A.

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE

Intitulé du poste GOUVERNANTE GÉNÉRAL

Département Etage
Supérieur hiérarchique Directeur général/ Directeur d’hébergement
Horaire de travail

Positionnement du poste dans

l’organigramme

B. MISSIONS ET ACTIVITÉS

 Assurer tous les aspects de la gestion du personnel

(congés, évaluation, recrutement…) en collaboration
avec le service de la ressource humaine
 Encadrer et animer l’équipe de
 Assurer la formation de l’équipe
maintenance
 Organiser le travail et le planning quotidien des
activités de nettoyage (chambres, espaces publics,
salles, bureaux)
 Gestion des stocks, des besoins en
matériels et fournitures nécessaires à
l’activité
 Répondre aux réclamations des
clients et gérer les réserves des clients
Organiser l’entretien de l’ensemble des
chambres, des locaux et des lieux communs
Mettre à jour et analyser les tableaux de bord
(état des chambres, stocks de linge, de
produits d’accueil, planning des effectifs...) et
mettre en place des actions correctives
éventuelles.
Vérifie et contrôle les chambres, les sanitaires,
espaces publics, la présentation, les
défectuosités, l’ordre et l’hygiène
conformément aux directives
 Gérer les objets oubliés
 Elabore et suit le budget de son Elle/il contrôle les factures et les dépenses du service.
département
- Assure l'exécution quotidienne des activités de nettoyage sur base de check-lists; est responsable de la
répartition des tâches suivant le planning.
- Donne des instructions de travail; forme et dirige les collaborateurs.
- Contrôle un stock suffisant de linge et d'articles d'accueil; prépare toutes les choses nécessaires à l'entretien
ainsi que le linge.
- Contrôle les activités conformément aux fiches de travail et directives; contrôle l'utilisation des produits et du
matériel de nettoyage; contrôle les heures prestées.
- Inspecte les chambres, sanitaires et espaces publics nettoyés; contrôle la présentation, l'ordre, la netteté et
l'hygiène conformément aux directives.
- Contrôle la disposition des salles, du mobilier et autre matériel.
- Surveille l'application des règles internes de comportement et bonnes moteurs du personnel, contrôle la
présentation et l'hygiène.
- Surveille les listes concernant les lessives et le stock de linge.
- Informe le service technique des pannes ou défectuosités; contrôle les réparations.
- Traite les plaintes des clients, résout les problèmes, donne l'information et assure le service nécessaire (linge
supplémentaire, nettoyage des vêtements des clients).
- Assure la communication entre la gouvernante générale et le personnel de nettoyage; fait appel aux nettoyeurs
pour un nettoyage urgent.
- Prend part, le cas échéant, aux activités de travail: nettoyer les chambres, sanitaires, espaces publics; disposer
les salles; déplacer le mobilier, etc.

C. COMPÉTENCES REQUISES

Bonne connaissance de langues

 Sens des responsabilités, du service client et de la perfection
 Dévouement à son métier : c'est un métier exigeant, à tâches multiples qui nécessite un sens aigu des
responsabilités et une implication personnelle importante
Flexible par rapport aux demandes des clients, aux horaires et aux demandes des équipiers
 Prise d’initiative et de décision
 Orienté solution
 Gestion d’équipe
 Autonomie
 Communicatif
 Orienté qualité
 Bonne condition physique