CENTRO DE MEDIACIÓN FAMILIAR

Y ASISTENCIA JURÍDICA.

MANUAL DE OPERACIÓN DEL CENTRO DE MEDIACIÓN FAMILIAR Y

ASISTENCIA JURÍDICA DEL SISTEMA DIF MUNICIPAL DE
COATZACOALCOS, VERACRUZ

La misión del Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica del

Sistema DIF Municipal de Coatzacoalcos, Veracruz, es facilitar a la sociedad y
a las familias el acceso a la justicia, descongestionar la tarea de los Tribunales
locales, entre otros beneficios.

Esta incorporación del método alternativo de resolución de conflictos

familiares, se encuentra previsto no sólo para la Ciudad de Coatzacoalcos,
sede principal del Centro de Mediación Familiar, sino para ejidos y
congregaciones pertenecientes al municipio.

En este Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica se podrá

atender a las personas físicas, de acuerdo a nuestra ley de medios alternativos
para la solución de conflictos para el Estado Libre y Soberano de Veracruz de
Ignacio de la Llave.
Este Manual es la manifestación escrita de la organización del Centro de
Mediación Familiar y Asistencia Jurídica del sistema DIF Municipal de
Coatzacoalcos, Veracruz.

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Y ASISTENCIA JURÍDICA.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS

CONTENIDO DEL MANUAL

1. Responsable de actualización
2. Premisas
a. Fuentes
b. Información
c. Capacitación
d. Eficiencia
e. Horarios e instalaciones
3. Misión
4. Visión
5. Principios
6. Del Centro de Mediación Familiar
7. De los mediados.
8. Diseño organizativo del Centro de Mediación Familiar
9. Descripción de los puestos de trabajo
a. Director del Centro de Mediación
b. Subdirector de capacitación y Difusión
c. Orientador
d. Trabajo Social
e. Mediadores
f. Abogados
g. Psicología
10. Procedimiento de Mediación

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Responsable de actualización
La responsabilidad de mantener en el tiempo, la coherencia e integridad del
presente Manual de Organización así como de sus futuras actualizaciones,
estará a cargo del Director del Centro de Mediación Familiar, quien deberá
detectar las insuficiencias.

1. Premisas
El presente Manual de Organización y procedimientos tiene su
fundamentación y estructuración con base a las premisas que a continuación
se enuncian, y que constituyen el soporte de su instrumentación.
a) Fuentes
El Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica de Coatzacoalcos se
sustenta en el Artículo 63 de la Constitución Política del Estado de Veracruz
que establece que toda persona tiene derecho a resolver sus diferencias
mediante la intervención de mediadores, en la forma y términos establecidos
por la ley, antes o durante la tramitación de juicio.
El Centro es un organismo que se organiza y opera de conformidad con la
Ley número 256 de Medios Alternativos para la Solución de Conflictos para el
Estado de Veracruz, acreditado de conformidad con los artículos 35 y 36 de la
Ley, ante el Consejo de la Judicatura.
El Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica del Sistema DIF
Municipal de Coatzacoalcos, Veracruz esta regido por la Ley de Medios
Alternativos para la Solución de Conflictos para el Estado Libre y Soberano de
Veracruz de Ignacio de la Llave, publicado en la Gaceta Oficial el Día 15 de
Agosto del 2005, y su Reglamento que fue publicado en la Gaceta Oficial el 23
de Enero de 2006.
Para los efectos de la presente ley se entenderá por:
MEDIACIÓN.- Un procedimiento voluntario , confidencial y flexible, para
ayudar a que dos o más personas o instituciones, encuentren la solución a un
conflicto en forma no adversarial, regido por principios de equidad y
honestidad, en el que interviene un tercero imparcial y neutral llamado
mediador proporcionando la comunicación entre las partes.

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b) Información
El objetivo base del Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica es la
divulgación de la mediación como método alternativo de resolución de
conflictos, a fin de que la misma constituya un acceso más al sistema de
justicia, que sea incorporada culturalmente como una opción válida y eficaz.
Para ello es necesario tener como premisa rectora la información, tanto de los
operadores del Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica como de
todos los que intervienen en forma directa e indirecta en el proceso de
mediación.
En tal sentido la información debe ser continua y brindada por personal
capacitado, a fin de que el acceso a la misma sea constante y eficiente, para
cumplir con el objetivo de suficiente divulgación del método, desde el momento
que este Manual entre en operaciones.
El Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica del Sistema DIF
Municipal de Coatzacoalcos, Veracruz, utilizara todos los medios de
comunicación como la radio, televisión, periódicos locales de nuestra
comunidad para poder difundir cuál es el objetivo de nuestro centro de
Mediación Familiar.
c) Capacitación
La capacitación de los operadores del Centro de Mediación Familiar y
Asistencia Jurídica será brindada en forma constante por los responsables del
mismo, quienes instruirán suficientemente sobre la modalidad y objetivos de la
prestación de este especial servicio de justicia, puntualizando las metas y
objetivos a lograr tanto genéricos como específicos de cada puesto de trabajo y
función.

En igual sentido, la capacitación tendrá el carácter de obligatorio para el

personal que presta servicios en el Centro.

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d) Eficiencia
El criterio rector de los operadores del Centro de Mediación Familiar y
Asistencia Jurídica para el desempeño de las funciones asignadas es la
eficiencia, la que será evaluada en forma constante por los responsables, con
el objetivo de efectuar los controles y correcciones pertinentes.

Para poder tener un control exacto de las personas físicas que acuden a
nuestro Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica del Sistema DIF
Municipal, se llenará una estadística mensual, tanto de hombres, mujeres y
niños que acuden diario a nuestras instalaciones.

e) Horarios e instalaciones

El horario en que funcionara nuestro Centro de Mediación Familiar y

Asistencia Jurídica del Sistema DIF Municipal de Coatzacoalcos, Veracruz,
será el de 9:00 hrs. a 15:00 de lunes a viernes.
EDIFICIO.- Ubicado en calle Avenida Veracruz, esquina Rubí, del Barrio el
Mirador, de la Colonia Tierra y Libertad de Coatzacoalcos, Veracruz.

2. Misión
La misión del Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica del
Sistema DIF Municipal de Coatzacoalcos, Veracruz, es ofrecer de forma
gratuita a los mediados, la posibilidad de negociar sus intereses en forma
pacifica y colaborativa, de manera que puedan reconstruir en armonía sus
relaciones interpersonales.

3. Visión

La visión de este Centro de Mediación es establecer un sistema

institucionalizado de resolución alternativa de conflictos mediante la mediación,
de forma ágil, eficiente y confiable, incorporando los avances metodológicos y
técnicos; y asegurando la neutralidad y fácil acceso a la justicia.

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4. Principios

La misión y visión del Centro se alcanzarán en la medida que el personal

técnico y administrativo en general, hagan suyo y apoyen firmemente los
valores como Organización.

Estos principios son:

• Voluntariedad
• Confidencialidad
• Flexibilidad
• Neutralidad
• Imparcialidad
• Equidad
• Legalidad

5. Del Centro de Mediación

El Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica tiene como propósito

general:

Promover la mediación como medio alternativo de solución de conflictos,

siendo este un procedimiento voluntario, confidencial y flexible, para ayudar a
que dos o más personas, encuentren la solución a un conflicto en forma
pacífica, en el que interviene un tercero imparcial y neutral llamado mediador.

El mediador no toma decisiones por los mediados, sino que les ayuda a
facilitar su comunicación, tomando en cuenta sus emociones y sentimientos,
centrándose en las necesidades e intereses de los mediados, para que pongan
fin a su controversia en forma pacífica, satisfactoria y duradera.

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6. De los mediados.
• Los mediados serán personas físicas.
• Los mediados deberán comparecer a la mediación personalmente.
• En el caso de menores o incapaces deberá comparecer quien ejerza
la patria potestad o la tutela.

Los mediados tendrán los siguientes derechos:

• Suspender en cualquier momento la mediación.
• Asistir a las sesiones de mediación acompañado de personas de
su confianza o asesor jurídico.
• Solicitar al Director del centro la sustitución del mediador, cuando
exista causa justificada para ello.
• Obtener copia del acuerdo al que hubiesen llegado y en caso de
ser necesario, copia de su expediente.
Los mediados estarán obligados a:
• Conducirse con respeto.
• Cumplir las reglas de la mediación.
• Observar un buen comportamiento durante las sesiones de
mediación.
• Cumplir con las obligaciones de dar, hacer o no hacer,
establecidas en el convenio.

7. Diseño Organizativo del Centro de Mediación Familiar

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8. Descripción de los Puestos de trabajo

La descripción de funciones, formación, experiencia y habilidades

detalladas en esta parte, corresponden a las posiciones que las personas
ocupan en la organización y las necesidades derivadas de tales posiciones. Sin
embargo, el Director podrá concentrar más de una función en una misma
persona y/o distribuirlas de forma diferente, de acuerdo con las necesidades y
posibilidades técnicas del Centro, en tanto las personas posean la formación,
experiencia y habilidades requeridas para las funciones reasignadas y se
cumplan los niveles de calidad establecidos para el Centro y la normativa
vigente.

Por las mismas razones y con los mismos efectos consignados en el

párrafo anterior, el Director del Centro podrá establecer otros niveles de
formación, experiencia y habilidades.

a) Director del Centro de Mediación

• Representar el Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica

del Sistema DIF Municipal;
• Conducir el funcionamiento del Centro de Mediación Familiar y
Asistencia Jurídica del Sistema DIF Municipal;

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• Coordinar las acciones con todo el personal que labore en el

Centro;
• Emitir acuerdos y determinaciones en los asuntos de la
competencia del Centro;
• Designar al mediador en cada caso, mediante el programa que
implante, pudiendo sustituirlo por otro cuando se requiera o los
mediados lo soliciten;
• Actuar como mediador;
• Cambiar el medio alterno cuando con acuerdo de los participantes
resulte conveniente emplear uno distinto al inicialmente utilizado;
• Informar sobre las gestiones a la Dirección General del Sistema
DIF Municipal;
• Informar a la Dirección General del Sistema DIF Municipal de las
ausencias temporales y absolutas de los integrantes del Centro;
• Hacer del conocimiento de los integrantes del Centro, el contenido
de los manuales, circulares y demás disposiciones;
• Promover y difundir la mediación como medios alternos para la
solución pacífica de los conflictos;
• Coordinar los cursos de capacitación y actualización en materia
de mediación;
• Cerciorarse de que los convenios de mediación no contengan
cláusulas contrarias al derecho, a la moral o las buenas costumbres;
• Negar el servicio o dar por concluido los procedimientos de
mediación, en caso de advertir alguna simulación en el trámite de esos
medios alternos;
• Velar el estricto cumplimiento de la Ley de medios alternativos
para la solución de conflictos para el Estado Libre y Soberano de
Veracruz de Ignacio de la Llave, publicado en la Gaceta Oficial el Día
15 de Agosto del 2005 y su Reglamento;
• Tendrá la facultad además de las presentes, todas aquellas que
la confiere la Ley de medios alternativos para la solución de conflictos

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del poder judicial del estado de Veracruz de Ignacio de la Llave y su

Reglamento.

b) Subdirector de Capacitación y Difusión

• Diseñar, proponer e implementar, de acuerdo con las políticas
establecidas, sistemas para la atención, recepción y orientación a los
usuarios de los servicios de orientación e información especializada y
establecer e implementar mecanismos de supervisión continúo.
• Coordinar las actividades del área y reportar a la Dirección las
dificultades técnicas y administrativas que se presenten en los
servicios de mediación familiar, orientación e información
especializada.
• Comunicar, ejecutar y supervisar el cumplimiento de las
disposiciones técnicas y administrativas adoptadas en materia de
mediación familiar, orientación e información especializada.
• Determinar y proponer, derivado de la detección de deficiencias y
necesidades durante el desarrollo y organización del servicio de
mediación y orientación familiar, acciones que fortalezcan el servicio.
• Indicar y supervisar el desarrollo de las funciones y actividades
programadas para el personal adscrito al servicio de orientación y
mediación, así como detectar sus necesidades y aspectos laborales
susceptibles de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de los servicios que presten los
mediadores en los procedimientos de mediación familiar.
• Supervisar que el personal adscrito a la mediación cumpla con la
normatividad establecida para el ejercicio de sus funciones, informando
al director sobre cualquier transgresión a las mismas.
• Proponer programas de capacitación continua y actualización
para orientadores y mediadores adscritos al centro.

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• Sugerir temas susceptibles de ser desarrollados por los

mediadores en sus tareas de difusión, divulgación y enseñanza de los
procesos de mediación familiar.
• Actuar como mediador.
• Analizar la problemática que presenten los usuarios de los
servicios de orientación, información especializada, mediación familiar,
co-mediación, remediación a efecto de resolverlos y proponer mejoras
a los mecanismos de supervisión establecidos.
• Identificar, ubicar e informar a la Dirección, acerca de las
instituciones públicas o privadas, nacionales o extranjeras, que
realicen actividades que pudieran incidir en el fortalecimiento de los
servicios que ofrece el Centro.
• Supervisar la operación de las actividades de difusión e informar
de los efectos de éstas en el incremento o decremento de la demanda
de los servicios.
• Identificar, a partir de las observaciones realizadas por los
mediadores durante el desarrollo de la mediación familiar, las
conductas y actitudes de los usuarios, susceptibles de ser modificadas,
como efecto de la difusión.
• Las demás actividades que el instruya la Dirección de Mediación
Familiar.

c) Orientador
• Dar la bienvenida a cualquier visitante, brindándole la atención de
manera cortés y amable;
• Escuchará a los interesados y explicarles los alcances y los
beneficios de la mediación, de manera respetuosa y paciente;
• Informará a los interesados de la naturaleza y fines de la
mediación, absteniéndose de dar opiniones, recomendaciones o
puntos de vista sobre el asunto de que se trate;
• Capturará los siguientes datos:

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o Nombre y domicilio del o los solicitantes, descripción del

documento con el que acrediten su personalidad, en caso de que
acudan en representación de una persona moral, de un menor o
incapaz;
o De forma breve y clara, mencionar la situación que se pretende
resolver;
o El nombre y domicilio de la persona o personas con quien el
solicitante del servicio tenga conflicto;
• Recabará, en forma inmediata, la firma del o los solicitantes;
• Hacer del conocimiento de los solicitantes, el día y la hora de la
primera sesión de mediación familiar a la que acudirá; el número de
expediente que corresponda el asunto; el nombre completo del
mediador asignado; el nombre completo del Director del Centro; y el
lugar, número telefónico y dirección del Centro;
• Elaborará la Instrucción de Trámite y la Invitación con los
requisitos señalados en el artículo 23 de la Ley de Medios Alternativos
para la Solución de Conflictos del estado Libre y Soberano de Veracruz
de Ignacio de la Llave;
• Formará el expediente correspondiente, con la constancia relativa,
tales como la Solicitud de Servicio, la Instrucción de Trámite y la
Invitación;
• Turnará al Director el expediente de mediación familiar para la
firma de la Instrucción de Trámite y la Invitación;
• Turnará el expediente a Trabajo Social;
• Entregará todos los días temprano, los expedientes de las
mediaciones que estén programadas para ese día a cada mediador;
• En caso de sólo asistir el solicitante o ninguna de las partes a la
primera sesión, realizará formato de la segunda invitación y entregar
expediente a Trabajo Social para que realice la segunda invitación y su
constancia;

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• Resguardará bajo su responsabilidad los expedientes en el

Archivo del Centro de Mediación;
• Llevará el registro de los expedientes de mediación con todos los
datos que sean requeridos por parte del Director;
• Llevará un estricto control y actualización de la Agenda en que se
registran las mediaciones del día;
• Informará al Director sobre todas las estadísticas que se llevan
dentro del Centro de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica del
Sistema DIF Municipal para su análisis;
• Llevará el control del archivo de todos los expedientes;
• Conservará la confidencialidad de los datos, informes,
comentarios, conversaciones, acuerdos o posturas de las partes;
• Tendrá la facultad de otras funciones que le confiera Ley de
medios alternativos para la solución de conflictos del poder judicial del
estado de Veracruz de Ignacio de la Llave;

d) Trabajo Social

• Una vez turnado el expediente por parte de la Orientadora, dentro

del plazo un plazo no mayor de 10 días a partir de la fecha de la
solicitud, se constituirá en el domicilio de la persona con la que el
solicitante del servicio dijo tener el conflicto, o en el lugar donde trabaje
o se le pueda localizar, para entregarle personalmente la invitación,
explicándole de manera sencilla, la naturaleza, bondades y fines del
medio alterno dispuesto para resolver el conflicto, dejando la
constancia escrita de la entrega;
• En caso de no encontrar al invitado:
o Dejar información de la Mediación con algún familiar, explicar
alcances y los beneficios de la mediación y dejar la Invitación;
o En caso de tener número telefónico, se realiza la llamada para
darle la información;

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• Elaborará Constancia de Entrega de Invitación el mismo día en

que se realice la visita;
• Formará el expediente con las constancias relativas y entregarlo a
la Orientadora;
• Llevará un control de las invitaciones por entregar y entregadas;
• En caso de sólo asistir el solicitante o ninguna de las partes a la
primera sesión, realizar la segunda invitación:
o En caso de que no haya tenido contacto la primera vez, se realiza
la visita domiciliaria;

o En caso de que si haya existido contacto, se puede realizar vía

telefónica;

• Realizará la constancia correspondiente y regresar expediente a

la Orientadora;
• En caso de que no se lleve a cabo la primera sesión; porque sólo
se presentó el invitado, dar aviso a la parte solicitante de la nueva
fecha y realizar el formato correspondiente y después turnarlo a
Orientación;
• Mantener informada a la Orientadora en caso de saber que no se
llevará a cabo la mediación para que se pueda hacer uso de ese
espacio para otra Mediación;
• Conservará la confidencialidad de los datos, informes de los
mediados;
• Tendrá la facultad de otras funciones que le confiera Ley de
medios alternativos para la solución de conflictos del poder judicial del
estado de Veracruz de Ignacio de la Llave.

e) Mediadores
• Llevará a cabo las mediaciones familiares, mismas que contaran
con espacios adecuados para prestar el servicio de mediación;

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• Realizará su función en forma rápida, profesional, neutral,

imparcial, confidencial y equitativa;
• Cerciorarse del correcto entendimiento y comprensión que los
mediados tengan del desarrollo de la mediación desde su inicio hasta
su conclusión, así como de sus alcances;
• Vigilará que en el trámite de la mediación familiar en los que
intervengan, no se afecten derechos de terceros, intereses de
menores e incapaces o cuestiones de orden público;
• Excusarse de conocer de la mediación familiar cuando se
encuentre en alguna de las causas establecidas en los
artículos 127 y 128 del Código de Procedimientos Civiles para
el Estado de Veracruz;
• Conservará la confidencialidad de los datos, informes,
comentarios, conversaciones, acuerdos o posturas de las partes;
• Estarán impedidos para ser testigos en asuntos relacionados con
los negocios en los que hayan fungido como mediadores;
• Exhortará a los mediados a cooperar ampliamente y con
disponibilidad para la solución del conflicto;
• Los mediadores podrán hacerse llegar con el apoyo de los
mediados de cualquier medio que permita la solución del conflicto;
• De considerarlo prudente, podrá realizar sesiones individuales con
cada una de la partes, y con los menores de edad si los hubiese;
• Los mediadores estarán sujetos a la responsabilidad
administrativa y en su caso a los procedimientos disciplinarios
establecidos en la Ley de Responsabilidad de los Servidores
Públicos para el Estado Libre y Soberano de Veracruz- Llave;
• Realizará Aceptación de Servicio y recabar la firma de ambos
mediados en la primera sesión;
• Las sesiones de mediación serán orales; sólo se dejará
constancia escrita de su realización, precisando hora, lugar,

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participantes y fecha de la próxima reunión, que será firmada

únicamente por el medidor;
• Entregará expediente a la Orientadora con la fecha establecida de
la siguiente sesión;
• Si la primera sesión no se celebra por motivos justificados, a
petición verbal o escrita del solicitante, el mediador deberá convocar a
otra sesión, elaborará la Constancia correspondiente y turnará el
expediente a la Orientadora para realizar la segunda invitación;
• En caso de que no se lleve a cabo la primera sesión; porque sólo
se presentó el invitado, asignar nueva fecha y turna el expediente a
Trabajo Social para dar aviso a la parte solicitante;
• En caso de que se haya llevado a cabo la primera sesión y los
mediados no se presenten a la subsecuente, la mediadora les llamara
por teléfono para investigar si desean continuar con la mediación y
darles la fecha de la reprogramación;
• Una vez que se lleguen a los acuerdos los mediados, se pide la
documentación requerida y se establece fecha para llevar a cabo la
Firma de Convenio;
• Elaborará el convenio cumpliendo con los requisitos siguientes;
o Señalar hora, lugar y fecha de su celebración;
o Señalar el nombre o denominación y los generales de los
mediados, así como le documentos oficial con el que se
identifiquen. Cuando el procedimiento hayan intervenido
representante deberá hacerse constar el documento con el que
acreditaron dicho carácter y anexar copia del mismo;
o Describir el conflicto y demás antecedentes que resulten
pertinentes;
o Especificar los acuerdos a que hubieren legado los mediados, es
decir, hacer una relación de las obligaciones de dar, hacer o
tolerar;

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o La firma de quienes los suscriben, en caso de que no sepa o no

pueda firmar alguno de los mediados o ambos, estamparán sus
huellas dactilares, firmando otra persona en su nombre y a su
ruego, dejando constancia de ello;
o La firma del mediador;
o El convenio se levantará por triplicado entregándose un ejemplar
a cada una de las partes y conservando uno en el expediente.
• Turnará al Director el convenio para su revisión;
• En la Firma de Convenio, se recaba las firmas de los mediados y
director en los convenios realizados;
• En caso de que sea un Convenio de Divorcio Voluntario, se turna
con el abogado para que realice el trámite correspondiente;
• En caso de que se haya llevado a cabo la sesión y no haya
habido convenio, se levantará una constancia la cual deberá contener:
o Lugar, fecha, hora y número de sesión;

o Nombre o denominación social y los generales de los

mediados y del documento oficial con el que se identifique;

o Descripción precisa del conflicto;

o Los motivos por los cuales no se llegó a un convenio; y

o Firma de los mediados y del mediador;

• Será el responsable de la debida integración del expediente y de

todas y cada una de las constancias que lo integren, estampando en
casa una de las hojas, el folio correspondiente, su rúbrica y el sello que
para tal efecto se le proporcionará de la Institución;
• Concluido el expediente se turnará a la Orientadora para su
archivo y control;
• Tendrá la facultad de otras funciones que le confiera Ley de
medios alternativos para la solución de conflictos del poder judicial del
estado de Veracruz de Ignacio de la Llave.

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f) Abogados
• Proporcionar Asesoría legal a los usuarios que asistan al Centro
de Mediación Familiar y Asistencia Jurídica que así lo soliciten.
• Orientar a los usuarios, que tienen a la disposición el
procedimiento de mediación, explicándoles el procedimiento y la
manera de cómo esta se lleva a cabo, antes de entablar cualquier
demanda.
• Brindar pláticas periódicamente a fin de orientar a las mediadoras
para un mejor desempeño de sus funciones.
• Darle el seguimiento correspondiente a los convenios que se
celebren en el área de mediación.
• El abogado elaborará los convenios, demandas o denuncias en
materia familiar, que sean de su área de competencia.
• Cuando el caso así lo requiera, podrá elaborar los oficios
correspondientes para solicitar el apoyo en la expedición de las
partidas del registro civil en caso que la persona sea de escasos
recursos económicos.
• Deberá dar acompañamiento a los usuarios para consultar sus
expedientes en los Juzgados del ámbito de su territorio, a fin de erogar
gatos que la institución no puede cubrir.
• Acudirá a las audiencias con su patrocinado, cuidando que estas
se desarrollen con decoro y profesionalismo.
• Elaborar cualquier promoción que sea necesaria para la
prosecución del juicio o trámite administrativo.
• Hacer del conocimiento del usuario que la asesoría, la elaboración
de cualquier promoción o canalización a los servicios que ofrece el
Centro de Mediación familiar y Asistencia Jurídica, son totalmente
gratuitos, excepto en los gastos que se generen y que sean propios
con motivo de la interposición de la demanda p trámite que tenga que
realizarse ante alguna autoridad o dependencia de gobierno.

18 | P á g i n a
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• Excusarse de conocer un asunto cuando se encuentre en alguna

de las causas establecidas en los artículos 127 y 128 del Código de
Procedimientos Civiles para el Estado de Veracruz.
• Tratar de manera amable al usuario y exhortar a estos que se
conduzcan con respeto hacia su persona y hacia las autoridades.
• Pedirle a los usuarios la información y documentos de forma
oportuna para la mejor defensa de sus intereses en los juicios.
• Hacer del conocimiento del usuario, que deberán interesarse en
los juicios en que se les represente, estando pendientes de los
escritos, audiencias y todo lo necesario para la prosecución de su
juicio.
• Explicarle y comunicarle a los usuarios que deberán de acudir al
juzgado para recibir oficios, exhortos, o cualquier otro documento, para
el impulso del procedimiento o bien, que tenga que llevar a la empresa,
oficina o dependencia de gobierno, ya sea que se encuentre en esta
ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz; o en cualquier ciudad o municipio
de la Republica Mexicana.
• Conservar la confidencialidad e los datos, informes, comentarios o
conversaciones de los usuarios.
• Presentar mensualmente un informe a la Directora del Centro de
mediación Familiar y Asistencia Jurídica del total de demandas,
convenios, conciliaciones y asesorías en los que intervengan.
• Canalizar al usuario que así lo solicite al servicio de psicología,
mediante el llenado del formato correspondiente.
• En los casos en que las usuarias refieran sufrir violencia física o
psicológica, ofrecerle la asesoría e información del Refugio para
mujeres en situaciones de violencia y en su caso elaborar oficio para
su canalización.
• Las demás que expresamente le confiera el presente manual de
operaciones.

19 | P á g i n a
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Y ASISTENCIA JURÍDICA.

g) Psicología
• Una vez realizada las canalizaciones por parte de las mediadoras
o por los abogados, se les asignará una fecha de cita a los
consultantes;
• La psicóloga, llevará a cabo las sesiones, mismas que contaran
con un espacio adecuado para prestar el servicio;
• Atenderá con puntualidad y eficiencia a las personas que acudan
a las sesiones de psicología;
• La duración de las sesiones será de 50 minutos;
• Expondrá al consultante un diagnóstico y el tiempo que se llevará
el proceso terapéutico, así como despejar dudas e inquietudes con
respecto a la Terapia Psicológica;
• Formará un expediente de cada consultante con datos personales
como: nombre, edad, sexo, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y
motivo de consulta;
• Elaborará un registro mensual con los siguientes datos:
consultantes de primera vez, subsecuentes, cuáles están canalizados
por mediación, cuales por jurídico, y cualquier otro dato que se
requiera para obtener estadísticas que sean importantes para el
Centro de Mediación;
• Cuando se le asignen expedientes de mediación, llevará a cabo
las funciones de Mediadora que están especificadas en el inciso d)
del presente apartado.

9. Procedimiento de Mediación.

Los procesos de mediación se pueden realizar antes, durante o después de

iniciar cualquier proceso judicial, siempre y cuando se ocupen de materias
mediables que admitan legalmente la transacción; que los interesados
manifiesten su voluntad de hacer uso de dichos medios alternos de solución de
controversias y no se contravengan disposiciones de orden público, ni se
afecten derechos de terceros, menores o incapaces.

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El procedimiento de mediación se iniciara a petición de la parte interesada:

• La Orientadora será la encargada de atender y escuchar a los

interesados y explicarles los alcances y los beneficios de la mediación;

• Informará a los interesados de la naturaleza y fines de la

mediación, absteniéndose de dar opiniones, recomendaciones o
puntos de vista sobre el asunto de que se trate;

• Capturará los siguientes datos:

o Nombre y domicilio del o los solicitantes, descripción del

documento con el que acrediten su personalidad, en caso
de que acudan en representación de una persona moral,
de un menor o incapaz;
o De forma breve y clara, mencionar la situación que se
pretende resolver;
o El nombre y domicilio de la persona o personas con quien
el solicitante del servicio tenga conflicto;
• Recabará, en forma inmediata, la firma del o los solicitantes.
• Hará del conocimiento de los solicitantes, el día y la hora de la
primera sesión de mediación familiar a la que acudirá; el número
de expediente que corresponda el asunto; el nombre completo del
mediador asignado; el nombre completo del Director del Centro; y
el lugar, número telefónico y dirección del Centro;
• Elaborará el Acuerdo de Trámite de la Solicitud, así como la
Invitación con los requisitos señalados en el artículo 23 de la Ley
de Medios Alternativos para la Solución de Conflictos del estado
Libre y Soberano de Veracruz de Ignacio de la Llave;
• Armará el expediente correspondiente, incluyendo la Solicitud de
Servicio, la Instrucción de Trámite y la Invitación;
• Turnará al Director el expediente de mediación familiar para la
firma de la Instrucción de Trámite y la Invitación;
• Turnará el expediente a Trabajo Social;

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Y ASISTENCIA JURÍDICA.

• Trabajo Social, en un plazo que no exceda de diez días a partir de

la solicitud, notificará e invitará a la otra parte a fin de que asista a
la sesión de mediación y le explicará el procedimiento, las reglas
a observar y se le informará que éste sólo se efectúa con
consentimiento de ambas partes, que es gratuito, profesional,
neutral, confidencial, imparcial, rápido y equitativo;
• En caso de no encontrar al invitado:

o Dejar información de la Mediación con algún familiar, explicar

alcances y los beneficios de la mediación y dejar la Invitación;
o En caso de tener número telefónico, se realiza la llamada para
darle la información;

• Elaborará Constancia de Invitación;

• Entregará expediente junto con constancia de entrega de

Invitación a la Orientadora;

• Si de la Constancias levantada por Trabajo Social se advierte que

no fue posible hacer la invitación, la Orientadora dará de baja la fecha
señalada y asignará esa fecha a otro expediente según corresponda;

• La Orientadora entregará todos los días temprano, los

expedientes de las mediaciones que estén programadas para ese día
a cada mediador;

• Si ambas partes asisten se realiza la sesión de mediación,

• De considerarlo prudente, la Mediadora podrá realizar sesiones

individuales con cada una de la partes, y con los menores de edad si
los hubiese, para lo cual solicitará fecha a la Orientadora y elaborará la
constancia correspondiente;

• Cuando una sesión no baste para resolver el conflicto, la

Mediadora se procurará mantener el ánimo de transigir a los

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Y ASISTENCIA JURÍDICA.

interesados a otra dentro el término de 10 días siendo hasta 3 como

máximo;

• La mediadora realizará la Aceptación de Servicio y recaba la firma

de ambos;

• Concluida cada sesión de mediación, la Mediadora levantará

constancia de ello y entregará expediente a la Orientadora;

• Si la primera sesión no se celebra porque ninguna de las partes

se presente a la misma, la mediadora reprogramará la sesión y le
llamará a el/la solicitante para informarle de la nueva fecha. Realizará
la constancia correspondiente y turnará el expediente a la Orientadora
para realizar la constancia de la segunda invitación; y está ultima lo
turnará a Trabajo Social para realizar la segunda invitación, elaborar
Constancia de Invitación y regresar expediente a la Orientadora;

• En caso de no contactar a el/la solicitante, tendrá de plazo hasta

el viernes de la misma semana, para turnar el expediente a Trabajo
Social para llevar acabo visita domiciliaria.

• Si la primera sesión no se celebra porque sólo se presentó el

solicitante, la mediadora asigna nueva fecha, elaborará la Constancia
correspondiente y turna el expediente a la Orientadora para realizar
formato de la segunda invitación y después esta última, lo turna a
Trabajo Social para llevar a cabo la segunda invitación:

o En caso de que no haya tenido contacto la primera vez, se

realiza la visita domiciliaria;

o En caso de que si haya existido contacto, se puede realizar

vía telefónica;

• En caso de que no se lleve a cabo la primera sesión; porque sólo

se presentó el invitado, la mediadora reprogramará la sesión y le
llamará a el/la solicitante para informarle de la nueva fecha, elabora la
Constancia correspondiente y turna el expediente a la Orientadora;

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Y ASISTENCIA JURÍDICA.

• En caso de no contactar a el/la solicitante, tendrá de plazo hasta

el viernes de la misma semana, para turnar el expediente a Trabajo
Social para llevar acabo visita domiciliaria.

• En caso de que se haya llevado a cabo la primera sesión y los

mediados no se presenten a la subsecuente, la mediadora les llamará
por teléfono para investigar si desean continuar con la mediación y
darles la fecha de la reprogramación, elabora la Constancia
correspondiente y turna el expediente a Orientación;

• Si las partes en la Mediación llegaren a algún acuerdo o

acuerdos, la Mediadora elaborará el convenio correspondiente, el cual
turnará al Director para su revisión;

• Una vez revisado el convenio, la partes lo firmarán de

conformidad, así con la mediadora y el Director del Centro;

• La mediadora verificará que el expediente esté correctamente

integrado y lo turna al Director para obtener su firma de Vo. Bo;

• En caso de que sea un Convenio de Divorcio Voluntario, se turna

con el abogado correspondiente para que le dé seguimiento;

• Se les menciona a los mediados que se cuenta con asesoría

psicológica y en caso de aceptar, se les canaliza con la Psicóloga;

• Cuando se lleve a cabo el cierre de los expedientes, el mediador

tendrá que hacer la constancia correspondiente por alguna de las
siguientes causas:

o 3ra sesión de mediación y no se llegó a un acuerdo.

o se han girado dos invitaciones a la parte

complementaria y no se ha presentado.

o se han programado dos sesiones de mediación y la

parte solicitante no ha acudido.

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Y ASISTENCIA JURÍDICA.

o negativa de los mediados para la suscripción del

convenio.

o por decisión de alguno de los mediados o por

ambos.

o por decisión del mediador cuando alguno de los

mediados incurra reiteradamente en un
comportamiento irrespetuoso o agresivo.

o por haber firmado un convenio que establezca la

solución total o parcial del conflicto.

o por acuerdo verbal

o por la muerte de alguno de los mediados.

• La mediadora verificará que el expediente esté correctamente

integrado y lo turna a la Directora para obtener su firma de Vo. Bo;

• Se turna a la Orientadora para el cierre del expediente en el

sistema y se guarde en el Archivo.

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