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SoLoMo

SoLoMo (social, local et mobile) est la convergence des technologies collaboratives, basées
sur la localisation et en déplacement. Il s’agit d’un terme de plus en plus courant faisant
référence à une nouvelle approche marketing.

Les applications SoLoMo permettent aux annonceurs d’envoyer des notifications aux clients
potentiels géographiquement proches. Beaucoup de ces services intègrent certains aspects
de la ludification pour encourager la fidélisation des membres.
Les principes SoLoMo sont de plus en plus intégrés dans les requêtes des moteurs de
recherche afin de fournir aux utilisateurs des résultats basés sur la localisation.

Une stratégie réussie de SoLoMo profite aux spécialistes du marketing – non seulement en
développant leurs activités, mais également en transformant les comportements des
consommateurs.
Lorsque les campagnes SoLoMo sont couronnées de succès, l’engagement des
consommateurs avec la marque augmente. Les consommateurs se sentent liés à la marque
et deviennent des défenseurs fidèles de la marque.

Le social
Comment attirer du trafic grâce aux réseaux sociaux ? Les réseaux sociaux, bien sûr Twitter,
Facebook, Youtube et Google+, sont des lieux d’échanges, mais également de création de
liens. Les consommateurs entretiennent les relations offlines avec leurs pairs ou avec les
marques en les "transposant" sur les réseaux sociaux.

Certaines entreprises tirent déjà parti du SoLoMo. C'est le cas de Starbucks, chez qui on
personnalise votre café avec votre nom dessus. Seulement voilà, les fautes d’orthographe y
vont bon train. Bien sûr, les serveurs savent que généralement Aurore ne s’écrit pas Orore et
que Marie en France s’écrit rarement Mary. Cependant, cela fait partie d’une stratégie bien
ficelée. La frustration générée pousse les consommateurs à poster la photo du gobelet sur les
réseaux sociaux offrant ainsi à la marque plus de visibilité et de notoriété.

Le Local
Plus de 50 % des mobinautes utilisent la géolocalisation sur leur smartphone (source :
ComScore & Médiamétrie) et 3 mobinautes sur 5 recherchent des entreprises locales via leur
smartphone (source : ReachLocal).
Foursquare est l’exemple même de l’utilisation de la géolocalisation. Lorsque vous vous
baladez, vous recevez des notifications push avec les commerces et activités près de votre
position. De plus en plus de marques et de commerces ont recours à cette techniques pour
proposer des offres personnalisées et des promotions spécialement dans CETTE boutique, là,
juste à quelques pas.
Le mobile
91 % des adultes ont leur téléphone portable près d’eux 24h/24 et 7j/7. Difficile de se
séparer de son téléphone, ce petit objet devenu si proche et si personnel pour celui qui le
possède. Avec l’expansion de l'iPhone et des smartphones, les recherches sur internet se font
de plus en plus sur le mobile. Il devient donc le média le plus spécifique à l’hyper-
personnalisation et au SoLoMo en 2015.
L’association de ces 3 facteurs permet de toucher une cible n’importe quand et n’importe où.
Intégré au Big Data et au CRM via une étude poussée de la cible, SoLoMo et consommateurs
font un tout qui permet de créer des offres pertinentes et de faire vivre de nouvelles
expériences à valeur ajoutée aux publics.
Comment le SoLoMo fonctionne-t-il ?
A ce stade, vous vous demandez probablement quelles sont les fonctionnalités qu’il convient
de garder à l’esprit pour entreprendre une démarche sociale, locale et mobile. Sachez
qu’elles reposent essentiellement sur l’utilisation d’une plate-forme marketing et incluent
notamment :
Un datamart Marketing : il doit collecter des informations sur la façon dont clients et
prospects interagissent avec la marque. L’enjeu consiste à élaborer progressivement le profil
des clients et notamment les réactions et les comportements provenant de l’ensemble des
canaux disponibles. Ces données serviront notamment à déterminer les offres les mieux à
même de susciter l’intérêt des clients/prospects et les canaux les plus appropriés pour les
transmettre.
Un moteur d’offres centralisé : Il permet de déterminer les offres qui seront les plus adaptées
aux attentes de chaque consommateur et assure une cohérence en temps réel à chaque
opportunité de contact.

Des fonctions de segmentation et de ciblage : elles sont indispensables à la réussite du


SoLoMo. Commencez par cibler des individus qui sont des prescripteurs actifs de la marque.
Diffusez des communications personnalisées qui montrent que vous êtes conscients de leur
fidélité et de leur soutien à la marque sur le long terme. En clair, soyez reconnaissants !
Une capacité d’exécution cross-canal : une vision intégrée des interactions avec le client est
essentielle à la réussite d’une démarche de SoLoMo. La plate-forme marketing doit
permettre d’assurer l’uniformité et la cohérence des messages quel que soit le canal. Elle doit
assurer la diffusion des communications en mode « push » ou « pull » par les canaux
appropriés, en s’appuyant sur les préférences exprimées par les consommateurs.

Une plate-forme de marketing distribué : un environnement de marketing distribué permet à


des points de vente, agences, responsables de secteur etc…, de gérer des campagnes
marketing adaptées aux besoins locaux. Les responsables marketing peuvent quant à eux
contrôler le contenu de ces campagnes et ainsi veiller à la cohérence globale des
communications.
Comment les marques peuvent en tirer parti ?
Le SoLoMo en France n’est pas exclusif aux grandes enseignes (comme par exemple La
Redoute Street Shopping ou l’application Du Pareil au Même), les PME en BtoC peuvent
également en tirer parti. Et pour cause, quand le local prend de l’ampleur, les commerces de
proximité reprennent du galon. Pas question de laisser passer une opportunité aussi
importante pour développer sa marque et son entreprise.
Promouvoir une nouvelle expérience d’achat
Le tout consiste à s’adapter aux nouvelles tendances de consommation et surtout d’y
adapter son offre. Le business model du SoLoMo fonctionne selon 6 étapes illustrées ci-
dessous :

• Découverte du produit : via les réseaux sociaux, une recherche Google, un flashcode /
QR Code, une notification en fonction de sa géolocalisation…
• Réception d’une notification push avec une promotion ou une offre exceptionnelle
dans le magasin le plus proche, grâce au système de localisation ;
• Achat dans le magasin, conseils du vendeur ;
• Passage en caisse et obtention de la carte de fidélité ;
• Téléchargement de l’application mobile de la marque ou du magasin ;
• Partage sur les réseaux sociaux, recommandation, etc...

Responsive design
Tout commence sur une recherche Google : les recherches sont de plus en plus souvent
effectuées via le mobile, si vous souhaitez être trouvé lors d’une recherche mobile, vous
devez adopter, pour votre site, un design « mobile friendly », c’est-à-dire que votre site doit
être responsive et s’adapter au device sur lequel il s’affiche (mobile, tablette, ordinateur).
Google inclut désormais dans son algorithme le mobile friendly comme un élément
important pour être ranké.
Hyper-personalisation
Cibler et segmenter vos clients en créant vos personas vous permettra de générer des
notifications personnalisées en fonction du temps et du lieu. On ne propose pas une
réduction à utiliser immédiatement dans un restaurant quand il est 15h30. En revanche, la
même notification, à l'heure du déjeuner et près du restaurant peut avoir des résultats
surprenants !
Pour mettre en place cette hyper-personnalisation, vous aurez également besoin d’un
système qui enregistre les données marketing (préférences, fidélité, dernier achat, dernière
recherche, dernière visite en boutique…).

SoLoMo, c’est également mettre en place sa stratégie cross-canal de manière poussée. Les
échanges online et offline deviennent complémentaires et s’alternent pour proposer une
expérience client plus qualifiée afin de mieux convertir.
Les PME ne sont pas exclues de ce système. Si les grandes enseignes semblent dominer cette
méthodologie encore aujourd’hui, c’est qu'elle demande un certain investissement
(application mobile, traitement des données big data, système automatisé de notifications
push, etc…). Il faut donc mettre en place un business plan irréprochable. Le développement
considérable du mobile et le tournant digital ne devraient que soutenir ce changement pour
les entreprises de toutes tailles.