Processus

Commercial (cf cartographie)

1. Finalité du processus
Commercialiser des formations présentes sur le catalogue

2. Pilote du processus
Directeur commercial

3. Définitions / Abréviations
Défintions des termes spécifiques au processus et qui peuvent apporter un
eclaircissement pour les acteurs du processus
Explication des abréviations.

4. Données 5. Données de
Processus Processus
d’entrée sortie
Demande client, Processus Devis, offre de Réalisation de la
réclamation client, MNGT de la prix, facture formation, Processus
objectifs de la DG, qualité et proforma, MNGT de la qualité
annuaire des amélioration catalogue de et amélioration,
entreprises, site formation, bon logistique
des appels d’offre, d’éxécution,
base de données indicateurs, fiche
clients, foires, bon étude de
de commande. faisabilité.

6. Exigences implicites des clients 7. Exigences explicites des clients

Correspondance entre la formation demandée Remises, délais de réponse
et le programme proposé

8. Exigences réglementaires 9. Exigences de l’organisme

Jort, reconnaissance de l’état, Tenue, facturation, règles générales des
acceéditations formations
10. risques et ooportunités 11. Types d’actions face aux risques et
opportunités
Absence de prospection Mise en place d’une méthode
Perte de clients structurée de procspection ;
Non maîtrise de la concurrence Veille concurentielle

14. Fréquence de
12. Objectifs de performance 13. Indicateurs
suivi
Maximiser les commandes I : augmenter le nbre de Mensuelle
commande de 5% par an
Formule : (nbre de
commande(n)-nbre de
commande (n-1))/nbre de
commande (n-1)) >= 5%
15. Description du processus
Explication/ enregistreme
Action Entité
Document nt

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Etape du processus Respons. Information Information
Action concrète mise en œuvre (Analyse de service, additionnelle et/ou documentée à
la situaton de travail) direction,.. renvoi au conserver
information (fiche, bon de
documentée de commande,
référence facture, compte-
Demande client, réclamation (procédures, rendu)
client, objectifs de la DG,
annuaire des entreprises, site intruction de
des appels d’offre, base de travail, etc  )
données clients, foires, bon

Procédure
Réception de la commande Responsable
commercial
commercial Tableau de suivi
des commandes
Procédure
commercial
Responsable
Renvoi vers le service formation commercial Fiche étude de
pour faisabilité faisabilité

Décisi
on

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