Vous êtes sur la page 1sur 2

FICHE TECHNIQUE

Le QQOQCCPi

Le QQOQCP est un outil de définition d’un problème ou des modalités de mise en œuvre d’une solution. Il
s’agit en fait d’un exercice de remue-méninges structuré sous forme de liste de questions, évitant d’oublier
l’une ou l’autre des dimensions d’une situation.

Il comprend les étapes suivantes :


1. On pose d’abord chacune des six premières questions du QQOQCCP :
Q Quoi ? Que fait-on ?
Le problème Quel est le problème et ses symptômes ?
Quelles sont ses conséquences ?
Que voulons-nous faire ?
Q Qui ? Qui le fait ?
Les acteurs Qui sont les acteurs et les responsables (personnes et
organisations) ?
Qui est touché par le problème ?
O Où ? Où le fait-on ?
Les lieux À quel endroit se produit le problème ?
Dans quelle succursale, sur quelle machine ?
Quelles sont les distances en cause ?
Q Quand ? Quand le fait-on ?
Le temps Quand le problème est-il apparu ?
Quelle est sa fréquence, sa durée ?
C Comment ? Comment le fait-on ?
Les moyens Sous quelle forme le problème se présente-t-il ?
Comment le solutionner ?
C Combien ? Quelles sont les unités de mesure ?
La mesure Combien cela coûte-t-il ?
Quels sont les écarts par rapport aux objectifs ?

2. L’animateur note toutes les réponses à chacune des questions;


3. On vérifie ensuite le pourquoi de chacune des réponses obtenues :

Q Quoi ? Pourquoi le fait-on cela?


Le problème
Q Qui ? Pourquoi est-ce fait par cette personne ?
Les acteurs
O Où ? Pourquoi ne pas le faire ailleurs ?
Les lieux
Q Quand ? Pourquoi à ce moment-là ?
Le temps
C Comment ? Pourquoi ne pas le faire autrement ?
Les moyens
C Combien ? Pourquoi utilise-t-on ces mesures plutôt que d’autres?
La mesure
2

4. Les réponses sont là aussi prises en note;


5. Si l’exercice porte sur un plan de mise en œuvre, l’animateur s’assure quechacun peut remplir les
tâches qui lui sont confiées;
6. Généralement, un rapport synthèse est préparé et remis aux participants.

i
On parle parfois aussi de QQOQCP, le « combien » n’est alors pas considéré séparément.

Vous aimerez peut-être aussi