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* L'amélioration
des pratiques
performance
organisationnelle,
les capacités et
les résultats
* Faciliter la
communication
et le partage des
informations sur
les meilleures
pratiques entre
les organisations
américaines de
tous types
* Servir comme
un outil pour
comprendre et
gérer la
performance et
pour guider la
planification et de
possibilités
d'apprentissage
Les critères
Baldrige for
Performance
Excellence fournir
aux organisations
une approche
intégrée de
gestion du
rendement qui en
résulte
* Livraison de
toujours
améliorer la
valeur aux clients
et aux
intervenants,
contribuent à la
durabilité
organisationnelle
* Améliorer
l'efficacité
organisationnelle
et les capacités
de
* L'apprentissage
organisationnel et
personnel
Source : http://www.qualiteperformance.org/l-actualite-de-la-qualite/actualites/les-prix-qualite-
dans-le-monde
EFQM :
Source : http://www.qualiteperformance.org/prix-qualite/prix-france-qualite-performance/qu-est-
ce-que-le-modele-d-evaluation-efqmr
1. Qui : accueil
Quoi :accueillir le client
2. Qui : chef de salle
Quoi : conduire le client a une table
3. Qui : chef de salle
Quoi : prendre la commande
4. Ou : cuisine
Quoi : préparer la commande
5. Qui : service de salle
Quoi : servir le client
6. Qui : chef de salle
Quoi :mesurer la satisfaction de client
7. Qui : accueil
Quoi :préparer l’addition
8. Qui : accueil
Quoi : encaisser l’addition
9. Qui : accueil
Quoi : raccompagner le client