Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 1 de 7

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

Taller 1. Planificación de la Calidad

Nombre Estudiante: ALVARO ANDRES RIASCOS SANDIVAL

EMAIL: cars 0387@hotmail.com
FECHA: 19-02-2011
CODIGO CURSO: 222208

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botón "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar
actividad….”

Descripción del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la
norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si
embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además
porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.
Por tal razón, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo u
otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad, para ello deberá como en cualquier
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proyecto, hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma de
actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

La empresa CENTRALES ELECTRICAS DE NARIÑO CEDENAR S.A. E.S.P. es una empresa de servicios públicos
adscrita al sector de minas y energía, cumpliendo con las normas especiales que rigen las empresas del sector
eléctrico.

La cual resta los servicios de generación, distribución y comercialización de energía eléctrica, cuenta con la oficina
central en la ciudad de Pasto, 7 sedes y oficinas de atención al cliente en cada municipio de el departamento de
Nariño para satisfacer las necesidades de los clientes con muy buena calidad del servicio.

CEDENAR S.A. E.S.P. INTERESADO EN CONTINUAR FORTALECIENDO AUN MAS el vinculo usuario – empresa
elabora campañas con temas que ayudan a sensibilizar el uso de la energía con cartillas, visitas, charlas y cuidados
que deben tener a la hora de manipular los equipos de medida y electrodomésticos para así controlar el consumo
mediante la utilización inteligente de energía.

Así mismo prestamos áreas de atención al cliente donde pueden acceder a una PQR (Petición, Queja o Reclamo)
debido a dudas, reclamos o estén inconformes con el servicio prestado.

Cuenta con servicios adicionales como son: Personalizado, Pago fácil de factura, Asesoraia en la instalación eléctrica
para eventos, Asesoria técnica, Análisis de voltaje, Revisión e instalación de medidores, mantenimiento de
transformadores, Servicio técnico las 24 horas etc. Generando así un excelente servicio y cubriendo con la
distribución del servicio en todo el departamento
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2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)

Realice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad
en Su organización

- Identifique las actividades

- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
- Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
NOMBRE ACTIVIDAD RESPONS DESCRIPCION
ABLE ACTIVIDAD

DIAGNOSTICO X X X Líder de Evaluar Cada Uno

gestión de De Los Procesos
calidad Realizados En La
Empresa Para
Determinar Las
Falencias.
SENSIBILIZACION X X X Equipos Lograr en el
De Trabajo personal, el
o conocimiento y
subdirecto actitudes que le
res de area permitan
participar
Eficientemente en
la gestión, de
calidad
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deacuerdo al
proceso que
realiza
DOCUMENTACION X X X X CAD(Centr Tener un orden
o de manera
Administra documentada
tivo para los
Document diferentes
al) y procesos y
personal mantener las
de características de
secretarias calidad
CAPACITACION X X X X Equipo de Permitir que se
Profesiona capaciten en cada
les área para tener un
contratado buen desempeño
s y una
participación
activa en el
desarrollo de
calidad
IMPLEMENTACION X X X X Subgerent Implantar los
es o procedimientos
coordinad aprendidos en las
ores de diferentes
grupos capacitaciones
generados, como
una herramienta
de gestión,
logrando que el
Personal
involucrado actúe
de acuerdo a lo
indicado.
MEJORAMIENTO X X X Personal Mejorar cada día
capacitado la calidad y
en SGC disminuir los
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errores.
Fortalecer el área
de salud
ocupacional para
un buen
desempeño
laboral
AUDITORIA INTE X X Coordinad Detectar las
ZRNA ores De conformidades y
Auditoria no conformidades
Interna del sistema de
calidad que se a
empleado en la
cada área o
proceso realizado
NO X X Auditores, Evaluar los
CONFORMIDADES Consultore proceso y buscar
s, Grupos, los últimos
Coordinad ajustes a los
ores procesos antes
Subgerent de obtener la
es, Lideres certificación
O
Gerentes

Nota: El formato de cronograma anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concéntrese en la
implementación del sistema, haga los cálculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.

3. PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (20 puntos)

- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamaño y tipo de su organización

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RECURSOS
CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO EXPLICACIÓN
NECESARIOS

Director de Calidad 2.500.000 30.000.000

HUMANOS
Estudiante en practica del Sena 401.700 4.820.400

Bienes oficina de calidad 50.000.000 50.000.000

FÍSICOS
Papelería 5.000.000 60.000.000

Computador e impresora 900.000.000 900.000.000 NO INCREMENTAN EL VALOR AL AÑO

Sistema de Información para Gestión de

250.000.000 250.000.000 SISTE DE DE LA EMPRESA
Calidad

TECNOLÓGICOS SISTEMA DE COMUNICACIÓN POR MEDIO DE LA RED

Intranet 25.000.000 300.000.000 INTERNA

Internet 190.000 2.280.000

Medios de comunicación 20.000.000 240.000.000

Presupuesto de capacitación y
3.000.000 36.000.000 UNA POR MES EN CADA SECCIONAL
entrenamiento de empleados
OTROS

Auditoria de Seguimiento 2.000.000 10.000.000 5 VISITAS

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Total 1.258.091.700 1.883.100.400

Gastos Imprevistos(5% Total) 62.904.505 94.155.020

TOTAL 1.320.996.205 1.977.255.420

Nota: El formato de presupuesto anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el
presupuesto debe hacerse enfocada en la implementación del sistema de gestión de la calidad.

4. CONCLUSIONES (10 puntos)

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Se concluye que el trabajo en equipo es sustancial para la integración de un comité de calidad debidamente comprometido con la implementación del
sistema de gestión de la calidad de cualquier organización, la capacitación de las partes involucradas en la implementación de todo sistema de gestión
de la calidad en Con el análisis realizado a conciencia.

De igual manera los demás procesos adquiridos en el desarrollo de la implementación son un enorme conocimiento para que constante mente se
desarrolle el mejoramiento en cuestión de calidad.

No obstante debemos tener en cuenta que esto se logra a través de unión y compromiso por parte del empleador como del empleado y lograr de una
manera unánime la certificación la cual es nuestro boleto hacia una solides en el mercado laboral.