Vous êtes sur la page 1sur 106

LA TRANSFORMATION

DIGITALE

Pr. Salma
HADDOUOUMOULOUD 2020/2021
2

SOMMAIRE
• Qu’est que la transformation digitale de
l’entreprise ?
• Quels sont les nouveaux usages numériques
qui permettent cette transformation ?
• Comment contribuent-ils à la compétitivité des
entreprises ?
• Quels sont les enjeux de la transformation
digitale ?
Quels sont les risques de ne pas le faire ?
Les objectifs du
cours
1. Comprendre l’impact des nouvelles
technologies
• L’usage numérique au cœur d’une révolution
digitale
• Des clients et des collaborateurs connectés
• L’instantanéité d’internet fait évoluer les
modèles économiques
2. Comprendre les enjeux de la digitalisation
de l’entreprise
• Le digital en entreprise : plus de performance
• Marketing web et communication digitale au
cœur de la relation client
• La nouvelle organisation du travail
3. Avoir une vision claire des transformations
liées au digital dans l’entreprise.
4. Identifier les enjeux et risques de
l’entreprise numérique.
DEROULEMENT DES SEANCES , DE TP ,TD

Introduction à la
Des commentaires
transformation d’articles et
digitale études de cas
d’entreprises

Le processus de Exploration et recherche


transformation documentaire, exposés et
digitale discussions
Chapitre 1
Introduction à la
transformation
digitale
La transformation digitale est une réalité

Nouveaux emplois

Nouveaux usages

Efficience énergétique

Disponibilité des infrastructures

Cadre législatif et fiscal

Protection du consommateur

Règles de concurrence
7
8

LES RAISONS DE LA TRANSFORMATION


• Les motivations qui poussent les dirigeants à
s’engager dans un processus de transformation
digitale vont au-delà d’une simple volonté de
modernisation.
9

les entreprises subissent aujourd’hui


trois pressions les engageant à
s’inscrire dans Un processus de
transformation digitale :

► une pression provenant des clients de


l’entreprise
► une pression provenant des concurrents
► une pression provenant des employés
10
11

Tous les secteurs sont impactés


12

Le numérique, un enjeu de souveraineté

COLLABORER

FINANCER FORMER
13

… et de développement

2025

2013

Contribution annuelle de l’internet au PIB


de l’Afrique
14

Tous les acteurs sont concernés par la


transformation digitale
15

Les freins au développement

Flexibilité des
organisations

Disponibilité
des
compétences
numériques
16

Le digital : C’est quoi ?


• « La transformation digitale se réfère aux changements
associées à l’application de la technologie numérique dans
tous les aspects de la société humaine » Wikipedia

• « La transformation digitale c’est l’exploitation radicales


des possibilités de l’Internet » L.Cinquin

• « La transformation digitale sert avant tout à offrir une


nouvelle expérience aux consommateurs » D. Kujas

• « Mode dématérialisée des produits et services offerts »


A.Pottier

• « La transformation digitale de l’entreprise se résume à la


numérisation de son activité » P.Gérard
17

Le digital : C’est quoi ?

• L’enjeu est donc de savoir comment changer de


modèle d’entreprise en passant d’une entreprise dite «
traditionnelle » à une nouvelle entreprise dite «
numérique » 100% digitale (« Digital First » comme
le sont les GAFA :
18
Exemples de changements :

Médecine (télé-chirurgie)
Agriculture (drones, tracteur sans pilote

Transports (e-billets, NFC)

BTP (tablettes tactiles, impression 3D)…

Restaurants / Hôtels (Réservations en


lignes, avis…
19

La transformation digitale :
C’est quoi ?
20

Les objectifs de la transformation


digitale
21

Exemple : La transformation
digitale de pizza hut
22

L'histoire de Pizza Hut


• Pizza Hut a été fondée en 1958 par deux étudiants du
nom de Frank et Dan Carney. Il s’agit d’une chaîne de
restauration rapide en franchise spécialisée
dans la vente de pizzas mais aussi de salades,
desserts et autres plats cuisinés à base de pâtes. Son
siège social est situé à Texas.
• Pizza Hut est un des leaders mondiaux dans la
livraison de pizzas à domicile.
23

L'histoire de Pizza Hut


• Pizza Hut est également leader sur le marché de
la livraison et est la seule entreprise à se
positionner sur différents métiers de la
restauration :
• la restauration en salle
• la livraison à domicile
• la vente à emporter
24

L'histoire de Pizza Hut


• Pizza Hut logo
• Après avoir changé plus de cinq logos Pizza Hut,
en 2014, on est finalement venu au logo, ce qui est
maintenant utilisé dans les restaurants de la
chaîne dans le monde entier.
25

Slogan
• L’histoire de la conception de “hut” remonte à 1967. À
l’origine, le toit rouge semblait plus simple que
maintenant. Il était accompagné d’un mot-symbole de
type de lettres sans empattement.

• Le mot-symbole du script utilise un type de lettres


unique et personnalisé. Comme la version actuelle du
logo a été introduite dans le cadre de la campagne
“Flavor of Now” (Saveur d’aujourd’hui), nous pouvons
également discuter du type de lettres utilisé pour le
slogan “Flavor of Now” d’aujourd’hui. Il s’agit d’une
famille de polices d’aspect industriel: simple, sans
empattement, de type tout en majuscules.
26

Analyse SWOT
• Points forts de l'analyse SWOT de Pizza Hut
• Pizza hut a un positionnement Premium dans l'esprit du client car il a été le
premier entrant à démarrer une franchise de pizza en Inde.

• Les promotions et le capital de marque de la pizzeria hutte sont


meilleurs que ceux des concurrents.

• la gamme de plats italiens dont elle dispose.

• La gamme de pizzas et de pâtes est excellente et Pizza Hut tient sa promesse


d'avoir un excellent repas italien.

• La nourriture est de haute qualité, tout comme l'ambiance dans n'importe


quel restaurant Pizza Hut.

• La marque a une excellente présence en ligne et hors ligne avec


la livraison de Pizza Hut offrant la livraison à domicile et Pizza
Hut ayant également un système de commande en ligne pour sa
pizza.
27

Faiblesses dans l'analyse SWOT


de Pizza Hut
• La principale faiblesse de la pizzeria est que tout
en conservant son image de marque
• les clients ne sont pas satisfaits du même goût de
pizza ancienne et qu'il y a plus d'intérêt pour une
gamme plus large de pizzas.
28

Opportunités dans l'analyse


SWOT de Pizza Hut
• La meilleure opportunité pour une pizzeria est
d'élargir la gamme de produits
alimentaires. Cela donnera aux clients la variété
épicée qu'ils souhaitent.
• la livraison de Pizza Hut peut être commencée
afin que Pizza Hut reste en concurrence
avec Dominos .
29

Menaces dans l'analyse SWOT de Pizza


Hut
• Les dominos sont une menace majeure pour la
pizzeria en ce qui concerne la pizza ou la cuisine
italienne.
• Dominos n'a pas de variété alimentaire de haute
qualité comme la pizzeria mais Dominos est
présente dans la plupart des endroits où la pizzeria
n'est pas.
• L'augmentation des problèmes de santé et des
personnes plus soucieuses de leur forme physique
pourraient également entraîner une baisse de la
consommation de pizza.
30

CSP
• Pizza Hut se positionne sur le segment des
restaurants fast-food.
• Son cœur de cible est plutôt jeune (18-35 ans) et
sensible au prix.
• Selon une étude Secodip, toutes les CSP se
rendent dans les restaurants Pizza Hut mais
globalement, on recense plus d’étudiants.
• Pizza Hut cible également une clientèle un peu plus
familiale.
• Afin de séduire les enfants, la marque de
pizzas n’hésite pas à s’adapter à sa clientèle. Elle
propose ainsi des cadeaux, aménage des espaces de
jeux et crée des menus « juniors ».
31

Pizza Hut et la communication

• Pizza Hut cherche à modifier son positionnement. Elle souhaite


s’orienter plus vers un positionnement haut de gamme. Pour ce faire, elle
n’hésite pas à communiquer sur différents supports :
• Presse magazine :
32

Facebook

Linkedin
33

Twitter

Instagram
34

Blog :HUTLIFE
35

Chaine YouTube :
36

Comment Pizza Hut a


réussi sa transformation ?
37

Conclusion
la transformation digitale de Pizza Hut :
1) Implémentation de fonctionnalités de vente en ligne,
2) Optimisation des flux logistiques,
3) Disponibilité intégrale de son offre en ligne, également sur
téléphone mobile,(app)
4) Fonction de géolocalisation pour trouver le point de vente le
plus proche,
5) Prise de commande par internet, sur consoles de jeux vidéo, sur
Messenger via des chatbots (Facebook et Twitter), via
smartphone,
6) Raccourcissement spectaculaire des délais de livraisons,
7) Référencement naturel accru sur les moteurs de recherche
grâce à des sites web locaux.
38

Impacts sur
nos vies
quotidiennes
39

L’environnement de travail à l’ère de la transformation digitale


Des transformations de fond de
l’organisation des sociétés et des
Les espaces de travail d’hier laisseront
métiers place aux modes de travail compatibles
Avènement de avec le style de vie des collaborateurs
nouveaux métiers :
automatisation de la production, la
gestion du trafic, l’analyse de
données ou encore la
communication entre machines …
Développement du
télétravail

Changements radicaux 44% prévoient de mettre en place de nouveaux services et


équipements en lien avec l’évolution des modes de travail
de certains métiers:
79% estiment que la transformation digitale impacte la
satisfaction des collaborateurs

* Enquête SIA Partners et Orange Business Services


Avril 2014, les nouveaux modes de travail à l’ère du
digital
40

L’éducation à l’ère de la transformation digitale

« Aucun étudiant de Californie ne se verra refuser le droit de poursuivre


son cursus parce qu'il n'obtient pas de place dans le cours dont il a
besoin »
Sénateur Darrell Steinberg

1.8 Millions
d’étudiants ont suivi les MOOCs de
Harvard et du MIT en 2014

UCA
L’université Cadi Ayyad à Marrakech lance le 1er
MOOC au Maroc
41

La santé à l’ère de la transformation digitale

20 %
des discussions sur les réseaux sociaux concernent la santé

Watson Health Cloud


Un partenariat IBM Apple pour collecter, analyser et valoriser
les données collectées sur le cloud

99 Milliards €
Économie potentielle aux systèmes de santé européens en
recourant à des applications mobiles

100$ - 1 heure
Prix et temps de séquençage d’un génome humain dans les 10
prochaines années

• Enquête PwC Socio economic impact of mHealth


• Derek Thompson, “IBM’s killer idea: The $100 DNA-sequencing machine,” The Atlantic, November 16, 2011.
42

Le paiement à l’ère du digital


Une Belle perspective de croissance
• 1 200 Milliards USD de ventes e-Commerce en 2013 en progression de +17,1%
par an
• Plus de 18 milliards de cartes en 2016
• 450 Millions d’utilisateurs de paiements mobiles en 2017 (250 Millions
en 2013)

Un paysage en pleine reconfiguration à la quête d’un client volatile

150 millions 500 Millions


d’utilisateurs de comptes

Sources:
Volumes: World payment report RBS & Capgemini
Mobile: Gartner 2013
Cartes physiques: Nilson report 2013
eCommerce: eMarketer
43

Quels sont Les 3 grands facteurs de rupture qui


imposent le changement aux organisations
existantes ?
44

Les 3 grands facteurs de rupture qui imposent le


changement aux organisations existantes
45

Conslusion
46

De l’informatique interne à
l’entreprise « digitale »
Produits / Procédés
Conception intégrant des fonctions
Gestion Décisionnel numériques
Production Valorisation des
données

Ere de
l’économie
quaternaire
Informatique : Usage numérique :
outil pour usage Informatique : Composante à part
Outil interne pour entière du Business de
interne à l’entreprise
comprendre et décider l’entreprise
→Productivité → Compétitivité → Différenciation
→Réactivité → Efficacité → Valeur ajoutée
→ Nouveaux marchés

Améliorer les processus internes Saisir de nouvelles opportunités


47

ERE de l’économie numérique


48

Entreprise digitale : 2 approches


distinctes
Utilisation des nouvelles technologies
(ou services) numériques Transformation
pour améliorer et enrichir l’activité numérique de l’activité
actuelle de l’entreprise « Business » de
l’entreprise
• Automatisation
• Gains de productivité • Création de nouvelles activités
• Baisse des coûts • Economie des données :
• Nouveaux procédés : valorisation des données
• Faisabilité produit / service 57% des données des entreprise
• Meilleure Qualité sont inexploitées (1)
• Réactivité • Apparition de nouveaux
• Conditions de travail améliorées modèles économiques
• modèles « bi-face »
➢ Amélioration de la position concurrentielle • modèles « serviciel »
➢ Ciblage de nouveaux marchés

INNOVATION INNOVATION DISRUPTIVE


INCREMENTALE
(1) Rapport 2015 de Veritas technologies
49

Utilisation des nouvelles technologies


Transformation numérique
50

Les 4 révolutions industrielles


51

Les usages qui permettent la


digitalisation
Soci Mobi Anal Cloud Digitali-
sation
al lité ytic

Tous les secteurs d’activités sont (ou seront) concernés (B2B et


B2C)
Taux de croissance du CA lié à ces usages pour les acteurs du numérique qui les mettent en
œuvre :
• 18% en 2014,
• 17,9% en 2015 (12% du CA généra par le secteur qui est de 50,5 Mds,
• prévision de 17,6% (16% du CA du secteur) pour 2016

Source : IDC / Syntec numérique


52

8/10/2015

SOCIAL
53

Social
• Usages :
– usages liés au client
▫ RH :
 Recrutement, réputation
▫ Notoriété :
 Lancement produit, campagne électorale,

▫ Marketing :
 Communication, prospection, relation
client Clients : 30 Millions
Abonnés : 2,5 Millions
▫ Vente : Visites uniques Web : 12 millions
 Croissance, Transformation Evénements mémorisés : des milliards
▫ Conception : Social Selling :
 Avis des consommateurs (consom’acteurs) +70% de revenus
▫ Après-Vente : +30% de nouveaux segments
 Relation Client, fidélisation, SAV, …
54

Social – usages liés aux collaborateurs


/ partenaires
• Réseau Social d’Entreprise (RSE)
▫ Communication
 Information
 Discussion
▫ Intelligence collective
 Veille
 Innovation
 Capitalisation du savoir
 Transfert de connaissances
 Partage d’expérience
▫ Travail en équipe / réseau
 Collaboration
 Entraide
 Fédération d’énergies
 Autogestion
 Processus
55

MOBILE
56

Mobile : le phénomène des « Apps »


• Evolution des
comportements
▫ Recherche Internet
▫ E-marketing / Blogs
▫ Réseaux sociaux
▫ Communauté « Apps »

• Objectifs
• Différenciation
• Fidélisation
• Proximité « virtuelle »
• Prévision / Prédiction
57

8/10/2015

ANALYTICS
58

Analytics : l’intelligence amplifiée


• L’axe de progrès majeur du 21ème siècle

▫ « Smart Data » : partie intégrante du capital de


l’entreprise
 Transformer et valoriser les données
Retail & Consumer
▫ Nouvelles méthodes d’analyse (Social Business)
 Auto-apprentissage (Machine learning) BanqueTelco / Hightech
 Recherche et corrélation des signaux « faibles » Assurance Industrie
 Approche différente de la Business Intelligence Finance Bien-être /
Santé
• Tendances économiques :
▫ Croissance moyenne de 23% jusqu’en 2019
 Logiciels : 26,2 %
malgré la concurrence de l’open source
 Infrastructure : 21,7 %
 Services : 22,7 %
▫ Marché mondial : 48,6 Mds $
59

8/10/2015

Analytics : objectifs et usages


▫ Développement économique
 mieux écouter les clients, mieux
comprendre leurs comportements
pour interagir de manière personnalisée
et simplifiée
 améliorer les performances en termes
de gestion et faire des économies
Flux vision
 faciliter l’évaluation des services,
assister la prise de décision
 anticiper des comportements ou des
besoins, pour prédire et prévenir les
tendances futures Brain Systems, Connections,
Associations, and Network
Relationships

▫ Evolution de la science et des


connaissances
 Education, Santé, …
60

CLOUD COMPUTING
61

La définition du Cloud computing


• Ensemble de ressources accessibles en
réseau de partout
• Mutualisation des « ressources » éclatées
dans le « nuage »
• Libre service à la demande
• Accès rapide et souple aux « ressources »
• Paiement à l’usage
62

Les attentes du marché vis-à-vis d’une


solution Cloud
• Optimisation financière
▫ Diminution des investissements massifs remplacés par des coûts
d’exploitation variabilisés
▫ Optimisation des coûts grâce à la mutualisation des moyens et ressources au
niveau des prestataires
▫ Lissage des dépenses en fonction des besoins
• Amélioration de l’efficacité de l’entreprise
▫ Productivité accrue grâce à de meilleurs niveaux de services
▫ Plus grande rapidité de mise en œuvre des moyens
▫ Meilleure flexibilité et scalabilité des moyens
• Evolution du business
▫ Nouvelles activités et nouveaux marchés par l’intégration d’usages
numériques innovants
▫ Meilleure réactivité et agilité face aux évolutions du marché
63

Les enjeux de la transformation digitale


Les risques de ne pas se transformer
64

Enjeux de la transformation digitale


Croissance et Rentabilité dépendantes de « Mieux vaut prendre le changement
l’utilisation du numérique : par la main avant qu'il ne nous prenne
par la gorge. »
▫ Accéder à de nouveaux marchés, Winston Churchill
▫ Créer de nouvelles expériences
utilisateurs
→ NE PAS s’opposer à cette évolution
▫ Proposer de nouveaux produits et inéluctable du marché
services
▫ Faire face à la compétition → MAIS l’accompagner pour mieux la
canaliser, l’encadrer afin de prévenir les
mondiale dangers et maîtriser les risques
▫ Mettre en place de nouveau modèle
d’affaires → ET pour cela il faut s’y préparer à
l’avance pour ne pas subir

Chief Digital Officer


65

Les risques de ne pas digitaliser son


entreprise
Emergence de nouveaux modèles économiques et de nouveaux
acteurs qui modifient l’écosystème et la chaîne de valeur :
• 63% des grandes entreprises ont constatées une rupture dans leur secteur créée
souvent par des startup centrées sur les Usages / Services et les données
(servicisation)
• 27% déclarent avoir perdu des clients
• 43% lancent des projets pour capter la valeur des données (stratégie digitale)

10 milliards $ en 2015
25% de l’industrie mondiale du taxi

28% du parc hôtelier à Paris


66

Les risques de ne pas digitaliser son


entreprise
10 milliards $ en 2015
25% de l’industrie mondiale du taxi

28% du parc hôtelier à Paris

Nouveau Evolution Nouveau


Business Model d’écosystème concurrent sur un
marché
67

Les risques de ne pas digitaliser son


entreprise
39
« Le nouveau ne sort pas de l’ancien, % Des dirigeants pensent
mais apparaît à côté de l’ancien, que les leaders qui vont
lui fait concurrence jusqu’à le ruiner. émergés dans les 3 ans
» sont des organismes qui
Joseph Schumpeter
Théorie de l’évolution économique, 1911/1926 délivreront de nouveaux
services grâce à l’Analytics
Source Forester 2015
68

Chapitre 2
Les six chantiers de
la transformation
digitale
69

• Les objectifs du chapitre 2


70
71

Les quatre aspects de la transformation digitale


72

Les 6 étapes du processus de


transformation digitale
73

Les 6 étapes du processus de


transformation digitale
▫ Étape n° 1 : accepter le changement pour en
tirer tous les bénéfices
▫ Étape n° 2 : évaluer le degré de maturité de
l’entreprise
▫ Étape n° 3 : définir sa stratégie digitale et des
objectifs clairs
▫ Étape n° 4 : inspirer le changement autour
d’une vision commune
▫ Étape n° 5 : former ses collaborateurs et les
parties prenantes
▫ Étape n° 6 : "test & learn"
74

Les six chantiers en 5 étapes pour


réussir la transformation digitale
75

Le leadership & Management


76

1-LEADERSHIP & VISION


La transformation digitale est impossible sans support du top management
77

La transformation digitale est impossible sans


support du top management
78

La transformation digitale est impossible sans support du top management


79

La transformation digitale est impossible sans support du top management


80
La transformation digitale est impossible sans support du top management
81
82
83

2-People & Organisation


84

Les 5 défis opérationnels de la transformation digitale


85
86

La transformation digitale passe par


l’Ecoute , la formation et le suivi
87

3-la technologie
88

3-la technologie
89

4-big data
90

Web +mobile + social media +internet des objets (IOT)


91
92
93
94
Data is the new oil ….
Un nouveau défi gérer en termes de moyens et d’outils
pour les entreprises
95
Les grands chantiers avant d’arriver au
Big Data :
96
97
98

Qualité Quantité
99

Customer CENTRICITY & Expérience


100

REPENSER L’EXPERIENCE CLIENT


101

Le buzz monitoring d’e-reputation


102
103
104
105
106

Vous aimerez peut-être aussi