Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y

Servicios No. 29
“José María Morelos y Pavón”

Conceptos 1er
Básicos de
Administraci parcia
ón
l

Autor: Alan David Martínez Vega

Grado y Grupo: 6° B turno vespertino
Materia: Administración
Titular: Lic. Luz María Matus Jiménez
Fecha de Entrega: 28 de febrero de 2011.
Tabla de contenido
Tabla de contenido.....................................................................................................................................2
Introducción...............................................................................................................................................1
Administración...........................................................................................................................................2
Definición...................................................................................................................................................2
Características............................................................................................................................................2
Antecedentes..............................................................................................................................................3
Hechos relevantes en torno a la administración.....................................................................................4
Generalidades de Administración..............................................................................................................7
Las principales funciones del administrador..............................................................................................7
Objetivos De La Administración................................................................................................................7
Importancia De La Administración............................................................................................................8
El Administrador........................................................................................................................................8
Definición:.................................................................................................................................................8
Funciones del Administrador...................................................................................................................12
Planeación............................................................................................................................................12
Organización........................................................................................................................................12
Integración de Personal........................................................................................................................12
Dirección..............................................................................................................................................12
Control.................................................................................................................................................12
Coordinación, esencia de la administración.........................................................................................12
La Empresa..............................................................................................................................................13
Definición.................................................................................................................................................13
Características..........................................................................................................................................15
Clasificación.............................................................................................................................................15
Según el Número de Trabajadores y Ventas Netas Anuales.................................................................15
Por su Giro...........................................................................................................................................16
Por el origen y propiedad de sus recursos............................................................................................16
Por Sector económico..........................................................................................................................16
Ética Empresarial.....................................................................................................................................17
Definición.................................................................................................................................................17
Teorías Éticas y Modelos para las decisiones de conducta política.........................................................17
La competencia y la ética.........................................................................................................................19
Código de ética del Laboratorio Clínico..................................................................................................20
Conclusiones............................................................................................................................................25
Bibliografía..............................................................................................................................................25
Mapas conce.............................................................................................................................................26

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 Introducción

Cuando hablamos de administración, normalmente ubicamos a este concepto

como algo lejano a nosotros y lo relacionamos casi de forma inmediata con los
grandes consorcios y empresas, o bien con una disciplina distante de aquellos que
estudiamos ciencias médico-biológicas.

Más sin embargo, este concepto está muy fuera de la realidad, ya que como las
mismas leyes fisico-quimicas rigen a una célula y a un ser humano, los
procedimientos y metodología aplicada en la administración tienen un carácter
universal y pueden ser aplicados tanto en una empresa como en una persona.

Como parte formativa del plan de estudios que comprende a el bachillerato

tecnológico con especialidad en laboratorio clínico, la materia de administración
es una herramienta más que podrá ayudarnos a comprender y analizar todos los
procesos básicos que integran tanto a una empresa como a las partes que la
conforman; cualidades y aptitudes que tiene que tener un administrador o
director, quizá con la esperanza de que en algún momento a posteriori sean
ocupados por nosotros como lideres de proyectos o bien ocupando puestos
directivos dentro de alguna empresa o porqué no, quizá como prósperos
empresarios.

El presente trabajo de investigación trata de conceptualizar de forma breve los

temas correspondientes al primer periodo departamental en la materia. Es decir:
la definición de administración, los antecedentes históricos de la administración
como un área del conocimiento humano, qué es una empresa, las partes
fundamentales que la integran, que es y cómo debe ser un administrador y los
códigos y normas éticas que debe tener una empresa.

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 Administración

Definición
“La administración es proceso de diseñar y mantener un entorno tal que,
trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”
Administración perspectiva global

“Es un acto de coordinación humana (individual y grupal) para alcanzar objetivos;

Hoy en día, es la disciplina que estudia los procesos productivos con el fin de
generar la mayor eficiencia y eficacia del trabajo humano posibles para obtener
los mejores beneficios en relación con los recursos disponibles: financieros,
tecnológicos y humanos. ”
Introducción a la Administración

“Manera de integrar las organizaciones, o partes de ellas, proceso de planear,

organizar y controlar el uso de recursos organizacionales para alcanzar
determinados objetivos de manera eficiente y eficaz”

Chiavetano, Introducción a la Administración

En pocas palabras, la administración es el conjunto de procesos

sistematizados y organizados metodológicamente con el fin de optimizar
recursos para la realización de un fin en común.

Características

• Se aplica a todo tipo de organizaciones

• La finalidad es siempre generar un superávit
• Persigue la productividad; lo que implica eficacia y eficiencia
• Critica, reflexiva y objetiva
• Sistemática y normativa
• Universalidad
• Especificidad
• Unidad Temporal
• Unidad Jerárquica
• Valor instrumental
• Amplitud de ejercicio
• Interdisciplinariedad
• Flexibilidad

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Antecedentes
En la historia de la humanidad siempre existió alguna forma (simple o compleja)
de administrar las organizaciones, el desarrollo de nuevas ideas y teorías acerca
de la administración fue muy lento hasta el siglo XIX, pero se aceleró hasta el
siglo XX.

Es notable la influencia de filósofos como Socrátes, Platón o Aristóteles en los

conceptos de administración en la antigüedad, con el surgimiento de la filosofía
moderna se destacan Bacon y Descartes, la organización eclesiástica de la iglesia
católica influyo considerablemente en el pensamiento administrativo.

La organización militar también influyó en la administración al contribuir con

algunos principios que la teoría clásica asimilaría e incorporaría más adelante,
posteriormente, la revolución industrial produjo los contextos industrial,
tecnológico, social, político y económico que permitieron el surgimiento de teoría
administrativa.

Los economistas liberales (como Adam Smith), fueron importantes para la

aparición de algunos principios de administración que tendrían aceptación
posteriormente, las ideas de Marx y Engels ayudaron al surgimiento del
sindicalismo y socialismo, la influencia de los pioneros y empresarios fue
fundamental para el surgimiento de la Teoría Administrativa.

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 Hechos relevantes en torno a la administración

Personaje Suceso
En su discusión con Nicomaco, expone su punto de
Socrates ( 409- 307 a. vista sobre la administración como una habilidad
C.) separada del conocimiento teórico y de la
experiencia.
En su obra “La República”, expone la forma
Platón (429-347 a. C.) democrática de gobierno y de la administración de
los negocios públicos.
En el libro “Política”, distingue las tres formas de
administración pública:
Aristóteles ( 384 – 322 • Monarquía (que puede volverse tiranía)
a. C) • Aristrocracia (que puede volverse oligarquía)
• Democracia (que puede volverse anarquía)

Se anticipó al principio de Administración conocido

Bacon como “Principio de la prevalencia de lo principal
sobre lo accesorio”
En el “Metodo Cartesiano” expone su proceder
filosófico y que posteriormente serviriá para dar
bases a la administración moderna y versa lo
siguiente:
René Descartes (1596
1. Principio de la duda sistematica o de la
- 1650)
evidencia
2. Principio del análisis o descomposición
3. Principio de la síntesis o composición
4. Principio de la enumeración o verificación
En su libro “leviatan”, señala que el pueblo renuncia
Thomas Hobbes (1589 a sus derechos naturales a favor de un gobierno que
- 1679) imponga el orden, organice la vida social e imponga
la paz.
Creó la teoría del contrato social; este es un
convenio entre los miembros de una sociedad,
Jean Jaques Rosseau (
mediante el cual reconocen que un conjunto de
1712-1768)
reglas, un régimen político o gobernante tenga igual
autoridad sobre todos.
Karl Mark (1818- Proponen una teoria del origen económico del
1883) y Friedrich estado. El poder político y del estado es el fruto de la
Engels (1820-1895) dominación económica del hombre por el hombre.
En su obra (“Shop Management”, “Principes of
cientific management” y “Testimony before the
Frederic W. Taylor special House Committee”), expone la elevación de
la productividad mediante una mayor eficiencia en la
producción y salarios más altos a los trabajadores.
Henry L. Gant Insto a la “selección científica” de los trabajadores, y

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 a la armónica cooperación entre trabajadores y
administradores, creó la gráfica de Gant y destacó la
necesidad de capacitación.

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 Personaje Suceso
A Frank Gilbreth se le conoce sobre todo por sus
estudios de tiempo y movimiento. Lilian Gilbreth
Frank y Lilian Gilbreth psicóloga industrial, se centró en los aspectos
humanos del trabajo y en el conocimiento de la
personalidad y las necesidades de los trabajadores.
Conocido como el padre de la administración
moderna, dividio las actividades industriales en seis
grupos:
1. Técnicas
2. Comerciales
Henry Fayol 3. Financieras
4. De seguridad
5. Contables
6. Administrativas
Formuló el proceso administrativo y 14 principios de
la administración.
Aplicación de la psicología a la industria y a la
Hugo Müstenberg
administración
Aplicación de la psicología a la publicidad, la
Walter D Scott
comercialización y al personal
Max Webber Teoría de la burocracia
Conocido como “padre del enfoque de sistemas
Vilfredo Pareto
sociales” de la administración y la organización.
Realizaron los famosos estudios en la planta de
Hawtone Electric Company. Influencia de las
Elton Mayo y F. J.
actitudes y relaciones sociales de las relaciones
sociales de los grupos de trabajo en el desempeño.

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 Generalidades de Administración

Las principales funciones del administrador

Es importante si de alguna empresa o institución nos quisiéramos referir, que
independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación
de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo, debemos
también referirnos, al papel que como administradores tenemos en una
organización, llamada de bienes o de servicios.

El número de departamentos varía según las necesidades de la misma empresa,

dependiendo del departamento en que se encuentre el administrador, este realiza
funciones como:

Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos

clave, ya que se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada
introducción de infraestructura en un organismo o empresa.

Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que hoy en día

representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar métodos
eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta que la empresa
ofrece a un mercado específico.

Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del

capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de
los medios económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos,
con el objeto de que puedan funcionar debidamente.

Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso

adecuado de programas de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y
desarrollo, se allega para la empresa del personal adecuado y afín a los objetivos
de la misma.

Objetivos De La Administración
1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.

Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas

Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.

2. Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en

el cual se desarrolla

3. Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.

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Importancia De La Administración
La administración busca el logro de objetivos a través de las personas, mediante
técnicas dentro de una organización. Ella es el subsistema clave dentro de un
sistema organizacional. Comprende a toda organización y es fuerza vital que
enlaza todos los demás subsistemas.

Dentro de la administración encontramos:

• Coordinación de recursos humanos, materiales y financieros para el logro

efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales.

• Relación de la organización con su ambiente externo y respuestas a las

necesidades de la sociedad.

• Desempeño de ciertas funciones específicas como determinar objetivos,

planear, asignar recursos, instrumentar, etc.

• Desempeño de varios roles interpersonales, de información y decisión.

El Administrador

Definición:
El diccionario de la RAE define al administrador como:
“Oficio dedicado al servicio a una comunidad, ya sea empresa, gobierno,
iglesia, etc."

Mas sin embargo esta definición es muy general y no profundiza en lo que

realmente abarca las cualidades, aptitudes, actitudes y funciones de un
administrador

La dirección de las organizaciones sociales contemporáneas requiere atender

tanto variables internas como externas. Las variables internas son la
productividad, la motivación, la eficiencia y la eficacia de los procesos
productivos. Las variables externas son la economía, las finanzas, el mercado, la
política \ la competitividad que se requiere para acceder a mercados
internacionales.

Robert L. Katz identificó tres tipos de habilidades para los administradores:

1. Habilidad Técnica: Es la posición de conocimientos y destrezas en

actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y
procedimientos. Implica por tanto el uso correcto de los instrumentos y
técnicas específicas en una actividad dada.

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 2. Habilidad humana: Es la capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo
cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las
personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.
3. Habilidad de conceptualización: Es la capacidad para percibir el
panorama general, distinguir los elementos más significativos de una
situación y comprender las relaciones entre ellos.
4. Habilidad de diseño: Es la capacidad para resolver problemas en
beneficio de la empresa. Para ser eficaces y particularmente en los niveles
organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de
hacer mucho más que advertir un problema. Deben poseer además la
habilidad de un ingeniero en diseño para deducir la solución práctica a un
problema.

Ahora bien, estas habilidades varían en prioridad conforme a los niveles

jerárquicos de los que se esté hablando siendo así:

Existen 11 grandes cuestiones que debe atender todo administrador, las mismas
son:

1. Representación: El administrador en todo momento está representando a

la organización. Por tal razón, todo acto o proceder del ejecutivo;
independientemente de la consecuencia que de ellos se pretende; son un
modelo que el contexto analiza y utiliza en la elaboración de los juicios de
valor para con el individuo que los realiza.

2. Liderazgo: El administrador es el responsable directo del logro de los

objetivos que la organización se ha planteado. El deberá conducir la labor
de la organización en pos de la consecución de los objetivos propuestos, por
tal, él debe liderar la operatoria. El ideal de todo jefe es constituirse un
verdadero líder; es decir, disponer de una autoridad que otorga la
organización formal.

3. Planificador: Se refiere a la capacidad de coordinación en el tiempo de los

recursos disponibles (actuales y futuros, materiales, humanos e intangibles)
en función de las necesidades operativas en directa relación a los objetivos
deseados.
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 4. Enlace: El ejecutivo, además de sus tareas operativas, tiene la
responsabilidad de desarrollar y mantener un fluido con el contexto. El
objetivo perseguido no es otro que permitir a la empresa cambiar e inter-
relacionarse con el mundo que la rodea.

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 5. Base de Datos y Centro de Información: El puesto que tiene un
administrador, es un importante centro neurálgico de donde emanarán las
desiciones que le permitirán a la organización competir e intentar cumplir
con sus objetivos; ergo, la información es el combustible indispensable para
tal gestión, De la cantidad, oportunidad y cantidad de ella dependerá en
gran parte el éxito.

6. Distribuidor: El administrador debe saber distribuir la información que

recolectó a la organización en su todo considerando para ello las
particularidades de cada sector e individuo y la función que los mismos
deben cumplir dentro del plan maestro.

7. Vocero: El administrador es la voz de la organización, el hombre con quien

hablar, negociar, acordar. Su voz es escuchada por la comunidad, más allá
de su componente personal, como la palabra de la empresa a la que
representa. Es en la voz del administrador una de las formas de
comunicación de la organización.

8. Intrapeneur: El administrador es una topadora que quiebra

conformaciones petrificadas por el tiempo que solo le indican que no se
puede hacer aquello; que no se tiene el presupuesto necesario; que no es
lógica tal o cual medida; que el mercado no va a responder; etc..

9. Administrador de conflictos: No existe organización en el mundo, que

puede prever todas las variables y contingencias posibles, por tal, todo
administrador invierte una gran parte de su tiempo en dar soluciones a los
conflictos. De no cumplirse con tal misión, la organización caería en un
profundo caos que la paralizaría y desintegraría por completo, impidiendo
así el logro de los objetivos propuestos.

10. Facilitador de Recursos: Esta función tiene dos grandes aristas. La

primera es la de definir y asignar los recursos para cada unidad. La segunda
es la de estar atento y predispuesto a facilitar cualquier otro recurso que los
distintos sectores puedan necesitar para cumplir su misión.

11. Negociador: Dado que es el administrador la persona que puede disponer

de los recursos de la organización, el peso de la negociación siempre pasará
por sus hombros. La negociación podrá ser con factores externos o internos,
por problemas estratégicos o aparentemente menores, no obstante, todo
aquello que comprometa en todo o en parte a la organización es
responsabilidad del administrador, por ende, él estará comprometido en la
resolución del conflicto.

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Funciones del Administrador

Las funciones de los administradores constituyen una estructura muy útil para
organizar los conocimientos administrativos, y comprenden los siguientes
aspectos:

• Planeación
Implica seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones necesarias para
cumplirlos, y requiere por lo tanto, de la toma de desiciones; existen varios tipos
de planes, los cuales van desde los propósitos generales, hasta las acciones más
detalladas por emprender, y todos ellos necesitan una correcta planeación si se
quiere llegar a buen fin.

• Organización
Es la parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura
intencionada de los papeles que los individuos de una empresa, sin importar su
tamaño deberán desempeñar. La estructura es intencionada en el sentido que
debe de garantizar la asignación de todas las áreas necesarias para el
cumplimiento de las metas fijadas, asignación que debe de hacerse a las
personas mejor capacitadas para realizar estas tareas.

• Integración de Personal
Implica llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura
organizacional. Esto se lleva a cabo mediante la identificación de los
requerimientos de fuerza de trabajo, la realización de un inventario de personal
disponible y el reclutamiento, selección, ubicación, ascenso, evaluación,
planeación profesional, compensación profesional y capacitación. A fin de realizar
la eficaz y eficiente realización de las tareas.

• Dirección
Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración. Esta tiene
que ver con motivación, estilos y enfoques de liderazgo y comunicación.

• Control
Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para
garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del
desempeño con base en metas y planes, la detección de desviaciones respecto de
las normas y la contribución a la corrección de estas. Las actividades de control
están relacionadas con la medición de logros.

• Coordinación, esencia de la administración

Algunas autoridades consideran que la coordinación es en si misma una función

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específica de los administradores. Sin embargo, es mejor concebida como la
esencia de la administración, para el logro de la armonía de los esfuerzos
individuales a favor del cumplimiento de las metas grupales. Cada una de las
funciones administrativas es un ejercicio en pro de la coordinación.

La Empresa

Definición
La definición más generalizada de una empresa versa así:

“Es una organización o institución dedicada a actividades o persecución

de fines económicos o comerciales.”

Mas sin embargo, siendo más estrictos en conceptualizar a lo que es una

empresa, y para tener un universo más amplio en la definición, podríamos decir
que una empresa es:

Organización de individuos que colaboran entre sí, para la realización de

un fin en común, este puede ser con fines de lucro o no.

Ahora bien, tendríamos que definir a priori qué es una organización, y desde la
arista administrativa, la organización es:

El término organización tiene varias acepciones: por un lado, es orden, ente social
y estructuración; por otro, es parte del proceso administrativo.

1. Como orden: Es arreglo de algo, forma y disposición de las cosas para

trabajar.
2. Como ente social: Es una identidad o colectividad humana de producción
con nombre y personalidad jurídica.
3. Como estructura: Es la composición de una unidad biológica, social o
mineral.
4. Como administración: Es jerarquía y distribución de puestos y funciones
en una empresa, y además, una fase del procedimiento administrativo.

Según Richard Hall, las organizaciones sociales como entidades son:

"Colectividades con límites relativamente identificables, con un orden

normativo, con escala de autoridad, con sistemas de comunicación;
estas colectividades existen sobre una base relativamente continua en
un medio ambiente [...] se relacionan con una meta o conjunto de fines."

Otra definición seria:

"Unidad socioeconómica, constituida legalmente, en la que el capital, el

trabajo y la dirección se coordinan con el fin de lograr una producción
útil para la sociedad acorde con las exigencias del bien común."

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 ISAACGUZMAN VALDIVIA

Administración 1er Parcial Página

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Características
• Es una unidad económico-social integrada por:
o Capital
o Trabajo
o Dirección

• Unidad Económico-social
La empresa es una unidad formada por : capital, trabajo y dirección, satisfactora
de bienes y servicios a la comunidad, la que al adquirir sus productos o servicios,
le genera beneficios económicos.

• Capital
Es un elemento indispensable, pues sin el la empresa no podría cumplir sus fines.

• Trabajo o fuerza laboral

Genera los productos o servicios que se ofrecen a la comunidad y le da significado
a los seres humanos que forman a la empresa, quienes se sienten socialmente
útiles, incluyendo al dueño, al percibir que sus bienes y servicios son importantes.

• Dirección y Administración
Son elementos fundamentales de cualquier empresa. Su función principal es
coordinar los elementos que integran la empresa para que cumplan la misión
social y económica con la cual esta comprometida.

Clasificación

Los criterios de clasificación de las empresas varian por los diversos organismos
que los establecen, por ejemplo, en México: Nacional Financiera, Secretaría de
Economía e incluso el sector privado. Más una forma de clasificar las empresas
más generales son:

• Según el Número de Trabajadores y Ventas Netas Anuales

Tipo de Empresa Número de Ventas Netas

Empleados Anuales
Micro 1 a 15 Hasta $ 900, 000
Pequeña 16 a 100 Hasta $ 9 000 000
Mediana 101 a 250 Hasta $ 20 000 000
Grande Más de 250 Más de $ 20 000 000

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 • Por su Giro

1. Industriales: Se dedican tanto a la extracción y transformación de

recursos naturales, renovables o nó, como a la actividad
agropecuaria y a la producción de artículos de consumo
final.

2. Comerciales: Se dedican a la compra-venta de productos

terminados. Y sus canales de distribución son los
mercados mayoristas, minoristas y detallistas, así como
los comisionistas.

3. Servicios: Ofrecen productos intangibles a la sociedad, y sus fines

pueden ser o nó lucrativos.

• Por el origen y propiedad de sus recursos

1. Públicas: Son aquellas cuyo capital proviene del estado, y su

propósito es satisfacer las necesidades que no cubre la
iniciativa privada.

2. Privadas: Se distinguen porque su capital proviene de inversionistas

particulares.

3. Trasnacionales: Son las empresas cuyo capital proviene del

extranjero y tienen presencia en muchos países sean
privadas o públicas.

4. Mixtas: Trabajan con el capital del estado y la iniciativa privada.

• Por Sector económico

Sector Empresa
Agricultura
Agropecuario Ganadería
Pesca
Extractivo
Industrial
Transformación
Servicios Comercio
Restaurantes
Transporte
Comunicaciones
Alquiler de inmuebles
Profesionales
Educación

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 Médicos
Gubernamentales
Financieros

Ética Empresarial

Definición
Independientemente si trabajen en una empresa, el gobierno, una universidad o
cualquier otra institución, a todas las personas les atañe la Ética. En el Webster
´s Ninth New Collegiate Dictionary, ética se define como:

“Disciplina relativa a lo bueno y lo malo, y al deber y obligación moral”

Así pues, la ética personal se refiere a “las reglas conforme a las cuales un
individuo conduce su vida personal”, en tanto que, por ejemplo, la ética contable
alude a “el código que guía la conducta profesional de los contadores”. La ética
empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos,
como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad y las
relaciones públicas, las responsabilidades sociales, la autonomía de los
consumidores, y el comportamiento de las empresas tanto en su país de origen
como en el extranjero.

Teorías Éticas y Modelos para las decisiones de conducta

política.

Existen tres tipos básicos de teorías morales en el campo de la ética normativa y

son:

1. Teoría Utilitaria: Sostiene que planes y acciones deben evaluarse en

función de sus consecuencias. La idea en que se apoya
este argumento es que los planes o acciones deben
producir el mayor bien para el mayor número de personas.

2. Basada en los Derechos: Aduce que todas las personas poseen

derechos básicos. Como ejemplo de ellos, está la
libertad de conciencia, la libertad de expresión y la
sujeción a procesos legales establecidos.

3. Teoría de la justicia: Demanda que quienes son responsables de tomar

decisiones, se guien por la justicia y la equidad, así
como por la imparcialidad.

Los administradores, y en especial los de más alto nivel, tienen la responsabilidad

de crear condiciones organizacionales que fomenten la toma ética de decisiones

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mediante la institucionalización de la ética; esto significa aplicar e integrar
conceptos éticos a las acciones diarias.

Theodore Purcelli y James Weber señalan que esto puede conseguirse de tres
maneras:

1. Mediante el establecimiento de un adecuada política empresarial o código

de ética.
2. Mediante la creación de un comité de ética formalmente constituido.
3. Mediante la impartición de cursos de ética en los programas de desarrollo
administrativo.

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En su toma de decisiones, los administradores deben considerar las condiciones
económicas del ambiente: capital, fuerza de trabajo, niveles de precios, política
fiscal y tributaria del gobierno y las necesidades de los clientes. Así, un
administrador debe conocer las convicciones sociales prevalecientes en un país.

La competencia y la ética

La Regla Clave es: Competir. Y esta competencia ya plantea reglas:

- Con los competidores. Aquí las reglas éticas reciben el nombre genérico de
competencia leal, sancionándose la deslealtad. Competencia leal es luchar con
armas licitas: que son calidad y precio bajo. Y desde luego, precio bajo fundado en
eficiencia. Publicidad vinculada a la verdad: no mentir ensalzando el propio bien;
no rebajar ni denigrar el de la competencia.

Con el público también hay deberes de competencia:

No atentar contra la salud

No atentar contra la seguridad

No atentar contra el medio ambiente

Uno de los deberes importantes de los empresarios son aquellos vinculados a la

publicidad, la que debe ajustarse a padrones éticos, como la veracidad y buena
fe.

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 Código de ética del Laboratorio Clínico
La Organización Panamericana de la Salud/Organización Mundial de la Salud
(OPS/OMS), siguiendo las recomendaciones de la Norma ISO 15189 que trata
sobre los Sistemas de Gestión de Calidad y Competencia Técnica de los
Laboratorios Clínicos, a partir del año 2005 ha incorporado un componente de
ética para laboratorios, recomendando que el Manual de Calidad del Laboratorio
contemple los aspectos éticos.

1. De los
principios
éticos
esenciales y
de la
idoneidad

1.1. Los laboratorios no realizarán prácticas reñidas con la ley y deben mantener la
reputación de la profesión.

1.2. El laboratorio debe ser administrado bajo la responsabilidad de un profesional

autorizado y debidamente calificado.

1.3. Es deber de todo profesional del laboratorio tener como fin fundamental una
conciencia plena de su responsabilidad profesional, ofrecer sus servicios en
forma eficiente y capaz, basando sus análisis e investigaciones en los
conceptos siguientes:

1. Los conocimientos científicos y prácticos adquiridos durante su formación

profesional.
2. El estudio, lectura de investigación de los adelantos científicos recientes en lo
que se refiere a la rama del laboratorio de salud.
3. Los principios éticos y el respeto a los derechos humanos.

1.4. La integridad personal y profesional son conceptos que se deben mantener siempre
presentes con el fin de no perjudicar los derechos de los profesionales de esta rama y
los derechos de la comunidad.

1.5. Es contrario a la ética la mera prestación del título o firma profesional con o sin fines
lucrativos.

1.6. Los laboratorios no realizarán acuerdos financieros con los médicos solicitantes ni
con agencias financieras cuando tales acuerdos actúen como incentivos para la
generación de solicitudes de análisis y la derivación de pacientes, o interfieran con la
evaluación del médico sobre lo que es mejor para el paciente.

1.7. En aras del mutuo respeto profesional y moral, el profesional del laboratorio no
deberá realizar prácticas de dicotomía con otros profesionales del campo de la salud,

Administración 1er Parcial Página

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 ya que esto constituye un acto contrario a la dignidad profesional y perjudica al
sistema de salud del país.

1.8. Los laboratorios y las salas de toma de material biológico primario serán
independientes y estarán separadas de los consultorios de los médicos solicitantes,
excepto en los establecimientos sanitarios con internación.

1.9. Los laboratorios evitarán situaciones que den lugar a un conflicto de intereses, pero
cuando esto no sea posible se deben declarar los intereses y tomar medidas para
minimizar el impacto. En este sentido, debe evitarse:

• Anunciar análisis mediante letreros, prensa, radio y televisión, sin que el

laboratorio esté debidamente equipado y capacitado para efectuarlos y no se
disponga de acuerdos de servicio con laboratorios subcontratados.
• Realizar exámenes de carácter privado en las instituciones del estado donde presta
sus servicios profesionales.
• Encubrir o amparar prácticas ilegales con el ejercicio de la profesión.
• Procurarse pacientes por medios incompatibles con la dignidad profesional.
• Gestionar directamente o por terceros la obtención de pacientes.

2. De la colaboración

2.1 Es un deber de todo laboratorio, atender el llamado de instituciones o autoridades

respectivas en caso de emergencias, epidemias, pandemias, catástrofes, desastres
naturales y deliberados, o situaciones de urgencia nacional.

3. De los derechos de los pacientes

3.1 El laboratorio debe garantizar la seguridad y el bienestar del paciente y respetar sus
intereses y dignidad, asegurando su consentimiento informado.

3.2 El laboratorio no discriminará a sus pacientes por motivos de nacimiento, edad, etnia,
raza, género, condición congénita o estado de salud, origen social, idioma, religión,
filiación política, posición económica, orientación sexual, discapacidad, o diferencia
de cualquier otra índole.

3.3 La rectitud, honradez, profesionalismo y el respeto por los derechos humanos, serán
normas que siempre deberán mantener los profesionales de los laboratorios donde
quiera que se encuentren.

3.4 La toma de muestra primaria deberá realizarse con adecuada privacidad y respeto a
los aspectos culturales propios del paciente y la comunidad. La información solicitada
a los pacientes debe tratarse con absoluta confidencialidad.

3.5 Cuando el procedimiento de toma de muestra sea más invasivo que la venopunción
se informará detalladamente al paciente y se requerirá su consentimiento escrito
previo. Además, se le advertirá sobre los probables riesgos, posibles complicaciones,
efectos colaterales y reacciones adversas del mismo.

3.6 Se recogerá la información necesaria para una correcta identificación de los

pacientes, pero no se procurará información personal innecesaria.

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3.7 El paciente tendrá conocimiento de la información recopilada y de la finalidad para la
cual está destinada. La información solicitada puede incluir datos para brindar
seguridad al personal y a otros pacientes como cuando exista la posibilidad de
enfermedades transmisibles o cuando dicha información se requiera como para datos
epidemiológicos solicitados por la autoridad sanitaria. Todos estos datos son
confidenciales y se respetará siempre la identidad del paciente. También puede
solicitarse la información que sea necesaria para la facturación, auditoría financiera,
revisión de la gestión y la utilización de los recursos.

3.8. Todos los procedimientos realizados sobre un paciente requieren el consentimiento

informado del mismo. Cuando el paciente concurra al laboratorio con una orden del
médico para un procedimiento de toma de muestras usuales, se puede considerar
que ya ha sido informado y que se está sometiendo voluntariamente a dicho
procedimiento. En caso de duda al respecto, se le informará y pedirá su
consentimiento. El laboratorio dispondrá de instrucciones escritas, disponibles para el
personal correspondiente, donde se especifiquen los tipos de toma de muestras y
análisis en los que se solicitará un nuevo consentimiento y en cuáles no es necesario.

3.9. Cuando en situaciones de emergencia no fuera posible requerir el consentimiento

previo, se podrán llevar a cabo los procedimientos necesarios, siempre que sean en el
mejor interés del paciente y en aplicación de la legislación vigente y en estricto
apego a los principios de confidencialidad.

3.10. Cuando el tipo de análisis lo requiera, como algunos genéticos o serológicos, se

asesorará adecuadamente al paciente sobre los procedimientos, objetivos y riesgos
de la investigación. En estos casos, aunque el médico solicitante haya informado al
paciente, se recomienda reforzar el asesoramiento.

3.11. Cuando los resultados analíticos obtenidos puedan tener implicaciones serias, los
mismos deben ser comunicados por personal jerárquico, asesorando al paciente
sobre la naturaleza y la gravedad de su condición.

4. De los procedimientos internos

4.1. Las muestras deben ser recolectadas bajo la responsabilidad general de un
profesional autorizado.

4.2. El laboratorio que reciba muestras de otros laboratorios, de médicos o de lugares

diferentes a su laboratorio deberá asegurarse que lleguen en las condiciones
adecuadas. De no ser así, deberá rechazarlas y comunicar al médico o al laboratorio
solicitante.

4.3. Los exámenes de laboratorio deberán realizarse de acuerdo a normas científicas

reconocidas y publicadas y con un nivel de habilidad y competencia esperada para la
profesión.

4.4. Es inaceptable cualquier falsificación o modificación de los resultados.

4.5. Deberá asegurarse que el material obtenido sea el adecuado para los análisis
solicitados y deberá evitarse la obtención de volúmenes superiores a los necesarios.

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22
4.6. La notificación de los resultados obtenidos con la mayor exactitud disponible debe
asegurar, en la medida de lo posible, que se interpreten correctamente y se apliquen
en el mejor interés del paciente.

4.7. Debe procurarse brindar asesoramiento respecto a la selección e interpretación de

los análisis realizados.

4.8. La información almacenada debe asegurar una protección adecuada contra la

pérdida, acceso no autorizado, manipulación indebida u otros usos incorrectos de la
misma.

4.9. Cada laboratorio establecerá sus protocolos de archivo de resultados, respetando los
requisitos legales y las recomendaciones de organismos profesionales, estableciendo
el tiempo durante el cual se retendrán los resultados, la forma de acceso a los
mismos y las personas para los cuales la información estará disponible. Es
recomendable, cuando no existan obligaciones legales o recomendaciones de
organismos profesionales, que este período no sea inferior a 3 años para análisis
corrientes y 5 años para análisis especiales.

4.10. Deben almacenarse las muestras que requieran o puedan requerir estudios
posteriores por cuestiones legales o sanitarias.

4.11. No podrán utilizarse las muestras de pacientes para fines diferentes a lo solicitado
por el médico tratante sin consentimiento previo.

4.12. La utilización de muestras residuales de pacientes para fines ajenos a los previstos,
sólo podrá permitirse para la elaboración de controles de calidad o programas de
evaluación externa, sin fines de lucro, siempre que se asegure su uso en forma
anónima.

4.13. No se deben mezclar muestras primarias para ser procesadas en conjunto con fines
diagnósticos o analíticos.

4.14. Se recomienda que los laboratorios posean políticas documentadas para el

tratamiento de la información no solicitada (por ejemplo, análisis de seguimiento para
clarificar resultados propios) a partir de muestras identificables, teniendo en cuenta
las implicaciones legales, así como respetar los requisitos reglamentarios nacionales,
regionales, locales y de Comités de Ética.

5. De la confidencialidad

5.1. Los resultados de los análisis pertenecen al paciente. Serán confidenciales y se

notificarán al profesional solicitante. Sólo se podrán notificar a otras partes cuando
exista consentimiento del paciente o según lo requiera la ley.

5.2. Para los estudios epidemiológicos, geográficos o estadísticos se separará toda

identificación del paciente.

5.3. Es inherente a la esencia misma de la profesión guardar el secreto profesional como

parte del respeto y dignidad del paciente.

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5.4. El laboratorio contará con procedimientos escritos para el manejo de la información
de los resultados y estos procedimientos estarán disponibles para cuando los
pacientes lo soliciten.

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 Conclusiones
Por medio de este trabajo, y en base a las anotaciones y recopilación de
información se puede concluir lo siguiente:

El proceso de administración, es algo universal, e indispensable para toda

actividad que se precie de obtener resultados eficientes y eficaces. Este tiene sus
inicios desde las primeras agrupaciones humanas y ha evolucionado conforme la
humanidad misma lo ha hecho.

Administrar no es más que el conjunto de planear, organizar, dirigir y controlar

todos los procesos que una empresa realiza día a día; además, el administrador
debe de reunir características y cualidades que permita que todo su entorno gire
en pos de alcanzar la productividad y rentabilidad de una empresa. Claro está en
función del tipo de empresa que se trate, se hará una especial atención a aquellos
aspectos que involucren o la mejora de un producto o servicio.

Por último queda comentar que ninguna empresa debe de hacer un lado el valor
ético de sus acciones, y más cuando estas están relacionadas con su razón de
vivir: El cliente; además no hay que olvidar que sin importar de que función
realicen o cual sea su nivel de responsabilidad, todos los componentes humanos
de una empresa deberán regirse por un código de ética que comprendan como
inquebrantable.

Bibliografía

• Chiavetano Idalberto, “Introducción a la teoría general de la

administración”, Ed. Mac Graw Hill, 7ª Edición, México, 2007.

• Hernández y Rodríguez Sergio, “Introducción a la administración”, Ed. Mac

Graw Hill, 4ª Edición, México, 2006.

• Koontz Harold, “Administración, una perspectiva global”, Ed. Mac Graw Hill,
11ª Edición, México, 1999.

• El código de ética de la Organización Panamericana de la Salud a propósito

del problema de la dicotomía en los laboratorios clínicos mexicanos.

• http://html.rincondelvago.com/etica-empresarial.html

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 Mapas conce

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