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CONSULTANTS/AUDITEURS DE

QUALITE

Les orientations stratégiques :

• Poursuite des efforts en matière d’assistance architecturale et technique en milieu rural ;

• Développement et renforcement de la numérisation par la mise en place des applications


informatiques permettant l’accès via le Net aux services et informations de ladite Agence ;

• Etablir des études des chartes, des projets et des plans pour améliorer la qualité des
paysages urbains ;

• Le suivi de la formalisation des documents ;

• La poursuite des efforts en matière d’assistance technique au milieu rural ;

Les objectifs à atteindre sur 3 ans :

• Achèvement des études et projets engagés durant les années antérieures ;


• Couverture totale des villes et des centres par des documents d’urbanisme ;
•  Lancement de nouvelles études d’ordonnancement, des chartes, de requalification et des
plans verts pour les villes et les centres du territoire de ladite Agence ;
• Assistance technique au profit des communes et des partenaires en matière de planification
et de gestion urbaines ;
•  Réalisation des couvertures aériennes, des restitutions et des levés topographiques pour
les besoins de l’élaboration des documents réglementaires et autres ;
• Amélioration des compétences du personnel et renforcement des moyens logistiques et
matériels indispensables pour le bon fonctionnement de ladite Agence ;
•  Poursuite des efforts permettant le développement de la numérisation ;
• Application des orientations et concrétisation des exigences du système de management de
ladite Agence (Certificat de la norme ISO 9001 version 2015) ;
• Renforcement des performances des ressources humaines par la mise en œuvre des plans
de formation et l’amélioration des moyens logistiques et matériels indispensables pour le
bon fonctionnement de ladite Agence pour répondre efficacement et dans les meilleures
conditions, aux attentes incessantes des partenaires locaux et nationaux ;
• Assistance technique au profit des communes et des partenaires pour la réalisation de leurs
missions, notamment les procédures d’étude et d’approbation des documents d’urbanisme
et des études de restructuration.
La politique qualité :

Dans le cadre de la démarche qualité l’Agence conjugue le respect des exigences de la norme
ISO 9001 version 2015 avec les orientations du Ministère de tutelle pour une meilleure
satisfaction des clients, du personnel, des partenaires et de l’environnement dans son
ensemble, eu égard des exigences réglementaires et légales.

La Politique Qualité de l’agence urbaine est élaborée en cohérence avec les orientations
stratégiques déclinées dans chacun de ces secteurs. Elle témoigne de la volonté de la
Direction de l’agence de mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue du système
de management de la qualité dans le respect des exigences applicables (réglementaires,
internes, clients…).
Les enjeux de cette politique se situent à 3 niveaux : Répondre aux attentes des clients et
parties intéressées -Améliorer en continu l’organisation des unités concernées - Permettre à
la direction de l’agence d’avoir une visibilité sur la démarche de la gestion urbaine.
Cette politique, révisée annuellement, est déclinée en 5 axes avec les objectifs opérationnels
correspondants.

Les principaux objectifs retenus dans le cadre de la démarche Qualité se résument comme
suit :
1) Satisfaire les clients, et les clients partenaires en répondant continuellement à leurs
exigences ;
2) Développer une vision globale et intégrée sur les futures extensions urbaines des
agglomérations, et la généralisation de la couverture du territoire d’intervention de l’AUSF
par des documents d’urbanisme ;
3) Accompagner les investisseurs dans leurs projets avec célérité et professionnalisme ;
4) Améliorer les performances en développant l’approche par les risques, et en optimisant
continuellement les processus ;
5) Conforter l’image citoyenne de l’Agence en tant qu’acteur de développement.
6) Développer les compétences du personnel par la qualification, l’implication, en vue d’une
meilleure adaptation aux nouveaux contextes et défis ;
7) Améliorer et développer le partenariat avec les fournisseurs stratégiques pour garantir la
continuité et la qualité des services rendus aux citoyens ;
8) Assurer la modernisation du système d’information.

Le système de management qualité est construit autour des valeurs qui caractérisent l’Agence
Urbaine et de sauvegarde, en l’occurrence, l’engagement, la culture client, le professionnalisme
et l’esprit d’équipe. Chacun au niveau de l’Agence est appelé à souscrire à ces valeurs et à
contribuer activement à cette démarche, puisque la réussite est le fruit de l’implication de tous ;
chacun y joue un rôle prépondérant.
L’Agence Urbaine est tenue d’améliorer en continu la pertinence, l’adéquation et l’efficacité du
système de management de la Qualité. Pour atteindre ces objectifs, la Direction de l’Agence
Urbaine et de Sauvegarde prend l’engagement de tout mettre en œuvre, notamment par la
mobilisation des moyens nécessaires, pour assurer la pérennité du système Qualité.