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in N º 5 — Fevereiro 2011

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materiais e equipamentos— comissões de organização creche e jardim-de-infância 0510—Planeamento e implementação de 3289—Planificação de actividades de tempos actividades promocionais. NOVIDADES DO MÊS (29 novos manuais!) Técnicas de acção educativa: Técnicas de organização de eventos: 3278—Expressão plástica e musical 0498—A importância dos eventos para a 3279—Expressão dramática. conferências e congressos 0513—Estruturação de equipas e comités para Acompanhante de crianças: projectos de organização de eventos 3263—Técnicas de expressão e actividades 0520—Elaboração de planos para lidar com práticas em creche e jardim-de-infância emergências 3265—Técnicas de expressão e actividades práticas em creche e jardim-de-infância— Recepção em hotelaria expressão musical 3330—Atendimento de clientes na recepção 3438—Acolhimento e check-in dos clientes Apoio familiar e à comunidade 3439—Prestação de serviços técnico- 3534—Animação e lazer administrativos ao cliente 3442—Acompanhamento das contas dos clientes Animação socio-cultural 4251— A comunidade: partilha e pertença Turismo ambiental e rural 4252—Organizações de apoio à comunidade 4311—Sociologia do lazer 4280—Animação sociocultural: contextos e 4328—Marketing turístico práticas 4294—Animação ambiental e de património Técnico comercial 0347—Armazenagem Serviço de andares em hotelaria 0357—Reclamações—Tratamento e 3381—Processos e métodos de arrumação de encaminhamento quartos. E. de marketing e vendas livres: refeições para reuniões. casas de banho e áreas comuns Secretariado/ Assistente adiministrativo 3385-Organização e funcionamento dos serviços 0703—Cortesia. corporal. vocal e Economia da U. verbal 0504—Liderança e coordenação de equipas de 3280—Espaços. andares. etiqueta e protocolo no de lavandaria/ rouparia atendimento 3396—Técnicas de decoração no serviço de andares Técnicas de informação e animação turística 3491—Atendimento e recepção do cliente .

Dinamização e condução de actividades de ani- mação em contexto turístico 3498—Animação de grupos especiais 3297—Sistema HACCP 3499.PORTFOLIO—Referenciais (catálogo Nacional de qualificações) TIAT TAVT Técnicas de informação e animação Técnicas de agências de viagem e turística transportes 3478 —Geografia do turismo 3479—Procura e oferta turística 3480— Organizações e funcionamento do sector do turismo 3488—Negociação e venda de produtos e serviços 3482—Qualidade no serviço turístico turísticos em agências de viagens 3483—Imagem pessoal e comunicação com o cliente 3490—Reservas de produtos e serviços turísticos 3484—Informação e promoção da Região 3500—Assistência a clientes—Agências de viagem 3485—Informação e promoção do destino turístico 3506— Desenho e organização de programas Portugal turísticos 3801—Negociação e venda de produtos e serviços turísticos 3489—Orçamentação de produtos e serviços turísticos MB 3490—Reservas de produtos e serviços turísticos Técnicas de mesa/ Bar 3491—Atendimento e recepção do cliente (NOVO!) 3495—Assistência ao cliente 3496—Técnicas de animação turística 3497.Património cultural 3328—Princípios da nutrição 3500—Animação cultural 3501—Paisagem natural 3331—Informação turística e hoteleira 3502—Turismo de descoberta 4212—Comunicação interpessoal 3503—Animação ambiental 3504—Turismo de desporto aventura .

em deslocações e em 4326—Património artístico e cultural actividades turísticas 4327—Itinerários e circuitos turísticos 3442—Acompanhamento das contas dos 4328—Marketing turístico (NOVO!) clientes (NOVO!) 4329—Qualidade no serviço turístico—turismo rural 3802—Atendimentos diversos na recepção 4331—Planeamento turístico e impactos do turismo 4332—Animação turística 4333—Planeamento e organização de projectos de animação . Conceitos e 3432—Gestão e técnicas de reserva Classificações 3433—As relações com o exterior e a promoção 4311—Sociologia do lazer (NOVO!) dos serviços da unidade hoteleira 4314—Direito e política do ambiente 3435—As TIC aplicadas à gestão de reservas 4317—A empresa — ferramentas clássicas de gestão 3438—Acolhimento e check-in dos 4321—Técnicas de Atendimento clientes(NOVO!) 4322—Tipos e técnicas de animação 3439—Prestação de serviços técnico- 4323—Organização institucional do turismo administrativos ao cliente (NOVO!) 4324—Legislação turística 3440—Técnicas de assistência e apoio ao 4325—Componentes e operações do turismo cliente durante a estadia. PORTFOLIO—Referenciais (catálogo Nacional de qualificações) TAR RH Turismo Ambiental e rural Recepção em hotelaria 3375—Os serviços de alojamento hoteleiro como área de negócio 3478 — Geografia do turismo 3330—Atendimento de clientes na 3479—Procura e oferta turística recepção(NOVO!) 3496—Técnicas de animação turística 3431—Atendimento de pedidos de reserva 4312—Turismo — Evolução.

materiais e produtos de limpeza planeamento e gestão 3380—Processos e métodos de limpeza de 0502—Normas. (NOVO!) 3378—Organização e funcionamento do serviço 0500—Questões culturais. ambientais e de ética de andares profissional 3379—Funcionamento e conservação dos 0501— Projectos de organização de eventos — equipamentos. conferências e 3394—Aprovisionamento. casas de banho. E.PORTFOLIO—Referenciais (catálogo Nacional de qualificações) SAH TOE Serviço de andares em hotelaria Técnicas de organização de eventos 0497—Desenvolvimento de conceitos para projectos 3803—Os serviços de alojamento hoteleiro como de organização de eventos área de negócio — noções básicas 0498—Tipos de eventos e de organizadores de 3376—Os serviços de alojamento hoteleiro como eventos 0499—A importância dos eventos para a área de trabalho Economia da U. andares e zonas e internacionais comuns 0503— Planeamento. andares e 0504—Liderança e coordenação de equipas zonas comuns (NOVO!) de comissões de organização (NOVO!) 3382—Atendimento e assistência a clientes 0510—Planeamento e implementação de 3385-Organização e funcionamento dos actividades promocionais. casas de banho. gestão de stocks e congressos(NOVO!) inventariação em serviço de andares 0512—Planeamento de recursos 3395—Conservação e manutenção no serviço de 0513—Estruturação de equipas e comités andares para projectos de organização de eventos 3396—Técnicas de decoração no serviço de (NOVO!) andares (NOVO!) 0514—Elaboração de orçamentos e procedimentos de contabilidade 0515—Obtenção dos recursos planeados 0516—Elaboração de materiais e sinalética 0520—Elaboração de planos para lidar com emergências (NOVO!) 0521— Elaboração de programas de eventos detalhados . encadeamento e 3381—Processos e métodos de arrumação calendarização de actividades de eventos de quartos. de marketing e serviços de lavandaria/ rouparia (NOVO!) vendas para reuniões. regulamentos e standards nacionais quartos.

princípios e telefónica técnicas . conferências. apoios e serviço pós-venda alimentação e mobilidade 0404—Organização pessoal e gestão do tempo 3532—Atendimento personalizado 3533—Recepção e encaminhamento 0632—Acolhimento e encaminhamento 3534—Animação e lazer (NOVO!) 0633— Comunicação empresarial — presencial e 3540 .Animação — Conceitos. PORTFOLIO—Referenciais (catálogo Nacional de qualificações) TOE ASC Técnicas de organização de eventos Animação sócio-cultural 0522— Elaboração de programas de eventos detalhados: reuniões. congressos. património e tradição 4393—Intervenção em espaços culturais 4294—Animação ambiental e de património(NOVO!) 4398—Gestão de projectos culturais G/ AFC Geriatria/ Apoio familiar e à 1602—Gestão de reclamações e conflitos com clientes/ comunidade fornecedores 1690 — Atendimento — relações interpessoais 0347—Armazenagem (NOVO!) 0352—Atendimento 0355 — Fidelização de clientes 0357—Reclamações—Tratamento e encaminhamento(NOVO!) 3518—Cuidados humanos básicos — 0356 — Garantias. realização e desmontagem de eventos 4251— A comunidade: partilha e 0525—Elaboração de planos para a gestão do pertença(NOVO!) protocolo em eventos 4252—Organizações de apoio à 0527 — Planeamento das relações com os órgãos de comunidade(NOVO!) comunicação social 4280—Animação sociocultural: 0528—Gestão de eventos contextos e práticas (NOVO!) 0529—Avaliação e divulgação de resultados de 4267—Jogo dramático projectos de organização de eventos 4268— Corpo e gesto 4271—Oficina de expressão dramática SA/ CV 4283—Projecto de animação sociocultural — Secretariado/ Técnicas avaliação administrativas/ Comercial e vendas 4287—Arte. exposições e feiras (NOVO!) 0523— Elaboração de procedimentos de reserva e inscrição 0524—Elaboração de planos para a montagem.

equipamentos e espaços tempos livres: refeições (NOVO!) 3269— Actividades pedagógicas em creche e jardim. materiais e equipamentos—creche e jardim-de- 3259—Animação e dinamização de actividades lúdico. corporal. PORTFOLIO—Referenciais (catálogo Nacional de qualificações) TAE AC Técnicas de acção educativa Acompanhante de crianças 3275—Acompanhamento em creche a jardim- 3244 — Acompanhante de crianças — técnicas de de-infância: técnicas pedagógicas animação 3276—Modelos pedagógicos 3252—Planificação e programação das actividades do 3277—Acompanhamento em creche e jardim quotidiano da criança de infância — áreas de conteúdo 3253—Processos comunicacionais — comportamentos 3278—Expressão plástica e musical comunicacionais e comunicação pedagógica da (NOVO!) criança 3279—Expressão dramática. vocal e verbal(NOVO!) 3254— Modelos e espaços pedagógicos 3258—Técnicas de animação 3280—Espaços. saúde e segurança da criança (NOVO!) 3287—Planeamento e desenvolvimento de 3265—Técnicas de expressão e actividades actividades de tempos livres práticas em creche e jardim-de-infância— 3288—Planificação de actividades de tempos expressão musical(NOVO!) livres: higiene e saúde 3268— Actividades pedagógicas em creche e jardim. 3289—Planificação de actividades de de-infância — materiais. da criança expressivas: expressão dramática 3282—Planificação de actividades pedagógicas e gestão do tempo 3262—Acompanhamento em creche e jardim de infância: modelos pedagógicos e áreas de conteúdo 3285—Técnicas de animação — comunicação e expressão não-verbal da educação pré-escolar 3286—Técnicas de animação — expressão 3263—Técnicas de expressão e actividades verbal práticas em creche e jardim-de-infância 3284—Higiene. infância(NOVO!) expressivas: expressão musical 3281—Actividades pedagógicas do quotidiano 3260—Animação e dinamização de actividades lúdico. 3295—Higienização e manutenção de espaços e de-infância — quotidiano da criança equipamentos específicos .

PORTFOLIO — Cursos profissionais CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE RECEPÇÃO ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS OTR—Operações técnicas de recepção PTE—Produção técnica de eventos Módulo 1— Organização da indústria turística Módulo 2– Empreendimentos turísticos e Módulo 1—Ferramentas de planeamento unidades de alojamento turístico—tipologia Módulo 2– Legislação Módulo 3—Estrutura e organização das Módulo 3—Recursos técnicos unidades de acolhimento Módulo 4—Logística Módulo 4—Noções básicas de recepção Módulo 5—Recursos humanos Módulo 5—Atendimento e comunicação Módulo 6—Contratação de recursos Módulo 6—Operações técnicas de recepção I Módulo 7—Operações técnicas de recepção II GPE—Gestão e produção de eventos Módulo 10—Serviço de andares Módulo 11—Princípios básicos de organização Módulo 1—Os eventos na economia e gestão de eventos Módulo 2– Tipologias de eventos Módulo 12—Informática aplicada à recepção II Módulo 3—Ética e cultura profissional Módulo 13—Agência de viagens e transportes Módulo 4—Programação de eventos Módulo 14—Animação na hotelaria Módulo 5—Metodologias de gestão I Módulo 6—Gestão de planeamento ITM—Informação turística e marketing Módulo 1—O fenómeno turístico Módulo 2– Turismo interno e internacional Módulo 3 -Procura e oferta turística Módulo 4—Potencialidades dos destinos turísticos Módulo 10—Enquadramento historico-cultural de Portugal Módulo 11—Património Local e regional Módulo 12—Marketing territorial Módulo 13—Marketing de serviços .

PORTFOLIO — Cursos profissionais CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE CURSO PROFISSIONAL ANIMADOR TURISMO AMBIENTAL E RURAL SOCIOCULTURAL TTG—Turismo e técnicas de gestão ASC—Animação Sociocultural Módulo 1— A actividade económica Módulo 2– Turismo: evolução. conceitos e Módulo 3— Práticas de animação classificações Módulo 3— A oferta turística sociocultural I Módulo 4— A procura turística Módulo 10—Práticas de animação Módulo 5— A organização institucional do turismo sociocultural III Módulo 6— Impactos do turismo Módulo opcional C—Intervenção em espaços Módulo 7— Planeamento turístico culturais Módulo 8—A empresa e a gestão Módulo opcional D—Animação ambiental e Módulo 9—Componentes e operações do turismo de património Módulo 10—Legislação turística Módulo opcional H—Gestão de projectos de Módulo 11—Marketing turístico animação Módulo 12— Itinerários e circuitos turísticos EC—Estudo da comunidade TAA—Técnicas de acolhimento e animação Módulo 1— A comunidade: partilha e Módulo 1— Comunicação e relacionamento interpessoal pertença Módulo 2—A motivação humana Módulo 2—Organizações de apoio à Módulo 3— Técnicas de atendimento comunidade Módulo 4— Etiqueta e protocolo Módulo 5— Sociologia do lazer AE—Área de expressões Módulo 6— Animação turística Módulo 7— Tipos de animação e sua dinamização Módulo 5—Jogo dramático Módulo 8—Técnicas de animação Módulo 7—Corpo e gesto Módulo 10—Potencialidades da região Módulo 11—oficina de expressão dramática Módulo 11—Planeamento e organização de projectos Módulo opcional D—Arte. Património e de animação tradição Módulo 12— Dinamização e condução de actividades .

em formato Word EXISTEM CONDIÇÕES ESPECIAIS ? -20 % de desconto para a aquisição de 3 ou mais manuais em simultâneo -25 % de desconto nas novidades de cada newsletter. com currículo e mérito reconhecido em diversas áreas de formação. Aguardar confirmação de disponibilidade 3. -Outros âmbitos de ensino (mediante solicitação) COMO SOLICITAR INFORMAÇÃO? 1.manuais@gmail. Solicitar a visualização do(s) catálogo(s) e/ ou índices detalhados 4. nos 30 dias seguintes à sua distribuição -Desconto a aplicar caso a caso na aquisição simultânea de grandes quantidades . sem compromisso.com 2. via e-mail.Contactar-nos.QUEM SOMOS? Uma equipa de formadores experientes. O QUE FAZEMOS? Elaboramos manuais de formação nas seguintes vertentes: -ufcds do catálogo Nacional de Qualificações. no activo. Receber e analisar a informação 3.Solicitar os catálogos e/ ou índices detalhados através do nosso endereço: infor. indicando as ufcds/ módulos pretendidos através do nosso endereço: infor.manuais@gmail.Recepção do manual. -Módulos de cursos profissionais.Receber as instruções de pagamento 5.Receber a informação solicitada e analisar. COMO ENCOMENDAR? 1.Efectuar o pagamento e enviar o respectivo comprovativo 6.Confirmar o interesse 4.com 2.