importantes pour ce modèle.


Premièrement, il s'agit de la valeur, définie comme la relation entre les avantages perçus
du client et les coûts perçus de la réception de ces avantages. La valeur est subjective par cette
définition, car elle est fonction de la perception des consommateurs et, par nature, oblige tout le
monde à utiliser ce modèle pour prendre en compte le point de vue des consommateurs.
Deuxièmement, il s'agit d'une boucle logiquement séquentielle, ce qui permet de décider
dans quel ordre relever le défi.

16
A. Comprendre la valeur - avant de commencer quoi que ce soit, nous devons
comprendre très bien ce qui est précieux pour le client. Quel est le problème que nous devons
résoudre, quel est le besoin fondamental du client qui attend la solution parfaite. Il s'agit bien
entendu d'une recherche marketing, qualitative ou quantitative, utilisant des entretiens, des
observations ou des enquêtes en ligne. Bien que cette première étape semble logique pour chaque
entreprise, nous savons tous qu'il y a encore beaucoup de projets qui passent sans réfléchir et vont
directement à ...

B. Créer de la valeur - en fonction de votre industrie, vous l'appelez production,


prototypage ou développement. Maintes de fois c'est quelque chose qui est effectué sans aucune
contribution du marketing. Et c'est visible quand le produit est lancé, quand personne ne l'achète
parce qu'il ne résout aucun problème réel. Oui, "créer" est une activité pour les ingénieurs
(logiciels), mais n'oublions jamais la partie «valeur», la valeur telle qu'elle est perçue par le
client.

C. Communiquer la valeur - maintenant vous avez 10.000 unités de ce que vous


produisez dans votre usine. Que faire avec ? Vous ne pouvez pas croire de façon réaliste qu'un
bon produit se vend automatiquement tout seul. Non, vous aurez besoin de quelqu'un pour
communiquer et promouvoir. Il peut s'agir de relations publiques, de publicité, de marketing
direct ou en ligne, ou de tout autre canal ou méthode de communication possible. Mais vous
devez le promouvoir.

D. Capturer la valeur - oui, vous avez maintenant 10.000 clients potentiels


intéressés par votre produit. Ils savent comment il s'appelle, ce que ça fait et comment ça va
résoudre leur problème. Cela signifie qu'ils voient la valeur et sont prêts à l'acheter. Mais la
question critique est maintenant : pouvez-vous les convaincre de payer assez pour que vous
puissiez récupérer votre investissement et réaliser un profit ? Parce que si vous ne pouvez pas
faire cela, tout le reste n'aura servi à rien. Et cela implique de réfléchir soigneusement à la façon
dont le produit sera présenté au point de vente, au prix que vous allez facturer et à la manière
dont vous allez vous assurer de collecter votre argent le plus rapidement possible.
Si vous réussissez à fermer cette boucle, vous disposez d'un « business model » viable.

1.3 Soyez remarquable et méritez d'être recommandé :


Quand vous regardez les entreprises les plus en ligne, alors il semble que la stratégie de
tous le monde est d'être un peu mieux que l'autre ... tout en étant la plupart du temps la même
chose. La similitude est la stratégie prédominante. Et c'est une stratégie perdante, la
standardisation ne vous mènera nulle part, mais écrasera votre entreprise à la place.
Créer des produits que les gens voudront acheter en intégrant le marketing dans l'expérience du
produit lui-même, et non en essayant de trouver du marketing après que le produit soit fini. Si
vous ne le faites pas, vous aurez du mal à trouver le temps ou l'argent nécessaire pour réussir
votre offre. Si vous faites des produits moyens, vous allez échouer.

17
Le moyen le plus sûr de réussir aujourd'hui est de rester loin de la moyenne, de la médiocrité.
Votre produit devrait lever un sourcil et inciter les gens à faire une remarque à ce sujet (ce qui est
remarquable). Vous voulez que ce soit si différent d'une façon ou d'une autre, que les gens
veuillent en parler à leurs amis ou familles.
C'est la meilleure façon de faire de la publicité pour vous-même au moment où la publicité
conventionnelle est terminée.
Les gens deviennent de plus en plus résistants à la publicité. Sauf si vous êtes Coca-Cola ou P &
G, qui peut dépenser un million de dollars dans la communication, ce n'est pas le jeu que vous
voulez jouer.
Alors, comment construire cette « remarquabilité » dans votre produit ?
Un bon moyen est d'aller à l'extrême avec un aspect de votre produit.
 Coût. Donnez tout gratuitement. Et facturer le soutien ou l’après-vente. Prince - le
chanteur - a donné ses nouveaux albums gratuitement, chaque concert qui a suivi s'est
vendu au maximum pour un prix très élevé. Ou faire le contraire : le prix est tellement
plus élevé que toute autre chose sur le marché qu'il va intriguer la population.
 Conception. Faites-en l'air ultracool, ou faites de votre mieux pour ne pas avoir de design
du tout. Être juste moyen ou assez bon ne suffira pas.
 Un service. Sortez de votre chemin pour fournir un excellent service à votre client. Ou
traiter les clients VIP significativement mieux que les autres, de sorte que le désir d'en
devenir un augmenterait.
 Aller au-delà des fonctionnalités de base. Quel que soit votre produit, il dispose d'un
ensemble de fonctionnalités de base. C’est ce que les gens attendent d'un produit. Et si
vous en faisiez beaucoup plus ? Une entreprise de formation pourrait offrir un
encadrement personnalisé aux participants.
 Changez votre client cible. Reconditionnez votre produit / service et ciblez un groupe
non conventionnel. Sacs à main pour hommes. Chiropraticien qui offre ses services aux
entreprises plutôt qu'aux particuliers. Des outils de construction pour les femmes.
Si vous pouvez trouver un moyen de rendre votre entreprise si inhabituelle, différente et
inattendue que les gens ne peuvent pas s'empêcher de dire quelque chose (bon ou mauvais, peu
importe !), vous l'avez fait et avez économisé vous-même beaucoup d'argent. Vous êtes soit
remarquable soit invisible.

Section 2 : La communication
Une fois que vous avez un bon produit commercialisable, le tout maintenant est de savoir
le communiquer au public de façon claire et attirante. La communication sert à illuminer
comment vos produits et services vont améliorer la vie des gens. Il n’est pas exagéré de dire que
c’est un jeu de séduction, vous allez d’abord essayer de capter l’attention pour informer le
marché de façon claire sur le produit, ensuite l’attirer et le séduire pour arriver à l’acte d’achat.
Vous pouvez sois adopter une stratégie « push » : pousser l’information au consommateur. Ou

18
une stratégie « pull » : attirer le consommateur vers l’information. (la deuxième est en général
plus efficace car vous devez savoir susciter leurs intérêts)

2.1 Définir la mission de la communication marketing :


Les entreprises confondent souvent les tactiques de communication (À quoi devrait
ressembler ma page Web ou devrais-je utiliser Facebook / Instagram / Twitter ?) avec une
stratégie. Une stratégie de communication répond à la question : Pourquoi faisons-nous ces
activités ?
Les communications marketing sont un sous-ensemble de la mission du département marketing.

2.2 Les étapes vers une communication gagnante :


Une fois que vous comprenez pourquoi vous créez une stratégie de communication, vous
pouvez comprendre comment l'utiliser. Le "comment" ne nécessite que cinq étapes :
1. Comprenez votre (vos) auditoire (s).
2. Créez le message pour ce public spécifique.
3. Sélectionnez le média sur lequel vous voulez que le message soit lu / vu / entendu.
4. Sélectionnez le messager que vous souhaitez porter votre message.
5. Mesurez et suivez votre compagne de communication.

Le cycle du message

19
Étape 1 : Qui est le public (s) ?
Un public signifie - à qui précisément vous voulez que vos messages atteignent. Est-ce c’est
tout le monde sur terre ? Tout le monde sur Grand Tunis ? Les clients potentiels tels que les
joueurs qui aiment jouer à des types de jeux spécifiques ? Ou des personnes au sein d'entreprises
avec un titre spécifique, comme les directeurs de produits ou de programmes, les DSI, etc… ?
Les capital-risqueurs qui veulent investir ? D'autres entreprises qui pourraient vouloir vous
acquérir ?
Ce qui est déroutant, c'est qu'il y a souvent plusieurs publics avec lesquels vous voulez
communiquer. Alors, référez-vous à votre stratégie : essayez d'atteindre des clients potentiels ou
des investisseurs et acquéreurs potentiels ? Ce sont des publics très différents, chacun ayant ses
propres messages, médias et messagers.
Si vous vendez un produit à une entreprise, par exemple, le public est-il l'utilisateur du produit ?
Son patron ? La personne qui a le budget ? Le PDG ?
Comment déterminez-vous qui est le public ? Il s'avère que si vous avez fait la découverte de
clients et utilisé la toile de proposition de valeur, vous en savez beaucoup sur chaque client /
bénéficiaire. La première étape consiste à placer toutes ces canevas de proposition de valeur sur
le mur pour vous rappeler que ce sont les personnes que vous devez atteindre.
Comment déterminez-vous lequel de ces clients / bénéficiaires est le plus important ? Qui est le
moins important ? Si vous avez parlé aux clients, vous aurez une idée de qui est impliqué dans le
processus d'achat. Qui est l'utilisateur du produit ? Le recommandeur ? Le décideur ? Le saboteur
? Lorsque vous définissez ce que vous avez appris sur le rôle que chacun de ces clients joue dans
le processus d'achat, les communications marketing et les ventes peuvent décider quel client /
bénéficiaire est l'audience principale de vos messages. (Et ils peuvent décider s'il y a des
auditoires secondaires à atteindre.) Il y a souvent plusieurs personnes dans un processus de vente
qui valent la peine d'être influencées.
Si vous essayez d'atteindre des acquéreurs ou des investisseurs potentiels, le processus de
découverte des clients est le même. Passez du temps à construire des canevas de proposition de
valeur pour ces publics.

Étape 2 : Quel est le message ?


Les messages sont ce que vous livrez au public que vous avez sélectionné. Les messages
répondent à trois questions :
 Pourquoi le public devrait-il s'en préoccuper ?
 Quelle est l’offre ?
 Quel est l'appel à l'action ?
Vos clients vous ont déjà expliqué comment créer la première partie de votre message. La
réponse à la question «Pourquoi votre auditoire devrait-il s'en préoccuper?» vient directement des
douleurs et des gains du côté droit de la toile de proposition de valeur.

20
Source : Pinterest François-Régis Du Mesnil Gaillard

Et la réponse à la deuxième question "Qu'est-ce que vous offrez ?" Vient du côté gauche de la
toile de proposition de valeur. Ce n'est pas seulement la liste des caractéristiques du produit, mais
aussi les analgésiques et les créateurs de gains.
Une fois que votre public lit votre message, alors quoi ensuite ? Quel est l'appel à l'action ?
Voulez-vous qu'ils téléchargent une démo, programment un appel de vente, visitent un
emplacement de magasin physique ou un site Web, téléchargent une application, etc … ? Votre
message doit inclure un appel à l'action spécifique.
Autres choses à garder à l'esprit à propos des messages :
 Contexte du message :
Un message qui est brillant aujourd'hui et obtient la presse écrite à propos de vous et les
clients suppliant d'acheter votre produit aurait pu être rencontré avec des regards vides il ya deux
ans et pourrait être obsolète l'année prochaine. Lors de l'élaboration de vos messages, n'oubliez
pas que tous les messages fonctionnent dans un contexte qui peut avoir une date d'expiration.
Netbooks, 3DTVs, cours en ligne perturbant l'enseignement supérieur, tous ont eu leur moment
dans le temps. Assurez-vous que votre contexte est à jour et réexaminez périodiquement vos
messages pour voir s'ils fonctionnent toujours.
 Messages collants (les accroches ou slogans) :
Les messages doivent également être mémorables - "collants". Pourquoi ? Parce que plus le
message est mémorable, plus grande est sa capacité à créer un changement. Non seulement nous
voulons que les gens changent leur comportement d'achat, mais nous voulons aussi qu'ils
changent leur façon de penser. (C'est souvent un concept difficile pour les fondateurs d'ingénierie

21
qui croient que si nous disons simplement aux clients les fonctionnalités qui rendent leur produit
plus rapide, moins cher, etc., ils gagneront.)
Considérez que si on vous disait que vous alliez payer pour du poisson froid et mort enveloppé
dans des algues, vous pourriez ne pas avoir trop faim. Mais quand nous l'appelons sushi les gens
s'alignent.
La même chose vaut pour un hamburger. Vous pouvez manger beaucoup d'entre eux, mais si le
message de McDonald était «Une vache morte, massacrée par des millions, massacrée par les
employés au salaire minimum, puis broyée en galettes, congelée en blocs solides, et réchauffée
quand vous les commandez», au lieu de « vous méritez une pause aujourd'hui » , les ventes
pourraient être un peu plus bas.
 Messages de produit et messages de société :
Il existe une différence entre les messages produits détaillés et les messages concernant votre
entreprise. Parfois, il se peut que vous deviez communiquer ce que la société représente avant
qu'un client soit prêt à vous écouter pour parler des messages produits. Par exemple, pour
surpasser un concurrent qui avait des produits plus rapides, Intel a déplacé la conversation sur les
microprocesseurs de la vitesse et de la technologie pour créer une marque de valeur. Ils ont créé
la campagne "Intel Inside".
Apple essayait de ressusciter une entreprise en voie de disparition en rappelant aux gens ce
qu'Apple défendait avec sa campagne publicitaire "Think Different"
Apple et Intel vendaient une technologie compliquée, mais l'ont fait en simplifiant le message
afin qu'il ait un grand attrait émotionnel. Les deux Intel Inside et Think Different sont devenus
des « sticky messages » messages d'entreprise, aussi appelés les accroches.

Étape 3 : Médias
Média désigne le type de média de communication que chaque membre du public lit /
écoute / regarde. Cela peut être imprimé (journaux / magazines), Internet (site web, podcasts,
etc.), diffusé (TV, radio, etc.) ou les médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.). Dans la découverte
des clients, vous avez demandé aux prospects comment ils obtenaient des informations sur les
nouvelles sociétés et les nouveaux produits. (Si ce n'est pas le cas, retournez-y et faites-le!) Les
médias que vos clients potentiels vous ont dit qu'ils utilisent devraient être au-dessus de vos
médias cibles.
Les médias en ligne contrôlés par votre entreprise (votre site Web d'entreprise, votre page
Facebook, Twitter, Instagram, etc.) devraient être le premier endroit où vous expérimenterez la
recherche de votre auditoire et de votre message.
En règle générale, vous choisissez plusieurs médias pour atteindre chaque public. Il est probable
que chaque public lise des médias différents (les clients potentiels lisent quelque chose de très
différent des investisseurs potentiels.) Vous aurez besoin d'une stratégie médiatique - un plan qui
décrit la combinaison de médias et comment vous l'utiliserez. Ce plan devrait inclure la catégorie

22
des médias ; imprimer, internet, diffuser, puis identifier des sites spécifiques, des blogs, des
magazines, etc.

Étape 4 : Messagers
Les messagers sont les personnes bien placées et fortement endettées qui ont une
influence sur votre auditoire (s). Les messagers transmettent et amplifient votre message à votre
auditoire à travers les médias que vous avez choisis.
Il y a quatre types de messagers : les reporters, les experts, les évangélistes et les connecteurs.
(Chaque public aura son propre ensemble de messagers.)
 Les journalistes sont payés par des médias spécifiques pour écrire sur les nouvelles. Les
journalistes à qui vous devriez parler viennent de découvrir quels médias votre public a dit
avoir lus. Votre but est d'identifier qui sont les journalistes dans les médias que votre public
lit et ce qu'ils écrivent, et de comprendre pourquoi ils devraient écrire à votre sujet. (Mauvaise
réponse - parce que nous avons un nouveau produit. Très mauvaise réponse - parce que mon
PDG veut être sur la couverture de la publication X ou Y.)
 Les experts connaissent votre industrie ou votre produit en détail, et d'autres comptent sur
eux pour leurs opinions. Les experts peuvent être des analystes de l'industrie dans des sociétés
de recherche privées, des analystes de recherche de la bourse (Morgan Stanley, Goldman
Sachs pour Wall Street), des consultants pour votre secteur ou des blogueurs. Les experts
peuvent même être des clients potentiels qui gèrent des groupes d'utilisateurs auxquels
d'autres clients potentiels s'adressent pour obtenir des conseils, ce sont les « leaders
d’opinions ».
(Aujourd'hui, certains journalistes sont des experts - examinateurs de produits dans la section
Tech du Wall Street Journal, ou la section de la technologie du New York Times (ou son site
d'examen des produits « Wirecutter »)).
 Les évangélistes sont des pom-pom girls et des vendeurs pour votre produit et, si vous
créez un nouveau marché, pour la vision de votre entreprise. Ils disent à tout le monde à
quel point le produit est grand avec un potentiel illimité. Tout en ayant nominalement
moins de crédibilité que les experts, les évangélistes ont deux avantages : typiquement, ils
paient des clients, et ils sont incroyablement enthousiastes à propos de ce qu'ils disent.
(Les évangélistes ne sont pas des clients qui donneront une référence. Une référence client
est quelque chose que vous devez tordre les bras pour obtenir, un évangéliste est
quelqu'un que vous ne pouvez pas décrocher du téléphone.)
 Les connecteurs sont des individus qui semblent connaître tout le monde. Chaque
industrie en a quelques-unes. Ils peuvent être des blogueurs qui expliquent l'état général
de votre industrie et rédigent des chroniques de magazines ou de journaux. Ils peuvent
être des individus qui organisent des conférences où se rassemblent les leaders d'opinion
clés de l'industrie. Souvent, ils sont eux-mêmes les leaders d'opinion.
Les chefs d’entreprises demandent tout le temps s'ils doivent engager une agence de relations
publiques.: "La question n'est pas si. La question est quand ? "Influencer les messagers est ce

23
que les grandes entreprises de relations publiques savent faire. Ils peuvent avoir leur propre
langage décrivant qui sont les messagers (par exemple, les «influenceurs») et comment ils les
gèrent (par exemple «chaîne d'information»), mais une fois que vous avez fait un premier passage
de l'audience> message> media> messager, une société de relations publiques compétente peut
ajouter une valeur énorme.

Etape 5 : Suivez votre publicité


Il est impératif en tant que marketeur de suivre votre publicité. Cela vous permet de
déterminer quelles annonces sont les plus efficaces et d'attirer le plus grand nombre de ventes. En
fait, vous devez supprimer les annonces qui ne sont pas rentables. Pour se faire, il existe plusieurs
façons. Une façon est de sous-évaluer un de vos produits les plus vendus, selon "Entrepreneur" en
ligne. De cette façon, vous pouvez déterminer combien d'affaires supplémentaires vous générez
juste de la réduction de prix. L'inconvénient de cette stratégie est que vous pouvez gagner de
nouveaux clients en raison du seul prix. La stratégie de réduction des prix fonctionne mieux
lorsque vous pouvez utiliser le prix pour attirer des entreprises et convaincre certains clients de
mettre à niveau ou d'acheter des produits plus chers ou supplémentaires. Une autre façon de
suivre la publicité est en utilisant un mot-drapeau dans votre publicité, selon "Entrepreneur". Par
exemple, vous pouvez demander aux clients de simplement poser des questions sur la «gestion
spéciale» dans les magasins de détail, restaurants ou autres établissements.

Section 3 : Le digital, Une nouvelle ère de


possibilités
C'est l'ère de l'Internet et tout est numérisé. Le succès du marketing est maintenant caché
dans le marketing numérique et les marketeurs travaillent maintenant sur un paysage absolument
différent de celui rencontré il y a 10 ans. L'utilisation accrue d'Internet et des médias sociaux a
laissé un grand changement sur le mode de vie et les préférences des utilisateurs. La présence sur
les médias sociaux est nécessaire pour le succès de votre marque et on ne peut pas survivre sans
une campagne de marketing digital. De la reconnaissance de la marque à cibler le bon public et
d'obtenir des clients potentiels pour assurer leur engagement avec vos marques, vous avez besoin
des canaux numérique à chaque étape.

3.1 Le marketing digital en bref :


Le marketing numérique est souvent décrit comme « la promotion de services ou de
produits via des appareils électroniques », par exemple Internet. Mais c’est un monde bien plus
profond et complexe que ça.
Il a de nombreuses disciplines, certaines des disciplines de base comprennent le référencement
(l'optimisation des moteurs de recherche), les médias sociaux, le marketing par courriel, PPC
(payer par clic) et les applications mobiles.
Afin de devenir un gourou du marketing numérique, vous devez devenir un expert dans quelques-
uns - mais idéalement tous - de ces domaines. Votre objectif final est de devenir la Jessica Ennis-

24
Hill du monde du marketing numérique - vous savez, aussi haut dans la table de score pour votre
sprint de piste de 200 mètres que vous êtes pour votre saut en longueur. Mais ne laissez pas cette
analogie vous faire tomber de votre vélo, car avec les bons cours de marketing numérique en
ligne, et un peu d'expérience de travail, une carrière dans le marketing numérique est dans la
distance de lancer du javelot.
Alors, quelle est la principale différence entre le marketing numérique et d'autres formes plus
traditionnelles ? Les données numériques peuvent effectivement être mesurées et analysées,
souvent en temps réel. Fini le temps où les annonceurs se demandaient aveuglément combien de
personnes auraient vu leur publicité ou lu leur article au journal.
C'est aussi un monde passionnant où il fait bon travailler, sans oublier les gens à l'ancienne qui
travaillent dans leurs suites et cravates, portant des copies de La Presse essayant d'allumer un
Marlborough Red dans le bureau. Si nous sommes honnêtes, une partie du marketing traditionnel
peut très franchement, être perçue comme un peu terne.
L'univers numérique s'adresse aux penseurs modernes, aux innovateurs, aux plus cool, désireux
de plonger leurs orteils enrobés Air Max dans la piscine numérique. «Bonjour, nouveau défi, c'est
moi que vous cherchez? » OK, nous savons que cette référence est un peu vieille, mais ça marche
toujours.

3.2 Les disciplines du marketing digital :


Ce qui est encore plus excitant au sujet des carrières dans le numérique, c'est que vous
n'avez pas besoin d'être un « all rounder ». Il y a des tas de domaines tels que les médias sociaux
ou le référencement que vous pouvez choisir de suivre en tant que spécialiste et faire tout une
carrière étant celui ou celle qui sait tout. Tout le monde aime un expert.
Donc, voici une brève introduction à certaines des disciplines les plus connues du marketing
numérique. Ils pourraient tous tomber sous un même parapluie, mais chaque discipline est très
différente, et nécessite un ensemble très particulier de compétences. Les compétences que vous
allez acquérir d'une très longue carrière.

 SEO (Search Engine Optimization)


« Optimisation des moteurs de recherche » est pour ceux d'entre vous qui veulent se mesurer
à Google, et gagner. Vous devez essentiellement agir comme un détective afin d'essayer d'obtenir
un meilleur classement de votre site Web dans les moteurs de recherche.
Qu'est-ce que c’est au juste ?
L'objectif d'un spécialiste SEO est d'améliorer les classements des moteurs de recherche,
et le processus de le faire n'est pas une science exacte. Google a tendance à privilégier le contenu
pertinent et faisant autorité, et c'est le travail d'un expert SEO d'essayer de répondre à ces
exigences. Google a ce qu’on appelle un « algorithme ». C'est ce sur quoi leurs résultats de
recherche sont basés. Un algorithme est composé de plus de 200 règles de bonnes pratiques
différentes que Google recommande de suivre. Ce dernier inclut des signaux importants comme
l'utilisation de mots clés, y compris les bonnes métadonnées - des informations qui indiquent à

25
Google ce qu'est chaque page Web - et des liens et des partages sociaux, ou selon Google, des
votes d'approbation, des sites Web faisant autorité.
Google apprécie également le contenu de qualité, ce qui explique pourquoi de nombreux experts
SEO passent une grande partie de leur temps à créer du contenu convivial et attrayant pour les
moteurs de recherche.
Cet algorithme est constamment mis à jour avec de nouvelles directives, qui vous garderont
certainement sur vos orteils.
Qui est idéal pour SEO ?
Une chose est sûre, le référencement n'est jamais le même. C'est en constante évolution.
Donc, si vous aimez les essais et les erreurs, et travailler dans une discipline en constante
évolution, vous allez absolument prospérer dans une équipe de SEO. Google publie des mises à
jour, chaque mois. Pour exceller dans le SEO, vous avez besoin à la fois d'un esprit analytique,
car il y a beaucoup de données à jongler avec, et une capacité à embrasser vos mots pour la
création de contenu qui résonne avec les moteurs de recherche, et votre public.
Ce que dit l'expert SEO ...
"Si vous voulez avoir une longue carrière dans le SEO, vous devez être flexible et vous
devez être fondamentalement d'accord avec le changement, vous ne vous réveillerez jamais le
matin en ayant l'impression de tout savoir sur le SEO, une telle chose n’existe pas. "
Emily Cote, Outspoken Media

 PPC (Pay Per Click)


Ensuite, nous avons PPC. Celui-ci est pour ceux d'entre vous qui prospèrent sur les données,
ont un esprit analytique, et peuvent écrire des publicités courtes et accrocheuses qui attirent
l'attention des gens. #Fais-le
Qu'est-ce que c’est au juste ?
PPC signifie « payer par clic ». Ce sont les annonces que vous voyez dans les résultats du
moteur de recherche.
Vous devez faire une offre pour obtenir une place de choix, et certains mots et phrases sont
beaucoup plus chers que d'autres. Par exemple, l'enchère suggérée pour le mot «chaussures» est
de 53 pence - votre société paie donc 53 p à chaque fois que quelqu'un clique sur votre annonce,
alors que «chaussures pour hommes» est de 71 pence. Pourquoi ? Parce que les «chaussures pour
hommes» sont plus spécifiques et plus susceptibles d'attirer un public très pertinent et plus
lucratif. PPC est vraiment une carrière aussi bonne que n'importe qui pour activer votre mode
« Geek », car vous devez déterminer quel mot serait plus rentable d'enchérir, et qui pourrait
attirer plus de clics sur votre site Web. On vous attribuera un budget, et vous devrez trouver
comment le dépenser à bon escient afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement. Les gens
doivent être en mesure de trouver votre entreprise en ligne, mais vous ne voulez pas que votre
PPC passe à travers le toit ... Il s'agit d'équilibrer et d'enchérir sur les bons mots au bon prix.
Pour qui PPC est-il idéal ?
Si vous avez un cerveau analytique et êtes secrètement - ou de toute évidence - un peu un
geek de maths, alors PPC pourrait certainement flotter votre bateau figuratif. Vous serez
responsable de la planification et de l'optimisation des campagnes PPC, de la rédaction de
rapports attrayants et de la présentation de vos rapports et résultats.

26
En plus d'avoir un esprit mathématique et d’avoir la plume avec des mots, vous devez également
être créatif et avoir une excellente attention aux détails. Mais la chose principale est d’aimer,
aimer, aimer travailler avec des données, et se réveiller chaque matin, prêt à croquer non
seulement vos céréales et une tranche de pain grillé avec du beurre et de la confiture, mais
quelques chiffres aussi. Avec PPC, vous obtenez des résultats beaucoup plus rapidement que le
SEO, donc si vous devez le voir pour le croire, tapez #TeamPPC.
Ce que dit l'expert du PPC :
"Soyez analytique et créatif, en trouvant différentes façons d'examiner les résultats qui ont
le plus de sens pour votre compte particulier"
Jacob Brown, directeur de comptes chez Hanapin Marketing

 Les médias sociaux :


Les réseaux sociaux sont omniprésents dans la vie de tous les jours, c’est ainsi que nous
vivons aujourd’hui.

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?


Le marketing des médias sociaux consiste à promouvoir votre produit ou service via des
sites sociales comme Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et bien plus encore. L'objectif est de
les utiliser pour améliorer la notoriété de la marque, envoyer des personnes sur votre site Web,
générer des prospects et créer des fans fidèles.
À qui s'adresse le marketing des médias sociaux ?
Si vous souhaitez élargir votre réseau professionnel et aimer l'idée d'écraser vos collègues
du marketing numérique, cela pourrait être votre jeu. Mais il ne s'agit pas seulement de tweeter ce
tweet, vous devez également vous engager dans vos oreilles et écouter, vraiment écouter. Les
meilleurs spécialistes des médias sociaux écoutent avec tant d'intention et d'agressivité, rien sur la
sphère des médias sociaux ne passe leurs oreilles de castor avides ...
En plus d'écrire du contenu attrayant en 140 caractères ou moins, vous devrez également penser
visuellement pour rester dans le jeu. Avec chaque réseau social représentant leur marque d'un
point de vue visuel, ceci est essentiel dans l'« instaworld » d'aujourd'hui.
Un peu d'improvisation ne vous fera pas de mal non plus, car vous aurez besoin de comprendre
comment gérer une gamme de scénarios. Si vous pouvez appliquer l'humour, l'empathie et la
compréhension, le monde du marketing des médias sociaux vous accueillera dans son flux les
bras ouverts et 10 emojis étreignants.
Ce que dit l'expert des médias sociaux :
"Les médias sociaux traitent de la sociologie et de la psychologie plus que de la technologie".
Brian Solis, analyste numérique, conférencier et auteur, FutureWorks @briansoli

3.4 Les avantages du marketing digital :


Le marketing numérique présente d'immenses avantages et, d'après les statistiques que
nous verrons après, il n'est pas difficile de comprendre son importance pour votre entreprise. Si
vous n’êtes pas encore convaincus, alors voici quelques raisons impressionnantes d'opter pour
cela.

27
• Ciblez les consommateurs mobiles
Le marketing numérique cible les consommateurs mobiles qui grandissent de jour en jour.
Seulement aux États-Unis, 91% des adultes possèdent des téléphones portables et se rendent
chaque jour sur les réseaux sociaux et sur Internet. Votre site Web présent sur Internet les aide à
le parcourir et à les en informer.

• Plus de retour sur investissement


Plus de visiteurs signifie plus de retour sur investissement (ROI). La présence en ligne de
votre marque augmente votre fiabilité et contribue à générer plus de revenus. De plus, c'est la
meilleure façon de garder une trace de votre vente en ligne et de vous fournir divers moyens de
cibler l'audience en fonction de l'âge, du pays et du sexe.

• Utilisation efficace du contenu numérique


Le marketing numérique vous fournit divers moyens d'utiliser le contenu de manière
efficace. Ce contenu est utilisé pour la promotion de la marque et vous aide à augmenter la
notoriété de la marque auprès des utilisateurs. Les blogs et les publications sur les réseaux
sociaux sont les types de contenus multimédias numériques et favorisent également le classement
SEO lorsque vous y ajoutez des mots-clés et des tags utiles.

• Optimisation de la marque
Le marketing digital optimise votre stratégie de marque et lui donne une direction. Il
montre votre présence sur différentes plates-formes à la fois et permet aux gens de rechercher la
marque sur toutes les plateformes numériques comme le marketing par courriel, les médias
sociaux et Internet. Cette intégration rend votre marketing efficace et complet tant pour les
utilisateurs que pour la marque.

• Plus coût-efficace que le marketing traditionnel


Le marketing numérique ne nécessite pas un budget énorme et vous pouvez l'initier avec
un peu d'effort et même à partir d'un compte de médias sociaux gratuit. Le rapport Digital
Marketing Spend révèle que 40% des répondants ont trouvé que le marketing numérique est plus
rentable et bénéfique que d'autres tactiques de marketing.

• Easy Customer Review (Feedback)


Il améliore la réputation de la marque et aide le client à donner son avis sur la marque.
Vous pouvez optimiser votre marque selon les exigences des clients et apprendre à connaître les
attentes des consommateurs. Les avis vous aident également à connaître l'opinion des clients au
sujet d'un changement dans le produit, que les clients l'aient trouvé utile ou non.

28
Chapitre 3 : L’application du
théorique au sein de JWT
Maintenant que nous avons discuté de la communication est du digital théoriquement, il
est temps de voir leurs applications réelles au sein d’une agence de conseil en communication de
renommée.

Section 1 : Le Community Management (CM pour les


intimes)
L’une de mes principales fonctions au sein de l’agence était la gestion des pages Facebook de
quelques clients :
- Karhabtek Labess : Un programme TV sponsorisé par Shell.
- Vit’up : Le yaourt à boire de Vitalait.
- Dolce : Le yaourt dessert de Vitalait.

1.1 La gestion de la communauté :


Répondre sans cesse aux commentaires et au messages des pages est primordiale pour le
maintien de leurs réputations. Il faut constamment surveiller le flux est maintenir un taux de
réponse de 100%. Vous devez toujours être présent pour fournir et répondre à tous besoin
d’information.
Répondre à tous n’est pas tout le temps une partie de plaisir, parfois sa requiert du tact et de la
subtilité, spécialement lorsque vous répondez à un commentaire négatif.

1.2 La génération du contenu :


Chaque page doit pouvoir générer un contenu hebdomadaire et régulier (3 publications par
semaine). C’est ce qu’on appelle une « Timeline ».
La Timeline prend d’abord la forme d’idées brutes, un message que l’on veut transmettre à
l’audience, et pour se faire, on suit une méthodologie simple.

 Etape 1 : Qui est mon audience :


La première chose à faire est de bien comprendre qui est votre cible.
 Etape 2 : Le thème :
De quoi est-ce que mon audience aime elle parler ? Quelle est leurs sujets de conversations ?

29
 Etape 3 : Le message :
Une fois que nous avons déterminé les centres d’intérêts de notre cible, nous pouvons
désormais choisir de quoi va-t-on leurs parler. A savoir que votre message doit aussi être en
corrélation avec l’image de votre marque.
 Etape 4 : Le ton :
Comment leurs parler ? Allez-vous adopter un ton formel ou familier ? Quelle langue
utiliser ? Ceci est très important car un ton inadéquat peut vous faire perdre beaucoup de
crédibilité. Si votre cible sont les jeunes entre 18 – 25, il faudra adopter un ton familier, leurs
parler comme l’un des leurs.
 Etape 5 : Le visuel :
Maintenant que votre message est clair, la question est comment vous allez attirer votre
audience pour le lire. Un visuel en cohérence avec ce que vous voulez transmettre tout étant
attrayant est parfois une tache bien ardue, c’est là ou les graphistes entrent en jeu.

La timeline est d’abord envoyé au client, une fois que ce dernier l’approuve, les publications
peuvent être misent en ligne.

Section 2 : Les stratégies conçues :


A noter que la plupart des données étant toujours d’actualités et confidentiels, je ne peux tout
partager.

2.1 Topnet Jazz à Carthage :


Topnet étant l’un des sponsors du festival Jazz à Carthage, a souhaité avoir une
communication adaptée pour cette période, on m’a donc confié l’élaboration de leurs stratégie
digitale durant les semaines concernées. Voici donc les extrait de la présentation remise au client.

30
Malheureusement, le résultat en chiffre étant confidentiel, je n’aie pas pu avoir accès aux
données.

2.2 Monoprix GO :
Un jeu sur l’application mobile Monoprix Smiles de réalité augmentée basé sur la
localisation, inspiré de Pokemon Go. Gratuit et sans aucune obligation d’achat dans 14 magasins.
Le jeu comprend plein de cadeaux à gagner qui ont été négocié avec les fournisseurs. Voici donc
un extrait de la présentation de la stratégie digitale remise au client.

31
32
2.3 Stratégie page Facebook de Karhabtek Labess :
Le client souhaitant que sa page Karhabtek Labess génère davantage de contenu régulier (à
part l’épisode TV de chaque Samedi), nous avons répondu à l’appel. Nous avons d’abord effectué
un état de l’existent, pour ensuite déterminer le ton et les thèmes approprié pour la marque.

33
Source : Medianet

 Le ton de la marque :
- Nous parlons un dialecte tunisien (un mélange de français et d’arabe).
- PS : le mélange bilangue ne doit figurer dans un seul statut.
 L’image projetée :
- Notre première histoire d’amour est celle que nous vivons avec notre voiture.
- Une voiture est plus un espace de vie qu’un moyen de transport.
- Prendre soin de ce qui vous est chère.

34
 Les simulations :
Bien sûr une fois la stratégie déterminée, il faut envoyer quelques exemples afin que le client
puisse visualiser le contenu de sa page en temps réel, et donner un avis pertinent.

35
Simulations de publications Facebook

36
Conclusion
Une grande partie de la population est connecté, et cela offre un potentiel énorme pour la
communication des entreprises, mais c’est aussi une jungle sans pitié, avant de se lancer, il faut
étudier tous les facteurs et être préparés à livrer un travail de qualité car l’audience en ligne
n’accorde généralement pas de seconde chance, il suffit d’un click.
Notre première démarche en Tunisie est d’éduquer les annonceurs (les clients) sur le
digital, leurs faire comprendre sa nécessité et les encourager à montrer plus d’audace, afin de
pouvoir se démarquer de la concurrence et produire un contenu riche et unique.
La communication numérique est un domaine qui évolue chaque jour, pour survivre, on
doit tout le temps rester informés des dernières tendances et nouveautés et JWT est toujours à la
page, même avec un nombre limité de « staff » l’agence fait toujours partie des premiers de la
com. en Tunisie. Mais pour que leur potentiel puisse réellement fleurir, les cadres d’entreprises
doivent eux même évoluer et être enfin prêt à se plonger tête la première dans le monde du
digital.

Aujourd’hui nous ne parlons plus de marketing digital, mais de marketing dans un monde digital.

37
Bibliographie
www.Facebook.com : Créapills, Paus Marketing
www.YouTube.com : Ted-Ed, Sean Azari, Goalcast, Scoop, Brian Tracy, UpGrad, Simon Sinek,
GaryVee.
www.Pinterest.com
www.jwt.com

38