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Maghreb Sarl
Enjeux
externes & internes

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LA MAISON DES PROCESSUS

Processus de pilotage
Toit de la maison pour la protéger et la rendre
durable
-

Processus opérationnels
-Pièces de vie de la
maison

Processus supports

-Fondations de la maison pour la


rendre solide
- Fourniture et distribution d’énergie
Pour le fonctionnement de la maison
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LA MAISON DES PROCESSUS

Par exemple
PROCESSUS DE PILOTAGE
Analyse des risques
Amélioration continue
Planification stratégique et objective
Mesure satisfaction client

PROCESSUS ORIENTES CLIENTS


Exigences spécifique clients (CSR)
Réalisation des commandes
Traitement des insatisfactions clients

PROCESSUS SUPPORT
Gestion des compétences du personnel
Investissements
Prestataire de service
Disponibilité du matériel
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Manager par les processus c’est:

Focaliser l’entreprise sur ses objectifs


stratégiques (client,…) et sur tout ce qui crée de
la valeur pour le client, les parties intéressées
(actionnaire, personnel)
Identification des processus clés
Obtenir le niveau de performances requis: valeur
au moindre coûteux.
Reconception des processus peu performants ou
trop coûteux
S’assurer de façon permanente que les
ressources sont engagées de façon optimale
dans les processus créant la valeur.
Management des processus.

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Réflexions importantes:

Existence du processus.
Processus est identifié.
Processus est documenté (d’une manière
appropriée)
Interaction sont établies.
Sécurité produit et processus
Processus est suivi.
Enregistrement relatifs au processus sont
consignés.
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Les étapes de la mise en place
du management par les processus:

Cartographie des processus


Identification des processus clés /
stratégiques
Analyse des risques liés aux processus
Sécurité produit et processus
Mise sous contrôle des processus ciblés
Amélioration des processus ciblés

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