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 Il faut être disposé (ouverture) pour apprendre.
 Il faut avoir appris (acquisition) pour retenir.
 Il faut avoir retenu (rétention) pour transférer à la
situation de travail.
 Il faut avoir transféré (transfert) pour produire un
effet.

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Selon Albert Bandura, le sentiment d'efficacité personnelle puise à quatre
sources parfaitement expliqué par Jacques Lecomte1.
La maîtrise personnelle : « C'est la principale source : les succès construisent
une solide croyance d'efficacité personnelle tandis que les échecs la minent.
Cependant, pour ceux qui disposent d'un bon sentiment d'efficacité, les revers et
difficultés peuvent être bénéfiques, car ils enseignent que le succès nécessite
généralement un effort soutenu. »
L'apprentissage social (ou modelage, ou apprentissage vicariant) : « Pour
évaluer ses capacités, l'individu tire aussi des conclusions de l'observation des
actions réalisées par d'autres personnes. Ce sont les sujets dont les
caractéristiques (âge, sexe, etc.) sont les plus proches des siennes qui sont les
plus susceptibles d'être source d'information. Par exemple, des enfants tirent un
sentiment d'efficacité personnelle plus élevé s'ils observent d'autres enfants
talentueux que s'ils voient des adultes manifester les mêmes aptitudes
cognitives. »
La persuasion par autrui : « Il est plus facile à quelqu'un de maintenir un
sentiment d'efficacité, particulièrement quand il est confronté à des difficultés, si
d'autres individus significatifs lui expriment leur confiance dans ses capacités.
Cependant, cet effet se manifeste surtout si la personne a déjà de bonnes
raisons de croire qu'elle est performante. Dans ce cas, les commentaires positifs
de son entourage peuvent l'aider à fournir les efforts nécessaires pour réussir.
Par contre, susciter des croyances irréalistes de capacités personnelles peut
conduire à l'échec, ce qui discréditera le flatteur et sapera les croyances de la

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personne en ses capacités. »
L'état physiologique et émotionnel : « En évaluant ses capacités, une
personne se base en partie sur l'information transmise par son état physiologique
et émotionnel. Les indices que fournit le corps sont particulièrement pertinents
dans la santé, les activités physiques et la gestion du stress. Les techniques qui
permettent de réguler les réactions émotionnelles élèvent les croyances en
l'efficacité de gestion du stress, et provoquent les améliorations correspondantes
de performance ».

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