Universidad Fermín Toro

Gerencia I
Unidad I Teoría de Sistemas
Lcda. Espec. Alina Sosa Requena

Agenda
Orígenes de la teoría de sistemas
Concepto de sistemas
Parámetros de los sistemas
Características de los Sistemas
Tipos de Sistemas
La organización como un sistema abierto
SUB Sistemas que conforman a las Organizaciones
Sistemas de Información Gerencial
Componentes de los Sistemas de Información Gerencial
Importancia de los Sistemas de Información Gerencial
Normas y Procedimientos

1.-ORÍGENES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS

La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas

(TGS).
La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica.

2.-DEFINICION DE SISTEMAS
• Un conjunto de elementos
• Dinámicamente relacionados
• Formando una actividad
 • Para alcanzar un objetivo
• Operando sobre datos/energía/materia
• Para proveer información/energía/materia

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o

partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos
por alguna forma de interacción o interdependencia
La palabra sistemas tiene muchas connotaciones "conjunto de elementos
interdependientes e interactuante; grupo de unidades combinadas que forman un
todo organizado. El ser humano, por ejemplo es un sistema que consta de varios
órganos y miembros; sólo cuando estos funcionan de un modo coordinado el
hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la organización es un
sistema que consta de varias partes interactuantes". En realidad, el sistema es "un
todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que
forman un todo complejo o unitario"
3.-CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los

elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una distribución
que trata siempre de alcanzar un objetivo.

Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con

probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como
un ajuste a todo el sistema. Originando una relación de causa/efecto. De
estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia.

Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para

el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía
aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la
entropía, dado que la información es la base de la configuración y del orden.

La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el

transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas
altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por el
proceso sistémico.
En los sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida
es decir, un proceso de organización más completa y de capacidad para
transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los
recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se forman del medio
externo.
Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los
sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio
interno frente a los cambios externos del entorno.
 Asimismo: es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de
adaptación al contexto. Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su
tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas altamente hemostáticos
sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre
transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.

Los límites o fronteras: en términos operacionales puede decirse que la

frontera es aquella línea que separa al sistema de su entorno y que define lo
que le pertenece y lo que fuera de él.
Cada sistema mantiene ciertas fronteras que especifican los elementos que
quedan incluidos dentro del mismo, por eso dichos límites tienen por objetivo
conservar la integración de los sistemas, evitar que los intercambios con el
medio lo destruyan o entorpezcan su actividad.
Permeabilidad de un sistema: mide la interacción que este recibe del medio,
se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será más o
menos abierto. Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se
denominan sistemas cerrados.

Adaptabilidad: es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar

un proceso, un estado o una característica de acuerdo a las modificaciones que
sufre el contexto. Esto se logra a través de un mecanismo de adaptación que
permita responder a los cambios internos y externos a través del tiempo. Para
que un sistema pueda ser adaptable debe tener y fluido intercambio con el
medio en el que se desarrolla.

4.-Tipos de sistemas
En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:
• Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria,
objetos y cosas reales. El hardware.
• Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e
ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el
software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

• Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que
los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún
recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no
existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos
sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera con
muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el
término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida
invariable, como las máquinas, aire acondicionado, hornos, lavadora, reloj.
termostato.
 Los sistemas son cerrados cuando están aislados de variables externas y
cuando son determinísticos en lugar de probabilísticos. Un sistema
determinístico es aquel donde un cambio específico en una de sus variables
producirá un resultado particular con certeza. Así, los sistemas require que
todas sus variables sean conocidos y controlables o previsibles

• Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de

entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de
elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa.
La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización
• Ej.: hombre, la organización, la sociedad

5.-PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS

Los parámetros de los sistemas son:

• Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del
sistema, que provee el material o la energía para la operación del sistema.
• Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se
reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso
son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema.
Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los
subsistemas con intermedios.
• Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el
fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las
entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja
negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los
productos.
• Realimentación o (feedback): es la función de retorno del sistema que
tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola
controlada dentro de aquel estándar o criterio.
• Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en
constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y
efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de
adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente
externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también
puede ser una amenaza.
 Modelo genérico de sistema abierto

Entradas Salidas

Ambiente  Datos  Transformación  Información  Ambiente

Energía o Energía
Recursos procesamiento Recursos

Realimentación
EL SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e
influye sobre e, alcanzando un equilibrio dinámico en ese sentido.
La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos.
Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos y
sociales, a saber, células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad) y los
sistemas cerrados (como los sistemas físicos, las máquinas, el reloj, el
termóstato):
• El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente en forma dual,
o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interactúa.

El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta

reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no. Es propio
del sistema abierto competir con otros sistemas, no así el sistema cerrado. El
sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constituyendo un todo
sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y en permanente relación de
interdependencia con el ambiente externo.

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Características
Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones: la
organización se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente sin
fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de
los sistemas sociales son probabilísticas y no-determinísticas. El comportamiento
humano nunca es totalmente previsible, ya que las personas son complejas,
respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administración no puede esperar
que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros, tengan un
comportamiento previsible.

Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de

partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de
sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en interacción,
produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las partes
independientemente.

Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema,

afectará a las demás. Las interacciones internas y externas del sistema reflejan
diferentes escalones de control y de autonomía.

Homeostasis o estado firme: la organización puede alcanzar el estado firme,

solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La
unidireccionalidad significa que a pesar de que haya cambios en la empresa, los
mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. La
unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y
compromiso.

Fronteras o límites: es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del
sistema. Podría no ser física. Una frontera consiste en una línea cerrada alrededor
de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de
energía, información) con el sistema. Las fronteras varían en cuanto al grado de
permeabilidad, dicha permeabilidad definirá el grado de apertura del sistema en
relación al ambiente.

Morfogénesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas

mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la capacidad de modificar sus
maneras estructurales básicas.

SUB SISTEMAS QUE CONFORMAN A LAS ORGANIZACIONES

Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es

la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente.
También puede ser definida como un sistema social, integrado por individuos y
grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un
contexto al que controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos
en pos de ciertos valores comunes.

Subsistemas que forman la Empresa:

a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y grupos en

interacción. Dicho subsistema está formado por la conducta individual y la
motivación, las relaciones del status y del papel, dinámica de grupos y los
sistemas de influencia.
b) Subsistema técnico: se refiere a los conocimientos necesarios para el
desarrollo de tareas, incluyendo las técnicas usadas para la transformación de
insumos en productos.
c) Subsistema administrativo: relaciona a la organización con su medio y
establece los objetivos, desarrolla planes de integración, estrategia y operación,
mediante el diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de
control.

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí, con el fin de apoyar las
actividades de las Organizaciones, son de naturaleza diversa.
También se puede decir que un sistema de información gerencial es una
combinación organizada e personas, hardware, software, redes de comunicación,
que reúne, transforma y disemina la información en una organización.

Componentes:

a) Equipo de Computación: Hardware y sus periféricos.

b) Capital Humano: son las personas que actúan con el sistema, alimentándolo
con datos y utilizando los resultados que genere. Son los especialistas en
sistemas y los usuarios finales.
c) Datos o Información Fuente: son las entradas al sistema de información para
a su vez generar información.
d) Programas y Procedimientos: Software y las redes respectivamente,
necesarios para la trasformación de datos en información fuente.

Importancia de los Sistemas de Información:

a) Automatización de los Procesos Operativos: permite a las organizaciones,

reducir el tiempo para la realización de las operaciones, en menor tiempo, y más
precisa, mejorando la eficacia y efectividad en los procesos empresariales,
permitiendo la colaboración entre los equipos de trabajo.
b) Proporciona información que permite una adecuada Toma de Decisiones:
con los sistemas de información, generando información precisa y en tiempo real
se genera una adecuada toma de decisiones, relevante hoy día en un mundo
cambiante, y competitivo.
c) Fortalece el logro de ventajas competitivas a través de su implantación y
uso: luego de ser implantados los s.i.g., permite a las organizaciones generar
ventajas competitivas que hacen que las mismas puedan liderizar el mercado, ya
sea expandiéndose, adquirir nuevos clientes, conocer otros proveedores, y tener
acceso a clientes potenciales.

Normas y Procedimientos como elemento importante para desarrollar los

objetivos de la empresa:
Para reforzar los sistemas de información, el estilo, la integración del personal, las
habilidades y los objetivos de una organización, es preciso dirigir la mirada a la
forma como se institucionaliza la estrategia,

Un institución, es un grupo de valores, normas, roles, procedimientos, reunidos

para alcanzar determinados objetivos. Hoy día, se ha cambiado la atención, que
prestaba la administración a la detección y el control, y se ha pasado a la
coordinación, y el impacto de la estrategia y los elementos que la constituyen para
así reforzar la calidad del clima laboral, la calidad de los productos y servicios a
los clientes.

El plan operativo de una empresa contiene los detalles necesarios, para incorporar
la estrategia a las operaciones diarias. Estos se van a considerar los planes
permanentes, que son decisiones determinadas para guiar las actividades diarias
con eficiencia, eficacia y efectividad.
Ayuda a los gerentes a ahorrarse tiempo y permite que en situaciones similares,
se manejen en forma consistente y coherente determinada situación.

Estos son: Políticas, Normas o Reglas y Procedimientos o Métodos Estándar

de operaciones.
Políticas: lineamientos generales para tomar decisiones. Establece los límites de
las decisiones, indicando a los gerentes el alcance de sus decisiones.de tal
manera, que canaliza las ideas de los miembros de la Organización, de modo que
sean congruentes con los objetivos organizacionales.
Normas o Reglas: son parte de las políticas, es decir definiciones de medidas
específicas que se tomaran en una decisión dada.
Procedimientos o Métodos Estándar de Operaciones: serie detallada de
instrucciones para ejecutar una secuencia de acciones que se presentan con
frecuencia o regularidad.

REFERENCIAS

1.-CHIAVENATO, Idalberto; Introducción a la Teoría General de la Administración, 5°

Edición, México, D. F 1999.
2.-Teoría de Sistemas - Monografias.com
Orígenes de la teoría de sistemas. Concepto de sistemas. Parámetros de los sistemas. El sistema
abierto. La organización como un sistema abierto.
www.monografias.com/trabajos11/.../teosis.shtml

3.-Teoría de sistemas - Wikipedia, la enciclopedia libre

La teoría general de sistemas (TGS) o teoría de sistemas o enfoque sistémico es un esfuerzo de
estudio interdisciplinario que trata de encontrar las...
es.wikipedia.org/wiki/Teoría_de_sistemas

4.-TEORÍA DE SISTEMAS Y GLOBALIZACIÓN

Formato de archivo: PDF/Adobe Acrobat
Ensayo subtitulado "Moneda, sistema y sentido" de María Navarro. En A parte rei.
serbal.pntic.mec.es/~cmunoz11/navarro32.pdf