4. Parmi les propositions suivantes quelle est celle qui décrit le plus exactement ce qu’est le rôle d’une information dans le système d’information d’une organisation ? Une information permet de se tenir au courant de l’actualité du monde Une information permet de savoir quoi faire, de prendre une décision pour gérer l’entreprise Une information permet de dire à quelqu’un ce qu’il doit faire Une information est toujours saisie dans la base de données de l’entreprise
5. Peut-il exister un système d’information sans équipement informatique ?
Oui, car on a longtemps échangé des informations pour travailler sans disposer d’informatique Oui, car les données sont toujours sauvegardées Non, car on ne peut pas échanger des informations sans informatique Non, car une base de données est nécessaire pour stocker l’information
6. Que permet de représenter un diagramme de flux ?
1 Les activités réalisées dans l’entreprise Les informations échangées dans l’entreprise La production des biens et services Le dialogue avec les clients
7. Comment peut-on définir un processus selon la notation BPMN?Haut du formulaire
Un groupe d'individus avec des rôles spécifiques collaborant et interagissant afin d'atteindre un but. Un ensemble organisé d'actions qui satisfait un objectif d'affaires défini en fonction d'un indicateur de performance établi. La façon dont les choses sont faites dans l'entreprise. Un flux séquentiel d'activités ou de tâches réalisées afin de produire un ou plusieurs extrants. 8. Un processus est défini, entre autres, par : Sa finalité Sa stratégie Ses éléments de sortie Son pilote 9. La cartographie des processus permet : D'identifier les bénéficiaires D'identifier les interactions De planifier le SMI De gérer les moyens d'inspection D'obtenir une vision globale 10. Un processus est créateur, entre autres, de : Valeur ajoutée Nuisances potentielles Qualité 11. L'approche processus, entre autres : Repose sur le management des processus Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercés Met en avant la priorité aux investissements Permet de diminuer les coûts, les délais et les gaspillages 12. Dans les processus de réalisation on peut trouver les processus : Concevoir Vendre Acquérir les ressources Maintenir les infrastructures Inspecter
B. Exercice : BPMN Fruitaubec est un distributeur de fruits et légumes desservant principalement les restaurants et les fruiteries. Étant des fournitures périssables, il arrive parfois que les produits expédiés ne correspondent pas aux exigences des clients. Le processus de remboursement se déroule de cette façon :
Le client envoie une demande de remboursement.
Après la réception de la demande, par un agent du service à la clientèle, un dossier de remboursement doit être créé si le client n'en possède pas. Les demandes de remboursement inférieures à 1000dh sont automatiquement créditées au compte du client. Les demandes de plus de 1000dh doivent recevoir l'approbation du superviseur.
2 Un remboursement s'effectue automatiquement au compte client. Si le processus n'est pas terminé après 7 jours, l'agent doit envoyer un courriel au client indiquant que la demande est en traitement. Après 30 jours, la demande est automatiquement approuvée. S'il y a un refus, le client doit en être informé par courriel. Si la demande est approuvée, le client doit en être informé par courriel.
