Activité 2 : Principes de Management de la Qualité

Faite mention de la lettre correspondante au niveau de chaque terme

Termes DEFINITIONS
1 Orientation client A « Les relations sont le miroir dans lequel on se
découvre »
Jiddu Krishnamurti
2 Leadership B « Ce qui affirmé sans preuves peut être nié sans
preuves »
Euclide
3 Approche Processus c « Si vous ne pouvez pas décrire ce que vous
faites, vous ne savez pas ce que vous faites »
Edward Deming
4 Implication du personnel D « La vie c’est comme une bicyclette il faut
avancer pour ne pas perdre l’équilibre »
Albert Einstein

5 Amélioration E « Il y’a un seul patron et il peut licencier tout

le personnel, depuis le directeur jusqu'à
l’employé, tout simplement en allant
dépenser son argent ailleurs »
Sam Walton
6 Management des relations avec F « Tu me dis, j’oublie, tu m’enseigne, je me
les parties intéressées
souviens.
Tu m’impliques, j’apprends »
Benjamin Franklin
7 Prise de décision fondée sur des G « Le leadership c’est l’art de faire faire
preuves
quelqu’un quelque chose que vous voulez
voir fait, parce qu’il a envie de le faire »
Dwight Eisenhower