QCM 

: Gestion de la Qualité
Par : l’équipe n° : 2

Yousra EL BAKKALI

Rajaa BOUDI

Mariam MOUTAOUAKIL
ALAOUI

Sanae EL YAAKOUBI

1. On peut définir la qualité comme étant :

 L’ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la

confiance en ce qu’un produit /service satisfera les exigences relatives à la qualité

 Une méthode cherchant à améliorer de façon continue la qualité des

produits/services en visant à éliminer le défaut dans tout le processus

 Le respect des spécifications et des normes du processus en regard des besoins et

des attentes du client

2. La norme ISO 9001 porte sur :

 Le système de management environnement

 Le système de management sécurité

 Le système de management qualité

3. La série de normes internationales ISO 9000 a été éditée pour la première fois par l’ISO en :

 1985

 1986

 1987

 1988

4. Quelle est la norme qui détermine les lignes directrices pour l’amélioration des performances
au sein de l’entreprise :

 ISO 9000

 ISO 9004

 ISO 9001
  ISO 19011

5. Quelle est l’outil de la qualité présenté par Deming :

 Diagramme d’affinité

 Diagramme cause à effet

 PDCA

 QQOQCP