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Processus de soutien impliquant du personnel

Ligne d'interaction interne IT

Processus de soutien impliquant des technologies


de l'information
Acte 1 : Arrivé et achat du billet dans l

Aller à l'aéroport et se
garer rentrer dans l'aeroport chercher le guichet

Agent de parking qui nous


indiquent où se garer.

passer les portes de suivre les panneaux


se garer l'aéroport indicatifs

parking, des barrières, des


bornes de paiment de aéroport, portes panneaux
parkinf automatiques informatifs

ouverture de la barrière du
parking et les indication de
l'agent

Techniciens qui
réparent les portes en
cas de soucis
techniques
logiciel de paiement par société de portes
les bornes automatiques
achat du billet dans l'aéroport

choisir et payer son billet au guichet

agent de vente: accueille le client, souriant(e), parle plusieurs


langues

se renseigner puis payer le meilleur billet pour soi.

guichet, matériel informatifs, wifi, dépliant comparatifs des places


proposées.

hôtesse souriante et accueillante. Elle nous encaisse et nous donne


notre billet.

analyste de vol : assure le juste équilibre entre le tarifs de vol et le


taux de remplissage.
logiciel de paiment (caisse), et de recherche des offres possibles
ainsi que d'enregistrement.
Acte 2 : enregist

repérer le panneau d'affichage des vols

chercher son vol sur le panneau

écran d'affichage

personne qui actualise les données.


informaticiens des écrans

logiciel d'affichage
Acte 2 : enregistrement

passer les contrôles de


enregistrement des bagages sécurité

agent d'enregistrement : enregistre les


bagages, bonne présentation et bon sens du agent de sureté
relationel + casier judiciare vierge, parle aéroportuaire : air fermé,
plusieur langue imposant, vigilant

déposer ses affaires


électronique, et en acier
présenter son billet, son passeport et deposer dans un petit bac avant de
ses bagages sur le tapis roulant. passer sous le portique

portiques, tapis roulant, bac


en plastique, rayon X,
guichet, tapis roulaant, balance scanner corporel

l'agent nous donne un bac,


nous scanne et nous
l'agent nous prend nos papiers, pèse nos demande de passer sous le
bagages portique.

image affiché sur leur écran


lorsque nos affaires passent
bagagistes sous le rayon x.
logiciel d'enregistrement et de pesage des
bagages. rayon X
Patienter en attendant l'heure de son
vol

commerçant agréable et souriants


parlant plusieurs langues.

attendre patiemment assis quelque


part ou faire les petites boutiques
mise à disposition ou consommation
dans un point de restauration.

Boutiques et points de restaurations

Avitailleur avion : met du pétrole,


chauffeur chargeur : charge les bagaes
en soute, agent entretien avion :
nettoie l'avion
fournisseurs des boutiques dutyfree
et des points de restaurations

lociciel de caisse
Acte 3 : embarqu

Passer le dernier guichet de contrôle embarquer dans son avion

Agent d'escale commercial plusieurs hôtes d'accueil


accueillants qui vérifient une derniere souriants qui nous invitent
fois nos billets avec notre passeport. à prendre place.

prendre le tunnel qui relie


présenter ses papiers d'identités et l'aéroport à l'avion puis
son billet à l'hôtesse. monter dans l'avion.

tunnel, avion, barriere,


guichet, matériel informatique escalier

on nous demande nos papiers et nous


laisse passer. accueille des hôtes.

mécanicien navigant : gère


traitement des données déjà et surveille les système de
enregistrés vol de l'avion.
techniciens

logiciel d'enregistrement
Acte 3 : embarquement Acte 4 : vol

suivre les instruction des


trouver son siège hôtesses et décolage commande de nourrit

Hôtesse qui nous indiquent les


consignes de sécurité avec un
grand sourire et élégance de hôtesse qui passe dans les ra
façon clair et simple. plateau qui doit etre souriante

chercher dans écouter attentivement les


les rangs son instruction et attacher sa
numéro de siège. ceinture de sécurité. Acheter et consomm

gilet de sécurité, masque


avion, siège, d'oxygène et ceinture de
numéro sécurité. Avion, chariot, produits consom

hôtesse qui nous montre les


geste à faire en cas de
turbulance. Pilote et co-pilote. Hôtesse qui nous proposent d

formation des hôtesses, pilotes


et co-pilote. cuisinier(e) et pilote, co-
Tour de contrôle fournisseurs de nourritures e

logiciel de paiment, wifi et


électronique
Acte 4 : vol Acte 5 : attérissage

mande de nourriture récupérage des bagages

passe dans les rangs avec un


it etre souriante et bilingue.

eter et consommer prend les bagages sur le tapis

produits consommés et sièges tapis roulant, chariot, bagages

nous proposent des services

bagagistes qui chargent les


r(e) et pilote, co-pilote affaires sur le tapis
agent des litiges bagages :
gère les litiges lors d'un
de nourritures et boissons transport

paiment, wifi et matériel logiciel pour retrouver les


électronique bagages