COMUNICACION

COMUNICACION
• ANTECEDENTES:

Hemos llegado a la edad

del shock del futuro
 COMUNICACION

ANTECEDENTES:
•
Hemos llegado a la edad del shock del futuro:
Rapidez de las comunicaciones telefónicas.
Red de satélites espaciales

Los avances de las comunicaciones tecnológicas no están

relacionadas positivamente con el éxito de las comunicaciones
interpersonales
COMUNICACION
• En 1956, William
Whyte catalogó a
la mayoría de las
personas como
“HOMBRES
ORGANIZACIÓN”
 COMUNICACION

• ORIGEN
• Comunicar proviene del latin
“comunicare”. Significa:
• Acción, efecto de hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene,
descubrir, manifestar o hacer
saber.
 CONTENIDO DE LA COMUNICACION

Los datos, conocimientos, ideas,

experiencias, hechos, normas, principios, que
permanecen en estado latente se convierten
en objeto de la comunicación debido a
factores dinámicos.
ASPECTOS QUE CONFIGURAN EL
MENSAJE

Tratamiento
Código Contenido
del mensaje
 ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACION

Emisor Transmisión Receptor Procedimiento

Procesos Primarios Procesos Secundarios

 
El factor más importante del proceso es la respuesta o
reacción del receptor, más aún que el receptor mismo,
respuesta que se revierte en el proceso y retroalimenta el
ciclo.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• MENSAJES:
La información que es percibida y
a la que los receptores le dan un
significado.

Tarea Mantenimiento Humanos

 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• REDES:
Las organizaciones se componen
de series de personas que ocupan
distintas posiciones o representan
distintos roles.
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Descendentes
Directrices
órden
disciplina
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

Ascendentes
Formular preguntas
Recibir
retroalimentación
Hacer sugerencias
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Horizontal
Coordinación
Resolución de conflictos
Rumores
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• INTERDEPENDENCIA:
La organización es un sistema
abierto cuyas partes están
relacionadas entre sí y con su
medio ambiente.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

• RELACIONES
Las redes por las
que fluyen los
mensajes de las
organización están
conectadas por
personas
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• FEED-BACK
La respuesta que recibe el sujeto
sobre sus actuaciones,
comunicaciones o personalidad.
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
• “Mis padres son pobres y yo no puedo esperar
nada de ellos, ya que mi madre ha estado en
la cama durante un año con el mismo médico
y no quiere cambiar”

“Envíeme una carta por favor e

indíqueme si mi marido ha hecho una
instancia para una esposa y un niño.”
 VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES

“Le envío mi certificado de matrimonio y mis

dos hijos, uno de ellos es una equivocación,
como usted puede comprobar.”
“Le envío mi certificado de matrimonio
y mis dos hijos, uno de ellos es una
equivocación, como usted puede
comprobar.”
 VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES

“hace dos semanas que a mi marido le han

cortado su ´proyecto, y desde entonces no he
recibido ningún alivio”
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES

¿Con qué frecuencia le asignamos

un significado a un mensaje y
suponemos que, debido a que
nosotros conocemos su
significado, todo el mundo debe
interpretarlo de igual manera?
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
• COMUNICACIÓN
TRANSACCIONAL
Es un proceso
recíproco en el que
ambas partes el emisor
y el receptor, se
afectan mutuamente al
enviar y al recibir
mensajes.
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
• COMUNICACIÓN ES PERSONAL 
Jamás dos personas son iguales.
Debido a estas diferencias
ambientales y psicológicas,
nuestras percepciones también
serán distintas.
VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
• COMUNICACIÓN ES SERIADA
Los mensajes reproducidos en serie,
cambian debido a pérdidas, ganancias,
absorciones y combinaciones a lo largo
del camino recorrido desde sus fuentes
hasta el destino final.
USTED ES LO QUE USTED
DICE (QUIZÁS)
Sócrates dijo una vez,
“habla para que
pueda verte.”
no siempre decimos lo
que somos; en muchos
casos intentamos
deliberadamente encubrir
dicha información.
 MENSAJES EMOCIONALES Y
MENSAJES RACIONALES

los sentimientos del orador expresa los pensamientos

 PATOLOGIA DE LAS COMUNICACIONES

Semánticas: cuando su origen radica

en problemas de sentido,
significación, acepciones del lenguaje
y de los símbolos que se utilizan y su
decodificación.

Físicas: fallas, deficiencias o

selección inadecuada de la fuente de
los medios utilizados para transportar
el mensaje
 PATOLOGIA DE LAS
COMUNICACIONES
Fisiológicas: malformaciones,
disfunciones y otras limitantes
funcionales de las personas que
intervienen el proceso
Psicológicas: parten de la forma
individual que cada persona posee
para percibir y comprender el mundo
que le rodea
Administrativas: la estructura y
funcionamiento de la organización
 CLASIFICACION DE LA
COMUNICACION
En función de los medios de
transmisión:
•La palabra oral y escrita
•Señales (audibles, visuales,
perceptibles) y la comunicación
mímica
•Símbolos convencionales y
comunicación gráfica
•Los medios mecánicos
•Comunicación mixta
En función de su contenido
•Comunicación interna y externa
•Comunicaciones formales,
informales e implícitas
•Comunicaciones ascendentes,
descendentes y horizontales
El Rumor:
Las murmuraciones son medios de
comunicación, cuya circulación
depende de la fórmula importancia por
ambigüedad. Pierden detalles de
relato en relato y ganan otros. Su
divulgación se facilita por: temor,
esperanza, hostilidad, curiosidad, falta
de información.
 
 ¿Y si no hay comunicación?
•Falta de comprensión de
los objetivos de la
empresa
•Incapacidad de
desempeñar cargos
individuales de acuerdo
con las normas más
estrictas posibles
•Carencia de percepción
de las demandas del
consumidor y de los
desafíos de la
¿Y si no hay comunicación?
•Malas relaciones con superiores
inmediatos
•Crítica y mala comprensión
entre departamentos
•Incapacidad para proporcionar
información franca a
subordinados
•Disminución general del estado
de ánimo del personal
 Los temas en la lista de información que un
empleado promedio necesita saber:
•Planes futuros de la empresa
•Oportunidades de proreso en
el cargo
•Información relacionada con el
puesto
•Mejoramiento de la
productividad
•Prácticas y políticas del
personal
•Posición competitiva de la
compañía
•Función de mi puesto en la
 ¿A quiénes y en dónde?

La respuesta a esta pregunta es “todos y en

todas partes”, es decir, todo nivel y entre
todo el personal. Pero esto no es tan
sencillo, ya que cada nivel y cada vínculo
requiere un tratamiento especial.
 
Con una estructura flexible, todos los niveles
laborales tienen cobertura por individuos
cuyos cargos consisten en comunicar, que
tienen por función hacer circular información
hacia arriba, abajo y lateralmente.
Dos grupos a tener en cuenta en el
proceso de comunicación

Sindicatos: No corresponde a su
labor ser portadores de mensajes
provenientes de la gerencia. Ningún
sindicato debe interferir con un
programa genuino de comunicación
de la empresa, con tal que se le haya
informado de él.  
 Dos grupos a tener en cuenta en el
proceso de comunicación

Asesores: Un asesor experimentado

puede contribuir para detectar
puntos débiles en el programa de
comunicación o para implantar uno
que aborde puntos que otras firmas
han tomado en cuenta. Es
importante recordar que es la
empresa la que debe comunicar y no
delegar esta función en el asesor.
 ¿Qué y cuándo?

Deseo de Tener un
 
Comunicar mensaje
Comunicarlo

Como regla general, todo ejercicio comunicativo

esta formado por un mensaje principal y unos
subsidiarios. Es aconsejable en forma periódica
preparar una lista para comunicarla: cifras
anuales, negociaciones sobre sueldos,
desempeño de los competidores, planes a largo
plazo. Para cada tema se debe establecer el
mensaje principal, los secundarios y el
contenido general.
La información a presentar se puede
clasificar en: operativa e informativa.
La primera constituye el cúmulo y el
flujo de información esencial para el
funcionamiento de la empresa
(procedimientos operativos,
instrucciones de manufactura,
asignaciones de turnos, notificaciones
de seguridad), mientras que la
segunda comprende lo que la gente
necesita saber (promociones, gente,
otros trabajos, sueldos, alimentación,
beneficios)
 Lista de Verificación
Progreso Rentabilida Planes y Personal
d políticas
Venta de Ventas y Ley de salud Nombramient
productos cargos a y seguridad os
Participación clientes Programa de Renuncias
en el Ingresos de desarrollo de Ascensos
mercado otras fuentes personal Vacantes
Posición Materiales Planes de Traslado del
comercial Sueldos y expansión personal
Cifras de salarios Decisiones Minutas
circulación Depreciación Comités de Absentismo
Costos Interés consulta Premios por
Productos de Dividendos Esquema antigüedad
la Reservas pensional Rotación de
competencia Cómo una Política de personal
Inflación unidad publicidad Trabajo extra
Índice de contribuyó a Evaluación Cursos de
calidad las ganancias de entrenamient
Seguridad de la desempeño o
Productivida empresa Reducción de Manual de
d personal personal
¿y Cuándo? La respuesta es siempre.
Dentro de lo posible hay que dejar
que sean los empleados los primeros
en saber la información.. Toda
persona responsable de la
comunicación debe llevar un diario y
un planificador o cronograma con las
fechas y momentos de entrega de
información y ellas deben registrarse
tan pronto como se las conozca. Con
esto se puede planificar el momento
importante de entrega y se necesita
disciplina para llevarlo.
 Ingredientes Esenciales
•Obtención de la información: Se
requiere un sistema de recolección de
datos.
•Conversión: La información debe
convertirse a términos que la gran
mayoría entienda
•Sencillez: Usar palabras cortas, no
rimbombantes. Un buen consejo es leer
las columnas financieras de los diarios.
Toda comunicación debe someterse a
una prueba antes de publicarla.
 Ingredientes Esenciales

•Pertinencia: ¿Necesitan estar

enterados de esto? ¿Desean saberlo?
¿Es ameno?
•Ilustración: Dar ejemplos siempre
que sea posible con gráficas, fotos,
etc.
•Tarjet: ¿Conoce bien a quienes
recibirán su mensaje?
Comunicación Escrita
•Papeles oficiales de la
empresa
•Boletines
•Hojas informativas
•Periódicos
empresariales
Otras comunicaciones
escritas
 Comunicación Verbal
•Recorriendo las instalaciones
•Reuniones masivas
•Reuniones de representantes
•Reuniones de departamentos

Otros medios
•Proyectores
•Diapositivas
•Retroproyectores
•Videos
 Llevar Cuentas o Auditar el
•Encuestas Proceso

•Entrevistas
•Grupos de trabajo
•Hacer algo con los resultados
Evaluación profunda de los siguientes puntos:
Con quién debe comunicarse Con quién en realidad se
comunica

Qué debería comunicar Qué está comunicando

De qué forma debería Cómo se está comunicando

comuniarse