RAPPORT

D’ETONNEMENT
Nelly Carole KINFACK EXIA.Cesi / UCAC-ICAM

2020/2021
RAPPORT D’ETONNEMENT - ICRAFON Nelly Carole KINFACK 2020/2021

Table des matières

INTRODUCTION ................................................................................................................................. 2
I. Présentation de l’entreprise ...................................................................................................... 3
1. Historique ................................................................................................................................ 3
2. Données commerciales ............................................................................................................ 3
3. Ethiques, Valeurs & missions.................................................................................................. 3
4. Les Activités ............................................................................................................................ 4
5. Les produits ............................................................................................................................. 4
6. Fiche signalétique .................................................................................................................... 5
7. Situation géographique ............................................................................................................ 6
8. La Direction des systèmes d’information de ICRAFON......................................................... 6
9. Partenaire et fournisseurs ........................................................................................................ 7
10. Concurrences ....................................................................................................................... 7
11. Organisation de l’entreprise ................................................................................................ 8
II. Intégration au sein de ICRAFON ........................................................................................ 9
III. ETONNEMENT : analyse de l’environnement de travail ............................................... 10
IV. LES MISSIONS ................................................................................................................... 11
1. Mission réalisée ..................................................................................................................... 11
2. Interventions .......................................................................................................................... 11
3. Mission en perspectives......................................................................................................... 11
CONCLUSION .................................................................................................................................... 13

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INTRODUCTION

Dans le cadre de notre stage de 5ème année, nous avons été reçus par l’entreprise ICRAFON et
nous avons débuté notre stage Lundi le 01 février 2021. Ayant déjà passé une période d’un mois
au sein de cette entreprise, il serait important de faire un retour d’expérience et de jeter un regard
critique sur l’environnement dans lequel nous évoluons afin de ressortir les points positifs et
ceux à améliorer. Mais avant de procéder à cette analyse critique, nous présenterons d’abord
l’entreprise ICRAFON, les différentes phases d’imprégnation que nous avons traversé et enfin
nos missions.

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I. Présentation de l’entreprise

1. Historique

Filiale du Groupe CFAO, ICRAFON est fondée en 1979 par Jean Samuel
NOUTCHOGOUIN et est basée depuis lors sur la transformation du plastique ainsi que la
commercialisation de certains produits de marque BIC à savoir Stylos et Rasoirs BIC.
Depuis lors, ICRAFON cultive en son sein :
- La recherche perpétuelle de développement ;
- La recherche permanente de la clientèle ;
- Être leader dans la transformation plastique ainsi que la production et la
commercialisation des produits de la marque BIC.
ICRAFON fabrique et distribue des stylos et rasoirs BIC ainsi que toute une gamme de
contenants plastiques pour l’industrie pétrolière, agroalimentaire, brassicole et cosmétique.

2. Données commerciales

3. Ethiques, Valeurs & missions

Ethiques :

ICRAFON aspire à être une entreprise créatrice de valeur qui vit en harmonie avec les
hommes et les femmes, respecte la planète, et contribue à la création d’une société prospère.
Chacune de ses actons garantit la sécurité et le respect de normes strictes d’éthique d’entreprise.
Il est absolument inacceptable d’enfreindre le code d’éthique et de conduite, même dans le but
de satisfaire aux exigences des clients ou de dégager des bénéfices considérables. C’est une
entreprise où chacun est fier d’adhérer à un code de conduite rigoureux et de proposer des
produits et services de qualité.

Valeurs :

Les valeurs d’ICRAFON représentent les croyances qui leur permettent de réaliser leurs
missions et qui guident leurs actions. C’est donc ce vivre ensemble qui leur permet d’atteindre

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Leurs objectifs. Les 4 valeurs que prône le groupe CFAO : Entrepreneurship, Agility,
Performance & Diversity

Missions :

Depuis plus de 40ans, la mission d’ICRAFON au Cameroun se résume d’une part à la

fabrication et conditionnement des stylos et rasoirs de la marque BIC, et d’autre part, la
fabrication de divers articles de conditionnement comme des casiers à bouteilles, des flacons et
des bidons pour des groupes industriels internationaux ou locaux (Nestlé, Guinness, Colgate,
Tiger Brands…), des articles ménagers tels que des seaux et autres bassines à destination des
consommateurs locaux. Ce savoir faire reconnu leur permet de se hisser à la position de leader
dans l’activité industrielle au Cameroun.

4. Les Activités

- La fabrication, conditionnement et vente des stylos et rasoirs de la marque BIC

- La fabrication et la vente de divers articles de conditionnement

5. Les produits

Il s’agit globalement de contenants plastiques divers :

- Emballage pour entreprise de détergents-cosmétiques (bouteilles, flacons, pots) ;
- -emballages pour entreprises pétrolières (bidons, bouteilles) ;
- Emballages pour entreprises de peintures (seaux de peinture) ;
- Emballages pour entreprises Agro-Alimentaires (pots, flacon arôme, bidon pour huile
alimentaire) ;
- Emballages pour produits diverses (paniers ajourés, bac de manutention) ;
- Les articles ménagers (cuveau, baquet, seaux, casiers à bouteille).

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6. Fiche signalétique

Raison Sociale Industrie Crayons Fournitures

NOUTCHOGOUIN
Sigle ICRAFON
Forme Juridique SA
Siège Social Zone Industrielle MAGZI
Capital 3.307.500.000
Activité Transformation Plastique et
Commercialisation des Rasoirs et Stylos
BIC
Boite Postale BP 2040 DOUALA
Téléphone (+237) 33 37 14 52 / 96 29 04 93 / 77 50 09
30
Fax (+237) 33 37 08 89
E-mail mefogo@cfao.com
Site Web www.cfaogroup.com
Secteur d’activité Secondaire
Effectif Actuel 180-200
Superficie 15 720 m2
Marchés CEMAC
Directeur Général Patrice PORTE
Certification ISO 9001/ 2015

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7. Situation géographique

8. La Direction des systèmes d’information de ICRAFON

Lorsque nous sommes arrivés à ICRAFON, nous avons été envoyés dans la Direction des
Systèmes d’Information (DSI). Ce service est conduit par Mme. MBONDI Christiane. De façon
générale, les missions de la DSI sont les suivantes :
- Améliorer et développer un système d'information global dans le souci d’une
informatique pérenne ;
- Accompagner et sensibiliser les utilisateurs dans l'adoption des évolutions de ce système
;
- Assurer l'accès à l'information et aux applications, de garantir aux utilisateurs la fiabilité
des services et l'interopérabilité des référentiels ;
- Développer et fiabiliser les outils du système d'information ;
- Informer, assister et conseiller les usagers dans leur utilisation du système
d'information ;
- Définir l’architecture réseau de la solution validée ;
- Effectuer les configurations des équipements après validation de l’architecture.

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9. Partenaire et fournisseurs

Partenaire :

Depuis la création du stylo à bille BIC Crystal en 1950, BIC est devenu
l’une des marques les plus appropriées des consommateurs. Avec une
présence dans 160 pays, c’est une marque déclinée aujourd’hui sur une
gamme complétée de stylos et de produits d’écritures, de rasage et d’allumage.

Depuis plus de 50ans, le groupe CFAO produit dans 4pays une gamme de stylos et de rasoirs
BIC, et les distribue exclusivement dans 11pays de l’Afrique de l’ouest et centrale. Les produits
BIC sont fabriqués par CFAO dans le respect des normes internationales. Des adaptations de
conditionnement ou de pack ont été développés par CFAO pour répondre aux besoins de
consommateurs de la classe moyenne africaine. ICRAFON commercialise les produits BIC
dans toute la sous-région CEMAC

Fournisseurs :
- Fournisseur asiatique : pour les matières et accessoires de production : CAPSTONE
CORPORATION LTD …
- Fournisseur européen : pour les machines : SFCE
- Fournisseurs locaux : pour les véhicules de transport (CAMI, TRACTAFRIC).

10. Concurrences

Comme toute entreprise, ICRAFON a besoin de la concurrence pour évoluer, s’améliorer. Et

pour cela, le personnel d’ICRAFON redouble d’imagination pour satisfaire la clientèle déjà
présente et également pour attirer une nouvelle clientèle avec de nouveaux produits et de
nouvelles offres.

- Concurrents nationaux : PLASTICAM, NOVA-PLAST SARL, STRATEX ;

- Concurrents sous-régionaux : OK PLAST CAM, Metropolitan plastics ;
- Concurrents internationaux : IPLAST LTD, MILLET Plastics group, INNOVA
SUPPLY & SERVICES GMBH.

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11. Organisation de l’entreprise

Organigramme

Afin d’atteindre les différents objectifs qui lui sont fixés, ICRAFON a en son sein divers
départements, services et sections repartis selon un organigramme bien précis.

Présentation des différentes directions

• La Direction Générale
Elle a à sa tête le Directeur Général, qui est chargé de la hiérarchie et est responsable des
activités de l’entreprise. Il prend les décisions relatives a :
- La direction et la coordination de toutes les activités de l’entreprise ;
- L’assurance des relations publiques avec les actionnaires, les institutions ;
- La direction des opérations définies par le conseil administratif.
• La Direction Administrative et Financière

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Elle a sa tête Directeur Financier et Administratif qui est responsable du déroulement des
activités financières de l’entreprise. Y sont prises des décisions relatives a :

- La supervision de la gestion financière de l’entreprise ;

- Préparation du budget et le suivi de son exécution.
• La Direction des Ressources Humaines
Ayant à sa tête la Responsable des Ressources Humaines, est chargée de :
- Programmer le recrutement, les plans de carrières, mutations et promotions ;
- Supervision des relations sociales : entretien de dialogues avec les syndicats, comités
d’entreprise, délégués du personnel ;
- Prévenir des risques psychosociaux et des maladies professionnelles.
• La Direction Commerciale et Marketing

Celle-ci est gérée par le Directeur Commercial et Marketing et est en charge de :

- Augmenter le chiffre d’affaires ;
- Assurer un rôle de représentation en externe vis-à-vis des clients ;
- Elaborer la stratégie marketing de l’entreprise.
• La Direction Technique
Avec à sa tête une Directrice Technique, elle est chargée de :
- L’encadrement et la direction de toute l’activité technique au sein de l’entreprise ;
- Supervise l’ensemble des projets de l’usine.

II. Intégration au sein de ICRAFON

Dès notre arrivée à ICRAFON, lundi le 01 février 2021, nous avons été accueillis par le
directeur des ressources humaines, qui nous as fait un briefing et entretenus sur le contexte de
l’entreprise. Nous avons, avec la RSI, effectué une visite de la direction et avons été présentés
au reste du staff de l’entreprise. Après la prise de contact avec les différents services, j’ai été
briffé sur les différentes tâches que j’allais effectuer en plus du thème de stage qui me serait
confié.

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Après cela, Il était donc question de s’insérer et de prendre la main sur un certain nombre
d’applications propres à l’entreprise telles que l’antivirus (Kaspersky Endpoint Security) et
l’application de gestion des tickets (GLPI), afin d’assister notre supérieur hiérarchique dans ses
tâches quotidiennes.

III. ETONNEMENT : analyse de l’environnement de travail

ICRAFON est une grande entreprise, surement l’une des meilleure dans son secteur
d’activité, ceci au regard de la diversité de ses produits, de la multiplicité de ses clients, de son
appartenance au groupe CFAO, qui eux aussi sont des leaders en termes d’innovation dans leur
domaine. En plus et non des moindre, de la qualité de son personnel, allant des techniciens à la
direction du système d’information, en passant par la Direction commerciale

Sur le plan interne, certains services de l’entreprise sont bien structuration et organisés.
Nous remarquons que cela a un impact positif sur l’efficacité du travail dans le rendu des
équipes. Ceci à cause d’une disponibilités constantes des ressources et de la délégation des
tâches. Cela a pour but d’entraîner la fluidité des informations et évité la saturation ou le blocage
des procédures à un niveau.

Sur le plan externe, ICRAFON marque le tissu industriel camerounais par des produits aussi
divers que variés : contenants plastiques pour l’agroalimentaire, l’industrie pétrolière,
l’industrie brassicole et la cosmétique. Aussi il dispose d’équipement de transformation
moderne incluant des machines d’impression offset adaptés à une large gamme d’emballages.
Elle comporte une parc machines d’injection et de soufflages.

En ce qui concerne la Direction des Systèmes d’information, le service que nous avons
intégré, nous notons que, la responsabilité du système d’information repose sur une seule
personne. Ceci rendant les résolutions des problèmes des utilisateurs lente. Ce qui a notre avis
n’est pas un point fort pour une entreprise de cette taille. Néanmoins la maintenance du système
d’information est bien gérée et accessible.

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IV. LES MISSIONS

Nous avons débuté notre stage de 5ème année Lundi le 01 Février 2021 et durant ce premier
mois, nous avons pris connaissance, en général des services de l’entreprise tant sur le plan
organisationnel que sur le plan fonctionnel et en particulier celui des Systèmes d’information.
Nous avons eu une période de prise de contact, une période d’imprégnation, une phase
démarrage effectif des activités et nous pouvons dire que les transitions entre ces phases ont été
bien réalisées, ceci grâce à l’organisation de notre supérieur hiérarchique. Arrivés en entreprise,
les missions qui ont été définis pour notre période se présentent en trois parties, en fonction du
temps.

1. Mission réalisée

Kaspersky Security Center propose une console d'administration unique qui facilite la gestion
et la sécurisation de l'ensemble de vos appareils physiques, virtuels et mobiles. Il était question
pour nous d’effectuer :
- La mise à jour de Microsoft office sur les machines des utilisateurs ;
- La mise à jour du système d’exploitation des machines des utilisateurs vers Windows
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- L’installation et la mise en fonction de l’agent Kaspersky ;
- L’installation de l’application de protection sur les appareils ;
- La baisse des vulnérabilités.
Le rapport étant confidentiel, nous ne pouvons pas parler de nos axes de travaux. Malgré tout
nous avons fait une étude du rapport, effectué les vérifications nécessaires des éléments. Nous
avons également proposé des solutions afin de résoudre les problématiques.

2. Interventions

Nous avons eu à effectuer des interventions de support utilisateurs sur toutes les machines de
ICRAFON, ces postes de travails avaient pour la plupart des problèmes
réseaux/systèmes/maintenance.

3. Mission en perspectives

Il nous a été confié deux missions majeures au sein de l’entreprise :

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- La configuration des fortigate ;

- « L’automatisation du déploiement et de la maintenance d’un système de
virtualisation » qui fera office de mon thème.

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CONCLUSION

En somme, nous avons présenté ICRAFON qui est une entreprise industrielle faisant partie des
06 filiales du groupe CFAO et ayant sur le marché une multitude de produits plastiques en tout
genre, sans oublier son grand partenaire depuis 50ans ‘BIC’. Nous avons également parcouru
les étapes de notre intégration allant de notre arrivée à maintenant. Par la suite, présenter les
différentes missions auxquelles nous avons eu à participer. L’entreprise qui nous accueille pour
notre stage est structuré, dynamique, respectueuse des droits des Hommes et prône de grande
valeur. Le service qui nous accueille, lui aussi est organisé. Malgré le manque de ressources
humaines que nous notons dans ce dernier. Néanmoins les objectifs de l’entreprise sont toujours
atteints et toutes les équipes sont à pied d’œuvre pour assurer la satisfaction des clients.

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