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BELASLA El Mehdi Management par les processus

Examen de fin de module

elmehdi.belasla@gmail.com

durée 1 heure

A. Questions de cours

1. Décrire les concepts de base du management


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2. Développer les principales étapes de réingénierie des processus

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3. Comment on peut gérer un conflit dans une équipe de travail


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4. Parmi les propositions suivantes quelle est celle qui décrit le plus exactement ce
qu’est le rôle d’une information dans le système d’information d’une organisation ?
 Une information permet de se tenir au courant de l’actualité du monde
 Une information permet de savoir quoi faire, de prendre une décision pour gérer
l’entreprise
 Une information permet de dire à quelqu’un ce qu’il doit faire
 Une information est toujours saisie dans la base de données de l’entreprise

5. Peut-il exister un système d’information sans équipement informatique ?


 Oui, car on a longtemps échangé des informations pour travailler sans disposer
d’informatique
 Oui, car les données sont toujours sauvegardées
 Non, car on ne peut pas échanger des informations sans informatique
 Non, car une base de données est nécessaire pour stocker l’information

6. Que permet de représenter un diagramme de flux ?

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 Les activités réalisées dans l’entreprise
 Les informations échangées dans l’entreprise
 La production des biens et services
 Le dialogue avec les clients

7. Comment peut-on définir un processus selon la notation BPMN?Haut du formulaire


 Un groupe d'individus avec des rôles spécifiques collaborant et interagissant afin
d'atteindre un but.
 Un ensemble organisé d'actions qui satisfait un objectif d'affaires défini en fonction
d'un indicateur de performance établi.
 La façon dont les choses sont faites dans l'entreprise.
 Un flux séquentiel d'activités ou de tâches réalisées afin de produire un ou plusieurs
extrants.
8. Un processus est défini, entre autres, par :
 Sa finalité
 Sa stratégie
 Ses éléments de sortie
 Son pilote
9. La cartographie des processus permet :
 D'identifier les bénéficiaires
 D'identifier les interactions
 De planifier le SMI
 De gérer les moyens d'inspection
 D'obtenir une vision globale
10. Un processus est créateur, entre autres, de :
 Valeur ajoutée
 Nuisances potentielles
 Qualité
11. L'approche processus, entre autres :
 Repose sur le management des processus
 Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercés
 Met en avant la priorité aux investissements
 Permet de diminuer les coûts, les délais et les gaspillages
12. Dans les processus de réalisation on peut trouver les processus :
 Concevoir
 Vendre
 Acquérir les ressources
 Maintenir les infrastructures
 Inspecter

B. Exercice : BPMN
Fruitaubec est un distributeur de fruits et légumes desservant principalement les restaurants
et les fruiteries. Étant des fournitures périssables, il arrive parfois que les produits expédiés
ne correspondent pas aux exigences des clients. Le processus de remboursement se déroule
de cette façon :

 Le client envoie une demande de remboursement.


 Après la réception de la demande, par un agent du service à la clientèle, un dossier
de remboursement doit être créé si le client n'en possède pas.
 Les demandes de remboursement inférieures à 1000dh sont automatiquement
créditées au compte du client.
 Les demandes de plus de 1000dh doivent recevoir l'approbation du superviseur.

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 Un remboursement s'effectue automatiquement au compte client.
 Si le processus n'est pas terminé après 7 jours, l'agent doit envoyer un courriel au
client indiquant que la demande est en traitement.
 Après 30 jours, la demande est automatiquement approuvée.
 S'il y a un refus, le client doit en être informé par courriel.
 Si la demande est approuvée, le client doit en être informé par courriel.

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