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Construire

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un plan de formation

Notions fondamentales de la conduite de projet

1- Qu’est-ce que le mode projet ?

Le mode projet est avant tout un état d’esprit privilégiant le travail en


équipe, la transparence, l’atteinte d’objectifs ambitieux, la prise de risques,
la recherche de la performance.
Se mettre en mode projet, c’est détenir toutes les clés de réussite pour
atteindre des objectifs, dans le respect des délais et des budgets.

L’équipe peut être réduite à 2 personnes, c’est le cas où le projet est réalisé
par une seule personne au profit d’un commanditaire.
Néanmoins, ce n’est pas parce que le projet est petit ou que l’équipe pour
le réaliser est petite que l’on ne peut pas mettre en œuvre le mode projet.

Le mode projet fiabilise le processus global, facilite la communication et la


prise de décision.

2- Qu’est-ce qu’un projet ?

Un projet se caractérise principalement par :


• un objet ou but à atteindre ;
• un produit ou service qui est le résultat du projet ;
• des objectifs cadrant le système projet ;
• des ressources, humaines ou matérielles, mobilisées pour la réalisation
du produit.
Borné dans le temps, un projet est donc un ensemble d’actions
coordonnées qui va permettre de traiter une problématique et de satisfaire
le besoin exprimé par le commanditaire.

objectifs

PROJET produi t
besoin

ressources

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Ainsi, la fin de votre projet « Plan de formation » est matérialisée par le
«
produit résultat » suivant :
• un plan de formation construit et mis en œuvre ;
• une évaluation de ce plan.

3 - Qu’est-ce que la conduite de projet ?

Conduire un projet, c’est se poser les bonnes questions au bon moment et


mettre en œuvre des techniques pour :
• réaliser un produit, tout en tenant compte des diverses contraintes
fixées, c’est-à-dire, ici, conduire le processus d’élaboration et de mise en
œuvre du plan de formation ;
• anticiper ou réagir face aux événements qui peuvent survenir et
retarder l’avancement du projet ou des résultats intermédiaires (les
documents clefs) ;
• mettre en place un système de communication qui permette à
l’ensemble des acteurs d’avoir les bonnes informations pour jouer leur
rôle dans le projet.

4 - Quelle méthode pour la conduite d’un projet de conception de


plan de formation ?

Nous vous proposons dans ce guide une méthode exclusive développée


par GERESO ÉDITION, en collaboration avec ses consultants experts en
organisation et conduite de projet.
En deux dimensions, grâce à un système de double lecture, vous
trouverez :
• 3 phases de conduite de projet ;
• 10 étapes de processus métier.

5 - Comment cela fonctionne ?

Troisième
Première phase Deuxième phase phase
Préparer le projet Piloter le projet Faire le bilan

Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape 6 Étape 7 Étape 8 Étape 9 Étape 10
Faire un état Définir Faire valider Recueillir Consolider Arbitrer et Élaborer Informer Mettre Évaluer
des lieux une charte la charte et analyser les besoins faire valider et faire et diffuser en œuvre et le plan
et établir un de formation de formation les besoins et construire le projet approuver le plan suivre le plan de formation
diagnostic de formation le pré-plan de plan le plan définitif de formation de formation

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Les deux dimensions sont prises en compte et synchronisées pendant la
vie du projet :
• la gestion du projet : c’est la dimension organisationnelle, transverse
et portable ;
• la réalisation du processus lié au plan de formation : c’est la
dimension « métier » ou « technique », celle-ci regroupe l’ensemble des
actions à mener pour accomplir et atteindre l’objectif du projet de mise
en œuvre et de suivi de votre plan de formation.

Les documents liés permettent d’élaborer facilement les résultats


intermédiaires, puis finaux, nécessaires à la bonne réalisation des objectifs
du produit.
Les documents des phases de gestion du Projet sont préfixées P xx.
Les documents de réalisation des étapes du processus Métier sont
préfixées M xx.

Au quotidien, au sein du projet de conception de votre plan de formation,


les deux dimensions (gestion de projet et conduite du processus métier)
sont totalement entremêlées et confondues…
La distinction que nous vous proposons ici a donc pour but de faciliter et
surtout de sécuriser votre conduite du projet de conception d’un plan de
formation.

Vous trouverez ainsi dans ce guide, grâce à une mise en page inédite et
très pratique, toutes les actions à mener pour garantir le succès de vos
projets de mise en œuvre de plan de formation.

Cet ouvrage s’adresse aussi bien aux entreprises privées qu’aux


établissements publics, les documents utiles prévoient en effet les
spécificités éventuelles aux deux secteurs et peuvent être facilement
adaptés en conséquence.

Bonus
Vous trouverez une adresse internet sur chaque page de modèle de
document. Connectez-vous et accédez directement et gratuitement
sur la page des livrables proposés dans ce livre, tous librement
téléchargeables.

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Les 3 phases et les 10 étapes du projet

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Début du projet
Analyser les besoins et valider l’avant-projet de plan de formation

Étape Intitulé de l’activité Documents liés


M 01a - Tableau d’analyse du contexte et de l’existant
Faire un état des lieux et établir un M 01b - Tableau d’analyse des orientations
1 stratégiques
diagnostic
M 01c - Tableau de diagnostic
Préparer le projet
Première phase

M 02a - Grille méthodologique de construction des


critères de la charte de formation
2 Définir une charte de formation M 02b - Tableau de hiérarchisation des besoins
M 02c - Tableau de répartition des besoins DIF/PLAN
3 Faire valider la charte de formation M 03 - Matrice de construction d’une charte DIF
M 04a - Fiche de recueil des besoins collectifs
Recueillir et analyser les besoins
4 M 04b - Synthèse de l’entretien de formation
de formation M 04c - Fiche de demande de formation personnelle

Construire le plan de formation et le mettre en œuvre

Étape Intitulé de l’activité Document lié


Consolider les besoins et construire
5 M 05 - Tableau consolidé des besoins thématisés
le pré-plan
M 06a - Matrice de formalisation d’une action de
Arbitrer et faire valider le projet de
6 formation
Deuxième phase
Piloter le projet

plan de formation M 06b - Matrice de projet de plan de formation


Élaborer et faire approuver le plan de M 07a - Matrice de rapport de présentation du plan
7 M 07b - Modèle de plan de formation définitif
définitif
Informer et diffuser le plan de M 08 - Échéancier des actions de communication
8 autour du plan de formation
formation
M 09a - Modèle de cahier des charges
Mettre en œuvre et suivre le plan de
9 M 09b - Modèle de tableau de bord de suivi
formation M 09c - Tableau de suivi du DIF

Faire le bilan du projet de plan de formation


Troisième phase
Faire le bilan

Étape Intitulé de l’activité Document lié


10 Évaluer le plan de formation M 10 - Grille d’évaluation

Fin du projet

8
Première Préparer le projet

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phase
de conception du plan

Ce schéma représente votre repère dans le déroulement du projet.


Vous le retrouverez au début de chaque phase et étape.

• Chef de projet ;
• Managers concernés par le périmètre de l’étude ;
• Service formation.

• Formuler le besoin et le présenter ;


• Mettre la commande en mode projet :
- définir des objectifs,
- préparer un macroplanning,
- calculer un budget,
- rédiger un cahier des charges,
• Préparer la communication autour du projet (plan de communication) :
- objectifs,
- actions,
- destinataires,
- moyens mis en œuvre, etc.
• Préciser et planifier le rôle des acteurs (planning détaillé) ;
• Optimiser l’affectation des ressources nécessaires sur les tâches
définies ;
• Chiffrer le coût global du projet (budget détaillé) ;
• Analyser les risques (grille d’analyse des risques) :
- lister les freins, leurs effets, les hiérarchiser,
- lister, planifier et chiffrer les actions préventives et curatives.
• Valider l’ensemble du projet (note de cadrage).

1. Le projet est-il en cohérence avec la politique de l’entreprise ?


2. Le contexte global a-t-il été pris en compte ?
3. Quels sont les projets en cours, sont-ils concurrents ? Sont-ils cohérents
avec le projet de plan de formation ?

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Première phase -
Préparer le projet de conception du plan

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4. Les rôles ont-ils clairement été attribués ?
5. Les objectifs sont-ils formalisés, clairs, mesurables et atteignables ?
6. Les ressources sont-elles disponibles et motivées ?
7. La communication est-elle orientée vers les résultats à obtenir ?
8. Toutes les cibles ont-elles été identifiées et listées ?
9. Les moyens engagés en communication sont-ils en adéquation avec les
objectifs à atteindre ?
10. Le planning est-il exhaustif ? A-t-il été validé par l’ensemble des acteurs ?
11. L’utilisation des ressources a-t-elle été optimisée ?
12. Le périmètre des coûts est-il exhaustif ? Le chiffrage a-t-il été validé ?
13. Les actions préventives et correctives face aux risques ont-elles été
prises en compte ?
14. La préparation et le cadrage du projet ont-ils été validés, formalisés et
communiqués ?

• Toutes les idées ne doivent pas devenir des projets : trop de projets lancés
en même temps tuent la « dynamique projet »… et donc la motivation de tout
le monde ;
• Rares sont les projets novateurs, très souvent des éléments de projets
passés sont réutilisables… autant d’efforts en moins !
• La communication en interne et la communication en externe sont des
leviers puissants à ne pas négliger… une mauvaise communication est
source de démotivation ;
• Le planning est l’élément essentiel du tableau de bord du chef de projet.
Un planning difficile à structurer est souvent révélateur d’objectifs peu clairs
ou de rôles mal définis ;
• Le coût d’un projet fait partie des indicateurs pertinents permettant un
arbitrage objectif. Ne pas oublier de valoriser les coûts liés aux ressources
internes afin de refléter le coût réel du projet ;
• L’anticipation dans les projets est essentielle : toutes les situations doivent
être envisagées, des plus dramatiques aux plus insignifiantes ;
• Les malentendus doivent à tout prix être évités au sein de l’équipe de
pilotage, veiller à obtenir des accords mutuels ;
• S’assurer d’adopter un langage commun.

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Première phase -
Préparer le projet de conception du plan

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P 01 - Note de cadrage (p. 13)
P 02 - Planning détaillé (p. 15)
P 03 - Budget détaillé (p. 17)
P 04 - Grille d’analyse des risques (p. 19)
P 05 - Plan de communication (p. 21)

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Notes :
Première phase -

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Préparer le projet de conception du plan
But du projet

Déclencheurs
du projet

Études ou
réalisations
préalables

Liste des
objectifs et des
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livrables
attendus

www.gereso.com/prakit/consteplanform
Liste des acteurs
du projet

Contexte du
projet
P 01 - Note de cadrage

13
14
Budget
Macro planning du projet Macro planning de charge du projet
prévisionnel du
Date de début Date de fin de Ressources internes Ressources externes projet
Dénomination des étapes
de projet projet (en jours*hommes) (en jours*hommes) (en K)
1 : Faire un état des lieux et établir un diagnostic

2 : Recueillir et analyser les besoins de formation

3 : Définir une charte de formation

4 : Faire valider la charte de formation

5 : Arbitrer les besoins et construire le pré-plan

6 : Élaborer et faire valider le projet de plan

7 : Élaborer et faire approuver le plan définitif


P 01 - Note de cadrage

8 : Informer et diffuser le plan de formation

9 : Mettre en œuvre le plan de formation


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10 : Évaluer le plan de formation

Ensemble du projet (total) 0,00 0,00 0,00

www.gereso.com/prakit/consteplanform
Objectifs à renégocier

Destinataires de la note
de cadrage

Documents joints
Planning Détaillé

Mois 01 Mois 02 Mois 03 Mois 04 Mois 05 Mois 06


Tâche Début Fin Durée Qui fait Résultat Charge
S01 S02 S03 S04 S05 S06 S07 S08 S09 S10 S11 S12 S13 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25

Début de projet

Préparer le projet
Etape 1 : Faire un état des lieux et établir un
diagnostic
Etape 2 : Recueillir et analyser les besoins de
formation
Etape 3 : Définir une charte de formation

Etape 4 : Faire valider la charte de formation


Etape 5 : Arbitrer les besoins et construire le
pré-plan
Etape 6 : Élaborer et faire valider le projet de
plan
Etape 7 : Élaborer et faire approuver le plan
définitif
Etape 8 : Informer et diffuser le plan de
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formation
Etape 9 : Mettre en œuvre le plan de formation

Etape 10 : Évaluer le plan de formation

Piloter le projet

Faire le bilan du projet

www.gereso.com/prakit/consteplanform
Attention : les durées indiquées sont ici théoriques, veillez à les adapter en fonction du contexte de votre plan de formation
P 02 - Planning détaillé

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Notes :
P 02 - Planning détaillé

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Budget Détaillé

Coût journalier Coût ressources Coût sous traitance


Tâches Charge estimée Totaux
ressources humaines matérielles et achats
Préparer le projet 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 1 : Faire un état des lieux et établir un diagnostic
0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 2 : Recueillir et analyser les besoins de formation
0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 3 : Définir une charte de formation 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 4 : Faire valider la charte de formation 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 5 : Arbitrer les besoins et construire le pré-plan
0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 6 : Élaborer et faire valider le projet de plan 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 7 : Élaborer et faire approuver le plan définitif 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 8 : Informer et diffuser le plan de formation 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 9 : Mettre en œuvre le plan de formation 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Etape 10 : Évaluer le plan de formation 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Piloter le projet 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
Faire le bilan du projet 0 0,00  0,00  0,00  0,00 
TOTAUX 0 0,00 

1,00 

0,90 
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0,80 

0,70 

0,60 

0,50 

www.gereso.com/prakit/consteplanform
0,40 

0,30 

0,20 

0,10 

0,00 
Préparer le projet Etape 1 : Faire un état Etape 2 : Recueillir et Etape 3 : Définir une Etape 4 : Faire valider la Etape 5 : Arbitrer les Etape 6 : Élaborer et Etape 7 : Élaborer et Etape 8 : Informer et Etape 9 : Mettre en Etape 10 : Évaluer le Piloter le projet Faire le bilan du projet
des lieux et établir un analyser les besoins de charte de formation charte de formation besoins et construire le faire valider le projet de faire approuver le plan diffuser le plan de œuvre le plan de plan de formation
diagnostic formation pré-plan plan définitif formation formation
P 03 - Budget détaillé

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Notes :
P 03 - Budget détaillé

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M e s ure s pr é ve n ti v e s M e s ure s c ura ti ve s
Ef fe ts s ur le s
Ri s q u es p o t e nti el s
o bj e cti f s
Ty pe d e m e s ur e s Dates B ud ge t Ty pe d e m e s ur e s Dates B ud ge t

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www.gereso.com/prakit/consteplanform
P 04 - Grille d’analyse des risques

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20
Notes :

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P 04 - Grille d’analyse des risques

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Souhaits du
commanditaire

Stratégie
générale de
communication

Cibles de la
communication

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Moyens de
communication

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Tâches de
communication
P 05 - Plan de communication

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Notes :

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P 05 - Plan de communication
Faire un état des lieux et établir un diagnostic Première
phase

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Étape 1

• Chef de projet ;
• Responsable formation.

1. Prendre en compte le contexte de l’étude :


• Carte d’identité de l’entreprise : forme juridique ou type d’administration,
historique, implantation géographique, effectif… ;
• Marché : produits, services, nature mission de service public,
concurrence, politique commerciale, rayonnement géographique, périmètre
d’interventions… ;
• Moyens : ressources financières, équipements, organisation, processus et
procédures, informatique, textes et lois, acteurs de la formation… ;
• Politique ressources humaines : répartition des effectifs, valeurs, culture
d’entreprise, structure du personnel, politiques salariale, de recrutement, de
formation, management des compétences… ;
• Moyens : ressources financières, équipements, organisation, processus et
procédures, informatique, certification, instances, organismes de formation… ;
• Perspectives : enjeux de la formation vis-à-vis des projets en cours, prévisions
à court, moyen et long terme…

2. Analyser les orientations stratégiques :


• Identifier la mission de l’entreprise :
- La mission permet de répondre à la question « à qui et à quoi sert-on ? ».
Elle donne des repères et du sens pour l’action (finalités). Elle est souvent
à l’origine de nouveaux besoins et compétences.
• Définir les ambitions (ou vision) s’y associant :
- Ce sont les ambitions affichées de l’entreprise pour les années à venir
regroupées autour de thèmes qu’il faudra traduire concrètement sur le
terrain.
• Repérer la politique et les projets de l’entreprise :
- C’est le plan directeur de développement de l’entreprise, ainsi que les
différents projets en découlant qui sous-tendent les actions de formation
à mettre en place.

3. Étudier les documents et pratiques relatifs à la formation :


• Analyser les plans et bilans de formation précédents :
- La fiabilité des informations recueillies doit être renforcée en complétant
l’analyse par des interviews auprès des acteurs ayant participé directement
ou indirectement au processus métier formation.
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Première Étape 1 -
phase
Faire un état des lieux et établir un diagnostic

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• Étudier les autres moyens utilisés pour gérer les besoins en compétences :
- La formation est un moyen parmi d’autres de réponse aux problèmes de
compétences d’une organisation,
- Connaître les autres moyens, c’est repérer les types de réponses possibles
qui composent la politique de gestion des compétences de l’entreprise.
• Repérer tous les acteurs du processus métier formation :
- Par acteurs, il faut entendre les acteurs externes comme les organismes
collecteurs, les organismes de formation… et les acteurs internes tels que
la direction générale et RH, les responsables de services, les responsables
formations, les instances représentatives…

4. Faire une synthèse de tous les éléments :


• Relever les éléments saillants qui caractérisent la politique de formation de
l’entreprise et les facteurs d’influence et d’impact ;
• Faire un bilan formalisé de cet état des lieux :
- C’est la base du projet d’élaboration du plan de formation.

5. Diagnostiquer les atouts et les contraintes spécifiques de l’entreprise


en matière de formation :
• Politique de formation cohérente avec la stratégie de l’entreprise ;
• Contraintes liées au respect des obligations légales ;
• Adéquation de la réponse formation avec les besoins et attentes ;
• Gestion budgétaire saine de la formation ;
• Paix sociale.

1. L’analyse de l’environnement interne et externe de l’entreprise a-t-elle été


prise en compte ?
2. Le marché (produit, service, service public) a-t-il été analysé en termes
d’évolution, de concurrence, d’adaptation aux besoins des clients ou usagers ?
3. Les missions de l’entreprise sont-elles claires ?
4. Les enjeux sont-ils repérés ?
5. la politique et les projets de l’entreprise ont-ils été pris en considération ?
6. L’historique de la formation a-t-il été étudié ?
7. Tous les documents traçant les problèmes ont-ils été recueillis ?
8. Les personnes qui ont contribué à la réalisation des plans précédents ont-
elles été rencontrées ?

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Étape 1 - Première

Faire un état des lieux et établir un diagnostic phase

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9. Toutes les pratiques en matière de professionnalisation ont-elles été
recensées ?
10. Le rôle des organismes et instances entrant dans le processus est-il connu ?
11. Les connaissances en matière d’obligations légales ont-elles été actualisées ?
12. Les politiques de formation précédentes étaient-elles en phase avec la
stratégie ?
13. Les moyens budgétaires ont-ils été identifiés ?
14. Tous les éléments connus ont-ils été synthétisés dans un seul et même
document ?
15. Le périmètre et les pistes à explorer sont-ils clairs pour vous et le
commanditaire ?
16. Peut-on à partir de la synthèse, déterminer ce qui constitue des forces et ce
qui doit être amélioré ?

• Ne pas se laisser influencer par du benchmarking pris à l’état brut, car la


situation d’une structure aussi identique à la vôtre qu’elle paraisse n’appelle pas
forcément les mêmes méthodes et les mêmes remèdes. Faire un état des lieux
est indispensable ;
• La grande difficulté de cette étape est de ne pas se laisser « polluer » par tous
les éléments antérieurs à l’étude ; si le complément réalisé par interview est
plutôt du domaine du ressenti, il faut éviter de les prendre en compte ;
• Les rapports de confiance avec le commanditaire sont très importants car si
c’est un supérieur hiérarchique, il peut influer considérablement sur le périmètre
et les objectifs de l’étude afin de « faire passer ses idées » ; votre professionnalisme
doit vous permettre de garder votre objectivité dans les choix à opérer ;
• Si les orientations stratégiques ne sont pas clairement identifiées, sollicitez
votre direction pour obtenir des éléments de compréhension sur les projets de
l’entreprise ;
• Il ne faut surtout pas négliger les événements de changement quels qu’ils
soient à venir (recrutement, réorganisation, changement de process de travail,
nouvelle mandature politique…) ;
• L’analyse consolidée doit tout prendre en considération pour faire un bilan de
ce qui existe (réussite ou échec) en lien avec les projets stratégiques qui sous-
tendent de nouveaux besoins de compétences ;
• Il est impératif de s’approprier toutes les nouveautés réglementaires en
matière de formation pour mettre en place un dispositif répondant aux critères
légaux.
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Première Étape 1 -
phase
Faire un état des lieux et établir un diagnostic

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M 01a - Tableau d’analyse du contexte et de l’existant (p. 27)
M 01b - Tableau d’analyse des orientations stratégiques (p. 31)
M 01c - Tableau de diagnostic (p. 33)

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CONTEXTE ACTUEL DE L’ENTREPRISE

Carte d’identité de Marché/ nature Moyens


Capital humain Avenir Spécificités
l’entreprise service public disponibles
- Forme juridique - Produits - Structure du - Ressources - Orientations - Conventions
- Type administration - Services personnel (cadres, financières stratégiques collectives
- Date de création - Concurrence non-cadres, - Répartition des - Enjeux - Statut
- Historique (fusion, - Politique catégories A, B, C, budgets - Projets en cours - Particularités
déconcentration,…) commerciale, pyramides des - Équipements - Prévisions à court, pouvant avoir un
- Secteur d’activité marketing âges) - Organisation moyen et long impact sur la
- Nature service - Étendue du - Politique salariale administrative terme à tous politique de
public type marché (local, - Rémunération - Moyens niveaux formation
- Environnement national, différée : PEE, informatique - … - …
interne et externe international,…) intéressement - …
- Implantation - Périmètre - Politique RH
géographique d’intervention - Politique de
-
ernational.scholarvox.com:Groupe Effectif - … formation
Ecole Supérieure de Dakar:921359500:88805910:41.82.24.59:1576069392
- Chiffres significatifs - …
(CA, budget
global,…)
- Valeurs, culture

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d’entreprise,
- …
M 01a - Tableau d’analyse du contexte
et de l’existant

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CONTEXTE ACTUEL DE L’ENTREPRISE

Carte d’identité de Marché/ service Moyens


Capital humain Avenir Spécificités
l’entreprise public disponibles
     
     
     
     
     
     
et de l’existant

     
     
     
     

ernational.scholarvox.com:Groupe Ecole Supérieure de Dakar:921359500:88805910:41.82.24.59:1576069392

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M 01a - Tableau d’analyse du contexte
TABLEAU D’ANALYSE DE L’EXISTANT

- Cœur de métier glissant du fait des contraintes législatives


CARTE D’IDENTITÉ DE - Déconcentration récente des services
L’ENTREPRISE - …

- Activité ne répond plus aux attentes des clients/usagers


- Fréquentation croissante des antennes développées au niveau local
MARCHÉS - Concurrence accrue de structures émergentes
- …

- Respect du capital humain


- Politique du « gagnant-gagnant »
- Absence de rapprochement entre l’évaluation et la gestion des compétences
- Pas d’anticipation sur l‘évolution et/ou l’obsolescence de ressources à N+5 ans
- Pas d’évaluation sur le transfert de la formation en situation de travail
CAPITAL HUMAIN - Les responsables/managers valident toutes les formations demandées
- Le service formation arbitre sans impliquer les responsables/managers
- Le budget formation est en hausse constante depuis 3 ans
- …

Budget par service


ernational.scholarvox.com:Groupe Ecole -Supérieure dealloué selon effectif et performance
Dakar:921359500:88805910:41.82.24.59:1576069392
MOYENS DISPONIBLES - ….

- Bon positionnement sur le marché


- Engagement solidaire des actionnaires (de la population)

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- Adaptation des compétences aux exigences de la certification
AVENIR - Confiance des citoyens renouvelée
- Être un acteur majeur dans la politique de service public du département
- …

- Nouvelles législations sur la formation


- Renouvellement certification imminente
SPÉCIFICITÉS - …
M 01a - Tableau d’analyse du contexte
et de l’existant

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