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Marketing: 

ensemble des technique permettant de faire correspondre l'offre produit d'une


entreprise avec les attends des consommateurs pour optimiser leur vent.
Stratégie: ensemble des décisions à moyen et long terme pris par l'entreprise en vue
d'atteindre un certain nombre d'objectif.
Le marketing stratégique: c'est la démarche d'analyse et de réfection pour réaliser
l'adéquation offre-demande.
Décision: un choix délibéré parmi plusieurs possibilités, dans le but de résoudre un problème.

Les étapes de processus de décision:

1. Intelligence: *identifier le problème. *collecter les informations.


2. Modélisation : *traiter les informations. *proposer des solutions.
3. Choix : *choix de meilleure solution. *compte tenu des contraintes.

Les niveaux de décisions:

 Politique (PDG)
 Stratégique (directeurs généraux)
 Tactique (encadrements intermédiaires)
 Opérationnels (les employés).

Les démarches du marketing stratégique :

1. Etudier et analyser les données internes et externes.


2. Réaliser le diagnostic.
3. faire les choix stratégiques.
4. Rédiger le plan marketing.
5. Piloter les plans d’actions opérationnels.
Les démarche de marketing stratégique 
Chapitre 1 : Marketing Stratégique 

I - La démarche marketing

Le marketing stratégique, c'est la réflexion pour savoir quoi faire après avoir analysé tout le
marché, c'est-à-dire réaliser un SWOT ou utiliser la méthode PESTEL, pour dégager un
diagnostic sur le marché global et l'entreprise en question.

L'analyse se déroule en trois phases :

➤ La connaissance
➤ La réflexion
➤ La décision

Durant la phase théorique du marketing stratégique, on réalise également une feuille de route,
le plan marketing et on établit un budget détaillé pour savoir quelles sont les ressources
allouées à tel ou tel type de marketing opérationnel (street marketing, PLV...) 
Au cours des différentes étapes concernant le marketing opérationnel, on relève deux phases :

➤ La phase action
➤ La phase contrôle 

Pour élaborer le marketing stratégique il est nécessaire d'analyser les tendances du moment,
le comportement du consommateur, le marché dans son ensemble ou encore les
concurrents. 

Une des méthodes pour réaliser l'analyse des activités de l'entreprise est l'utilisation de la
matrice BCG. Le lancement d'un produit demande la vérification de l'équation de la matrice
entre :
➤ Les vaches à lait : peu attractives mais compétitives.
➤ Les poids morts : peu attractifs et peu compétitifs.
➤ Les vedettes : attractives et compétitives.
➤ Les dilemmes : attractifs mais peu compétitifs. 

La partie action (marketing opérationnel) fait appel au Mix marketing ou à la méthode des 4
P:
➤ Le Produit
➤ Le Prix
➤ La Place (distribution)
➤ La Publicité (communication) 

Enfin, la partie contrôle permet de vérifier si les objectifs on été atteints ou dépassés, et ainsi
évaluer la performance de l'entreprise. 

II - Le rôle du besoin
Pour ce qui est du besoin, il faut tenir compte de la cause de l'action et de son intensité. Le
besoin est un décalage entre une situation réelle et une situation souhaitée. Il peut être
caracterisé par l'attente d'un produit, la demande ou encore par la motivation

La pyramide de Maslow classe ces besoins par ordre d'importance, partant du bas de la
pyramide et allant vers le haut : les besoins physiologiques (manger, dormir), les besoins de
sécurité, les besoins d'appartenance (intégration dans un groupe), les besoins d'estime
(reconnaissance par un groupe en particulier) et les besoins d'auto-expression
(accomplissement de soi).

Chapitre 2 : L'étude de marché

I) Le marché 

Le marché désigne l'ensemble des publics susceptibles d'exercer une influence sur les ventes
d'un produit ou plus généralement sur les activités d'une organisation. Le marché du produit
est divisé en deux, l'offre d'un côté, avec le pouvoir et le vouloir vendre, la demande de l'autre
côté, avec le pouvoir et le vouloir acheter. 

L'offre est définie, ici, par la production, pour laquelle on distingue 3 types de concurrences : 
➤ La concurrence indirecte au niveau des produits d'un même poste budgétaire
➤ La concurrence indirecte au niveau des produits d'un même besoin
➤ La concurrence directe au niveau des produits semblables ou de même composition 

Au niveau de la demande on distingue 3 groupes de consommateurs :


➤ Les non-consommateurs absolus qui ne peuvent pas consommer
➤ Les non-consommateurs volontaires pour des raisons culturelles ou sociales
➤ Les non-consommateurs involontaires qui ne peuvent pas acheter mais qui auraient bien
voulu.

Le principe de segmentation consiste à fractionner un marché déterminé en un certain


nombre de sous-ensembles d'individus ayant un comportement similaire à l'égard d'un produit
ou d'une marque, dans le but d'éventuellement mener des actions commerciales spécifiques
sur les différents segments réalisés. 

La segmentation se fait en quatre étapes :


➤ Sélection des critères de segmentation
➤ Description des caractéristiques de chaque segment
➤ Sélection du ou des segments pertinents
➤ Définition des politiques marketing utilisées pour chaque segment

II) La démarche des études de marché 

L'élaboration du plan d'étude respecte cinq étapes : la définition du problème, l'élaboration du


plan d'étude, le recueil des informations, l'analyse des résultats et la présentation des résultats.
Chapitre 3 : Le comportement du consommateur

I - L'environnement du consommateur 

La culture peut être définie comme l'ensemble des normes, croyances et habitudes sociales qui
peuvent être assimilées à partir de l'environnement social et qui déterminent des modes de
comportement que partagent les différents individus. La culture exerce aussi une influence sur
les habitudes de consommation car elle détermine les principaux objectifs poursuivis par les
individus et joue un rôle sur certains comportements du consommateur.

La classe sociale correspond à l'ensemble des personnes appartenant à un groupe déterminé de


la société en raison de leurs caractéristiques socio-économiques, de leurs capacités et de leur
pouvoir et des responsabilités qui leur incombent.

II - Les facteurs explicatifs

Les caractéristiques démographiques sont l'ensemble des indicateurs décrivant le statut de


l'individu dans son environnement social : son âge, son emploi, sa localisation géographique,
son revenu, son niveau d'éducation... 

On recense également plusieurs facteurs individuels pouvant nous éclairer sur le


comportement du consommateur :
➤ La motivation : Force consciente ou non qui pousse le consommateur à agir.
➤ Le frein : Force qui empêche l'achat et l'utilisation d'un produit ou d'un service.

LAMTALI YASSINE (G1)

FATHI HOUDA (G1)

AMIMER MOAD (G1)

M’HAH ZINEB (G1)

AADAD NAJLAE (G1)

HOR NADA (G1)

BADAOUI AKRAM (G1)

ABOUCHOKR ABDENNOUR (G1)

AGROUANE ALI (G1)

ALAOUI HKIM SALMA (G1)

ASLAOU FATIMAZAHRAE (G1)

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