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INSAT 2020-2021

La Communication des
Entreprises

Par: Naouel Abdelmoula

Mme Naouel ABDELMOULA 1


INSATIEN(NE)

• Qui es tu ?

• Quelles sont tes attentes?

• A quoi reconnaîs-tu qu’il t’apporte


quelque chose?
Charte éthique
Charte de conduite
Plan du cours

• Chapitre 1. Fondements et théories de la


communication des entreprises et des
organisations
• Chapitre 2. La communication interne
• Chapitre 3. La Communication Institutionnelle:
Com. d’entreprise et Com. des organisations
• Chapitre 4. La communication commerciale :
communication médias/hors médias
Contenu et méthodes
• Une participation active à divers « jeux de
rôles », ce qui permet de vivre une situation
de l’intérieur et de la ressentir
• Une observation active « des jeux de rôles » ;
• Un retour réflexif sur ces actes de
communication , une prise de recul critique
sur ses propres comportements.

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Chapitre 1

Fondements et théories de la
communication des entreprises
et des organisations
objectifs

• 1: Connaitre Les fondamentaux de la


communication
• 2: Présenter le modèle de l'iceberg
• 3: Se rendre compte des différents Types de
communication
• 4: Appréhender l’importance du non verbal
dans la communication
Brainstorming

• Définir la communication des entreprises?


– Qu’est ce que c’est la communication dans les
entreprises?
Section I
Définition de la Communication
Communicare: Mot d’origine latine
Partage: Un processus de partage de faits, d'idées, d'opinions, de pensées et
d'informations
Transmission: par la parole, l'écriture, les gestes ou les
symboles dans le but de se faire comprendre
Relation: entre deux personnes ou plus”.

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• Toutes communication d’entreprise est persuasive (par
définition) ex.: Convaincre un actionnaire d’échanger une action, Motiver un salarié,
Séduire un Cteur pour acheter une marque, …

• Enjeux de la communication
– Enjeu Informatif: lancement de nveaux pdts, entrée en bourse, … à
travers les relations presse, publicité médias
– Enjeu de Positionnement ou identitaire: définir son identité/
positionnement par rapport aux concurrents
– Enjeu de mobilisation ou d’influence: persuader les autres, les
séduire, voir les manipuler: choisir la meilleure str. de com°
– Enjeu Relationnel: plus utilisé ds la com° interne, interpersonnelle. Il
concerne le positionnement entre les interlocuteur
– Enjeu Normatif: concerne la régulation des relations de com° (les
lois)(publiphobes/ publiphiles)%rejet des relat°publicitaires avec les Eses et
marques.
Le processus de communication

La communication est une science difficile. Ce n'est


pas une science exacte. Ca s'apprend et ça se cultive.
(Jean-Luc Lagardère)

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Activité 2.
Le processus de communication
Modèle de Shannon et Weaver
Physique: interfère dans la
transmission du signal ou message
Psychologique: interférence
cognitive ou mentale
Sémantique: locuteur et auditeur
ne donnent pas le même sens

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Les bruits dans un processus de
communication
L’altération.
La circulation des idées est soumise à une perte
de contenu et à des distorsions.

Entre ce qu'on cherche à exprimer, ce qu'on parvient à exprimer et ce


que les gens comprennent, le mode de communication tient plus du
téléphone arabe que de la photocopie.

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93% de notre communication
est non verbal
7% est verbal
• vidéo

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Modèle de l’Iceberg
Sigmund Freud
CONSCIENT 20%
Quotient intellectuel
Faits
Figures
Données
Chiffres

SUBCONSCIENT 80%
Quotient émotionnel
Besoins
Désirs
Impulsions
Préjugés
Langage corporel

Selon la théorie de Freud; l'inconscient gouverne le comportement à une échelle bien plus
importante que ce que les gens soupçonnent. Nos sentiments, motivations et décisions sont en
réalité fortement influencés par nos expériences passées, et stockées dans l’inconscient.
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MODÈLE DE L’ICEBERG
1. L’adage « je ne crois que ce que je vois »
est plus que discutable!

2. Il n’y a pas qu’une seule vérité, tout


dépend de l’élément que l’on prend en
considération !

3. L’erreur trop souvent commise consiste à


croire que tout le monde perçoit les mêmes
choses que nous.
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Section II
Types de
Communication

Activité
Brainstorming
Tour de table
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Section II
Types de Communication
La communication de masse La communication assistée par ordinateur

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Section III
Styles de
Communication

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A quoi cela sert-il d’avoir une tête
bien faite si nous ne sommes pas
capables de mettre en œuvre nos
connaissances par une bonne
habileté émotionnelle et
relationnelle?

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Êtes-vous émotionnellement intelligent ?
Vous avez un vocabulaire émotionnel soutenu, Vous connaissez vos forces et faiblesses
Les personnes avec un QE élevé maîtrisent leurs Les personnes qui ont un fort QE, outre qu’elles
émotions car elles les comprennent et possèdent comprennent leurs émotions, savent ce qui est bon
un large vocabulaire pour les décrire. Quand de ou mauvais pour elles. Elles interprètent également
nombreuses personnes pourraient seulement dire mieux les environnements qui conduisent au succès.
qu’elles se sentent « mal », les personnes Vous avez un bon jugement « évaluation » sur les
émotionnellement intelligentes exprimeront leur autres: L’empathie toujours : un QE élevé permet de
« irritabilité », leur « frustration », leur mieux « lire » les gens. Ils ne sont pas un mystère, il
« anxiété », etc. Plus les mots choisis sont précis, est possible de voir au-delà de ce qu’ils veulent bien
plus elles comprennent les émotions et plus elles donner à voir…
sont capables de les maîtriser.
Vous n’êtes pas susceptible: Les personnes qui
Vous êtes curieux des gens: Peu importe qu’elles présentent un fort QE sont confiantes, ouvertes
soient extraverties ou introverties, les personnes d’esprit et ont la peau dure ! Elles maîtrisent
émotionnellement intelligentes sont curieuses de l’autodérision, et font davantage la part entre
celles et ceux qui les entourent. Cette curiosité l’humour et l’insulte.
est le fruit de l’empathie, un des signes les plus
probants d’un QE élevé. Vous savez dire non : L’intelligence émotionnelle est
synonyme de self-control. Plus vous avez des
Vous n’avez pas peur du changement : La difficultés à dire « non », plus vous êtes sujet au
flexibilité et l’adaptation au changement sont un stress, au burnout et à la dépression. Quand il faut
autre marqueur du QE. La peur du changement dire « non », les personnes avec un QE élevé évitent
paralyse et limite ses chances de succès et de répondre « Je ne pense pas pouvoir le faire ».
bonheur. Les personnes qui ont un fort QE Dire simplement « non », c’est s’engager pleinement
recherchent au contraire la nouveauté. sur ce à quoi vous avez au préalable dit « oui ».
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Êtes-vous émotionnellement intelligent ?
Vous prenez du recul: Les personnes Vous neutralisez les personnes toxiques : Face à
émotionnellement intelligentes prennent de la une personne toxique, ceux ayant un QE important
distance par rapport à leurs erreurs, sans pour font en sorte de maîtriser leurs sentiments pour ne
autant les oublier. Mais en les maintenant à pas se laisser entraîner à de la colère ou de la
distance, elles s’adaptent et s’ajustent pour frustration.
réussir ensuite. A penser sans cesse à ses erreurs, Vous ne recherchez pas la perfection : La perfection
on crée de l’anxiété. A toujours les oublier, on n’existe pas et les personnes émotionnellement
prend le risque de les répéter. intelligentes le savent mieux que les autres. Si vous
Vous donnez sans rien attendre en retour : visez l’excellence, vous échouerez et cela pèsera sur
Imaginez que vous tenez une conversation la suite de votre carrière.
intéressante à propos d’un livre. Si plus tard, vous Vous êtes content de ce que vous avez : Exprimer sa
revoyez votre interlocuteur et lui offrez le livre, il gratitude permettrait de faire chuter de 23%
sera content. Les personnes ayant un fort QE l’hormone du stress, le cortisol. C’est aussi ressentir
entretiennent de bonnes relations sociales car davantage d’énergie et bien-être.
elles pensent toujours aux autres. Vous déconnectez : Prendre du recul est un signe
Vous n’êtes pas rancunier: Les personnes d’intelligence émotionnelle. Des études ont montré
rancunières sont souvent dans un état de stress que faire un break dans la lecture de ses mails
important. A l’inverse, en développant son QE, il permettait de faire reculer le niveau de stress…
est possible de passer outre ce sentiment et de
préserver sa santé.
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Communication in business

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« C’est en forgeant qu’on devient forgeron »,

C’est en communiquant qu’on apprend à


communiquer

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