Vous êtes sur la page 1sur 24

SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM
VPN Réseau privé virtuel, IPSec (IP public), MPLS (IP privé).

Ce guide vous assistera tout au long du cycle de réalisation de


Grâce
votre à ceITguide,
projet bénéficiez
: Assistance d’uned’ouvrage,
à maîtrise base solide, indispensable
rédaction pour
de cahier
élaborer
des un cahier
charges, des charges
évaluation personnalisé
des technologies, aideenau
fonction de vos be-
choix, vérification
soins
des et de vos objectifs.
fonctionnalités nécessaires…

CAHIER DES CHARGES


1/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM
SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

A PROPOS DE CE GUIDE
VPN Réseau privé/virtuel - IPSEC (IP public) et MPLS (IP privé)

1 UTILISER CE GUIDE 2 DROITS D’USAGE 3 COMMUNAUTÉ


La structure et le contenu de guidescomparatifs.com Partagez votre expertise,
ces guides constituent une autorise toute personne échangez autour de vos
excellente base pour préparer physique ou morale à utiliser projets IT et faites-nous part
un cahier des charges ou un et reproduire ce document de vos retours d’expérience
comparatif. pour son propre usage à sur l’utilisation des modèles
condition d’en citer la source. de cahiers des charges.

En savoir plus En savoir plus En savoir plus

4 INFOGRAPHIES 5 INTERVIEWS 6 FORMATIONS


Des statistiques, comptes Les responsables Une gamme de sessions
rendus d’étude, éléments de informatiques s’expriment d’une journée destinées à
réflexion sur une cinquantaine sur la mise en œuvre approfondir un sujet et à
de sujets IT. Téléchargez opérationnelle de leurs matérialiser la démarche de
librement ces infographies sur projets : conseils, anecdotes préparation d’un projet.
guidescomparatifs.com. pratiques, pièges à éviter…

En savoir plus En savoir plus En savoir plus

GUIDES COMPARATIFS
Le portail collaboratif du cahier des charges

2/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

INTRODUCTION :
Contexte technologique, méthodologie et éléments de cadrage

Qu’est-ce qu’un VPN ?

Le VPN (Virtual Private Network), réseau privé virtuel, est une tech-
nologie permettant de communiquer à distance de manière privée,
comme on le ferait au sein d’un réseau privé de type intranet d’entre-
prise. Ces réseaux offrent deux avantages majeurs :
• De hautes performances en terme de bande passante, autrement
dit des communications à très haut débit et de très grande qualité.
• La sécurité et la confidentialité des données.
En d’autres termes, il est aujourd’hui possible, grâce à ces technolo-
gies, d’étendre son réseau privé d’entreprise à toute la planète. Ainsi,
un commercial en déplacement pourra se connecter au réseau de son
entreprise indépendamment du lieu où il se trouve. A tout moment
il peut envoyer ou recevoir des données confidentielles de manière
sécurisée et rapide.
De manière similaire, deux sites d’une même entreprise pourront être
virtuellement réunis en un seul site, l’interconnexion entre ces deux
sites offrant les mêmes prestations qu’un réseau intranet.
Il existe deux types différents de VPN :
• le VPN IPSec sur le réseau IP Public
• le VPN MPLS sur un réseau IP Privé
Le VPN IP Public est un réseau s’appuyant sur Internet, tandis que le
VPN IP Privé est un réseau entièrement hébergé par l’opérateur.

VPN IPSec (IP Public)

Dans un réseau VPN IP Public, les données sont cryptées chez l’expé-
diteur avant d’emprunter un tunnel VPN à travers Internet qui le relie
au récepteur. Elles sont ensuite décryptées chez le récepteur.

3/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

On parle de cryptage « point à point » lorsqu’il n’y a qu’un expéditeur


et un récepteur (par exemple, le siège social et une antenne locale),
et on parle de cryptage « multipoint » lorsqu’il y en a plusieurs (par
exemple, le siège social et les différents cadres en déplacement).
Le tunnel VPN relie directement l’expéditeur et le récepteur par
le biais du réseau classique Internet, empêchant un utilisateur
tiers d’intercepter les données, qui demanderaient en outre à être
décryptées avant de pouvoir être lues.

VPN IP MPLS (IP Privé)

Dans un VPN IP Privé, il n’y a pas de cryptage point à point. Les


données ne transitent pas via Internet, mais via un réseau spécial
hébergé par l’opérateur, qui traite les données de manière spécifique.
Autrement dit, contrairement au VPN IP Public, les données ne
subissent aucun traitement au niveau des ordinateurs de l’expéditeur
et du récepteur, elles subissent ce traitement au niveau du réseau
MPLS hébergé par l’opérateur. A l’entrée du réseau MPLS, les
données arrivent par paquets à un routeur étiqueteur d’extrémité
(LER, Label Edge Routeur) qui leur assigne une étiquette (label) en
fonction de leur nature, leur provenance, leur mode de transport…
puis il leur assigne un trajet spécifiquement adapté à cette étiquette.
Les paquets de données ainsi étiquetés suivent leur trajet spécifique,
balisé par des routeurs étiqueteurs intermédiaires (LSR, Label
Switching Routeur) qui les « aiguillent » sur le bon chemin tout au
long de leur trajet. Ce système d’étiquetage des données permet au
responsable du réseau au sein de l’entreprise de définir des ordres
de priorité. Il peut par exemple configurer son réseau de manière
à ce que les données provenant du siège social soient prioritaires
sur toutes les autres. Il peut également rendre prioritaires les
données multimédia, afin de permettre par exemple l’usage de la
vidéoconférence.

4/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

Comparaison IP Public /IP Privé

5/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

SOMMAIRE :
Le VPN et les IP publics ou privés

1 DÉFINITION DU PROJET
1.1. L’existant réseau dans l’entreprise
1.2. Le projet aujourd’hui
1.3. Le projet à moyen terme

2 ACCÈS AU RÉSEAU
2.1. VPN IP MPLS (IP Privé)
2.2. VPN IPSec (IP Public)

3 INFRASTRUCTURE DU RÉSEAU
3.1. VPN IP MPLS (IP Privé)
3.2. VPN IPSec (IP Public)

4 GESTION DES UTILISATEURS


4.1. Garanties de service
4.2. VPN IP MPLS (IP Privé)
4.3. VPN IPSec (IP Public)

5 MISE EN OEUVRE:DÉPLOIEMENT
5.1. Gestion du déploiement
5.2. Déploiement
5.3. Evolutions

6 ADMINISTRATION ET SUPERVISION
6.1. Administration par le client
6.2. Administration tierce
6.3. Reporting
6.4. Gestion des incidents

6/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

TEXTES ET QCM
VPN réseau privé virtuel - IPSEC - MPLS

1. Définition du projet

1.1 L’existance réseau dans l’entreprise

Les sites de l’entreprise sont-ils aujourd’hui interconnectés ?


□ Non
□ Oui

Si Oui, comment ?
□ Frame Relay
□ RNIS
□ ADSL
□ Liaison louée
□ Autre(s) :

Les utilisateurs nomades de l’entreprise sont-ils aujourd’hui


interconnectés ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, comment ?
□ Frame Relay
□ RNIS
□ ADSL
□ Liaison louée
□ Autre(s) :

Quels sont vos fournisseurs actuels pour ces interconnections ?

Quelles sont les dates de clôture de vos contrats liés à ces


interconnections ?

Pouvez-vous établir un schéma de l’architecture réseau actuelle ?

7/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

1.2. Le projet aujourd’hui

1.2.1. Configuration du projet dans l’entreprise



Quels sont les objectifs ?
□ Sécurité
□ Vitesse
□ Services

Le projet comprend-il des utilisateurs nomades ?


□ Non
□ Oui

Combien d’utilisateurs nomades sont concernés par le projet


aujourd’hui ?

Quel type de nomadisme et combien d’utilisateurs à court terme ?
□ Télétravail/Domicile
□ Cadres et managers mobiles
□ Commerciaux Itinérants
□ Techniciens : maintenance, livraisons, services…

1.2.2. Répartition des sites et des utilisateurs

Quel est le nombre de sites concernés ?

Pouvez-vous établir un schéma/cartographie de répartition des


agences et des utilisateurs ?

Pouvez-vous établir un schéma/cartographie de répartition des


serveurs ?

Pouvez-vous établir pour chaque site, la liste des applications


concernées par les échanges de données inter-sites ?
□ Messagerie électronique
□ Applications de gestion (ERP…)
□ Applications collaboratives
□ Voix sur IP (VoIP)
□ Vidéo
□ Infrastructure (Stockage, consolidation…)
□ Autres, lesquelles :

8/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

Précisez l’architecture de l’application pour chacune de ces


applications :
□ Client-serveur
□ Client léger
□ Application Web
□ ASP
□ Emulation de terminal
□ Echange de fichiers
□ Autres :

1.2.3. Mode d’accès souhaité



Site central

Quel est le mode d’accès au réseau souhaité pour le site central ?
□ Ligne spécialisée
□ SDSL ou Turbo DSL
□ ADSL
□ Autre :

Antennes locales

Quel est le mode d’accès souhaité pour l’accès au réseau des
antennes locales?
□ SDSL ou Turbo DSL
□ ADSL
□ RNIS
□ Autre :

Utilisateurs nomades

Quel est le mode d’accès souhaité pour l’accès au réseau des
utilisateurs nomades ?
□ ADSL
□ RTC/RNIS
□ 3G/GPRS/WIFI
□ Autre :

Si le mode d’accès souhaité est RTC/RNIS, quelle est l’option


tarifaire souhaitée pour les utilisateurs nomades?
□ Numéro vert (le site central prend en charge l’intégralité des
frais)
□ Coût d’un appel local (répartition des frais entre l’utilisateur
nomade et le site central)

9/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

1.3. Le projet à moyen terme


1.3.1. Configuration du projet dans l’entreprise

Quels sont les objectifs ?
□ Sécurité
□ Vitesse
□ Services

Le projet comprend-il des utilisateurs nomades à moyen terme ?
□ Non
□ Oui

Quel type de nomadisme et combien d’utilisateurs ?


□ Télétravail/Domicile
□ Cadres et managers mobiles
□ Commerciaux Itinérants
□ Techniciens : maintenance, livraisons, services…

1.3.2. Répartition future des sites et des utilisateurs

Quel est le nombre de sites concernés ?

Pouvez-vous établir un schéma/cartographie de répartition des


agences et des utilisateurs ? «

Pouvez-vous établir un schéma/cartographie de répartition des


serveurs ?

A combien estimez-vous le nombre de nouveaux sites à


implémenter chaque année ?

A combien estimez-vous le nombre de sites à déplacer chaque


année ?

A combien estimez-vous le nombre de sites à supprimer chaque


année ?

Pouvez-vous établir pour chaque site actuel ou futur, la liste des


applications concernées par les échanges de données inter-sites ?
□ Messagerie électronique
□ Applications de gestion (ERP…)
□ Applications collaboratives
□ Voix sur IP (VoIP)
□ Vidéo
□ Infrastructure (Stockage, consolidation…)
□ Autres, lesquelles :
10/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM
SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

Précisez l’architecture de l’application pour chacune de ces


applications :
□ Client-serveur
□ Client léger
□ Application Web
□ ASP
□ Emulation de terminal
□ Echange de fichiers
□ Autres :

1.3.3. Mode d’accès souhaité

Site central

Quel est le mode d’accès au réseau souhaité pour le site central ?


□ Ligne spécialisée
□ SDSL ou Turbo DSL
□ ADSL
□ Autre :

Antennes locales

Quel est le mode d’accès souhaité pour l’accès au réseau des
antennes locales?
□ SDSL ou Turbo DSL
□ ADSL
□ RNIS
□ Autre :

Utilisateurs nomades

Quel est le mode d’accès souhaité pour l’accès au réseau des
utilisateurs nomades ?
□ ADSL
□ RTC/RNIS
□ 3G/GPRS/WIFI
□ Autre :

Si le mode d’accès souhaité est RTC/RNIS, quelle est l’option
tarifaire souhaitée pour les utilisateurs nomades?
□ Numéro vert (le site central prend en charge l’intégralité des
frais)
□ Coût d’un appel local (répartition des frais entre l’utilisateur
nomade et le site central)

11/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

2. Accès au réseau
2.1. VPN IP MPLS (IP Privé)

2.1.1. Couverture géographique



Nationale

De combien de points de présence (POP) en France dispose
l’opérateur ?

Comment l’opérateur assure t-il la couverture nationale ?


□ En infrastructure propre
□ En partenariat avec un (des) opérateur(s) tiers, et le(s)quel(s) :
□ Mixte (infra propre et partenariat), préciser les zones.

Internationale

Pouvez-vous lister les pays concernés ?

L’opérateur est-il présent dans l’ensemble des pays concernés par le


projet ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, de quelle manière ?


□ En infrastructure propre
□ En partenariat avec un (des) opérateur(s) tiers, et le(s)quel(s)
pour quels territoires :

2.1.2. Extension du réseau privé



Souhaitez-vous permettre des connexions au réseau IP privé
via Internet (par exemple, pour des besoins de télétravail ou de
connexion de sites à l’international) ?
□ Non
□ Oui

2.2. VPN IPSec (IP Public)

2.2.1. Couverture géographique



Nationale

De combien de points de présence (POP) en France dispose


12/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM
SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

l’opérateur ?

Comment l’opérateur assure t-il la couverture nationale ?
□ En infrastructure propre
□ En partenariat avec un (des) opérateur(s) tiers, et le(s)quel(s) :
□ Mixte (infra propre et partenariat), préciser les zones.

Nationale

Pouvez-vous lister les pays concernés ?

L’opérateur est-il présent dans l’ensemble des pays concernés par le


projet ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, de quelle manière ?


□ En infrastructure propre
□ En partenariat avec un (des) opérateur(s) tiers, et le(s)quel(s)
pour quels territoires :

3. Infrastructure du réseau
3.1. VPN MPLS (IP Privé)

3.1.1. Connexion Internet



Quel type de connexion Internet propose l’opérateur ?
□ Centralisée
□ Mutualisée
□ Propre à chaque site

3.1.2. Type de routeur utilisé (CPE)

La mise en place d’un réseau VPN IP Privé nécessite l’installation de
routeurs spécifiques, les routeurs d’extrémité (CPE), sur chaque site
concerné.

Quel modèle de routeurs propose l’opérateur pour la connexion des
sites ?
□ Cisco
□ Bintec
□ Bewan
□ Efficient Network
□ Linksys
□ One access
13/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM
SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

□ D-Link
□ Autres, lesquels ?

Comment seront gérés les CPE ?


□ Par le client
□ Par l’opérateur

3.1.3. Interface LAN

Quel type d’interface LAN gèrent les routeurs (CPE) proposés par
l’opérateur?
□ Ethernet
□ Token Ring
□ Mixte

3.1.4. Dégroupage ADSL

L’opérateur dégroupe-t-il ses accès ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quelle est la proportion des sites actuellement dégroupés


chez l’opérateur ?

3.2. VPN IPSec (IP Public)

3.2.1. Connexion Internet

Quel type de connexion Internet propose le prestataire ?


□ Centralisée
□ Propre à chaque site

3.2.2. Type d’équipement

Site central

Quel type d’équipement propose le prestataire ?


□ Routeur
□ Firewall
□ Concentrateur VPN

Quel modèle de routeurs propose l’opérateur pour la connexion des


sites ?
□ Cisco
□ Bintec
□ Bewan

14/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

□ Efficient Network
□ Linksys
□ One access
□ D-Link
□ Autres, lesquels ?

Sites distants

Quel type d’équipement propose le prestataire ?
□ Routeur
□ Firewall
□ Concentrateur VPN

Quel modèle d’équipement propose le prestataire ?


□ Cisco
□ Bintec
□ Bewan
□ Efficient Network
□ Linksys
□ D-Link
□ One access
□ Autres, lesquels ?

3.2.3. Interface LAN



Quel type d’interface LAN gèrent les routeurs IPSec proposées par le
prestataire ?
□ Ethernet
□ Token Ring

3.2.4. Type de chiffrement

Quel est le type de chiffrement mis en œuvre par le prestataire ?
□ IPSec
□ L2TP
□ SSL

3.2.5. Gestion des routeurs

Le prestataire propose t-il de gérer les routeurs ?
□ Non
□ Oui

15/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

4 . Services

Le VPN IPSec s’appuie sur Internet pour les transferts de données,
les engagements de qualité de service (Priorisation de flux) et les
engagements sur les délais de transit ou sur le temps de réponse ne
sont pas possibles. Ces engagements ne sont possibles que pour un
réseau IP MPLS (IP Privé) qui gère le réseau de bout en bout.

4.1.Garanties de service

Quels types de garantie de services propose le prestataire ou


l’opérateur ?
□ Priorisation de flux
□ Engagement sur délai de transit
□ Engagement sur temps de réponse
□ Accès de secours / liens redondés
□ Accès à Internet sécurisé
□ Autres :

4.2.VPN IP MPLS (IP Privé)

4.2.1.Qualité de service

Quels types de flux doivent être priorisés sur l’infrastructure MPLS ?
□ Flux Intranet
□ Flux client léger
□ Flux base de données
□ Flux multimédia (streaming, VoIP)
□ Workflow
□ Flux échange de fichiers
□ Autres, lesquels :

L’opérateur est-il capable de prioriser :
□ Sur protocole (sur le port utilisé)
□ Sur une adresse IP (source ou destination)
□ Sur protocole et sur adresse IP

L’opérateur garantit-il les temps de réponse de site à site ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quels sont les maxima proposés ?

16/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

L’opérateur garantit-il les délais de transit de site à site ?


□ Non
□ Oui

Si Oui, quels sont les maxima proposés ?

4.2.2. Secours sur Accès



L’opérateur propose-t-il la redondance de l’accès ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quel type de redondance ?


□ Redondance sur le même support
□ Redondance sur un autre support

L’opérateur propose-t-il le secours via RNIS ?


□ Non
□ Oui

Si Oui, quel est le débit proposé ?

Si Oui, quelle est l’option tarifaire proposée ?


□ Numéro vert (le site central prend en charge l’intégralité des
frais)
□ Coût d’un appel local (répartition des frais entre l’utilisateur
nomade et le site central)

4.2.3. Accès Internet Mutualisé

L’opérateur propose-t-il d’associer à cet accès une garantie de temps
de rétablissement ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quel est le délai de rétablissement maximum proposé par


l’opérateur ?

L’opérateur propose-t-il un accès à débit garanti ?


□ Non
□ Oui

Quel est le mode de gestion du firewall proposé par l’opérateur ?


□ Gestion mutualisée
□ Gestion dédiée

17/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM
SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

Dans le cas d’un firewall dédié, l’opérateur propose-t-il une gestion


des autorisations d’accès ?
□ Non
□ Oui

Dans le cas d’un firewall dédié, l’opérateur propose-t-il un système


d’authentification des utilisateurs pour l’accès Internet?
□ Non
□ Oui

Dans le cas d’un firewall dédié, l’offre de l’opérateur intègre t’elle


une gestion de l’accès aux sites web (filtrage URL) ?
□ Non
□ Oui

4.3. VPN IPSec ( IP Public)

Rappel : Le VPN IPSec s’appuie sur Internet pour les transferts de
données, les engagements de qualité de service (Priorisation de
flux) et les engagements sur les délais de transit ou sur le temps de
réponse ne sont pas possibles, le réseau n’étant pas privé de bout
en bout.

4.3.1 Secours sur Accès

L’opérateur propose-t-il la redondance de l’accès ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quel type de redondance ?


□ Redondance sur le même support
□ Redondance sur un autre support

L’opérateur propose-t-il le secours via RNIS ?


□ Non
□ Oui

Si Oui, quel est le débit proposé ?

Si Oui, quelle est l’option tarifaire proposée ?


□ Numéro vert (le site central prend en charge l’intégralité des
frais)
□ Coût d’un appel local (répartition des frais entre l’utilisateur
nomade et le site central)

18/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

5. Mise en oeuvre/déploiement
5.1. Gestion du déploiement

5.1.1. Méthodologie

L’opérateur ou le prestataire a-t-il une méthodologie de déploiement


?
□ Non
□ Oui

Si Oui, cette méthodologie suit-elle des standards de qualité ?


□ Non
□ Oui

Si Oui, lesquels ?

L’opérateur ou le prestataire a-t-il une méthodologie de recette du


projet ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, décrivez cette méthodologie :

L’opérateur ou le prestataire peut-il étendre la recette aux


applications clientes ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, détaillez :

5.1.2. Interlocuteurs

Existe-t-il un interlocuteur unique chez l’opérateur ou le prestataire ?
□ Non
□ Oui

Quels sont les interlocuteurs et leurs fonctions ?

L’opérateur est-il capable de gérer les passations de commande de


lignes analogiques pour le compte du client ?
□ Non
□ Oui

19/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

5.1.3. Rapports - Comptes rendus

L’opérateur ou le prestataire mettent-ils à disposition des rapports


ou de comptes rendus de déploiement ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, avec quelle périodicité ?


□ Hebdomadaire
□ Mensuelle
□ Autre :

L’opérateur ou le prestataire organise-t-il des réunions de suivi de


projet et de déploiement?
□ Non
□ Oui

Si Oui, avec quelle périodicité ?


□ Hebdomadaire
□ Mensuelle
□ Autre :

5.2. Déploiement

Le déploiement est-il exécuté :
□ Non
□ Oui

S’il est effectué par un tiers, lequel ?

L’opérateur ou le prestataire a-t-il un programme de certification des


prestataires tiers ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, détaillez :

Quelle est la capacité journalière de déploiement de l’intervenant
ou de l’équipe ?

L’opérateur ou le prestataire propose-t-il des garanties sur les délais


d’installation pour les lignes spécialisées ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quelles sont ces garanties ?


20/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM
SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

L’opérateur ou le prestataire propose-t-il des garanties sur les délais


d’installation pour les lignes spécialisées ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quelles sont ces garanties ?



L’opérateur ou le prestataire propose-t-il des garanties sur les délais
d’installation pour les lignes spécialisées ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quelles sont ces garanties ?

5.3. Evolutions

5.3.1. Nouveau site



L’opérateur ou le prestataire s’engage-t-il sur les délais de mise en
œuvre de nouveaux sites ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quels sont ces engagements ?



5.3.2. Déménagement

Comment l’opérateur ou le prestataire gère-t-il les déménagements
de sites ?
□ Frais de désinstallation et de réinstallation d’un site.
Précisez :
□ Indemnités sur la rupture de l’abonnement avant fin de période.
Précisez :
□ Forfait
Précisez :
□ Autre(s) :

5.3.3. Suppression de site



Comment l’opérateur ou le prestataire gère-t-il les déménagements
de sites ?
□ Frais de désinstallation et de réinstallation d’un site.
Précisez :
□ Indemnités sur la rupture de l’abonnement avant fin de période.
Précisez :

21/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

□ Forfait.
Précisez :
□ Autre(s) :

6. Administration et supervision

6.1. Administration par le client

Le service fourni par l’opérateur ou le prestataire s’intègre-t-il aux


outils suivants ?
□ HP Open View
□ CiscoWorks
□ IBM Tivoli
□ CA Unicenter
□ Autre(s) :

6.2. Administration tierce

A quel(s) outil(s) de supervision l’opérateur ou le prestataire a-t-il


recours ?
□ HP Open View
□ CiscoWorks
□ IBM Tivoli
□ Concord
□ CA Unicenter
□ Autre(s) :

6.3. Reporting

Quels types de rapports sont proposés par l’opérateur ou le


prestataire ?
□ Rapport de trafic
□ Rapport de consommation
□ Rapport de suivi des incidents
□ Autre(s) :

Quelle est la périodicité des rapports fournis ?
□ Hebdomadaire
□ Mensuelle
□ Autre(s) :

Quel est le niveau de détail ?
□ Horaire
□ Journalier
□ Personnalisable

22/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM
SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

6.4. Gestion des incidents

6.4.1. Hotline - Centre de Support



Support téléphonique

L’opérateur ou le prestataire propose-t-il l’accès à un centre de
support téléphonique ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quels sont les horaires d’ouverture du centre de support


technique ?
□ 7/7 - 24/24
□ Jours ouvrés - Heures ouvrées
□ Autres :

Extranet

L’opérateur ou le prestataire propose-t-il l’accès à un extranet dédié


au support ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quels services sont proposés?
□ Suivi des incidents en ligne
□ Gestion des demandes
□ Autre(s) :

6.4.2. Réparation

L’opérateur ou le prestataire s’engage-t-il sur les temps de


rétablissement en cas de panne des lignes spécialisée ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quels sont ces engagements ?



L’opérateur ou le prestataire s’engage-t-il sur les temps de
rétablissement en cas de panne des accès SDSL ou TDSL ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quels sont ces engagements ?

23/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM


SOLUTIONS RÉSEAU/VOIX/TELECOM : VPN RÉSEAU PRIVÉ VIRTUEL - IPSEC (IP PUBLIC) - MPLS (IP PRIVÉ)

L’opérateur ou le prestataire s’engage-t-il sur les temps de


rétablissement en cas de panne des accès ADSL ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quels sont ces engagements ?

24/24 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

Vous aimerez peut-être aussi