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LABORATORIO ANALISIS CLINICOS

HOSPITAL FLORIDA

RESUMEN DESCRIPTIVO DE LA
ORGANIZACIÓN.
-ANTECEDENTES

-DESARROLLOS E INDICADORES

-EXPECTATIVAS Y PROYECTOS

Laboratorio Análisis Clínicos


Hospital Florida
Tel.0059843529955
www.labhf.com.uy
09/03/2011
Presentación Laboratorio Hospital Florida
Resumen descriptivo de la organización:

Un poco de Historia

En el año 1998 se comienza a proyectar la renovación del laboratorio de


Análisis Clínicos del Hospital Florida.
Dentro del proyecto de renovación se establece el cambio y actualización de
equipamiento, nueva planta física, incorporación de personal calificado, y se
comienza el diseño de un nuevo sistema de calidad.
En 1999 se traslada el Laboratorio a la nueva edificación, la cual se realiza
cumpliendo con todos los requisitos establecidos en la normativa vigente.
Se establecen nuevos protocolos de trabajo, redistribución de tareas, se
promueve la formación continua y nos afiliamos a sistemas de control de
calidad externo.

En el año 2005 comenzó el proceso de centralización de muestras.


Hoy son más de 25 centros los que derivan muestras a nuestro Laboratorio.

En octubre de 2008 se obtiene la Habilitación del MSP, con nivel de


complejidad C.

Nuestros Usuarios

Actualmente el Laboratorio Hospital Florida realiza análisis a los usuarios del


Hospital Florida y a los Hospitales y Centros Auxiliares derivantes de
prácticamente todo el país.

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A continuación se exponen algunos indicadores de crecimiento:

Usuarios ingresados:

74488
80000

70000
57877
60000

50000 52608
49137
40000

30000

20000

10000

2007 2008 2009 2010

Unidades Integradas al Sistema:

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Determinaciones Incorporadas:

Misión

El Laboratorio Hospital Florida tiene como propósito dar una respuesta


responsable, confiable y con garantía de calidad. Contribuyendo de esta
manera, en el diagnóstico, predicción, prevención o tratamiento, desarrollando
al máximo nuestra capacidad tecnológica.- Apostamos también al pleno
desarrollo personal y profesional de quienes componen el equipo de trabajo.

Visión

Ser laboratorio de referencia en esta región, acceder a la última tecnología,


brindar servicios de excelencia, cumplir estrictamente con las normas de
calidad, ampliar nuestro panel de determinaciones y contribuir con nuestro
aporte a mejorar la calidad de vida de nuestra comunidad.-

Política de Calidad

“ El Laboratorio Hospital Florida es un laboratorio de análisis clínicos humanos


de mediana-alta complejidad que tiene como misión brindar resultados
confiables y oportunos, empleando tecnología de avanzada, que respondan a
las necesidades y expectativas de médicos, pacientes y laboratorios
derivantes.
Las actividades del laboratorio están fundadas en el cumplimiento de los
requisitos legales, reglamentarios y contractuales, tomando en consideración la
seguridad laboral y la protección del medio ambiente.
La Dirección del Laboratorio se compromete a implementar y mantener
un Sistema de Gestión de la Calidad, cuyo objetivo es lograr un servicio de alta
excelencia a través de la identificación, comprensión y gestión de un sistema

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de procesos interrelacionados; y del cumplimiento de los requisitos técnicos
que demuestren la competencia técnica del Laboratorio.
Tomando al personal como generador clave y fundamental de la calidad del
servicio, la Dirección apuesta al pleno desarrollo personal y a la buena
práctica profesional a través de la capacitación y motivación permanente de
quienes componen el equipo de trabajo. Así mismo, a través de la participación
activa del personal garantiza que todos los integrantes del Laboratorio estén
involucrados con la Mejora Continua”

Equipo de Trabajo

El equipo de trabajo está compuesto por 19 personas, Médicos Especialistas,


Licenciados, Auxiliares en Laboratorio y Administrativos.

Cada integrante de la organización es responsable de su área de trabajo, lo


que incluye un conocimiento profundo de las técnicas que realiza, del
equipamiento que utiliza y tiene un compromiso permanente de formación y
actualización.

Formación Continua

El Laboratorio Hospital Florida ha organizado y realizado cursos dirigidos a


Médicos, Personal de Enfermería, Personal Administrativo, los cuales contaron
con asistentes de todos los centros del país.

Son ejemplo de ello;


 Péptido C y Gliadina II : con la participación de Doug Kibbey / San Diego,
CA,EUA (Florida).
 Jornada de Actualización en Autoinmunidad con la participación del Prof.
Carlos Alberto von Mülhen / San Pablo-Brasil (Florida).
 Calidad en la atención del Usuario de Salud Pública (Florida).
 Calidad en la toma y transporte de muestras biológicas (Florida).
 Jornadas de Prevención en Enfermedades Parasitarias dictadas en
centros escolares de nuestro departamento.(Florida)
 Hemoglobina Glicosilada Hoy - Organizada por Biodiagnóstico (Florida)

Hemos sido invitados a participar cono expositores en las siguientes


actividades:

 Realidad de los Laboratorios del Interior -Congreso de la Asociación


Bioquímica Uruguaya - Octubre 2007-Montevideo.

 Lanzamiento del Programa “Mas Comunicación, Mayor confianza” con la


presencia de autoridades del Ministerio de Salud Pública y ASSE-
Setiembre 2009-Florida.

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 Uruguay 2030- “Redes y Complejidad”· Presentación de la Oficina de
Planeamiento y Presupuesto, Diciembre 2009-Florida.

 Vanguardia tecnológica-Izasa Uruguay, Mayo 2010-Montevideo.

 Semana de la calidad “Calidad responsabilidad de todos” Julio 2010-


Montevideo.

Creamos un Foro de Discusión en nuestra página Web, permitiendo


intercambiar experiencias, emitir opiniones o realizar consultas de temas
relacionados al Laboratorio Clínico.

Nuestra expectativa es continuar en esta línea de formación, focalizando la


atención principalmente en los centros que nos derivan muestras para
establecer consensos en la toma, transporte de muestras, así como solicitud e
interpretación de resultados.

En el mes de Marzo de 2011 se realizará el lanzamiento de la cuarta edición


del Manual de Consulta Pre-Analítica.

Esta versión pautas alineadas con la norma ISO 15189, cuyo contenido será:

-Prologo
-Agradecimientos
-Calidad en el laboratorio de Análisis Clínicos
-Solicitud de Estudios
-Calidad en la atención al usuario en los servicios de salud
-Seguridad del paciente
-Gestión del riesgo en el laboratorio de Análisis Clínicos
-Bioseguridad
-Preparación del paciente: ¿cómo influye sobre los resultados de laboratorio?
-Monitoreo Terapéutico
-Obtención de Muestras
-Transporte de Muestras
-Criterios para la aceptación, observación y rechazo de muestras
-Anexo I Listado de determinaciones
-Anexo II Indicaciones Especiales

Constará de aproximadamente 160 páginas, con cuadros e imágenes de


manera de ilustrar de forma clara los conceptos vertidos.

A continuación se extrae parte del prólogo escrito por el Ministro de


Salud Pública, Ec. Daniel Olesker para esta edición.

“El esfuerzo de la integralidad de las actividades realizadas y


proyectadas desde el interior del país y en este caso particular desde el
Servicio de Laboratorio del Hospital de Florida (ASSE), acompaña y fortalece
las actuales políticas de la autoridad sanitaria por su rol de nodo de una amplia

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red de servicios públicos dispersos en todo el país, garantizando calidad y
eficiencia en las prestaciones que brinda.
Esta publicación sistematiza una serie de protocolos con una rigurosa
disciplina técnica e interdisciplinaria para un Servicio de Apoyo esencial para la
integralidad del proceso de atención, con el componente calidad presente en
forma permanente en todo su desarrollo.
Llegue un saludo a todos los que participaron e hicieron posible esta
publicación”.
Economista Daniel Olesker
Ministro de Salud

Infraestructura-Equipamiento.

Las instalaciones de nuestro Laboratorio son modernas, realizadas bajo todas


las reglamentaciones dispuestas por el MSP concernientes a los Laboratorios
de Análisis.
Cuenta con una renovada sala de extracciones y Sector Pre Analítico.

Nuestros equipos son totalmente automatizados, brindan una cantidad


superior de prestaciones, confiabilidad, y rapidez de procesamiento.

Contamos con un sistema informático (Modulab 2.0), que abarca la totalidad


de las áreas, lo que entre múltiples ventajas nos permite un rápido acceso a
datos anteriores de los pacientes.

Todos los equipos están conectados a un servidor, lo que permite que los
resultados emitidos por los analizadores sean transmitidos directamente al
Sistema Informático del Laboratorio, donde posteriormente son validados,
eliminando así la posibilidad de errores debido a la transcripción, y una
emisión más rápida de los estudios solicitados.

El sistema de ingreso se realiza con identificación de Código de Barras, lo que


garantiza la trazabilidad de la muestra, trabajando con tubo primario para la
mayoría de las determinaciones.

Acreditación del Laboratorio bajo la Norma ISO 15189

Desde principios del año 2009 el Laboratorio Hospital Florida, se encuentra


trabajando en el proceso de acreditación por la norma ISO 15189,
“Laboratorio de Análisis Clínicos-Requisitos particulares para la calidad y la
competencia”

Para este emprendimiento se ha creado un grupo de trabajo “Equipo de


Calidad”, con personas capacitadas en el área, quienes están llevando
adelante este gran proyecto, con el apoyo de todo el personal del Laboratorio,
quien también está comprometido y activamente involucrado.

El alcanzar esta meta, nos posicionaría como el primer Laboratorio Uruguayo


Acreditado por la norma ISO 15189 y el primer laboratorio público de América
Latina.

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Apostando a una mejor atención

El equipo del Laboratorio Hospital Florida se esfuerza día a día en brindar una
mejor atención a usuarios y centros derivantes.

En estos años de experiencia y trabajo en la mejora continua hemos logrado:

 Asesoramiento médico, desde Enero del 2008 se incorporó como


Director Técnico a un Médico especialista en Laboratorio Clínico, quien
además del Médico Microbiólogo y Hematólogo brindan asesoramiento a
sus colegas de nuestro Hospital así como de los centros derivantes.

 Una logística eficiente, ya que el traslado de muestras hacia este


centro está resuelto a través de un convenio realizado con la empresa
Tiempost que garantiza la cadena de frío.

 Rapidez en la entrega de resultados, 24 hs en la mayoría de las


solicitudes, además brindar la posibilidad de consulta online.

 Diseñamos una página Web (www.lahbf.com.uy) donde además de


estar toda la información referida a nuestro Laboratorio, publicación de
trabajos científicos, noticias, eventos, cursos y congresos, también
brindamos la posibilidad a quienes nos derivan determinaciones de
poder acceder a los resultados, a través de códigos específicos que
permiten ver solo los resultados de las muestras enviadas, creando así,
una forma rápida y eficiente de acceso a resultados.

 Reducción de costos, debido a negociaciones con los proveedores,


licitaciones y sobre todo el aprovechamiento más eficiente de los kits de
reactivos, incorporando nuevas determinaciones sin aumentar el costo.

 Se apuesta fuertemente a la comunicación con el usuario, buscando


educar y concientizar acerca de la importancia del cumplimiento de
pautas e instrucciones previas a la realización de análisis clínicos.

 En busca de este objetivo se ponen en marcha distintas estrategias de


comunicación entre las que se destacan:

-Edición de una publicación en formato revista donde se instruye al


paciente sobre las condiciones ideales para concurrir al laboratorio.
-Se produce un video de 7 min de duración que es proyectado en sala
de espera con diversas formas de comunicación e información del
laboratorio dirigido a los usuarios que esperan ser atendidos.
-Se modifica el formato de las indicaciones previas agregando
información sobre deberes, derechos y confidencialidad, además de
agregar imágenes para facilitar la interpretación de la información
brindada.

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-Se confecciona una serie de tres tiras de comics donde se relatan
situaciones diferentes a las que habitualmente se ven enfrentados los
usuarios al interpretar las indicaciones que se le suministran en el
laboratorio y la forma correcta de resolverlas.

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Laboratorios de Análisis Clínicos y Redes de
Complejidad.
El proyecto de creación de redes y centralización de análisis desarrollado
desde hace 6 años se lleva adelante en el Laboratorio del Hospital Florida, ha
demostrado los beneficios de la integración.

En la medida que el proyecto crece y se fortalece los beneficios mutuos (LabHF


y Centros derivantes) se acrecientan, mejorando continuamente la relación
costo-beneficio y como consecuencia el acceso a análisis de alto costo, rapidez
de resultados y diagnósticos, inclusión permanente de nuevos análisis para
satisfacer la demanda del médico.

Las ventajas y beneficios de ser parte de esta Red las podemos separar en:

Beneficios para el Centro de la Red.

-Desarrollo en el Laboratorio de técnicas especializadas.


-Necesidad permanente de formación y capacitación del personal involucrado
-Acceso a tecnología de vanguardia
-Desarrollo de estrategias de comunicación
-Dado el gran número de muestras a procesar tenemos la posibilidad
permanente de desarrollar trabajos científicos y proyectos de investigación.
-Fuerte apuesta a la calidad como forma de controlar todos los procesos,
asegurar la competencia de los funcionarios, y garantizar el resultado final,
-Desarrollar y fortalecer estrategias de negociación con proveedores, para
obtener mejores costos, mayores beneficios.
Integrar a los proveedores como “socios”, aplicando las pautas y estrategias de
negociación tal como se sugieren en diferentes publicaciones:

“Cambiar la forma en que se realiza la gestión del laboratorio clínico público y


privado para visualizarlo como una empresa y trabajar en fortalecer su
responsabilidad social” (1)

“Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación


mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor” (2)

“Es conveniente cambiar el enfoque de la relación con los proveedores de


adversarios a socios, enfocándose en objetivos compartidos” (3)

1 -Conclusiones del 5 Ciclo Internacional de Conferencias de la Calidad.


México 2010
2 ,3 –Principio 8 “Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor”.
Gestión de la Calidad y Sistemas Integrados, UNIT-Calidad.

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Beneficios para los integrantes de la Red.

-Costos accesibles para todas las determinaciones


-Acceso rápido a resultados, dado el aumento en la frecuencia de realización
de las técnicas (aun las más complejas).
-Evitar la derivación de muestras a múltiples laboratorios, con las dificultades
que eso significa, concentrando casi la totalidad de las muestras a derivar a un
solo destino.
-Posibilidad de acceso a análisis que hasta ahora eran inaccesibles por sus
costos con consecuencias en el usuario dado las dificultades o demoras en el
diagnóstico de patologías no habituales.
-Información y asesoramiento permanente.
-Acceso a información y resultados online, a través de nuestra página web.
-Adquirir pautas de calidad para ser aplicadas en la gestión y derivación de
muestras, de esta manera a través de la exigencia y la comunicación se
establecen modelos comunes de trabajo, elevando el nivel en los procesos de
todos los integrantes de la Red.
Este proyecto se fortalece con la realización desde el centro de la red de
jornadas de formación y actualización para todos los integrantes de la misma.

Conclusiones

Este Laboratorio del Hospital Florida ha tenido un gran desarrollo a partir del
diseño y puesta en marcha de la Red de laboratorios públicos, así como
múltiples beneficios como los detallados anteriormente, estos podrían
resumirse en las siguientes definiciones:

Efectividad.
Optimización de recursos.
Flujos de información, de comunicación y de conocimiento.
El bienestar de las personas, generando condiciones de igualdad en la
sociedad.
Productividad, crecimiento y desarrollo.
Eficiencia en producción y procesos.
Rapidez de respuesta.
Formación, organización, conocimiento.
Personal comprometido, involucrado y estimulado.

El último punto es imprescindible en el éxito del funcionamiento de la Red,


sobre todo con el personal que se va a desempeñar en el Centro de la Red, el
mismo debería ser cuidadosamente seleccionado, comprometido con el
objetivo y con el adecuado estimulo.

Hoy el sistema de salud impone variados obstáculos para acceder a estos


requisitos dado que no establece adecuadas pautas de selección, múltiples
dificultades para dotar de personal necesario, así como carencia total de
estímulo para quienes tienen altas exigencias y responsabilidades por el cargo
que ocupan dentro de la organización.

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ASPIRACIONES Y PROYECTOS

Aspiramos a que ASSE fortalezca el proyecto de este Laboratorio:

-Apostando a la formación de los funcionarios, a través de becas para cursos y


congresos, para potenciar el desarrollo y cumplir adecuadamente con la
responsabilidad que asumimos.

-Estableciendo pautas claramente definidas para todas las Unidades


Ejecutoras de tal forma que no sea necesaria (como hasta ahora) competir con
laboratorios privados (y en desventaja ya que no podemos participar de
licitaciones) para captar la demanda de los laboratorio públicos.

-Invirtiendo en el desarrollo de este Laboratorio y su complejidad, entre otras


propuestas aspiramos a concretar el proyecto de Biología Molecular (que se
adjunta) el cual lleva más de 2 años de presentado sin tener aún respuesta.

-Dotando de RRHH (solo solicitamos 3 nuevos cargos), regularizando las


situaciones actuales, asegurando estabilidad laboral, dotando de lista de
suplentes de fácil acceso, y ajustando la remuneración a la responsabilidad y
exigencia.

-Apoyando el esfuerzo que desde hace 2 años viene realizando el personal del
laboratorio por alcanzar el objetivo de la Acreditación en la Norma de Calidad
ISO 15189.
Ser un laboratorio público acreditado sería un precedente importante para
motivar a otros laboratorios o dependencias públicas a transitar el camino hacia
la Calidad.

-Concretando las reformas edilicias solicitadas que son de bajo costo pero
necesarias para cumplir con las exigencias de la acreditación.

Lic. Jorge Naya


GG. Laboratorio de Análisis Clínicos
Hospital Florida

Florida, 9 de marzo de 2011

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