CAS 2

1. Quels sont les principaux problèmes soulevés par ce cas?

 
Manque de reconnaissance de la part de Diane
Le conflit entre Diane et Josselin nuit à une bonne ambiance
Les employés ne sont pas très bien traités dans l’ensemble (pas d’espace pour eux, etc.)
Les employés volent en s’offrant des rabais ce qui n’aide pas à établir un lien de confiance.
Diane n’a aucune confiance en son gérant de plancher et les employés ne se sentent pas respectés par elle.
Elle n’a aucune confiance envers personne SAUF les pharmaciens/ problème d’inégalité
Josée comme gérante n’améliore en rien la situation, Diane fait confiance à la mauvaise personne (Si on ne
peut pas gérer ses « amis » on ne prend pas un poste de patron)
Il n’y a pas d’équité entre le personnel (Traitement de faveur envers Catherine)
Pression de conformité / problème de la pensée de groupe
Manque de motivation
Manque de valorisation des expériences et des postes
Absence d’objectif claire
 
 

2. Expliquez  le manque de motivation des employés

1. en vous appuyant sur la théorie bifactorielle de Herzberg;

 
Facteurs d’hygiènes :

 salaire (Petite augmentation en se comparant aux autres, salaire disproportionés au sein de la

pharmacie)
 Qualité de l’encadrement (L’arrivée de Josée comme gérante= aucun encadrement)
 Relation entre les subordonnés (Les employés/ Diane, Diane/Josselin, Catherine/Diane)
 Condition de travail  (Travail une fin de semaine sur 2 malgré l’ancienneté, aucune salle pour les
employés)

Facteurs moteurs

 Reconnaissance (Aucune reconnaissance envers les employés de la part de Diane)

 Épanouissement (Les employés se sentent mal traités et ne sont pas épanouis dans leur travail,
plutôt forcé à y rester dû à leur éducation)
   Responsabilité très limitée puisque Diane vient même dans ses journées de congé/ aucune
possibilité d’avancement ou de réalisation de soi

1. en vous appuyant sur la théorie des attentes;

 La théorie de l’attentes

Les employés ne pensent pas que les efforts permettront d’atteindre le rendement visé (Diane ne semble
jamais satisfaite)
La théorie de l’instrumentalité
Les employers n’ont pas envie de mettre d’efforts puisqu’ils savent qu’ils ne retireront aucune
reconnaissance, ce permettent même de petits « extras » avec des réductions non permises
 
 

1. en vous appuyant sur la théorie de l’équité;

 Les employés pensent aucune équité avec la pharmacie de St-Jean (10% de réduction au lieu de 20%, les
employés de st-jean gange 1.50$ de plus de l’heure.
Il n’y a pas d’équité entre le traitement des employés (Pharmaciens versus commis)
 

en vous appuyant sur la théorie de l’autodétermination

Motivation extrinsèque régulation externe parce que les employés travaillent pour le salaire et ou ne pas
être réprimandé
Diane ; Motivation extrinseque régulation identifié et intégré = répond à ses propres objectifs et valeurs,
elle valorise la réussite professionnelle
Diane à adopté les besoins psychologiques avec Catherine (Compétence, autonomie)
Catherine régulation introjecté dans le but de stisfaire les attentes des autres, être valorisé, comprise et
acceptée par les autres

3. Si vous étiez à la place de Catherine, que feriez-vous?

J’arrêterais mes comportements et je tenterais de manière subtile à influencer tranquillement les

agissements des autrs dans le but de réduire les actions des autres. Si aucune amélioration se
présente, j’irais voir Diane pour lui parler de la situation

4. Quelles stratégies organisationnelles pourraient être mises de l'avant pour accroître la mobilisation
du personnel au sein de la pharmacie?

 Faire des rencontres d’équipe, impliquer les employés dans le processus décisionnel, permettre
une meilleure communication entre les employés et les patrons,
 Après la situation de « réduction » de Josselin, un tour de table aurait dû être fait
 Donner de l’importance aux employés, les traités sur un pied d’égalité
 Avoir confiance en ses employés est quelques choses de très gratifiants, quand ils ressentent cette
confiance, ils ont moins envie de la trahir
 Distinctions, stratégie de renforcement positifs, ex= reconnaissance, employés du mois,
 Voir les conditions de travail, amélioré l’environnement
 Réduire le renforcement négatif au profit du renforcement positif
 Diane devrait être plus proche de sa gérante et apprendre à déléguer

 Voir les augmentations accordés dans ses autres pharmacie pour accorder les mêmes à ses
employés ici; formation d un comité pour uniformiser les conditions de travail aux sein de toutes
les succursales Vadeboncoeur