Définition de wikipédia : Le benchmarking (en français : étalonnage ou analyse

comparative ou parangonnage[]) est une technique de marketing ou de gestion de la qualité

qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des
autres
entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. C'est un processus continu de
recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour
améliorer la performance des processus dans une organisation.
Définition selon le code de conduite européen sur le benchmarking : le benchmarking
est tout simplement le processus par lequel une organisation se compare à d’autres
organisations et au terme duquel elle tire des leçons.
Définition de l’entreprise XEROX créatrice du concept : le benchmarking est une
méthode par laquelle on crée ses produits, ses services et ses pratiques par rapport à celles ou
ceux de ses concurrents les plus durs ou des entreprises bénéficiant sur le marché du statut de
leader.
Définition selon Robert CAMP : le benchmarking est la recherche des méthodes les plus
performantes pour une activité donnée permettant d’assurer une supériorité.
Définition de Brilmane : ce n’est pas une simple identification de « Best practices », il
mesure un travail approfondis de mesure de ses propres performances, puis celle du partenaire
et la mise en oeuvre de son organisation. Il considère que la démarche benchmarking est une
des pierres angulaires des organisations apprenantes car il encourage les personnes à aller voir
ailleurs pour apprendre d’elles, mais cela n’est pas du tout facile à faire comme à dire.
Définition selon Michael SPENDOLINI : il s’agit d’une démarche continue et
systématique d’évaluation des produits, services et processus d’organisations qui sont
reconnus comme les représentants des meilleures pratiques, au service de l’amélioration de la
performance.
Commentons les mots clés de ces définitions :
Processus continu : le benchmarking se veut une remise en question constante
d’amélioration des produits et services, car les méthodes et les façons de faire évoluent
rapidement dans le cadre de la mondialisation des marchés.
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