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sser ave c n ous ?


gre
Envie de pro s générales
page
page Compétence
métiers 65
Compétences 4 • Bureautique
- infographie
67
• Qualité • Managemen
t
anagement
• Sécurité & M 37 • Communicat
ion et
69
des risques dévelo pp em ent personnel
ent &
• Environnem 49
t durable Contacts et coordonnées p. 75
Développe en
m
Modalités d’inscription p. 75
Bulletin d’inscription p. 74
Déroulement d’un stage p. 72
Modes de formation p. 70

3
4 Rubriques A DECOUVRIR :

Qualité 4

Sécurité &
Management des risques 37

Environnement &
Développement durable 49

Compétences générales 64

Système intégré QSE


Passer d’un Système de Management de la Qualité
à un Système de Management Intégré (QSE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Le Système de Management Intégré QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) . . . . . . . 8
Auditer le Système de Management Intégré QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) . . 9
Etre Responsable Environnement-Santé-Sécurité : Méthodes et Outils . . . . . . . . . . . . 9

Management par la qualité et qualité totale


Manager la Qualité dans son Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Créer et Gérer son Référentiel d’Audit Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Maîtriser le Modèle EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
S’Initier à l’Approche Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Métiers de la qualité
Responsable du Management de la Qualité (Niveau 1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Responsable du Management de la Qualité (Niveau 2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Perfectionnement des Techniciens Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Devenir Correspondant Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Assistant(e) Qualité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Normes ISO 9000 : certification et audit


Connaître et Utiliser les Normes ISO 9000 Version 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Mettre en Place une Démarche de Certification ISO 9001 Version 2000 . . . . . . . . .16
Mettre en Place et Gérer la Démarche Qualité en Ressources Humaines. . . . . . . . . .17
Evaluer et Mesurer pour Améliorer en Continu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Amélioration Continue et Kaizen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Formation Pratique d’Auditeur : Niveau 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Se Perfectionner à l’Audit : Niveau 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

4
Système intégré QSE
L’Auto-Evaluation : Méthodologie et Application au SMQ grâce à la
Norme ISO 9004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Responsable d’Audit de Système ISO 9000 (formation qualifiante, enregistrée IRCA) . . .20
Approche processus et performance
Devenir Pilote de Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Cartographier ses Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Pratiquer l’Audit de Processus ou Audit Système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Fiabiliser les Processus : de l’Analyse des Risques à la Résolution des Défaillances . . . . .22
Pratiquer l’AMDEC (Processus ou Produits) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Développer la Performance des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

Outils du management de la qualité


Développer et Gérer son Système Documentaire Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Coûts, Tableau de Bord et Pilotage de la Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Utiliser les Statistiques pour la Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Pratiquer l’Audit Qualité des Fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Pratiquer l’Ecoute Client dans une Démarche Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Pratiquer l’Analyse de la Valeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Déployer les 5S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Animer un Groupe de Résolution de Problèmes grâce aux Outils de la Qualité . . . . .27
Adopter la Démarche de Certification de Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Auditer l’Organisation de vos Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Approches sectorielles de la qualité


Domaine Aéronautique et Spatial :
Déployer son Système de Management EN série 9100 V2003 . . . . . . . . . . . . . . .29
Domaine Aéronautique et Spatial : Pratiquer l’Audit Qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Automobile : la Norme ISO TS 16949 (version 2002) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Approfondir ses Approches ISO TS 16949 par le Lean Manufacturing . . . . . . . . . . .30
8D : la Méthode de Résolution de Problèmes Adaptée au secteur Automobile . . . . . .31
Mettre en Place un Contrôle Statistique par Prélèvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Laboratoires d’étalonnages et d’essais : la Norme ISO CEI 17025 V2005 . . . . . . . .32
Optimiser ses Processus de Mesure par la Mise en Place d’une Métrologie Efficace . .32
Mettre en Oeuvre l’HACCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Produits Alimentaires : la Norme ISO 22000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
ITIL : les Fondamentaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
ITIL : Pratique de la Gestion des Incidents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
ITIL : Pratique de la Gestion des Niveaux de Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Audits en recherche clinique : Objectifs, Méthodes et Outils. . . . . . . . . . . . . . . . . .36

Vos contacts Demos


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Passer d’un SMQ à un SMI Auditer le Système de Aspects Pratiques du Droit des
(QSE) Management Intégré QSE Installations Classées
p. 8 p. 9 p. 55

Le Système de Management
Le Manager et la Sécurité Maîtriser la Méthode HAZOP
Intégré QSE
p. 38 p. .46
p. 8

Devenir Responsable du Management de la Qualité

Responsable du Management
L’Auto-Evaluation du SMQ
de la Qualité (Niveau 2)
p. 20
p. 12

Responsable du Management Le Système de Management


Cartographier ses Processus
de la Qualité (Niveau 1) Intégré QSE
p. 21
p. 12 p. 8

Coûts, Tableau de Bord et Formation Pratique d’Auditeur


Pilotage de la Qualité (Niveau 1)
p. 24 p. 19

Devenir Technicien(ne) Qualité ou Assistant(e) Qualité

Connaître et Utiliser les Animer un Groupe de


Assistante Qualité
Normes ISO 9000 Version 2000 Résolution de Problèmes
p. 15
p. 16 p. 27

Devenir Correspondant Formation Pratique d’Auditeur Se Perfectionner à l’Audit


Qualité (Niveau 1) (Niveau 2)
p. 14 p. 19 p. 19

Perfectionnement des Développer et Gérer son


Devenir Pilote de Processus
Techniciens Qualité Système Documentaire Qualité
p. 21
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démarche d’amélioration continue, voici les 3 axes sur lesquels Demos vous propose d’intervenir pour
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Demos réalise pour vous des bilans de compétences QSE.
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Demos vous propose son expertise dans le cadre d’audits de services ou d’organisation QSE.
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Demos met en œuvre des actions d’accompagnement.
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d’un
Chronique

projet réussi
La demande du client :
Une grande entreprise de services du colis suivi souhaite mettre
en place une sensibilisation de l’ensemble de leur personnel,
au Système Qualité-Sécurité-Environnement de leur société.
Au total plus de 300 personnes à former en 2 ans. Les objectifs
sont de : comprendre l’intérêt de la démarche QSE interne et
d’appréhender son rôle au sein du Système QSE.

La réponse Demos :
Le cursus de formation mis en place intègre à la fois l’amont et
l’aval de la formation. Il permet ainsi d’optimiser l’efficacité de la
formation grâce à la mise en œuvre de :
1- Un module de formation à distance appelé « e-preparing »,
pour mieux préparer les futurs stagiaires en les informant en
amont sur les principaux thèmes abordés de façon pratique en
formation et les mettre au même niveau d’information avant
le stage afin qu’ils puissent en tirer le meilleur parti et que
l’animateur puisse faire travailler un groupe aux pré-requis
homogènes.
2- Une formation centrée sur un jeu pédagogique permettant
rojet?
ez un p de mettre les participants en situation active, de valider les
Vous av abelle Dubois
ez Is acquisitions de connaissances des participants au fur et à mesure
Contact 4 4 94 58 26 du déroulé de la formation et de créer une dynamique de groupe
au 01
par le principe de l’émulation dans le «jeu» et le «concours».
3- Un quizz de suivi à remplir à distance 15 jours après la
formation, permettant de mesurer l’efficacité du dispositif de
formation, de manière à améliorer son efficacité immédiate.

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 7


3 Jours (20h)
Passer d’un Système de Management de la Qualité
à un Système de Management Intégré (QSE)
- OHSAS 18001 : santé et sécurité Tableau de bord du SMI
Objectifs Programme au travail Audit du SMI : attendus de la
appréhender les conditions • Pourquoi «dépasser» la • Prendre en compte les norme ISO 19011 et spécificités
de migration d’un système qualité ? exigences d’un SMI environnementales
Prise en compte de son Approche systémique Spécificités de l’approche santé
de management de la et sécurité au travail (analyses de
environnement (aspects Approche par les processus
qualité vers un système techniques, réglementaires, risques, audits sécurité)
Implication croissante de «la»
de management intégré économiques) et de ses Revue du SMI : la revue de
ressource humaine
(QSE) • évaluer les évolutions Politique d’intégration des direction
conditions de succès tout Construction du Système de systèmes Qualité, Sécurité et Adéquation entre management
Management Intégré (SMI) :
en en maîtrisant les risques Environnement de la qualité, de l’environnement,
démarche volontaire ou Communication cohérente en de la santé, de la sécurité ?
Profil stagiaires imposée ?
Etat des lieux : souci de
interne et en externe
Spécificités réglementaires
Organisation structurelle ?
Organisation fonctionnelle ?
responsables Qualité rationalisation, étude Risques de la démarche : la
de l’environnement et de la
d’opportunité, diagnostic gestion du changement
Animateur(s) Définition de la stratégie,
sécurité dans l’industrie
Principales réglementations :
consultant, expert en mise enjeux, ressources eau, air, déchets, installation
Compétences visées
en place de systèmes de Coûts nécessaires, gains attendus classée, risque chimique Maîtriser la mise en œuvre
management intégré Lancement du projet : le comité Code du travail et document d’un système de management
de pilotage et ses relais unique intégré cohérent et adapté
• Intégrer les fondements de Responsabilités civiles et
la qualité, de la sécurité et de pénales encourues
l’environnement • Mettre en place et piloter à Paris :
Historique, points communs, le SMI 10 au 12 mars
différences Rôles, missions et compétences 5 au 7 mai
Présentation des normes : du responsable QSE : sa 2 au 4 juillet
- ISO 9001 / 9004 : management description de fonctions 8 au 10 octobre
de la qualité «Fusion» et déploiement des
- ISO 14001 : organisation 8 au 10 décembre
«fonctions» QSE : le manuel de
environnementale de l’entreprise management intégré 1560 eHT 66 eHT QA89

5 Jours (35h) Le Système de Management Intégré QSE


(Qualité, Sécurité, Environnement)
La politique claire et Compétences visées
Objectifs Programme intégrée des systèmes Maîtriser les bases d’un
identifier les exigences • Connaître les bases du QSE Qualité, Sécurité et système de management
de trois problématiques Concepts qualité, sécurité et Environnement QSE
spécifiques mais aux environnement : La communication interne et
- historique Mettre en place un
nombreuses analogies externe cohérente intégrant
- enjeux système de management
conceptuelles : la Qualité, la le QSE
- spécificités intégré et cohérent
Sécurité et l’Environnement Le management simultané
Présentation des normes : des aspects «Qualité,
Profil stagiaires - ISO 9001 et 9004 : le
management de la qualité
Sécurité, Environnement» 1 an d’abonnement
offert à la revue :
responsables, chefs • Mettre en place et piloter
- ISO 14001 : l’organisation le SMI
de projets ou chargés environnementale de
de missions dans les Les états des lieux initiaux
l’entreprise Les rôles, missions et
domaines de la Qualité, - OHSAS 18001 : la santé et la
de la Sécurité ou de fonctions du responsable
sécurité au travail QSE
l’Environnement
• Intégrer la nécessité Les processus (identification,
Pré-requis d’un système QSE dans
l’entreprise
analyse, cartographie,
amélioration)
connaître au moins une L’approche systémique à Paris : à Lyon,
La logique documentaire
des trois démarches du L’approche par les processus La revue du système QSE 4 au 8 fév. Marseille,
QSE (ISO 9001, ISO 14001, L’implication de «la» 2 au 6 juin Toulouse :
OHSAS 18001) • Appréhender l’audit du 20 au 24 oct. 4 au 8 fév.
ressource humaine système QSE
La définition d’une 15 au 19 déc. 20 au 24 oct.
Animateur(s) «harmonisation» ou d’une
L’audit interne «étendu» QSE
Les équipes d’audit QSE
à Lille, Nantes,
consultant, spécialiste des intégration des systèmes de Strasbourg :
L’amélioration continue du 2 au 6 juin
approches de certification management
système QSE 15 au 19 déc.
et des systèmes de
management QSE 2115 eHT 110 eHT QA75

8 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Système intégré QSE
3 Jours (20h) Auditer le Système de Management Intégré
QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
Tester et valider le référentiel Compétences visées
Objectifs Programme Le plan et le support d’audits
Auditer efficacement
acquérir les méthodes • Intégrer les éléments QSE
le système QSE de son
et les outils pour auditer essentiels d’un système Dresser la check-list des points
entreprise
efficacement un système intégré QSE à auditer, le guide d’analyse
En ce qui concerne ISO 9001, Connaître les articulations
et/ou des processus QSE • Préparer un audit QSE et les enjeux des trois
ISO 14001, OHSAS 18001 Analyse des documents aspects ISO 9001, ISO
Profil stagiaires Différents degrés
d’intégration des systèmes de
et préparation du plan
(détermination claire des
14001, OHSAS 18001
futurs auditeurs management Percevoir la globalité
de systèmes QSE, temps prévus nécessaires) d’une entité
Conditions de réussite Préparation du support et de
responsables QSE et d’efficacité de l’audit Evaluer les manques et
la grille d’entretien
QSE (Qualité, Sûreté, les différents degrés
Pré-requis Environnement) • Réaliser son audit QSE
Réunion d’ouverture
d’aboutissement des
connaître au moins un Norme ISO 19011 Systèmes de Management
Difficultés de l’audit Entretiens d’audits formalisés
des trois référentiels de
Cas particuliers des différents
l’approche QSE • Planifier les audits QSE aspects réglementaires
Programmer les audits QSE en Réunion de clôture et
Animateur(s) fonction de critères précis présentation des constats
consultant, spécialiste Mettre à niveau et gérer le d’audits
de l’organisation, de la corps d’auditeurs internes
Définir clairement le • Réaliser son rapport d’audit
qualité et de l’audit
processus d’audit QSE (vision QSE et le suivre
PDCA : plan-do-check-act) Partir des constats et
formaliser les écarts à Paris :
• Définir une méthodologie Savoir présenter une analyse 26 au 28 mars
pour des audits QSE de conformité, d’efficacité et 9 au 11 juin
performants du SMI (système d’efficience 17 au 19 novembre
de management intégré) Proposer un modèle de plan 10 au 12 décembre
Elaborer son référentiel d’actions à l’audité
d’audit QSE 1560 eHT 66 eHT QA98

3 Jours (20h) Etre Responsable Environnement-Santé-


Sécurité : Méthodes et Outils
L’analyse de l’article 7 : Compétences visées
Objectifs Programme contenu et contrôles Elaborer un système
identifier les grandes • Les outils de gestion de envisagés de management
réglementations l’environnement et de la Les objectifs de la démarche environnemental et de
environnementales, sécurité dans l’industrie de SMS la sécurité intégrant les
les synergies entre Les principales La norme OHSAS 18001 aspects relatifs à la santé
l’environnement, la réglementations : eau, air, Les conditions générales au travail
santé et la sécurité et les déchets, installation classée, Les avantages
risque chimique Les limites
différentes normes dans
Les règles en matière • Comment combiner
ces domaines
d’accident du travail gestion de l’environnement,
Profil stagiaires Les domaines de
compétence du responsable
de la santé et de la sécurité ?
ingénieurs et techniciens Les critères
Environnement-Sécurité Les outils
Les responsabilités pénales
Animateur(s) et civiles encourues
Quelle organisation
programmer ?
consultant spécialisé en
environnement, santé et • L’utilisation des systèmes L’organisation structurelle et
de normalisation fonctionnelle
sécurité
Les normes ISO 14 000 en Les procédures à mettre en
environnement place
Le rôle du responsable L’évaluation de la politique
à Paris :
Les moyens d’application mise en oeuvre
28 au 30 janvier
Les projets de certification Les négociations avec les
10 au 12 mars
en sécurité dans certains différentes administrations
2 au 4 juin
pays
8 au 10 septembre
La directive Seveso II sur le
20 au 22 octobre
Système de Management de 24 au 26 novembre
la Sécurité
1545 eHT 66 eHT EN37

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 9


4 Jours (28h) Manager la Qualité dans son Entreprise
Approche processus Mettre en place
Objectifs Programme Outils et méthodes Suivre, mesurer, valider,
connaître les principes des • Introduire le Management Orientation clients analyser, réajuster
systèmes de management par la Qualité par quelques Mesure des résultats Eviter les effets de mode
par la qualité • percevoir rappels historiques • S’approprier les principaux
les causes de réussite ou Les bases (qualité, système outils et méthodes de
Compétences visées
d’échec d’un système de qualité, qualité totale...) Maîtriser les principes et
«soutien» des systèmes de
management par la qualité Les «pères fondateurs» les relations des grandes
management par la qualité
(Juran, Deming, Ishikawa, démarches et systèmes
Recherche des causes de
Profil stagiaires Feigenbaum...) dysfonctionnements et
qualité
cadres dirigeants, directeurs Le TQM (Total Quality pérennisation des solutions
Management), méthode Plans d’action et
des Ressources Humaines,
Crosby, autres approches d’amélioration
directeurs Qualité
• Décrire les «modèles» Tableaux de bord et
Animateur(s) récents indicateurs de performance
consultant, spécialiste des L’approche EFQM Management des (et par les)
systèmes de management La version 2000 de la norme compétences
ISO 9000 Méthodes de management
par la qualité
La méthode «six sigma» des partenaires
Les autres approches • Identifier quelques pistes
• Identifier les «constantes» pour développer son système à Paris :
des différents systèmes de de management par la qualité 14 au 17 janvier
management par la qualité Analyser la situation initiale 25 au 28 mars
Approche systémique pour préparer un projet 19 au 22 mai
Performance et excellence crédible 1er au 4 juillet
Amélioration continue Engager la direction et 22 au 25 septembre
Politique et stratégie l’encadrement 17 au 20 novembre
Relations partenariales Informer et mobiliser tout le
Gestion des ressources personnel 1780 eHT 88 eHT QA81

2 Jours (14h) Créer et Gérer son Référentiel d’Audit Qualité


• Définir des règles et Compétences visées
Objectifs Programme des standards relatifs au Définir son propre
développer un référentiel • Définir un référentiel produit, au processus de référentiel ou outil
d’audit vis à vis de ses Définition, notion de base conception et de réalisation d’amélioration
partenaires, lorsque cela Pour quoi faire Standards relatifs au produit
A quoi cela ressemble Etablir sa grille d’auto-
est rendu nécessaire soit Standards relatifs au
évaluation ou d’audit
par le type d’activités, soit • Partir des attentes des processus de conception
Standards relatifs au S’améliorer sans attendre
par la taille de l’entreprise • clients pour construire son d’être certifié
apprendre comment référentiel d’audit qualité processus de réalisation
De l’écoute du client à la Règles de travail
s’améliorer sans être certifé
contractualisation • Transformer les règles ou
Profil stagiaires La revue de contrat
Les voies de l’efficacité
processus en grille d’audit
responsables Qualité, Les outils d’évaluation
responsables de services, • Prévenir les défaillances La grille d’évaluation,
auditeurs internes dans la formalisation du hiérarchisation
référentiel d’audit qualité Les différents types d’audit
Pré-requis Utiliser l’analyse de risques La norme ISO 19011
connaître les techniques et/ou l’AMDEC • Réaliser l’audit qualité
d’audit Repérer les besoins en à partir du référentiel
compétence, information, construit
Animateur(s) moyens, règles partagées Le recherche du progrès à Paris :
consultant, auditeur Définir son plan d’action L’efficacité sur le terrain 21 au 22 janvier
Les actions de suivi d’audit 27 au 28 mars
2 au 3 juin
8 au 9 septembre
16 au 17 octobre
1er au 2 décembre

1155 eHT 44 eHT QA95

10 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Management par la qualité et qualité totale
2 Jours (14h) Maîtriser le Modèle EFQM
Illustrations sur les meilleures Les résultats opérationnels
Objectifs Programme pratiques (les différentes «facettes» du
comprendre le modèle • Rappeler les éléments La méthode de cotation et la résultat)
EFQM et développer de base des systèmes de notion de points forts et de
un management par management domaines d’amélioration Le + pédagogique
l’excellence • s’approprier Quelques points de repères La cotation L’appropriation des critères
la méthode d’évaluation historiques de l’EFQM se fera grâce à des
• Utiliser le modèle EFQM
EFQM pour diagnostiquer Aperçu des principales techniques de QUIZZ et des
comme outil d’évaluation
théories managériales scenarii d’évaluation concrets
et faire évoluer le système Le leadership, la culture de
Notion de système et L’ensemble documentaire
de management de son l’amélioration et le PDCA
d’approche systémique officiel EFQM est remis
organisation (Plan, Do, Check, Act)
Propriétés des systèmes à chaque participant : le
La politique et la stratégie
modèle d’Excellence EFQM,
Profil stagiaires • Repérer le référentiel EFQM (valeurs, culture, déploiement
(European Foundation for spatial et temporel)
un guide «Evaluation pour
responsables chargés de l’Excellence», un guide «Les
mener une démarche TQM Quality Management) parmi Le personnel, le leadership, concepts fondamentaux de
(Total Quality Management) les principaux référentiels de «l’empowerment» et la l’Excellence»
ou une auto-évaluation l’excellence logique de la valeur ajoutée
Les schémas types des Le partenariat et les Compétences visées
Pré-requis référentiels de l’excellence
Le référentiel EFQM et le
ressources
Les processus (orientés clients
Maîtriser les principes, les
connaître les principes de critères et les méthodes
référentiel ISO 9001 et «clefs»)
base de la qualité et être d’auto-évaluation du
ouvert aux approches de • Intégrer les concepts • Utiliser le modèle EFQM modèle EFQM
management par l’excellence fondamentaux de l’EFQM et comme outil de management
le modèle d’excellence EFQM Les résultats
Animateur(s) Logiques, compositions et - vis à vis des clients
articulations (OMR : Objectifs, - vis à vis du personnel
à Paris :
14 au 15 janv. 18 au 19 sept.
consultant qualité, 7 au 8 avril 20 au 21 oct.
Moyens, Résultats) (quelques pièges à éviter)
formateur EFQM Les critères et sous-critères - vis à vis de la collectivité 3 au 4 juil. 8 au 9 déc.
La notion de facteurs et de (difficulté de la notion de
résultats collectivité) 1430 eHT 44 eHT QA61

2 Jours (14h) S’Initier à l’Approche Six Sigma


- type de données • Améliorer en continu par la
Objectifs Programme - définitions opérationnelles préservation des acquis
connaître les principes de • Construire une stratégie de traitement Les cartes de contrôle
ce que certains appellent d’amélioration - états nécessaires à la Les plans de contrôle/plans
«une révolution dans la Définir des objectifs collecte de surveillance
qualité» • déterminer stratégiques d’amélioration - approches statistiques et Le «contrôle stratégique»
pour son entreprise les qualité admis par échantillonnage par la gestion de processus
points forts de ce type l’encadrement de direction Se mettre en référence à
d’approche • faire la «partDéterminer ou créer des six sigma Compétences visées
processus principaux, Maîtriser les principes
des choses» entre une • Analyser les données
transversaux et et les contraintes d’une
mode et un véritable outil d’un processus : processus,
opérationnels approche six sigma
d’amélioration clients, besoins et exigences
Créer et valider les Analyser les causes
principaux moyens de
Profil stagiaires mesure d’efficacité et
premières (divers outils
d’analyse)
directeurs ou responsables d’efficience (indicateurs et
Qualité, tous managers La succession des «Pourquoi»
tableaux de bord) (les Pourquoi, graphique
désirant comprendre la Recueillir les données de dispersion, analyse par
portée du Six Sigma necessaires à l’alimentation facteur)
des différents tableaux de
Animateur(s) bord • Travailler sur des
consultant, spécialiste des améliorations agissant sur
• Considérer un projet en le sigma
approches statistiques et terme de mesure du sigma à Paris :
des systèmes de mesure Analyser les causes 4 au 5 février
Pourquoi mesurer premières et Innovation/
de la performance 3 au 4 avril
Que mesurer ? Amélioration 30 juin au 1er juillet
Planifier la collecte des Appliquer des critères de 16 au 17 octobre
données : choix et de décision 1er au 2 décembre
- approche générale Tester les solutions
- type d’indicateurs 1155 eHT 44 eHT QA82

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5 Jours (35h) Responsable du Management de la Qualité
(Niveau 1)
Les conditions de mise en Compétences visées
Objectifs Programme oeuvre d’une démarche Mettre en oeuvre et déve-
situer le rôle du responsable • Rappeler les définitions et qualité lopper la politique qualité
qualité et lui permettre concepts de base L’analyse de l’existant dans son entreprise
de définir et de mettre en Les grands courants de la La détermination du plan
qualité Piloter une démarche
oeuvre le management qualité
La qualité et ses corollaires d’amélioration continue
par la qualité dans son La détermination des acteurs
Les normes et référentiels La gestion du projet Animer la qualité au
entreprise • présenter quotidien
les outils qualité qui lui • Appréhender le «démarche qualité»
permettront de mener à management de la qualité et • Utiliser les méthodes et
bien sa mission l’amélioration continue outils de la qualité 1 an d’abonnement
La définition de la politique L’analyse et régulation des offert à la revue :

Profil stagiaires qualité


L’approche processus
dysfonctionnements
L’analyse des coûts
responsables Qualité
L’écoute client et la mesure Les méthodes de résolution
entrant en fonction, futurs à Paris : à Bordeaux,
de sa satisfaction de problèmes
responsables Qualité L’amélioration continue 21 au 25 janv. La Défense,
Les autres outils : AMDEC,
11 au 15 fév. Lille, Lyon,
Animateur(s) • Construire le système qualité statistiques, audits, indicateurs
et tableaux de bord 17 au 21 mars Marseille,
consultant, expert en mise Les processus, documents 19 au 23 mai Nantes,
en place de systèmes de qualité, manuels qualité • Etre le vecteur de la qualité 2 au 6 juin Strasbourg,
management de la qualité L’architecture et la gestion L’animation de son équipe 7 au 11 juil. Toulouse :
du système qualité La dynamisation de la 15 au 19 sept. 17 au 21 mars
Le système documentaire démarche 6 au 10 oct. 19 au 23 mai
• Mettre en place une Le déploiement des 3 au 7 nov. 2 au 6 juin
démarche qualité formations à la qualité 8 au 12 déc. 7 au 11 juil.
Les responsabilités du Le plan d’action après 15 au 19 sept.
manager de la qualité dans le formation 3 au 7 nov.
cadre d’une démarche qualité
2125 eHT 110 eHT QA10

5 Jours (35h) Responsable du Management de la Qualité


(Niveau 2)
• Former et transférer les Compétences visées
Objectifs Programme connaissances qualité Repérer les enjeux et
maîtriser certains • Etre manager de la qualité Définir la formation à la développer la valeur
outils nécessaires pour Manager, motiver, mobiliser qualité ajoutée de la fonction
obtenir l’adhésion et la par la qualité Proposer des formations qualité
participation de tous les Animer un comité de pilotage utiles aux personnes
Animer un service qualité Bâtir une structure qualité
acteurs de l’entreprise concernées
Faire évoluer le management adaptée et efficace
dans le cadre de la mise Mettre ou faire mettre en
de la qualité dans oeuvre les formations à la Déployer la politique
en place d’une politique Qualité en utilisant les
l’entreprise qualité
de management par la outils et techniques
• Communiquer et • Faire évoluer le système de appropriés
Profil stagiaires développer des relations de
travail efficaces
management de la qualité
Rappels sur les audits et leur
Identifier les facteurs
directeurs, responsables clés de réussite du
et chargés de missions Définir le positionnement du impact management de la qualité
responsable du management Le bon usage des tableaux
Qualité ou QSE
de la qualité de bord
à Paris : à Bordeaux,
Animateur(s) Développer la qualité
et les techniques de
Savoir «alléger» et
développer le système
28 janv. au Lille, Lyon,
consultant, expert en mise communication efficaces (aperçu sur l’après-
1er fév. Marseille,
en place de systèmes de 10 au 14 mars Nantes,
Motiver (verticalement certification)
management de la qualité et transversalement) en 16 au 20 juin Strasbourg,
De la qualité «normée» à la 1er au 5 sept. Toulouse :
connaissant ses propres qualité «motrice» 20 au 24 oct. 28 janv. au
ressources et limites Faire évoluer le service 24 au 28 nov. 1er fév.
• Gérer les conflits relevant qualité 10 au 14 mars
1 an d’abonnement de la qualité
offert à la revue :
• Résumer 16 au 20 juin
Conflits Le RMQ : entre qualiticien et 1er au 5 sept.
Négociation qualitologue, un manager et 24 au 28 nov.
Métabut un communicateur
Droit à l’erreur 2125 eHT 110 eHT QA11

12 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Métiers de la Qualité
14 Jours (98h) Cycle Long «Fonction Qualité» (Certifiant*)
• Réussir son projet : du Politique qualité et éthique
Objectifs Programme lancement au suivi en terme de : communication,
situer le rôle de la fonction Module 1 : Mettre le client au Ressources et plan d’actions audit, formation, revue de
qualité dans l’entreprise • coeur de la démarche Qualité Communication, participation processus
et implication de chacun
définir et mettre en oeuvre (2 jours) Audit de certification ISO 9001
• Piloter son SMQ
le management de la • Définir la satisfaction client Bilans réguliers, analyse de
qualité • connaître les outils Ecoute client et satisfaction client • Module 4 : Utiliser les outils données, revues de direction,
Interaction avec le du management de la qualité tableaux de bord, actions
qualité qui permettront management par la qualité pour organiser et progresser correctives et préventives, axes
de mener à bien cette (3 jours) de progrès
• Identifier les enjeux de toute
démarche • identifier et • Mettre en oeuvre une • Convaincre de la valeur
démarche qualité
mettre en pratique les Lien avec la compétitivité et la démarche qualité ajoutée d’un SMQ
méthodes et étapes-clés performance de l’entreprise Engagement de la direction, Adhésion de tous, attitude
pour réussir le projet qualité • Appréhender les 5 principes politique et structures qualité positive, écoute client,
de l’entreprise Diagnostic de départ et gestion de conflits, plan de
fondamentaux d’une démarche
formalisation du PAQ (Plan communication
qualité
Profil stagiaires Approche client, maîtrise des
d’Action Qualité) • Synthèse et bilan de la
futurs ou nouveaux processus, amélioration continue, • Construire le tableau de bord formation
responsables Qualité, indicateurs, fidélisation client Qualité pour suivre le projet
chefs de projets ou Module 2 : Structurer sa
Rôle, fonctions et missions d’un Le + pédagogique
service qualité Suivi de la progression de
ingénieurs ayant à démarche qualité par
chaque participant tout
Acteurs clés et facteurs de
prendre en charge l’approche processus (2 jours)
motivation au long du cycle par un
prochainement la • Etablir le lien entre démarche intervenant référent
• Mettre en place des actions
démarche Qualité et/ou qualité et processus
correctives et préventives
Exercices pratiques, études
la certification ISO de leur Management par les processus grâce aux outils de résolution de cas, jeux de rôles filmés,
entreprise • Définir un processus travaux en sous-groupe
de problèmes
Entrées et sorties, ressources, Fiches de synthèse et livret
Utilisation des outils de
Animateur(s) intervenants, moyens, résolution
participant par module
Envoi d’un questionnaire en
consultant-formateur en informations et documents, Animation de groupe de
amont de la formation afin
transversalité, relation résolution de problèmes
qualité et en organisation client/fournisseur (RCF) de situer les attentes et le
Mise en oeuvre de plan
contexte professionnel de
• Identifier les différents types d’actions chacun
de processus Module 5 : Conduire un audit
Processus : opérationnels ou qualité, système ou processus Compétences visées
métiers, supports, de pilotage (3 jours) Repérer les enjeux et
• Cartographier les processus • Situer l’audit dans la valeur ajoutée d’une
Modes de représentation l’organisation qualité démarche qualité
graphique des processus et Types d’audit, programme Bâtir la structure qualité
liaisons entre processus d’audit, qualification des adaptée au projet où
*Option Analyse des dysfonctionne- auditeurs, mesure de
ments et amélioration continue l’efficacité des audits
chacun est acteur

Certification
Déployer la politique
• Piloter et améliorer le processus • Préparer la visite d’audit qualité en utilisant les outils
i le
Les stagiaires qu Objectifs, plans d’actions, Domaine à auditer, équipe les plus efficaces
ent
souhaitent peuv choix d’indicateurs, revues de d’audit, préparation des Conduire un plan d’actions
dule
opter pour le mo processus audités, étude des documents, performant pour mener
des
de «Certification questionnaire d’audit, plan à bien une certification
qui leur Module 3 : Construire un
compétences» système qualité à forte valeur d’audit ISO 9001
bte nir un
permet d’o el ajoutée : application à la Adopter les comportements
pro fes sio nn • Pratiquer la visite d’audit
cer tificat certification ISO 9001 (2 jours) Eléments de communication, adéquats pour convaincre
t des
CPFFP attestan s et engager chacun dans
uises lor • Choisir la certification ISO 9001 bonnes attitudes à adopter
compétences acq l’action
tion. Acteurs, règles du jeu, apports • Piloter l’après-visite d’audit
de cet te forma 0 e HT
: 85
Coût de l’option • Mettre en pratique la norme Rapport d’audit, suivi du plan
ISO 9001 d’actions
Traduction des exigences de la Module 6 : Etre Manager de
norme, identification des moyens la Qualité (2 jours) à Paris :
pour y répondre en terme de 1ère session : 2ème session :
• Organiser sa structure qualité 3 au 4 avril 22 au 23 sept.
documents, d’organisation, de
Responsable Qualité, un 15 au 16 mai 13 au 14 oct.
méthodes, de responsabilités
véritable chef de projet 12 au 13 juin 17 au 18 nov.
• Construire et maîtriser son Création d’un réseau qualité 2 au 4 juil. 8 au 10 déc.
système documentaire qualité
• Planifier son Système de 17 au 19 sept. 19 au 21 janv.
Architecture et intérêt du
Management de la Qualité 23 au 24 oct. 2009
système documentaire
(SMQ) comme un projet 9 au 10 fév.
Règles de base pour rédiger,
Politique qualité et stratégie de 2009
organiser, diffuser sa
l’entreprise
documentation qualité HT
4595 eHT QS01

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5 Jours (35h) Perfectionnement des Techniciens Qualité
Le contrôle statistique en • S’engager vers la
Objectifs Programme cours certification
maîtriser les méthodes et • Définir ce qu’est la qualité • Progresser au quotidien Qu’est-ce que c’est, quel
outils indispensables pour Du contrôle à la qualité grâce aux outils de la qualité processus suivre, qui certifie,
rendre ses missions plus totale : les différentes ères de Méthode de résolution de comment s’y préparer ?
efficaces la qualité dans les entreprises problèmes et outils (Pareto, Rôle du service qualité
Les enjeux de la qualité pour diagramme causes/effets) pour la préparation de la
Profil stagiaires les entreprises
Rôles et responsabilités
Analyse fonctionnelle, certification
techniciens ou agents AMDEC (présentation)
de maîtrise d’un service des différents services de Compétences visées
l’entreprise en matière de • Décrire le management de Partir des enjeux d’une
concourant à la qualité :
qualité, positionnement du la qualité démarche qualité pour
Qualité, Contrôle, service qualité Les principes de base mettre en pratique les
Méthodes, Production... Le contrôle et la gestion de L’élaboration des indicateurs principaux outils de la
la qualité qualité qualité
Animateur(s) • Surveiller les processus • Interpréter les points
consultant, spécialiste essentiels des normes ISO
de la gestion et du et valider la conformité en
9000 V2000
management de la qualité production Présentation du référentiel
Assurer la conformité du
produit : ISO 9001
Analyse des principales à Paris :
- définir une méthode de
exigences des normes 14 au 18 janvier
contrôle
10 au 14 mars
- pratiquer le contrôle • Construire le système 19 au 23 mai
réception, le contrôle en cours qualité 30 juin au 4 juillet
- élaborer un plan de contrôle Les principes de base 15 au 19 septembre
et/ou un plan de surveillance Le manuel qualité, les plans 3 au 7 novembre
- contrôler le processus qualité, les procédures, les 1er au 5 décembre
Le contrôle statistique en processus
réception Les audits 2115 eHT 110 eHT QA22

2 Jours (14h) Devenir Correspondant Qualité


• Pratiquer les outils qualité Compétences visées
Objectifs Programme au quotidien Maîtriser et utiliser les
exercer les missions • Identifier les points clés Formaliser et améliorer les outils de communication
du correspondant d’une démarche Qualité processus et d’animation de la
qualité • être efficace orientée amélioration Rédiger des procédures, des qualité
et dynamique dans son continue modes opératoires
rôle de correspondant Clarifier la notion de Gérer efficacement le
qualité • utiliser les outils «management de la qualité» système documentaire
et de cycle PDCA Mettre en place des fiches et
adéquats
Mieux satisfaire le client plans d’amélioration
Profil stagiaires grâce à la Qualité
Définir la relation
Pratiquer la méthode de
résolution de problèmes
toute personne amenée client/fournisseur interne Réaliser des audits qualité
à jouer le rôle de
correspondant qualité • Appréhender le rôle et les • S’approprier les outils
missions du correspondant d’animation de la qualité
Pré-requis qualité
Etre le relais entre le
Préparer les réunions qualité
Animer des groupes de travail
connaître les bases de à Paris : à Bordeaux,
responsable qualité et les Etre garant de la circulation
la qualité (concepts, 25 au 26 mars Lille, Lyon,
acteurs des informations
vocabulaire) 15 au 16 mai Marseille,
Former, informer, Suivre les actions en cours et
9 au 10 juin Nantes,
Animateur(s) communiquer, animer, faire les indicateurs de performance
adhérer au projet Qualité 29 au 30 sept. Strasbourg,
Consultant, expert en • Dynamiser la démarche 13 au 14 nov. Toulouse :
qualité • Connaître les qualité 8 au 9 déc. 25 au 26 mars
interlocuteurs clés du Etre reconnu dans sa fonction 15 au 16 mai
correspondant qualité Développer sa force de 9 au 10 juin
proposition 29 au 30 sept.
13 au 14 nov.

1155 eHT 44 eHT QA85

14 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Métiers de la Qualité
2 Jours (14h) Assistant(e) Qualité
Distinguer procédure et Franchir les étapes qualité
Objectifs Programme processus dans son travail :
comprendre les enjeux de • Comprendre les enjeux du Connaître les principaux - conformité - efficacité
la qualité • maîtriser le management par la qualité outils et documents qualité - efficience - excellence
jargon, les principes et les Bref historique de la qualité • Assister le responsable
outils de la qualité • jouer Comprendre les enjeux qualité et son équipe
Compétences visées
pleinement son rôle dans économiques et sociaux Gérer la documentation
Co-assurer la mise à jour et
Passer du respect des règles qualité
une équipe qualité la diffusion des documents
à l’excellence qualité Suivre les non conformités
Profil stagiaires • Identifier les acteurs de la Préparer les réunions et et résultats d’audit
Tenir le tableau de bord
assistant(e)s du directeur qualité et leurs missions audits qualité
qualité
Qualité ou des qualiticiens Tous acteurs de la qualité Suivre et faire avancer le
dans l’entreprise traitement des non-
Animateur(s) Le service qualité et son
réseau de relation
conformités
consultant formateur en Tenir le tableau de bord
qualité Les missions du responsable qualité
qualité et de son équipe Suivre les indicateurs qualité
Le rôle des auditeurs et alerter sur les écarts
internes et externes • Penser et agir qualité dans
Quelle place et quel rôle son travail
pour l’assistant(e) ? Véhiculer une image qualité
• Se repérer dans le jargon S’installer dans une relation
qualité client/fournisseur :
Tester ses connaissances - avec le responsable qualité
Différencier les principales et son équipe à Paris :
normes - avec ses clients internes et 6 au 7 mars 9 au 10 oct.
Connaître les organismes externes 19 au 20 juin 4 au 5 déc.
certificateurs
975 eHT SE51

Découvrez le sur mesure


version Demos

Exemples de missions réalisés


pour nos clients :
• Assistance d’une PME-PMI dans la mise en
place d’un système Qualité, efficace et efficient,
répondant aux normes ISO 9000.
• Conduite d’une certification selon le référentiel
ISO / CEI 17025 pour un laboratoire d’étalonnage et
d’essais.
• Aide à la réorganisation d’usine d’un
constructeur de machines à laver et de sèche-linge

i
par l’analyse de l’ensemble des flux, d’une part
sur la réalité du terrain et d’autre part avec les
principaux acteurs impliqués (modèle de simulation
Vous avez un projet?
de flux réalisé sur ordinateur).
Contactez Isabelle Dubois
au 01 44 94 58 26

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 15


3 Jours (20h) Connaître et Utiliser les Normes ISO 9000
Version 2000
• Appréhender le contenu de Les changements, les obstacles,
Objectifs Programme la norme ISO 9001 les soutiens appropriés
connaître et maîtriser les • Définir la notion de qualité L’étude des différents chapitres Certification et approche
normes • se sensibiliser à et rappeler ses principales Le système de management de globale : management de la
évolutions la qualité qualité et qualité totale
l’utilité de la mise en place
Généralités sur le concept de L’approche processus
d’un système qualité dans qualité : L’orientation client Compétences visées
l’entreprise • connaître les - notion de «produit» et de L’amélioration continue Connaître le référentiel
principes de la démarche «service» • Pratiquer l’approche processus ISO 9001 et l’approche
ISO 9000 - certification ISO Le processus et ses implications processus
(International Organization for Le processus et la Relation Mettre en place un système
Profil stagiaires Standardization), qualité totale Client Fournisseur (RCF) de management de la
responsables, Historique : de l’artisanat au Le pilotage des processus qualité
correspondants, management de la qualité
Vocabulaire de la qualité • Organiser l’aspect
coordinateurs, chargés de documentaire de la qualité
• Illustrer les enjeux de la qualité à Paris : à Bordeaux,
missions Qualité impliqués Le manuel qualité et les 21 au 23 janv. La Défense,
dans un projet de Enjeux financiers, commerciaux procédures indispensables
et techniques 11 au 13 fév. Lille, Lyon,
certification de sociétés La documentation efficace des
Contraintes extérieures, climat 17 au 19 mars Marseille,
industrielles processus
de l’entreprise 14 au 16 mai Nantes,
La gestion documentaire
9 au 11 juin Strasbourg,
Animateur(s) • Identifier l’environnement
normatif de la qualité
• Repérer les étapes clés de la
certification
7 au 9 juil. Toulouse :
consultant, expert en Le panorama des normes 15 au 17 sept. 21 au 23 janv.
qualité Les différents organismes : 13 au 15 oct. 17 au 19 mars
relatives à la qualité leur organisation, leurs
L’architecture des normes 17 au 19 nov. 9 au 11 juin
méthodologies 8 au 10 déc. 15 au 17 sept.
ISO 9000 Audits de certification et de suivi
Les différentes versions avant 13 au 15 oct.
la V2000 • Mettre en oeuvre une 17 au 19 nov.
Les grands principes des démarche de certification 8 au 10 déc.
normes ISO 9000 La décision, le budget et la
durée probable 1560 eHT 66 eHT QA01

3 Jours (20h) Mettre en Place une Démarche de Certification


ISO 9001 Version 2000
• Définir le contexte de la • Faire le point
Objectifs Programme démarche «Etat de l’art» : la
présenter la démarche • Choisir la certification La structure qualité et le certification aujourd’hui
de certification ISO 9001 ISO 9001 responsable du système de Les différents organismes
version 2000 Une vision globale management de la qualité certificateurs
Les acteurs Le comité de pilotage Comment démarrer votre
Profil stagiaires Engagement et politique
Principe de la certification
La communication certification ?
responsables, Les moyens à mettre en L’audit et l’après certification
correspondants, • Clarifier les enjeux et les oeuvre
coordinateurs ou chargés risques de la certification • Construire la démarche de
Compétences visées
Enjeux financiers, Comprendre le but de la
de mission Qualité certification
commerciaux et techniques certification
impliqués dans un projet Responsabilité de la
Les contraintes internes et direction Optimiser le Système
de certification ISO 9001 de Management de la
externes Management des ressources
Qualité en le traitant
Animateur(s) La certification, projet
d’entreprise
Réalisation du produit
Mesure, analyse et comme un projet
consultant, expert en
Les risques d’une amélioration Préparer le dossier
qualité de présentation à la
certification Le système documentaire et
«technocratique» sa gestion (manuel qualité, certification
• Se préparer à la processus)
Remise de l’ouvrage certification Amélioration continue
Le rôle du management et • Connaître les outils de la
de la motivation d’entreprise certification à Paris :
La planification et la Les outils d’approche 23 au 25 janv. 3 au 5 sept.
communication Les outils d’analyse 10 au 12 mars 13 au 15 oct.
La mise en place du système Les outils de construction 14 au 16 mai 17 au 19 nov.
qualité Les outils de pilotage 16 au 18 juin 3 au 5 déc.
Les outils de contrôle
1570 eHT 66 eHT QA02

16 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Normes ISO 9000 : certification et audit
3 Jours (20h) Mettre en Place et Gérer la Démarche Qualité
en Ressources Humaines
• Outiller pour un plan Compétences visées
Objectifs Programme d’amélioration des Mettre en place la
intégrer les apports et les • Qualité et Ressources compétences démarche qualité au sein
exigences de la démarche Humaines : concept et Outils d’approche et des Ressources Humaines
qualité au sein du service approche d’analyse autour de la notion de
Ressources Humaines afin La qualité : historique, Outils de construction compétences
d’améliorer l’efficacité de concepts et évolution des Outils de pilotage
pratiques Elaborer et piloter
la prestation de service • L’approche processus un processus RH
Les enjeux de la qualité pour appliquée à la fonction
et de se situer dans un transverse pour mobiliser
la fonction RH Ressources Humaines
processus d’amélioration les différents acteurs
L’évolution des normes (ISO Implication des acteurs dans
continue des compétences 9000 version 2000) la démarche Processus
Rôle de la fonction RH
Profil stagiaires dans la mise en place du
Analyse et amélioration des
processus RH
DRH, responsables des management des ressources
services Ressources Carte des processus RH
et des processus Mise en place d’un processus
Humaines La relation client fournisseur d’amélioration continue
en interne
Animateur(s) • La démarche compétences :
• Mesure des résultats
DRH et expert en qualité Mesure de la satisfaction
point d’articulation entre RH des clients
et qualité Indicateurs de mesure et
Analyser les besoins présents d’évaluation
et futurs en compétences à Paris :
Mise en place d’un tableau 13 au 15 février
Mettre en place un de bord RH 14 au 16 mai
projet d’amélioration des
2 au 4 juillet
compétences
1er au 3 octobre
Apports du knowledge
3 au 5 décembre
management
1555 eHT 66 eHT PE69

Parce que vous êtes unique,


nous sommes là pour vous
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- Sécurité
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programmes Demos en Qualité - Sécurité

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Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 17


2 Jours (14h) Evaluer et Mesurer pour Améliorer en Continu
• Analyser les données Communiquer en cohérence
Objectifs Programme pour agir avec les résultats d’audits
faire le point des • Elaborer un système Interpréter les données Communiquer en interne et
méthodes d’évaluation et d’évaluation et de mesure mises en forme sans en externe sur l’amélioration
de mesure permettant de Fiches de saisie et systèmes inférences continue
développer l’amélioration de «prise de données» Déterminer les faits
continue Méthodes de mesure générateurs (chaînes Compétences visées
Collecte et analyse des causales et causes premières) Mettre en place un
Profil stagiaires données
Quelques rappels de
Etablir les actions réellement
porteuses d’amélioration
système simple et global
de mesure de l’efficacité
toutes personnes ayant
traitement des données Etablir les priorités et les et de l’efficience d’une
à piloter une approche
(avec un tableur) plans d’actions organisation et de ses
Qualité en globalité ou Faire «parler» les données composantes (fonctions
sur un secteur spécifique • Améliorer la performance
• Collecter les données pour ou processus)
de l’entreprise des mesures
faire vivre le système Vérifier et améliorer ses Mettre en place un
système de surveillance
Animateur(s) Mesure et évaluation des
produits
méthodes de mesure
Développer la fiabilité des des paramètres influant
consultant, spécialiste de sur l’efficacité et sur
Capacité des processus données
la qualité l’efficience
Réalisation des projets et de Faire du benchmarking et de
leurs objectifs «l’étalonnage concurrentiel» Réagir rapidement en cas
Satisfaction des clients et des de ses données de dérive
différentes parties prenantes • Communiquer et partager
Amélioration de système, de pour améliorer en continu
processus... la qualité à Paris :
Indicateurs et tableaux Déterminer les résultats 21 au 22 février
de bord existants dans intéressants à communiquer 16 au 17 juin
l’entreprise Communiquer sur l’efficacité 13 au 14 novembre
Autres données et autres et l’efficience
sources potentielles 1155 eHT 44 eHT QA88

3 Jours (20h) Amélioration Continue et Kaizen


• Réaliser un chantier pilote Compétences visées
Objectifs Programme La mise en place des Déployer les outils
piloter efficacement • Appréhender l’évolution indicateurs de mesure de d’amélioration continue
l’amélioration continue au de l’amélioration continue l’existant dans l’atelier
sein de son équipe Le Taylorisme durant la Les différents outils
première partie du XXe Animer un chantier
d’amélioration :
d’amélioration continue
Profil stagiaires siècle
Les limites du bienfait du
- le brainstorming
avec son équipe de
responsables d’ateliers, - le SMED (changement
Taylorisme production
agents de maîtrise, rapide d’outils)
animateurs et Les méthodes japonaises - la TPM (Total Productive
durant la seconde partie du Maintenance)
responsables d’îlots de
XXe siècle - la mise en ligne Remise de l’ouvrage
production Le Kaizen - l’équilibrage des postes
Animateur(s) • Initialiser la démarche
d’amélioration continue
en fonction de la demande
client
consultant en - le flux poussé
organisation et gestion L’implication de tous
les membres de l’îlot de L’élaboration de propositions
industrielle de production
production au travers des 5S d’amélioration :
Les aléas de la production en - le plan d’action, le PDCA
flux poussés - la rentabilité des solutions
La mesure des temps de retenues
à Paris :
production • Communiquer sur
10 au 12 mars
L’analyse des flux existants l’amélioration continue
5 au 7 mai
La recherche des goulets La communication par le
2 au 4 juillet
d’étranglement visuel 8 au 10 septembre
L’identification des Les indicateurs de 3 au 5 novembre
opérations sans valeur performance de l’équipe 1er au 3 décembre
ajoutée
1560 eHT 66 eHT OI74

18 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Normes ISO 9000 : certification et audit
4 Jours (28h) Formation Pratique d’Auditeur : Niveau 1
- identifier les types d’auditPiloter l’après-visite d’audit :
Objectifs Programme - constituer l’équipe d’audit le traitement de l’information
acquérir les techniques • Clarifier l’environnement et • Pratiquer l’audit Présenter un rapport d’audit,
de base, les méthodes et la démarche de l’audit Préparer la visite d’audit : règles de rédaction
les comportements afin Identifier les principes de - déterminer le domaine à Suivre un plan d’action : qui
de réaliser des audits base : auditer en fonction du but fixé fait quoi et comment ?
- formuler les différentes - élaborer le planning,
internes et externes Compétences visées
définitions prendre des RdV : principes,
(particulièrement dans - présenter les démarches et règles Préparer, réaliser et suivre
le cadre des normes ISO méthodes d’audit des audits de systèmes
9001 et 14 001) - analyser les documents :
- décrire les facteurs de réussite outils d’analyse qualité
Associer démarche d’audit et - élaborer un guide
Profil stagiaires management de la qualité : d’entretien : «le support
futurs auditeurs internes, - examiner la norme ISO d’interviews»
chargés de missions 19011 relative à la pratique Réaliser la visite d’audit :
ponctuelles d’audit de l’audit - réaliser les interviews,
- promouvoir l’audit comme à Paris : à Bordeaux,
Système ou Processus, enquêtes et visites sur le 8 au 11 janv. La Défense,
audités devant se préparer un véritable outil du terrain : 5 au 8 fév. Lille, Lyon,
à vivre un audit management de la qualité : - s’initier à des éléments
- formaliser le but des audits clés de communication et 17 au 20 mars Marseille,

Pré-requis - définir les audits internes et s’entraîner à l’interview (jeux 21 au 24 avril Nantes,
externes 3 au 6 juin Strasbourg,
connaissance des normes - faire le lien entre audit et de rôles et vidéo) 7 au 10 juil. Toulouse :
ISO 9000 ou ISO 14000 - conduire des enquêtes : 2 au 5 sept. 8 au 11 janv.
revues de direction recoupements et
- progresser grâce à l’audit 13 au 16 oct. 5 au 8 fév.
Animateur(s) Mettre en oeuvre l’audit :
consolidation d’informations 3 au 6 nov.
- recueillir les informations
17 au 20 mars
consultant, expert en - repérer les différents 9 au 12 déc. 3 au 6 juin
qualitatives et quantitatives 2 au 5 sept.
audits «déclenchements» de l’audit - examiner les preuves et la
- définir les conditions 3 au 6 nov.
visite sur le terrain
d’application des audits - animer la réunion de synthèse 1780 e HT 88 eHT QA17

2 Jours (14h) Se Perfectionner à l’Audit : Niveau 2


Au niveau de la conduite de Le + pédagogique
Objectifs Programme l’audit Il est souhaitable que les
perfectionner sa méthode • Se remémorer les Au niveau des résultats de participants apportent des
et améliorer ses pratiques fondamentaux de l’audit l’audit éléments concrets relatifs aux
d’audit • développer une Concepts et étapes de l’audit • Déterminer les pistes audits dans leur entreprise afin
Concepts tels que l’ISO 19001 individuelles d’amélioration du d’en étudier (collectivement
approche plus globale et les présente
pédagogique de l’audit • «métier» d’auditeur interne si possible) les améliorations
• Repérer les schémas de la • Rappeler les clés d’un audit envisageables
améliorer son objectivité
communication en situation qualité performant
dans le recueil et d’audit Compétences visées
l’expression des écarts Collecte des informations
Principes de base - stratégie de questionnement Maîtriser les situations
constatés Auditeur et audité : plusieurs - écoute et reformulation relationnelles rencontrées
éclairages simultanés - écoute active au cours de ses missions
Profil stagiaires • Mettre en situation les - rebond sur les réponses d’audits
toute personne ayant auditeurs Attitudes en situation Adapter son comportement
déjà réalisé des audits et Simulation d’une situation d’entretien et assurer ainsi une issue
souhaitant perfectionner d’audit sur un cas d’école - Communication non verbale favorable à chaque audit
leur approche Simulation des différentes - Conséquences des attitudes Communiquer de manière
étapes d’audit avec les sur la relation auditeur-audité plus efficace
Pré-requis participants - Réponse aux objections
Identification et formulation
avoir déjà pratiqué des • Analyser les résultats de
des observations d’audit
audits qualité mise en situation
- Détection et collecte des faits
Les comportements à Paris :
- Présentation des constats en
Animateur(s) Le compte rendu
Les écarts réels et observés
réunion de clôture 11 au 12 février
consultant, spécialiste de - Formulation des constats et 10 au 11 avril
Les phases et leur réalisation 19 au 20 juin
l’audit rédaction du rapport d’audit
• Réaliser le bilan de la 23 au 24 octobre
simulation effectuée 11 au 12 décembre
Au niveau de la préparation
de l’audit 1155 eHT 44 eHT QA52

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 19


3 Jours (20h) L’Auto-Evaluation : Méthodologie et Application
au SMQ grâce à la Norme ISO 9004
• Appliquer l’auto-évaluation • Le traitement des résultats
Objectifs Programme grâce au référentiel ISO 9004 de l’auto-évaluation ISO 9004
acquérir les méthodes • Comparer les méthodologies Ses principales forces Définition du plan
et outils d’évaluation du et la pratique des grands Un modèle de management d’amélioration
Système de Management modèles d’évaluation utilisés logique et pragmatique Communication des résultats
de la Qualité • améliorer en France Ce qu’il faut adopter, et des plans d’actions
La certification ISO 9001 / améliorer, compléter
son SMQ, de l’efficacité à Compétences visées
ISO 14001 De l’efficacité à l’efficience
l’efficience • développer un L’auto-évaluation (dans le Utiliser l’ISO 9004
processus d’amélioration • Appréhender les critères
cadre du modèle EFQM) d’évaluation de l’ISO 9004 pour auto-évaluer son
continue et de progrès L’accréditation des système de management
Définition des critères
établissements de santé de la qualité et le
Profil stagiaires La notation sociétale des
possibles pour l’entreprise
Choix des critères pertinents faire progresser vers
responsables Qualité, agences de notation (VIGEO) adaptés au Système de l’excellence
responsables de services, Les certifications de service Management de la Qualité
auditeurs internes ou de compétences Définition des seuils spécifiques
Les autres approches Système de cotation et
Pré-requis d’auto-évaluation pondération
connaître et avoir participé • Définir les enjeux et les
• Pratiquer l’auto-évaluation
à la mise en oeuvre de la contraintes d’un dispositif du SMQ grâce à l’ISO 9004
norme ISO 9001 d’auto-évaluation imaginé au Préparation
sein d’une organisation Animation et réalisation
Animateur(s) Simuler la perception par les Consensus et synthèse des à Paris :
consultant, spécialiste des différents acteurs concernés : évaluations 25 au 27 février
normes ISO 9000 et EFQM salariés, syndicats, direction Présentation des résultats 23 au 25 avril
des ressources humaines et 18 au 20 juin
responsables opérationnels 29 septembre au 1er octobre
Identifier les 7 étapes 24 au 26 novembre
constitutives de toute
démarche d’auto-évaluation 1560 eHT 66 eHT QA96

5 Jours (35h) Responsable d’Audit de Système ISO 9000


(formation qualifiante, enregistrée IRCA)
• Mettre en pratique les 7 Pré-requis
Objectifs Programme étapes de l’audit Connaître le contenu et
planifier et conduire des • Rappeler les points clés Activités de pré-audit la mise en application de
audits première, seconde de l’audit Aide-mémoire et prise de l’ISO 9000
Périmètre de l’audit
ou tierce partie • évaluer la note
conformité d’un système et Allocations et ressources Compte-rendu des Compétences visées
mettre en place les actionsQCM ISO 9000 dysfonctionnements Devenir, après examen et
correctives appropriées • Exigences de l’ISO 9001 Actions correctives et suivi validation des compéten-
Revues de documentations Rapport d’audit, activités ces, responsable d’audit
coordonner et diriger les
Programme d’audit (champ ultérieures et gradation des de système ISO 9000
activités d’une équipe
d’audit et besoins en écarts
d’audit et demander ressource) Animation d’équipe et
l’enregistrement IRCA Rôle et responsabilité des leadership
auditeurs Collecte et utilisation des
Profil stagiaires Techniques de réunion informations
responsables de la qualité - réunion d’ouverture
et des plans d’audit, • Examen écrit (le dernier jour)
- réunion de clôture
auditeurs internes...

Animateur(s)
LRQA France SA,
organisme de certification
tierce partie accrédité par
le COFRAC, responsable(s)
d’audit expérimenté(s)
enregistré(s) IRCA Sessions 2008 :
merci de nous contacter

2115 eHT 110 eHT QA54

20 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Approche processus et performance
2 Jours (14h) Devenir Pilote de Processus
Soutenir : les processus Fixer des objectifs de progrès
Objectifs Programme supports (processus de et décliner ses objectifs aux
comprendre la notion de • Faire le lien entre démarche services soutenant les acteurs du processus
processus • être acteur du qualité et processus processus opérationnels) Chosir les indicateurs
processus • s’approprier Rappeler les principales Manager : les processus de pertinents
les missions de pilote de évolutions de la notion de pilotage Organiser des revues de
processus • utiliser les qualité • Identifier les processus : l’ordre du jour,
outils adéquats Illustrer le management de responsabilités du pilote de les décisions à prendre
la qualité processus Promouvoir une logique
Profil stagiaires Organiser le management
par les processus
Être garant de la prise en d’amélioration continue
futurs pilotes de processus compte des besoins clients • Intégrer la qualité dans le
ou récents dans la fonction • Définir un processus Assurer l’amélioration management au quotidien
Préciser les entrées et les permanente du processus Connaître les pièges à éviter
Pré-requis sorties
Identifier les ressources, les
Sensibiliser chacun à son rôle
au sein du processus Compétences visées
connaître les bases de
la qualité (concepts, intervenants, les moyens Définir les contributions Maîtriser et utiliser les
outils de pilotage des
vocabulaire) et les normes Compléter par des individuelles et collectives
informations et des Communiquer sur les processus
ISO 9000
documents résultats et les actions
Animateur(s) Formaliser les liaisons entre
processus et transversalité
Animer, donner envie d’agir
pour s’améliorer
consultant, spécialiste de Réperer les relations Connaître les informations
la qualité client/fournisseur nécessaires pour piloter un
processus à Paris :
• Rappeler les différents 27 au 28 mars
types de processus • Piloter et améliorer un 5 au 6 juin
Réaliser : les processus processus 16 au 17 octobre
opérationnels ou métiers Comprendre le processus 1er au 2 décembre
(réalisation du produit ou de Dynamiser le processus
la prestation) 1155 eHT 44 eHT QA60

2 Jours (14h) Cartographier ses Processus


Déterminer les paramètres de Interfaces et liaisons en tant
Objectifs Programme chaque processus qu’éléments de RCF
s’appuyer sur la relation • Rappeler les principales Gérer le pilotage (et le pilote) Les «exigences clients» en
client/fournisseur pour évolutions de la notion de de chaque processus «entrée»
élaborer la cartographie qualité Distinguer les liaisons entre Les prestations fournisseurs
Le management de la qualité processus en «sortie»
de ses processus
Le management par les Connaître les indicateurs de La régulation des processus
Profil stagiaires processus performance
• Définir les termes essentiels Regrouper les différents
par les contrats de RCF
Les indicateurs de
toute personne ayant à processus et déterminer leur performance RCF et les
élaborer ou à participer à liés aux processus
Entrées et sorties «hiérarchie» indicateurs de performance
une démarche Processus Maîtriser le processus de des processus
Ressources, intervenants,
pilotage des processus
Animateur(s) moyens
Informations et documents Appréhender les processus Compétences visées
consultant, spécialiste de Liaisons entre processus et d’analyse des dysfonction- Cartographier ses
la qualité transversalité nements et d’amélioration processus grâce à une
Relation client/fournisseur continue des processus bonne maîtrise de sa RCF
Mettre en place la
• Identifier les différents documentation «juste
types de processus nécessaire» au bon à Paris : à Bordeaux,
Les processus opérationnels fonctionnement des processus 24 au 25 janv. Lille, Lyon,
ou métiers (réalisation du Choisir les modes de 17 au 18 mars Marseille,
produit ou de la prestation) représentation graphique des 29 au 30 mai Nantes,
Les processus supports processus 3 au 4 juil. Strasbourg,
(processus de services soutenant 11 au 12 sept. Toulouse :
les processus opérationnels) • Utiliser la relation
27 au 28 nov. 17 au 18 mars
Les processus de pilotage client/fournisseur (RCF) interne
29 au 30 mai
comme un outil de progrès
• Cartographier les processus Le processus vu au travers 11 au 12 sept.
Définir le champ de chacun 27 au 28 nov.
de la RCF
des processus
1155 eHT 44 eHT QA83

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 21


2 Jours (14h) Pratiquer l’Audit de Processus ou Audit Système
• Pratiquer la visite d’audit Compétences visées
Objectifs Programme de processus Maîtriser la méthodologie
acquérir les bases • Situer l’audit dans Réunion du début d’examen et les outils nécessaires
indispensables à la l’organisation qualité Examen du processus pour réaliser l’audit d’un
réalisation d’audits de Définition du processus Réunion de fin d’examen processus de A à Z
processus Description d’un processus : • Piloter l’après-visite
- catégorie de processus Contribuer à l’amélio-
d’audit de processus : ration continue des
Profil stagiaires - cartographie
Définition de l’audit
déclencher des actions de processus audités
futurs auditeurs internes, progrès Apprécier l’efficacité d’un
chargés de missions L’audit de processus : Réunion de restitution
- objectifs processus durant l’audit
ponctuelles d’audit Système - débriefing
- domaines d’application - analyse des difficultés
ou Processus, audités Les étapes de la démarche
devant se préparer à vivre rencontrées
de l’audit de processus Rapport d’audit de processus
un audit Norme ISO 19001 pour l’audit - rédaction, diffusion et
Animateur(s) • Préparer la visite d’audit
de processus
présentation des résultats
Suivi
consultant, spécialiste de
Délimiter le sujet - vérifier la mise en oeuvre
l’audit
Constituer le dossier des actions correctives
d’analyse : préparer les
critères, la réunion préalable Le + pédagogique
Mises en situation pratiques
• Identifier les acteurs à Paris :
La communication en 10 au 11 mars
situation d’audit 6 au 7 mai
- adopter les bonnes 12 au 13 juin
attitudes 22 au 23 septembre
- favoriser le dialogue 6 au 7 novembre
Auditeurs
Audités 1155 eHT 44 eHT QA24

3 Jours (20h) Fiabiliser les Processus : de l’Analyse des Risques


à la Résolution des Défaillances
• Identifier, hiérarchiser les Diagramme causes-effets,
Objectifs Programme risques du processus selon Diagramme de Pareto, le
connaître les principaux • Rappeler les fondamentaux leur criticité par l’AMDEC QQOQCCP (qui-quoi-où-
outils et méthodes Définir un processus (Analyse des Modes de quand-comment-combien-
permettant de réduire les Identifier les paramètres Défaillances, de leurs Effets pourquoi), le Diagramme de
risques les plus critiques classiques à maîtriser dans un et de leur Criticité) Gant et la Matrice Multicritères
processus Définir l’AMDEC Choisir le bon outil
Profil stagiaires Illustrer la notion de risque
Clarifier le concept FMDS
Clarifier le champ d’utilisation
de l’AMDEC
Promouvoir le rôle de
l’animateur
responsables ou techniciens (Fiabilité-Maintenabilité- Identifier les différents S’approprier les deux outils du
chargés de l’amélioration Disponibilité-Sûreté de intervenants Management de la Qualité les
des processus fonctionnement) Mettre en œuvre les groupes plus utilisés pour un processus :
Expliquer la notion de de travail Diagramme des affinités,
Pré-requis probabilité Organiser le déroulement des Diagramme des relations
avoir une bonne Visualiser les différents réunions
connaissance de ses modèles de fiabilité Estimer les différentes étapes Compétences visées
processus • Formaliser les éléments détaillées de l’AMDEC Anticiper les défaillances
préalables à l’analyse des Prévoir la réunion de bilan Déployer les méthodes et
Animateur(s) risques du processus • Elaborer le plan d’actions outils permettant de les
consultant en organisation Cartographier ses processus Définir qui fait quoi pour résoudre
et maîtrise des risques pour une vision d’ensemble quand
Etablir la chronologie des Organiser des réunions de suivi
opérations grâce au diagramme • Résoudre les risques les
de déroulement du processus plus critiques à Paris :
Identifier les besoins Présenter et animer la 28 au 30 avril
et les contraintes des méthodologie de résolution 25 au 27 juin
environnements qui de problèmes grâce aux 27 au 29 octobre
impactent le processus principaux outils de la Qualité : 3 au 5 décembre
Rédiger le cahier des charges Brainstorming, Vote Pondéré,
fonctionnel (CDCF) 1560 eHT 66 eHT QA97

22 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Approche processus et performance
3 Jours (20h) Pratiquer l’AMDEC (Processus ou Produits)
• Produire l’étude AMDEC : Compétences visées
Objectifs Programme évaluation des défaillances Mettre en oeuvre une
acquérir les outils de • Situer l’AMDEC dans une et calcul de la criticité étude AMDEC processus
l’AMDEC (Analyse des Modes démarche qualité G ou S : l’indice de gravité ou ou produit
de Défaillance, de leurs Les coûts de la non-qualité de sévérité et sa grille
en conception : Piloter son déroulement
Effets et de leur Criticité) O ou F : l’indice d’occurrence
produit ou processus • - principes de base ou de fréquence et sa grille Participer activement aux
piloter son déroulement • - fonctionnement d’un D : l’indice de non détection études
participer activement aux groupe AMDEC dans et sa grille
études AMDEC conduites l’entreprise : demandeur, C : la valeur de criticité (IPR)
par d’autres décideur, animateur Hiérarchisation des indices
- limites de l’étude de criticité
Profil stagiaires • Définir l’AMDEC • Valoriser l’étude AMDEC
ingénieurs, techniciens d’un Définitions : réalisée
service Etude, Méthodes, - le mode potentiel de Résultats et prises de décisions
Fabrication ou Qualité, défaillances Dossier de l’étude AMDEC
chefs de produits, futurs - les relations cause-mode Actions correctives
animateurs participant aux - la recherche des causes Réunion de bilan à Paris : à Bordeaux,
études AMDEC - les types d’effet des Plan d’action 30 janv. au Lille, Lyon,
défaillances 1er fév. Marseille,
Recherche des solutions
Pré-requis Méthodologie : analyse, Suivi
5 au 7 mai Nantes,
avoir une bonne 17 au 19 sept. Strasbourg,
évaluation, décision Feuille de synthèse de
connaissance de ses propres 19 au 21 nov. Toulouse :
produits ou processus • Décrire et préparer l’étude l’étude AMDEC 30 janv. au
AMDEC : analyse des • Animer et piloter une 1er fév.
Animateur(s) défaillances étude AMDEC
Modèle de feuille d’analyse Notions de bases
5 au 7 mai
17 au 19 sept.
consultant, spécialiste de
l’AMDEC Causes-produit et Causes- d’animation AMDEC 19 au 21 nov.
processus Quelques règles générales
Aspects et outils de créativité 1560 eHT 66 eHT QA37

4 Jours (28h) Développer la Performance des Processus


La détermination des • Utiliser les outils de la
Objectifs Programme indicateurs de performance performance des processus
acquérir des méthodes • Rappel des notions de base Le tableau de bord d’un Méthode d’identification des
et des outils permettant sur les processus processus indicateurs de performance,
d’améliorer les processus Cartographie des processus • Une vision élargie : auto-évaluation (modèle
et d’en accroître les
Identifier les processus-clés l’excellence pour développer EFQM), conception d’un
performances
La «culture processus» : une la performance des processus modèle WCPS, mode de calcul
approche fondée sur les Le modèle EFQM, un contexte de la valeur pour l’actionnaire,
hommes structure d’un tableau de bord
Profil stagiaires Le rôle déterminant du
et une référence
L’approche processus dans la
pilotes de processus, propriétaire de processus norme ISO 9001
Compétences visées
responsables de services, • Développer une Les activités au coeur de la Mener une démarche
personnes chargées de organisation transversale méthode ABC séquencée et rigoureuse
développer la valeur des Supprimer les cloisonnements Le niveau de maturité d’un pour améliorer l’efficience
processus et installer la transversalité processus, l’auto-évaluation, d’un ou plusieurs processus
Le produit (ou le service) : l’amélioration continue Disposer d’outils pour
Animateur(s) élément fondamental pour le Le «WCPS» (World Class mener à bien une
démarche de reconfigura-
consultant, spécialiste des client final Performance System)
Le client final : cible commune • Accroître la création de tion de processus
approches transverses et Centrer cette démarche sur
de tous les acteurs d’un valeur dans (et par) les
des approches processus la satisfaction des différents
processus processus
ainsi que de l’analyse de acteurs intéressés par les
la valeur • Connaître et mesurer les La valeur pour l’actionnaire, le
performances de l’entreprise
processus client, le personnel
Le processus, succession Liens avec le triangle «QCD»
à Paris :
d’activités La valeur ajoutée d’un
28 au 31 janvier
La prise en compte du triangle processus et la pertinence des
19 au 22 mai
«QCD» (Qualité - Coût - Délai) points de contrôle
Le rôle du contrôle de gestion 29 septembre au 2 octobre
La méthode «ABC» (Activity
Based Costing) et de la qualité auprès du 24 au 27 novembre
propriétaire de processus 1780 eHT 88 eHT OA26

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2 Jours (14h) Développer et Gérer son Système
Documentaire Qualité
Elaboration des différents Compétences visées
Objectifs Programme documents afférents à la Concevoir, décrire et
acquérir le savoir-faire • Repérer les différents qualité formaliser des processus,
nécessaire à l’écriture des référentiels Processus et leur des activités, des tâches
documents qualité de son Grands donneurs d’ordre, documentation
ISO 9000 et autres normes Rédiger des procédures
entreprise en intégrant les • Mettre en oeuvre la cohérentes, claires,
exigences des référentiels Exigences des référentiels gestion documentaire
et des normes en matière concises
(donneurs d’ordres, Modifications et corrections Favoriser la capitalisation
documentaire Validation définitive
normes ISO) • développer du savoir-faire grâce à
un système documentaire • Mettre en place Suivi des modifications une gestion documen-
efficace l’organisation (réactualisation) taire efficace
Définition des Points de contrôle assurés
Profil stagiaires responsabilités et des rôles
Mise en place des structures
par le responsable qualité
Mise en place et gestion
responsables et
correspondants Qualité organisationnelles des documents preuves du
Détermination du qui fait management de la qualité
d’entreprises certifiées ou
quoi, quand, comment, Diffusion auprès des acteurs
non, pilotes de projets de
pourquoi, où et combien internes et/ou externes des
certification, auditeurs de fois documents qualité
Qualité
• Respecter les obligations
Le + pédagogique
Animateur(s) rédactionnelles
Etude de cas
consultant, spécialiste des Différence entre processus Présentation succincte d’un
systèmes de gestion de la et procédure logiciel de gestion de la à Paris :
Processus et leur 6 au 7 mars
qualité qualité (Qubes)
documentation 12 au 13 juin
Les participants peuvent
Méthodologie : le logigramme 2 au 3 octobre
apporter leurs propres
Procédure des procédures et 1er au 2 décembre
exemples
procédure de maîtrise des
documents 1155 eHT 44 eHT QA13

2 Jours (14h) Coûts, Tableau de Bord et Pilotage


de la Qualité
Définition de plans d’actions • Mettre en place, gérer,
Objectifs Programme par priorité suivre le tableau de bord
apprendre à détecter, • Identifier les différents Recherche de solutions qualité
évaluer, maîtriser les coûts pour choisir des innovantes Les étapes de la vie du
dysfonctionnements et indicateurs de mesure • Construire le tableau tableau de bord
les coûts correspondants • Enjeu pour l’entreprise de bord qualité, outil de Le tableau de bord : outil de
utiliser les tableaux de Définitions, qualité et non pilotage privilégié management participatif
bord comme outil de qualité Le tableau de bord : projet La réactualisation du tableau
Notion de stratégie relative qualité de bord
pilotage de la qualité
aux coûts La constitution d’une
Compétences visées
Profil stagiaires Diverses notions de coûts :
- Coût Résultant de la Non
«équipe tableau de bord»
Maîtriser la construction
responsables et Le tableau de bord pour
Qualité (CRNQ) d’indicateurs nécessaires
correspondants Qualité, piloter
- Coût d’Obtention de la à l’élaboration d’un
managers de sociétés Qualité (COQ) • Utiliser le tableau de tableau de bord qualité
industrielles ou de bord comme un véritable Maîtriser les moyens
• Analyser les dysfonctionne-
services, ayant en outil de la Relation Client de communication du
ments pour réduire les coûts Fournisseur (RCF)
charge l’élaboration tableau de bord
Regroupement et Les différents types
et l’exploitation d’un classification des dysfonc- Utiliser le tableau de bord
tableau de bord Qualité d’indicateurs (indicateurs comme moyen de pilotage
tionnements (typologie) de pilotage, indicateurs de
ou la gestion des coûts Détermination des coûts et de management
relatifs à la qualité performance)
associés aux différents La RCF, outil de recherche
dysfonctionnements à Paris :
Animateur(s) (chiffrage)
d’indicateurs inter-services
et internes aux services :
11 au 12 février
28 au 29 avril
consultant, spécialiste de
• Maîtriser les coûts pour Ressources, Activités, Résultats 23 au 24 juin
la qualité mesurer la performance La RCF, outil de chaînage des 2 au 3 octobre
Réduction des dysfonction- tableaux de bord 1er au 2 décembre
nements Le tableau de bord contrat
Définition de priorités de la RCF 1155 eHT 44 eHT QA48

24 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Outils du management de la qualité
3 Jours (20h) Utiliser les Statistiques pour la Qualité
• Utiliser les représentations Le «cas normal» :
Objectifs Programme graphiques pour mieux - estimation des valeurs
acquérir des notions de • Identifier les enjeux de la interpréter les données moyennes et écarts-types
statistiques applicables statistique et de l’analyse de Intérêt, différents types de - estimation des proportions
dans l’industrie ou les données représentation dans le cadre - échantillonnage et
services La statistique : science, du management de la qualité jugement
vocabulaire, méthode • Exploiter les paramètres de • Mettre en application sur
Profil stagiaires Le langage statistique et la base pour toute analyse
qualité
un tableur
toutes personnes ayant Tendance centrale
à mettre en oeuvre les Liens avec l’analyse de Dispersion Compétences visées
données Concentration Faire parler les chiffres
statistiques dans un
processus opérationnel • Organiser ses données • Illustrer les grandes lois Utiliser les outils de
(industries et services)pour les traiter statistiques pour estimer les base des statistiques
Où et comment recueillir les résultats permettant d’avoir
Pré-requis données ?
Classer et structurer en
Loi normale, distribution une vision juste, non
déformée de la réalité
connaissances en normale
mathématiques de niveau tableaux : Loi de poisson, distribution et de prendre de bonnes
- séries statistiques à de poisson décisions : Intégrer les
baccalauréat
caractère qualitatif Idées générales sur d’autres statistiques dans le cadre
Animateur(s) - séries statistiques à
caractère quantitatif
lois et distributions d’une démarche de
progrès
consultant, spécialiste Intérêt dans la gestion et le
discontinu et continu management de la qualité
des statistiques - étude simultanée de deux
opérationnelles caractères d’une série • Utiliser les statistiques
pour «vendre» son analyse à Paris :
statistique 11 au 13 fév. 27 au 29 août
de données
L’ajustement (linéaire) 5 au 7 mai 24 au 26 sept.
7 au 9 juil. 12 au 14 nov.
La corrélation
Les séries chronologiques
1560 eHT 66 eHT QA40

2 Jours (14h) Pratiquer l’Audit Qualité des Fournisseurs


• Evaluer les fournisseurs Compétences visées
Objectifs Programme grâce à l’audit Maîtriser la méthodologie
découvrir des outils • Identifier les enjeux de La définition de l’audit à appliquer pour mener
permettant d’évaluer et l’évaluation des fournisseurs La norme ISO 19011 relative efficacement des audits de
de choisir les fournisseurs, Amélioration continue et à l’audit, présentation et fournisseurs
d’établir des grilles de construction d’un véritable points clés
Utiliser des outils d’aide
cotation et de sélection, partenariat La méthodologie d’audit :
spécifiques
d’auditer, de suivre les • Situer la fonction qualité préparation, conduite,
fournisseurs et de gérer les aux achats rapport d’audit
incidents Le Coût d’Obtention de Les particularités de l’audit
la Qualité (COQ) lié à la fournisseurs
Profil stagiaires fonction Achats et aux • Suivre les performances
directeurs ou responsables fournisseurs d’un founisseur : qualité et
d’un service Achats, Les différents aspects de la contrats d’achats
Approvisionnement, qualité des produits achetés Suivi des performances
Logistique ou Qualité, • Effectuer le classement des Critères de suivi des
auditeurs fournisseurs et des achats fournisseurs
critiques Constitution d’un historique
Pré-requis Typologie des fournisseurs et Indicateurs de performance
pour une plus grande spécificités • Formaliser le processus de
efficacité de la formation, Critères de classement des suivi des fournisseurs
il est suggéré d’associer fournisseurs et des achats Le contrôle réception
lors d’une même session, critiques Le traitement des incidents à Paris :
qualiticien et acheteur 10 au 11 janvier
• Sélectionner les fournisseurs • Construire sa stratégie
d’une même entreprise 3 au 4 mars
pour mieux les qualifier d’amélioration des fournisseurs 15 au 16 mai
Méthodologie et critères Sources d’information pour la
Animateur(s) Questionnaire d’évaluation politique qualité achats
8 au 9 septembre
13 au 14 novembre
consultant, spécialiste de préalable Définition des priorités
l’audit qualité d’amélioration 1155 eHT 44 eHT QA50

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2 Jours (14h) Pratiquer l’Ecoute Client dans une Démarche
Qualité
• Pratiquer l’entretien client • Evaluer et mesurer
Objectifs Programme en approche qualitative la satisfaction des
acquérir les bases de • Etablir le lien entre écoute Le but de l’entretien clients pour pérenniser
l’écoute client dans le et satisfaction client Les 7 points pour mener un le développement de
cadre d’un système de La satisfaction des clients entretien l’entreprise
management qualité • et les principes qualité (ISO Les représentations entre Consolider la rentabilité
s’approprier les outils 9004 et qualité totale) interlocuteurs Optimiser les coûts internes
nécessaires pour La qualité attendue Les modes d’intervention et les coûts commerciaux
Les attentes explicites et • Etre réactif par l’écoute Etre plus réactif et flexible
comprendre les besoins
implicites client face à la concurrence
des clients, construire une
La qualité perçue par le Méthode structurée Les indicateurs internes et
enquête de satisfaction, client : Notion de capteur les enquêtes de satisfaction
mesurer leur niveau de - quels paramètres ? Auto-diagnostic de l’écoute
satisfaction, exploiter les- les réalisations et le service client
Compétences visées
résultats rendu Mettre en oeuvre et
Déploiement de l’écoute
Les caractéristiques exploiter des outils et
Profil stagiaires impératives et processus
client
Recueil d’informations
méthodes pertinents en
directeurs ou responsables d’obtention des résultats écoute qualitative
Prise de décisions en
Qualité, responsables L’adéquation du service et Répondre aux exigences
fonction de l’écoute client
d’un service Commercial des attentes de la norme ISO 9001
ou Marketing, chefs de Les écarts entre qualité • Rassembler les outils de V2000 sur le sujet
marchés, chefs de produits attendue et qualité perçue l’écoute client
Fiche de recueil
• Définir l’écoute client
Animateur(s) Tableau de synthèse
La classe relationnelle client Fiche d’amélioration à Paris :
consultant, spécialiste de La stratégie qualité et clients Fiche de plan d’actions 7 au 8 janv. 3 au 4 juil.
la qualité Les enjeux de l’écoute 18 au 19 fév. 6 au 7 oct.
Fiche de mesure d’impact
Les techniques de l’écoute Questionnaire KANO 29 au 30 mai 15 au 16 déc.

1155 eHT 44 eHT QA66

2 Jours (14h) Pratiquer l’Analyse de la Valeur


Analyse des fonctions et des Compétences visées
Objectifs Programme coûts avec validation Intégrer l’analyse de la
connaître la démarche • Qualifier les différentes Recherche d’idées et voies valeur dans ses pratiques
et utiliser les outils de approches de l’Analyse de la de solutions
Valeur (AV) Connaître et utiliser
l’Analyse de la Valeur les Etude et évaluation des
efficacement les
plus couramment utilisés • Historique solutions
différents outils
être capable de participer Les normes en AV Bilan prévisionnel, solutions
efficacement à une étude Value Analysis (VA) retenues, décisions
Value Engeneering (VE) Réalisation, suivi, bilan
Analyse de la Valeur pour
Conception à Coût Objectif • Utiliser les outils
passer «des attentes clients»
(CCO) pertinents à chaque étape
à la «juste réponse» Conception à Coût Global clé du projet AV
(CCG)
Profil stagiaires Value Management (VM)
Les outils et la procédure de
l’analyse fonctionnelle
concepteurs, techniciens, Les gains obtenus par l’AV
acheteurs, chefs de Le Cahier Des Charges
• Pratiquer l’AV Fonctionnel
produits, ingénieurs à Paris : à Bordeaux,
A quoi s’applique l’AV L’ordonnancement et la
R&D, responsables 21 au 22 janv. Lille, Lyon,
Quand s’applique l’AV hiérarchisation des fonctions
Industrialisation chargés de Les étapes clés et les outils 17 au 18 mars Marseille,
Les autres outils
spécifier ou de développer 19 au 20 mai Nantes,
associés • Renforcer l’efficacité d’une
des produits, des procédés, 7 au 8 juil. Strasbourg,
- cadrer une action AV AV par la créativité et la
des services ou des 1er au 2 sept. Toulouse :
- identifier les besoins maîtrise des coûts
installations, chefs de 20 au 21 oct. 21 au 22 janv.
et les fonctions (analyse La maîtrise des coûts 15 au 16 déc. 17 au 18 mars
projets Industrie/Services fonctionnelle) La créativité (différentes 19 au 20 mai
- valoriser les fonctions
Animateur(s) • Déployer l’AV dans
approches) et ses outils pour
la recherche de solutions
1er au 2 sept.
20 au 21 oct.
consultant, spécialiste de l’entreprise en 7 étapes Construction d’un bilan 15 au 16 déc.
l’analyse de la valeur Orientation de l’action prévisionnel
Recherche d’informations 1155 eHT 44 eHT QA45

26 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Outils du management de la qualité
2 Jours (14h) Déployer les 5S
• Mettre en oeuvre Compétences visées
Objectifs Programme un projet «5S» Anticiper les premiers
identifier l’importance • Définir les principes des Structuration du projet «5S» effets attendus : zéro
des «5S» comme préalable «5S» Impliquer et motiver les saleté, rangement clair
à tous les projets L’entreprise actuelle, ses acteurs et efficace du juste
d’amélioration • induire un contraintes Visualiser et agir dans l’espace nécessaire, espaces libres
comportement responsable Qu’est-ce que les «5S» : Les différentes phases de gagnés, management
par la structuration de - SEIRI : rangement, débarras mise en place
visuel
- SEITON : ordre et méthode Les moyens à mettre en
l’espace et l’obtention
- SEISO : nettoyage, propreté oeuvre
d’une rentabilité directe •
- SEIKETSU : standardiser Les «chantiers» 5S
préparer la mise en place - SHITSUKE : état d’esprit,
d’actions quotidiennes • Pérenniser la méthode «5S»
rigueur Acquisition de la méthode
d’amélioration continue L’évolution de l’organisation par les acteurs
par les «5S» et l’amélioration Suivi et adaptation (tableaux
Profil stagiaires continue de communication)
responsables de projets,
chargés de missions «5S», • Illustrer l’esprit «5S» Les «5S» en tant que
Les bases des «5S» : moyen de préparation à
toutes personnes de
débarrasser, ranger, tenir la mise en place d’actions
l’industrie ou du service propre, standardiser, de compétitivité et
devant s’intégrer dans un impliquer d’amélioration continue
projet «5S» à Paris :
L’interaction des «5S» sur Les «5S» dans le cadre d’une
18 au 19 février
le cadre de travail et sur la approche qualité
Animateur(s) qualité de l’organisation Les «5S», outil permanent
31 mars au 1er avril
consultant, spécialiste 13 au 14 mai
Les domaines d’application de progrès et d’évolution de
de l’organisation et de la 3 au 4 juillet
des «5S» l’organisation
qualité 9 au 10 octobre
Le 5 S et les conditions de L’intégration des «5S» 15 au 16 décembre
travail dans les méthodes de
management de l’entreprise 1155 eHT 44 eHT QA38

3 Jours (20h) Animer un Groupe de Résolution de Problèmes


grâce aux Outils de la Qualité
Ordonner : le QQOQCCP (quoi, • Mettre en oeuvre le plan
Objectifs Programme qui, où, quand, comment, d’actions
connaître et utiliser • Rappeler les fondamentaux combien, pourquoi) Définir Qui fait Quoi pour
efficacement et à bon Illustrer le concept de la Analyser : le Diagramme Quand
escient les différents qualité causes-effets ou Diagramme Sélectionner les indicateurs
outils qui visent la Appréhender le concept de d’Ishikawa de suivi et organiser le
résolution des problèmes la roue de Deming ou cycle Planifier : le Diagramme de reporting vers les décideurs
de manière consensuelle d’amélioration continue Gantt
PDCA (Plan-Do-Check-Act) Décrire : la Matrice Compétences visées
Profil stagiaires Choisir le bon outil face à un
problème
Multicritères Résoudre des problèmes
et être efficace en utilisant
futurs animateurs de • Connaître les 6 «nouveaux»
Valider l’intérêt du travail la bonne méthode et les
groupes de travail désirant en groupe outils du Management de
bons outils
mener efficacement une la Qualité pour résoudre un
résolution de problèmes • Animer les réunions problème latent
Préciser les fonctions de Clarifier : le Diagramme des
Animateur(s) l’animateur
Déterminer la composition
Affinités ou méthode KJ
(Kawakita Jiro)
consultant, expert en
des groupes Choisir : le Diagramme des
qualité
Rédiger le compte rendu de relations
réunion Rechercher : le Diagramme
Gérer les situations difficiles en Arbre
à Paris :
• Pratiquer les 7 outils Comparer : le Diagramme
4 au 6 février
traditionnels pour résoudre Matriciel
12 au 14 mars
un problème bien identifié Sélectionner : le Diagramme
26 au 28 mai
Produire : le Brainstorming de décision ou le PDPC 2 au 4 juillet
Classifier : le Vote Pondéré (Process Decision Program 8 au 10 septembre
Représenter : le diagramme Chart) 24 au 26 novembre
de Pareto ou loi des 80-20 Analyser : le Diagramme en
Flèches 1560 eHT 66 eHT QA04

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2 Jours (14h) Adopter la Démarche de Certification
de Services
- pour les entreprises Les interventions réservées
Objectifs Programme - pour les syndicats ou les à l’organisme certificateur :
se former à la connaissance • Présenter la qualité dans le associations audit, gestion des écarts,
et à la maîtrise de la domaine des services Planning prévisionnel de la présentation des résultats en
démarche de certification Qualité et management de démarche et acteurs Comité
de services • appréhender la qualité • Elaborer son référentiel de Les résultats possibles d’une
Les critères de qualité d’une services démarche de certification de
les différences et la
complémentarité avec la
entreprise de services Le contenu du référentiel et la services
Les spécificités du secteur des méthode de rédaction
norme ISO 9001 V2000 services La validation par un comité
Le + pédagogique
Exemples de cas pratiques
Profil stagiaires • Identifier les atouts
spécifiques d’une démarche
accrédité
La publication au Journal
de mise en oeuvre de
directeurs ou responsables de certification de services officiel
la démarche et retours
Qualité, chefs de projets d’expériences
Les différents types de Les possibilités d’évolution du
souhaitant mettre en certification référentiel
oeuvre la démarche de Les autres formes de
Compétences visées
• Mettre en place une Identifier les axes d’une
certification de services reconnaissance d’une certification de services certification de services,
démarche qualité : agrément, La planification des actions
Animateur(s) qualification, prix, labels pour obtenir la conformité
quel que soit le secteur
d’activités de l’entreprise
consultant spécialisé professionnels Le suivi du projet qualité
Différence et complémentarité La formation du personnel
Remise de l’ouvrage entre certification de services
et certification ISO 9001 • Précisier le rôle de l’organisme
certificateur par rapport aux
• Décrire les étapes clés d’une actions d’un consultant à Paris :
certification de services Le domaine d’intervention 14 au 15 février
Intérêt d’une certification de possible du consultant : 23 au 24 juin
services : préparation à l’audit 29 au 30 septembre
- pour les consommateurs d’attribution, accompagnement 27 au 28 novembre
- par rapport à la pour la mise en conformité
réglementation 1155 eHT 44 eHT QA99

3 Jours (20h) Auditer l’Organisation de vos Services


Utiliser les outils : recueil Mesurer et suivre les
Objectifs Programme d’information, conduite nouvelles performances
fournir aux responsables • Connaître les définitions, d’entretien, documents de Comparer résultats/objectifs
de mission d’audit et aux terminologies et l’audit, grilles et tableaux Réadapter le cas échéant en
auditeurs les méthodes méthodologies d’analyse fonction des écarts constatés
nécessaires pour conduire Typologie des audits et Utiliser l’audit pour
une démarche d’évaluation champs associés progresser Compétences visées
par des audits internes L’audit de la mission d’un Réaliser efficacement des
• Appréhender les outils
service audits d’organisation de
dans différents domaines : d’analyse organisationnelle
L’audit des structures services
organisation, technique, Créativité, brainstorming
organisationnelles Méthode de résolution de
méthode... L’audit des processus et des problèmes
procédures
Profil stagiaires L’audit des systèmes
Analyse de la valeur/AMDEC
responsables d’un d’information • Mettre en oeuvre des
service administratif, solutions organisationnelles
• Réaliser l’audit Rechercher la solution
responsables de missions
Rechercher les dysfonction- organisationnelle optimale
d’audit, auditeurs
nements organisationnels : Prévoir les adaptations
Animateur(s) - adéquation des procédures
de traitement avec les
dérivées à partir des
consultant, expert en contraintes économiques et
orientations de l’unité humaines
réalisation d’audits - adéquation structures-
administratifs Former les personnes
missions chargées d’appliquer
- adéquation des tâches et à Paris :
les nouveaux schémas 28 au 30 janvier
des responsabilités organisationnels
- adéquation des services et 26 au 28 mars
Mettre à l’essai les nouveaux 24 au 26 septembre
prestations avec les besoins processus, procédés et 26 au 28 novembre
supports
1560 eHT 66 eHT OA02

28 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Approches sectorielles de la qualité
2 Jours (14h) Domaine Aéronautique et Spatial : Déployer son
Système de Management EN série 9100 V2003
évoluer son système qualité • Réussir son projet de
Objectifs Programme vers l’EN9100 ou EN9110 certification
comprendre et mettre en • Rappel des concepts de Transposition à son entité Planifier, organiser son projet
oeuvre les exigences de la l’approche processus incluspour identifier les exigences Etapes clés à franchir
norme EN 9100 dans le dans l’ISO 9001 à mettre en oeuvre • Identifier les grandes
contexte de votre Apports, liens entre processus
• Traduire les exigences du étapes de l’audit tierce partie
entreprise • identifier et performance de l’entreprise
chapitre 8 «Mesures, analyse Préparation, déroulement et
l’impact des exigences • Connaître les principes des et amélioration» restitution des conclusions
supplémentaires de l’EN EN 9100 et EN 9110 Dispositions à mettre en de l’auditeur
9100 par rapport à l’ISO Exigences particulières des place et preuves à fournir
9001 • planifier votre domaines aéronautique et Transposition aux processus Le + pédagogique
projet «EN 9100» spatial de son entreprise (réflexion Les participants d’entreprises
Analyse des chapitres : individuelle) déjà certifiées ISO 9001
Profil stagiaires 1 «Domaine d’application», Mesure pour la connaissance viendront avec leur manuel
et l’amélioration des processus qualité
directeurs ou responsables 2 «Références normatives»
3 «Termes et définitions» Différents types
Qualité, ingénieurs
d’indicateurs Compétences visées
Qualité, responsables • Analyser les exigences Transposer avec succès les
des chapitres 4 «Système de Rappel sur curatif, correctif,
d’unités opérationnelles exigences de la norme
management de la qualité», préventif et amélioration EN 9100 dans le contexte
Pré-requis 5 «Responsabilité de la • Appréhender les risques de son entreprise
connaissance du référentiel direction», 6 «Management du projet
ISO 9001 et pratique des ressources» et Identifi er les risques liés au
préalable d’audits qualité 7 «Réalisation du produit» projet à Paris :
Exigences spécifiques Rôles clés : 6 au 7 février
Animateur(s) EN9100 ou EN9110 par
rapport à l’ISO9001
- chef de Projet
- direction dans le projet
5 au 6 mai
10 au 11 septembre
consultant, expert en mise Cas d’étude simple : société
- relais qualité : pilotes de 17 au 18 novembre
en place de SMQ du secteur aéronautique processus et auditeurs internes
certifiée ISO 9001 faisant 1155 eHT 44 eHT QA100

2 Jours (14h) Domaine Aéronautique et Spatial :


Pratiquer l’Audit Qualité
• Pratiquer l’audit qualité Compétences visées
Objectifs Programme Préparer la visite d’audit : Préparer, réaliser et suivre
acquérir les techniques de • Repérer les concepts - déterminer le domaine des audits de systèmes
base, les méthodes et les de base de l’approche à auditer en fonction du qualité selon la norme
comportements afin de «processus» inclus dans but fixé EN 9100 V2003
réaliser des audits internes l’ISO 9001 V2000 - élaborer le planning,
ou externes (dans le cadre Identifier les apports de prendre des RdV : principes,
de la norme l’approche processus règles
Faire le lien entre processus et - analyser les documents :
EN 9100 V2003)
performance de l’entreprise outils d’analyse
Profil stagiaires • Identifier les points clés - bâtir un guide d’entretien :
«le support d’interviews»
futurs auditeurs devant des EN 9100 et EN 9110
Examiner les exigences qualité Réaliser la visite d’audit :
réaliser des audits internes - interviews, enquêtes et
et externes dans le cadre particulières des domaines
aéronautique et spatial visite sur le terrain
du référentiel EN 9100 - éléments de
Analyser les exigences des
communication et
Pré-requis chapitres 4 à 8 : 4- Système
entraînement à l’interview
connaître les normes de la de management de la (jeux de rôles et vidéo)
qualité. 5- Responsabilité de
série EN 9100 - conduite d’enquêtes :
la direction. 6- Management
des ressources.7- Réalisation recoupements et
Animateur(s) du produit.8- Mesures, consolidation d’informations
consultant expert en analyse et amélioration - réunion de synthèse
audits Piloter l’après-visite d’audit :
• Rappeler les principes de traitement de l’information à Paris :
base de l’audit Présenter un rapport 14 au 15 avril
Repérer les apports de la d’audit, règles de rédaction 7 au 8 juillet
norme ISO 19011 Suivre un plan d’actions : qui 20 au 21 octobre
Mettre en oeuvre l’audit fait quoi et comment ?
Constituer l’équipe d’audit 1155 eHT 44 eHT QA92

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 29


3 Jours (20h) Automobile : la Norme ISO TS 16949
(version 2002)
• Adapter son système Compétences visées
Objectifs Programme qualité existant à l’ISO TS Intégrer les exigences
apporter une connaissance • Comparer le référentiel ISO 16949 V2002 du référentiel
complète du référentiel TS 16949 V2002 avec d’autres Lorsqu’on est déja certifié ISO TS 16949 V2002 dans
ISO TS 16949 V2002 • référentiels reconnus TS 16949 V1999 son système qualité
intégrer les exigences Les référentiels automobiles : Lorsqu’on est déjà certifié
- EAQF (Évaluation d’Aptitude Préparer l’entreprise à
de ce référentiel au selon un référentiel existant
Qualité Fournisseurs) une certification
système qualité • préparer de l’automobile
- VDA (Verband der ISO TS 16949 V2002
l’entreprise à une (EAQF, QS 9000...)
Automobilindustrie) Lorsqu’on est ISO 9001 V2000
certification ISO TS 16949
- QS 9000 (Quality System) • Identifier les processus
V2002 Le TS (Technical Specification) dans le domaine automobile
et sa particularité par rapport
Profil stagiaires aux autres normes «ISO»
Cartographie des processus
Description des processus
responsables Qualité, chefs Les grands principes et
de projets, ingénieurs ou Optimisation des processus
objectifs de l’ISO TS 16949 Mesure de l’efficacité des
cadres impliqués dans une La liaison avec l’ISO 9000
processus
démarche de certification Les apports par rapport à
Audit des processus
ISO TS 16949 l’lSO 9000
• Repérer les points essentiels
Animateur(s) du référentiel ISO TS 16949
consultant, spécialiste de Vocabulaire
la qualité automobile Documents associés à Paris :
Système de Management de 28 au 30 janvier
9 au 11 avril
la Qualité
25 au 27 juin
Management des ressources
8 au 10 septembre
Réalisation du produit
3 au 5 novembre
Mesure, analyse, amélioration
Responsabilité de la direction 1560 eHT 66 eHT QA71

3 Jours (20h) Approfondir ses Approches ISO TS 16949


par le Lean Manufacturing
• Les AMDEC : produit/ Compétences visées
Objectifs Programme processus/équipements/ Utiliser les principales
disposer des outils et • Rappel de la norme facilities méthodes du Lean
méthodes nécessaires à ISO TS 16949 V2002 Les principes de base de Manufacturing pour
la mise en oeuvre du lean Analyse détaillée du chapitre 7 l’AMDEC/FMEA développer et renforcer sa
manufacturing L’ISO TS, une approche «Top Quelques écueils à éviter démarche ISO TS 16949
Down» La maîtrise de la conception/
Profil stagiaires Le Lean Manufacturing :
- une approche Bottom Up
de l’industrialisation et de la
fabrication
directeurs de production, - son origine L’amélioration constante des
responsables ou Les concepts AMDEC
ingénieurs Méthodes, Les méthodes et outils : L’animation d’une équipe
responsables Qualité - valeur ajoutée AMDEC/FMEA
- élimination des «MUDA» Les AMDEC génériques
Animateur(s) gaspillages La capitalisation du savoir
consultant, spécialiste - flux tiré VS flux poussé L’implication des managers,
de l’organisation et de la - TPM des ingénieurs et des
qualité - 5S techniciens
- équipes autonomes • La méthode SMED
- visual management (changements rapides des
Le Value Stream Mapping fabrications)
Lean manufacturing et Les 4 temps de la méthode
approche processus : combat SMED (Single Minute à Paris :
ou complémentarité ? Exchange of Die) : 10 au 12 mars
L’amélioration continue : ISO TS - élimination des «MUDA» 5 au 7 mai
et/ou Lean manufacturing gaspillages 7 au 9 juillet
Quelques exemples - auto-réglage 1er au 3 octobre
européens et américains
17 au 19 novembre

1560 eHT 66 eHT OI93

30 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Approches sectorielles de la qualité
2 Jours (14h) 8D : la Méthode de Résolution de Problèmes
Adaptée au secteur Automobile
Déterminer l’opportunité Compétences visées
Objectifs Programme de mise en place d’un plan Déterminer les outils
connaître les utilisations • Découvrir la méthode 8D d’actions et le formaliser à utiliser pour mener
possibles de la méthode Actions correctives, réactions Eviter la réapparition du à bien une résolution
de résolution de rapides et solutions durables problème de problèmes selon la
problèmes 8D Résolution de problèmes et Faire le bilan et reconnaître méthode 8D
systèmes de management de les avancées
Profil stagiaires la qualité
Résolutions de problèmes et
Communiquer au cours de la
démarche
toute personne ayant à
animer ou à jouer un rôle spécificités de l’ISO TS 16949 Animer le groupe de travail
Méthodologie 8D et (préparation, animation,
actif dans des groupes de
synthèse de chacune de ses suivi)
résolution de problèmes 8 étapes Etablir les liens entre la
Pré-requis • Animer la méthode 8D
Constituer une équipe et
méthode 8D et la motivation
des acteurs
connaître les principes de
base de la résolution de désigner un pilote • Mettre en pratique
problèmes Décrire le problème et la méthode 8D grâce à
identifier les données l’utilisation des outils de
Animateur(s) d’entrée (réclamations
externes, réclamations
travail appropriés
Des outils pour mettre en
consultant, spécialiste des
internes...) évidence et définir
approches qualité et des Fixer les enjeux Des outils pour analyser
méthodes de résolution Evaluer les freins/palliatifs et Des outils pour rechercher à Paris :
de problèmes les facteurs facilitant chaque des pistes de solutions
25 au 26 février
31 mars au 1er avril
étape Des outils et des documents
9 au 10 juin
Identifier les actions pour formaliser, pérenniser
27 au 28 octobre
immédiates et améliorer
8 au 9 décembre
Définir les causes du problème
Choisir les actions correctives 1155 eHT 44 eHT QA91

2 Jours (14h) Mettre en Place un Contrôle Statistique


par Prélèvement
• Utiliser des méthodes Le + pédagogique
Objectifs Programme normalisées Réalisation de travaux
mettre en place des outils • Repérer les différents Les normes pratiques sur des exemples
de mesure statistique types de contrôle NFX 06-/021/022/023 concrets (modulable en
permettant de réduire Rappels des différentes Efficacité des plans de fonction des demandes des
les non-conformités méthodes de contrôle contrôle participants)
aux mesures établies • Notions statistiques de base Risque Client et risque
participer par des mesures et tests statistiques Fournisseur Compétences visées
basées sur des plans de • Comrendre les méthodes Notion de NQA (niveau de Elaborer un plan de
de prélèvement qualité acceptable) et contrôle statistique par
contrôle à l’amélioration
Plan simple de LQ (limite de qualité) prélèvement
continue de la qualité
Plan double Plan de contrôle pour une
Profil stagiaires Plan multiple limite double
Plan de contrôle pour
techniciens ou personnels • Organiser un contrôle par une limite inférieure et
d’un service Contrôle d’une prélèvements statistiques supérieure
entreprise industrielle Contrôle réduit Calcul de «n» nombre
Contrôle normal d’échantillons
Pré-requis Contrôle renforcé Calcul de «k» critère
avoir des connaissances d’acceptation
de base en statistiques
(moyenne, écart-type, loi
normale,...)
à Paris :
Animateur(s) 21 au 22 janvier
3 au 4 avril
consultant, expert en
qualité et spécialiste des 22 au 23 septembre
15 au 16 décembre
statistiques industrielles
1155 eHT 44 eHT QA69

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 31


3 Jours (20h) Laboratoires d’étalonnages et d’essais :
la Norme ISO CEI 17025 V2005
Sous-traitance des essais et • Construire un système
Objectifs Programme des étalonnages qualité homogène pour les
comprendre les • Présenter l’historique Achats de services et de laboratoires intégrés à une
prescriptions de la démarche qualité en fournitures entreprise déjà certifiée
générales concernant laboratoire Services au client, ISO 9001 ou ISO TS 16949
les compétences Exigences générales réclamations
des laboratoires concernant la compétence Maîtrise des travaux d’essai Compétences visées
d’étalonnages et d’essais des laboratoires et/ou d’étalonnage non Maîtriser et appliquer les
d’étalonnages et d’essais conformes prescriptions générales
Profil stagiaires Evolutions par rapport à la
norme EN 45001 et au guide
Amélioration
Actions correctives et
concernant les compé-
tences des laboratoires
responsables ou techniciens
ISO CEI 25 préventives d’étalonnages et d’essais
de laboratoires, techniciens,
• Identifi er les exigences de Maîtrise des enregistrements
ingénieurs ou responsables Audits internes
d’un service Qualité l’ISO CEI 17025
Spécificités de l’ISO CEI 17025 Revues de direction
Animateur(s) par rapport aux normes
ISO 9001 et ISO 10012
• Evaluer les exigences
techniques
consultant, ingénieur
Préparation à l’accréditation Personnel
qualiticien spécialiste de
des laboratoires Installations et conditions
la métrologie et de la
• Analyser les exigences ambiantes
qualité Méthodes d’essai et
relatives au management
Organisation d’étalonnage
à Paris :
Système de management Équipement
4 au 6 février
Maîtrise de la Traçabilité du mesurage
26 au 28 mars
documentation Échantillonnage
2 au 4 juin
Revue des demandes, appels Manutention des
15 au 17 septembre
d’offres et contrats équipements
24 au 26 novembre
Qualité des résultats
Rapport sur les résultats 1560 eHT 66 eHT QA79

3 Jours (20h) Optimiser ses Processus de Mesure par la Mise


en Place d’une Métrologie Efficace
• Gérer un parc Compétences visées
Objectifs Programme d’instruments de mesure Mettre en oeuvre des
acquérir les bases • Identifier l’environnement Définir l’ensemble des préconisations normatives
nécessaires à la fiabilité normatif de la métrologie documents nécessaires à la en métrologie
des résultats de mesure Instruments de mesure et de gestion du parc
contrôle Fiches de vie
Profil stagiaires Etalons de référence
Organismes nationaux
Répertoire général
techniciens ou ingénieurs Planning d’intervention
d’un service chargé de (BNM, COFRAC, DRIRE) Mode opératoire
la mise en oeuvre de la • Définir les notions Maintenance de 1er et 2nd
métrologie : Qualité, fondamentales de la niveau
métrologie Procédures de gestion
Contrôles et Essais,
Etalonnage, vérification, Normes
Maintenance, Production...
calibrage, réglage • Choisir entre étalonnage et
Pré-requis Statistiques et capabilités vérification
connaissances élémentaires Tolérances, incertitude de Choisir entre une
des mathématiques, mesure intervention interne ou
Fréquence d’étalonnage, externe afin de mener à bien
physique, bonne
vérification les opérations de contrôle
connaissance de
Environnement de mesure • Suivre un parc
l’instrumentation
• Qualifier un moyen de d’instruments de mesure à Paris :
Animateur(s) mesure
Etude de cas sur la définition
Définir et mettre en place les 16 au 18 janvier
consultant, spécialiste de opérations de suivi en ayant 17 au 19 mars
la métrologie d’un moyen de mesure et de défini protocoles, opérateurs 21 au 23 mai
sa validation et cycles d’intervention 1er au 3 octobre
Application des mesures de 12 au 14 novembre
tolérance et de capabilité 8 au 10 décembre

1560 eHT 66 eHT QA35

32 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Approches sectorielles de la qualité
2 Jours (14h) Mettre en Oeuvre l’HACCP
4 : mettre en place un Le + pédagogique
Objectifs Programme système de surveillance Les études de cas se feront en
analyser les dangers • Définir l’hygiène alimentaire (traçabilité) permettant de sous-groupes et se dérouleront
et maîtriser les points et la notion de risque maîtriser les CCP selon le schéma suivant : étude
critiques • connaître les Historique et réglementation 5 : déterminer les mesures de diagrammes de fabrication,
principes de la méthode Rappel sur les différents correctives à prendre lorsque définition des points critiques
HACCP • piloter une étude risques de contamination la surveillance révèle qu’un à maîtriser, établissement d’un
alimentaire (chimique, CCP donné n’est pas maîtrisé plan d’action personnalisé
HACCP et/ou y participer de
physique, microbiologique) 6 : appliquer des procédures
manière pro-active • mettre Identification des points
en place et en cohérence
de vérification afin de Compétences visées
critiques confirmer que le système Connaître la méthode
la méthode HACCP et la Moyens de protection et/ou HACCP fonctionne HACCP et son intérêt
démarche qualité de lutte efficacement Etre capable d’appliquer
7 : constituer un dossier dans
Profil stagiaires • Positionner la sécurité
alimentaire et l’HACCP (Hazard lequel figurent toutes les
l’HACCP dans votre
entreprise
techniciens, cadres des procédures et tous les relevés
Analysis Critical Control Point)
industries agroalimentaires, dans la réglementation concernant ces principes et
de la restauration collective, Les aspects réglementaires leur mise en application
de la distribution de Les guides de bonnes pratiques • Mettre en pratique l’HACCP
produits alimentaires, Le plan en 12 étapes
• Appréhender la
des biotechnologies et Les documents à utiliser
méthodologie de l’HACCP
de la cosmétique chargés Définition, histoire, intérêts Le pilotage d’une démarche :
de mettre en oeuvre une à Paris :
Les 7 principes de la méthode : du champ d’étude au plan
démarche HACCP dans leur d’actions 14 au 15 janvier
1 : procéder à une analyse
entreprise des dangers Rôles des différents acteurs 7 au 8 avril
16 au 17 juin
2 : déterminer les points • Appliquer la méthode
Animateur(s) critiques à maîtriser (CCP) HACCP à une étude de cas
29 au 30 septembre
4 au 5 décembre
consultant, spécialiste de la 3 : fixer le ou les seuil(s) (modulable suivant les
méthode HACCP critiques(s) demandes des participants) 1155 eHT 44 eHT QA68

2 Jours (14h) Produits Alimentaires : la Norme ISO 22000


- management des ressources • Intégrer un système de
Objectifs Programme - planification et réalisation sécurité alimentaire dans un
comprendre les enjeux et • Identifier les aspects de produits sûrs système de management de
les bénéfices de la norme importants d’un Système de - validation, vérification et la qualité
ISO 22000 • maîtriser les Management de la Sécurité amélioration du système de L’examen des exigences
points clés de la norme ISO des Aliments (SMSA) management de la sécurité supplémentaires par rapport
22000 • mettre en place un Principales définitions des denrées alimentaires à l’ISO 9001 version 2000
système de management préalables (engagement Les documents de référence : Les documents à créer ou à
de la direction, codex alimentarius adapter
de la sécurité alimentaire •
communication...) Les 7 principes de l’HACCP et Les erreurs à éviter :
préparer un plan d’action
Enjeux et bénéfices leur positionnement systèmes en parallèle...
Profil stagiaires Freins et obstacles
Difficultés et
• Retenir les points clés des • Planifier la certification
responsables ou techniciens principaux chapitres de ISO 22000
recommandations l’ISO 22000 Déroulement des audits
Qualité dans les produits
alimentaires, chefs de • Répondre aux exigences, Elaboration de votre politique Organismes certificateurs
pour tout organisme de sécurité alimentaire
projets Certification ISO
de la norme ISO 22000 Management des ressources Compétences visées
22000 Intégrer un système
relative aux systèmes de Gestion et mise en oeuvre
Pré-requis management de la sécurité
des denrées alimentaires
de sa communication interne
et externe
de sécurité alimentaire
dans un Système de
connaître la méthode Objectifs Maîtrise de la conception des Management de la Qualité
HACCP (au moins les Structure de la norme : produits :
principes et les étapes) - système de management - analyse des dangers
de la sécurité des denrées - conception du plan HACCP à Paris :
Animateur(s) alimentaires - management des systèmes 25 au 26 février
consultant, spécialiste - responsabilité de la direction 17 au 18 avril
(Demos ou LRQA) de la 27 au 28 octobre
méthode HACCP ou de 15 au 16 décembre
l’agro-alimentaire 1155 eHT 44 eHT QA93

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 33


2 Jours (14h) ITIL : Les Fondamentaux
• Service delivery Compétences visées
Objectifs Programme Présenter service delivery : Déterminer les
appréhender les principaux • Présentation générale Service level management changements nécessaires
concepts et le vocabulaire de l’ITIL Avaibility management pour converger vers une
ITIL, la notion de processus Décrire les concepts Capacity management démarche ITIL
et les interactions entre fondamentaux sur lesquels IT service continuity
cette démarche qualité Optimiser les services et
les processus, la démarche management
repose les projets au sein des DSI
«Service Management», les Financial management for
en mettant en oeuvre les
processus centraux définis • Définition du coeur de la IT services
référentiels de bonnes
par l’ITIL pour la mise en méthode • Utilisation de l’ITIL pratiques IT
oeuvre d’une démarche IT Décrire chacun des processus Conclure sur l’apport d’une
service management autour Assimiler les méthodes
service support et service telle démarche de contrôles de processus
des disciplines : service delivery en terme d’objectifs Identifier ses limites ainsi
support et service delivery et les mettre en pratique
et d’activités que le chemin restant à Reconnaître les
Détailler le vocabulaire parcourir
Profil stagiaires Présenter les difficultés
mécanismes de contrôles
permettant de rendre
membres d’un centre majeures et les Le + pédagogique votre organisation ITIL
d’appel, manager, recommandations Chaque séminaire «ITIL
responsables de gestion principales Les Fondamentaux» peut
des services informatiques, être suivi d’une journée
responsables qualité DSI • Service support
complémentaire qui
Présenter service desk et les
comprend une révision, une
Pré-requis cinq processus :
préparation par un examen
expérience de la gestion des Configuration management blanc et le passage de la à Paris :
systèmes d’information Change management
certification EXIN 10 au 11 mars
Release management
19 au 20 juin
Animateur(s) Incident management
Problem management 18 au 19 septembre
consultant certifié ITIL 27 au 28 novembre
1155 eHT ITM80

2 Jours (14h) ITIL : Pratique de la Gestion des Incidents


• Pilotage de l’activité Compétences visées
Objectifs Programme Traiter les ressources d’un Impliquer tous ceux qui
mettre en oeuvre ou • Présentation du processus service desk contribuent à l’améliora-
améliorer un help-desk • de gestion des incidents Produire des tableaux de bord tion des services offerts
définir et réaliser chacune Décrire le processus de Présenter les recommandations par le service desk par
des activités du processus gestion des incidents, pratiques de mise en œuvre le biais du processus de
Décrire le rôle de la fonction des activités du processus de
de gestion des incidents en gestion des incidents
service desk gestion des incidents
s’appuyant sur le référentiel Etudes de cas et mise en Etudes de cas et mise en
Produire des tableaux
des bonnes pratiques ITIL de bord pour la gestion
situation situation
de l’activité service
Profil stagiaires • Mise en oeuvre du processus
Traiter les incidents
desk, et pour le suivi
membres d’une équipe et l’amélioration des
Couvrir la communication processus de gestion des
projet ou qualité,
avec les utilisateurs et les incidents, des problèmes
membres d’un centre spécialistes informatiques et des niveaux de service
d’appels utilisateurs, Couvrir l’amélioration du Identifier les processus
spécialistes au sein d’un processus impliquant la fonction
groupe de support Etudes de cas et mise en service desk
situation
Pré-requis Proposer des axes
d’amélioration du
expérience de la processus
gestion des systèmes
d’information et avoir
suivi le cours «ITIL les à Paris :
Fondamentaux» (ITM80) 12 au 13 mars
23 au 24 juin
Animateur(s) 22 au 23 septembre
consultant certifié ITIL 1er au 2 décembre
1155 eHT ITM81

34 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 14 90 - Fax : 01 44 94 16 09 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Approches sectorielles de la qualité
2 Jours (14h) ITIL : Pratique de la Gestion des Niveaux de Service
• Pilotage de l’activité Compétences visées
Objectifs Programme Traiter le suivi et la revue du Définir et maintenir un
mettre en oeuvre ou • Présentation du processus processus catalogue de services
réviser le processus de de gestion des contrats de Produire des tableaux de
service Décrire les services offerts
gestion des niveaux bord
Décrire le processus de et identifier les structures
de service selon les Indiquer les
gestion des contrats de associées
recommandations des recommandations pratiques
Elaborer et évaluer les
bonnes pratiques d’ITIL • service de mise en œuvre des
contrats de services
Decrire un catalogue de activités du processus de
définir des services, Suivre les contrats
services gestion des niveaux de
négocier et formaliser des et engagements
Etudes de cas et mise en service
contrats avec les clients situation formalisés dans le cadre
Etudes de cas et mise en
du processus de gestion
Profil stagiaires • Mise en œuvre du
processus
situation
des niveaux de service
membres d’une équipe Participer à l’amélioration
projet ou qualité, chef de Décrire la structure et le
du processus
contenu d’un SLA
projet ou responsable du Produire des tableaux de
Réaliser et revue d’un SLA
service desk bord destinés à l’organi-
Traiter le contrat de
sation informatique, aux
Pré-requis sous-traitance (UC) et
l’engagement de prestataire prestataires externes et à
expérience de la (OLA) l’organisation cliente
gestion des systèmes Couvrir le programme
d’information et avoir d’amélioration des services
suivi le cours « ITIL les (SIP) à Paris :
Fondamentaux « (ITM80) Etudes de cas et mise en 17 au 18 mars
situation 25 au 26 juin
Animateur(s) 24 au 25 septembre
consultant certifié ITIL 3 au 4 décembre
1155 eHT ITM82

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2 Jours (14h) Audits en recherche clinique :
Objectifs, Méthodes et Outils
• Suivi de l’audit Compétences visées
Objectifs Programme Comment mieux utiliser les Conduire un audit étape
maîtriser une • Enjeux et missions de résultats de l’audit pour par étape
méthodologie et des l’audit améliorer les processus
Assurer le suivi de l’audit
outils d’audit performants Rôle de l’assurance qualité Maîtriser les outils d’analyse
dans le cadre d’une
en recherche clinique dans les industries de santé Applications concrètes
Quels sont les processus démarche qualité
• L’inspection Réussir les inspections
Profil stagiaires à mettre sous assurance
qualité
Le déroulement
auditeurs et assureurs Quelles sont les difficultés et
qualité, chefs de projets, Activités sous la comment les contrer
responsabilité de l’assurance
assistants de recherche
qualité
clinique confirmés, toute Définitions de la politique
autre personne intéressée qualité en matière d’audits
par les audits en recherche
clinique • Maîtriser les méthodes
d’audits
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- audit d’un centre
formateur expert en
investigateur
qualité en recherche
- audit d’un département
clinique monitoring
- audit d’un département
data management
- audit de document
- audit de la formation...
à Paris :
Les étapes de l’audit de A à Z
3 au 4 avril 25 au 26 sept.
Les outils de l’auditeur 26 au 27 juin 11 au 12 déc.
Etudes de cas pratiques
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4 Rubriques A DECOUVRIR :

Qualité 4

Sécurité &
Management des risques 37

Environnement &
Développement durable 49

Compétences générales 64

Les métiers de la sécurité


Devenir Responsable de la Sécurité dans une PME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Le Manager et la Sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Sensibilisation à la Fonction Prévention dans l’Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Le DRH et le Management de la Sécurité dans l’Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) . . . . . . . . . . . . 40
Président du CHSCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Les référentiels sécurité


Management de la Sécurité : la Norme OHSAS 18001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Gérer la Sécurité et la Santé au Travail avec le Référentiel ILO-OSH 2001 . . . . . . . . . . . 41

Le management des risques


Le Management de la Santé au Travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
L’Ergonomie : une Approche Globale d’Amélioration des Conditions de Travail . . . . . . . . 42
Evaluation des Risques Professionnels : Méthodes et Outils de Prévention . . . . . . . . . . . . 43
Le Document Unique (art. L 230-2 du code du travail) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Maîtrise des Risques et Facteur Humain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Piloter une Cellule de Crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Savoir Gérer les Crises : Management et Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Les outils de la sécurité


Maîtriser la méthode HAZOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Elaborer son Schéma Directeur de Sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Elaborer son Plan de Continuité d’Activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Pratiquer l’Audit Sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Bâtir son Tableau de Bord Sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Les Outils de la Prévention et de la Sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Vos contacts Demos


Formation inter : +33 (0)1 44 94 16 26
Nouveauté 2008
Formation intra : +33 (0)1 44 94 58 26
Projets e-learning : +33 (0)1 44 94 20 44
37
5 Jours (35h) Devenir Responsable de la Sécurité
dans une PME
• Conseillers en prévention • Principaux outils de prévention
Objectifs Programme Inspection du travail Analyse de risque
acquérir les principales • Cadre juridique Service prévention des CRAM Plan de prévention
notions concernant Historique, évolution de la Médecin du travail Audits
réglementation Service sécurité de l’entrepriseAnalyse des accidents et
l’hygiène, la sécurité et la Organismes de contrôle incidents
Principaux textes législatifs et
sûreté de fonctionnement réglementaires • Comité d’hygiène, de sécurité Communication et animation
nécessaires aux respect Principes généraux de interne
et des conditions de travail
des principales règles prévention Rôle et missions •Sûreté des biens et des
• Responsabilité juridique et Fonctionnement et moyens personnes
Profil stagiaires droit pénal • Accidents de travail et Sûreté des accès physiques
toutes personnes (cadres, Rôles et responsabilités maladies professionnelles Sûreté des échanges immatériels
agents de maîtrise...) respectives dans la structure Définitions Prise en compte et gestion des
prenant en charge le Délégation de pouvoir Gestion des coûts alertes
pilotage de l’hygiène et de Responsabilités civiles et pénales Paramètres et indicateurs •Outils de la sûreté
la sécurité dans une PME • Evaluation des risques •Organisation de la prévention Arbre des défaillances
professionnels et document des risques dans l’entreprise et Approches de type «FMDS»
Approches de type AMDEC
Animateur(s) unique
Préalables essentiels à
son intégration dans le travail
et la gestion des RH
consultant, spécialiste l’évaluation des risques Gestion d’un Système de
Compétences visées
des approches sécurité, professionnels Management de la Sécurité ou Maîtriser les composantes
conditions de travail et Connaissance des postes, SMS (BS 8800) de la fonction de
sûreté activités et situations de travail Référentiels existants Responsable de la sécurité
Décomposition des exigences OHSAS 18001 dans une PME
concernant le document unique Management intégré ou
Détermination des actions à Paris :
3 mois système QSE (Qualité, Sécurité,
d’abonnement d’amélioration et leur suivi Environnement) 14 au 18 janv. 16 au 20 juin
offerts Revue du document unique : un Structuration du système : de 10 au 14 mars 6 au 10 oct.
outil d’amélioration continue la politique de la Direction à 14 au 18 avril 24 au 28 nov.
l’Amélioration Continue
2125 eHT 110 eHT RS64

3 Jours (20h) Le Manager et la Sécurité


• Définir l’ensemble des L’audit interne de sécurité
Objectifs Programme risques environnementales et le plan de prévention des
connaître les obligations • Connaître les risques et La réglementation (la risques
règlementaires qui responsabilités de chacun directive SEVESO, le • Intégrer et maîtriser la
régissent les principaux dans l’entreprise classement ICPE, les communication dans les
risques aussi bien vis-à-vis Les principes de responsabilité exigences clients) missions du manager
des salariés que pour civile, pénale, responsabilités L’arrêté du 29/09/2005 sur la La communication interne
l’environnement • clarifier de l’entreprise, des personnes responsabilité de l’exploitant et externe
physiques (le POI et le rôle de la DRIRE) La communication de crise
la responsabilité et le
Les principales catégories Les risques pour l’entreprise
rôle du manager dans
la prévention • acquérir
d’infractions, la notion de en cas d’accident et le rôle Le + pédagogique
faute, d’imprudence, de mise du manager Etude de cas réel
les outils de base de la en danger de la vie d’autrui, • Distinguer les différentes
prévention la faute inexcusable Compétences visées
institutions de la sécurité
Les règles de responsabilité : Le CHSCT Créer et déployer une
Profil stagiaires le mécanisme de poursuite - son rôle, ses moyens, son démarche de prévention
chefs d’entreprises, La délégation de pouvoirs des risques au niveau de
fonctionnement
responsables (portée et limite) sa sphère de responsa-
- la relation du manager avec
opérationnels, personnels • Evaluer les risques bilité
le CHSCT
d’encadrement Les aspects juridiques et - le médecin du travail,
réglementaires l’inspection du travail, la
Animateur(s) L’identification des risques : CRAM
consultant spécialiste de les risques majeurs, la à Paris :
la prévention des risques • Maîtriser les outils de la 4 au 6 février
détection des différents sécurité
et expert auprès de la 17 au 19 mars
risques dans l’entreprise La méthodologie
sécurité civile 4 au 6 juin
Les entreprises extérieures d’évaluation des risques : 13 au 15 octobre
et intérimaires : - l’arbre des causes, le 24 au 26 novembre
réglementation et document unique
précautions particulières 1560 eHT 66 eHT RS82

38 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Sécurité & Management des risques
2 Jours (14h) Sensibilisation à la Fonction Prévention
dans l’Entreprise
• Le CHSCT Compétences visées
Objectifs Programme Moyens d’action accrus, Déterminer les principales
identifier les risques • Les principes généraux de contrôle et missions composantes d’une
et mettre en place les la prévention Fonctionnement et moyens fonction prévention dans
moyens de prévention • Le cycle de gestion de la Mise en place son entreprise
mieux situer la fonction prévention et les outils de • L’article L 230-2 du code
sécurité (analyse des risques, du travail : l’obligation de
prévention dans
visite de sécurité, etc.) création d’un Document
l’entreprise dans le cadre
réglementaire • Les accidents du travail (AT) Unique
Divers types d’AT Les principes de l’évaluation
Profil stagiaires Paramètres et indicateurs
AT et arbre des faits
des risques pour la santé et la
sécurité des salariés
cadres et agents de
AT et coût Mettre en place une
maîtrise, membres du Facteurs de risque démarche pour faire
CHSCT, toutes personne diminuer le nombre
ayant une fonction de • Le plan de prévention
Origine réglementaire d’accident du travail et
prévention des risques améliorer le climat social
Participants et informations
dans l’entreprise Contenu
Animateur(s) • La réglementation en
matière d’hygiène et de
consultant, spécialiste de
la sécurité sécurité
Réglementation
Les différents intervenants
à Paris :
L’inspection du travail
17 au 18 mars
La médecine du travail
12 au 13 juin
La CRAM
6 au 7 octobre
Le chef d’entreprise et le
1er au 2 décembre
règlement intérieur
Les organismes de contrôle 1155 eHT 44 eHT RS07

3 Jours (20h) Le DRH et le Management de la Sécurité


dans l’Entreprise
discipline et responsabilité de exigences, le CHSCT de zone
Objectifs Programme l’employeur Portée de l’arrêté du
conseiller le management • La sécurité : un enjeu pour Assurer les conformité des 29/09/2005 sur la responsabilité
en matière de l’entreprise installations et des conditions de l’exploitant, les risques pour
réglementation et de Enjeu humain, enjeu social, de travail l’entreprise en cas d’accident
enjeu économique Les obligations de l’employeur • La fonction RH et la
prévention du risque •
La sécurité à l’intérieur Gérer la formation du communication
dialoguer avec les des murs, la sécurité pour personnel
instances du personnel et Communication interne
l’environnement Comment garantir le respect et externe vers les parties
les institutions extérieures Le rôle du service RH des obligations par les intéressées
sous-traitants et le personnel
Profil stagiaires • Le cadre général : risques
et responsabilités dans intérimaire
Mobiliser le management sur
les enjeux «Sécurité»
responsables et l’entreprise et de l’entreprise • Les interlocuteurs dans La communication de crise
collaborateurs de la Connaître les principes de l’entreprise
fonction RH responsabilité civile, pénale, Le CHSCT : son rôle, ses Compétences visées
responsabilités de l’entreprise, moyens, son fonctionnement Assurer le rôle de la
Animateur(s) des personnes physiques Construire une relation avec DRH comme conseil du
consultant en ressources Identifier les principales le CHSCT management en matière
humaines, spécialiste de catégories d’infractions, Le rôle du médecin du travail de prévention des
la sécurité la notion de faute, • Les institutions de la sécurité risques, de relation avec
d’imprudence, de mise en Identifier le rôle de l’inspection les interlocuteurs et de
danger de la vie d’autrui, la du travail, de la CRAM communication
faute inexcusable Piloter la relation avec les à Paris :
Les règles de responsabilité et institutions 4 au 6 février
de la délégation de pouvoirs
• Les risques pour 21 au 23 avril
Assurer la sécurité des salariés
l’environnement 30 juin au 2 juillet
et de l’environnement
Maîtriser la réglementation 29 septembre au 1er octobre
• Le cadre réglementaire essentielle : la directive 17 au 19 novembre
Rappel des principes SEVESO, le classement ICPE, les
généraux : respect de la 1555 eHT 66 eHT RH33

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 39


3 Jours (20h) Le Comité d’Hygiène, de Sécurité
et des Conditions de Travail (CHSCT)
• Missions du CHSCT Compétences visées
Objectifs Programme Domaines de compétence Maîtriser les règles de
connaître la • Le CHSCT, une instance Informations, consultations fonctionnement et les
réglementation du originale Détection et analyse des missions du CHSCT
CHSCT • étudier, à partir Contexte législatif (loi risques professionnels
de situations concrètes, le 82-1097, 91-1414, décret Conditions de travail
fonctionnement de cette 93-449, circulaire 93-15) Contrôle et avis sur
instance dans l’entreprise Décret du 5 novembre 2001 l’application des
sur l’évaluation des risques réglementations et des
Profil stagiaires par unité de travail
Responsabilités (morales,
obligations de l’employeur
Documents internes
responsables et
pénales, civiles) • Analyse de situation
collaborateurs des Rôle des acteurs et Terminologie à Paris : à Lyon,
services du personnel et partenaires : médecin du 28 au 30 janv. Marseille,
des relations humaines, Gestion des faits accidentels,
travail, CRAM, inspection circuit et formalités 5 au 7 mars Toulouse :
membres de CHSCT du travail 7 au 9 avril 7 au 9 avril
Gestion des risques,
14 au 16 mai 2 au 4 juin
Animateur(s) • Constitution et
fonctionnement du CHSCT
tarification
Plan d’actions
2 au 4 juin 20 au 22 oct.
directeur du personnel 15 au 17 juil. 8 au 10 déc.
Champ d’application, • Actions de prévention 22 au 24 sept. à Caen, La
composition et critères de Étude et diagnostic des 20 au 22 oct. Défense,
désignation accidents 17 au 19 nov. Lille, Nancy,
Délégation, crédit d’heures Méthode d’analyse, mesures 8 au 10 déc. Nantes, Rouen,
Modalités et moyens de préventives et suivi Strasbourg :
fonctionnement Ergonomie, étude de risques 7 au 9 avril
Formation Fiche de poste sécurité 2 au 4 juin
Profil accidentel et 22 au 24 sept.
poly-accidenté 17 au 19 nov.
Accueil et ré-accueil,
formation au poste 1555 eHT 66 eHT PE26

2 Jours (14h) Président du CHSCT


• Le rôle du président de CHSCT • Définir et mettre en oeuvre
Objectifs Programme Représentations en matière une politique de prévention
maîtriser le rôle, le • Rôle du CHSCT en matière de de sécurité et logiques de Le plan d’action
fonctionnement et les prévention prévention Méthodes, outils, acteurs
Quand intervient-il ? Besoins d’analyse et recensement Sa généralisation et son suivi
moyens dont disposent le
- danger grave et imminent, des sources de danger Mesure de son impact
CHSCT et son président • accidents et incidents Le traitement et
repérer et évaluer les - missions permanentes et l’interprétation des indicateurs Compétences visées
dysfonctionnements dans occasionnelles L’exploitation des informations Maîtriser les rôles et
l’entreprise • définir une • Les moyens dont dispose
recueillies domaines de compétences
politique de prévention le CHSCT • Le délit d’entrave du CHSCT
Informations, rapports, Quand et comment : Orienter, planifier et assurer
Profil stagiaires enquêtes conséquences pratiques le suivi des activités du comité
présidents ou futurs Recours aux experts, moyens Gérer et apporter des
• L’indicateur «accident de
présidents de CHSCT, tout matériels solutions adaptées aux
travail et de trajet»
dysfonctionnements repérés
responsable chargé de • Les réunions du CHSCT Différence entre analyse des
représenter ou d’assister Convocation, ordre du jour, risques et analyse de l’accident à Paris : à Lyon,
le Président périodicité, délibérations Importance de l’analyse du 28 au 29 janv. Marseille,
quasi-accident 3 au 4 mars Toulouse :
• Les rapports du CHSCT
Animateur(s) Avec CE et DP • L’approche systémique des
7 au 8 avril 7 au 8 avril
15 au 16 mai 2 au 3 juin
consultant formateur Avec l’Inspection du travail, risques
2 au 3 juin 20 au 21 oct.
spécialiste de la sécurité service prévention des CRAM, Les limites des approches
15 au 16 juil. 8 au 9 déc.
le médecin du travail essentiellement physiologiques
25 au 26 sept. à Lille, Nantes,
de la sécurité
• La dynamique de la 20 au 21 oct. Strasbourg :
Les apports possibles de
prévention 17 au 18 nov. 7 au 8 avril
l’ergonomie
Les principes généraux de la 8 au 9 déc. 2 au 3 juin
La relation homme - matériel -
prévention 25 au 26 sept.
procédures - environnement
Les relations CHSCT, direction, 17 au 18 nov.
L’organisation du travail
encadrement, salariés
Les outils de l’analyse 1155 eHT 44 eHT PE88
La dualité sécurité/production

40 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Sécurité & Management des risques
3 Jours (20h) Management de la Sécurité :
la Norme OHSAS 18001
• Mettre en oeuvre le Compétences visées
Objectifs Programme référentiel OHSAS 18001 Maîtriser les bases et les
s’approprier le • Rappeler les obligations Acteurs de la sécurité règles de mise en place de
fonctionnement de la légales, la terminologie et la Mise en oeuvre l’OHSAS 18001
norme OHSAS 18001 • définition des concepts clés opérationnelle
être en mesure de mettre en Santé/Sécurité Prévention et réaction en
• Identifier les points clés du situation d’urgence
en place un système de
management de la santé système de management de la • Formaliser et suivre les
et de la sécurité sur le santé et de la sécurité au travail dispositifs de contrôle
modèle OHSAS 18001 OHSAS 18001 (Occupational Mesures et actions correctives
Health and Safety Assessment Gestion des enregistrements
Profil stagiaires Series 18001)
Objectifs et construction de
• Construire un système
tous cadres d’entreprises, d’amélioration continue : la
la norme revue de direction et l’audit
de collectivités ou Une norme pour mettre en
d’associations impliqués Audit, préparation des revues
oeuvre et/ou améliorer son de direction
dans la gestion de la système de management de
sécurité la sécurité • La certification
Champ opérationnel OHSAS 18001 : la démarche
Animateur(s) d’application Visites préalables des
organismes certificateurs
consultant, spécialiste • Planifier les opérations de
des approches sécurité, Points clés de la préparation
sécurité
conditions de travail et Définitions, système de
sûreté management et politique de
santé et sécurité à Paris :
Définition d’une politique de 6 au 8 février
sécurité 9 au 11 juin
Formalisation des processus 20 au 22 octobre
de pilotage
1560 eHT 66 eHT RS65

2 Jours (14h) Gérer la Sécurité et la Santé au Travail


avec le Référentiel ILO-OSH 2001
• Analyser et comprendre les Compétences visées
Objectifs Programme chapitres du référentiel Maîtriser les bases d’un
percevoir les enjeux • Mettre en perspective Les principes directeurs Système de Management
d’un SMSST (système les enjeux de la Santé et La politique de la Sécurité et de la
de management de sécurité au travail L’organisation Sécurité au Travail et
la sécurité et santé au Les grands principes, les La planification et la mise déployer le référentiel
travail) • approfondir le enjeux, l’historique en oeuvre ILO-OSH 2001
référentiel ILO-OSH 2001 • Le positionnement de L’évaluation
l’ILO-OSH par rapport aux Les actions en vue
savoir le mettre en place
autres référentiels d´amélioration
Profil stagiaires • Situer et intégrer dans les • Mettre en place
responsables d’un service référentiels internationaux l’ILO-OSH 2001
Qualité, Environnement Les points communs, A partir des
ou Sécurité, responsables les divergences et les recommandations du guide
opérationnels impliqués comparaisons avec OHSAS pratique associé à l’ILO-OSH
18001 L’adaptation de l’outil au
dans le management de
Les compatibilités et contexte spécifique de
l’hygiène et de la sécurité
correspondances avec OHSAS chaque entreprise
Animateur(s) 18001, ISO 9001, ISO 14001 Les conseils pour la mise en
oeuvre et pièges à éviter
consultant, spécialiste de • Connaître les spécificités
la sécurité et principes essentiels de
l’ILO-OSH 2001 à Paris :
La participation des 17 au 18 mars
travailleurs 19 au 20 mai
L’anticipation et la 7 au 8 juillet
coordination avec les 29 au 30 septembre
sous-traitants 17 au 18 novembre
L’importance de l’audit et les
règles à appliquer 1155 eHT 44 eHT RS46

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 41


2 Jours (14h) Le Management de la Santé au Travail
Risques liés aux relations • La prévention des risques
Objectifs Programme interpersonnelles Objectif de la prévention
mesurer les enjeux Santé • Les enjeux de la santé au - impact des modes de Structuration du plan
pour l’entreprise • intégrer travail management et des relations de prévention : actions
les nouvelles dimensions Les impacts de la loi de interpersonnelles sur la santé collectives et individuelles
de la loi de modernisation modernisation sociale au physique et mentale du salarié
sociale • prendre en niveau de la santé au travail
• L’évaluation des risques
Compétences visées
compte les règles relatives La responsabilité de Identifier les composantes
Choix d’une méthodologie
l’employeur de la santé au travail ,
à l’hygiène et à la sécurité d’action pour l’évaluation
• La nature des risques à détecter les risques, les
dans toute leur dimension des risques
prévenir évaluer et les prévenir,
Place et rôle des
Profil stagiaires Risques liés au milieu de représentants du personnel
mettre en place une
communication autour de
membres des services travail dans l’évaluation des risques
- locaux permanents et la santé au travail
Ressources Humaines, Place et rôle des
responsables Sécurité, provisoires, environnement, intervenants extérieurs :
manager ayant la déplacement organismes de certification,
responsabilité d’une unité Risques liés au process de médecine du travail, CRAM,
travail ANACT, autres intervenants
opérationnelle
- équipements, produits, Identification des risques
Animateur(s) process de travail, ergonomie - exploitation des
des postes de travail informations obligatoires,
expert en ressources Risques liés à l’organisation analyse des pratiques de
humaines du travail l’entreprise sur les 4 volets
- durée du travail, rythmes du plan de prévention à Paris :
de travail, modalités Evaluation des risques 20 au 21 mars
d’organisation collective - hiérarchisation, outils 22 au 23 mai
de travail, intervention des 9 au 10 octobre
d’évaluation, formalisation
personnels extérieurs dans 11 au 12 décembre
de l’évaluation dans le
les process de travail document unique 1155 eHT 44 eHT PE86

3 Jours (20h) L’Ergonomie : une Approche Globale


d’Amélioration des Conditions de Travail
Les différents troubles Les diverses approches de
Objectifs Programme Modalités d’organisation l’accident de travail
comprendre le travail pour • Principes de base temporelles du travail Accident de travail et
le transformer, l’adapter, Travail et évolution, • Le bruit et ses différents maladies professionnelles
le concevoir pour l’homme analyse psychologique et aspects Analyse des accidents de
en fonction des exigences ergonomique du travail et Evaluation subjective et travail par l’arbre des causes
des tâches et des missions • des situations de travail métrologie • Diagnostic ergonomique,
Tâche, activité, écart entre Questionnaire, sonomètrie, recherche de solutions
améliorer les conditions
travail prescrit et travail réel cartes de bruit • dosimétrie Aménagement et conception
de sécurité et de santé
au travail • concilier les • Le champ des conditions et logiciel de traitement des postes de travail et des
objectifs de productivité, de travail • Eclairage, lumière, vision situations de travail
de sécurité, de confort et la Aspects législatifs et Eclairement, luminance, vision
réglementaires Evaluation subjective et
Compétences visées
motivation au travail Acquisition des fonda-
Effets sur l’homme et sur métrologie
mentaux de l’ergonomie
Profil stagiaires la production : principaux
indicateurs
Questionnaire, luxmétrie,
méthodologie d’élaboration et d’une méthodologie
toute personne concernée d’amélioration des
par les problèmes liés aux • Anthropométrie et de cartes d’éclairement,
conception des postes de luminancemétrie conditions de travail
ressources humaines, à la
travail • Ambiances thermiques
production, au service, à
Travail sur écran, Evaluation subjective et
la qualité, à la santé au caractéristiques et exigences
travail, à la sécurité et à la métrologie
Risques de TMS et lombalgies Questionnaire, thermo-
prévention Aspects dimensionnels et hygro-anémométrie, cartes à Paris : à Lyon,
anthropométriques
Animateur(s) • Temps et travail
thermiques 10 au 12 mars
2 au 4 juin
Marseille,
Toulouse :
formateur consultant • Sécurité, santé et
Rythmes biologiques, travail 22 au 24 sept. 10 au 12 mars
ergonome prévention
en horaires alternants 19 au 21 nov. 22 au 24 sept.
Erreur humaine et fiabilité
Conséquences sur l’efficacité dans le travail
au travail 1555 eHT 66 eHT PE89

42 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Sécurité & Management des risques
4 Jours (28h) Evaluation des Risques Professionnels :
Méthodes et Outils de Prévention
• La décomposition des • Les outils de prévention
Objectifs Programme exigences concernant le Analyse des risques
découvrir l’approche • Le cadre juridique et document unique Visites et audit de sécurité
d’évaluation et de réglementaire L’identification des sources de Animation sécurité
prévention des risques Le décret du 5 novembre danger au travail Analyse des incidents et des
professionnels • connaître 2001 et ses points clés La détermination des risques accidents
Impact du décret sur le et l’exposition des personnes • Les conseillers en
les contours de la
système de prévention de La prise en compte de prévention et structures
réglementation et répondre l’entreprise l’existant : travail prescrit/travail
au décret • transformer la partenaires
contrainte légale en levier • La responsabilité juridique réel, mesures de prévention L’inspection du travail
et le droit pénal existantes, historique des Le service prévention des
de progrès en matière de accidents de travail et
Les personnes responsables CRAM
prévention des risques (sens physique et moral) maladies professionnelles dans Le médecin du travail
La délégation de pouvoir l’entreprise Le CHSCT ou les
Profil stagiaires Le décret et la responsabilité L’évaluation des risques représentants du personnel
cadres des services pénale professionnels
opérationnels ou
• Les préalables essentiels
La détermination des actions Compétences visées
Ressources Humaines, d’amélioration et leur suivi Evaluer les risques
à l’évaluation des risques La revue du document
responsables ou chargés professionnels professionnels notamment
unique : un outil dans le cadre du document
de la sécurité L’engagement de la direction d’amélioration continue
L’organisation minimale unique
Animateur(s) Le fonctionnement du • Etude de cas de mise en
consultant, spécialiste système d’information place d’un document unique à Paris :
de la prévention et de la La connaissance des postes, • La réponse par l’approche 7 au 10 janvier
sécurité activités et des situations de organisationnelle 3 au 6 mars
travail La politique de prévention 2 au 5 juin
Le développement des 1er au 4 septembre
compétences et formation 8 au 11 décembre
L’organisation du travail
1780 eHT 88 eHT RS62

2 Jours (14h) Le Document Unique


(art. L 230-2 du code du travail)
la sécurité et la santé des Compétences visées
Objectifs Programme salariés au travail Elaborer et mettre en
passer de la contrainte • Importance et enjeux du - un suivi des actions dans œuvre le document
de l’article L 230-2 Document Unique le temps unique
du code du travail L’article L 230-2 du code • Les cinq phases principales
à une opportunité du travail (décret du 5 d’établissement du
d’amélioration par la novembre 2001 et Circulaire document unique
réduction des risques pour du 18 avril 2002) Préparation de la démarche
Obligation de création d’un Evaluation des risques :
la santé et la sécurité des
document unique - identification des dangers
salariés
Principes et méthodologie - analyse des risques
Profil stagiaires de l’évaluation des risques
pour assurer la sécurité et
Elaboration du programme
toute personne d’actions
protéger la santé des salariés Mise en oeuvre des actions
«confrontée» aux Passer du stade de la
impératifs de mise en Réévaluation des risques :
contrainte à l’opportunité - suite aux actions réalisées
oeuvre de l’article L 230-2 de progrès - en cas d’aménagement des
du code du travail Mettre en place une postes de travail
démarche pour faire
Animateur(s) diminuer le nombre
- en cas d’accident
- et au moins une fois par an,
consultant, spécialiste de d’accident du travail et à l’occasion de la mise à jour
la sécurité améliorer le climat social obligatoire du document
• La mise en oeuvre unique, dans une démarche à Paris :
La démarche complète, 24 au 25 janvier
d’amélioration continue
10 au 11 avril
prévue par l’article L-230 du • Les sanctions 5 au 6 juin
code du travail Sanction civile, en cas de 18 au 19 septembre
Etablir un document unique première infraction, en cas 27 au 28 novembre
permettant : de récidive
- une réflexion de fond sur Les poursuites pénales 1155 eHT 44 eHT RH32

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 43


2 Jours (14h) Maîtrise des Risques et Facteur Humain
• L’homme face aux risques Compétences visées
Objectifs Programme Le comportement humain Déterminer les impacts
appréhender la notion de • Généralités «L’opérateur humain» essentiels du facteur
maîtrise des risques sous Définitions et statistiques L’homme et le composant humain dans la gestion
l’angle du facteur humain • La sécurité pour quoi faire ? matériel des risques
comprendre les mécanismes • Les nécessités de la gestion L’homme social, l’homme
de fonctionnement de des risques action, l’homme information
l’individu en situation de Gestion de la prévention et Danger, probabilité et risque
travail pour renforcer la outils sécurité • L’organisation
sûreté des installations • Communication Structures, pouvoirs,
avoir une compréhension Organisation et motivation procédures, contrôles
globale des thèmes étudiés dans l’entreprise L’information et la
afin d’être en mesure Les procédures de gestion signalisation
de fixer des objectifs et des risques L’ergonomie des différentes
Le fonctionnement en interfaces et des installations
d’engager une démarche
situation dégradée • L’audit
d’amélioration
• Les aspects juridiques Principes et règles
Profil stagiaires Des risques et des lois, droit Préparation, déroulement,
chefs de projets, et systèmes complexes suivi et plans d’actions
responsables Démonstration de Les visites de sécurité
d’établissements, responsabilité • L’analyse des risques
responsables Exploitation, Responsabilité civile et Constatation à Paris :
pénale Outils d’analyse des risques 31 janvier au 1er février
Maintenance, Sécurité ou
Ressources Humaines Typologie des erreurs 25 au 26 mars
humaines 26 au 27 juin
Animateur(s) 2 au 3 octobre
15 au 16 décembre
consultant, spécialiste de
la sécurité 1155 eHT 44 eHT RS03

Découvrez le sur mesure


version Demos

Exemples de missions réalisés pour nos


clients :
• Obtention de gains de productivité, grâce à l’analyse
de la valeur, sur un produit stabilisé, par l’animation puis
la formation de groupes de travail internes aux usines.
• Sensibilisation des responsables des services généraux
de sites d’exploitation et des directeurs d’entrepôts
alimentaires sur les obligations légales et réglementaires
concernant l’hygiène, la sécurité et l’environnement
(HSE).

i
• Animation d’une formation action en maîtrise
statistique des procédés pour une PMI/PME du domaine
de l’injection plastique afin de mettre en place un
Vous avez un projet?
système de contrôle statistique des fabrications de type
Contactez Isabelle Dubois
SPC.
au 01 44 94 58 26

44 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Sécurité & Management des risques
2 Jours (14h) Piloter une Cellule de Crise
• Logistique et outils Compétences visées
Objectifs Programme Optimiser la capacité de Etre en mesure de gérer
connaître les mécanismes • Qu’est-ce qu’une crise ? communication et de une crise efficacement
à l’oeuvre dans une crise Caractéristiques des crises commandement
et s’y préparer • être Cinétique d’une crise Développer une logistique
en mesure d’organiser • Objectifs de la cellule de de pilotage et des outils de
le fonctionnement crise contrôle
d’une cellule de crise Identifier et comprendre les • Coordination et pilotage Remise de l’ouvrage
performante causes Maîtriser les expertises
Contenir les conséquences Coordonner en temps réel
Profil stagiaires Organiser la protection • La sortie de crise
responsables d’un service des ressources humaines et Contrôler la sortie de crise
Qualité, Environnement économiques Prendre en compte
ou Sécurité, responsables Communiquer l’importance du retour
opérationnels • Composition et processus d’expérience
de déclenchement
Animateur(s) Mobiliser les compétences
consultant, spécialiste de Réagir de façon organisée
la sécurité

à Paris :
6 au 7 mars
15 au 16 mai
13 au 14 octobre
15 au 16 décembre

1155 eHT 44 eHT RS68

3 Jours (20h) Savoir Gérer les Crises :


Management et Communication
• Le principe et les règles Compétences visées
Objectifs Programme de base pour décider en Identifier la crise et ses
mesurer l’impact • Identifier les types de situation de crise causes
d’une crise sur le crises et définir leurs Les rôles du management,
caractéristiques Mettre en œuvre une
fonctionnement de des services opérationnels,
Les crises dues à des carences communication adaptée
l’entreprise • mettre en des services fonctionnels
des pouvoirs publics : sang pour en réduire l’impact
oeuvre les moyens de Le manuel de gestion de
contaminé, vache folle ... sur l’image de l’entreprise
répondre efficacement à crise
Les crises dues aux Accompagner son équipe
la situation de crise • La communication de crise dans le changement
bouleversements des macro Les cibles
Profil stagiaires environnements
Les crises dues à une perte
Les difficultés
managers, encadrement, Les acteurs
d’un actif stratégique Stratégie des alliés et carte
responsables des (accident de production,
Ressources Humaines, des partenaires
etc.)
responsables de la Différence entre crise et risque • Comment manager
communication Le risque théorique et risque l’après-crise
réel Crises et processus de deuil
Animateur(s) De la zone de sécurité à la Les enseignements à tirer
consultant en zone accidentelle Reconstruire une échelle
management Apprendre à discerner d’incertitude
l’incertitude L’apprentissage collectif de
la vigilance
• L’entrée en crise La vision partagée :
Les symptômes classiques à Paris :
comment la développer 31 mars au 2 avril
Les stratégies des acteurs Vers une politique de
La psychologie des acteurs 4 au 6 juin
développement durable 29 septembre au 1er octobre
avant crise
La psychologie des acteurs 12 au 14 novembre
pendant la crise 1555 eHT 66 eHT MN33

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 45


4 Jours (28h) Maîtriser la méthode HAZOP
Barrières de protection • Etudes de risque en projet
Objectifs Programme Probabilité et cotes de d’ingénierie
connaître les étapes de • Risques industriels fréquence • L’étude des risques en
préparation, d’analyse Origines, causes récurrentes Matrice et niveau de risque général
et de suivi d’une étude d’accidents industriels Recommandations Revalidation périodique
HAZOP • comprendre le majeurs • Rapport HAZOP Communication des résultats
rôle et les responsabilités • Méthode HAZOP Structure, contenu, • Ateliers
de l’animateur et des Origine de la méthode, classification des risques,
Cas pratique d’étude HAZOP
participants à l’étude objectifs et avantages annexes, distribution sur un procédé en continu
HAZOP Les 3 étapes et les processus• Gestion des risques ou batch, sur une procédure,
détaillés par étapes La règle des 4 «T» et What if sur un concept
Profil stagiaires • Équipe d’étude HAZOP • Suivi des recommandations de projet
responsables d’études de Rôle et responsabilités de
Évaluation de l’efficacité
risques, responsables et l’animateur et de l’équipe Archivage
Compétences visées
coordinateurs Sécurité, Qualifications des membres Appliquer la méthode
ingénieurs de projet • Méthodologie What if HAZOP dans le cadre
• Préparer la session d’étude (SWIFT)
L’identification d’un de l’analyse des risques
Pré-requis «noeud» et sa finalité
Caractéristiques de What if
(SWIFT)
industriels
connaître les principes de 7 mots-guides et définition
Champs d’application
base des outils d’analyse associée aux paramètres
en sécurité, avoir une applicables • Autres méthodes usuelles
expérience des processus Grille de travail d’étude de risques
de l’entreprise Analyse Préliminaire de à Paris :
• Session d’étude en équipe risques
Règles de réunion efficace 3 au 6 mars
Animateur(s) Identification des causes
AMDEC, arbre des causes,
liste de contrôle
21 au 24 avril
ingénieur spécialisé en 23 au 26 juin
plausibles Grille de sélection entre
études de risques industriels Conséquences et cotes de 8 au 11 septembre
HAZOP et What if
gravité 1780 eHT 88 eHT RS78

3 Jours (20h) Elaborer son Schéma Directeur de Sécurité


• La politique de mise en • Le contrôle et
Objectifs Programme oeuvre l’amélioration
connaître les enjeux de la • Définition des enjeux de Cohérence de l’organisation Audit et remontée
sécurité pour l’entreprise • sécurité pour l’entreprise et du système cible d’information
définir sa politique de Analyse des risques sur Elaboration du système Contrôles permanents
mise en oeuvre et son l’ensemble des activités de d’information support du Processus d’amélioration
plan d’action l’entreprise schéma directeur de sécurité continue
Définition des exigences de Allocation des ressources de Outils de reporting
Profil stagiaires sécurité
Elaboration d’un référentiel
fonctionnement
Compétences visées
tous cadres d’entreprises, • Le plan d’actions
de sécurité Elaborer les bases de
de collectivités, Modalités et calendrier de
• Les acteurs de la sécurité son schéma directeur de
d’associations impliqués déploiement
dans l’entreprise sécurité
dans la gestion de la Dispositifs techniques et
sécurité Niveaux d’implication organisationnels
Instances de pilotage Ressources humaines
Animateur(s) Définition des prérogatives
des services dédiés à la
allouées au projet
Formations à la sécurité
consultant, spécialiste
sécurité Dispositifs de suivi et
des approches sécurité,
Définition des règles de d’évaluation
conditions de travail et
coordination entre services
sûreté

à Paris :
28 au 30 janvier
12 au 14 mars
11 au 13 juin
20 au 22 octobre
3 au 5 décembre

1560 eHT 66 eHT RS75

46 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Sécurité & Management des risques
3 Jours (20h) Elaborer son Plan de Continuité d’Activité
• Des ressources techniques Compétences visées
Objectifs Programme et organisationnelles Définir un plan de
élaborer un dispositif de • Définir son Plan de Les sites de replis continuité d’activité
continuité des activités de Continuité d’Activité (PCA) La mutualisation des permettant de réagir
production et de pilotage Définition des activités ressources de secours à une situation source
de l’entreprise en cas de prioritaires • La formalisation du PCA de crise
crise ou de sinistre Définition des ressources Elaboration matérielle du
Analyse des événements plan
Profil stagiaires accidentels possibles Coopération et
tous cadres d’entreprises, et impacts sur le apprentissage collectif
fonctionnement de Nécessité des tests
de collectivités ou
l’entreprise
d’associations impliqués Définition des échelles • Plan de reprise d’activité
dans un plan de continuité chronologiques de Transition et retour à la
d’activité déploiement normale
Récupération et lissage de la
Animateur(s) • Les modèles de continuité
Sélections des activités
production
consultant, spécialiste Contrôle de conformité
Processus en
des approches sécurité,
fonctionnement dégradé
conditions de travail et
Redondances des outils de
sûreté production

à Paris :
2 au 4 avril
16 au 18 juin
3 au 5 novembre

1560 eHT 66 eHT RS69

3 Jours (20h) Pratiquer l’Audit Sécurité


moyens d’alerte, port des Piloter l’après-visite :
Objectifs Programme Equipements de Protection traitement de l’information
acquérir la méthode et • Illustrer l’approche Individuelle (EPI) Présenter un rapport d’audit
les outils pour réaliser et Système de l’audit sécurité Evaluer la signalisation Suivre un plan d’action
organiser efficacement - les points clés de l’OHSAS d’un site
des audits sécurité • 18001 • Manager la Sécurité grâce
Le + pédagogique
Réalisation de simulations
constater, quantifier et • Identifier les principaux à l’outil «audit»
d’audit
qualifier les écarts par éléments auditables Rappeler les principes de
rapport au référentiel - les exigences base de l’audit Compétences visées
réglementaires et légales, le Constituer l’équipe d’audit Posséder les bases pour
Profil stagiaires règlement intérieur • Pratiquer l’audit Sécurité préparer, réaliser et suivre
futurs auditeurs, - formation et information Préparer la visite : des audits sécurité
ingénieurs ou animateurs - le document unique - déterminer le domaine
SST, responsables - le plan de prévention à auditer en fonction du
d’unités opérationnelles, - l’analyse des accidents et but fixé
incidents
managers d’équipes - élaborer le planning,
Réaliser une analyse de cas prendre des RdV
Pré-requis portant sur un document
unique
- analyser les documents :
connaître les normes de la outils d’analyse
série OHSAS 18001 • Décrire l’approche terrain - élaborer un guide
de l’audit sécurité d’entretien
Animateur(s) Découvrir : exigences Réaliser la visite :
consultant, expert en audits applicables, autorisations, - interviews et visite sur le à Paris :
mise en oeuvre locale du terrain 3 au 5 mars
document unique, moyens - éléments de 2 au 4 juillet
matériels, environnement communication et 1er au 3 octobre
de travail, contrôles et entraînement à l’interview 8 au 10 décembre
le reporting, moyens de - conduite d’enquêtes
secours aux blessés et - réunion de synthèse 1560 eHT 66 eHT RS81

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr 47


2 Jours (14h) Bâtir son Tableau de Bord Sécurité
• Valoriser les évaluations • Valoriser ses tableaux de
Objectifs Programme Présenter des analyses de bord
apprendre à qualifier le • Etalonner le niveau de risques Formats, mises à jour et
niveau de sécurité d’une sécurité optimal Retour d’expérience et diffusions
organisation • apporter Revue des activités et des actions correctives Analyse et mise en valeur
des améliorations vulnérabilités opérationnelles Dispositifs de contrôle quotidienne
qualitatives • élaborer et économiques permanents et exceptionnels
un reporting dynamique Définir une cible politique • Choisir les indicateurs de
Compétences visées
de sécurité Evaluer le niveau de
pour prendre en compte sécurité et les dispositifs de
Revue des dispositifs de sécurité dans son
les états de sécurité dans mesure
prévention des risques et de Dispositifs de sécurité et organisation
une entreprise leurs indicateurs d’efficacité états de sécurité Mettre en place un
Constituer un corpus de
Profil stagiaires risques exhaustifs et des
Outils statistiques
Outils qualitatifs
tableau de bord sécurité
adapté pour faire évoluer
tous cadres d’entreprises, de indicateurs liés le niveau de sécurité
collectivités, d’associations Dipositifs de remontées
• Mesurer la sécurité d’information
impliqués dans la gestion
Incidents et expositions • Construire le tableau de
de la sécurité
Audits de sécurité internes bord Sécurité
et externes
Animateur(s) Simulation d’incidents et
Etat de déploiement des
politiques de sécurité
consultant, spécialiste analyse de risques
des approches sécurité, Cartographies dynamiques
Outils de synthèse des risques
conditions de travail et
Analyses d’accidents à Paris :
sûreté
Indicateurs financiers 28 au 29 janvier
14 au 15 avril
30 juin au 1er juillet
13 au 14 novembre

1155 eHT 44 eHT RS73

2 Jours (14h) Les Outils de la Prévention et de la Sécurité


• Organiser et optimiser les Compétences visées
Objectifs Programme réunions sécurité Utiliser les outils les plus
apporter une • Intégrer la sécurité La méthode de efficaces de la prévention
connaissance pratique dans toutes les phases de communication montante et des risques et de la
des moyens à mettre en l’activité descendante sécurité
oeuvre afin de rendre son La sécurité, avant, pendant La gestion et la planification
système de prévention et après les travaux des réunions
efficace Les méthodes d’analyse,
• Mettre en place les visites
d’animation et d’évaluation
sécurité
Profil stagiaires des résultats L’intérêt des visites de
responsables, ingénieurs, • Analyser les risques sécurité
cadres impliqués dans une La détermination pendant la La méthodologie et la
démarche ou un projet phase de conception ou de réalisation d’une visite
d’homologation Sécurité préparation sécurité
La mise en place des moyens • Analyser les accidents
Animateur(s) de prévention adaptés La définition de l’accident
consultant, spécialiste de • Appréhender l’article de travail
la sécurité L 230-2 du code du travail La présentation de la
(l’obligation de création méthode de l’arbre des faits
d’un document unique) La mesure de prévention à
Les principes de l’évaluation définir suite à l’accident de
des risques pour la santé et travail
la sécurité des salariés à Paris :
La mise en place d’une 25 au 26 mars
démarche pour faire 10 au 11 juillet
diminuer le nombre 9 au 10 octobre
d’accident du travail 8 au 9 décembre

1155 eHT 44 eHT RS22

48 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 26 - Fax : 01 44 94 58 06 - e-mail : inscriptions@demos.fr


4 Rubriques A DECOUVRIR :

Qualité 4

Sécurité &
Management des risques 37

Environnement &
Développement durable 49

Compétences générales 64

Management environnemental et droit de l’environnement


La Gestion de l’Environnement (cycle long certifiant). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
La Gestion d’un Système de Management Environnemental et d’Audit (cycle long) . . . . . . . . . 51
Norme ISO 14 001 Version 2004 : Principes et Exigences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Réaliser l’Analyse Environnementale d’un Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Veille Réglementaire en Environnement : Méthodes et Cas Pratiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Approche Pratique de l’Audit de SME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Etre Responsable Environnement-Santé-Sécurité : Méthodes et Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Droit de l’Urbanisme : les Règles Fondamentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Sensibilisation au Droit de l’Environnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Aspects Pratiques du Droit des Installations Classées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Installations Classées : Monter un Dossier d’Autorisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Méthodologie du Contrôle des Installations Classées par les Administrations . . . . . . . . . . . . 56
Déchets industriels et matières dangereuses
La Gestion des Déchets Industriels (cycle long) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Initiation à la Gestion des Déchets Industriels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Gérez Efficacement vos Déchets Industriels Dangereux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Gérez Efficacement vos Déchets Industriels Banals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Comment Faire un Audit Déchets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Risques Transport et Assurances Marchandises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Le Transport des Matières Dangereuses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Développement durable
Développement Durable : Approche Pratique pour l’Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Développement Durable et Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Adapter sa Pratique Achats aux Exigences du Développement Durable . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Mettre en Place une Logistique Propre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Mettre en place les Indicateurs de la RSE dans l’Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Comment Construire un Reporting de Responsabilité Environnementale . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Le Développement Durable dans les Achats Publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . @

@ programme détaillé sur simple appel ou sur www.demos.fr

Vos contacts Demos


Formation inter : +33 (0)1 44 94 16 14
Formation intra : +33 (0)1 44 94 14 40
Projets e-learning : +33 (0)1 44 94 20 44
49
12 Jours (80h) La Gestion de l’Environnement
(cycle long certifiant*)
La cession et la fermeture 4 - Gestion des déchets
Objectifs Programme de site industriels
se spécialiser dans 1 - Fondamentaux du droit La remise en état du site et • Les règles applicables aux
la gestion de de l’environnement ses modalités déchets industriels
l’environnement • • Le contexte de la prise en Le responsable de la remise Les catégories de déchets :
acquérir les bases compte de l’environnement en état - déchets dangereux, banals,
réglementaires L’environnement et Les garanties financières inertes
et techniques des l’industrie Les contrôles de
l’administration • Le cadre réglementaire
problématiques Le principe de précaution Les principales
environnementales de Le principe du pollueur • Le contentieux de réglementations des déchets
l’industrie payeur l’environnement industriels
• Les sources du droit de Le contentieux pénal et civil : La nomenclature des déchets
Profil stagiaires l’environnement - les infractions
- les procédures
Les plans régionaux des
toute personnne Les sources internationales déchets industriels dangereux
chargée de mettre Les sources communautaires - les sanctions aux personnes Les réglementations des
en place la démarche Les sources nationales : physiques et morales installations classées
- autorités compétentes et Le contentieux Le transport de déchets
environnementale dans
hiérarchie des normes administratif : Les obligations à respecter
une entreprise ou une
collectivité publique - problématique des circulaires - les procédures Les procédures
Le code de l’environnement - les sanctions • Les études déchets
Animateur(s) La jurisprudence • La fiscalité et les aides en
• Les filières de traitement
consultant en • Les grandes réglementations environnement
La fiscalité par domaines
environnement en environnement
La taxe générale sur les
Le + pédagogique
Les réglementations des A la fin de chaque module,
installations industrielles : activités polluantes
des exercices pratiques,
installations classées, Les principales aides en
des QCM et des mises en
déchets, produits dangereux environnement situations sont programmés
Les réglementations sur le 3 - Normes ISO 14000
milieu naturel entraînant et certification Compétences visées
des obligations pour les environnementale Définir avec la direction la
industriels : air, eau, bruit, • Les systèmes de politique environnemen-
protection de la nature normalisation en tale de l’entreprise
• Les relations entre le droit environnement Analyser les moyens
de l’environnement et les La normalisation des humains, techniques,
normes environnementales produits financiers nécessaires à la
*Option Normalisation des produits Les normalisations des mise en place et au suivi
Certification et des systèmes : critères systèmes : les référentiels ISO de la démarche
i le Optimiser les relations
Les stagiaires qu de distinction, rôle du • Les normes ISO 14 000
ent
souhaitent peuv responsable environnement Présentation des normes : avec les parties intéressées
dule
opter pour le mo • Les interlocuteurs - leur finalité
des
de «Certification des industriels en - le contenu de ces normes
qui leur
compétences» environnement
un • La norme ISO 14 001
permet d’obtenir Les administrations
sionnel L’organisation structurelle
cer tificat profes publiques
t des La maîtrise de la
CPFFP attestan Les collectivités locales
uises lors
compétences acq Les établissements publics
documentation
tion. La formation du personnel
de cet te forma Les agences de l’eau
: 850 e HT
Coût de l’option L’Ademe
La revue de direction
Les autres établissements • Les procédures d’audit de
Les associations de système de management
protection de la nature environnemental
La méthodologie d’audit
2 - Pratique du droit des Les devoirs de l’audité et de
installations classées l’auditeur
• La législation des Les rapports d’audit
installations classées • Les partenaires de la
Les textes de base certification à Paris :
La nomenclature des L’accréditation du COFRAC 1ère session : 2ème session :
installations classées Les auditeurs de certification 10 au 12 mars 1er au 3 sept.
Les procédures de et les auditeurs vérificateurs 17 au 19 mars 6 au 8 oct.
déclaration et d’autorisation de SME 19 au 21 mai 17 au 19 nov.
Les documents demandés : Les organismes de 2 au 4 juin 24 au 26 nov.
études d’impact, de dangers ... certification/vérification 5040 eHT EN67

50 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Environnement & Développement durable
10 Jours (70h) La Gestion d’un Système de Management
Environnemental et d’Audit (cycle long)
• L’analyse Compétences visées
Objectifs Programme environnementale Concevoir les liens
présenter les normes • Introduction à La place de l’analyse entre engagement de
environnementales • la problématique environnementale dans la la direction et mise en
maîtriser les outils environnementale norme ISO 14 001 oeuvre de la démarche
pratiques de gestion d’un Le contexte actuel de Les différentes étapes de environnementale sur le
système de management la prise en compte de l’analyse environnementale terrain
environnemental (SME) l’environnement - les étapes préalables pour
L’environnement dans la Mettre en place des outils
l’analyse environnementale
de contrôle de l’efficacité
Profil stagiaires politique d’une entreprise
La différence entre
- l’inventaire des entrées sur
le site :
des moyens
techniciens et
l’approche système et - l’inventaire de la
collaborateurs des services l’approche produit
production sur le site :
production, techniques, La démarche qualité et - l’inventaire des facteurs de
qualité, travaux neufs l’environnement nuisance du site en situation
amenés à intégrer un Les enjeux et les limites normale et dégradée
service environnement Les normes internationales Les outils
ou à travailler et le règlement Eco-audit - l’analyse de la conformité
quotidiennement sur Les atouts d’une démarche réglementaire
les problématiques de certification pour une - l’identification de la
environnementales des entreprise : réglementation :
secteurs privés et publics - atouts juridiques et financiers L’évaluation du degré de
- argument commercial sensibilité environnementale
Animateur(s) Relation industriel- du site :
consultant en système administration La détermination des aspects
de management Politique de groupe et impacts significatifs
environnemental L’image de marque Le rapport de synthèse
Présentation des sites certifiés • L’audit du système
en France et à l’étranger de management
Les conditions pour environnemental
s’engager dans une La norme concernée : 19011
démarche de certification Les obligations de l’audité
environnementale La méthodologie d’audit
Les écueils à éviter en amont - préparation de l’audit
La définition d’objectifs précis - analyse sur le terrain
• Les normes ISO 14 000 - les impératifs dans le choix
L’engagement d’une de l’auditeur
politique - les points clés de l’audit
La notion de démarche du SME
volontaire - les outils de l’auditeur
Les domaines couverts Intégration de l’audit
Les lignes directrices de l’ISO dans la vie quotidienne de
14 004 l’entreprise
La norme ISO 14 001 Planification et
Le principe de l’amélioration déclenchements des audits
continue Réalisation (étapes
La politique et la critiques) :
planification La fréquence des audits
L’analyse environnementale • La communication sur son
Les objectifs et cibles système de management
L’élaboration d’un environnemental
programme La stratégie de
La mise en oeuvre communication
La structure et les Les critères et objectifs
responsabilités Les moyens de
La formation et la communication
sensibilisation Les destinataires
La maîtrise de la Le suivi de la communication à Paris :
documentation 1ère session : 2ème session :
La maîtrise opérationnelle 4 au 6 fév. 15 au 17 sept.
Les situations d’urgence 13 au 14 mars 20 au 21 nov.
Les contrôles et actions 19 au 21 mai 24 au 26 nov.
correctives et préventives 12 au 13 juin 11 au 12 déc.
La revue de direction
4430 eHT EN68

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr 51


3 Jours (20h) Norme ISO 14 001 Version 2004 :
Principes et Exigences
Exigences générales, légales Compétences visées
Objectifs Programme et autres exigences Mettre en place la
maîtriser le contenu des • Qualité et environnement Politique environnementale démarche environnemen-
référentiels et les étapes La démarche qualité : enjeux Planification : aspects tale d’une organisation
clés de la procédure de et limites environnementaux
Les atouts d’une Anticiper les risques
certification/vérification Mise en oeuvre et
démarche de certification fonctionnement Compléter la démarche
environnementale qualité
environnementale : Contrôle
Profil stagiaires - respect de la
réglementation
Préparation et réponse aux
situations d’urgence
responsables, ingénieurs
- motivation du personnel • Outils d’évaluation
et techniciens des services
- avantage commercial Audit environnemental
environnement, techniques, - impact sur les comptes
production des secteurs Evaluation des performances
- relation avec les environnementales
privés et publics associations de protection
de la nature • Procédures applicables en
Animateur(s) • Présentation des normes
France pour la certification
consultant expert en des organismes
management et gestion de la série ISO 14 000 Les organismes
Des normes orientées sur certificateurs : rôle du
de l’environnement
l’organisation, les produits
COFRAC
et les services, les enjeux et
Les auditeurs : à Paris :
leurs évolutions - critères 4 au 6 février
• Analyse de la norme ISO - compétences 19 au 21 mai
14 001 Les vérificateurs 30 juin au 2 juillet
Etude comparative avec la environnementaux 15 au 17 septembre
norme ISO 9001 Le point sur les relations 17 au 19 novembre
Etude comparative avec le entre tous ces organismes et 8 au 10 décembre
règlement éco-audit (EMAS) ces procédures
Planification 1545 eHT 66 eHT EN12

2 Jours (14h) Réaliser l’Analyse Environnementale d’un Site


Le niveau et le degré Compétences visées
Objectifs Programme de maîtrise de la Assurer le succès de la
identifier les points • La place de l’analyse communication interne et démarche environnemen-
clés et maîtriser la environnementale dans la externe tale de l’entreprise
rédaction de l’analyse norme ISO 14 001 • Les outils
Rappel terminologique Participer à l’analyse
environnementale L’analyse de la conformité environnementale de
Les objectifs réglementaire son site
Profil stagiaires Les sources L’identification de la
toute personne chargée • Les différentes étapes de réglementation :
de mettre en place et l’analyse environnementale - les installations classées
de suivre un Système Les étapes préalables pour - les autres réglementations
de Management l’analyse environnementale applicables
Environnemental dans les La présentation générale de L’évaluation du degré de
secteurs privés et publics l’entreprise : sensibilité environnementale
- éléments juridiques du site :
Pré-requis - plan de l’entreprise/du site - les domaines
L’inventaire des entrées sur - les questions à se poser
connaître la norme
le site : - la classification de ces
ISO 14 001 V2004
- les éléments constitutifs : domaines
Animateur(s) énergie, eau, matières
premières ...
La détermination des aspects
et impacts significatifs
consultant en
- leur classification La définition
management L’inventaire de la production La méthode d’identification à Paris :
environnemental sur le site : 13 au 14 mars
• Le rapport de synthèse 5 au 6 juin
- les outils de production Les précautions de rédaction 18 au 19 septembre
- les produits/services Les preuves 20 au 21 novembre
L’inventaire des facteurs de Le suivi
11 au 12 décembre
nuisance du site en situation
normale et dégradée 1135 eHT 44 eHT EN75

52 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Environnement & Développement durable
2 Jours (14h) Veille Réglementaire en Environnement :
Méthodes et Cas Pratiques
Les associations Compétences visées
Objectifs Programme professionnelles Mettre en place et
analyser les éléments • Introduction Les autres sources gérer un système de
constitutifs d’un système Rappel sur les principaux d’information veille réglementaire en
de veille réglementaire • textes en environnement • L’organisation de la veille environnement
Les réglementations
identifier les étapes clés et dans son entreprise
les sources d’information installations classées, Identifier les règles
déchets, eau, air, sols, bruit... applicables à l’entreprise
Profil stagiaires Les objectifs d’une veille
réglementaire
Ordonner et hiérarchiser les
responsables textes réglementaires
Définir les domaines de la Méthodologie de réalisation
environnement, toute
veille : de fiches pratiques
personne chargée du suivi - veille ciblée sur un aspect
de l’environnement dans environnemental Organiser sa veille :
une entreprise ou un - qui doit être destinataire ?
- veille généraliste - les supports de
établissement du secteur
• Les sources d’information communication en interne :
public ou privé
Les sources documentaires : bulletin de veille et intranet
Pré-requis - les revues :
- généralistes en
Les cas de veille confiée à un
prestataire extérieur
connaissances en
environnement
environnement - spécialisées en droit de Le + pédagogique
Exercice pratique avec mise à Paris :
l’environnement
Animateur(s) - les sites internet : en situation 24 au 25 janvier
consultant spécialisé en 3 au 4 avril
- généralistes de veille
environnement 12 au 13 juin
réglementaire
11 au 12 septembre
- d’administrations et
20 au 21 novembre
d’établissements publics 11 au 12 décembre
- sites spécialisés en
environnement 1135 eHT 44 eHT EN74

3 Jours (20h) Approche Pratique de l’Audit de SME


• Les outils de l’auditeur Compétences visées
Objectifs Programme Techniques d’analyse Effectuer des audits
acquérir les techniques • Rappel des normes ISO Techniques de internes
de base, les méthodes 14 000 et du règlement communication
éco-audit Constituer, animer
et les comportements Techniques de prises de
et gérer des équipes
nécessaires à la réalisation Qu’est-ce que l’audit du SME ? notes d’auditeurs internes
d’audits du Système Définition, objectifs • Management et gestion
de Management Respect des exigences des audits
normatives Intégration de l’audit
Environnemental
Respect des exigences dans la vie quotidienne de
Profil stagiaires réglementaires relatives aux l’entreprise
réglementations régissant
ingénieurs et techniciens les activités industrielles Planification et
en environnement dans déclenchements des audits
Domaine d’application Réalisation (étapes
les secteurs privés et
publics • Méthodologie d’audit critiques) :
Préparation de l’audit - établissement d’un rapport
Pré-requis Analyse sur le terrain - diffusion des résultats
connaître la norme ISO 14 Les impératifs dans le choix - audit de suivi
de l’auditeur : La fréquence des audits
001 V2004 • se munir de la
- formation et qualification
norme 19011 V2002 - obligations de moyens à Le + pédagogique
sa charge Mise en situation pratique
Animateur(s) - établissement d’un rapport Etudes de cas
consultant expert en de visite Réunion de restitution à Paris :
réalisation d’audits Les devoirs de l’audité : et analyse de difficultés 17 au 19 mars
d’environnement - coopération avec l’auditeur rencontrées 19 au 21 mai
- relation contractuelle claire Démarche générale de 22 au 24 septembre
Les points clés de l’audit l’audit 24 au 26 novembre
du SME 1545 eHT 66 eHT EN09

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr 53


3 Jours (20h) Etre Responsable Environnement-Santé-
Sécurité : Méthodes et Outils
L’analyse de l’article 7 : Compétences visées
Objectifs Programme contenu et contrôles Elaborer un système
identifier les grandes • Les outils de gestion de envisagés de management
réglementations l’environnement et de la Les objectifs de la démarche environnemental et de
environnementales, sécurité dans l’industrie de SMS la sécurité intégrant les
les synergies entre Les principales La norme OHSAS 18001 aspects relatifs à la santé
l’environnement, la réglementations : eau, air, Les conditions générales au travail
santé et la sécurité et les déchets, installation classée, Les avantages
risque chimique Les limites
différentes normes dans
Les règles en matière • Comment combiner
ces domaines
d’accident du travail gestion de l’environnement,
Profil stagiaires Les domaines de
compétence du responsable
de la santé et de la sécurité ?
ingénieurs et techniciens Les critères
Environnement-Sécurité Les outils
Les responsabilités pénales
Animateur(s) et civiles encourues
Quelle organisation
programmer ?
consultant spécialisé en
environnement, santé et • L’utilisation des systèmes L’organisation structurelle et
de normalisation fonctionnelle
sécurité
Les normes ISO 14 000 en Les procédures à mettre en
environnement place
Le rôle du responsable L’évaluation de la politique
à Paris :
Les moyens d’application mise en oeuvre
28 au 30 janvier
Les projets de certification Les négociations avec les
10 au 12 mars
en sécurité dans certains différentes administrations
2 au 4 juin
pays
8 au 10 septembre
La directive Seveso II sur le
20 au 22 octobre
Système de Management de 24 au 26 novembre
la Sécurité
1545 eHT 66 eHT EN37

2 Jours (14h) Droit de l’Urbanisme : les Règles Fondamentales


• Les acteurs de l’urbanisme Compétences visées
Objectifs Programme Les administrations Identifier clairement
identifier les principales • Les sources du droit de centralisées les acteurs clés de
procédures et autorités l’urbanisme Les collectivités territoriales l’urbanisme et leur champ
compétentes dans ce Les principales règles de Les établissements publics de compétences
domaine l’urbanisme : • Le contentieux de
- règles générales Appliquer les textes
l’urbanisme liés à l’urbanisme dans
Profil stagiaires d’aménagement et
d’urbanisme
Le contentieux pénal une collectivité, un
agents des services Les infractions au droit de établissement ou une
urbanisme, aménagement - des schémas directeurs l’urbanisme entreprise
en France aux schémas de Les procédures devant le
et cadre de vie au sein des
cohérence territoriale : juge pénal
collectivités territoriales, quelle transition ?
toute personne chargée Les sanctions et voies de
- lois paysage, montagne et recours
d’appliquer les règles du littoral
droit de l’urbanisme Le contentieux
- autres règles administratif :
Définition et contenu de ces
Animateur(s) règles
- nature du contentieux
- conditions de saisine du
juriste et consultant en Les projets d’intérêt général juge administratif
urbanisme Le plan local d’urbanisme de la - pouvoirs du juge
loi SRU du 13 décembre 2000 : administratif
- contenu
- élaboration
- procédures de modification à Paris :
et de révision 27 au 28 mars
Le permis de construire : 3 au 4 juillet
- opérations soumises à permis 9 au 10 octobre
- instruction du permis 4 au 5 décembre
- jurisprudence
1545 eHT 44 eHT EN58

54 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Environnement & Développement durable
3 Jours (20h) Sensibilisation au Droit de l’Environnement
• Les relations entre le droit • Le financement de
Objectifs Programme de l’environnement et les l’environnement
acquérir des bases en • Les sources du droit de normes environnementales La fiscalité environnementale :
droit de l’environnement • l’environnement Normalisation des produits domaines et modalités de
connaître les Les sources internationales et des systèmes : critères perception
interlocuteurs publics Les sources communautaires de distinction, rôle du Les aides disponibles pour des
et les procédures Les sources nationales : responsable environnement projets environnementaux
devant les juridictions - autorités compétentes et • Les administrations
administratives et hiérarchie des normes intervenant en environnement
Compétences visées
- problématique des Mettre en oeuvre les
judiciaires Les administrations publiques :
circulaires grandes réglementations
- administrations publiques
environnementales
Profil stagiaires Le Code de l’environnement centralisées
La jurisprudence Utiliser à bon escient les
techniciens et - services déconcentrés
• Les grandes - collectivités locales textes juridiques relatifs à
collaborateurs des services l’environnement
production, techniques, réglementations en Les établissements publics
environnement
qualité, travaux neufs • Les procédures
Les réglementations des contentieuses dans le
amenés à intégrer un
installations industrielles : domaine de l’environnement
service environnement installations classées,
ou à travailler sur Les différents ordres de
déchets, produits dangereux juridiction :
les problématiques Les réglementations sur le
environnementales - ordre judiciaire : à Paris :
milieu naturel entraînant juridictions pénales et civiles 14 au 16 janvier
des obligations pour les
Animateur(s) industriels : air, eau, bruit,
- ordre administratif :
- compétences en
10 au 12 mars
2 au 4 juin
juriste en environnement protection de la nature environnement 1er au 3 septembre
- modalités de recours et 20 au 22 octobre
procédures 24 au 26 novembre
- sanctions et voies de recours
Le rôle des associations 1545 eHT 66 eHT EN22

3 Jours (20h) Aspects Pratiques du Droit des Installations


Classées
Les autres documents : • Les contrôles de
Objectifs Programme - notice de conformité l’administration
faire le point sur • Le code de l’environnement relative à l’hygiène et la Les services compétents, nature
l’encadrement La nomenclature des sécurité et régularité de ces contrôles
réglementaire applicable installations classées - plan d’opération interne Les sanctions administratives
aux sites industriels • Les catégories d’installations : La procédure d’autorisation : et pénales
installations soumises à l’enquête publique et • Le contentieux des
connaître les dispositions
déclaration, à autorisation, à les autres consultations, installations classées
récemment adoptées servitudes l’avis de la commission Les voies de recours des
Les incidences de l’arrêté départementale compétente
Profil stagiaires intégré de février 1998 La décision du préfet : refus,
industriels et des tiers, délais,
droit d’antériorité
agents de maîtrise La compatibilité avec la autorisation, les prescriptions Les pouvoirs spéciaux du juge
et techniciens des nomenclature Eau de fonctionnement, les administratif
services environnement, La législation des installations arrêtés complémentaires
production, techniques, classées et le permis de • La cession et la fermeture Compétences visées
qualité et travaux neufs, construire de site Mettre en oeuvre la
juristes non spécialisés en• Les principes d’ouverture L’information des acquéreurs réglementation des
environnement d’une installation La remise en état du site et installations classées
Le dossier de demande et ses ses modalités Renseigner et conseiller
Pré-requis annexes Le responsable de la remise toute personne de
avoir des connaissances en L’étude d’impact : en état l’entreprise/établissement
droit de l’environnement - contenu Les applications jurispruden- sur les aspects pratiques
- incidences de la directive tielles de cette législation
Animateur(s) communautaire sur le • Les garanties financières
juriste en environnement contrôle intégré des Les installations assujetties à Paris :
pollutions en France Les modalités de constitution : 14 au 16 janv. 30 juin au 2 juil.
L’étude de dangers : montant et durée 17 au 19 mars 6 au 8 oct.
- description des risques Les organismes garants et la 26 au 28 mai 1er au 3 déc.
- incidence de la directive levée de la garantie
Seveso II 1545 eHT 66 eHT EN15

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3 Jours (20h) Installations Classées :
Monter un Dossier d’Autorisation
• L’étude de dangers • Les autres documents
Objectifs Programme La définition et la finalité de La notice de conformité
maîtriser les éléments • L’étude d’impact cette étude dans l’article 3.5 relative à l’hygiène et à la
essentiels du dossier Les obligations du décret de 1977 sécurité
d’autorisation d’une réglementaires contenues Les modifications liées à la Les grandes lignes du plan
installation classée dans le décret de 1977 transposition de la directive d’opération interne
Le contenu et la présentation communautaire «Seveso II»
Profil stagiaires formelle : Le contenu : Compétences visées
- analyse de l’état initial du - risques liés aux process, aux Participer à l’élaboration
agents de maîtrise site : les éléments clés produits d’un dossier d’autorisation
et techniciens des - effets sur l’environnement : - risques humains d’une installation classée
services environnement, caractère direct ou indirect, - risques extérieurs : quelle
production, techniques, temporaire ou permanent origine ?
qualité et travaux neufs - justification des raisons du - méthodes d’analyse des
choix du projet : importance, risques applicables : arbre des
Animateur(s) classification causes, HAZOP
consultant spécialisé dans - mesures pour réduire et - moyens de prévention
les dossiers d’ouverture supprimer les effets sur internes
d’installations classées l’environnement - mesures de prévention
- nature du résumé externes : responsabilités de
non-technique l’industriel et partenaires
L’arrêté intégré de février 1998 extérieurs
Les contrôles : Les contrôles de
- du public lors de l’enquête l’administration
publique L’intervention d’un tiers à Paris :
- de l’administration expert : 26 au 28 mars
La communication sur les - conditions 23 au 25 juin
études d’impact en cours - garantie du secret industriel 20 au 22 octobre
d’enquête publique Le contentieux des études de 8 au 10 décembre
dangers 1545 eHT 66 eHT EN16

2 Jours (14h) Méthodologie du Contrôle des Installations


Classées par les Administrations
• Les visites d’inspection Compétences visées
Objectifs Programme L’autocontrôle et les visites Maîtriser les outils
identifier les acteurs en • Le contexte d’inspection nécessaires pour préparer
matière d’inspection des La distinction entre police Différents types de visites : les visites d’inspection
installations classées • administrative et police le programme triennal,
judiciaire Faire face aux suites
analyser les compétences les visites thématiques, les
La police des installations données par l’administra-
et les pouvoirs de visites inopinées
classées et les régimes tion à ces visites
l’inspection des Les modalités de la visite
de contrôle préventifs Le délit d’obstacle au
installations classées
(déclaration d’autorisation) contrôle
Profil stagiaires • Les administrations Les suites d’une visite
d’inspection
responsables compétentes et leur rôle
environnement Le Ministère et • Le procès-verbal et son
l’encadrement des contrôles cheminement
Pré-requis Le Préfet et ses relations avec
ses services déconcentrés
Le rôle du procureur de la
République
avoir des connaissances
en droit des installations • L’Inspection des Le rapport de visite et les
classées installations classées sanctions administratives
Organisation générale Les moyens de défense de
Animateur(s) Les droits et les devoirs de l’exploitant
consultant expert en l’inspecteur des installations
classées
Le + pédagogique
droit et procédures des Etude cas : analyse pratique
installations classées Sa place et son rôle dans la à Paris :
d’un arrêté d’autorisation
hiérarchie administrative 4 au 5 février
29 au 30 mai
18 au 19 septembre
27 au 28 novembre

1135 eHT 44 eHT EN84

56 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Environnement & Développement durable
8 Jours (56h) La Gestion des Déchets Industriels (cycle long)
• Les filières de traitement Compétences visées
Objectifs Programme Les centres d’enfouissement Gérer efficacement les
identifier les grandes • Les différentes catégories technique de classe 1
déchets sur un site
réglementations de déchets industriels Les caractéristiques techniques
Les déchets industriels Choisir le mode de
applicables aux déchets L’incinération des déchets
banals et spéciaux logistique le plus adapté
industriels • connaître industriels
Les autres déchets industriels Les traitements physico- au gisement de déchets
les principales filières banals et dangereux
de traitement des • Le cadre réglementaire chimiques
Sécuriser la gestion des
déchets banals et Les principales • La gestion des déchets déchets dangereux
dangereux • acquérir une réglementations des déchets Les études déchets Déterminer la filière
méthodologie d’un audit industriels Les lignes directrices de traitement la plus
Déchets La nomenclature des déchets L’audit déchet : objectifs et adaptée techniquement
Les plans régionaux contenu et réglementairement
Profil stagiaires des déchets industriels
dangereux
La gestion externe : les
prestataires, les traitements
ingénieurs et
Les déchets industriels La gestion collective sur une
techniciens des services
banals zone industrielle, sur une
environnement et
La directive communautaire zone d’activité
techniques sur sites de décembre 1994 Les relations entre
industriels La loi cadre sur les déchets prestataire de transport et
de 1975 et le décret de juillet détenteur de déchets
Pré-requis 1994 Pourquoi un contrat
avoir des connaissances en La classification des déchets La nature du contrat et
droit de l’environnement dangereux clauses à faire figurer
Les déchets de catégorie A Le contenu du bordereau
Animateur(s) et de catégorie B : de suivi
consultant spécialisé en - caractéristiques La solution du regroupement
déchets industriels - obligations pour abaisser les coûts
Les contraintes de transport Les avantages et les
Les réglementations sur les contraintes
transports et les transferts La définition du périmètre
de déchets Les critères du choix
La loi de 1975 et la directive des déchets à gérer
communautaire de 1991 : collectivement
- obligations des La gestion en interne : à
transporteurs quelles conditions
- procédure à respecter, L’organisation du tri et de la
étiquetage, bordereau de collecte sur le site
suivi La problématique des
La définition du transfert déchets diffus et les solutions
de déchet et les textes Le choix du conditionnement
internationaux et nationaux des déchets
applicables La détermination d’une
Le décret du 30 juillet 1998 plate-forme de stockage
relatif au transport, au L’élaboration d’un registre
négoce et au courtage de des opérations d’élimination
déchets : activités visées, Analyse comparative des
exceptions et échéances coûts
L’arrêté de 1996 : Les aides disponibles
- champ d’application Les moyens à mettre en
- instructions techniques place sur le site :
pour la collecte et le - moyens matériels : types de
transport : identification des conteneurs, emplacements
déchets et conditionnement - moyens humains :
- formation du personnel et nomination d’un
suivi documentaire responsable déchets
Le transfert transfrontalier : La procédure organisation-
convention de Bâle et textes nelle
européens Le suivi documentaire à Paris :
• Les différents organismes • Les procédures de 1ère session : 2ème session :
intervenant dans le domaine contrôles de l’administration 10 au 12 mars 1er au 3 sept.
des déchets Les responsabilités pour non 5 au 6 juin 23 au 24 oct.
Les Drire, l’Ademe, les respect de la réglementation 9 au 11 juin 17 au 19 nov.
agences de l’eau... Les peines encourues 3700 eHT EN72

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr 57


3 Jours (20h) Initiation à la Gestion des Déchets Industriels
• Les études Déchets Compétences visées
Objectifs Programme Les lignes directrices Participer à la gestion des
identifier les grandes • Les différentes catégories L’audit Déchets : objectifs et déchets sur un site
réglementations de déchets industriels contenu
Les déchets industriels Appliquer les réglemen-
applicables aux déchets • Les filières de traitement tations déchets dans
industriels • connaître banals Les centres d’enfouissement
Les déchets industriels l’entreprise
les principales filières de technique de classe 1
traitement dangereux Les caractéristiques
Les autres déchets industriels
techniques
Profil stagiaires • Le cadre réglementaire L’incinération des déchets
techniciens des services Les principales industriels
environnement, réglementations des déchets Les traitements physico-
production, techniques industriels chimiques
La nomenclature des déchets • Les contrôles de
Animateur(s) Les plans régionaux
des déchets industriels
l’administration
consultant spécialisé en Les infractions aux
déchets industriels dangereux réglementations
Les réglementations des Les grands principes de
installations classées responsabilité
Le transport de déchets
Les obligations à respecter
à Paris :
Les procédures
21 au 23 janvier
• Les différents organismes 10 au 12 mars
intervenant dans le domaine 2 au 4 juin
des déchets 1er au 3 septembre
Les Drire, l’Ademe, les 20 au 22 octobre
agences de l’eau 24 au 26 novembre

1545 eHT 66 eHT EN64

3 Jours (20h) Gérez Efficacement vos Déchets Industriels


Dangereux
• Les régimes de responsabilité Le + pédagogique
Objectifs Programme Les incriminations de la loi Etude de cas : gestion d’un
faire le point sur les • L’état de la question de 1975 lot de déchets toxiques en
nouvelles dispositions Définition d’un déchet Les procédures et sanctions quantités limitées
adoptées et sur les dangereux Les dispositions répressives de
obligations en matière de Comparaison avec les autres la Convention de Bâle Compétences visées
déchets industriels • Les règles applicables aux Maîtriser la réglementa-
traitement, de transport La planification nationale, les
et d’élimination des traitements tion applicable aux déchets
plans régionaux d’élimination : Les traitements physico- dangereux
déchets dangereux • - les grands familles de chimiques Choisir le mode de
identifier les déchets dangereux La valorisation matière logistique le mieux adapté
responsabilités qui pèsent - les risques associés Le stockage : les conditions, au gisement de déchets
sur les producteurs • La classification des déchets les techniques dangereux et gérer
dangereux L’incinération : les impératifs sécuritairement les déchets
Profil stagiaires Le décret du 18 Avril 2002 réglementaires dangereux
agents de maîtrise et La compatibilité avec la Comment choisir un prestataire, Déterminer la filière
techniciens en charge nomenclature européenne quel cadre contractuel ? de traitement la plus
des déchets sur les sites • Les contraintes de transport • La méthodologie d’un audit adaptée techniquement et
industriels La réglementation ADR Déchets réglementairement
(arrêté du 20/12/2004) La démarche
Pré-requis - champ d’application méthodologique :
avoir des connaissances en - instructions techniques pour - détermination des flux à Paris :
droit de l’environnement la collecte et le transport : qualitatifs et quantitatifs 4 au 6 février
identification des déchets et - analyse des traitements 17 au 19 mars
Animateur(s) conditionnement
- formation du personnel et
existants et coûts
Les solutions :
9 au 11 juin
8 au 10 septembre
consultant spécialisé en
déchets industriels suivi documentaire - réduction en amont 17 au 19 novembre
Le transfert transfrontalier : - traitements envisagés : 8 au 10 décembre
Convention de Bâle et textes impératifs technico-
européens économiques 1545 eHT 66 eHT EN19

58 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Environnement & Développement durable
2 Jours (14h) Gérez Efficacement vos Déchets Industriels Banals
• Faire un état des lieux par • Les procédures de contrôle
Objectifs Programme un audit déchet de l’administration
définir et mettre en place • Définition d’un DIB La connaissance des flux : Les responsabilités pour non-
une stratégie de réduction Caractérisation de ces - caractérisation respect de la réglementation
des Déchets Industriels déchets : - quantification Les peines encourues
Banals (DIB) • identifier - par rapport aux emballages Les coûts engendrés
les filières de traitement ménagers et assimilés • L’identification des filières
Compétences visées
de vos déchets - par rapport aux déchets Gérer efficacement les
de traitement
dangereux de l’industrie déchets banals sur un site
Les filières :
Profil stagiaires • L’encadrement - gestion externe : Choisir le mode de
logistique adapté au
agents de maîtrise et réglementaire prestataires, traitements
La directive communautaire - gestion en interne : à gisement de déchets
techniciens en charge
de décembre 1994 quelles conditions ? banals
des déchets sur les sites
Les textes nationaux : Analyse comparative des Déterminer la filière
industriels
- loi cadre sur les déchets coûts de traitement la plus
Pré-requis de 1975 Les aides disponibles adaptée techniquement
et réglementairement
avoir des connaissances en - décret de juillet 1994 relatif • L’adéquation du diagnostic
droit de l’environnement aux emballages industriels et et des solutions
commerciaux Les moyens à mettre en
Animateur(s) Les objectifs de ces
réglementations : réduction
place sur le site :
consultant spécialisé dans - moyens matériels : types de à Paris :
à la source, valorisation et conteneurs, emplacements
la gestion des déchets recyclage
24 au 25 janvier
industriels - moyens humains : 13 au 14 mars
Les industries visées nomination d’un 5 au 6 juin
Les obligations à la charge responsable déchets, 4 au 5 septembre
des industriels formation du personnel 23 au 24 octobre
Le transport par route des La procédure 27 au 28 novembre
déchets : décret du 30 Juillet organisationelle
1978 Le suivi documentaire 1135 eHT 44 eHT EN14

2 Jours (14h) Comment Faire un Audit Déchets


• Méthodologie pratique Compétences visées
Objectifs Programme Description de la situation Gérer efficacement les
faire le point sur • Rappel sur les principales existante déchets sur un site
l’actualité réglementaire contraintes réglementaires Etude technico-économique
par famille de déchets Piloter les audits déchets
en matière de déchets • Choix des déchets
Cas des déchets banals prioritaires Réaliser des économies
analyser la méthodologie dans la gestion des
pour réaliser un audit Cas des déchets dangereux Facteurs ayant une influence
Loi cadre sur les déchets directe sur le coût déchets
déchets
de 1975 Choix et justification des
Profil stagiaires Circulaire du 28 décembre
1990 relative aux études
solutions retenues
Présentation de la synthèse
toute personne amenée à
déchets Indicateurs
gérer des déchets sur site Décret du 13 juillet 1994
relatif aux emballages Etudes de cas :
Animateur(s) industriels et commerciaux Optimisation de la gestion
consultant spécialisé en Décret du 18 avril 2002 d’un parc de déchets banals
gestion de déchets et dangereux
• Les objectifs d’un audit
Présentation et justification
déchets
des solutions retenues par
- Limiter la production de
chaque participant
déchets
Correction
- Connaître et contrôler le
flux de déchets
- Assurer la valorisation des
déchets à Paris :
- Effectuer dans de bonnes 20 au 21 mars
conditions le stockage des 19 au 20 juin
déchets 20 au 21 novembre
11 au 12 décembre

1135 eHT 44 eHT EN86

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2 Jours (14h) Risques Transport et Assurances Marchandises
La prévention du vol : les • Différencier les acteurs de
Objectifs Programme précautions à prendre par le l’assurance
appréhender les risques • Comprendre l’importance chargeur Les sociétés d’assurance, les
liés aux opérations de d’une assurance lors du • Distinguer les différentes courtiers spécialisés
transport • connaître transport garanties d’assurance Les transporteurs et
les pratiques en Les montants d’indemnisation La garantie «FAP sauf» transitaires
pour retards, pertes et avaries (maritime) • Connaître les dispositions à
matière d’assurance de
selon les modes de transport L’assurance «accidents prendre en cas de litiges
marchandises dans les (conventions internationales)
transports caractérisés» (route) La constatation des
Les conditions d’achats ou de La garantie «tous risques» dommages, les réserves
vente (Incoterms)
Profil stagiaires Cas pratique : calculs de
Les risques de guerre et
risques assimilés
Les recours : la forclusion, la
prescription
responsables et montants d’indemnisation Les exclusions de garantie La constitution du dossier de
personnels d’un service • Identifier la nature des remboursement
Achats, Import/Export ou • Connaître les différentes
risques polices d’assurance
Transport Les risques ordinaires de La police au voyage
Compétences visées
transport Se prémunir contre les
Animateur(s) Les avaries communes et les
La police à alimenter
La police d’abonnement ou avaries et assurer les
consultant en transport et avaries particulières risques du transport de
police flottante
logistique Les risques exceptionnels La police «Tiers-Chargeurs» marchandises
• Appréhender le contrat • Spécifier la prime d’assurance
type de transport routier La déclaration de valeur, la
pour le compte d’autrui déclaration d’intérêt spécial à
Les principaux modes la livraison
opératoires à Paris :
L’assurance «ad valorem» 10 au 11 mars
La responsabilité du Le taux de la prime et son
transporteur et les 12 au 13 juin
calcul 6 au 7 novembre
recommandations du Cas pratique : calculs sur les
Ministère des transports valeurs CIF et CIP majorées 1155 eHT 44 eHT TD14

2 Jours (14h) Le Transport des Matières Dangereuses


Les contraintes d’emballage Les autres documents
Objectifs Programme (groupes, codification, (formation du conducteur,
s’initier aux principes • L’environnement marquage, agrément) agrément du véhicule,
et aux contraintes réglementaire Les obligations de certificat qualité)
des réglementations Les réglementations l’expéditeur • Les contraintes des
applicables • comprendre applicables par mode de • La réalisation d’une transports d’approche
les implications du transport expédition Les règles de circulation et
transport de matières Le cadre réglementaire L’étiquetage et le marquage les obligations du code de
français des emballages la route
dangereuses
La structure générale des Les quantités limitées, les Les équipements des
Profil stagiaires réglementations
La formation et la
exemptions, les chargements véhicules
collaborateurs d’un en commun Les spécificités
sensibilisation des opérateurs L’ordre de transport : les
service Import-Export, • Les obligations des
Transport, Transit, • La classification des obligations de l’expéditeur intervenants
Logistique ou Douane marchandises dangereuses Le chargement, l’arrimage
Les différentes classes et les et le déchargement des Compétences visées
Animateur(s) propriétés des produits marchandises
Les éléments de classification La signalisation et le
Organiser et contrôler
consultant agréé une expédition de
et la désignation des placardage des engins de matières dangereuses
«conseiller à la sécurité»
produits transport Assurer les risques
Les risques principaux et les • La documentation transports
risques secondaires transport
Les étiquettes de danger Les consignes de sécurité
Les étiquettes particulières Le document transport à Paris :
suivant les modes de transport Le certificat d’empotage ou 17 au 18 mars
• L’emballage des de chargement d’un véhicule 30 juin au 1er juillet
marchandises dangereuses La déclaration d’expédition 27 au 28 novembre
Les différents types de marchandises dangereuses
d’emballage 1155 eHT 44 eHT TD13

60 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Environnement & Développement durable
2 Jours (14h) Développement Durable :
Approche Pratique pour l’Entreprise
• Responsabilité et Le + pédagogique
Objectifs Programme Management Exemples concrets de mise
comprendre les enjeux du • Définitions, fondements,
Approche par la conformité en place dans l’entreprise
développement durable à repères Approche par la maîtrise des Evaluation comparative des
l’échelle de l’entreprise • Un concept pour tous risques expériences
connaître le contexte et les Une démarche et des enjeux
Approche par les normes
nouvelles obligations de pour l’entreprise Intégration, convergence et Compétences visées
transparence • connaître La «Triple Bottom Line» transparence Initier et coordonner une
Fondements et historique Rapport annuel démarche de RSE
les exigences et les
Illustrations : la micro-Indicateurs et objectifs Utiliser la démarche comme
méthodes du reporting
finance, le commerce Organisation interne levier de management et
social et environnemental équitable, .. • Développement durable outil de contrôle interne
Profil stagiaires • Obligations et
responsabilités
et finance
Le mécanisme des quotas
Remise de l’ouvrage
directeurs de sites,
responsables NRE et LSF : nouvelles règles de C02
économiques et sécurité L’image boursière de
environnement, qualité,
financière l’entreprise
commerciaux et marketing
Identification des parties La RSE et la communication
Animateur(s) prenantes
Evolution du rôle des ONG
Les indices éthiques
L’investissement socialement
consultant spécialisé Responsabilité sociale et responsable
en environnement et sociétale La notation extra financière,
développement durable Responsabilité agences et méthodes à Paris :
environnementale élargie 24 au 25 janvier
20 au 21 mars
Corporate gouvernance
5 au 6 juin
11 au 12 septembre
27 au 28 novembre

1135 eHT 44 eHT EN78

2 Jours (14h) Développement Durable


et Ressources Humaines
entreprise propre, respect Compétences visées
Objectifs Programme de l’environnement, Mettre en œuvre une
situer les enjeux du • Développement durable : mondialisation des facteurs politique de développe-
développement durable principes et enjeux de production ment durable Ressources
pour l’entreprise et ses Le développement durable : Les évolutions législatives et Humaines en identifiant
implications au niveau de concept à la mode ou jurisprudentielles les freins et les leviers
la gestion des ressources nécessité pour les entreprises • La mise en œuvre dans
humaines Le décrêt du 20 février 2002 l’entreprise
de la loi NRE Quel rôle pour le service des
Profil stagiaires • Impact du développement Ressources Humaines ?
responsables et membres durable sur les Ressources La mise en œuvre du contrat
des services Ressources Humaines social
Remise de l’ouvrage
Humaines Les principes fondateurs du Le respect de l’individu
développement durable : Code de déontologie
Animateur(s) éthique, précaution,
amélioration continue
Les implications au niveau
du recrutement, de la GPEC,
consultant en ressources
humaines La responsabilité sociale des de la gestion du personnel
entreprises Faire passer les principes au
• Les enjeux pour l’entreprise niveau des comportements
La responsabilité de quotidiens
l’entreprise face à ses salariés • Communiquer sur le
et à la collectivité développement durable
La cohésion sociale à Paris :
Les débats actuels : égalité 28 au 29 avril
homme-femme, parité, 10 au 11 juillet
rémunération, liberté 16 au 17 octobre
d’opinion, discrimination, 18 au 19 décembre
harcèlement moral,
stress, cybersurveillance, 1170 eHT 44 eHT PE79

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr 61


2 Jours (14h) Adapter sa Pratique Achats aux Exigences
du Développement Durable
Les critères économiques et Compétences visées
Objectifs Programme la gestion du recyclage des Intégrer le développe-
connaître les critères • Découvrir l’essentiel du produits en fin de vie ment durable dans sa
de l’achat durable • développement durable Les critères concernant politique Achats
élaborer les outils et L’historique : Stockholm 1972, l’étiquetage et l’emballage
méthodes d’évaluation du Rio de Janeiro 1992, Kioto Les substances, colorants et
développement durable 1997, Johannesburg 2002 additifs non-écologiques
Le bilan du PNUD (Programme à éviter
Profil stagiaires des Nations Unies pour le
Développement)
Les principaux conseils pour
acheter «durable»
responsables Achats,
Le texte d’origine de la • Intégrer le développement
responsables de familles
déclaration des droits des durable dans les appels
Achats, acheteurs générations futures d’offres et cahiers des charges
Les principes fondateurs
Animateur(s) La préservation du patrimoine
Les critères et leur formulation
consultant en achats Les spécifications techniques
connu et son entretien de régularité des offres
La responsabilité sociétale Le règlement d’appels d’offres
et environnementale des
entreprises • Définir le rôle de l’acheteur
Remise de l’ouvrage Les textes de base de l’achat dans une démarche de
durable développement durable
L’éthique de l’entreprise,
• Déterminer les critères l’éthique de l’acheteur
sociaux, écologiques et La négociation dans le cadre
commerciaux à Paris :
du développement durable : 11 au 12 février
Des critères sociaux aux - la recherche des fournisseurs
critères commerciaux : le calcul engagés dans la démarche 9 au 10 juin
du prix global couvrant les 25 au 26 août
- les exigences et les contrats 27 au 28 octobre
coûts de production et offrant La mise en place d’une
une marge d’investissement charte interne 1200 eHT 44 eHT AA37

2 Jours (14h) Mettre en Place une Logistique Propre


• Organiser la «Reverse Compétences visées
Objectifs Programme Logistics» (Logistique Inverse)
Gérer les déchets et
Mettre en oeuvre toutes • Les origines du ou gestion des retours produits à risques en
les clés pour faire face aux développement durable Organisation : logistique
nouvelles exigences en Origine, définition et - collecte, triage
pertinence Développer une
terme d’environnement - entreposage, transport,
Enjeux et impacts logistique «inversée»
et de développement traitement
durable, tout en gardant Textes fondateurs et Elimination des déchets
référentiels : Retour de produits à risque
les mêmes qualités de
- ISO 14001 Retour par le consommateur
service, de produit, et
- SD 21000 des produits achetés
de prix - SA 8000 • Mettre en oeuvre le
Cadre légal et
Profil stagiaires développement durable
réglementation européenne dans les processus
responsables d’un service
Logistique, directeurs • Situer le développement logistiques
durable au coeur de la Préparation :
de sites
logistique - diagnostic
Animateur(s) Responsabilité de
l’entreprise
- auto-évaluation
Mise en oeuvre :
consultant, spécialiste de
Impact sur la stratégie - choix des actions
la logistique logistique - planification des ressources
Positionnement de la supply Sensibilisation du personnel
chain dans ce contexte et de la hiérarchie
Suivi et mise en place à Paris :
d’indicateurs de mesure 7 au 8 avril
7 au 8 juillet
6 au 7 novembre

1155 eHT 44 eHT OI86

62 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Environnement & Développement durable
2 Jours (14h) Mettre en place les Indicateurs de la RSE
dans l’Entreprise
• Construire le reporting Compétences visées
Objectifs Programme Enjeux et contenu du S’appuyer sur un
appréhender les enjeux de • Rappel introductif sur le rapport annuel référentiel pour élaborer
la responsabilité sociale développement durable Les indicateurs par domaine un système d’indicateurs
et environnementale • Concept, vocabulaire, de responsabilité
acteurs, mouvements Coordonner la mise en
connaître le cadre Indicateurs applicables et
Historique des conventions oeuvre du reporting
normatif et les référentiels pertinents
internationales Définition, fiabilité et Auditer des résultats
permettant de construire
Elargissement des maturité d’un indicateur sociaux et environne-
un reporting de RSE
responsabilités Construction et évolution du mentaux
Profil stagiaires Indices éthiques et ISR référentiel interne
directeurs fonctionnels, La pratique du reporting • Organiser le reporting
cadres et toute personne annuel et son évolution Le découpage et la
Remise de l’ouvrage

chargée d’organiser • Les référentiels modélisation de l’entreprise


un reporting de Les référentiels Le périmètre de reporting et
développement durable internationaux : Global le taux de couverture
dans leur entreprise/ compact, agenda 21, GRI La logique de collecte, la
groupe, directeurs et GRI et approche systémique logique de consolidation,
cadres opérationnels GRI et normes (ISO 9001, les contrôles internes et
sollicités dans les filiales, 14001, OHSAS 18000) externes
les régions, les sites pour GRI et NRE : recouvrement et
participer au reporting de différences
développement durable de GRI : version 3 en 2006
à Paris :
leur groupe
3 au 4 avril
Animateur(s) 26 au 27 juin
2 au 3 octobre
formateur consultant
spécialisé en environnement 4 au 5 décembre
et développement durable 1135 eHT 44 eHT EN87

2 Jours (14h) Comment Construire un Reporting


de Responsabilité Environnementale
• Mise en place des Le + pédagogique
Objectifs Programme indicateurs Etude de cas sur des
comprendre les enjeux • Evolution du contexte L’organisation interne indicateurs et tableaux de
de la responsabilité Protection de La chaîne de responsabilité bord types
environnementale • l’environnement et La collecte des données :
connaître les méthodes et développement durable : de mesures, relevés Compétences visées
les outils pour construire nouvelles exigences Laboratoires, métrologie et Elaborer un système
les tableaux de bord Les référentiels et les normes traçabilité d’indicateurs
Le protocole de Kyoto et les Gestion et conservation des Coordonner sa mise en
Profil stagiaires quotas de C02
ISO 14001 : une norme
données
Evolution des indicateurs
oeuvre
responsables Auditer les résultats de
internationale • Utilisation : tableaux de
environnement, la démarche environne-
techniques, production • Typologie des indicateurs bord et rapports mentale
chargés du SME et toute Les objectifs Hiérarchisation, objectifs
personne impliquée d’un programme et cibles
environnemental Utilisation interne et
dans la gestion de
Les exigences contenues tableaux de bord
l’environnement sur site
dans la norme ISO 14031 Utilisation externe, registres
Animateur(s) Les indicateurs liés à la
réglementation, aux
et déclarations obligatoires
Presentation des chiffres,
consultant spécialisé en consommations commentaires
environnement et SME Les indicateurs relatifs aux Benchmarking, utilisation
impacts sur le milieu pour le reporting de
Les indicateurs de développement durable à Paris :
performance opérationnelle 27 au 28 mars
19 au 20 juin
23 au 24 octobre
11 au 12 décembre

1135 eHT 44 eHT EN83

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 14 - Fax : 01 44 94 14 44 - e-mail : inscriptions@demos.fr 63


4 Rubriques A DECOUVRIR :

Qualité 4

Sécurité &
Management des risques 37

Environnement &
Développement durable 49

Compétences générales 64

Bureautique et infographie
Excel : Perfectionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
PowerPoint : les Bases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Access : les Bases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Management
Manager avec Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Leadership et Autorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Le Management de Projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Motiver et Animer son Equipe de Travail (niveau 1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

Communication et développement personnel


Expression Orale et Prise de Parole en Public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
La Gestion Efficace du Temps (niveau 1). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

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Centrale de réservation :
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Toute l’offre sur www.demos.fr

64
Compétences générales
2 Jours (14h) Excel : Perfectionnement
• Réaliser des tableaux Créer des tableaux
Objectifs Programme croisés dynamiques récapitulatifs et
maîtriser l’exploitation • Les différentes fonctions L’assistant, la manipulation consolidés
des tableaux de type Calculs sur les dates, les du résultat Générer des tableaux de
base de données avec les heures, le texte • Préparer et contrôler des synthèse avec la fonction
outils de gestion et de Utiliser les fonctions tableaux «rapports de tableaux
synthèse • optimiser son de recherche avancée, Créer des modèles de croisés dynamiques»
travail avec les modèles et conditionnelle, statistique tableaux à Paris : à Bordeaux,
le paramétrage • Fonctionnalités facilitant Maîtriser la validation des 24 au 25 janv. Grenoble,
l’exploitation des tableaux données 21 au 22 fév. La Défense,
Profil stagiaires Utiliser les noms de cellules Mettre en oeuvre les outils 13 au 14 mars Lille, Lyon,
tout utilisateur Contrôler l’affichage (valeur de protection 27 au 28 mars Marseille,
connaissant les fonctions zéro, problèmes d’arrondi) • Personnaliser 10 au 11 avril Nantes, Pantin,
de base et désirant Chercher une valeur en l’environnement 28 au 29 avril Strasbourg,
approfondir sa pratique fonction d’un résultat voulu Paramétrer, modifier 15 au 16 mai Toulouse :
Cumuler plusieurs tableaux l’affichage des barres 29 au 30 mai 24 au 25 janv.
d’Excel
avec la consolidation de d’outils 12 au 13 juin 27 au 28 mars
Pré-requis données Insérer des objets : dessins, 26 au 27 juin
10 au 11 juil.
26 au 27 juin
25 au 26 sept.
maîtrise des fonctions • Fonctionnalités de base de graphiques, cadres, textes...
données 28 au 29 août 20 au 21 nov.
traitées dans le niveau 1
d’Excel (IUT10) ou suivre Créer un tableau de type Compétences visées 11 au 12 sept. 18 au 19 déc.
base de données Construire et utiliser 25 au 26 sept.
le stage de mise à niveau 9 au 10 oct.
Saisir, filtrer, extraire, des listes de données,
(IUT18) 23 au 24 oct.
rechercher produire des états
6 au 7 nov.
Animateur(s) Intégrer des sous-totaux
Réaliser des calculs
statistiques et générer
des graphiques 20 au 21 nov.
consultant informaticien statistiques 4 au 5 déc.
Exploiter les fonctions
spécialiste de la pour automatiser les
18 au 19 déc.
bureautique tableaux 815 eHT IUT11

2 Jours (14h) PowerPoint : les Bases


Modifier l’arrière-plan des contenu et en aspect
Objectifs Programme pages Créer un diagramme de flux
maîtriser la création • Présentation de PowerPoint • Utiliser les affichages Illustrer la présentation
de diapositives, leur • Travailler avec les objets de Utiliser la trieuse grâce à des tableaux ou des
enchaînement et leur présentation Accéder rapidement à une graphiques
sortie à l’écran ou sur Insérer des zones de textes, diapositive éloignée Savoir quels documents
imprimante • réussir ses des images Copier des diapositives vers imprimer
Créer, modifier des tableaux, des une autre présentation Préparer, faire défiler et
présentations
graphiques et des diagrammes • Créer un diaporama utiliser un diaporama
Profil stagiaires Créer, modifier, mettre en
forme et disposer une forme
Créer des enchaînements, des
transitions, des animations
toute personne devant automatique simples
réaliser des présentations Déformer une forme Animer du texte à Paris : à Bordeaux,
convaincantes avec automatique 31 janv. au
Faire défiler manuellement ou Grenoble,
PowerPoint Intégrer dans une forme du automatiquement 1er fév. La Défense,
texte ou des images 21 au 22 fév. Lille, Lyon,
Pré-requis les formes
• Projeter un diaporama
Aligner, répartir, faire pivoter
Intervenir pendant le
13 au 14 mars Marseille,
connaissance de Windows 10 au 11 avril Nantes, Pantin,
Connecter des formes diaporama
et manipulation de la Naviguer au sein du 5 au 6 mai Strasbourg,
automatiques 22 au 23 mai Toulouse :
souris Modifier puces, alignements, diaporama, faire une pause
Ecrire à l’écran pendant la 5 au 6 juin 31 janv. au
interlignes des cadres texte
Animateur(s) Créer du texte vertical présentation 26 au 27 juin
24 au 25 juil.
1er fév.
13 au 14 mars
consultant informaticien Exporter ou importer du texte • Imprimer un diaporama 28 au 29 août 5 au 6 juin
spécialiste de la depuis ou vers Word
18 au 19 sept. 18 au 19 sept.
bureautique • Uniformiser la présentation Compétences visées 9 au 10 oct. 20 au 21 nov.
Créer, modifier des masques et Réaliser une présentation
30 au 31 oct. 18 au 19 déc.
des modèles de présentation Créer une charte graphique
20 au 21 nov.
Définir les en-têtes et pieds et en faire un modèle
18 au 19 déc.
de page Savoir gérer le texte en
815 eHT IUE10

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 37 - Fax : 01 44 94 16 09 - e-mail : inscriptions@demos.fr 65


3 Jours (20h) Access : les Bases
• Les requêtes dans les tables en tenant
Objectifs Programme Choisir les tables à compte des relations
créer une base de données • Définition d’une base Access interroger, définir les Créer des écrans de saisie
(tables et relations) • Concept et terminologie propriétés des jointures personnalisés basés sur
créer des écrans de saisie Analyse et conception Ajouter des champs dans une ou plusieurs tables
(formulaires) • interroger d’une base de données une requête, définir un de la base
(requêtes) et imprimer relationnelle ordre de tri et des critères Interroger les données
(états) les données • Les tables Créer des champs calculés au moyen de requêtes
Définir les champs, leurs types Etablir des statistiques avec simples
Profil stagiaires de données, la clef primaire et sans regroupement Réaliser des documents
tout utilisateur appelé Définir les propriétés des • Les états d’impression au moyen
à exploiter des données champs, créer des listes de Création d’un état simple des états
et/ou à créer une base de choix Savoir utiliser et différencier
données avec le logiciel Saisir, mettre à jour et les assistants à Paris : à Bordeaux,
Access supprimer des données Création d’un état avec 7 au 9 janv. Grenoble,
Importer et attacher des regroupement, statistiques 11 au 13 fév. La Défense,
Pré-requis données depuis Excel
Définir les relations
au moyen de l’assistant 17 au 19 mars
28 au 30 avril
Lille, Lyon,
Marseille,
maîtriser les principes
Définir l’intégrité référentielle Compétences visées 13 au 15 mai Nantes, Pantin,
de fonctionnement de Concevoir l’organisation
et le type de jointure 2 au 4 juin Strasbourg,
Windows • connaître Excel des données dans la base 23 au 25 juin Toulouse :
constitue un plus • Les formulaires
Créer des écrans de saisie de données et réaliser le 7 au 9 juil. 7 au 9 janv.
schéma relationnel qui lui 18 au 20 août 28 au 30 avril
Animateur(s) personnalisés
correspond 8 au 10 sept. 23 au 25 juin
consultant informaticien Définir des contrôles et leurs Définir la structure des 6 au 8 oct. 8 au 10 sept.
spécialiste des bases de propriétés
tables et les mettre en 27 au 29 oct. 24 au 26 nov.
Créer des sous-formulaires
données relation 24 au 26 nov. 15 au 17 déc.
avec et sans assistant 15 au 17 déc.
Saisir des données à partir Ajouter, modifier et
du formulaire supprimer des données 1115 eHT IUB20

A découvrir également en bureautique et infographie


Prix Sessions programmées à Paris
Durée
e HT J F M A M J J A S O N D
IUC30 - Windows/Word/Excel : 3-5
3 1115 7-9 4-6 19-21 16-18 7-9 25-27 22-24 20-22 17-19 15-17
l’Essentiel 31... ...2
3-5 5-7 9-11 6-8 3-5
IUT10 - Excel : les bases 3 1115 7-9 4-6 7-9 4-6 8-10 1-3
31... ...2 26-28 23-25 20-22 17-19
IUT18 - Excel : Se Mettre à 7 4
1 415 25 14 24 22 5 10 21 9 6 4
Niveau sur les Bases 21 25

IUT15 - Excel VBA : 16-18 8-10


3 1115 14-16 18-20 10-12 7-9 26-28 17-19 8-10
Automatisation des Traitements 30... ...2 29... ...1
20-22
IUE12 - PowerPoint : 4
1 415 18 15 7 30 20 4 26 24 14 5
Perfectionnement 25
9-10
IUX20 - Word : les Bases 2 815 7-8 20-21 13-14 15-16 13-14 15-16
30... ...1
IUX23 - Word : 2
1 415 14 10 14 22 12 1
Perfectionnement 30

IUD90 - AutoCAD® - 3-6 15-18


4 1615 8-11 4-7 19-22 9-12 21-24 25-28 3-6 1-4
AutoCAD® LT : Initiation 31... ...3 30... ...3
20-23

2-4 13-15 9-11 10-12 5-7


IUD40 - Photoshop : Initiation 3 1315 28-30 11-13 5-7 21-23 20-22 15-17
28-30 26-28 23-25 29... ...1 24-26
20-22
IIN51 - DreamWeaver :
3 1315 7-9 4-6 12-14 21-23 19-21 16-18 23-25 27-29 22-24 20-22 19-21 15-17
Créer un Site Web

66 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 37 - Fax : 01 44 94 16 09 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Compétences générales
3 Jours (20h) Manager avec Performance
• Savoir mettre en oeuvre Compétences visées
Objectifs Programme une dynamique de médiation Maîtriser les
mesurer les enjeux • Les enjeux du management Savoir diagnostiquer les
différentes dimensions du
du management • aujourd’hui blocages et les goulots management
utiliser les techniques Assurer la cohésion de d’étranglement
Identifier les compétences
de teambuilding, de l’équipe Savoir intervenir en amont
de ses collaborateurs pour
coaching, de médiation, de Entretenir la motivation des Favoriser la bonne améliorer la performance
équipes compréhension et la bonne
créativité pour dynamiser de son équipe
Manager la compétence collaboration entre les
la gestion de son équipe collective personnes de son équipe
Faire circuler l’information
Profil stagiaires Gérer le Knowledge
Savoir gérer les difficultés
• Utiliser la créativité et
toute personne ayant à management
animer des équipes l’innovation pour construire
Gérer les projets et la l’avenir
transversalité
Animateur(s) Faire émerger et remonter
• Coaching et teambuilding : les idées à Paris : à Bordeaux,
consultant en
renforcer compétences et Utiliser les techniques de 21 au 23 janv. Lyon, Marseille,
management cohésion pour gagner créativité : brainstorming, 17 au 19 mars Toulouse :
Savoir diagnostiquer les points analogie, écoute, flexibilité 5 au 7 mai 17 au 19 mars
forts et les points faibles des Développer l’imaginaire 9 au 11 juin 5 au 7 mai
collaborateurs et de l’équipe Savoir exploiter un 15 au 17 sept. 15 au 17 sept.
Identifier les attentes de potentiel de créativité et le 3 au 5 nov. 3 au 5 nov.
chacun transformer en innovation 1er au 3 déc. à Lille, Nantes,
Trouver les solutions Strasbourg :
d’accompagnement 17 au 19 mars
Savoir accompagner les 9 au 11 juin
évolutions 15 au 17 sept.
Mobiliser l’équipe autour 1er au 3 déc.
d’un projet
1555 eHT 66 eHT MN29

3 Jours (20h) Leadership et Autorité


• Développer la performance hiérarchie
Objectifs Programme en équipe Traiter les difficultés avec
développer ses capacités • Développer son identité Développer son rôle de plus d’assurance
de leader • augmenter ses de leader leader au sein de l’équipe
qualités relationnelles et Se positionner par rapport Analyser les ressources et les
ses capacités d’animation aux valeurs de l’entreprise et points faibles de l’équipe Stage proposé
d’équipe au monde du travail Saisir le mode de en résidentiel
Identifier son style d’autorité fonctionnement de ses
Profil stagiaires et réfléchir à ses pratiques
managériales
collaborateurs
Favoriser la cohésion
toute personne ayant la
Construire son identité de d’équipe
responsabilité d’animer
leader et développer ses Promouvoir une qualité de à Paris : à Bordeaux,
une équipe et souhaitant points forts
relation au sein de l’équipe 11 au 13 fév. Lyon, Marseille,
développer son charisme Prendre conscience de Détecter l’émergence des
personnel 10 au 12 mars Toulouse :
ses points faibles pour les conflits, les mettre à jour et 14 au 16 avril 11 au 13 fév.
dépasser les traiter
Animateur(s) • Développer ses qualités • Développer ses capacités
19 au 21 mai
16 au 18 juin
19 au 21 mai
13 au 15 oct.
consultant en 2 au 4 juil. 8 au 10 déc.
relationnelles d’anticipation
management 20 au 22 août à Lille, Nantes,
Savoir utiliser les qualités du Imaginer l’avenir
méta-leader Mettre en oeuvre sa vision 10 au 12 sept. Strasbourg :
Savoir influencer avec intégrité Faire adhérer l’équipe 13 au 15 oct. 10 au 12 mars
Savoir expérimenter 17 au 19 nov. 16 au 18 juin
l’authenticité et la lucidité Compétences visées 8 au 10 déc. 17 au 19 nov.
dans ses relations Explorer ses ressources en résidentiel
Savoir gérer ses sentiments et personnelles en matière au château de
ses émotions pour améliorer de Leadership Pin :
la qualité des relations 16 au 18 juin
Développer ses capacités
Développer sa confiance en 8 au 10 déc.
relationnelles face à ses
soi pour réussir collaborateurs et à sa 1555 eHT 66 eHT MN26

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 02 - Fax : 01 44 94 16 05 - e-mail : inscriptions@demos.fr 67


5 Jours (35h) Le Management de Projet Stage proposé
en résidentiel

Etablir un planning de Compétences visées


Objectifs Programme réalisation Manager un projet,
découvrir la nécessité de • La notion de projet Définir les points de contrôle l’organiser, le planifier et
progresser par projet pour Qu’est-ce qu’un projet ? • Validation du planning par le mener à bonne fin
soi et pour son équipe • La dynamique du projet dans l’équipe
les entreprises Communiquer et informer
formuler un projet Préciser à chacun son rôle sur la vie du projet
pertinent en relation avec La place du projet dans son Négocier les objectifs
son cadre de travail • cadre de référence et celui Définir les points d’auto-
de l’équipe contrôle
élaborer et rédiger un
projet • Visualisation de sa • Mise en place d’un plan
réalisation à Paris : à Caen, La
de communication et
Profil stagiaires Se projeter à moyen et long
terme
d’information
14 au 18 janv. Défense,
10 au 14 mars Lille, Nancy,
tout encadrement Repérer le système
Analyser son environnement 7 au 11 avril Nantes, Rouen,
hiérarchique ou de valeurs de son
(hiérarchie, équipe, autres 19 au 23 mai Strasbourg :
fonctionnel environnement : entreprise, 16 au 20 juin 7 au 11 avril
services) autres services, hiérarchie
Animateur(s) Apprendre à formuler ses
objectifs
Analyser la cohérence et les
7 au 11 juil. 7 au 11 juil.
15 au 19 sept. 13 au 17 oct.
consultant en écarts de points de vue 13 au 17 oct. 8 au 12 déc.
management • Les facteurs d’élaboration Mettre sur pied une 17 au 21 nov. en résidentiel
d’un projet présentation adaptée 8 au 12 déc. au château de
Les résistances lors de • La vie du projet à Bordeaux, Pin :
l’élaboration du projet Assurer les points de suivi Lyon, Marseille, 19 au 23 mai
Le principe de réalité personnels et collectifs Toulouse : 17 au 21 nov.
Remise d’un kit 10 au 14 mars
d’autoformation à
• Construction par étape Mesurer et analyser les
chaque participant du projet écarts avec l’équipe 16 au 20 juin
Mettre en place les Définir les actions correctives 15 au 19 sept.
sous-objectifs Savoir fêter le succès 17 au 21 nov.

2175 eHT 110 eHT MN02

5 Jours (35h) Motiver et Animer son Equipe de Travail (niveau 1)


• Pratique du travail en Définir des objectifs
Objectifs Programme groupe pertinents et stimulants
acquérir des outils et des • Motivation Objectifs personnels et Développer une meilleure
méthodes d’animation Identifier où se situent les objectifs communs aisance dans ses relations
d’équipe et comprendre ressorts de la motivation Définir son rôle et celui de avec ses collaborateurs
les ressorts de la Repérer quelles sont les chacun Elaborer un plan de suivi
motivation causes de démotivation Informations utiles et inutiles managerial pour chacun
Différencier l’énergie Réduire les tensions existantes d’eux
Profil stagiaires positive qui devient synergie Disposer de plusieurs styles
et l’énergie négative qui se d’autorité
tout encadrement fixe sur de faux problèmes Reconnaître le droit à l’erreur
à Paris : à Caen, La
hiérarchique ou Rechercher les moyens Mettre en place des objectifs
fonctionnel 14 au 18 janv. Défense,
disponibles pour dépister, clairement définis et publiés 10 au 14 mars Lille, Nancy,
réduire et éviter les faux Faire connaître les points de
Animateur(s) problèmes vérification
7 au 11 avril Nantes, Rouen,
19 au 23 mai Strasbourg :
consultant en
• Communication 16 au 20 juin 7 au 11 avril
communication
Identifier les différents
Le + pédagogique 7 au 11 juil. 7 au 11 juil.
Essentiellement participative,
niveaux de communication 15 au 19 sept. 13 au 17 oct.
la pédagogie s’appuie sur
Langage verbal et non-verbal 13 au 17 oct. 8 au 12 déc.
l’expérience des participants
Perception : canaux et 17 au 21 nov. en résidentiel
et repose sur une alternance 8 au 12 déc. au château de
déformations
entre exercices pratiques et à Bordeaux, Pin :
Stage proposé Comprendre et se faire
en résidentiel
apports théoriques Lyon, Marseille, 10 au 14 mars
comprendre
Prévenir les «malentendus» Compétences visées Toulouse : 7 au 11 juil.
10 au 14 mars 13 au 17 oct.
Les conditions d’une
Identifier le degré de 16 au 20 juin
communication saine :
motivation dans son 15 au 19 sept.
l’écoute active
équipe 17 au 21 nov.

2115 eHT 110 eHT MN06

68 Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 02 - Fax : 01 44 94 16 05 - e-mail : inscriptions@demos.fr


Compétences générales
3 Jours (20h) Expression Orale et Prise de Parole en Public
Préparer des supports
Objectifs Programme pédagogiques Stage proposé
prendre conscience de la • Communication et Cadre et environnement en résidentiel
façon dont on s’exprime expression orale matériel
et des difficultés que l’on Principes de base de la • Professionnaliser son
a à se faire comprendre • communication discours pour surmonter son à Paris : à Bordeaux,
développer ses facultés Repérage des ponts de émotivité 14 au 16 janv. Lyon, Marseille,
d’écoute, de reformulation distorsion possibles entre 11 au 13 fév. Toulouse :
et de contrôle • surmonter message émis et message Le + pédagogique 10 au 12 mars 11 au 13 fév.
reçu Après un point sur les 7 au 9 avril 7 au 9 avril
ses émotions
• Prise de parole : intéresser difficultés et attentes des 14 au 16 mai 9 au 11 juin
Profil stagiaires et convaincre participants commence un
entraînement actif composé
9 au 11 juin
2 au 4 juil.
6 au 8 oct.
1er au 3 déc.
toute personne désireuse Travail approfondi sur
l’expression verbale et d’exercices individuels 21 au 23 juil. à Caen, La
d’améliorer sa prise de 20 au 22 août Défense,
et collectifs basés sur
parole devant un auditoire non-verbale des situations pratiques 15 au 17 sept. Lille, Nancy,
Etude des facteurs de
conviction dans la forme et proposées par l’animateur 6 au 8 oct. Nantes, Rouen,
Animateur(s) le fond d’un message ou par les participants 3 au 5 nov. Strasbourg :
consultant en 17 au 19 nov. 14 au 16 janv.
• Prise de parole et Compétences visées 1er au 3 déc. 10 au 12 mars
communication interactivité Prendre la parole devant 15 au 17 déc. 14 au 16 mai
Remise de l’ouvrage S’exprimer mais aussi faire un public varié en résidentiel 15 au 17 sept.
s’exprimer au château de 17 au 19 nov.
Développer son charisme
• Organiser ses messages en maîtrisant les Pin :
Structurer ses interventions techniques d’expression 10 au 12 mars
(plans...) orale 9 au 11 juin
Prendre des notes 6 au 8 oct.
exploitables 15 au 17 déc.

1570 eHT 66 eHT CE01

3 Jours (20h) La Gestion Efficace du Temps Stage proposé


(niveau 1) en résidentiel

Gestion des situations de Compétences visées


Objectifs Programme stress les plus fréquentes ou Comprendre sa relation
acquérir des outils et des • Le temps : un allié de la cas particuliers au temps et la maîtriser
méthodes de gestion du croissance professionnelle • Savoir faire des choix Gérer son temps en
temps afin de mettre en • Connaître les différentes Fixation et fractionnement fonction de son rôle et de
place des comportements manières de structurer son des objectifs ses priorités
nouveaux temps Hiérarchisation des priorités
Types de personnalités et Savoir dire «non»
Profil stagiaires structuration du temps Savoir filtrer, sélectionner les
toute personne désireuse Détermination des facteurs qui véritables urgences à Paris : à Bordeaux,
de mieux gérer son temps sont des «voleurs de temps» Savoir déléguer 21 au 23 janv. Lyon, Marseille,
Prise de conscience 18 au 20 fév. Toulouse :
• Maîtriser son temps sans
Animateur(s) individuelle, premier subir
10 au 12 mars
14 au 16 avril
10 au 12 mars
19 au 21 mai
consultant en diagnostic et niveaux de S’aider de ses états du moi
motivation de chacun 19 au 21 mai 13 au 15 oct.
communication, licencié positif 16 au 18 juin 8 au 10 déc.
de sociologie • Utiliser ses forces positives Mieux renoncer pour mieux 21 au 23 juil. à Caen, La
Mieux connaître son capital choisir 25 au 27 août Défense,
énergie, ses rythmes de travail Techniques de planification : 15 au 17 sept. Lille, Nancy,
Contacter ses ressources outils spécifiques facilitant la 13 au 15 oct. Nantes, Rouen,
positives, s’en servir comme gestion du temps 17 au 19 nov. Strasbourg :
Remise de l’ouvrage multiplicateur d’énergie • Qu’acceptez-vous de 8 au 10 déc. 18 au 20 fév.
Savoir se concentrer, se changer ? en résidentiel 16 au 18 juin
motiver, s’arrêter, se relaxer Déterminer les points au château de 15 au 17 sept.
• Intégrer le stress réalistes de son contrat de Pin : 17 au 19 nov.
Rôle du stress, personnalités changement 19 au 21 mai
sensibles Visualiser les résultats, 13 au 15 oct.
Se servir du «bon» stress, se modéliser ceux qui savent 8 au 10 déc.
protéger du «mauvais» stress gérer leur temps
1570 eHT 66 eHT DP02

Renseignements et inscriptions - Tél : 01 44 94 16 02 - Fax : 01 44 94 16 05 - e-mail : inscriptions@demos.fr 69


DEMOS : UNE PÉDAGOGIE A 360° P

(
100% e
Formations INTER
Qu’il s’agisse de s’initier, se perfectionner ou se
spécialiser dans une compétence métier ou générale,
dans le cadre du plan de formation, du DIF ou en vue de
l’obtention d’un diplôme, Demos vous offre la possibilité
de construire des parcours de formations individualisés
ou collectifs à partir de plus de 1700 stages.
◆ Et aussi des :
SEMINAIRES, JOURNEES D’ACTUALITE, CYCLES LONGS…

Présentiel et

Des stages courts mais aussi des cycles

(
diplômants ou certifiants alliant formation en

)
groupe et à distance avec ou sans tutorat.
100% Exemples : Master « Ingénierie de la formation
et des systèmes d’emplois », cycle certifiant
standard « Gestion de projet »…

e-campus Demos e-campus cl

Mise en place
de banques de
données
La banque de données MEDIACURSUS compte 2000
e-learning dédiées
modules de formation métiers directement accessibles
comprenant des
par les salariés sur leur poste de travail
modules fabriqués
à partir de la

70 (100% à
° POUR 100% D’EFFICACITÉ

)
% en salle
Formations INTRA

Des actions conçues pour vous en tenant compte de vos


spécificités pour former au mieux vos équipe (à domicile
ou dans nos locaux).
◆ Et aussi des : MISSION DE CONSEIL, COACHING,
TEAMBUILDING, AUDIT...

el et e-learning : un mariage heureux

Des dispositifs de formation plurimédia à vos


mesures.

( )
Exemple : conception d’un dispositif mixant
formation en salle, CD-Rom d’auto-formation
et tutorat permettant au personnel des 10 000
100%
stations européennes d’un groupe pétrolier
d’avoir la même conception de la qualité de
sur mesure
service.

s clients Systèmes clés en main

matière fournie par


l’entreprise et/ou
de contenus « sur
30 spécialistes pour concevoir votre suite e-learning sur
étagère » proposés
mesure et vous accompagner tout au long du projet
par Demos ou de
jusqu’au suivi personnalisé online de l’utilisateur
grands éditeurs.

% à distance
) 71
une ?
Comment se passe
formation chez Demos

10 jours avant le début de la formation, vous recevez une convocation


v
(

rappelant l’intitulé du stage et indiquant le lieu et l’heure à laquelle vous


devez vous présenter. Vous trouverez un plan d’accès détaillé au dos de cette
convocation.

Le jour J, après avoir été accueilli et guidé jusqu’à votre salle de formation,
v
(

nous vous communiquons toutes les informations pratiques nécessaires au bon


déroulement de votre stage.

… et les suivants :
v
(

Horaires et rythme du stage : Une journée de stage se déroule


généralement entre 9h et 17h30 avec une pause repas de 12h30 à 14h.
L’animateur est libre d’adapter, avec votre accord, les horaires et le rythme
du stage en tenant compte notamment des contraintes du groupe.

Repas : Dans la majorité des cas, les déjeuners sont organisés par nos soins.
C’est lors de votre inscription que votre entreprise choisit ou non l’option
«Forfait Repas». Dans le cas contraire, une liste des restaurants proches de
Demos est à votre disposition.

Outils pédagogiques : L’animateur s’appuie tout au long de son


intervention sur des outils pédagogiques spécialement adaptés à la
formation (support de cours remis à chaque stagiaire, exercices et cas
pratiques…). Il dispose également de tout le matériel nécessaire à son
enseignement (informatique, vidéo…).

Evaluation à chaud : Afin que nous puissions constamment nous améliorer,


nous vous demandons le dernier jour avant de partir de nous donner
votre avis sur la formation que vous venez de suivre (atteinte des objectifs
et respect du programme annoncés, compétences et pédagogie de
l’animateur, qualité de l’accueil et de la restauration…).

Attestations : Vous repartirez avec une attestation descriptive de


formation nominative (codifiée par la profession, contenu négocié avec la
Délégation de la Formation Professionnelle) certifiée conforme par Demos.
Une attestation de présence est envoyée à votre service formation.

15 jours après la formation, nous vous demandons de remplir une fiche


v
(

d’évaluation à froid afin de recouper les résultats de votre première évaluation


mais aussi et surtout, de mesurer si vous avez pu mettre en œuvre vos acquis
sur le terrain.
A bientôt chez Demos !
72
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
DEFINITIONS Le cas échéant, les avoirs sont remboursés par Demos après
- Stages interentreprises et cycle long de formation : demande écrite du Client accompagnée d’un relevé d’identité
Stages sur catalogue réalisés dans nos locaux ou dans des locaux bancaire original.
mis à disposition par Demos. PENALITE DE RETARD
- Stages intra-entreprise : Toute somme non payée à l’échéance donnera lieu au paiement
Stage réalisé sur mesure pour le compte d’un Client ou d’un par le Client de pénalités de retard fixées à une fois et demi le taux
groupe. d’intérêt légal (C.Com. Art. 441-6 al 3).
OBJET ET CHAMP D’APPLICATION Ces pénalités sont exigibles de plein droit, dès réception de l’avis
Toute commande de formation implique l’acceptation sans réserve informant le Client qu’elles ont été portées à son débit.
par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes REFUS DE COMMANDE
conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre Dans le cas où un Client passerait une commande à Demos, sans
document de l’acheteur, et notamment sur toutes conditions avoir procédé au paiement de la (des) commande(s) précédente(s),
générales d’achat. Demos pourra refuser d’honorer la commande et de délivrer les
DOCUMENTS CONTRACTUELS formations concernées, sans que le Client puisse prétendre à une
- Demos fait parvenir au Client, en double exemplaire, une quelconque indemnité, pour quelque raison que ce soit.
convention de formation professionnelle continue telle que CONDITIONS D’ANNULATION ET DE REPORT
prévue par la loi. Toute annulation par le Client doit être communiquée par écrit.
- Le Client s’engage à retourner dans les plus brefs délais à Demos - Pour les stages interentreprises :
un exemplaire signé et portant son cachet commercial. Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure, moins de
- Pour les stages interentreprises et les cycles, la facture est jointe à 10 jours francs ouvrables avant le début du stage, le montant de la
la convention de stage. participation restera immédiatement exigible à titre d’indemnité
- Pour les stages intra-entreprise, une facture d’acompte est forfaitaire.
adressée dès la prise de commande, ainsi que des factures - Pour les cycles :
complémentaires mensuelles émises au fur et à mesure de Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure, moins de
l’avancement des formations. 10 jours francs ouvrables avant le début du stage, 50% du coût
- Une attestation de présence est adressée au Service Formation du total de la participation restera immédiatement exigible à titre
Client après une formation interentreprise ou un cycle. d’indemnité forfaitaire.
PRIX, FACTURATION ET REGLEMENTS Toutefois, dans ces deux cas, si Demos organise dans les 6 mois à
Tous nos prix sont indiqués hors taxes. Ils sont à majorer de la TVA venir une session de formation sur le même sujet, une possibilité
au taux en vigueur. de report sera proposée dans la limite des places disponibles et
Tout stage ou cycle commencé est dû en entier. l’indemnité sera affectée au coût de cette nouvelle session.
- Pour les stages interentreprises ou les cycles : - Pour les stages intra-entreprise, le conseil...
L’acceptation de Demos étant conditionnée par le règlement Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure :
intégral de la facture, Demos se réserve expressément le droit de • si une annulation intervient moins de 10 jours francs ouvrables
disposer librement des places retenues par le Client, tant que les avant le début de la prestation et que l’action de formation est
frais d’inscription n’auront pas été couverts dans les conditions reportée dans un délai de 6 mois, l’acompte de 30 % du montant
prévues ci-dessous. de la participation sera porté au crédit du Client sous forme d’avoir
Les factures sont payables, sans escompte et à l’ordre de Demos S.A : imputable sur une formation future.
• pour les stages inter-entreprises : à réception de facture, • Si aucun report n’a été effectué dans ce délai de 6 mois l’acompte
• pour les cycles : 50% à réception de facture puis 50% un mois restera acquis à Demos à titre d’indemnité forfaitaire.
après le début du stage. INFORMATIQUE ET LIBERTES
Pour les formations interentreprises et les cycles, les repas Les informations à caractère personnel qui sont communiquées par
ne sont pas compris dans le prix du stage. Sauf avis contraire le Client à Demos en application et dans l’exécution des commandes
exprimé à l’inscription, ils sont facturés en sus et imputables sur la et/ou ventes pourront être communiquées aux partenaires
participation de l’employeur dans la limite de cinq fois le minimum contractuels de Demos pour les besoins desdites commandes.
garanti par jour et par stagiaire tel que défini à l’article L.141-8 du Conformément à la réglementation française qui est applicable à
Code du Travail. Conformément à l’Art. 259-A-4° du CGI, leur prix ces fichiers, le Client peut écrire à Demos pour s’opposer à une telle
est, sans option possible, majoré de la TVA au taux en vigueur. communication des informations le concernant. Il peut également
- Pour les stages intra-entreprise ou sur mesure : à tout moment exercer ses droits d’accès et de rectification dans le
L’acceptation de Demos est conditionnée par le règlement d’un fichier de Demos.
acompte dans les conditions prévues ci-dessous.
Les factures sont payables, sans escompte et à l’ordre de Demos S.A : RENONCIATION
• Un acompte de 30 % est versé à la commande. Cet acompte Le fait pour DEMOS de ne pas se prévaloir à un moment donné
restera acquis à Demos si le Client renonce à la formation. de l’une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir
• Le complément est dû à réception des différentes factures émises renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses.
au fur et à mesure de l’avancement des formations. LOI APPLICABLE
• En cas de non-paiement intégral d’une facture venue à échéance, Les Conditions Générales et tous les rapports entre Demos et ses
après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, Clients relèvent de la Loi française.
Demos se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours
et /ou à venir. ATTRIBUTION DE COMPETENCES
Tous litiges qui ne pourraient être réglés à l’amiable seront de
REGLEMENT PAR UN OPCA la COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE
Si le Client souhaite que le règlement soit émis par l’OPCA dont il PARIS quel que soit le siège ou la résidence du Client, nonobstant
dépend, il lui appartient : pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
• de faire une demande de prise en charge avant le début de la Cette clause attributive de compétence ne s’appliquera pas
formation et de s’assurer de la bonne fin de cette demande ; au cas de litige avec un Client non professionnel pour lequel
• de l’indiquer explicitement sur son bulletin d’inscription ou sur les règles légales de compétence matérielle et géographique
son bon de commande ; s’appliqueront.
• de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme qu’il La présente clause est stipulée dans l’intérêt de la société Demos
aura désigné. qui se réserve le droit d’y renoncer si bon lui semble.
Si l’OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la
formation, le reliquat sera facturé au Client. ELECTION DE DOMICILE
Si Demos n’a pas reçu la prise en charge de l’OPCA au 1er jour de la L’élection de domicile est faite par Demos à son siège social au
formation, le Client sera facturé de l’intégralité du coût du stage. 20 rue de l’Arcade - 75008 PARIS.

Demos SA au capital de 1 404 118,50 c - RCS Paris 722 030 277 - 20, rue de l’Arcade - 75008 Paris 73
BULLETIN N° bon de commande :

D’INSCRIPTION Réf. Grands comptes :


N° d’existence 11 75 003 02 75
r fax au
à retourner pa
Code du stage : 01 44 94 16 39 ation
nale de réserv
Intitulé : centrale natio
Oui Non

Session du : au : Repas(1)

Lieu (à préciser) : Résidentiel(2)


Certification FFP(3)
DIF(4)
Participant
(1)
Cochez oui si l’entreprise prend en
Nom : Prénom : charge les repas organisés par Demos
(montant du forfait indiqué sur le stage)
Tél. : Fax : (2)
S’applique uniquement aux stages
proposés en résidentiel au Château
E-mail : de Pin
(3)
S’applique uniquement aux cycles
Fonction : longs avec option «certification»
(4)
Cochez oui si la participation à ce
stage se fait dans le cadre du DIF

Société :
Adresse :
Code Postal : Ville :
Tél. : Fax : E-mail :
N° de SIRET (mention obligatoire) : [__]__]__] [__]__]__] [__]__]__] [__]__]__]__]__]
Eff. adresse : Eff. France : N° TVA :
Adresse de facturation si différente (OPCA...) :

Responsable RH/Formation :
Prénom : Nom :
Tél. : Fax :
E-mail :
Personne chargée du dossier :
Prénom : Nom :
Tél. : Fax :
E-mail :
08QSE

La signature du
Fait à, le présent bulletin
(cachet de l’entreprise et signature du responsable formation) vaut acceptation des
conditions générales de
vente figurant au verso
du bulletin

Conformément à la loi du 06/01/78, les informations peuvent donner lieu à un droit d’accès et de rectification auprès de notre service Relations Clientèle
74
Une équipe àvotre écoute
Choisir Demos : c’est vous
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