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La pandémie de COVID-19 a fondamentalement changé le monde tel que nous le

connaissons. Les gens vivent différemment, achètent différemment et, de bien des façons,
pensent différemment. Les chaînes d’approvisionnement ont été mises à
l’épreuve. Des détaillants ferment leurs portes. Les consommateurs du monde entier voient
les produits et les marques sous un nouvel angle »1.

Pourquoi les habitudes d’achat des consommateurs changent-elles en raison de la COVID-

19? Comment changent-elles et quels sont les achats en question? Les priorités des
consommateurs sont devenues centrées sur les besoins les plus fondamentaux, ce qui a fait
grimper en flèche la demande de produits d’hygiène, de nettoyage et de base, alors que la
demande pour les catégories de produits non essentiels s’est effondrée. Les facteurs qui
influencent les décisions relatives à la marque changent également à mesure que la
tendance à l’achat local s’accélère. Le commerce numérique a également connu un essor en
raison de la migration des consommateurs vers l’épicerie en ligne – une hausse qui devrait
se poursuivre après la pandémie.

Dans une période comme celle-ci, notre besoin de nous procurer des produits de première
nécessité a préséance. Il n’est pas surprenant que la santé personnelle soit la priorité des
consommateurs que nous avons sondés, suivie de la santé des amis et de la famille. Les
autres grandes priorités sont les suivantes : la sécurité alimentaire et médicale, la sécurité
financière et la sécurité personnelle.

L’importance croissante accordée à la santé

Les marques de biens de consommation devraient faire de la santé une priorité pour soutenir
les consommateurs, les acheteurs et les employés. Le fait d’avoir une « stratégie de la santé
» sera un facteur de différenciation stratégique.

Une augmentation de la consommation consciente

Les consommateurs sont plus conscients de ce qu’ils achètent. Ils s’efforcent de

limiter le gaspillage alimentaire, de magasiner en se souciant des coûts et d’acheter
des options durables. Les marques devront en faire un élément clé de leur offre.

1
https://www.accenture.com
Le désir de magasiner localement se reflète dans la façon dont les consommateurs
magasinent. Les entreprises de biens de consommation devront mettre en évidence l’origine
locale de leur produit et s’engager de façon pertinente à l’échelle locale.

durables. Les marques devront en faire un élément clé de leur offre.

« Le confinement a eu un impact sur la stratégie des Distributeurs et

les a amenés à repenser leur offre de services. »2

2
https://www.lsa-conso.f