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Tableau de bord (informatique)


Les tableaux de bord informatique ou tableaux de bord de la DSI sont des outils de gestion qui vont
permettre à la DSI de contrôler et d’anticiper les activités de l’entreprise. Ils sont définis selon plusieurs
indicateurs qui sont souvent à déterminer en fonction des objectifs et de l’activité de l’entreprise. Ce sont des
outils de pilotage essentiels pour la gouvernance des systèmes d’information.
Sommaire
Règles de construction des tableaux de bords de la DSI
Les méthodes de construction
Les contraintes
Les conditions
Les différents tableaux de bord de la DSI
Le tableau de bord prospectif
Le tableau de bord des études
Le tableau de bord de la maintenance
Le tableau de bord de l’exploitation
Le tableau de bord des services utilisateurs
Le tableau de bord administratif
Le tableau de bord informatique de la Direction Générale
Le lien entre les tableaux de bord de la DSI et l’audit externe
Voir aussi
Articles connexes
Liens externes
Bibliographie

Règles de construction des tableaux de bords de la DSI

Les méthodes de construction

Les tableaux de bord de la DSI sont élaborés sur le même modèle que les tableaux de bord (gestion). Ils
peuvent cependant être construits selon deux approches complémentaires :

L’approche fonctionnelle : on examine les activités par département ou fonction (étude,


exploitation, services, etc.)
L’approche systémique : on examine les activités dans leur globalité (ressources, activités,
produits et services, etc.)

Les contraintes

Lors de la construction et de la mise en place des tableaux de bord de la DSI, certaines contraintes sont à
respecter :

Les ressources nécessaires : définir les besoins humains et matériels ;


La politique de qualité informatique : informer et faire comprendre les enjeux aux personnes
intervenant dans le projet, les procédures et les démarches très précises ;
La culture de gestion de l’entreprise : prendre en compte la culture de gestion de l'entreprise
dans l'élaboration du tableau de bord afin de considérer la façon dont est perçue la DSI par
l DG t l tili t
la DG et par les utilisateurs.

Les conditions

Certaines conditions sont importantes pour la construction des tableaux de bord de la DSI :

ne pas essayer de tout modéliser à l’aide des indicateurs : tout n’est pas modélisable ;
être conscient des limites d’un tableau de bord : le tableau de bord n’est pas exhaustif et les
indicateurs ne sont pas valables indéfiniment ;
bien identifier les acteurs incontournables ;
assurer la transparence des coûts : il faut définir le périmètre des coûts informatiques et
rapprocher le plus possible le tableau de bord de la DSI de celui du contrôle de gestion.

Les différents tableaux de bord de la DSI

Le tableau de bord prospectif

Le tableau de bord prospectif permet de représenter l’activité de l’entreprise selon 4 axes :

finance
client
processus internes
innovation

Chacun des axes est modélisé par des indicateurs clefs qui peuvent varier selon l’entreprise, ses objectifs et son
activité.

Exemples d’indicateurs :

Finance : chiffre d’affaires, investissement, trésorerie...


Client : part de marché, satisfaction client, nouveaux clients...
Processus internes : qualité des produits, durée de la production, délais de livraison,
efficacité des tests, rentabilité de la recherche...
Innovation : motivation, compétence, conditions de travail, efficacité de la formation, salaire...

Certains indicateurs peuvent rentrer dans plusieurs axes.

Le tableau de bord des études

Le tableau de bord des études se concentre sur les projets et est utilisé afin de piloter des études et évaluer leur
qualité. Ses principales fonctions sont de :

fixer la liste des priorités sur un projet


assurer le respect des engagements pris dans le cahier des charges (délais, budget et rendu
final)
comprendre les causes d’un éventuel échec
connaître l'impact des ressources humaines sur la réussite des projets

E l d’i di
Exemples d’indicateurs :

répartition du temps et des coûts dans les différentes étapes du projet (estimation et réalité)
répartition des coûts totaux d’un projet par catégorie de charge (estimation et réalité)
liste des problèmes rencontrés, temps passé à les résoudre et coûts associés
répartition du temps passé sur chaque fonctionnalité
suivi des engagements (cahier des charges)
budgets alloués pour les projets/études
délai mis en place
projets/études déjà réalisés et terminés

Le tableau de bord de la maintenance

Le tableau de bord de la maintenance est utilisé dans le cadre de la gestion de projet et de la maintenance des
applications. Il a plusieurs objectifs :

évaluer la qualité de la maintenance


prédire les dates de remplacements des applications avant que leur coût ne dépasse leur
apport
analyser la courbe de la maintenance par rapport au cycle de vie des applications

Exemple d’indicateurs :

coût de la maintenance en fonction du nombre d’utilisateurs


coût de la maintenance en fonction de la vie du produit
durée moyenne de vie des équipements

Le tableau de bord de l’exploitation

Le tableau de bord de l’exploitation est utilisé afin de piloter la performance de l'exploitation et pour la diriger
efficacement. Il permet de :

diriger efficacement l’exploitation


suivre l’évolution des différents outils, logiciels et matériels
récolter les différentes visions des différentes personnes de l’entreprise ou des clients (vision
technique, vision entreprise, vision utilisateurs)

Exemples d’indicateurs :

indicateurs de suivi des matériels, logiciels...


retours des utilisateurs et des techniciens
durée de vie, des pannes de tous les outils techniques utilisés dans l'exploitation

Le tableau de bord des services utilisateurs

Le tableau de bord des services utilisateurs permet de passer d'une approche informatique à une approche
Système d'Information. Il permet entre autres de :

mesurer la productivité des utilisateurs


mesurer la productivité des utilisateurs
étudier le degré de satisfaction des utilisateurs

identifier les défauts dans la production des utilisateurs (causes des baisses de productivité,
coûts cachés...)
évaluer la qualité de la maintenance
connaître le lien entre niveau service et budget
analyser les problèmes rencontrés fréquemment

Exemple d'indicateurs :

taux de satisfaction des utilisateurs


rapport budget alloué / dépenses
coût moyen d'un incident, d'une maintenance
suivi des relations avec les utilisateurs

Le tableau de bord administratif

Le tableau de bord administratif permet de :

piloter les activités de support


gérer les achats
documenter, renseigner le portefeuille des compétences
suivre l'évolution des actifs
avoir à la gestion des ressources humaines
gérer et suivre les activités de sous-traitance

Exemples d'indicateurs :

données de la comptabilité
données de la gestion de production
rapports des sous-traitants
données fournies par le DRH

Le tableau de bord informatique de la Direction Générale

Le tableau de bord informatique de la Direction Générale peut être considéré comme un outil de
communication et de benchmarking (en français : étalonnage) pour la DSI. Il permet entre autres de :

justifier les investissements informatiques


mettre en avant les enjeux des nouvelles technologies
communiquer avec la Direction Générale
comparer les dépenses informatiques et le chiffre d’affaires
comparer les effectifs du département informatique par rapport aux effectifs totaux de
l'entreprise

Exemples d'indicateurs :

dépenses liées au département informatique


effectifs informatiques
volume de projet traités
répartition des budgets

Le lien entre les tableaux de bord de la DSI et l’audit externe


Les tableaux de bord jouent un rôle important dans les différents modèles de références de la gouvernance des
systèmes d’information.

CobiT, ITIL ou encore CMMi préconisent dans leurs méthodologies l’utilisation de tableaux de bord.

Voir aussi

Articles connexes
Gouvernance des systèmes d'information
Tableau de bord (gestion)
Tableau de bord prospectif
Benchmarking

Liens externes
Site d'information sur les tableaux de bord de gestion (http://www.tableaudebordgestion.fr/)
Un pdf assez complet sur les tableaux de bord de la DSI (http://www.cxp.fr/gespointsed/imgbr
eves/etude_opportunite_tableau_bord_DSI.pdf)
Un bon site recensant différents points sur les tableaux de bord des SI
Comment construire un rapide prototype d'un tableau de bord (en anglais) (http://www.ciodas
hboard.com/metrics-and-measurement/how-to-prototype-management-dashboard/)
La modélisation des coûts des services informatiques par la méthode RAMSIT (http://direct-c
osting.fr/expertises%20methode%20RAMSIT.html)

Bibliographie
Systèmes d'information et management des organisations, Robert Reix, Bernard Fallery,
Michel Kalika, Frantz Rowe, 2011 (ISBN 978-2-7117-4381-0)

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title=Tableau_de_bord_(informatique)&oldid=173296057 ».

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