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Source : www.emarketnewsletter.

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ÉTUDE CONCERNANT LE PERMISSION MARKETING EN MATIÈRE D'EMAIL

Cette étude illustre ce problème de fréquence d'envoi de manière générale et devrait


vous permettre de mieux appréhender les limites du "supportable" chez un prospect ou
un client.

D'après cette étude, les consommateurs (et à même de choisir la fréquence d'envoi selon
les règles du permission marketing) ont exprimé les souhaits suivants :

• Envoi quotidien : 12%.


• Plusieurs fois par semaine : 18%.
• Une fois par semaine : 31%.
• Toutes les deux semaines : 10%.
• Une fois par mois : 18%.
• Moins d'une fois par mois : 6%.
• Ne savent pas : 5%

La fréquence la mieux admise est ici celle de la semaine. Il est d'ailleurs à noter que c'est
également la fréquence adoptée le plus généralement par de nombreux sites marchands.

Ces éléments sont indicatifs et dépendent de la cible clientèle et du secteur d'activité.

ÉTUDE CONCERNANT LE TRAFIC SUR INTERNET

• Lundi : 15,04 % du trafic de la semaine.


• Mardi : 14,27 %
• Mercredi : 14,37 %
• Jeudi : 14,50 %
• Vendredi : 14,67 %
• Samedi : 13,47 %
• Dimanche : 13,68 %
Source : http://www.journaldunet.com

Réussir ses e-mailing en 10 étapes

L'e-Mailing montre un peu plus chaque jour son efficacité en matière de génération de
ventes : le rapport annuel de la Direct Marketing Association montre que 15 % des
ventes en moyenne sont réalisées par les entreprises qui l'utilisent. Il séduit aussi par ses
coûts modestes : une étude récente du Gartner Group montre les campagnes de
marketing direct sur Internet affichent un coût moyen de 5 à 7 dollars pour mille,
comparé au 500 à 700 pour mille pour le courrier.
Ces arguments vous ont convaincu, vous souhaitez vous y mettre ? Mais vous hésitez
encore sur la mise en place de vos opérations ? Voici quelques conseils pour vous aider à
réussir vos campagnes de conquête ou de fidélisation.

1. Formulaire de collecte

L'internaute fournit directement des informations exploitables en base de données, il faut


veiller à réaliser des formulaires clairs et concis. Signaler les informations qui sont
obligatoires, en plaçant une étoile ou avec une autre couleur par exemple. Il n'y a rien de
pire que de se rendre compte qu'un champ était obligatoire après avoir validé le
formulaire. Pour améliorer votre taux d'inscription, vous pouvez proposer un document à
télécharger en échange, cela permet de valider l'adresse e-Mail. Montrer un exemple de
la newsletter qui sera envoyée tend à augmenter le taux d'inscription. Vérifiez la
cohérence des informations saisies, et traitez-la avec un javascript, cela évite une page
supplémentaire. Vérifiez aussi la cohérence des adresses e-mails : la syntaxe mais aussi
un test de validité de l'adresse. Il est ainsi possible de vérifier la présence d'un serveur e-
mail, presque à 100% et même l'existence de l'utilisateur dans plus de la majorité des
cas. Tout cela sans envoyer de message et instantanément.

2. Le format du message
Un message e-Mail peut être envoyé au format texte ou au format HTML ou les deux
simultanément. Les messages en HTML permettent de placer des images et de mesurer
l'ouverture du message. Du fait d'un parc informatique "jeune", une large majorité des
logiciels de réception des e-mails interprètent le HTML dans le corps du message. Si le
contenu est long, il est possible de placer un sommaire avec hyperliens vers des ancres
dans le message. On remarque que la version HTML donne des taux de clic deux à trois
fois supérieurs. Le texte accentué, est lisible par toutes les messageries, ou presque.
Pensez à ne pas faire des lignes trop longues, une quinzaine de mots par ligne est plus
lisible. Il est aussi possible d'envoyer dans un même corps de message le format texte et
HTML successivement, c'est le "multipart alternative". Les clients e-Mails qui le peuvent
commenceront à lire à partir de la balise HTML et interpréteront le code. Les autres liront
le texte. AOL est le dernier format spécifique pour l'interprétation des messages e-Mails.
Les dernières versions permettent (enfin) la lecture du format HTML. A défaut, le format
texte fait l'affaire. D'autres messageries, comme Lotus, Netware Groupwise ou Firstclass
peuvent, suivant leur version, ne pas lire la version HTML ou la placer en pièce jointe.
Attention : un e-Mail ne peut pas contenir de "frames" et l'utilisation des feuilles de style
(CSS) n'est pas toujours compatible.

3. L'intitulé de l'expéditeur et le titre


Lors de la création de la campagne, on se focalise sur le message et on oublie trop
souvent le titre du mail, son intitulé. C'est pourtant un élément décisif dans l'ouverture
ou non du message. Le titre se décompose en deux parties : l'expéditeur et l'objet.
L'expéditeur n'est pas nécessairement un e-Mail, vous pouvez placer un titre : "Promos
Monsite". Il doit néanmoins permettre l'identification de la source. N'oubliez pas de placer
une adresse de réponse valide derrière ce titre. L'objet permet de s'exprimer sur une
dizaine de mots, il faut éviter les majuscules et les $ qui "font spam". Le caractère €
n'est pas interprété.
4. La rédaction du message
L'e-Mail est avant tout un média écrit. Il est important de trouver un ton qui établisse
une relation de proximité avec votre cible. Un des défauts est de vouloir tout dire dans
un même message, trop long. Vous pouvez découper votre message en plusieurs
newsletters différentes et successives. Pour une newsletter, le HTML permet de réaliser
un sommaire avec des liens de type ancre vers les articles ou leurs accroches. N'oubliez
pas de placer un lien de désabonnement, avec une page ou un message de confirmation.

5. Les pièces jointes


Il est parfaitement possible de placer des pièces jointes dans le message ou de joindre
les images dans le corps du message plutôt que de faire un appel vers un serveur. Pour
les pièces jointes veillez ce que le format de la pièce soit reconnu comme ne permettant
pas la présence de virus. Les pièces sont déconseillées en B to C, pour le moment, avec
le réseau bas-débit. En B to B il est possible de joindre un PDF pour fournir une fiche
produit par exemple.

6. Animations et "rich media"


Afin d'augmenter l'impact de vos messages, vous pouvez placer des animations avec des
gifs animés, c'est la technologie la plus simple. Il est aussi possible de placer des
animations Flash, des séquences sonores ou des vidéos. Si le plug-in Flash est présent
chez la majorité des internautes, la lecture des vidéos est plus aléatoire et limitée par le
débit. Le Flash permet aussi de placer des séquences sonores, courtes de préférences.

7. La personnalisation
La personnalisation a fait ses preuves dans les mailings off-line, les mêmes recettes
peuvent être utilisées. Reprise du nom du destinataire, dans l'objet ou dans le corps du
message, message pour la date anniversaire. Attention à utiliser une solution qui traite
tous les cas et notamment les critères absents, vous n'avez jamais reçu un message du
type Bonjour M. Stéphane ,… N'hésitez pas à profiter de la souplesse du média pour faire
différentes opérations de test et ainsi trouver le meilleur niveau de personnalisation.

8. Heure et date d'envoi


Pour le fax, le prix n'était pas le même le jour ou la nuit suivant les variations des prix
des communications. Avec l'e-Mail, pas de différence de prix, mais quel est le meilleur
moment ? Il n'y a pas de règles établies. En B to B, un envoi en début de matinée
permet d'arriver en haut de la pile des messages, les lundi et vendredi ne sont pas les
meilleurs jours. Pour le B to C, le vendredi est a éviter.

9. L'objectif dans la partie haute du message


De plus en plus les internautes utilisent la lecture dans Outlook avec les titres dans la
partie haute et les messages dans la partie inférieure, ainsi il est préférable de mettre en
évidence l'objectif du message (un clic vers un site, un achat, un numéro de téléphone)
dans la partie haute du message.

10. Quel type de solution choisir ?


- Achat d'une solution dédiée : de nouvelles solutions sont apparues dédiées pour la
gestion des campagnes d'e-mailing, elles proposent les principales fonctionnalités pour
mettre en place des campagnes performantes. Attention, si vous utilisez Explorer pour
faire vos envois groupés faites attention à créer un groupe et à ne pas envoyer toute la
base en copie…
- ASP (Application Service Provider), ou location d'application : Cette solution suppose
que vous placiez vos données sur un serveur distant, en général sécurisé, mais
l'ensemble des fonctionnalités proposées par la plupart des solutions vous permet
d'optimiser vos campagnes, comme par exemple le tracking et la gestion automatisée
des adresses en erreurs (les NPAI, non parvenu à l'adresse indiquée)
- Service extérieur : vous confiez vos données et votre message à un routeur qui valide
et envoie votre message. [S. O.]