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D'après cette étude, les consommateurs (et à même de choisir la fréquence d'envoi selon
les règles du permission marketing) ont exprimé les souhaits suivants :
La fréquence la mieux admise est ici celle de la semaine. Il est d'ailleurs à noter que c'est
également la fréquence adoptée le plus généralement par de nombreux sites marchands.
L'e-Mailing montre un peu plus chaque jour son efficacité en matière de génération de
ventes : le rapport annuel de la Direct Marketing Association montre que 15 % des
ventes en moyenne sont réalisées par les entreprises qui l'utilisent. Il séduit aussi par ses
coûts modestes : une étude récente du Gartner Group montre les campagnes de
marketing direct sur Internet affichent un coût moyen de 5 à 7 dollars pour mille,
comparé au 500 à 700 pour mille pour le courrier.
Ces arguments vous ont convaincu, vous souhaitez vous y mettre ? Mais vous hésitez
encore sur la mise en place de vos opérations ? Voici quelques conseils pour vous aider à
réussir vos campagnes de conquête ou de fidélisation.
1. Formulaire de collecte
2. Le format du message
Un message e-Mail peut être envoyé au format texte ou au format HTML ou les deux
simultanément. Les messages en HTML permettent de placer des images et de mesurer
l'ouverture du message. Du fait d'un parc informatique "jeune", une large majorité des
logiciels de réception des e-mails interprètent le HTML dans le corps du message. Si le
contenu est long, il est possible de placer un sommaire avec hyperliens vers des ancres
dans le message. On remarque que la version HTML donne des taux de clic deux à trois
fois supérieurs. Le texte accentué, est lisible par toutes les messageries, ou presque.
Pensez à ne pas faire des lignes trop longues, une quinzaine de mots par ligne est plus
lisible. Il est aussi possible d'envoyer dans un même corps de message le format texte et
HTML successivement, c'est le "multipart alternative". Les clients e-Mails qui le peuvent
commenceront à lire à partir de la balise HTML et interpréteront le code. Les autres liront
le texte. AOL est le dernier format spécifique pour l'interprétation des messages e-Mails.
Les dernières versions permettent (enfin) la lecture du format HTML. A défaut, le format
texte fait l'affaire. D'autres messageries, comme Lotus, Netware Groupwise ou Firstclass
peuvent, suivant leur version, ne pas lire la version HTML ou la placer en pièce jointe.
Attention : un e-Mail ne peut pas contenir de "frames" et l'utilisation des feuilles de style
(CSS) n'est pas toujours compatible.
7. La personnalisation
La personnalisation a fait ses preuves dans les mailings off-line, les mêmes recettes
peuvent être utilisées. Reprise du nom du destinataire, dans l'objet ou dans le corps du
message, message pour la date anniversaire. Attention à utiliser une solution qui traite
tous les cas et notamment les critères absents, vous n'avez jamais reçu un message du
type Bonjour M. Stéphane ,… N'hésitez pas à profiter de la souplesse du média pour faire
différentes opérations de test et ainsi trouver le meilleur niveau de personnalisation.