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SATISFACTION CLIENT

MANAGEMENT
Maîtriser la
RS 6

FACTURATION
Cartographie des processus : Les activités identifiées dans cette cartographie des
processus sont présentées à titre d’exemple. Cette cartographie doit être adaptée en fonction

QUALITE
documentation
Définir les responsabilités, autorités, missions, et fonctions
Définir et suivre la politique, la stratégie et les objectifs

- Facturation de la commande client.


Maîtriser les
enregistrements
Ecoute client / Mesure de satisfaction client

PREPARATION &

Maîtriser les dispositions de mesure et de surveillance


RS 4

LIVRAISON
- la réglementation en vigueur
Gérer les ressources

MANAGEMEMENT DES
Communiquer en interne

- Livraison des produits chez le client suivant


- Préparation, conditionnement, étiquetage humaines
Planifier et réalisation du service
MANAGEMENT DE LA DIRECTION

RESSOURCES
- Mise en zone expédition
- Gestion des boues de pressing et déchets
REALISATION DU SERVICE

Gérer

PROCESSUS SUPPORT
les infrastructures
RECEPTION, CONTROLE,
RS 3

STOCKAGE
Maîtriser
- Réceptionner la marchandiises, l’environnement de
des activités propres à l’entreprise.

- Contrôle quantitatif & qualitatif,


- Mis en stock informatique et matériel
RS 2
ACHATS Réaliser les audits

MESURES ET AMELIORATION
- Sélection des fourniseurs, Surveiller et mesurer
- Traitement de la commande / Négociation
réalisation du service

CONTINUE
- Effectuer les achats,
- Evaluation des fournisseurs.
Maîtriser

RS 1
COMMERCIAL les non conformités

MD 4
MD 1

MD 2

MD 3
- Enregistrer les exigences relatives aux Service,
- Faisabilité Manager l’amélioration
- Traiter les appels d’offre,
- Communiquer avec le client
continue
EXIGENCES CLIENT

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