Vous êtes sur la page 1sur 14

c 


   
Ê

Mission, values, vision, goals, objectives


  
Ê
© ÊÊÊ
Ê Ê Ê
ÊÊ
 
Ê  ÊÊ Ê ÊÊ
 Ê Ê
 Ê
 
Ê 
Ê
 
Ê  ÊÊ  Ê ÊÊÊ

   
Ê
Ê
©Ê  ÊÊ Ê 
Ê
 Ê  Ê Ê  Ê  Ê Ê  Ê 
 Ê
 
Ê
ÊÊ  
Ê
Ê 
Ê
Ê

   Ê

¦
Ê
Ê  ÊÊÊ
Ê ÊÊ
Ê  Ê Ê 
!Ê  Ê 

ÊÊÊ Ê Ê

ÊÊ Ê
ÊÊ" Ê
ÊÊ Ê Ê


 Ê
ÊÊÊÊ  Ê Ê

Ê#Ê
 ÊÊ
 Ê ÊÊÊ Ê
ÊÊ
 Ê
Ê Ê
$ÊÊ
 Ê ÊÊÊ
Ê ÊÊ
 
ÊÊ
Ê 
 Ê Ê
ÊÊ
 Ê Ê
Ê

Ê
 Ê 
ÊÊ  Ê
Ê
ÊÊ
ÊÊÊ  Ê

?Ê 

Ê Ê  Ê
ÊÊ
?Ê  
ÊÊ Ê Ê  Ê ÊÊ ÊÊ Ê
?Ê # ÊÊ   Ê  


Ê
Ê Ê  

Ê
Ê

0
Ê
Ê Ê Ê  Ê  Ê 
 Ê 
Ê Ê 
Ê  Ê  Ê  Ê
Ê
 Ê % 
Ê
 
Ê Ê
&Ê
ÊÊÊ ÊÊÊ ÊÊ &Ê


ÊÊ
Ê
Ê
u ÊÊÊ 
 Ê   Ê
u  Ê' Ê
ÊÊ   
Ê ÊÊ

Ê&Ê
 
Ê


ÊÊ
 Ê (ÊÊ ÊÊ &Ê ÊÊ
ÊÊ
 ÊÊ
 
Ê Ê© ÊÊ 
Ê Ê
Ê
 ÊÊ Ê Ê
Ê
ÊÊÊÊ 
Ê
Ê ÊÊ Ê Ê
u

 ÊÊ
Ê Ê )
Ê Ê Ê
Ê
 Ê ÊÊ
*Ê
Ê ÊÊ
ÊÊ  Ê  


ÊÊ
 ÊÊ
$ÊÊ
*Ê Ê  ÊÊ
Ê  Ê
 Ê
Ê  ÊÊ
*Ê'
 Ê
 Ê  Ê 
ÊÊ
Ê
0Ê Ê
©#Ê ÊÊ
Ê Ê
Ê
 Ê  ÊÊÊ   Ê Ê
Ê Ê Ê
#Ê Ê Ê
Ê Ê66   Ê Ê&Ê $Ê Ê


 Ê  
 Ê Ê
Ê
Ê
ÊÊ  
$Ê Ê 
&Ê
( Ê Ê
   Ê
Ê
Ê
Ê

 Ê$ÊÊ Ê 
Ê ÊÊÊ
Ê  Ê Ê ÊÊ
 Ê )
(
ÊÊ%
Ê
ÊÊ 
Ê 
Ê

   +,,-+,,-.
./, Ê
Ê
M
ÊM 
Ê
©0 Ê
ÊÊ 
Ê 
ÊÊ
 Ê  Ê ÊÊ#(  Ê
Ê0
Ê
 Ê Ê Ê
Ê
 Ê  
Ê %


ÊÊ Ê%
Ê# 

 Ê 
Ê#Ê

Ê
 
 Ê
 Ê
ÊÊÊ Ê Ê
 ÊÊ
Ê
ÊÊ
 Ê1  Ê  ÊÊ
Ê 2Ê Ê
ÊÊ
 Ê1
Ê 2ÊÊ
  )  
 
 34Ê


   +,,-+,,-.
./, Ê
Ê

Ú
 
Ê
u Ê
 Ê 
ÊÊÊÊ

Ê
u

 Ê
ÊÊ
 Ê ÊÊÊ#Ê
Ê ÊÊ Ê ÊÊÊ

 
 ÊÊ5 
Ê©Ê  Ê ÊÊÊÊÊ  ÊÊ%Ê  ÊÊ  &Ê
Ê Ê Ê 
Ê Ê
Ê#Ê  &Ê 
Ê6
Ê Ê  Ê ÊÊÊÊ
 ÊÊÊÊ
ÊÊ
Ê 
 Ê
ÊÊ ÊÊ
Ê  Ê
 Ê
Ê !  ÊÊ Ê
ÊÊ  Ê#Ê Ê
ÊÊ


 Ê
Ê 
ÊÊ
 &ÊÊ ÊÊ
Ê Ê Ê ÊÊ ÊÊÊ
 
 0u.Ê
Ê
Ê

ÊÊ
ÊÊ &Ê

ÊÊ  Ê ÊÊ

Ê
Ê
ÊÊ
 Ê
Ê
Ê Ê
Ê ÊÊ  ÊÊÊ Ê ÊÊ  ÊÊÊ


ÊÊ
ÊÊ Ê©

Ê ÊÊ Ê 
Ê   Ê%
Ê ÊÊ  ÊÊ
Ê 

Ê&Ê

ÊÊ
ÊÊ  Ê 
Ê 
Ê ÊÊ

ÊÊ
Ê
Ê
 Ê  ÊÊ

Ê ÊÊÊ


u are older expectation


Ê

#Ê7

 ÊÊ  Ê
ÊÊ Ê  Ê
 
ÊÊ Ê Ê Ê
  ÊÊ
Ê Ê 
Ê# Ê
Ê  Ê Ê Ê

 Ê Ê
Ê
Ê

?Ê ë
ÊÊ Ê Ê  Ê Ê   Ê  Ê 
ÊÊ ÊÊ Ê
 Ê
 Ê
Ê
 ÊÊ 
Ê Ê 
Ê ÊÊ 

ÊÊ
ÊÊ

Ê Ê 
Ê1'82Ê 

?Ê ÚÊ Ê8%
ÊÊ
  ÊÊÊ  
Ê 
ÊÊÊ
 
Ê Ê Ê  
Ê 
Ê Ê Ê 

?Ê Ê Ê Ê 

Ê  Ê Ê
 Ê  Ê Ê
 Ê
 Ê169082Ê  Ê ÊÊ169 2ÊÊ  
Ê 
Ê

Ê  Ê Ê  ÊÊ 

Ê
Ê 
ÊÊ  Ê

?Ê DÊ Ê
Ê#Ê
Ê
Ê Ê
Ê

Ê 
Ê 
Ê
Ê Ê
 Ê
Ê


Ê ÊÊÊÊ  Ê

Ê ÊÊ  Ê  Ê  Ê#Ê
 Ê
ÊÊ
ÊÊ
  Ê 
Ê


ÊÊ
   Ê ÊÊ
Ê
Ê
 Ê ÊÊÊ

(,/
      
%
(Ê

ÊÊ+,,-ÊÊ  Ê Ê
 Ê Ê
ÊÊ
Ê%
Ê 
Ê#Ê

 Ê
 
Ê  ÊÊ Ê
  Ê
Ê 
Ê
 Ê  Ê(ÊÊ/,Ê Ê

 Ê
ÊÊ  Ê
Ê(Ê ÊÊ Ê:,,Ê%
ÊÊ 
!ÊÊÊ Ê 
Ê Ê

Ê  Ê 
Ê Ê'
ÊÊ
 Ê 
ÊÊ Ê  Ê  Ê Ê Ê

 ÊÊ;/<Ê

Ê Ê%
ÊÊÊ
Ê Ê
Ê Ê 
Ê ÊÊ


ÊÊ%
Ê
ÊÊ Ê Ê)
Ê (
Ê  Ê 
Ê  Ê
ÊÊ
Ê

 Ê
Ê Ê Ê
ÊÊ  ÊÊ
 ÊÊ  Ê Ê Ê 
 Ê

 Ê
 ÊÊ Ê
Ê
Ê1  Ê6 Ê ÊÊ+,,-2Ê

Ê
Ê
Ê

u Analysis
Ê

Ê
5 Ê= >Ê?Ê= >Ê=?
>Ê? >Ê=
Ê=Ê>Ê =>Ê=Ê> ? ?
=Ê
=Ê>
Ê >Ê=

=Ê
Ê>Ê =? Ê?Ê =? Ê? >Ê
Ê=>Ê=Ê?? !
Ê>
Ê
> ? Ê
 >Ê?Ê>? >>Ê?Ê> Ê?Ê>Ê
> >Ê>%> ? Ê>
=>Ê?= Ê?Ê?Ê?>Ê
 >?Ê?Ê== 

>Ê= Ê>Ê=?@ Ê=Ê>Ê?
Ê?= Ê?Ê>Ê>Ê
Ê>Ê =>Ê=Ê
>

=(?
Ê
Ê
> >Ê?


>Ê?Ê ?Ê?Ê? >Ê>>>Ê=Ê>Ê=>Ê
Ê= > Ê=Ê> >Ê
=>

>Ê? ??>Ê?Ê=

=Ê
Ê>Ê? >Ê


u >Ê
Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ7
Ê
Ê>Ê
 Ê?Ê?Ê =Ê
= $Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊu =Ê ?Ê
?>Ê?Ê >?
=$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊu =Ê =? Ê >>>$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ"? ? >Ê
> >? Ê => Ê=? >Ê?>Ê?Ê
>?$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ#? >>Ê?Ê = >>? >Ê?Ê >= >$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ"?Ê6>>? Ê?Ê> > =>Ê16B2Ê
Ê
Ê

>? >>Ê
Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ>

Ê? >Ê
Ê>Ê? >$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊC?Ê
 Ê?
Ê>Ê= ?
=Ê=Ê> =>>$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ
Ê= = ?
=$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ>>Ê?Ê> >>Ê??>>$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊC
ÊD> ?
Ê0=Ê


D= 

>Ê
Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊE =?
!?
=Ê>%?
=Ê
Ê=> Ê=
>Ê?Ê== 
$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ0= ?= ?

= ?
=Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊD>(= >$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊF%>
>Ê =Ê=Ê=>
= $Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ@>
Ê
> >Ê?? Ê?Ê
Ê>==
Ê>%?
=$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ >?
Ê>?Ê= Ê= ?
=Ê#>= =Ê?Ê= ?
=Êu>$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊC>?)? > Ê
Ê0
?Ê
Ê
 Ê
Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ0?>Ê
Ê>Ê =? Ê>==$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ >?
Ê0=>

=$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊG=(=Ê>>
Ê=>

=$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ5>Ê=>
= Ê
Ê>Ê>
>Ê? >$Ê
AÊÊÊÊÊÊÊÊ>>>Ê=Ê
 ==Ê
Ê
u Ê
Ê
#>Ê=Ê
= ?Ê? ??>Ê=ÊÊ

Ê
?>Ê= Ê ?Ê#

Ê>Ê=Ê>Ê?Ê?ÊÊ?Ê
>Ê
Ê
= ?Ê ?> Ê
Ê>Ê
 Ê= Ê
Ê>Ê
> Ê#>Ê?
Ê?>Ê
>Ê>Ê=?Ê>
Ê
=>

>Ê? ??>Ê>Ê=Ê>Ê?Ê?Ê>Ê? >Ê? >?Ê>?
>Ê?Ê?>Ê?Ê> Ê?Ê
> ?
=
Ê
Ê>
Ê=> ÊÊ+,,:ÊÊ=>Ê>ÊÊ >? 
Ê>Ê ?Ê> >
=Ê
=Ê#Ê>
>Ê> Ê=Ê
> >Ê#Ê>
>Ê> >
>ÊÊ?Ê>Ê=Ê ?Ê
Ê? Ê
? Ê?>Ê=Ê
>Ê? >Ê#>Ê > Ê=Ê>ÊÊ?Ê=>Ê?Ê=Ê=Ê
>Ê/-<Ê >=>Ê?Ê=> Ê=Ê#Ê>
>Ê?Ê> >Ê >>ÊÊE? > ÊÊ
Ê >Ê?Ê
>Ê=Ê=?Ê
Ê>Ê
>Ê?Ê#Ê= 
Ê>Ê> > =>Ê?Ê
> ?
=Ê?Ê> Ê
?Ê#Ê== 
Ê1u? ?Ê+,,:2Ê
Ê
Ê
@=> Ê? ??>Ê
Ê>Ê =Ê =? Ê >>>Ê=Ê>Ê=?Ê#>ÊÊ
>Ê0=

Ê
?Ê6>

>Êu>
>Ê?Ê?Ê= 
>Ê >>>Ê? =Ê= Ê
= ?Ê>= ?
>Ê?Ê =
>Ê
= 
Ê>
>Ê?Ê> Ê?Ê >= > Ê= Ê= Ê>Ê ? >Ê>Ê
 ?>Ê?Ê> >Ê


>Ê>
=>Ê=> ÊÊ?

=ÊÊ
Ê>
Ê=> Ê>Ê= >
>>Ê=Ê
=
Ê
>Ê
Ê>
Ê=> &Ê=Ê ??>Ê?Ê  >Ê>?>Ê
Ê?Ê> Ê=Ê >>Ê>= Ê

>Ê?Ê=Ê=Ê ? >
Ê?Ê>? >Ê?Ê>?Ê?>Ê=Ê?Ê
>Ê>
=>Ê> >Ê
Ê>
Ê
=> Ê
Ê>Ê== ? >Ê12Ê
Ê
Ê
Ê
Ê=>
=Ê=Ê>Ê =Ê
= Ê=Ê>Ê=?Ê
Ê>? >Ê>Ê=Ê>Ê= Ê=Ê
> >Ê ? ? >Ê

> >? Ê => Ê=? >Ê?>Ê?Ê> Ê?Ê


>?Ê>Ê=Ê>Ê?Ê?Ê>Ê? >Ê>?
>Ê
?Ê?> >Ê =Ê=Ê>= >Ê
Ê
>Ê = >>Ê?Ê
Ê >? 
Ê=> Ê?Ê
?
?
=Ê=Ê##
Ê>? >Ê>Ê=?Ê=Ê? >Ê?Ê ?Ê >>? Ê?Ê> > =>Ê?>Ê
Ê
a  Ê
Ê
#>Ê=Ê
= ?Ê>? >Ê=Ê>Ê=?Ê
Ê?Ê

Ê? 
Ê=Ê=Ê?Ê>

Ê? >Ê
Ê>Ê
? >Ê>Ê=Ê>Ê =
Ê=>

=Ê
Ê>Ê?
=? Ê?Ê> Ê?Ê =? Ê
>Ê
 ÊÊ
+,,<Ê>Ê? >Ê? >Ê=Ê>Ê=?Ê?Ê>
>Ê?
ÊC'Ê
Ê >?
Ê=>
= Ê=Ê?
Ê>Ê
 >
=Ê> Ê=>Ê ?>Ê=ÊÊ
Ê>Ê= 
>Ê? >Ê? >ÊC'Ê? = Ê>?ÊÊ

> Ê=Ê= 
>Ê? >Ê? >Ê=
Ê?Ê+-HIÊ=
Ê=? >Ê=Ê>Ê+J-IÊ=
Ê=ÊÊ
Ê

= ?Ê=Ê=
> Ê?ÊC'&Ê?
Ê= > Ê>Ê>? Ê?Ê&Ê =Ê
Ê=Ê?Ê>Ê
=?
>Ê? >Ê

Ê ?>ÊC=> > Ê=Ê=Ê>Ê?? > Ê?Ê
>>Ê? >Ê=Ê >= Ê=

>Ê > >>Ê =Ê> Ê>? Ê1+,,J2Ê
Ê
Ê?Ê>
=>Ê
Ê>Ê >Ê=Ê>Ê=?Ê?Ê
Ê?Ê >= >Ê=Ê= Ê= >Ê

=
> >Ê?Ê>Ê
? Ê?= Ê?Ê
>Ê>Ê>Ê=Ê>Ê=?Ê=> > Ê

Ê? ?Ê

= ?Ê=Ê=
> Ê?Ê==ÊÊ=Ê> > 
Ê
Ê?Ê#Ê
Ê>Ê?>Ê=ÊÊ
Ê?Ê?Ê>Ê
> =>>Ê= ?
=Ê?Ê>Ê? >Ê? Ê
 Ê?
Ê#>Ê?
Ê?>Ê?Ê?>ÊÊ>Ê>
>Ê=> ?
=Ê
=Ê>Ê=?Ê
Ê> Ê=Ê>Ê =
=Ê=Ê@
>Ê =Ê?Ê
Ê?Ê? =Ê?>Ê
>Ê=
?
=Ê =>Ê?Ê??>>Ê?


>Ê

>Ê>Ê=?Ê>?>Ê=Ê>Ê>Ê
= ?
=Ê
Ê
!
 Ê
Ê
0 > Ê> >Ê? >Ê=Ê?Ê== 

>Ê?Ê?Ê>Ê>% =
>ÊÊ>Ê=?Ê
Ê= > Ê=Ê
?
?
Ê>
Ê=>

>Ê? ??>Ê?Ê> >? Ê> Ê=Ê=
>Ê>Ê =Ê=Ê>Ê=?Ê

Ê> Ê=Ê
!>Ê? >Ê?Ê? >Ê? >ÊD>Ê=Ê>Ê=Ê
= ?Ê?= Ê
Ê>Ê?>Ê=Ê
 =?
!?
=Ê#
Ê?Ê>Ê=>ÊÊ? >Ê> > =>Ê> >Ê
Ê>Ê=?Ê
Ê=Ê=Ê
==
Ê= Ê>Ê=
 >Ê? >ÊÊ?

=Ê
= ?
=Ê
Ê?Ê > Ê
= ?Ê?>Ê
Ê
Ê?Ê>Ê=>ÊÊ? >Ê?Ê= ?= ?
>Ê= Ê? > 
Ê
Ê=> Ê#( > ?>Ê=?Ê
Ê= > Ê
=Ê =>Ê>Ê =Ê?Ê
Ê= Ê>Ê> > (?
Ê>>Ê=Ê>Ê
>Ê
Ê=>
=Ê
=Ê?Ê?
Ê?>Ê
Ê
Ê>Ê
= ?Ê= Ê>Ê=?Ê=Ê=Ê=Ê>Ê =
Ê>?Ê=Ê>Ê

Ê?Ê=> Ê= ?
!?
=Ê=? Ê=>Ê= >Ê=? >Ê#

Ê>Ê=Ê>Ê?Ê?Ê=>Ê=Ê
>Ê=>
= Ê=Ê>Ê=?Ê?Ê=> Ê ?> Ê
Ê>Ê=? >Ê?Ê#(>
>Ê

>Ê? >Ê
=>
Ê =Ê?Ê>
>Ê?Ê? >Ê==Ê
Ê?Ê?=Ê>Ê?= ÊÊ>Ê
>Ê
?

=>Ê? Ê
>>ÊÊ#Ê
Ê=
> >Ê?Ê?ÊÊ
Ê=Ê=Ê>Ê
>>Ê
Ê
@=> Ê== 
Ê=Ê>Ê=?Ê
Ê>Ê =
Ê>?Ê= Ê#Ê?Ê= ?
=Êu>Ê
#

Ê>Ê=Ê>Ê?Ê?Ê=Ê=Ê= ?
!?
=Ê=?
>Ê?Ê
>>Ê
Ê>Ê= Ê? >Ê
>=
Ê= >Ê?? >Ê >? 
Ê>Ê
= ?>Ê=Ê?
?
=Ê=Ê>= =Ê? 
 ? Ê#Ê

>
Ê =>>Ê
Ê
Ê
 Ê
Ê
#>Ê ?K= Ê  >?Ê ?Ê Ê >Ê ?? !>Ê Ê >Ê =?Ê
Ê >Ê  >Ê ?>Ê
Ê >Ê  =? Ê
>==
Ê ?Ê 
?
? Ê ?Ê #


= ?Ê >?>Ê
Ê 
Ê ?>Ê =Ê = Ê Ê Ê ? =Ê
=> Ê 
>>Ê
Ê >Ê = Ê @Ê ?Ê > Ê
Ê 
Ê ?>Ê>Ê


? Ê > = ?>Ê =Ê >?Ê ?Ê
> > Ê 
>Ê =Ê Ê ?Ê 
Ê ?>Ê >
Ê 
Ê >?
= Ê #>Ê =?Ê 
Ê >Ê  Ê Ê >Ê
 ==Ê
Ê >Ê u>Ê ?Ê #>= =Ê 
>Ê 1+,,J2Ê
Ê
@=> Ê
= ?Ê?>Ê
Ê>Ê
 >?
Ê=>

=Ê>Ê=Ê>Ê?Ê?Ê=> Ê
Ê? >?Ê
=
> >Ê?Ê=>Ê=Ê>Ê?
Ê>>Ê=Ê=Ê=Ê>Ê


? Ê> >Ê? >Ê?Ê#Ê=?
>Ê?Ê
? >Ê >>
Ê >Ê
 Ê @Ê ? =Ê >Ê ?K= Ê =>
= Ê =Ê Ê
Ê C> >('? ? Ê


? =Ê =>
Ê
Ê =>Ê =Ê ? Ê  ?> Ê = Ê =>
= Ê Ê ?Ê > Ê ?@> >Ê
Ê

Œorter¶s Five Forces Model of Competition


Ê

    


ÊÊ#ÊÊ
Ê  
Ê Ê
Ê  
ÊÊÊ  Ê
Ê
Ê Ê Ê  Ê
ÊÊ Ê
Ê  Ê ÊÊ  

Ê
#

Ê
 Ê Ê Ê 
Ê 
Ê Ê
ÊÊ
( Ê  Ê
Ê 
ÊÊÊ0
ÊÊ"
Ê Ê 

Ê

Ê ÊÊ 
Ê ( Ê
 Ê Ê Ê   
Ê
Ê Ê

ÊÊ Ê Ê
Ê 
ÊÊ Ê
Ê Ê
  
ÊÊÊ Ê  Ê 

ÊÊ
Ê Ê 
 Ê

!Ê
Ê  ÊÊ ÊÊ
ÊÊ
Ê Ê Ê
Ê Ê
# ÊC
Ê
Ê

]     6  6 

ÊÊ Ê  ÊÊ
Ê  Ê  (
Ê
Ê
ÊÊ  Ê
Ê Ê
 ÊÊÊ Ê% 
 Ê Ê
ÊÊ  Ê9Ê Ê
 ÊÊ
Ê Ê
 Ê
ÊÊÊ Ê Ê 
 Ê  Ê
ÊÊ7 Ê
Ê  ÊÊ Ê 
 Ê ÊÊ ÊÊ

Ê
Ê
ÊÊÊÊÊÊ

 ÊÊ ÊLu
 &Ê
Ê  ÊÊ&Ê  
ÊÊ Ê ÊÊ Ê ÊÊÊ
 
 Ê ÊÊ Ê
Ê Ê
 ÊÊÊ
Ê  Ê
# ÊG Ê

   
 6  6 
 Ê Ê

Ê
 Ê ÊÊ Ê
Ê ( Ê
ÊÊÊ
 ÊÊ
Ê 
ÊÊ#Ê ÊÊ
ÊG ( Ê
Ê
Ê  Ê Ê
ÊÊ )
ÊÊ Ê Ê
ÊÊ)Ê
 Ê Ê 
 ÊG
(Ê
Ê Ê
ÊÊÊ 
Ê Ê
Ê ÊÊ
ÊÊ ÊÊ  Ê Ê Ê ÊÊ Ê
% 
 Ê 

Ê
 Ê
ÊÊ 
(Ê ÊÊÊ  Ê
Ê
Ê Ê ( Ê 

Ê Ê 
Ê Ê
 Ê
# Ê
Ê
Ê

  
   !  
ÊÊÊ
Ê Ê Ê
Ê  ÊÊÊ Ê
Ê Ê Ê
Ê 
ÊÊÊ   Ê Ê 
Ê ÊÊÊÊ Ê Ê  Ê
ÊÊ
Ê Ê Ê 
Ê ÊÊ   Ê1
ÊÊ Ê Ê
  2Ê Ê

Ê9  Ê
ÊÊ 
Ê Ê ÊÊÊ
 Ê  Ê
Ê   Ê  Ê Ê Ê
ÊÊÊ Ê
Ê


 Ê
# Ê
Ê
Ê

" #  $  


0 


Ê
 ÊÊÊK ÊÊ  Ê Ê ÊÊ 
(Ê#Ê
  Ê ÊÊ Ê&Ê ÊÊÊ Ê Ê 
Ê
Ê Ê  ÊÊ

ÊÊ  Ê ÊÊ ÊÊ Ê
&Ê 

Ê Ê
(
Ê Ê (  Ê Ê Ê   Ê
1
Ê&Ê Ê Ê
ÊÊ ÊÊ

!Ê
2Ê
# Ê
Ê
Ê
0 



Ê  ÊÊ ÊÊ  Ê Ê ÊÊ Ê
 Ê
Ê Ê Ê ÊÊ 
Ê 

ÊÊ Ê
Ê 


Ê Ê 
ÊÊ



 Ê ÊÊ ÊÊ ÊÊ ÊÊ&Ê
Ê
Ê7Ê 
ÊÊ Ê
Ê
Ê
Ê&Ê ÊÊÊ Ê  Ê ÊÊ  ÊÊÊ  


Ê Ê

Ê
Ê


 Ê1ÊL
 &2Ê
Ê 
Ê ÊÊ
 Ê  Ê Ê Ê


Πu  Analysis
Ê
Ê

 Ê 8%  Ê Ê ' 


Ê ÊÊ
'

 Ê 0 

Ê  
ÊÊ G Ê

 Ê 
$Ê
 
Ê
Ê  Ê Ê
Ê  Ê  
Ê
8  
 Ê E  Ê 
Ê ÊMuÊ  
Ê C
Ê
  Ê
u 
 (0   Ê   Ê 
Ê  $Ê C
Ê
 Ê Ê ÊÊ
 Ê
 Ê  $Ê  Ê Ê
  
 $Ê
 Ê Ê Ê

Ê Ê Ê Ê 
 Ê

Ê
# 
 ÊÊ # Ê)
 Ê Ê C
Ê

 ÊÊ 
ÊÊ Ê
 Ê
 $Ê
 
Ê $ÊÊ

 
Ê Ê Ê Ê
Ê
 Ê)
 Ê
8
 Ê 7 Ê ÊL &Ê Ê  
Ê 
Ê

 Ê Ê
G Ê 'Ê Ê Ê
ÊÊ %Ê 
Ê

ÊÊMuÊÊ 
$Ê
Ê  ÊÊ Ê
Ê 

Ê
Ê

  %&6
(ÊÊ
ÊÊ 

 Ê Ê  
Ê
ÊÊ 
Ê Ê  
Ê

ÊÊ
Ê Ê
Ê 

Ê  
ÊÊÊÊ  Ê

Ê  ÊÊ ÊÊ
Ê  Ê

 Ê 
ÊÊ
 Ê  &Ê

ÊÊ Ê% Ê  Ê Ê Ê ÊÊÊ ÊÊ Ê Ê
 
 
Ê

' 
(Ê8  
Ê 
ÊÊ
Ê
Ê ÊÊÊ Ê Ê
Ê Ê
#ÊÊ
Ê  
ÊÊÊ
ÊÊ
ÊÊ Ê  Ê Ê ÊMuÊ
 
Ê Ê 
ÊÊ 
Ê 
Ê Ê Ê
Ê Ê% Ê0
Ê
 
Ê
Ê Ê 
Ê#Ê
Ê

 
(Ê  Ê Ê  Ê 
Ê 
Ê  ÊÊ  Ê Ê  Ê

Ê8 ÊÊÊ
ÊÊÊ  Ê Ê Ê

 Ê# Ê Ê Ê Ê  ÊÊ Ê ÊÊ Ê
Ê  Ê 
Ê Ê
 
ÊÊ 
ÊÊ ÊÊ Ê
6 
(ÊÊ
ÊÊ  ÊÊ Ê  Ê ÊÊ Ê Ê#Ê 

Ê
ÊÊ

 ÊÊ Ê ÊÊÊ
 Ê  
Ê

Ê
 
Ê ÊÊÊ ÊÊÊ Ê 
  Ê
 Ê
Ê
ÊÊÊ 
Ê Ê ÊÊ
 Ê

' 
(Ê5  Ê
 ÊÊ
 ÊÊ  
ÊÊ


Ê Ê Ê 
Ê
7 Ê ÊL &Ê ÊÊ
 Ê
ÊÊ
ÊÊ  Ê
 Ê Ê Ê  Ê 
Ê
Ê

0 
Ê

Mission, values, vision, goals, objectives


  0

9 Ê 
Ê ÊÊ  ÊÊ  ÊÊ 
ÊÊÊ 
Ê
Ê
Ê Ê Ê Ê
Ê  Ê
 Ê%Ê

 ÊÊ
Ê  

 Ê ÊÊ  Ê
 
Ê Ê  Êu 'Ê Ê Ê
Ê  


Ê Ê Ê
Ê
 Ê Ê 
Ê1
Ê ÊÊ
 
2Ê
u 'Ê
Ê  Ê
Ê  Ê  
Ê 
 Ê
ÊÊ


Ê    Ê

!
Ê15E92ÊÊÊ
Ê ÊÊ
©Ê
Ê  Ê 
Ê  ÊÊ  
Ê  ÊÊÊ
ÊÊ Ê Ê
  
  
%%Ê

00

#  

u 
Ê  Ê
 ÊÊ
 
 Ê  Ê Ê
Ê
 
ÊÊ  Ê
  Ê
ÊÊ Ê
Ê Ê  Ê

!
Ê
Ê#Ê   Ê

Ê ÊÊÊ
 
 Ê Ê  Ê

!ÊÊ Ê 

Ê 

Ê ÊÊ  Ê ÊÊ
 
Ê

'

0  Ê

!
Ê


Ê ÊÊ Ê ÊÊ 

Ê Ê Ê  Ê  Ê


!
Ê Ê Ê  ÊÊÊ  Ê Ê
Ê Ê  Ê ÊÊ
Ê  

Ê Ê



 Ê
 Ê
Ê
#    

ÊÊ  Ê Êu '&Ê
Ê  Ê 
  ÊÊÊ
 
Ê   Êu 'Ê Ê
  Ê Ê ÊÊ Ê Ê ÊÊ Ê ÊÊM
 
Ê
Ê  Ê#Ê



Ê Ê Ê  Ê  Ê
Ê 
 Ê Ê Ê Ê ÊÊ 

ÊÊ

ÊÊ )
Ê Ê ÊÊ 

Ê 

Ê Ê
Ê  Ê
  
  
%%Ê

u analysis of uAΠAG


6 ( 6)
Ê
?Ê u 'Ê Ê
Ê ÊÊ
Ê Ê   Ê  ÊÊÊ
?Ê #
Ê ÊÊ
 
Ê Ê
Ê Ê ÊÊÊ
ÊÊ#Ê
 Ê
?Ê u Ê

 Ê 

ÊÊ 
 Ê Ê 

Ê 
Ê
?Ê u 'ÊÊÊ

 ÊÊ Ê86'ÊÊÊÊ Ê:,IÊ Ê Ê
Ê

Ê
?Ê E Ê  Ê  Ê Ê 
Ê
?Ê E Ê Ê  


?Ê #Ê ÊÊ
Ê
Ê  Ê Ê Ê  
Ê(
Ê  Ê
?Ê u ' Ê  
Ê Ê 
Ê Ê Ê  Ê Ê


ÊÊ
Ê
Ê
u Ê 
 Ê Ê 
Ê Ê Ê Ê  ÊÊ
Ê Ê Ê
 Ê Ê

 
ÊÊ

Ê Ê% ÊÊÊ Ê Ê  

Ê
Ê

] (*+)
Ê
?Ê 
Ê Ê06ÊÊ Ê Ê  ÊÊ)
 Ê
ÊÊ Ê
Ê
?Ê ' Ê
 
Ê Ê Ê
Ê  Ê ÊÊÊÊ Ê
 ÊÊÊ
  Ê
Ê
?Ê #Ê Ê 

 ÊÊ Ê
ÊÊ 
Ê Ê
Ê ÊÊ
Ê
Ê
?Ê #Ê Ê Ê
Ê
Ê ÊÊÊÊ (
Ê
Ê
Ê Ê
Ê
?Ê 

 Ê
Ê
Ê Ê Ê  Ê 
Ê
Ê
 Ê86'ÊÊ
Ê
Ê
#Ê 
 &Ê

Ê Ê Ê  Ê



ÊÊK Ê Ê  ÊÊ
Ê

Ê Ê ÊÊ 
 Ê
Ê Ê

 Ê 

Ê  Ê
Ê ÊÊ



9ÊÊ  ÊÊÊÊÊ Ê
Ê 


ÊÊ Ê
Ê
(Ú   
Ê
?Ê 8%

 Ê(  Ê
Ê  Ê ÊÊ0  Ê  Ê Ê
Ê%Ê
 Ê
 Ê
Ê
!Ê Ê;/:+Ê

ÊÊ+,,+ÊN ÊO Ê5Êu
PÊ
?Ê 8(  Ê  Ê Ê+Ê 
Ê
Ê
Ê
Ê;-<Ê


Ê+,,QÊÊ Ê;+/Ê



Ê+,,,ÊN#Ê Êu PÊ
?Ê ' 
 Ê)


ÊÊÊ0  Ê9Ê
?Ê u 
 Ê 

Ê
ÊÊ 
Ê80Ê Ê
Ê

  )
Ê
?Ê G Ê
Ê Ê Ê Ê
 Ê

Êu
 ÊÊ
+Ê Ê Ê 

Ê Ê06ÊÊu0Ê ÊÊN  PÊ
?Ê  Ê 

Ê
Ê




?Ê #Ê ÊÊ Ê ÊÊu ' Ê
?Ê Ê
  Ê  Ê 
Ê Ê ÊÊ  Ê ÊÊK ÊÊ
?Ê E  Ê  
Ê Ê(  Ê  Ê Êu '&Ê Ê Ê Ê
Ê
Ê Ê Ê 
 Ê ÊÊÊÊu '&Ê%ÊÊ ÊÊ Ê
u ' Ê  Ê Ê 

&Ê Ê 


Ê
      3)4"77E9 )
O+ 
     
    I:7
I::Q:<Q-(Q/(Q<(<:Q(
-/---,-<RI++

R   R R
R R I++RI++

R   R
R
R R I++B4HB 4B4  B 4B
4
 %Ê
Ê

ANAuu F Œ ¶u F FC u




    



Ê
ÊÊ (  Ê ÊÊ Ê
Ê ÊÊÊ Ê
Ê
  Ê
 Ê ÊÊ


Ê   Ê Ê
Ê Ê ÊÊ7
ÊÊ  Ê
Ê Ê 


ÊÊ%Ê

 Ê#Ê
Ê ÊÊ
Ê

Ê Ê ÊÊÊ Ê
Ê Ê
Ê
Ê Ê
 ÊÊ Ê
 Ê  Ê
Ê Ê  Ê Ê ÊÊ;<,,,,Ê(Ê;/,,,,,ÊÊ

 
Ê ÊÊÊ
ÊÊ

Ê Ê  ÊÊÊ Ê  Ê Ê Ê ÊÊ Ê

 Ê Ê Ê Ê%

Ê  Ê
Ê

 
 6  6 
Ê
u '&Ê Ê ÊÊ
Ê
ÊÊ Ê
 ÊÊÊ  ÊÊ  Ê

 Ê
 Ê
Ê Ê Ê  Ê
Ê Ê
  Ê  ÊÊ#Ê Ê Êu '&Ê  ÊÊ Ê
 
Ê

Ê
# ÊG Ê

  
 6  6 
Ê
u 'ÊÊ Ê
 Ê  

Ê
Ê 
Ê 
Ê Ê 
ÊÊ  ÊÊ9Ê

0  Ê9ÊÊ  Ê
ÊS C99ÊÊ#Ê  Ê Ê
 Ê
 Ê

ÊÊ
 

Ê%

Ê  Ê Ê Ê  ÊÊ 
 Ê ÊÊ#
Ê Ê  Ê
   ÊÊ
 Ê Êu '&Ê
  Ê
 ÊÊ+<IÊ Ê
Ê Ê Ê  Ê
   Ê
# ÊC
Ê


#    
Ê
u 'ÊÊÊ 
 Ê
ÊÊ
 Ê#Ê Ê  ÊÊ Ê  Ê
Ê86'Ê  Ê
ÊÊÊ Ê

!Ê  Ê  Ê 

ÊÊ Ê
ÊÊ Ê 
Ê 



Ê Ê Ê 
Ê ÊÊÊ  Ê
ÊÊ Ê  ÊÊ 

 Ê9  ÊÊ
'  u Ê Ê
Ê Ê Ê
Ê  Ê Ê  ÊÊ
# ÊC
Ê
Ê
Ê

 
   !  
Ê
u
Ê  ÊÊ  ÊÊÊ#Ê  Ê
 Ê
Ê  ÊÊ Ê  ÊÊ

 Ê ÊÊÊ Ê Ê
Ê ÊÊu 'Ê
# ÊG Ê
Ê
Ê

Πu  Analysis
Ê
 ÊTÊÊ ÊÊÊ5Ê Ê
Ê 
 Ê 
ÊÊu 'ÊÊ Ê

ÊÊ

  Ê Ê


Ê  Ê Ê 
Ê 

ÊÊÊ
Ê

 Ê  ÊÊ Ê

Ê Ê
 Ê Ê
Ê Ê ÊÊ
Ê Ê ÊÊ%
Ê
Ê
" ÊTÊ#Ê Ê  
Ê


Ê 
ÊÊ#Ê ÊÊ
ÊÊ 
Ê Ê

Ê

Ê ÊÊ Ê 
Ê# Ê1 
Ê Ê
Ê© Ê
Ê

  Ê
Ê
 Ê
Ê
Ê+,,/2Ê
Ê  Ê ÊÊ
Ê


ÊÊ  Ê
 Ê
Ê
ÊTÊ 6Ê6 ÊÊ ÊÊÊÊ

 
ÊÊ Ê  Ê Ê(
  ÊÊÊ
?Ê G
Ê
 Ê Ê
 ÊÊ 
Ê
 Ê
?Ê E
ÊÊ  Ê  

Ê Ê Ê Ê Ê  

Ê ÊÊ
Ê
 Ê  Ê
?Ê 8
ÊÊ Ê
Ê Ê  ÊÊ
 

ÊÊ
Ê Ê
Ê
G (Ê'Ê Ê Ê
ÊÊ %Ê
ÊÊMuÊÊ 
$ÊÊ  ÊÊ Ê Ê
 


Ê
u 
 Ê0   (Ê8 ÊÊÊ
ÊÊÊ  Ê Ê Ê

 Ê# Ê Ê Ê Ê  ÊÊ Ê ÊÊ Ê
Ê  Ê 
Ê Ê
 
ÊÊ 
ÊÊ ÊÊ Ê
Ê
8
 (Ê5  Ê
 ÊÊ Êu 'Ê  
Ê


Ê Ê Ê 
Ê
Ê
Ê

   ' 


Ê
u   &Ê
ÊÊ Ê Ê ÊÊ  Ê 
Ê Ê Ê


Ê%

Ê  Ê Ê ÊÊ 

Ê ÊÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê Ê
 ÊÊ ÊÊ  Ê8 Ê
ÊÊ ÊÊ ÊÊ Ê  Ê
u 'Ê Ê Ê
Ê

 Ê
ÊÊÊ
Êu 'Ê
Ê Ê

Ê Ê 
Ê Ê
ÊÊ ÊÊÊ

 Ê Ê

Ê
Ê Ê )
Ê
Ê
Ê

Centres d'intérêt liés