Session II Veille Et 2020

Cours
Veille Informa0onnelle-‐ E. AMARA 09/12/20

FADHEL
Session II. La Méthodologie

de la Veille
Enseignante: Elyssa Fadhel,
Enseignant-‐chercheur, ISCAE, Université de la Manouba
Mastere Professionnel Ingénierie Bancaire et Financière
2020-‐2021

Cours de Veille Informationnelle M2 Ingénierie Bancaire et Financière 1
  Le développement et même la survie des entreprises passent par
la maîtrise de l'information.
  L’ information qui est capitale dans cette « Nouvelle Société » est
l'élément qui catalyse la production, permet à l'entreprise de faire
face à la concurrence, d'être compétitive et de générer une valeur
ajoutée.
  L’information met en jeu dans l'entreprise des mécanismes
nouveaux en suscitant une structuration adaptée, une gestion
nouvelle, une organisation nouvelle, un dispositif matériel utilisant
des technologies de pointe.
  Toute entreprise qui veut survivre devra organiser sa veille et en
faire une fonction essentielle.
M2 Ingénierie Financière-‐ 2020-‐2021 1

Cours Veille Informa0onnelle-‐ E. AMARA 09/12/20
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  Le système de veille doit maîtriser parfaitement la collecte et le
traitement des informations de type scientifique et technique,
technologique mais également normatif et juridique.
  Les informations collectées doivent être analysées et validées par
les experts du domaine concerné.
  Le dossier d’information résultant de ces opérations est ensuite
diffusé aux décideurs pour aider à la prise de décision.
I. Cycle de l’information

1.  Etude des besoins
2.  Collecte des informations
3.  Traitement des informations
4.  Analyse, interprétation des informations et Diffusion de
l’information

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  les besoins en information des entreprises ne sont pas tous
Besoins en Information rationnels.
  Ils peuvent être liés parfois à la subjectivité et au statut des gens qui
non rationnels car l’expriment.
subjectifs   Ce qui peut constituer une partie de l’explication de la négligence de
cette phase
  Définir avec précision les thèmes pour lesquels les acteurs ont
1. Etude des besoin d’informations.
  Elaboration d’un plan de veille et de recherche d’information qui sera
besoins à la fois un guide et un cadre pour le veilleur, décliné selon des axes
de recherche ou de veille.

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  L’étude des besoins est un processus qui s’enrôle autour de quatre
points essentiels :
1.  Le recueil des besoins des décideurs
  comment ils prennent leur décision et quelles sont les informations
auxquelles ils feront appel?
2.  Une analyse des besoins en information.
  Cette étape se rapporte à la catégorisation (classement par type
d’information : scientifique, technique, technologique, juridique, etc.) à
la hiérarchisation ou priorisation.
3.  La conception des produits d’information
  réfléchir sur leur contenu, leur support, leur forme, leur fonction etc.
4.  Enfin la validation de ce qui est retenu par les utilisateurs des futurs
produits, les décideurs et les spécialistes du traitement.
  L’étude des besoins qui permet d’identifier les axes prioritaires de
développement, les types d’informations souhaités et le choix des
supports de présentation permet de se lancer dans l’acquisition de
l’information par la recherche.
2. Collecte des   Cette dernière suppose
informations   une bonne définition des mots clés se rapportant à chaque
secteur à surveiller,
  et une identification préalable des sources pertinentes
d’information.

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  Une bonne équation de recherche est constituée d’abord d’un bon
choix des mots clés.
  Dans le cadre d’un processus de veille, les mots clés doivent être
choisis en fonction des axes prioritaires de l’entreprise.
a. Définition   L’identification de ces dernières doit permettre d’extraire tous les
des mots clés descripteurs qui se rapportent à chaque secteur.
  L’opération qui est d’une importance capitale est réalisée dans les
grandes entreprises en collaboration avec les chercheurs de la R&D
qui ont une maîtrise avérée du domaine dans lequel ils travaillent.
  L’approche est différente dans les petites et moyennes structures.
L’option qui est général privilégié est de faire appel à l’expertise
externe.
b.   Les sources d’information de veille sont diverses et variées.
  Elles seront choisies en fonction de leur correspondance aux thèmes
Identification de surveillance et par niveau de pertinence.
des sources   Elles sont différentes selon le type d’information recherché et
peuvent être
  formelles ou informelles.

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  Chacune de ces sources a ses avantages et ses inconvénients.
  Ce qu’il faut éviter tout de même c’est de verser dans l’illégalité car
certaines pratiques tels que le vol de documents le haking,
l’enregistrement de conversations etc. sont répréhensibles et
peuvent coûter chères à l’entreprise.
  Averties de ces possibles dérapages, les associations des
professionnels de veille et d’intelligence économique ont mis sur
pied des règles éthiques et déontologiques.
  L’opération de traitement est à mi-‐chemin de la collecte de
l’information et de la diffusion et l’utilisation.
  Elle consiste au tri, à la validation (évaluation) et à
3. Traitement l’analyse des données recueillies (interprétation) lors
de de la surveillance et à la synthétisation.
l’information   Le traitement permet la création de sens, la transformation de
l’information en connaissance.
  C’est un processus qui doit mobilier des moyens humains,
financiers et surtout technologiques.

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  À l’heure actuelle, peu d’informations présentes sur

Internet sont « vérifiées », c’est-à-dire qu’aucune autorité
compétente n’a préalablement validé une information avant
sa publication comme cela est fait dans un ouvrage papier.
Lorsque l’on navigue sur Internet, il faut donc garder en
permanence un esprit critique car parmi les nombreuses
erreurs et fausses informations qui sont présentes sur
Internet, certaines ont vocation à propager une fausse
image de la réalité dans un but d’influence. Vérifier
l’information doit donc devenir un réflexe.
  Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien,
Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement,
permet de se poser les questions préalables incontournables
à l’évaluation d’une information :

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  Vérifier l’information permet de s’assurer de constituer une base
d’information fiable.
  La vérification de l’information permet aussi parfois de « tomber »
sur des ressources intéressantes alors qu’on ne les cherchait pas au
départ.
  Cet « heureux hasard » porte un nom, cela s’appelle « la
sérendipité ».
  La diffusion consiste à une mise à disposition des données

informationnelles aux personnes concernées.
4. La Diffusion   Elle doit répondre aux attentes en matières de formatage, de
contenus, de supports préalablement évoqués lors de l’étude des
de besoins.
l’information   L’information de veille doit circuler convenablement dans

l’entreprise afin de participer à la création de valeur ajoutée.
  Pour cela elle doit arriver au bon moment à la bonne personne et
sous une forme exploitable et succincte.

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  les résultats de veille doivent être synthétisés fidèlement et
irriguer l’entreprise à travers des solutions qui sont diverses et
variées.
  Ces dernières peuvent être
  classiques (sur papier)
  Les lettres d’information
Outils de   Les revues de presse
Les dossiers documentaires ou de veille
diffusion
 
  Les journaux internes
  Les conférences etc.
  ou modernes (numériques.).

  Des intranets
  Les mailing lists
  Les forums de discussion
II. Les outils de veille

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  Une veille efficace suppose une combinaison équilibrée des

moyens humains et techniques.
  Les intervenants dans le dispositif doivent disposer d’une maîtrise
certaines des outils de recherches d’information dédiés à l’activité
« Les outils peuvent de veille.
être programmés   Une kyrielle d’outils technologique à l’offre aussi variée est
pour effectuer une aujourd’hui proposée dans le marché. Il appartient à l’entreprise,
tâche de recherche ou et en fonction de ses moyens, de l’importance de son système
de traitement de d’information, de choisir les outils les plus adaptés à son processus
l'information, mais ils de veille.
ne sont pas doués de   La tendance aujourd’hui est l’automatisation de tout le processus,
la faculté d'analyse d’où l’émergence du concept « veille automatisée. »
stratégique. »   Il faudra, toutefois se souvenir que la masse encombrante
d’informations montre certainement la nécessité de recourir à des
outils informatiques performants tout au long d’un processus de
veille et d’intelligence économique mais en aucun cas ne doit
mettre en cause la dimension humaine du processus.
  L’information met en jeu dans l'entreprise des mécanismes nouveaux
en suscitant une structuration adaptée, une gestion nouvelle, une
organisation nouvelle, un dispositif matériel utilisant des technologies
de pointe .
  Ainsi, la Veille stratégique est devenue un élément qu'une entreprise
peut structurer sous forme d'offre de biens et de services, donc de
produits.
  La veille devenant un domaine d'intervention où tout investissement
peut générer d'importants gains et dividendes,
  nouvelles entreprises de veille qui se positionnent sur le marché, parmi
les plus rentables et les plus florissantes.
  Dans l'entreprise, la veille amène les décideurs à changer leur façon de
voir les choses.
  Elle y est un lieu d'observation stable, une banque de scénarios
possibles, une mémoire, un mécanisme d'aide à la prise de décisions.
Mais tout cela au prix d’une organisation sans faille de l’entreprise.
  Les systèmes d’information de veille (SIV) sont, à l’image des formes
de veille, divers et variés.

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Un
développement   La veille permet de gérer cette masse d’informations sans cesse
exponentiel des croissante en la triant la régulant et en l’optimisant dans un
contexte automatisé.
sources
  Deux Méthodes
d’informations
sur le Web
 La veille informationnelle regroupe des techniques de

recherche documentaire et de traitement de l'information
  techniques de surveillance automatisée : push et pull afin de
rechercher de l'information sur Internet.
Retour sur les

méthodes de
veille
L'information a été programmée dans le
cadre d'une recherche (question
: l'information est « poussée » vers
l'utilisateur
soumise à un service d'alerte ou un flux l'information est recherchée et extraite
RSS par exemple). Le service envoie par l'utilisateur :Cette méthode s'appuie
l'information à l'utilisateur en fonction sur l'utilisation des moteurs de
de ses préférences et des critères qu'il a recherche, des revues de presse, de la
établis au préalable. lecture de la presse. L'utilisateur se rend
périodiquement sur Internet pour
rechercher les informations les plus
récentes.

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  Le premier est le Pull : c’est l’approche la plus classique, puisqu’on
refait périodiquement les mêmes recherches pour en « tirer » la
nouvelle information.
  L’avantage est l’information est vraiment précisé puisqu’on retire
directement tout ce qui n’est pas pertinent.
  Mais elle comporte beaucoup d’inconvénients puisque en effet la
recherche est trop lourde et lente, de plus on risque de la reporter
régulièrement à plus tard pour éviter ce travail fastidieux.
  Il n’y a pas de mise en avant de l’information et de sa nouveauté.
  Le Push : l’information est « poussée » de manière automatique

vers nous, en fonction de nos préférences et de nos critères (par le
biais de flux RSS par exemple).
  On n’effectue ainsi plus de recherche et on se contente d’évaluer
l’information.
  L’avantage est que cela permet une économie de temps puisque le
processus est automatisé, et la veille est ainsi régulière.
  Mais ce système n’existe pas pour tous les produits et de plus on
risque parfois de se faire noyer si nos critères ne sont pas assez
précis ou pas les courriels et Newsletters.

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  La « lettre d’informations » (terme conseillé par l’Académie

française) est une fonctionnalité offerte par certains sites qui
1. Les lettres permet, après inscription, de recevoir périodiquement sur une
boîte mail des contenus en lien avec le site en question.
d'information   Cette fonctionnalité est très pratique, car elle permet de recevoir de
l’information sélectionnée sans avoir à la rechercher, mais il faut
ou Newsletters faire attention au nombre de souscriptions pour ne pas tomber dans
la surinformation (une adresse électronique dédiée peut être une
bonne idée).
  le principe est qu'un mail nous est envoyé dans notre boite mail à
une date fixe sur un rythme établi par le site (hebdomadaire,
mensuelle, trimestrielle).
  Cela permet de savoir rapidement ce qu'il y a de nouveau sur le site
depuis la précédente lettre. Il contient soit l'intégralité des nouveaux
articles soit une sélection.
  La mise en forme est différente pour chaque Newsletter. C'est un
outil intéressant quand on veut suivre l'actualité d'un site, cela
donne une vue d'ensemble.
  Mais la lettre peut aussi être indigeste si le site publie beaucoup et
même si les nouveautés ne nous intéressent pas, la réception de la
lettre se fera quand même

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  Exemples
  • Le Groupe Revue Fiduciaire : information fiscale, sociale, juridique et comptable.
  • L’Ordre des experts-‐comptables : comptabilité, droit comptable, droit fiscal,
droit des affaires, droit social, droit des entreprises en difficultés et gestion de
patrimoine.
  • Les Éditions Francis Lefebvre : droit des entreprises, droit fiscal, droit social,
comptabilité, droit des affaires, droit immobilier et du patrimoine.
  • Les Éditions Tissot : droit du travail et convention collective (embauche, contrat
de travail, etc.).
  • Les Éditions Defrénois : droit du patrimoine (droit civil, successions, fiscalité...).
  • Dalloz Actualités : droit des affaires, droit social, droit pénal, droit civil, droit de la
famille, droit administratif.
  • Les dépêches du JurisClasseur : résumés sur les nouvelles lois et décrets,
communiqués sur des projets de réforme et jurisprudences de la Cour de cassation.
  • Net-‐iris : services de veille juridique, d’information et d’échange sur le droit
français.
  • Creda-‐concurrence : droit de la concurrence national et communautaire.
  • Legalis : droit de l’informatique et de l’Internet.
2. Outils  accessibles et utilisables partout tels que les moteurs

généraux de de recherche, les méta moteurs, les portails et
recherche annuaires etc. Ils quadrillent le web et offrent des
solutions intéressantes.
d’information

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  Les moteurs de recherche d’information se comptent par milliers
dans Internet.
  Gratuits pour la plupart du temps,
  ils indexent des milliers de pages web et les classent par ordre de
pertinence.
  Rank Page!
  Enfin, les portails peuvent être considérés comme des annuaires
selon le modèle de fonctionnement (recherche préalable,
catégorisation …) mais ils ont quand même de grandes
différences.
  Le portail est en général orienté vers un domaine d’activité. Il
constitue une porte sur le monde du web. Il répertorie et présente
par le biais de résumés succincts des liens qui pointent directement
vers des sites. Il s’agit plutôt d’un outil d’orientation vers les bonnes
sources d’information.
  Objet utilisant les techniques de l'intelligence artificielle : il adapte
4. Les outils de son comportement à son environnement et en mémorisant ses
expériences, se comporte comme un sous-‐système capable
recherche d'apprentissage : il enrichit le système qui l'utilise en ajoutant, au
cours du temps, des fonctions automatiques de traitement, de
avancés ou contrôle, de mémorisation ou de transfert d'information.
  Les agents de recherche d’information
agents   Les agents de commerce
intelligents   Les agents de veille

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  Les flux RSS Rich Site Summary (résumé de site enrichi)
  Really Simple Syndication (la syndication étant le fait qu’un site met
à disposition son contenu pour qu’il soit exploité par un tiers).
  Les flux RSS sont envoyés par les sites pour une mise en ligne
rapide des nouveautés.
  Le flux RSS a un format intéressant puisqu’il prend la forme d’un
titre, du nom de l’auteur et d’un lien URL pour aller vers le site ou
avoir accès à un podcast.
5. RSS   L’intérêt pour l’utilisateur est de constituer grâce à un agrégateur
sa page personnelle contenant les flux RSS des sites dont il veut
suivre l’actualité et ainsi permettre en un clic avoir une vue
d’ensemble.
  De plus on peut les récupérer sans se connecter sur les sites eux-‐
mêmes et ainsi les centraliser sur notre page.
  Les avantages sont que les abonnements sont anonymes et qu’on
ne reçoit pas de spams, uniquement les mises à jour.
  Les agrégateurs de contenu permettent d'organiser sa veille

d'information, en offrant une plateforme personnalisable ou l'on
ajoute les sources d'informations de son choix.
6. Les   Ils permettent l’ajout de flux et la possibilité d’exporter et
agrégateurs de d'importer ces flux par liste. On peut ainsi les classer au sein de la
page ou même dans des dossiers.
contenu   De plus les flux non lus n’ont pas la même couleur que les lus, ainsi
on sait où l'on en est dans la lecture.
  Scoop.it/ Netvibes

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  Scoop.it :
  Service de curation et de partage de veille de contenus web sur un
sujet ou une thématique ciblés, présenté sous la forme d'un journal
en ligne actualisable en temps réel.
  Il peut-‐être utilisé : en veille active ou passive (publier un journal en
partageant sa veille, ou s'abonner à des sujets/journaux créés par
d'autres utilisateurs) ; en tant qu'outil de promotion d'une expertise
ou d'un savoir-‐faire particulier ; ou encore en synergie avec d'autre
réseaux (ex : partager son journal Scoop.it via Twitter, LinkedIn, etc)
pour enrichir l'animation de ses comptes sociaux.
  Netvibes :
  créé en 2005 par une startup. Il permet de se constituer un site web
personnel articulé en module.
  Ils sont facile à réorganiser en les déplaçant, ajoutant ou
supprimant. Il suffit de créer un compte et se constitue de deux
parties, une privée et une publique. Cette deuxième partie permet
aux autres utilisateurs de prendre des références et d’alimenter sa
propre page.
  L’archivage est une stratégie basique pour garder des pages qui
nous intéressent. On peut se les envoyer par mail à soi même ou
les ajouter à nos favoris mais ce sont des manières basiques et peu
faciles à classer et ranger.
  Il y a pour pallier à ce problème le social bookmarking.
  On peut ainsi stocker de l’information, la classer, consulter de
l’information sauvegardée par d’autres et partager la sienne par le
7. Les outils biais des signets.
d’archivage   Exemples de bookmarking :

  Delicious (anciennement Del.icio.us), Diigo, Evernote, Pearltrees ou
de manière visuel : Pinterest ou Zootool.
  Mais le but de la veille est la rediffusion, il faut donc avoir réfléchi
pour ne pas faire de l’infopollution et pour que cela fasse son effet
il faut utiliser les bons outils et donner envie.

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8. E-‐mail   L'e-‐mail est ciblé et donne la possibilité de créer des liens
hypertextes qui mène directement aux sites avec une explication
et commentaires. Mais il est vite oublié par le destinataire et est
peu stimulant puisqu’on a pas accès directement à des liens
vivants, surtout si le lien ne nous intéresse pas forcement à la base.

9. Forum   Il a l’avantage de ne pas déranger l’interlocuteur et de partager sur
un même thème. Cependant le lien est vite perdu au sein du forum
s’il est très actif.
  Facebook
  c’est un site de réseaux sociaux permettant de publier des
informations par le biais de statuts, mais aussi de partager des liens,
des textes, des photographies etc.
  On peut contrôler qui a accès aux informations grâce aux outils de
10. Les outils confidentialité proposé par le site mais l’utilisateur cède à Facebook
les droits de réutilisations sur toutes les données qu’il publie.
de diffusion   Il est très utilisé par les institutions entreprises ou les grandes causes
car il permet de se faire connaitre rapidement grâce aux partages
rapides.
  Twitter
  c’est un outil de microblogage qui permet à l’utilisateur après une
inscription gratuite, d’envoyer des tweets (« gazouillis ») d’une
longueur limitée à 140 caractères.

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  Netvibes
  portail Web personnalisable par le biais de pages onglets.
  Il est individuel et structurable au sein des différents
  modules et ainsi il permet d’être réorganisé de manière intuitive.
  Les modules sont de forme rectangulaire, ils peuvent être supprimés
et ajoutés.
  Il permet d’agréger le contenu en provenance d’autres sites.
  On peut accéder à sa propre page de manière publique mais aussi
importer ses listes d’amis à partir de sa boite mail mais aussi de son
réseau social.
A chaque
étape son outil

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Typologie des
outils selon
leur fonction
[BALMISSE,
MEINGAN]
Les indicateurs
définis pour
évaluer la
qualité des
plateformes

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  Ces outils, malgré leur diversité et leur performance recherchent
sur une infime partie du web.
  L’autre partie, des milliers de fois plus grande, plus intéressante
n’est pas accessible à ces moteurs et agents intelligents : c’est le
web invisible.
  L’accès ne peut se faire que par la connaissance de l’adresse exacte
du site. L’information circule par le système de bouche à oreille. Ce
qui démontre encore une fois toute la dimension humaine de
l’intelligence économique.
  La constitution de réseaux relationnels, la participation à des
clubs, congrès, et conférences font partie des moyens les plus
fréquemment utilisés pour accéder à cette partie immergée du
web.
III. Les acteurs de la Veille

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  Les entreprises et les organisations,

Les acteurs de   Les professionnels de l'information,
la veille sont   Les collectivités territoriales,
aujourd'hui   Les pouvoirs politiques,
nombreux.   les décideurs,

  Les chercheurs,
  Etc.

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 Le rôle du veilleur est de prospecter en vue de

prises de décisions.
 Sa compétence est de savoir repérer les « signaux
faibles » parmi le flux d'information, afin d'être
toujours en avance.
 Et il utilise pour cela des outils qui permettent le
Le veilleur? repérage de ces « signaux faibles ».
 Les signaux faibles : un point fort pour votre veille.
https://www.kbcrawl.com/fr/blog-‐veille/signaux-‐
faibles/
  Selon A. Serres, ce discours est illusoire, car il fait l'impasse sur la
culture informationnelle et sur les limites de la veille.
  Le phénomène de démocratisation de la veille mène parfois à faire
l'amalgame entre « professionnels » et « amateurs » :
Peut-‐on alors   la veille est à portée de tout le monde ou presque.
  Cela pose la question de la place des professionnels dans ce nouveau
dire que nous paysage de la veille informationnelle :
  la veille est-‐elle aujourd'hui plutôt professionnelle ou grand public ?
sommes tous   Il y a un brouillage entre professionnels de la veille et amateurs : les
professionnels n'ont plus le monopole de la veille.
veilleurs ?   Mais la veille ne se résume pas aux outils.
  La veille c'est aussi avoir un projet, et bien définir ses besoins, le choix
des sources...
  La veille, ce n'est pas seulement collecter,

  c'est analyser et diffuser l'information.

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  L'entreprise peut choisir de centraliser sa veille grâce à une équipe

interne, ou de la décentraliser en confiant cette tâche à un
prestataire spécialisé.
  Il semble cependant préférable d'opter pour une organisation mixte,
combinant les deux organisations.
  Une veille organisée de façon mixte repose sur une cellule
spécifique dédiée à la surveillance d’un ou plusieurs
environnements et à la centralisation des différentes veilles
existant au sein de l’entreprise, et plusieurs entités décentralisées,
chargées d’une surveillance particulière (veille juridique, veille
marketing, veille concurrentielle...).
Les apports et les

limites de la veille

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Veille :
enjeux

Source : Arist Rhône-Alpes, Guide la veille industrielle (1995) ; via CCI Loiret, Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille (2012)
  Internet a permis la démultiplication des informations.

  Le risque pour le veilleur est de se retrouver dépassé par cette
surcharge informationnelle.
  Et en même temps, cela crée l'envie de pouvoir maîtriser
l'intégralité de ce flux d'information, de ne rien rater, avec un
Faire face à la sentiment de « frustration informationnelle » s'il n'a pas
connaissance de toute l'information disponible sur les médias.
surcharge   Mais ce besoin d'atteindre l'exhaustivité informationnelle est
d'informations illusoire.
  Le seul moyen pour les veilleurs de faire face à la surcharge
informationnelle, c'est de sortir de cette illusion d'exhaustivité. Afin
d'y parvenir, le veilleur doit changer de posture et adopter, plutôt
que la recherche du « tout informationnel », la recherche de la
rareté, qui se concrétise par une analyse des besoins, un ciblage de
l'objet de veille, un choix des sources, et une détection des « signaux
faibles ».

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  L'information en temps réel représente un défi pour le veilleur.
  Elle pose plusieurs contraintes :
L'information   La multiplicité de l'information trouve écho dans la pratique des
réseaux sociaux, qui permettent de produire de l'information en
en temps réel a temps réel, information qu'il faut vérifier, analyser, avant de diffuser.
  Or l'information ainsi démultipliée pose problème au veilleur, qui n'est
ses limites pas en capacité de tout traiter.
  Les réseaux sociaux brassent des millions d'usagers, qui tous envoient
des informations.(Twitter compte des millions de comptes, il est
impossible de suivre tous les tweets qui en découlent).
  La veille sur les réseaux sociaux s'apparente à de la veille d'opinion,
sociétale, de personnes, ou encore d'image.
  Cette course à l'information peut aboutir à une « tyrannie de
l'instant » : la volonté de ne rien rater se traduit par une lecture en
survol de l'information, au détriment d'une réelle analyse de
l'information.
  La « tyrannie de l'instant » pose également le problème de
l'appropriation de l'information :
  en survolant l'information plutôt qu'en l'analysant, le veilleur ne
s'approprie pas l'information, et ne construit pas de réel savoir
autour de cette information : l'objectif de connaissance et de savoir,
essentiel dans un but d'analyse de l'information, se trouve relégué
au second plan.
  Cela pose aussi le problème de la vérification des sources, qui ne
peut être traitée correctement dans un contexte de course à
l'information.

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  L'information est au cœur de la veille. Et l'une des difficultés
principales du travail de veille et de savoir évaluer la fiabilité de
l'information.
  Le veilleur doit constamment évaluer la validité et la pertinence
des informations.
La vérification   On retrouve d'ailleurs beaucoup de notions communes entre le
domaine de l'évaluation de l'information et la veille : dans les deux
des sources : domaines, on retrouve les notions de crédibilité, d'autorité, de
l'évaluation de qualité et de pertinence de l'information.
l'information.   La question de la crédibilité de l'information est centrale en ce qui
concerne le choix des sources.
  Il s'agit de vérifier la fiabilité des sources.
  La différence entre les deux domaines est que dans la veille, le
jugement de la crédibilité se situe en amont du processus, alors
que pour l'évaluation de l'information, elle est en aval.
  Il appartient à chaque entreprise d’adapter ses outils à ses besoins, à

ses moyens et à sa culture.
  En effet l’efficacité d’une activité de diffusion de l’information tient
beaucoup à cette culture d’entreprise.
  Afin d’en tirer le meilleur profit qui soit, une solide culture du partage
de l’information, est nécessaire.
Et la Culture   L’idéologie de certains employés qui voient toujours en l’information
d’entreprise, un élément du pouvoir, un moyen de pression et de valorisation
professionnelle peut en effet freiner toute circulation de l’information.
un rôle à jouer?   Un grand travail de sensibilisation des employés à l’enjeu que
constitue l’information est un préalable à tout succès d’une démarche
de veille.
  L’appropriation de la démarche doit être complète afin que chacun
puisse se sentir concerné et s’employer à ancrer le partage de
l’information comme une culture dans l’entreprise.

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  Une étude livrée en 2008 par la société Digimind, spécialisée en
solutions de veille, en collaboration avec l'IAE d'Orléans, fait
apparaître que 48,6% des organisations sondées sont insatisfaites
de leur cellule de veille. Leur productivité en matière de veille
informationnelle est faible, et s'explique par un manque de
moyens humains et de temps.
  Il est aussi fait état de pratiques non coordonnées en termes de
méthode, d’outils et d’objectifs.
  Les pratiques de veille sont mal identifiées et aucune mise en
commun n’est pratiquée.
  De ce fait, les compétences et connaissances accumulées pendant
la veille ne sont pas mutualisées et manquent de visibilité au sein
de l’entreprise.
  Ces constats reflètent que la mise en place d'une activité de veille
efficace est une question qui reste difficile à traite

Session II Veille Et 2020

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Session II Veille Et 2020

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Cours

Veille Informa0onnelle-­‐ E. AMARA 09/12/20

Session II. La Méthodologie

Cours de Veille Informationnelle M2 Ingénierie Bancaire et Financière 2

M2 Ingénierie Financière-­‐ 2020-­‐2021 1

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I. Cycle de l’information

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 À l’heure actuelle, peu d’informations présentes sur

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 La diﬀusion consiste à une mise à disposition des données

l’information  L’information de veille doit circuler convenablement dans

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 ou modernes (numériques.).

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II. Les outils de veille

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 Une veille eﬃcace suppose une combinaison équilibrée des

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 La veille informationnelle regroupe des techniques de

Retour sur les

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 Le Push : l’information est « poussée » de manière automatique

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 La « lettre d’informations » (terme conseillé par l’Académie

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2. Outils  accessibles et utilisables partout tels que les moteurs

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  À l’heure actuelle, peu d’informations présentes sur

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  La diﬀusion consiste à une mise à disposition des données

l’information   L’information de veille doit circuler convenablement dans

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  ou modernes (numériques.).

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  Une veille eﬃcace suppose une combinaison équilibrée des

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 La veille informationnelle regroupe des techniques de

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  Le Push : l’information est « poussée » de manière automatique

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  La « lettre d’informations » (terme conseillé par l’Académie

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2. Outils  accessibles et utilisables partout tels que les moteurs

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  Les agrégateurs de contenu permettent d'organiser sa veille

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d’archivage   Exemples de bookmarking :

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  Les entreprises et les organisations,

nombreux.   les décideurs,

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 Le rôle du veilleur est de prospecter en vue de

  La veille, ce n'est pas seulement collecter,

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  L'entreprise peut choisir de centraliser sa veille grâce à une équipe

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  Internet a permis la démultiplication des informations.

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  Il appartient à chaque entreprise d’adapter ses outils à ses besoins, à

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