La fidélisation présente un sentiment d’appartenance et d’attachement des salariés à l’entreprise,

La fidélisation est l’une des principales finalités de la gestion de relation de personnelle, et lorsqu’elle est
réussie, elle constitue pour le personnelle un fort levier de satisfaction voir même de dépassement des
attentes et pour l’entreprise un facteur important de rentabilité à court, moyen et long terme. Ainsi
qu’une avance concurrentielle réelle et durable. La théorie de fidélisation suscite un grand intérêt pour
les organisations, mais posent encore de nos jour un problème de définition. Dans les lignes qui suit nous
allons essayes de montrer quelque définition de la fidélisation