Universidad Diego Portales - Tesis de Magíster en Comunicación Social

Imaginarios Tecnológicos - María Rosa Maurizi

Conclusiones

Chile ha atravesado en estos 3 últimos años un proceso que ha pretendido impulsar, a

través de distintos programas públicos e iniciativas privadas la adopción de las
tecnologías de información y comunicación, particularmente Internet, en grupos cada
vez más amplios de la población.

En este tiempo también han surgido un grupo cada vez más numeroso de
organizaciones de la sociedad civil que promueven la “alfabetización digital” en
poblaciones desfavorecidas de la sociedad y se constituyen en verdaderos mediadores
entre la tecnología y la gente común. Hay mayor concientización sobre el hecho de
que no es suficiente posibilitar el acceso a la tecnología per se. El gran desafío es la
apropiación y el uso con sentido de la misma.

A través de los diferentes capítulos de este informe se ha presentado una mirada sobre
el proceso de incorporación de Internet en Chile. Partiendo desde un marco
conceptual que explica las dimensiones sociales vinculadas a las innovaciones
tecnológicas, luego el contexto nacional, resaltando las políticas de Estado que se han
adoptado en este tema y finalmente, la mirada más cercana al caso de dirigentes
sociales de una comuna en particular.

Los testimonios de los dirigentes y funcionarios de Cerro Navia comenzaron a

develar un entramado de significados y valoraciones que las personas perciben sobre
el nuevo fenómeno de Internet. Presuponíamos que el problema era más complejo
que superar las limitaciones de acceso pero, a través de la investigación,
identificamos una serie de otros factores que inciden o tienen la potencialidad de
incidir en el proceso de apropiación social de la tecnología.

Las personas se relacionan con los objetos tecnológicos a través de un entramado de

representaciones que se hace de aquellos. En esta relación incide, tal como se refleja
en los capítulos finales de este trabajo, no sólo el conocimiento sobre la tecnología
misma sino también la predisposición afectiva hacia ella. Esto se manifiesta en las
percepciones y explicaciones que cada persona va construyendo sobre quienes la
utilizan y para qué fines, las posturas ideológicas implícitas (evidente en el caso de
Internet y su relación con la globalización) y la visión acerca del impacto que tienen
estas tecnologías en sus vidas cotidianas y proyectos de vida.

Identificamos al "imaginario tecnológico" como parte de esta dimensión subjetiva

que implica un recorte de la realidad y en ciertas situaciones, desde su carácter
subyacente, puede constituirse en obstáculo o disparador del aprovechamiento de los
recursos y oportunidades disponibles.

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Algunas de estas percepciones se asocian a factores de tipo estructural como el factor

generacional, el socio-económico y el cultural. Estos, por su carácter mismo son
condicionantes difíciles de modificar y reducen el campo operativo a estrategias que
los identifiquen y a partir de allí orienten acciones de promoción o capacitación.

Otro grupo de factores funcionales condicionan su manifestación en elementos del

contexto y en una dinámica dialéctica de influencias recíprocas. En este grupo
incluimos la valoración social como condicionante inicial del proceso; la
capacitación y autoestima de las personas involucradas y el liderazgo presente en
las distintas acciones e iniciativas.

Las expresiones sistematizadas de los mismos dirigentes sociales y funcionarios

municipales ilustran cada uno de estos factores:

Imaginarios sobre Internet según

Dirigentes sociales y funcionarios de la comuna de Cerro Navia

Factores Estructurales

Generacional

 Internet es para los niños y jóvenes, ellos saben. (Junta de Vecinos – Centro
Cultural)
 Internet es para hacer las tareas escolares de los niños (Junta de Vecinos –
Centro Cultural - Centro Padres y Apoderados)
 Los jóvenes se manejan, independientemente que tengan o no computador,
hay un cierto conocimiento que es más fácil para ellos. (Oficina de Asuntos
Juveniles)

Socio-cultural

 Internet es caro (Junta de Vecinos)

 Internet es para personas con más recursos económicos (Centro Cultural)
 Los servicios electrónicos son más para los mismos (Centro Cultural)

Cultural

 Las unidades productivas de esta comuna no tienen capacidad de acumulación

de capital, ni tienen capacidad de transformación tecnológica permanente, son
de subsistencia. (Funcionario Municipio)

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 Aunque se pueda saltar por encima de la barrera administrativa (utilizando

Internet), eso no existe porque al interior (del municipio) no se ha dado la
adecuación previa necesaria. (Funcionario Municipio)

Factores Funcionales

Valoración Social

 Si nos eligieron para tener Internet (desde el municipio y los de la Fundación

Telefónica) significa que nos valoran, que somos importantes (Junta de
Vecinos)
 Si tienes una página web tus actividades son tomadas con más interés por los
otros, parecen mejores (Oficina de Asuntos Juveniles)

Liderazgo

 Hay que estar en Internet (Microempresario – Fomento productivo)

 En el plan de desarrollo comunal el tema de la conexión a Internet no está
asumido como una prioridad. (Funcionario Municipio)
 Creo que al principio va a ser lento, va a depender también de cómo nosotros
le mostramos este servicio a la comunidad. (Ofic. Asuntos Juveniles)

Capacitación y Autoestima

 Le tienen temor a echar a perder algo del computador, o simplemente no se

encuentran capaz. (Centro de Capacitación Fundación TPH)
 Para que los niños digan “la mamá no es tonta, si puede, aprendió a utilizar el
computador”. (Centro Padres y Apoderados)
 Ellos se sienten que están un poco más atrasados con respecto a otra gente.
(Centro de Capacitación Fundación TPH)

Oportunidades y proyección

 Internet nos va a permitir comunicarnos con el Alcalde y no tener que ir a la

Municipalidad (Junta de Vecinos)
 Si ponemos Internet, podemos agregar un ingreso de dinero extra a las Juntas
de Vecinos (Junta de Vecinos)
 No logra entender (el microempresario) cómo una secretaria que no entiende
nada de muebles le va a vender camionadas de muebles, y si ni los conoce,
más encima con el computador. (Microempresario – Fomento productivo)
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La manifestación e influencia recíproca de estos factores estructurales y funcionales

genera el contexto donde la tecnología se recibe y reconstruye socialmente,
otorgándole una dimensión simbólica crucial en el proceso de adopción masiva y
apropiación por parte de grupos particulares de ciudadanos y ciudadanas.

El gráfico siguiente representa la relación de los factores señalados:

Programas públicos y privados

para impulsar Internet en Chile
Factores Estructurales

Factor Generacional Valoración Social

Factores Funcionales
Factor Internet en Liderazgo
Socio-económico Cerro Navia

Capacitación y
Factor Cultural
Autoestima

Oportunidades y Proyecciones

Fuente: María Rosa Maurizi, 2003.

Es a partir de este prisma que podemos comprender con mayor alcance y sentido el
proceso de incorporación y apropiación de Internet y los usos sociales que una
comunidad en particular dará a esta nueva tecnología. La dimensión simbólica del
fenómeno estará conformada entonces por los sentidos y significados que le
atribuirán los ciudadanos, dirigentes y funcionarios, en este caso de Cerro Navia, a la
innovación tecnológica.

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Aprendizajes a incluir en una mirar hacia el futuro

Impulsar una mayor profundización de este proceso requerirá tener en cuenta esos
sentidos y significaciones, es decir reconocer la valoración social que se le otorga, las
asociaciones afectivas que genera entre los nuevos usuarios y la proyección de
oportunidades que los más experimentados visualizan. Crear condiciones favorables
para el desarrollo de este proceso requerirá además del componente material de
acceder a la tecnología misma, la elaboración de un relato que de sentido y que
incluya elementos discursivos significativos para el grupo beneficiario.

El contexto nacional ofrece un nuevo espacio-tiempo de oportunidad para poner a

prueba la conceptualización anterior. El Gobierno de Chile ha renovado el impulso en
estos temas con la “Agenda Digital 2003-2005” que busca profundizar estas
transformaciones en el país y se ha planteado entre sus metas el desafío de alfabetizar
a 500.000 personas al 2004.

A partir de aprendizajes surgidos de esta investigación podemos sugerir las siguientes

ideas orientadoras para facilitar el proceso de incorporación y apropiación social de
Internet en comunidades desfavorecidas del país o como propuesta de hipótesis a
validar en investigaciones futuras:

Las TICs son percibidos como un factor de reconocimiento y valoración social por
las poblaciones y grupos destinatarios.

Aprender a usar las TICs se constituye en un factor que fortalece la autoestima.

 La capacitación más efectiva requiere un contexto e intencionalidad en el

uso futuro.

 Los “mediadores” son fundamentales en las etapas iniciales del proceso de

incorporación entre las personas y las nuevas tecnologías.

 Las generaciones adultas proyectan en las TICs la oportunidad de un futuro

mejor para sus hijos y nietos.

 Las organizaciones destinatarias de los infocentros (u otros lugares de acceso

público) deben tener condiciones no sólo materiales sino también
“culturales” más cercanas al mundo de Internet

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Al concebir el proceso desde esta perspectiva, se avanzará hacia una “segunda

generación” de programas públicos que promuevan la incorporación de Internet y
que consideren los imaginarios tecnológicos de los grupos beneficiarios. Estos
programas estarán más centrados en hacer visibles a ciudadanos u organizaciones
concretas que han logrado mejorar de alguna manera o innovar en sus prácticas,
gracias a la incorporación de los servicios de Internet. Es decir, harán explícita la
reconstrucción social de la tecnología que dicha comunidad ha elaborado y emergerá
un discurso propio que tenga más sentido para las demás personas sobre el proceso
que se está promoviendo. Internet será entonces no sólo una palabra cargada de
promesas y discursos públicos, sino una oportunidad real para mejorar la calidad de
vida de ciudadanos y ciudadanas de Chile.

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