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Os bastidores da negociação
Tratar bem a secretária ou a recepcionista é um cuidado que não pode ser
negligenciado. Embora nas empresas, pequenas ou grandes, haja hierarquia
entre a secretária e seu superior, não menospreze a possível relação de
cordialidade entre eles, produzindo às vezes um sentimento de proteção mútua.
Assim, um simples comentário sobre o seu comportamento inadequado ao
telefone ou pessoalmente poderá criar uma barreira que, em determinadas
circunstâncias, dificilmente será superada.
Dentro de uma estratégia de negociação não existem pessoas mais ou menos
importantes. Todos, sem exceção, devem ser tratados com respeito e
cordialidade, que podem variar de acordo com sua habilidade em tratar com as
pessoas, sempre tendo o cuidado de não cair na vulgaridade.
Algumas pessoas confundem a cordialidade, a boa educação e a simpatia como
uma abertura para ter mais intimidade e exageram nas brincadeiras e comentários
pessoais, sem perceber, que com essas atitudes, estão fechando portas
importantes que seriam muito úteis no processo de negociação.
Seja profissional sempre, sem que esse comportamento signifique ser carrancudo
ou prepotente. O profissionalismo e a humildade são grandes aliados.
Sendo visto com simpatia pela secretária, talvez conquiste uma aliada, pois ela
poderá se empenhar para que você seja atendido sem muita espera.
Mesmo tendo conseguido criar um ambiente de cordialidade, tome cuidado com a
ansiedade. Por exemplo, evite perguntar com freqüência se ainda vai demorar
para ser atendido. As pessoas poderão se sentir incomodadas, e o ambiente
amistoso poderá se desmanchar.
Lembre-se de que você tem um objetivo a atingir e por isso deve estar muito
interessado para que tudo corra da melhor maneira possível. Assim, espero que
não tenha ido a uma reunião importante com outro compromisso assumido a
seguir, e com hora marcada.
Você deve se concentrar naquele encontro para o qual tanto se preparou. Caso a
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27/01/2011 Como negociar
pessoa com quem irá negociar ainda não esteja em sua sala e tenha que passar
pela recepção, evite se levantar para ir ao encontro dela, mesmo que seja sua
conhecida. Apenas acene com a cabeça. Toda manifestação a seguir deve partir
dela. Talvez ela venha ao seu encontro, talvez ela responda ao aceno de cabeça
com um rápido cumprimento verbal e troque algumas palavras com a secretária e
entre diretamente na sua sala. Tudo vai depender do que ela precisará resolver
antes de falar com você.
É muito desagradável ser abordado por uma pessoa que o espera sem que esteja
ainda preparado para recebê-la. Talvez a pessoa precise assinar alguns
documentos, fazer ligações urgentes ou tomar outras providências.
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