“Agência é a pessoa jurídica especializada em métodos, artes e técnicas

publicitárias, que por autorização de um cliente anunciante, planeja, concebe e

executa campanhas publicitárias, negociando com os veículos sua exibição a mando
do próprio cliente.“

Uma agência é composta de 6 elementos fundamentais:

• Atendimento
• Planejamento
• Pesquisa
• Mídia
• Criação
• Produção

Dentre todas, a produção pode ser terceirizada, caso esta agência não haja um estúdio
próprio.

Atendimento

Prospecção, contato publicitário, representante… Sinônimos à parte,

esta é a área da Agência quem mantém o contato direto com o
cliente. É mais agradável e inteligente trabalhar em um ambiente
com direções claras, processos eficientes e decisões oportunas – é na
relação com o cliente que se encontra a maior importância do
Atendimento publicitário.

O profissional de atendimento é a imagem externa da agência e, por

esse motivo, deve ter um perfil pró-ativo, uma boa oratória e,
essencialmente, treinar técnicas de persuasão, não somente para
vender a idéia, mas sim para transmitir a mensagem. Antes de se
tentar contribuir para o negócio dos clientes, é preciso entender o
mundo deles, as culturas nas quais eles operam, as verdadeiras
dinâmicas de suas marcas e do mercado. Somente por meio da
imersão no mundo do cliente e do consumidor, os profissionais de
Atendimento poderão enxergar novos insights e, efetivamente,
estabelecer parcerias de sucesso.

Os profissionais devem ser sempre encorajados a imaginar novas

formas pelas quais uma marca poderia ser posicionada, e a prever
ameaças da concorrência antes que elas se tornem realidade. Mais do
que tudo, é responsabilidade do Atendimento assegurar que a marca
tenha um futuro mais promissor, mais estimulante e com mais
sucesso do que ela tem no presente.

Visualmente o profissional de Atendimento deve prezar a boa

aparência e tentar oscilar entre o moderno e o clássico. Tendo que
causar sempre boa impressão, é imprescindível cultivar a cultura por
meio de leitura de jornais e revistas de informações gerais e, ainda,
se dedicar aos conhecimentos de sua cartela de clientes, uma vez
que fica mais fácil de manter-se próximo quando se fala a mesma
língua.

Profissionalmente este profissional precisa dominar a informática,

como usuário, no mínimo o Pacote Office (Word, Excel, Power Point),
para manter a organização de seus trabalho, uma comunicação limpa
padronizada e para apresentar bem a empresa e as propostas. O
Atendimento isenta-se dos softwares de criação, editoração e
tratamento de imagens, mas o resultado de uma boa criação é a
somatória de um bom Atendimento e um bom Planejamento.

Planejamento

O planejamento é o cérebro da Agência. Em muitos casos não há

um profissional específico para esta etapa e o que acontece é que
atendimento e criação juntos discutem o planejamento. Existem
algumas técnicas de planejamento, uma delas é o braisntorm, uma
espécie de discussão criativa livre da qual muitas vezes saem grandes
idéias. Engana-se quem pensa que criar é uma questão de inspiração
e sorte. Hoje o planejamento de uma campanha usa quase uma
estratégia de guerrilha na qual tudo são armas potenciais.

O valor do planejamento está na capacidade de melhor processar

as informações disponíveis, pois, hoje, com o acesso muito mais fácil
a todo tipo de dado, essa capacidade tem uma função estratégica
definitiva, mostrar quais são os principais caminhos de
posicionamento. É uma ferramenta objetiva e consistente que faz
toda a diferença no desenvolvimento da estratégia de comunicação,
analisando o comportamento das pessoas e o reflexo de suas crenças
pois a intenção de mudar um comportamento deve passar pela
identificação e mudança dessa crença. Planejar é saber se colocar no
lugar do consumidor, para poder vivenciar e descobrir suas crenças.

Visualmente o profissional específico de Planejamento deve prezar

a boa aparência e tentar oscilar entre o profissional de Atendimento e
o de Criação, de acordo com seu contato com o cliente. É
imprescindível cultivar a cultura por meio de leitura de jornais e
revistas de informações gerais.

Profissionalmente este profissional precisa dominar a informática,

como usuário, no mínimo o Pacote Office (Word, Excel, P. Point), para
manter a organização de seus trabalho, uma comunicação limpa
padronizada e para apresentar bem a empresa e as propostas ou, em
caso de também ser um profissional de criação, dominar os softwares
de criação, editoração e tratamento de imagens, mas o resultado de
uma boa criação é a somatória de um bom Atendimento e um bom
Planejamento.
Pesquisa

Quando de fala em pesquisa logo vem à cabeça Ibge, Vox

Populi, Data Folha e se pensa que pesquisar é um trabalho
complicado e deve-se terceirizar.

Ouvir o consumidor e transmitir suas crenças para os diferentes

departamentos da agência é a essência do trabalho da equipe de
Planejamento e Pesquisa. Pesquisar é muito mais do que perguntar.
Quando se utiliza de técnicas exclusivas, desenvolvem-se projetos de
pesquisa preocupados em fazer as perguntas certas, da forma e na
situação mais adequadas. Muitas vezes tais pesquisa não são de
grande porte, descartando o uso de um instituto de pesquisa
terceirizado.

Outro meio de se pesquisa é coletar as informações que já estão

disponíveis de forma gratuita em livros, internet, cartórios e tudo
mais que possa informar sobre consumidor, mercado produto ou
serviço ligado ao cliente.

A pesquisa parece banal, mas é a ferramenta mais utilizada

por todas as economias mundiais.

Visualmente o profissional de Pesquisa deve prezar a boa

aparência, de acordo com seu contato com o cliente. É imprescindível
o domínio de ferramentas de estatística, metodologia de pesquisa,
ferramentas de pesquisa e análise de dados. Vale a pena, também,
cultivar a cultura por meio de leitura de jornais e revistas de
informações gerais.

Profissionalmente este profissional precisa dominar a

informática, como usuário, no mínimo o Pacote Office, ou seja, Word,
P. Point e Excel, este muito bem para poder transformar em gráficos
os dados pesquisados.

Mídia

Os profissionais de Mídia atuam como conselheiros de

investimentos que administram os orçamentos de cada cliente. O que
se busca sempre é construir e sustentar a liderança da marca.
Sempre muito integrada à Pesquisa, a Mídia da agência utiliza todas
as pesquisas de mercado disponíveis associadas a um banco de dados
de veículos de todo o País, garantindo todos os recursos para um
bom planejamento estratégico com um planejamento de mídia eficaz,
em que o cliente pode ter a segurança de estar investindo bem seu
dinheiro. Sua mensagem, seja de marca, seja institucional, será
absorvida pelo público que realmente interessa. Sem desperdícios e
em harmonia com a linha geral de comunicação. O profissional de
Mídia mantém um relacionamento muito próximo com os veículos de
comunicação, o que lhe garante muitos compromissos sociais (oba-
oba) que devem ser cumpridos.

Visualmente o profissional de Mídia deve prezar a boa aparência,

podendo ter seu estilo próprio, uma vez que ele sempre estará por
trás do Atendimento e em contato com o pessoal de produtoras e
veículo sem tanta cerimônia. É imprescindível o domínio de
ferramentas exatas, cálculos e fórmulas, calendários e agendas são a
vida deste profissional. Vale a pena, também, cultivar a cultura por
meio de leitura de jornais e revistas de informações gerais.

Profissionalmente este profissional precisa dominar a informática,

como usuário, no mínimo o Pacote Office, ou seja, Word, P. Point e
Excel, este muito bem para poder calcular, com base nas tabelas dos
veículos, como o investimento do cliente será aplicado.

Criação

Nenhuma marca será percebida como líder se ela imitar as ações e as

abordagens das suas concorrentes. Também não será líder se não
fizer uma conexão com os consumidores. Por isso, existe tanta
valorização da criatividade com objetivo: ter resultados.

Existe uma lenda de que os “criativos” estão apenas em um

departamento de uma agência, na criação, mas processo criativo
começa na forma de atendimento, passando pelo planejamento, cria-
se e, ainda, compra-se mídia. Deve haver criatividade também no
relacionamento com os clientes e até no acompanhamento dos
resultados de uma campanha.

O trabalho criativo deve fazer alguma coisa acontecer. Não é

suficiente ter uma idéia criativa e rezar para que tudo dê certo.
Alguém deve se sentir melhor sobre a marca. Ou dar a ela uma
segunda chance. Ou ao menos experimentá-la.

Visualmente o profissional de Criação tem um estilo próprio, que

varia entre mauricinho e skatistas-clubbers. Ainda assim deve-se
prezar a boa aparência, ao menos no que diz respeito à higiene, uma
vez que ele sempre estará por trás de tudo, trabalhando sem tanta
cerimônia. Raros são os casos em que se promove um contato entre
o profissional de Criação e um cliente. É imprescindível cultivar a
cultura por meio de leitura de jornais e revistas de informações
gerais.

Profissionalmente este profissional precisa dominar a informática,

como usuário, nos softwares ligados à sua área, seja ela imagens,
editoração, arte-finalização, animação ou produção para qualquer tipo
de mídia.

Produção

Juntamente com a criação, é o departamento que organiza a

produção do que foi criado. A produção trabalha com o banco de
dados dos fornecedores de serviços como gráficas, produtoras de tv,
empresas de mídia externa, mídia interativa, dentre outras, que
podem ser regionais, estaduais, nacionais e até do exterior,
dependendo da necessidade do cliente. A produção manuseia e
organiza os orçamentos e os calendários de execução e de entregas;
define prioridades e resolve problemas de arte-finalização com a
Criação.

Visualmente o profissional de Produção deve prezar a boa aparência,

podendo ter seu estilo próprio, uma vez que ele sempre estará por
trás de tudo e em contato com os fornecedores de serviços. É
imprescindível o domínio de ferramentas exatas, cálculos, calendários
e agendas são a vida deste profissional. Vale a pena, também,
cultivar a cultura por meio de leitura de jornais e revistas de
informações gerais.

Profissionalmente este profissional precisa dominar a informática,

como usuário, no mínimo o Pacote Office, ou seja, Word, P. Point e
Excel, este muito bem para poder calcular, com base nas tabelas dos
veículos, como o investimento do cliente será aplicado.

Interativa

Já se foi o tempo em que as mídias on-line e off-line eram duas

coisas completamente diferentes. Hoje, agências mais modernas
cultivam uma divisão interativa que trabalha alinhada com todas as
outras mídias. Colocando uma marca na internet a fim de
complementar e oferecer diferenciais para campanhas realmente
efetivas. A internet não para de crescer e cada vez mais a demanda
por esse meio de comunicação aumenta.

Provedores como o UOL e o Terra já possuem tabelas fórmulas para a

comercialização de espaços virtuais que vão desde pequenos banners
até verdadeiras vitrines virtuais, o que melhor servir ao cliente da
Agência.

Outros

Assessoria de Imprensa, Relações Públicas, Promoção de Vendas,

Design e Redação e Revisão. Uma Agência completa, com todos estes
setores, é chamada de Full Service.
Remuneração de uma Agência
Comissão de Veiculação:

Dos 100% investidos em um veículo, 80% é dele e 20% retorna para

a Agência a título de comissão. Teoricamente o veículo cobra o
mesmo, independente de o cliente o procurar direto ou por
intermédio da Agência.

Comissão sobre serviços de terceiros:

A Agência pode faturar até 15% acima de serviços os quais elas não
oferece e tem de contratar. Faturamento sobre serviços técnicos:
Honorários sobre serviços especiais.Independentemente de tudo isso, uma
boa agência é apta a “manobrar” todos esses valores agregados de forma única e
surpreendente. Basta somente uma equipe de sucesso para atingir todos estes
valores, sejam eles morais internos e externos, assim então, conseguindo no dia-
dia, novos clientes, novas soluções com muita criatividade e inovação.