Sommaire

Introduction générale..................................................................................................................2
I. Présentation d’organisme d’accueil :...............................................................................4
1. Historique.....................................................................................................................4
2. Carte d’identité du bureau de poste Kairouan.............................................................6
3. Organigramme du bureau de la poste de Kairouan......................................................6
a. le chef du bureau de poste :..........................................................................................7
b. Le Chef secteur comptabilité :....................................................................................7
c. Le Chef secteur clientèle :...........................................................................................8
d. Le bureau d'ordre :.......................................................................................................9
II. Les services da la poste...............................................................................................9
1. Modèle conceptuel communication:............................................................................9
2. Les chèques postaux via Internet : CCP Net................................................................9
3. Développement du Dinar électronique :....................................................................10
4. Le service de mandat minute:.....................................................................................10
5. Les colis postaux:.......................................................................................................11
6. Le service de l’épargne postale :................................................................................11
7. Lancement du nouveau produit ‹‹MINHA››..............................................................12
8. Résiliation du contrat ‹‹Motmen ››:...........................................................................13
9. Timbres_poste :..........................................................................................................13
1. Demande d’ouverture d’un compte d’épargne...........................................................16
2. Western union............................................................................................................16
3. Retrait sur compte Epargne........................................................................................16
4. Versement sur compte Epargne..................................................................................17
5. Emission mandat minute............................................................................................17
6. Recharge carte E-dinar smart.....................................................................................17
7. Paiement mandat minute............................................................................................18
8. Retrait espèces par lui-même.....................................................................................18
9. Bulletin de versement en espèces...............................................................................18
10. Emission mandat ordinaire.....................................................................................18
Conclusion générale..................................................................................................................19
Annexes.....................................................................................................................................20

9
 Introduction générale

La poste tunisienne est un facteur principal de développement économique, social et culturel,

et son rôle ne cesse de se reformer dans notre vie c’est un moyen nécessaire pour l’application
de mesures sociale, et sa vocation économique se traduit par le fait qu’elle assure la liaison
entre les entreprises commerciales et industrielles et leurs clients et entre les organisations
publiques et utilisateurs.

La Poste Tunisienne a réussi, en effet, à s’imposer sur la scène économique en tant qu’un des
principaux acteurs puissants de l’économie tunisienne compte tenu des résultats forts
remarquables qu’elle a pu réaliser notamment en matière de l’épargne postale.

Nous avons eu la chance de faire mon stage dans le bureau de poste KAIROUAN. Tout au
long de notre stage nous avons pu cerner l’activité globale de la poste, précisément la
division commerciale en passant par tous les postes des différents services.

9
 Chapitre 1:

Présentation général de la poste tunisienne

9
 I. Présentation d’organisme d’accueil :

La poste tunisienne est un organisme administratif, qui présente une diversification

desservies, dont le but est de satisfaire sa clientèle et de participer au développement
économique du pays.

La poste cherche toujours à améliorer ces qualités de service en lançant de nouveaux

produits.

1. Historique

Date Evénement

1847  Date de création de la première distribution de la poste tunisienne

 inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le Bardo, siège officiel

14/09/1848
du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

01 août  transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la Goulette en

1869 bureaux de télégraphe et remises au receveur.

01 janvier
 ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.
1875

01 juin
  adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).
1878

01 avril
 ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.
1884

01 juillet
 création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.
1888

02 juillet
 émission du premier timbre-poste tunisien
1888

9
 11 juin
  inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.
1892

1895   démarrage du service de transport du courrier en voiture.

27 mai
  ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.
1918

28 août
  création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.
1956

Juillet 1967  création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République.

20 mars
introduction de l'informatique dans la poste.
1980

20 mars
: l'utilisation du Code Postal en Tunisie.
1980

Mai 1982 : introduction du service Rapid-Poste EMS en Tunisie.

 Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux

2006 :  Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie
"Postassurance"

 Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la

2007 :
Poste Tunisienne

2008 :  Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

 Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost

2009 : pour fournir aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et
personnalisées.

 Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de

2010 : cartes e-DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs
téléphones portables.

2. Carte d’identité du bureau de poste Kairouan

Adresse nord kairouan

Dénomination Bureau de poste Kairouan

Forme jurédique Entreprise publique à caractére industriel et commercial

9
Siége social Tunis (tunisie )

Site web http:// wwwposte.tn

Logo

3. Organigramme du bureau de la poste de Kairouan

a. le chef du bureau de poste :

Il est première responsable de la caisse, le gestionnaire du bureau, le responsable de toutes les

opérations en valeur et en numéraire et il contrôle toutes les opérations effectuées par les
agents de la poste. Ces fonctions sont :

Affecter les taches de travail à chaque agent.

9
 Fournir les fonds nécessaires aux guichets (l'argent timbres, cartes de
chargements,......)

L'enregistrement des opérations effectué par les guichets dans un registre de caisse.

b. Le Chef secteur comptabilité :

Comme toute autre entreprise ou société, la poste tient une comptabilité journalière de ses
fonds, recettes et dépenses.

D’une part, cette comptabilité est identique a celles des entreprises et sociétés du coté fond
puisque a la fin de chaque lois il faut que l’équivalence ci-dessous voit vérifié :

∑ Fonds reçus- ∑ fonds versées = ∑ recettes reçues- ∑ dépenses versées

C’est le receveur (chef de bureau) qui tient sa charge le service comptabilité. En effet, les
receveurs des postes sont des comptables publics. Ils sont personnellement et pécuniairement
responsables de la garde et de la conservation des fonds et appartement ou confiés a l’Etat.

Le comptable est chargé de :

Vérifier les documents comptables suivants :

Change ou situation journalière des achats et de vente de devises :

Elle concerne les opérations d’achats et de devises.

Charge au a situation de réserve en devise arrêtée par application entra la valeur de devise
actuelle et celle de la veille pour dégager le solde (perte ou bénéfice).

Carnet de situation : Ce carnet rassemble l’ensemble des situations individuelles journalières.

Cette situation de sous caisse et de passation de fonds doit être affecter a chaque guichetier et
à chaque service appelé a manipuler les fonds, recouvrements et payements. Il est utilisé pour
établir :

En fin de vacation : la situation détaillée de la sous caisse prise en charge au début de

la vacation.

9
 En fin de la journée : la situation comptable individuelle du guichetier assurant un
service comportant des manipulations de fonds.

Cette situation retrace l’opération effectuée par le guichetier au cours de ses vacations.

Si la différence entre les recettes et les dépenses est nulle, la caisse est exacte.

c. Le Chef secteur clientèle :

La clientèle de ce bureau est diverse, elle est soit ordinaire c'est-à-dire des personnes
physiques soit des personnes morales, ce sont des organismes de son entourage.

d. Le bureau d'ordre :

C'est le responsable de l'émission ou la réception des mandats internes ou externes au pays, et

aussi, le responsable de répondre aux réclamations des clients.

9
II. Les services da la poste

La direction générale des postes est constituée de nefs services suivants :

1. Modèle conceptuel communication:

La modélisation conceptuelle des traitements a pour objectif : la représentation formelle des

activités exercés par le domaine, il s'agit de représenter le comportement du système en
réponse aux stimulations de son environnement, s'intéresser simplement aux "QUOI", sans
avoir "QUI","COMMENT" et "QUAND" se réalisé

2. Les chèques postaux via Internet : CCP Net

C'est un service qui permet aux clients des chèques postaux d'exécuter sur Internet
www.ccpnet.poste.tn en toutes sécurité, toutes les opérations financières en linge, comme par
exemple consulter le solde, effectuer des virements d'argent par voie électronique ....

3. Développement du Dinar électronique :

Le volume des paiements électronique via à la plate-forme électronique e-Dinar a triplé au

cours des trois dernières années. Plus de 777 0000 transactions ont été effectuées au cours
de l'année 2014.

9
Les services administratifs et de commerce électronique utilisant la monnaie électronique de
la poste e-Dinars se sont développés:

Inscription universitaire à distance.

Inscription à l'examen du passage du permis se conduire.

Acquisition à distance des abonnements scolaires de transport.

4. Le service de mandat minute:

Le service de mandat Minute permet aux citoyens d'envoyer des sommes d'argent à l'intérieur
du pays, l'argent est remis à son destinataire instantanément à partir de n'importe quel bureau
de poste par voie électronique en toute sécurité.

5. Les colis postaux:

Le réseau poste colis s'est caractérisé au cours de l'année 2014 par une augmentation de son
activité, le nombre de régime intérieur a enregistré une progression de 15% et de 6.5% pour
les colis de régime international.

9
Plusieurs améliorations ont été introduites :

Installation de l'application informatique IPS permettant le suivi électronique des colis

et fournir aux clients toutes les informations sur le traitement et la localisation des
envois à partir de la date de dépôt et jusqu'à leur distribution aux destinataires.

Lancement du service b to b de colis en partenariat avec les réseaux européen DPD.

Développement du service de déclaration en Douane dans le but de faciliter les

procédures d'import-export pour le compte des entreprises.

6. Le service de l’épargne postale :

L'activité de l'épargne
continue d'enregistrer une évolution remarquable. Les avoirs d'épargnants à la poste sont de
2000 millions de dinars en 2014 soit une augmentation de 19.5%.

Cette progression est le résultat de divers actions d'amélioration introduites telles que :

9
 Exploitation d'un réseau informatique moderne pour réaliser en linge toutes les
opérations au niveau des comptes d'épargne.

Introduction de divers encouragements au profil des épargnants à l'instar de l'octroi

d'une prime de fidélité pouvant atteindre 1% en plus du taux d'intérêt annuel.

Modification de la méthode de calcul des intérêts à partir du 7éme jour ouvrable qui
suit le dépôt de la somme d'argent épargnée.

Répartition des revenus des services financiers de la poste en 2014

Prime fidélité trimestriellement au lieu d'une fois par an.

Diversification des services par le lancement prévu de 2 nouveau services d'épargne à

long terme relatifs à la commercialisation de produits d'assurance via dans les
bureaux de poste

7. Lancement du nouveau produit ‹‹MINHA››

Présentation : ‹‹ Minha›› est un contrat d'assurance vie à caractère d'épargne fourni par la
poste tunisienne en partenariat avec la compagnie d'assurance Carte.

‹‹MINHA›› vous permet, après une période d'épargne et à travers des versements périodiques,
de constituer un capital qui sera servi, à la fin de la période d'épargne, au bénéficiaire que
vous désignez, sous forme de bourse d'études. Alors ce nouveau produit d'épargne
‹‹MINHA›› qui sécurise l'avenir de votre enfant et lui garantit à l'âge de 19 ans une bourse
mensuelle allant de 75.

8. Résiliation du contrat ‹‹Motmen ››:

Le souscripteur peut, avant le terme de la période d'épargne, demander la résiliation de son

contrat. Dans ce cas, il percevra une valeur d'épargna égal à :

9
♦96% de la valeur de l'épargne arrêtée à la première quinzaine précédant la date de la
demande de réalisation, si cette dernière se fait dans la période allant de la troisième à la
cinquième année du contrat.

♦98% de la valeur de l'épargne arrêtée à la première quinzaine précédant la date da la

demande de réalisation, si cette dernière se fait dans la période allant da la troisième à la
cinquième année du contrat.

♦ 100% de la valeur de l'épargne arrêter à la première quinzaine précédant la date de la

demande de réalisation, si cette dernière se fait à partir de la sixième année du contrat.

♦ le souscripteur dépose au bureau de poste une demande de réalisation accompagnée de

l'orignal du contrat, du dernier avenant, du livret et d'une attestation d'acquittement fiscal.

9. Timbres_poste :

En 2014, la poste tunisienne a émis 30 timbres-poste de thèmes variés faisant connaitre les
acquis et les réalisations politiques et économiques, les œuvres de personnalités tunisiennes
ainsi que la richesse su patrimoine culturel et civilisation et de la Tunisie.

32 millions de timbres poste sont fabriqués à l'imprimerie de la poste tunisienne et la gamme

des produits philatéliques a été enrichie par l'émission de carte postales, cartes de vœux et
enveloppes préaffranchies et autres produits philatéliques.

9
L'acquisition des produits philatéliques est possible sur internet sur le site marchand www.e-
stamps.poste.tn

9
 Chapitre 2:

Les tâches effectuées à la période du stage

1. Demande d’ouverture d’un compte d’épargne

9
Pour ouvrir un livret d’épargne, le client doit remplir le formulaire CENT n)1 et avancer sa
C.I.N il doit débuter son compte par 10D au minimum (annexe)

Le guichetier :

Prend le formulaire, la C.I.N et encaisse le montant à verser

Exécuter l’opération a l’ordinateur

Imprimer la première page du livret

Imprime le formulaire n°1 qu’il passe au comptable

Remettre au client sa C.I.N et son livret

Pour une personne mineure qui n’a pas encore de pièce d’identité, son tuteur se charge à lui
ouvrir un carnet d’épargne.

2. Western union

Pour envoyer un mandat western, l’expéditeur doit avoir l’autorisation de la banque

centrale à Tunisie et remplir ainsi le formulaire Western verte.

L’opération se fait manuellement à la poste et par ordinateur au centre des mandats à

Tunis (CMT).

Lors du paiement d’un Western, le destinataire doit remplir le formulaire Western

jaune. Le guichetier doit communiquer le CMT pour s’assurer de l’existence du
mandat.

3. Retrait sur compte Epargne

Le client doit remplir le formulaire n°14 (Voir annexe) et donner au guichetier son livret et sa
C.I.N

Le guichetier :

Exécute l’opération à l’ordinateur

Imprime dans le livret la case concernée

9
 Imprime le formulaire n° 13 qu’il transmet au comptable Remet au client son livret et
le montant retiré.

4. Versement sur compte Epargne

Le dépassant apporte son livret et le montant a verser et rempli le formulaire ° 10 (annexe)

Le guichetier :

Prend le livret, le formulaire et encaisse les fonds

Vérifie l’exactitude des opérations précédentes

Effectue l’opération à l’ordinateur

Imprime le verso du formulaire n°10

Rend au déposant son livret

5. Emission mandat minute

Vérifier le formulaire et notamment la concordance entre ses trois parties (titre,

souche, coupon) ;

Annoncer le montant ;

Encaisser les fonds ;

Exécuter l’opération une attestation d’un mandat ;

Remettre la souche au comptable, envoyer le titre et le coupon de la ville de

mandataire.

6. Recharge carte E-dinar smart

Le client qui veut recharger sa carte E-dinars doit remplir le formulaire suivant :

9
 7. Paiement mandat minute

remplir le formulaire n°11 ME n°12

Pour toucher un mandat minute, le destinataire doit remplir le formulaire n° 12 ME

8. Retrait espèces par lui-même

9. Bulletin de versement en espèces

Prendre le facture et annoncer le montant et taxe au client ;

Effectuer l’opération a l’ordinateur ;

Encaisser les fonds ;

Imprimer la facture en recto verso ;

Remet au client le talon ;

10.Emission mandat ordinaire

Même procédure que celui de la mondat minute a l’exception du délai qui sera retardé par 3
jours.

« Prendre le facture et annoncer le montant et taxe au client ;

Effectuer l’opération a l’ordinateur ;
Encaisser les fonds ;
Imprimer la facture en recto verso ;

9
Remet au client le talon ; »

Conclusion générale

9
Annexes