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Procédure d'entreprise
Une procédure dans le domaine de l'entreprise et des affaires désigne une manière spécifiée d'effectuer un
1
ensemble de tâches. Elle représente la mise en œuvre de tout ou d'une partie d'un processus et est destinée à
être reproductible. Elle décrit ainsi étape par étape l'enchainement des tâches à réaliser, et les rôles et
responsabilités associées.

Le processus représente le Quoi, la procédure le Qui fait Quoi Quand, et les deux sont complétés par le mode
2
opératoire qui définit le Comment en suivant la grille d'analyse du QQOQCCP.

A un processus donné peuvent donc correspondre plusieurs procédures chaîne d'activités identiques mais avec
des variations dans leur mise en œuvre (les ressources humaines ou responsabilités organisationnelles
1
différentes d'une filiale à l'autre, ou d'une direction à l'autre) .

Sommaire
Définition [3]
Exemples de procédures d'entreprise
Exemple d'application
Modélisation avec un logigramme
Modélisation avec le formalisme BPMN
Voir aussi
Notes et références
Bibliographie

Définition 3
« Une procédure d’entreprise est une procédure qui systématise l’organisation et la politique d’une entreprise
dans le but d’atteindre certains des objectifs de cette entreprise. »

Une procédure d'entreprise au sein d'une entreprise étendue peut être envisagée comme une commande sur un
site web marchand, puis suivi de cette commande chez le fournisseur. Il s'agit alors d'un processus d'affaires.

La procédure d'entreprise peut être un résultat issu de la modélisation de processus ou de l'optimisation et la

réingénierie des processus d'affaires (business process reengineering en anglais).

La procédure ne doit pas être confondue avec le mode opératoire, qui lui décrit comment réaliser une activité,
élément d'une procédure. Le mode opératoire est synonyme de guide utilisateur lorsqu'il s'applique à une
application. La procédure (au sens de la série des normes ISO 9000 et ISO 9001) fait l'objet d'audit interne ou
audit qualité, le mode opératoire non. Une procédure concerne plusieurs postes de travail et un ou plusieurs
services.

La procédure ne doit pas non plus être confondue avec le procédé, qui décrit une méthode spécifique pour
4
atteindre un résultat .
Exemples de procédures d'entreprise
Procédure de remboursement de notes de
5
frais .
Procédure de déclaration de sinistre.
Procédure de prise de commande des clients.
Procédure d'ouverture de compte dans une
agence bancaire.
Procédure de prise de congés.
Procédure d'édition de note interne.
Procédure de maîtrise des documents.
Procédure d'embauche

Exemple d'application
Exemple de procédure d'entreprise pour une demande
de crédit :

Description de la
Modélisation RAD ("Role Activity Diagram") de la procédure de
procédure de demande de
demande de crédit.
crédit.
(Le commercial va)
A- saisir la demande de
crédit.
(Il va ensuite) envoyer
B- cette demande à
l'analyste financier.
(L'analyste financier
C- va) recevoir la
demande.
(Il va ensuite) vérifier
D-
s'il existe un contrat.
(Il peut) notifier au
E0- commercial d'un refus
(tout de suite).
(ou bien) demander
au service des
E1- contrats
l'enregistrement ou
mise à jour du contrat.
(Le service des
F- contrats va) recevoir
la demande.
(Ce dernier va) créer
G0-
un nouveau contrat
(ou) mettre à jour le
G1-
contrat
(Il va ensuite) notifier
H- l'analyste financier du
contrat résultat
I- (L'analyste financier
pourra ainsi) vérifier le
contrat
(Puis) envoyer son
J-
accord au commercial
(le commercial va)
K0-
recevoir le refus
(ou) recevoir l'accord
K1-
pour le crédit

Les activités A à K1 représentent une procédure d'entreprise d'une "demande de crédit". Les activités sont
attribuées selon des rôles (le service des contrats n'a pas les mêmes activités que l'analyste financier). Ces
mêmes activités ont un ordonnancement logique et l'ensemble des activités ordonnées permet de remplir
l'objectif global qui est de satisfaire ou rejeter la demande de crédit.

Modélisation avec un logigramme

Les logigrammes permettent de visualiser l'enchaînement

des actions, ils sont relativement simples et peuvent être
compris par tous. Pour qu'ils soient efficaces, ils doivent
être allégés en explication et en texte. Il faut écrire le
strict nécessaire. Un rectangle symbolise une action, un
losange une question ; un rectangle arrondi définit le
début ou la fin de la procédure. Mais rien n'impose
d'utiliser ces symboles. Certaines spécialisations de
logigrammes ont été faites pour la rédaction de
procédures d'entreprises

Procédure de gestion documentaire

Modélisation avec le formalisme BPMN

BPMN ("Business Process Model and Notation" en anglais) est une norme internationale ISO de modèles de
6
procédé d'affaires et de notation directement exploitable par un moteur d'exécution de processus. La
description d'un processus ou d'un procédé d'affaires effectuée avec ce formalisme peut se limiter aux
interactions entre événements et activités, mais peut également fournir le niveau de détail des procédures (avec
le formalisme des pistes et corridors pour identifier les entités responsables).

Voir aussi
 Le processus d'affaires qui traite de l'organisation des activités d'affaires dans les
organisations
Le processus défini en gestion de la qualité qui définit « des objectifs de production » et non
le « comment réaliser ? ».
Le workflow qui est le flux d'information (exemple : de documents) qui transite au sein d'une
procédure.
Le langage de modélisation des processus
Structure de données
Modélisation de procédure d'entreprise

Notes et références
1. « Processus, Procédures, Procédés - BPMS.info », BPMS.info, 28 juillet 2011 (lire en ligne (htt
p://www.bpms.info/processus-procedures-procedes/), consulté le 25 janvier 2017)
2. « Processus, procédure et mode opératoire : nouvelle mise au point sémantique » (http://www.fi
nyear.com/Processus-procedure-et-mode-operatoire-nouvelle-mise-au-point-semantique_a202
32.html), sur www.finyear.com, 10 novembre 2011 (consulté le 25 janvier 2015)
3. Dans le glossaire (http://www.wfmc.org/standards/docs/Glossary_French.PDF) de la WfMC
traduit en français par Deborah Jouin
4. « Banque de dépannage linguistique - Procédé, processus et procédure » (http://bdl.oqlf.gouv.q
c.ca/bdl/gabarit_bdl.asp?id=2247), sur bdl.oqlf.gouv.qc.ca (consulté le 25 janvier 2017)
5. Note de frais (https://www.juristique.org/?p=2173),
6. « ISO/IEC 19510:2013 - Technologies de l'information -- Modèle de procédé d'affaire et notation
de l'OMG » (http://www.iso.org/iso/fr/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=
62652), sur ISO (consulté le 8 janvier 2017)

Bibliographie
(en) The Complete Guide to Business Process Management (JN Gillot). Ouvrage de Jean-
Noël GILLOT, expert et professeur en BPM.
(fr) La gestion des processus métiers (JN Gillot) Ouvrage de Jean-Noël GILLOT, expert et
professeur en BPM.
(fr) Processus métiers et SI (Dunod), de Chantal Morley, Jean Hugues, Bernard Leblanc,
Olivier Hugues
(fr) Ingénierie des processus métiers, de l’élaboration à l’exploitation (LuLu), de Patrice Briol
(fr) BPMS - l'automatisation des processus métiers (LuLu), de Patrice Briol
(fr) A. Henry et I. Monkam-Daverat, Rédiger les procédures de l'entreprise, Paris, Éd.
d'organisation, 3e éd., 2001

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