CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

Se presentan a continuación algunos trabajos relacionados con la aplicación de la

inteligencia de los negocios y su relación con la gestión gerencial de la empresa
Galac software Barquisimeto estado Lara, que servirán de guía y aportarán
información valiosa al desarrollo de la presente investigación:
Por cuanto la investigación se centra en la Aplicación de la Inteligencia de los
negocios y su relación con la gestión gerencial de la empresa Galac software
Barquisimeto estado Lara. Se estimo conveniente presentar, diferentes autores, en tal
sentido, se toma en consideración un cúmulo de bases teóricas y las cuales se
presentan a continuación.
Rodríguez T. (2009), su trabajo esta inmerso en el paradigma positivista, enfoque
cuantitativo, con un diseño expost-facto. El objetivo principal de este proyecto de
investigación es realizar una amplia revisión de la literatura disponible internacional y
localmente que ayuden a identificar la evolución y estado actual del concepto de BI,
y con base en ello, contrastarlo con la forma como se entiende y aplica en un grupo
seleccionado de empresas ubicadas en Medellín.
El estudio tomo a 18 empresas de Medellín, llegando a la conclusión de que el
enfoque está enmarcado en la importancia de la consecución, análisis y difusión de la
información para producir inteligencia que ayude a las empresas en la toma de
mejores decisiones. Este trabajo por tanto pretende tanto recopilar, evaluar y entender
la evolución de BI en el contexto internacional, sus aportes específicos a la gestión de
las organizaciones y reconocer el estado de implementación actual en un grupo
seleccionado de empresas del área metropolitana de Medellín.
 En el empresarial: servirá para que los gerentes y demás profesionales interesados
en el tema, dispongan de un mapa de navegación en torno al concepto de inteligencia,
y conocer algunas experiencias representativas por el tipo de organizaciones
evaluadas- acerca de cómo se encuentra su desarrollo. Específicamente para las
compañías proveedores de soluciones que apoyan tecnológicamente a BI y de
consultoría especializada, les aportará en cuanto a las oportunidades de servicios que
pueden ser ofrecidos para subsanar debilidades y buscar mayor progreso en su
desarrollo con relación a las experiencias aportadas por distintos autores en el
contexto mundial.
Yamashita R., y Gonzáles L. (2007), su investigación se encuentra ubicada en el
paradigma positivista, enfoque cuantitativo y la naturaleza de campo con un diseño
correlacional transeccional. Este proyecto de tesis busca implementar relación entre la
construcción y la prueba de herramientas básicas de desarrollo de soluciones para
inteligencia de negocios que cubra todos los procesos gerenciales en la toma de
decisiones. La población estuvo conformada por 12 sujetos de estudio que es la
misma muestra por ser una población pequeña. Se llego a la conclusión de que
permitirá que una organización provea el servicio de Inteligencia de Negocios a
múltiples organizaciones. Y se recomendó tomar en cuenta estos acontecimientos que
afectan enormemente el contexto empresarial actual e influyen directamente en las
decisiones que deben tomar los altos directivos: marco estratégico, desempeño
interno versus estándares de la industria o sector, opciones de abastecimiento y
comercialización, entre muchas otras.
Uribe M., Mendoza C., y Infantas P. (2008), se ubica en el paradigma
positivista, enfoque cuantitativo, diseño no experimental descriptivo transeccional, el
presente trabajo de investigación busca realizar el análisis y diseño del módulo de
extracción de una herramienta básica para Soluciones de Inteligencia de Negocios
que cubra todos los procesos del ciclo de trabajo en Barquisimeto estado Lara, tuvo
una población de 197 personas y una muestra de 23 sujetos que reúnen las
características homogéneas de la población en estudio. Llegaron a la conclusión de
que la arquitectura permitirá que una organización provea el servicio de Inteligencia

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de Negocios a múltiples organizaciones. Además, recomendaron que se tome en
cuenta la escalabilidad del producto para soportar mayor número de fuentes de datos
en futuras versiones.
Los trabajos consultados resaltan la importancia de establecer la relación entre la
aplicación de la inteligencia de los negocios y la gestión gerencial de la empresa
Galac software Barquisimeto estado Lara, por lo tanto estos trabajos pretenden
ofrecer información relevante lo que permite una efectiva misión en la administración
y toma de decisiones de la referida organización, además de permitir la metodología
adecuada para la investigación.
En síntesis, se puede observar como todos los antecedentes reseñados
anteriormente guardan estrecha relación con el presente trabajo, los mismos, ofrecen
una gama de información valiosa, que permite la conducción científica para alcanzar
exitosamente el objetivo general del mismo, en aras de ofrecer a los usuarios la
prestación de un servicio de calidad.
Bases Teóricas

Toma de decisiones

Ha sido vertiginoso el avance en materia de tecnologías aplicadas a la inteligencia

de los negocios; este desarrollo ha impactado de forma más que significativa el
espacio, el tiempo y la conectividad de personas y empresas, la denominada era del
conocimiento que ha pasado a ser día a día a partir del año 2000, momento el cual se
ya se ha hablado de globalización. Las empresas comenzaron a darle mayor
importancia al servicio, se aceleraron dramáticamente los cambios, y la
imprevisibilidad, inestabilidad e incertidumbre dominan la dinámica de los negocios.
Según Palencia E. (2005),…”la toma de decisiones es la fuentes de incertidumbre
identificadas en el criterio establecido y las preferencias del riesgo precisadas
determinan el resultado final asociado con la alternativa. Elegir la mejor alternativa”.
(p.67) La evaluación junto con una cuidadosa consideración de los objetivos y las
metas de la empresa, tiene como resultado la elección de una alternativa. Implantar el
curso de acción seleccionado. Se implantan las acciones aprobadas para iniciar la

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alternativa escogida. Ninguna decisión eficaz será posible a menos que se lleven a
cabo acciones eficaces que la hagan realidad.
Deben tomarse decisiones periódicas acerca de los futuros cursos de acción de la
entidad y deben, asimismo, corregirse los pasados cursos de acción. La toma de
decisiones por la administración implica un importante proceso de dirección
empresarial.

La toma de decisiones entraña un compromiso o resolución de hacer, dejar de

hacer, o de adoptar o rechazar una actitud. Una toma de decisiones requiere
creatividad y confianza. Se ve cercada por el riesgo, la incertidumbre, la crítica y la
conjetura secundaria. Es importante comprender que no hacer nada respecto a un
asunto o a un problema es, en sí y por sí, una decisión.

Inteligencia de los negocios

Para Cordeiro (2000) la inteligencia de negocios “al conjunto de estrategias y

herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el
análisis de datos existentes en una organización o empresa” (p.85).
Para el año 2000, la Democracia de la Información emergerá en las empresas de
vanguardia, con las aplicaciones de Inteligencia de Negocios ampliamente disponibles
a nivel de empleados, consultores, clientes, proveedores y el público en general. La
clave para surgir en un mercado competitivo es mantenerse delante de sus
competidores. Se requiere más que intuición para tomar decisiones correctas basadas
en información exacta y actualizada. Las herramientas de reporte, consulta y análisis de
datos pueden ayudar a los usuarios de negocios a navegar a través de un mar de
información para sintetizar la información valiosa que en él se encuentra - hoy en día
esta categoría de herramientas se les llama "Inteligencia de Negocios".

Inteligencia de Negocios a Nivel Operativo

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 Turban, Efraim & Iroson, Jack E. (1998), indica que la Inteligencia de Negocios a
Nivel Operativo
“Permite que los empleados que trabajan con información operativa puedan
recibir la misma de una manera oportuna, exacta y adecuada y se componen
básicamente de herramientas de reportes u hojas de cálculo con un formato
fijo cuya información se actualiza frecuentemente”. (p.59)
Un ejemplo de esto podría ser un supervisor de ventas que utiliza una hoja de
cálculo para monitorear el cumplimiento de las cuotas de ventas de los vendedores a
su cargo, una de las columnas tendría una información fija (la cuota de ventas) y a su
lado podría estar una columna que diariamente extraiga el total de ventas para ése
vendedor en particular. El supervisor de ventas a su vez podría aplicar fórmulas
tomando en cuenta la columna de cuota y la columna de venta real sin necesidad de
tener que introducirlas de manera manual.

Inteligencia de Negocios a Nivel Táctico

Turban, Efraim & Iroson, Jack E. (1998), señala que “la Inteligencia de Negocios
a Nivel Táctico permite que los analistas de datos y la gerencia media de la empresa
utilicen herramientas de análisis y consulta con el propósito de tener acceso a la
información sin intervención de terceros”. (p.60)
Como ejemplo un gerente de ventas recibe un reporte pre impreso en donde se
indica que las ventas de una determinada categoría de productos o servicios, se
incrementaron de manera inusual con relación al periodo anterior, una herramienta de
análisis y consulta le permite analizar éste incremento y establecer si el mismo se
debe a nuevos productos, nuevos clientes o una estrategia de promociones que haya
producido el incremento en la demanda.
Con éste tipo de herramientas también se puede determinar si en un período
específico es usual o inusual que se produzcan éstos comportamientos anormales en
la demanda, de manera de poder anticiparnos a ellos y poder aprovechar ésta
situación para aumentar el impacto positivo o minimizar el impacto negativo según
sea el caso.

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 Apoyo es la herramienta que ofrecemos para satisfacer las necesidades de
Inteligencia de Negocios a nivel táctico.

Inteligencia de Negocios a Nivel Estratégico

Según Turban, Efraim & Iroson, Jack E. (1998), “La Inteligencia de Negocios a
Nivel Estratégico permite que la alta dirección de las empresas pueda analizar y
monitorear tendencias, patrones, metas y objetivos estratégicos de la organización”
(p.61). Un ejemplo de Inteligencia de Negocios a nivel estratégico lo constituye el
Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard concepto introducido por Robert
Kaplan y David Norton el cual definen como:
Un esquema de trabajo multidimensional para describir, implementar y
administrar estrategia a todo nivel dentro de una empresa, a través de la vinculación
de objetivos, iniciativas y mediciones a la estrategia de la organización.
Con la implementación de un Cuadro de Mando Integral se obtienen los siguientes
beneficios: Promueve la alineación estratégica de toda la organización a partir de la
transformación de la Visión y Estrategia en planes concretos de acción. Fomenta el
trabajo en equipo y por consiguiente la colaboración y la coordinación al conducir a
toda la organización hacia la consecución de la estrategia definida. Facilita la
comunicación de los planes estratégicos a toda la empresa.
Integra y sintetiza un gran volumen de datos e indicadores que surgen de la
gestión diaria de las operaciones. Desarrolla el conocimiento y el capital humano,
bases fundamentales para alcanzar los objetivos estratégicos. Delphos es la
herramienta que ofrecemos para satisfacer las necesidades de Inteligencia de
Negocios a nivel estratégico.
Componentes

Las funciones y la información que necesita la inteligencia de negocios para

realizar mejores decisiones, se obtienen al utilizar análisis, informes, cuadros de
mando y tableros de control para supervisar el rendimiento empresarial, analizar las

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tendencias y medir los resultados. La arquitectura orientada a servicios facilita el
despliegue y la gestión.
Entre sus capacidades se encuentran la creación de informes, cubos OLAP,
cuadros de mando y tableros de control con todos los orígenes de datos, la
escalabilidad probada hasta cientos de miles de usuarios y el despliegue modular le
permite de inmediato satisfacer las necesidades del usuario. [Documento en línea].

Informes (US)

BI de informes le permite tomar mejores decisiones de negocio, proporcionando

un conjunto completo de capacidades de informes y el acceso a la información que
necesita. La presentación de informes con IBM Cognos & BI ofrece una única
solución basada en la web, para todos los componentes del ciclo de vida de los
informes: la presentación de informes de autoservicio permite a los usuarios de
negocio obtener la información que necesitan rápida y fácilmente sin depender de IT.
El acceso en cualquier lugar permite a la creación de un único informe que los
usuarios pueden acceder en múltiples dispositivos, en más de 25 idiomas, en
múltiples formatos, y en otras aplicaciones y ciclo de vida. Processes Report permite
la colaboración entre las empresas y de TI, permitiendo el intercambio de consultas e
informes. [Documento en línea].
Profesional de creación de informes herramientas que son fáciles de usar y
minimizar el esfuerzo de los autores del presente informe: Crear y modificar informes
con configuración flexible basada en zonas que se ajusta automáticamente para
adaptarse a diferentes elementos y objectsAuthor y trabajar con todos los tipos de
informes y ampliar la base de usuarios potenciales para cada reportCreate y desplegar
un único informe que se puede ejecutar en varios idiomas informe Crear plantillas
que incluyen objetos normalizado de informe, las consultas, y los métodos de
distribución layoutsFlexible: programado, orientado a eventos, acceso centralizado
basado en Web, correo electrónico, integración de aplicaciones de Microsoft Office
supportAdobe PDF, XML, HTML y CSV typesIntegrates de salida con las

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inversiones existentes en materia de seguridad, servidores de aplicaciones , y otras
infraestructuras de TI

Análisis (US)

IBM Cognos 8 BI Analysis permite la exploración interactiva de la información

independientemente de dónde se almacenan los datos (procesamiento analítico en
línea (OLAP) y modelado dimensionalmente fuentes relacionales). Es
particularmente útil para los gestores y analistas que necesitan para analizar y reportar
las tendencias en el desempeño organizacional. [Documento en línea].
Robusto análisis: Realiza análisis complejos con rapidez y facilidad para llegar al
"por qué" detrás de un evento o acción para mejorar el rendimiento del negocio.
Analizar lo que está impulsando su negocio con los datos organizados en
categorías lógicas tales como períodos fiscales, las regiones de ventas y groups.Move
producto de nivel de resumen a nivel de detalle de la transacción o de un PowerCube
a otro, para encontrar exactamente la información que está buscando tiempo
for.Sophisticated tendencias con una función de series de tiempo personalizable le
permite analizar lo que ha cambiado respecto a años anteriores, trimestres, meses y
otras medidas críticas.
Fácil de usar: Explora complejos grandes conjuntos de datos utilizando técnicas de
arrastrar y soltar. Desplácese hacia abajo por los crecientes niveles de detalle y ver
por diferentes dimensiones, tales como las ventas por región o por product.View y
analizar datos en forma gráfica las relaciones y el cambio muestra fácilmente. Los
usuarios finales pueden profundizar, el rango, más o menos, la previsión y la
información nido para obtener un mayor conocimiento de las tendencias, las causas y
effects.
A formato común de informe basado en XML significa que un informe se pueden
abrir en que sea apropiado para un usuario needs.User- amigable interfaz simplifica el
análisis multidimensional para todos los usuarios, independientemente de su negocio
o técnico level.Microsoft Windows, Web y clientes de Microsoft Excel que los

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usuarios trabajan en entornos familiares para maximizar el ROI y reducir costs.Import
formación y manipular el contenido de BI en Microsoft Office.
Fácil de implementar: Convertir un mil millones de filas consolidadas y dos
millones de categorías de fuentes de datos múltiples en PowerCubes compactos listos
para la integración analysis.Seamless con cubos de terceros y servidores OLAP le
permite maximizar el retorno de Oracle, Microsoft, SAP BW y los recursos de IBM
que ya posee, así como modelado dimensionalmente sources.Process relacionales y
resumir los datos en la capa de aplicación y sólo devuelven resultados en forma
resumida.

Tableros de control o scorecards (US)

Scorecarding BI ayuda a alinear sus equipos y tácticas con la estrategia, comunicar

los objetivos de forma coherente y monitorizar el rendimiento respecto a los
objetivos. Alinear las decisiones y tácticas con la estrategia.
Crear un diagrama de métricas, o cuadro de mandos de una vez y luego distribuir
ampliamente para garantizar definiciones coherentes y cuadros de mando targets. Use
red de un almacén de datos centralizado y métricas confiables para garantizar
información. Create mapas de estrategia, análisis de impacto y los diagramas de causa
y efecto, y otros elementos de su equilibrado Scorecard. Implement estrategia y
seguimiento de su progreso. [Documento en línea].
Construir y desplegar rápidamente cuadros de mando mediante menús wizards.
Use para definir rangos de umbral, los puntos de referencia, las definiciones de origen
de datos, nombres y direcciones URL de cuadro de mandos information. Deploy
contextuales y herramientas de métricas de diseño para reducir el tiempo necesario
para crear y desplegar su propiedad y system. Ensure responsabilidad por el
desempeño.
Asigne un propietario principal para cada métrica de una mayor accountability.
Organice y ver cuadros de mando según la situación para centrarse en los objetivos y
cuadros de mandos performance. View en un mapa de estrategia para ver cómo
encajan en eventos corporativos y strategy. Set alertas para mantenerlo al tanto de los

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cambios en métricas status. Embed capacidades de inteligencia de negocios en su
cuadros de mandos para el contexto y agregó analysis. Manage acciones correctivas e
iniciativas dentro de la application. Share con las comunidades de usuarios más
portlets uso tarjeta de puntuación para acceder y comunicar el contenido de cuadro de
mandos y fomentar un uso más amplio a través de su métrica organization. Populate
en cualquier idioma y, a continuación se muestran en language. Hover usuarios
prefieren sobre diagramas de impacto cuadro de mandos y de inmediato recibirá la
información medida importante para que usted pueda actuar en sin tener que haga clic
en cualquier lugar para encontrar it. Add nuevos objetivos estratégicos e indicadores
de apoyo a cuadros de mandos y mapas de estrategia sin la ayuda de despliegue IT.
Enjoy simple y administración

Cuadros de mando o Dashboards (US)

Comunique de forma rápida información compleja con una gama de paneles de

instrumentos fáciles de desplegar. IBM Cognos 8 Business Intelligence proporciona
una amplia gama de cuadros de mando para ayudar a supervisar, medir y gestionar el
rendimiento corporativo. [Documento en línea].
Paneles de control ofrecen una mirada en un punto de vista del rendimiento del
negocio para muchos individuos en una organización. Ellos dan a las empresas una
ventana concreta y oportuna sobre el rendimiento, ayudan a identificar anomalías que
podrían convertirse en importantes temas de negocios, y proporcionar un punto de
entrada para cavar más profundo de sus causas originarias.
IBM Cognos 8 BI soluciones de panel: puntos de vista de la oferta personalizada
de confianza information.Deliver clave un alto grado de visualización con los
gráficos, indicadores y charts.Can fácilmente ser entregados en múltiples formatos
para satisfacer las necesidades específicas de users.Are negocio fácil de gestionar
desde una perspectiva de TI.
Los siguientes principios sirven como una guía efectiva para comprender cómo
IBM Cognos 8 BI Dashboards pueden ayudar a crear nuevas oportunidades para la
optimización de negocios:

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 Cuadros de mando significa diferentes cosas para diferentes personas. Para
algunos, un panel podría significar una tecnología llamativa e interactiva que
promueve altos niveles de participación de los usuarios. Para otros, es una estática, en
un informe-mirada o una interfaz perforable que hace que sea fácil para obtener una
perspectiva adicional.
Reconoce que los usuarios tienen diferentes niveles de confort con la tecnología, y
sus roles individuales dictan cómo y por qué necesitan esta idea capability. Turn en
acción. Un cuadro de mando deben proporcionar los tomadores de decisiones con la
información que les permita pasar de la visión a la acción rápidamente.
IBM Cognos 8 BI permite una aproximación al estudio de cuestiones que también
se pueden predecir los posibles resultados y permiten un cambio de rumbo antes de
arise. Dashboards futuras ediciones sólo son eficaces si los usuarios confían en la
información. Consistencia de los datos es crucial para el éxito de cualquier solución
de panel de control. No importa qué tan espectacular es la interfaz, que significa gran
cosa si no se está alimentando con los datos de confianza de una plataforma de clase
empresarial. Sin datos fiables y coherentes, el valor del análisis predictivo es limitado
en el mejor de los casos.
IBM Cognos 8 BI utiliza los mismos servicios y un modelo de negocio común
para los usuarios compartir una visión completa y consistente de datos a través de la
organization. Dashboards necesidad de estar abiertos a nuevos contextos. Las
empresas usuarias tienen el reto de encontrar la información más relevante en el
contexto que necesitan para tomar decisiones. Puntos de vista de paneles deben ser
entregados fuera de los límites de los productos estándar de BI para llegar a la entrada
ya la interoperar con múltiples aplicaciones y entornos.
IBM Cognos 8 BI es flexible a nuevos contextos - y, por tanto nuevos
conocimientos - a la información a la mano. Los nuevos datos se pueden agregar a
conducir con mayor visión y la dirección questions. Dashboards nuevo negocio debe
ser fácil de manejar. Los recursos de TI son un recurso escaso y valioso en la mayoría
de las organizaciones. IBM Cognos 8 BI de tablero se pueden crear una vez y acceder
en cualquier lugar, lo que maximiza la utilidad para la empresa.

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 Gestión gerencial

El mundo de hoy es una sociedad compuesta de organizaciones, las actividades

orientadas a la producción de bienes (productos) o la prestación de servicios
(actividades especializadas) son planteadas, coordinadas, dirigidas y controladas
dentro de organizaciones, éstas se encuentran constituidas por personas y por recursos
no humanos y administrar dichos recursos ha sido desde siempre una necesidad
natural, obvia y latente de todo tipo de organización humana.
A medida que la dimensión de una empresa es mayor, el logro de los objetivos
globales exige su descomposición en diferentes objetivos para las correspondientes
unidades organizativas y centro de responsabilidad, en función de los cuales cada uno
de los componentes toma decisiones coherentes con los objetivos de la empresa.
Para que sean efectivas, las estrategias y políticas diseñadas en el más alto nivel de
la empresa deben ponerse en práctica por medio de planes de acción que permitan
cumplir adecuadamente con las tareas necesarias para concretarlas.
En este sentido, la gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo
cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a
terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,
organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos en la
organización.
Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:
El término gerencia es difícil de definir: significa cosas diferentes para
personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por
empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo
particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del
ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo. (p.638)

De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la

persona que desempeña el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como
administrador, supervisor, delegado, etc. De allí la dificultad de establecer una
definición concreta de ese término.

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 Por su parte, la gestión se refiere al proceso emprendido por una o más personas
para coordinar las actividades laborales de otros individuos. Es la capacidad de la
institución para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos, con el adecuado uso de los
recursos disponibles.

En consecuencia, la gestión gerencial es, precisamente, el proceso que consiste en

guiar a las divisiones de una empresa hacia los objetivos fijados para cada una de
ellas, mediante planes y programas concretos para asegurar el correcto desarrollo de
las operaciones y de las actividades (planeamiento táctico), posibilitando que sus
miembros contribuyan al logro de tales objetivos y controlando que las acciones se
correspondan con los planes diseñados para alcanzarlos.

Las gerencias adoptan decisiones sobre distribución y asignación de recursos,

control de las operaciones y diseño de acciones correctivas. Les compete también
comunicar e informar a los niveles estratégico y operativo. Las actividades
elementales de cualquier gerencia son, por lo tanto, en función de la planificación
estratégica, establecer objetivos, organizar, comunicar y motivar, medir y evaluar,
desarrollar y formar personas y retroalimentar la planificación.

Proceso administrativo

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el

grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan. El éxito que puede
tener una organización al alcanzar sus objetivos, y también al satisfacer sus
obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes
realizan debidamente su trabajo es probable que la organización alcance sus metas, ya
que sobre ellos cae la responsabilidad de administrar todos los recursos con los cuales
cuenta la empresa.
Según I. Chiavenato (2000), El proceso de administración se refiere a planear
y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa y dirigir y
controlar sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho

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mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse
mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a
los fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el administrador
debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece mas exacto
concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos
individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.
Desde finales del siglo XIX se ha definido la administración en términos de
cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, la organización, la
dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en
términos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto cabe decir que la
administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por la
organización.

Planificación:

Para Chiavenato, es esencial para que las organizaciones logren óptimos niveles de
rendimiento, estando directamente relacionada con ella, la capacidad de una empresa
para adaptarse al cambio. La planificación incluye elegir y fijar las misiones y
objetivos de la organización. Después, determinar las políticas, proyectos, programas,
procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para
alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener que escoger entre
diversos cursos de acción futuros.

Importancia de la planificación

En las organización, la planificación es el proceso de estableces metas y elegir los

medio para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden saber como
organizar su personal ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera tengan
una idea clara de que deben organizar, sin un plan no pueden dirigir con confianza ni

22
esperar que los demás le sigan. Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no tienen
muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber cuando ni donde se desvían
del camino.
El control se convierte en un ejercicio fútil. Con mucha frecuencia los planes
eficientes afectan el futuro de toda la organización. La planificación es fundamental,
ya que esta: Permite que la empresa este orientada al futuro. Facilita la coordinación
de decisiones. Resalta los objetivos organizacionales. Se determina anticipadamente
qué recursos se van a necesitar para que la empresa opere eficientemente. Permite
diseñar métodos y procedimientos de operación. Evita operaciones inútiles y se
logran mejores sistemas de trabajo.
La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a la
organización, dirección y control, y es su fundamento. Establece un sistema racional
para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo. Facilita el control
la permitir medir la eficiencia de la empresa.
La planeación reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y la
redundancia y fija los estándares para facilitar el control. La planeación establece un
esfuerzo coordinado. Da dirección tanto a los administradores como a lo que no lo
son. Cuando todos los interesados saben a donde va la organización y con que deben
contribuir para lograr el objetivo, pueden empezar a coordinar sus actividades, a
cooperar unos con otros, y a trabajar en equipo. La falta de planeación puede dar
lugar a un zigzagueo y así evitar que una organización se mueva con eficiencia hacia
sus objetivos.
La planeación reduce la incertidumbre. También aclara la consecuencia de las
acciones que podrían tomar los administradores en respuesta al cambio. La
planeación también reduce la superposición y desperdicios de actividades. La
coordinación antes del hecho probablemente descubra desperdicios y redundancia.
Además cuando los medios y los fines están claros, la ineficiencias son obvias. En
resumen los propósitos son: Disminuir el riesgo del fracaso. Evitar los errores y
asegurar el éxito de la empresa. Administrar con eficiencia los recursos de la
empresa. Asegurar el éxito en el futuro.

23
Organización

Definida por Reyes B. (2007) desde la perspectiva más general como “un conjunto
de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a todos sus
miembros y así, valerse de este medio que permite a una empresa alcanzar sus
determinados objetivos”(p.03).
De esta forma, se puede comentar que toda organización esta constituida
principalmente por el recurso humano, los cuales interactúan entre si y son guiado por
normativas estructuradas y diseñadas que le permiten direccionar la administración de
ella para el logro de los objetivos planteados. En este sentido, la organización es la
sistematización de los recursos (humanos, financieros, materiales y tecnológicos)
mediante la determinación jerárquica, disposición, correlación y agrupación de las
actividades, evitando la lentitud e ineficiencia de la misma.
Se trata de terminar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los
objetivos de la organización. Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en
grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa. De la
estructura establecida necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad
formal asignada a cada puesto. Podemos decir que el resultado a que se llegue con
esta función es el establecimiento de una estructura organizativa.
Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la
organización formal y no de la informal. La estructura organizacional generalmente
se presenta en organigramas. Casi todas las compañías necesitan unidades o
departamentos tanto de línea como de asesoría ("staff"). Los gerentes de línea
contribuyen directamente al logro de los objetivos y metas principales de la
organización. Por lo tanto, se encuentran en la "cadena de mando". Ejemplos son
producción, compras y distribución. Los gerentes (unidades) de asesoría contribuyen
indirectamente (pero de manera importante) a los objetivos de la empresa. Sus

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contribuciones primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia
especializada. Por lo tanto, la gente de las unidades de "staff" no se halla en la cadena
de mando. Ejemplo de dichas unidades de apoyo son contabilidad, relaciones
públicas, personales y legales. Es importante una estructura organizacional bien
definida porque asigna autoridad y responsabilidades de desempeño en forma
sistemática.

Dirección

Para I. Chiavenato (2000), Es la capacidad de influir en las personas para que

contribuyan a las metas de la organización y del grupo. Implica mandar, influir y
motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el
tiempo son fundamentales para la tarea de dirección, de hecho la dirección llega al
fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con
ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para
lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización, los
gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor
esfuerzo. La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en
equipo y comunicación.
La Motivación es una característica de la Psicología humana que contribuye al
grado de compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y
sustentan la conducta humana de un sentido particular o comprometido. Las metas de
la organización son inalcanzables a menos que exista el compromiso permanente de
los miembros de la organización.
La motivación fue uno de los primeros conceptos a los que se enfrentaron gerentes
y administradores. El llamado modelo tradicional suele estar ligado a Taylor y la
administración científica. los gerentes determinaban cuales eren la forma mas
eficiente de ejecutar tareas repetitivas y después motivaban a los trabajadores
mediante un incentivo salariales cuanto mas producían los trabajadores mas ganaban
el supuesto básico era que los gerentes entendían el trabajo mejor que los trabajadores
quienes en esencia, eran holgazanes y solo podían ser motivado mediante el dinero.

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La conclusión es que los gerentes pueden motivar a los empleados reconociendo las
necesidades sociales y haciendo que se sientan útiles e importantes, de tal manera que
se sientan parte de la organización.
El Liderazgo en forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales
de los miembro de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras
personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien mandar las cualidades del
liderazgo del gerente serian irrelevantes; también involucra una desigualdad de poder
entre los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para
influir en la conducta de los seguidores de diferentes manera.
La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de
comunicación en más de una organización han ocasionado daños muy severos, por
tanto la comunicación efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella
representa la hebra común para las funciones administrativas. Los gerentes preparan
planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la
autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las políticas motivacionales, el
liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razón del intercambio regular de
información las comunicaciones como cualquier actividad intelectual se pueden
perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones pueden ser un
lugar ideal para aprender esta lección.
Un equipo se define como dos o mas personas que interactúan y se influyen entre
si, con el propósito de alcanzar un objetivo común. En las organizaciones, desde
siempre, han existido dos tipos de equipos los formales e informales. Los equipos
formales son creados por los gerentes con el propósito de encargarles tareas
especificas, el tipo de grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de
equipo formal es el comité el cual por regla formal dura mucho tiempo y se encarga
de problemas y decisiones que se repiten.
Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones
naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un
contacto social. Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses
comunes.

26
Control
Chiavenato, señala que el Control es la función administrativa que consiste en
medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los
hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. Implica medir el
desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los
estándares y ayuda a corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la
planeación debe preceder del control. Los planes no se logran por si solos, éstos
orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especificas,
después se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes.
El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los
planes tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para
adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales.
La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que
los planes trazados se implanten en forma correcta.
La función de control consta de cuatro pasos básicos: Señalar niveles medios de
cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción de los empleados, tales
como cuotas mensuales de ventas para los vendedores. Chequear el desempeño a
intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año.) Determinar si existe alguna
variación de los niveles medios.
Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como
una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación,
continuar con la actividad.
Bases Legales

El marco jurídico que sustenta las acciones y resultados en el presente estudio está
fundamentado en primer lugar por la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela (1999), y en segundo lugar por el Código de Comercio y finalmente el
Decreto con rango, valor y fuerza de ley de reforma parcial de la ley general de
bancos y otras instituciones financieras (2008)
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

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 En su Artículo 299. El régimen socioeconómico de la República Bolivariana de
Venezuela se fundamenta en los principios de justicia social, democratización,
eficiencia, libre competencia, protección del ambiente, productividad y solidaridad, a
los fines de asegurar el desarrollo humano integral y una existencia digna y
provechosa para la colectividad. El Estado conjuntamente con la iniciativa privada
promoverá el desarrollo armónico de la economía nacional con el fin de generar
fuentes de trabajo, alto valor agregado nacional, elevar el nivel de vida de la
población y fortalecer la soberanía económica del país, garantizando la seguridad
jurídica, solidez, dinamismo, sustentabilidad, permanencia y equidad del crecimiento
de la economía, para garantizar una justa distribución de la riqueza mediante una
planificación estratégica democrática participativa y de consulta abierta.
Código de Comercio (1955),
En su Artículo 10. Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar
hacen del comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.
Artículo 495.- La carta de crédito tiene por objeto realizar un contrato de cambio
condicional celebrado entre el dador y el tomador, cuya perfección pende de que éste
haga uso del crédito que aquél le abre.
Decreto con rango, valor y fuerza de ley de reforma parcial de la ley general de
bancos y otras instituciones financieras (2008)
En su Artículo 1º. La actividad de intermediación financiera consiste en la
captación de recursos, incluidas las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad
de otorgar créditos o financiamientos, e inversiones en valores; y sólo podrá ser
realizada por los bancos, entidades de ahorro y préstamo y demás instituciones
financieras reguladas por este Decreto Ley.

Sistema de variables

Para Arias (1999), “Una variable es una cualidad susceptible de sufrir cambios. Un
sistema de variables consiste, por lo tanto, en una serie de características por estudiar,
definidas de manera operacional, es decir en función de sus indicadores unidades de
medidas.” (p. 43).

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 En síntesis, todo lo señalado, se puede observar con mayor precisión en la página,
donde se refleja la Operacionalización de la variable.

Definición conceptual

Inteligencia de Negocios: es el conjunto de productos y servicios que permiten a

los usuarios finales accesar y analizar de manera rápida y sencilla, la información
para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.
La gestión gerencial: es precisamente, el proceso que consiste en guiar a las
divisiones de una empresa hacia los objetivos fijados para cada una de ellas, mediante
planes y programas concretos para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones
y de las actividades (planeamiento táctico), posibilitando que sus miembros
contribuyan al logro de tales objetivos y controlando que las acciones se
correspondan con los planes diseñados para alcanzarlos.
Básicamente, la definición conceptual de la variable constituye una abstracción
articulada en palabras para facilitar su comprensión y su adecuación a los
requerimientos prácticos de la investigación.
Para Hernández S. (2003), las variables representan a los elementos, factores o
términos que puedan asumir diferentes valores cada vez que son examinados, o que
reflejen distintas manifestaciones según sea el contexto en el que se presentan.(p.55)
Una vez identificadas las variables, cada una debe ser definida conceptualmente.
La definición conceptual de la variable es la expresión del significado que el
investigador le atribuye y con ese sentido debe entenderse durante todo el trabajo.

Definición Operacional

Operacionalmente se medirá a través de las dimensiones: toma de decisiones,

información y proceso administrativo.
En la definición operacional se debe tener en cuenta que lo que se intenta es
obtener la mayor información posible de la variable seleccionada, de modo que se
capte su sentido y se adecue al contexto, y para ello se deberá hacer una cuidadosa
revisión de la literatura disponible sobre el tema de investigación.

29
 En este sentido Hernández S. (2003), expresa que la definición operacional de la
variable representa el desglosamiento de la misma en aspectos cada vez
más sencillos que permiten la máxima aproximación para poder medirla.
(p.57)
Estos aspectos se agrupan bajo las denominaciones de dimensiones, indicadores y
de ser necesario subindicadores, mientras que las dimensiones representan
el área del conocimiento que integran las variables y de la cual se
desprenden los indicadores. Los indicadores son los aspectos que se
sustraen de la dimensión, los cuales van a ser objetos de análisis en la
investigación. Si al llegar a este nivel, los indicadores aún lucen complejos,
es necesario simplificarlos en subindicadores.

Sistema de hipótesis

Hipótesis del estudio

La aplicación de la inteligencia de los negocios se relaciona significativamente

con la gestión gerencial de la empresa Galac software Barquisimeto estado Lara.

Hipótesis nula

No es cierto que la aplicación de la inteligencia de los negocios se relacione

significativamente con la gestión gerencial de la empresa Galac software
Barquisimeto estado Lara.

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 Variable en Dimensión Indicadores Ítems
Estudio
 Operativo 1
Toma de  Táctico 2
decisiones  Estratégico 3
Aplicación de la
 Informes (US) 4
inteligencia de los
negocios  Análisis (US) 5
Componentes  Tableros de control o scorecards 6
(US)
 Cuadros de mando o 7
Dashboards (US)
 Organización 8
Proceso  Planificación 9
Gestión gerencial
administrativo  Dirección 10
 Control 11
Cuadro 1
Operacionalización de la variable

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