QCM ISO 9001

1. La qualité cherche :

 La satisfaction des clients

 La compétence 
 L’excellence
 Le profit

2. L’ISO 9001 a pour spécification :

 Principes essentiels et vocabulaire ;

 Lignes directrices pour l’amélioration continue ;
 Exigences ;
 Audit qualité et environnemental ;

3. Les secteurs d'activité concernés par la norme sont:

 Les industries de pointe
 Les métiers de services
 Tous les secteurs d'activité
 Les services aux personnes

4. Les enregistrements sont :

 Des documents qui donnent une méthode de travail
 Des documents comptables répondant au chapitre 9 de la norme
 Une trace émise par un membre de votre entreprise qui prouve qu'une action a bien été effectuée
 Des preuves servant à l'auditeur pour déterminer la conformité aux exigences de la norme ISO 9001

5. La politique Qualité doit être :

 Revue ;
 Ecrite ;
 Communiquée ;
 Comprise ;

6. Est ce qu'une entreprise qui a peu de non-conformités est une entreprise performante?

 Oui
 Pas forcément;

7. La norme ISO 9001 s'intéresse :

 A l'environnement
 A l'organisation et au management
 A la sécurité sur les chantiers

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8. L’approche processus doit se traduire par

 La détermination des éléments d’entrée et de sorties des processus

 La séquence et l’interaction des processus
 La définition des critères et des méthodes permettant d’assurer l’efficacité du fonctionnement
 Des activités de surveillance, de mesure et d’analyse de ces processus

9. La maîtrise des informations documentées peut concerner

 Les procédures, le manuel qualité, les enregistrements, les documents de travail

 Les normes, les spécifications, les plans
 Uniquement les procédures
 Tous les autres documents

10. Sur quoi l’organisme doit sensibiliser le personnel

 La politique qualité
 Aux objectifs qualités pertinentes
 L’importance de leur contribution à l’efficacité du système de management
 Aux répercussions d’un non-respect des exigences du système de management de la qualité.

11. Quelles sont les nouvelles exigences de la norme ISO 9001 : 2015 en matière de risque

 Avoir une analyse de risques et opportunités

 Déterminer les risques et opportunités qu’il est nécessaire de prendre en compte
 Planifier les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités

12. Parmi cette liste, quelles sont les exigences obligatoires à prendre en compte lors de
l’enregistrement du besoin client

 Les exigences spécifiées par le client

 Les exigences non formulées par le client mais nécessaires pour l’usage prévu
 Les exigences spécifiées par l’organisme
 Les exigences légales et réglementaires applicables aux produits et services

13. L'approche processus entre autres :

 Repose sur le management des processus

 Assure la maîtrise des documents
 Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercées

14. Un processus est défini entre autres par :

 Sa finalité
 Sa stratégie
 Son pilote
 Ses documents et enregistrements

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 15. Que doit faire l’organisme après la détection d’un produit non conforme

 Corriger la non-conformité
 Isoler la fourniture des produits et des services (si applicable)
 Sanctionner la personne qui a fait la non-conformité
 Obtenir une autorisation d’acceptation par dérogation

16. Dans les processus de réalisation on peut trouver entre autres le :

 Processus concevoir
 Processus acheter
 Processus acquérir les ressources humaines
 Processus gérer les moyens d'inspection
 Processus inspecter

17. Efficacité d'un processus - L'une des affirmations suivantes n'est pas une bonne idée

 Lier intimement ses processus avec la structure de l'organisme

 Rechercher l'efficacité de ses processus
 Chercher à augmenter la valeur ajoutée de ses processus
 Rechercher la conformité de ses processus aux normes applicables