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Exprimer des difficultés de manière

constructive (la méthode DESC)


Objectif :
Exprimer une difficulté tout en préservant la relation avec la personne à l’origine du problème.

ÉTAPE 1 : Décrivez la situation qui pose problème


Citez des cas précis et concrets, sans faire de procès d’intention.

ÉTAPE 2 : Exprimez le problème posé par cette situation


Reliez les problèmes aux caractéristiques de la situation, et non de la personne.

ÉTAPE 3 : Proposez une Solution pour résoudre ou faire disparaitre le problème


Présentez la solution comme une proposition.

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ÉTAPE 4 : Présentez les Conséquences positives de la solution proposée
Cherchez à créer une image mentale positive.

Synthétisez votre DESC


Reprenez les élements des quatre étapes précédentes.

Règles d’or
• Méfiez-vous de la généralisation.
• Évitez l’accusation.
• Respectez la personne.
• Créez une image positive.

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