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« COMMENT TROUVER LE LEADER EN VOUS »

L’auteur : Dale Carnegie


Travail fait par : MOSTAFA RAMI
i. Présentation de l’auteur
Dale Carnegie écrivain et conférencier, né le 24 novembre 1888 à MARYVILLE aux Etats Unis, et
a fait ses études au Warren burg state teacher Collège. En tant que représentant de commerce et aspirant
acteur, il s’est installe à New-York, où il a commencé à donner des cours de communication aux adultes,
au YMCA. EN 1912, le célèbre cours Dale Carnegie est né.

Il est l’auteur de plusieurs best-sellers dont « comment se faire des amis » et « comment dominer le
stress et les soucis » et notre ouvrage « comment trouver le leader en vous » ses livres ont été imprimés
à plus de 50 millions d’exemplaires et publies en 38.

Dale a été l’un des plus grands conférenciers de son époque et un conseiller recherche par les dirigeants
du monde. Il écrivait dans les journaux et avait sa propre émission de radio.

Il a fondé un réseau international qui compte aujourd’hui plus de 3000 formateurs de des bureaux dans
plus de 70 pays.

ii. Présentation de l’ouvrage


Dans un monde en perpétuel changement, toujours plus complexe et global, il y a un véritable besoin de
leadership. Quelques compétences sont nécessaires pour devenir un leader : la bonne nouvelle est que
toutes ces compétences peuvent s’apprendre. Alors, pourquoi pas vous ?

1. Introduction
Après le décès de Dale Carnegie en 1955, l’ouvrage, comme tous ses autres livres, a été régulièrement
mis à jour et amélioré par son réseau de formateurs professionnels et les membres de sa société Dale
Carnegie & Associates.

Au passé les chefs pouvaient donner des ordres et attendre qu’ils soient exécutés sans discuter,
aujourd’hui cette approche n’est plus efficace. Pour survivre et prospérer, les entreprises doivent réaliser
un profond changement culturel. Les travailleurs et les professionnelles de tous les métiers doivent :

➢ Penser plus vite.


➢ Travailler plus intelligemment.
➢ Rêver plus grand.
➢ Interagir d’une façon plus efficace.
Le monde d’aujourd’hui nécessite des leaders.
Pour Dale Carnegie les leaders de demain devront alors :
➢ Avoir une véritable vision et un sens des valeurs pour leur organisation.
➢ Communiquer et motiver les autres de façon plus efficace.
➢ Garder l’esprit clair à travers des changements continuels.
Dans l’ouvrage Dale Carnegie présente les 16 qualités essentielles au leader, que chacun de nous peut
apprendre et appliquer.

2. Chapitre 1 : trouver le leader en vous


Trouver le leader en vous encore récemment les entrepreneurs, les cadres et dirigeants n’était pas
sensible au leadership les chefs donner des ordres il n’y avait qu’à exécuter sans discuter dans les
mondes d’hier plus simple c’est management pouvait convenir ms les mots d’aujourd’hui est trop
complexe ,trop changeants et trop imprévisible pour que cette approche fonction nous avons besoin de
leadership aider chacun a réussir au maximum de son potentiel établir un vision pour l’avenir
encourager un trait tenir des relation le leadership ne concerne pas uniquement les grands chefs toutes
les personnes qui sont en contact avec d’autre ont intérêt apprendre d’être un leader et pas qu’au
travailler .
Ces compétences sont indispensables même dans sa vie personnelles et familiale Il n’y a pas de
recettes miracle à copier les techniques de leadership les plus utiles sont celles que vous cultivez à
l’intérieur de vous-même quelles que soient vos qualités une énorme détermination la créativité
l’imagination un attitude positive un sens profond des valeurs laissez-les s’exprimer avec conviction
les actes sont bien plus puissants que les paroles.
Pour Dale Carnegie :
Un leadership déterminé, confiant, transforme une vision en réalité.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Le premier pas décisif vers le succès : identifiez vos qualités de leader.

3. Chapitre 2 : commencez à communiquer


La force de voix pendant des années a été considérée comme force de caractère, obstination comme
connaissance supérieure, capacite à s’imposer comme honnêteté. Ces jours sont passés, aujourd’hui on
sait à quel point il est important de bien communiquer dans nos vie professionnelles et personnelles.
Selon Dale Carnegie, nos facultés relationnelles sont stimulantes pour les autres. Ce sont elles qui vont
nous permettre de transformer de grandes idées en action en somme, pour lui, ce sont elles qui rendent
tout possible.
Il n’y a pas de recette miracle pour apprendre a bien communiquer. Cependant, il existe plusieurs
concepts qu’il est indispensable de bien de bien maitriser pour une communication réussite.
i. Donner à la communication une priorité chez vous
➢ Ne pas cesser d’avoir des échanges.
➢ Créer un environnement favorable pour communiquer.
➢ Exposer vos idées aux autres et écouter les leurs pour que la communication se déroule dans les deux
sens.
ii. Soyez disponible aux autres
Quelle que soit leurs poste, supérieur, subordonné, collègue, et quelle que soit notre importance il faut
que la communication continue dans toutes les directions vers le bas et le haut …
Dale Carnegie nous a donné un exemple d’un leader pour qu’il montre sa disponibilité aux autres par :
Robert Crandall qui dispose d’une grande de réunion près de son bureau de président de LAMR
Corporation maison mère d’American Airlines. Tous les lundis il passe la plupart de sa journée à
écoute les membres de la compagnie et à parler avec eux,
Pour Crandall les bienfaits sont de deux ordres : il reçoit les idées de personnes capables, qui crée chez
lui une vision d’avenir pour l’entreprise et il développe des relations de confiance.
iii. Cree un environnement de partage et de confiance
Dall Carnegie raconte des exemples des leader pour nous a montré les méthodes qui fonctionne pour
crée ce environnement :
➢ Être disponible
➢ Aimer les gens et leur montre
➢ Mettre les autres à l’aise
➢ Montre la simplicité et d’humilité
➢ Ne décourager pas quelqu’un de s’aventurer à intervenir à nouveau
Selon Dall , la communication est un processus qui mérite réflexion et entrainement .pour partagez
avec les autres et demandez a eux de partager avec vous .
L’idée à retenir de ce chapitre :
La communication se construit sur des relations de confiance

4. Chapitre 3 : motivez les autres


Le seul moyen d’amener quelqu’un à réaliser quelque chose, est de susciter en lui le désir de le faire.
Pour donner à une personne la motivation pour exceller dans quelque chose, donner-lui un but qui
l’inspire, qui est important pour elle et pour vous. Toutes les techniques de motivation se basent sur 3
comportements :
➢ Tout le monde doit contribuer dans les différentes étapes du projet
➢ Les individus doivent être traites comme des personnes
➢ Il faut encourager, mettre en valeur et récompenser le travail de qualité
Pour ces 3 comportements dalle a traité comment il faut intégrer ces 3 comportements dans votre
entreprise :
i. Tout le monde doit contribuer dans les différentes étapes du projet
Les leaders selon Dall qui réussissent aujourd’hui sont ceux qui :
➢ Forment des équipes
➢ Laissent aussi ceux qui font concrètement le travail prendre des décisions
➢ Font participer leur personnel dans toutes les étapes du processus de travail (la création, la fabrication,
le stockage, le marketing,)
ii. Les individus doivent être traités comme des personnes
Gérer les gens avec humanité est un concept important pour la motivation des autres :
➢ Investir en eux
➢ Sourire, dire bonjour
➢ Traiter ses collaborateurs avec respect et être aimable avec eux ;
➢ Apprendre à connaitre et se préoccuper de ses employés
iii. Il faut encourager, mettre en valeur et récompenser le travail de qualité
Il existe beaucoup de technique pour marquer les réussites (discours, récompenses, bonus…). Dale
nous donne plusieurs exemples à travers de nombreuses histoires.
Finalement, peu importe la méthode. L’essentiel est d’avoir une, car les membres de notre entourage
sachent que nous apprécions leur travail accompli.
L’idée générale à retenir de ce chapitre est :
La motivation ne peut jamais être imposée. Pour faire du bon travail, chacun doit le vouloir.

5. Chapitre 4 : Exprimez aux autres l’intérêt sincère que vous leur portez
Pour ce chapitre DALE a divisé l’importance de cette caractéristique en deux parties :
i. Les gens répondent favorablement à ceux qui s’intéressent à eux
Les êtres humains aiment qu’on leur exprime une chaleur sincère. C’est un concept fondamental en
psychologie : les gens sont flattés de l’attention des autres car ils se sentent alors reconnus et
importants. Ainsi, nous aimons côtoyer des personnes qui s’intéressent à nous et nous répondons
souvent à leur intérêt en nous intéressant à elles également.
Si vous voulez que les autres vous apprécient, écrivait-il, si vous voulez entretenir des relations
durables, si vous voulez aider les autres en même temps que vous-même, gardez à l’esprit ce principe
fondamental : intéressez-vous sincèrement aux autres. Or, ce style relationnel très gratifiant est, selon
Dale Carnegie, une habitude qui s’acquiert facilement.
ii. Les marques d’intérêt : la clé des relations humaines
Les gens ne songent pas à vous. Ne songent pas à moi. Ils songent à eux-mêmes. Ils y pensent le
matin, à midi et le soir.
Pour marquer ton intérêt Dale nous a donner des étapes à suivre :
➢ Sourire aux autres. Apprendre leur nom, comment il se prononce et comment il s’écrit. Vérifier les
responsabilités de l’intéressé.
➢ Se souvenir des anniversaires. S’enquérir du mari, de l’épouse, des enfants.
➢ Ne pas limiter ces expressions d’intérêt aux personnes qualifiées d’importantes mais les avoir avec
tous : les secrétaires, les assistants, les réceptionnistes, les coursiers, les personnes officiellement
moins importantes de votre vie. Demander comment s’est passée leur journée.
➢ Observer un détail qui concerne notre interlocuteur, avant d’engager une conversation par exemple (un
dessin sur le mur, un objet fait par un enfant, une photo, une raquette dans le coin de la pièce). Faire
part de notre intérêt, notre admiration ou notre sympathie.
➢ Exprimer notre affection aux autres : ami, conjoint, parent, collègue…, ou mieux leur montrer.
De telles marques d’intérêt constituent les éléments de base des bonnes relations humaines. Ce sont
ces petits détails qui disent : “Vous êtes important pour moi. Je m’intéresse à vous”.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Rien n’est plus efficace et satisfaisant que de manifester aux autres un véritable intérêt.

6. Chapitre 5 : Sachez voir les choses du point de vue de l’autre


S’efforcer de voir les choses du point de vue de l’autre est un principe capital pour Dale Carnegie. En
effet, si nous souhaitons entretenir de meilleures relations avec qui que ce soit (nos clients, notre
famille, nos amis…), il est alors crucial de considérer les choses du point de vue de nos interlocuteurs.
Selon Dale Carnegie, porter une attention permanente au service du client est même une question de
vie ou de mort pour toute entreprise. Il est nécessaire, en fait, pour l’entreprise de :
➢ Satisfaire les clients au-delà de leur attente, garder une longueur d’avance sur eux : les responsables
avisés pensent toujours à ce que le client voudra après, dans quelques jours, quelques semaines,
quelques mois.
➢ Se mettre “dans les bottes de l’autre”, notamment pour apaiser une situation difficile : il ne s’agit pas
d’accepter tout ce que veut l’autre, mais de faire un véritable effort de sincérité pour comprendre ce
qu’il veut réellement, afin de lui donner, autant que possible, satisfaction.
Dale a dit que :
Si vous aidez les autres à résoudre leurs problèmes, le monde vous appartient.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Sortez de vous-même pour découvrir ce qui est important pour l’autre.

7. Chapitre 6 : Apprenez à écoute


La plupart considérèrent l’écoute comme passive et la parole comme active. Selon DALE le fait de
d’entente quelqu’un est assez passif, mais écouter d’une façon efficace, et engagée et un exercice actif.
Écouter vraiment, c’est beaucoup plus qu’entendre. L’écoute active nécessite un engagement total
dans la conversation.
Dans ce chapitre DALE nous a proposé des méthodes pour montrer l’intérêt actif dans une
conversation vers les autres devenir une personne qui écoute bien :
➢ Un hochement de tête, ou “hum-hum” ou “je vois”,
➢ Un changement de posture physique comme pencher le buste en avant,
➢ Un sourire ou un mouvement de tête,
➢ Un contact visuel appuyé par un froncement de sourcils.
Ce sont là des moyens d’indiquer à la personne qui vous parle : “J’écoute attentivement ce que vous
me dites.” Donc le secret pour influencer les autres ce n’est pas seulement bien parler mais c’est de
savoir bien écouter. Nos interlocuteurs ne vont pas vous écouter s’ils ont encore en eux beaucoup
d’idées à exprimer. Écoutez donc patiemment, l’esprit ouvert. Soyez sincère. Encouragez-les à
exprimer pleinement leurs idées. Ils ne l’oublieront pas. Et vous apprendrez certainement une ou deux
choses.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Nul n’est plus persuasif qu’un auditeur attentif.

8. Chapitre 7 : Faites équipe pour demain


Dans nos jours il ne faut pas utiliser les anciennes structures pour crée une équipe pour cela DALE dit
que nous avons besoin d’une structure qui rejette la rigidité d’hier, pour permettre à ses membres
d’agir de façon créative et de développer les talents restés en friche depuis des années.
Cela impose la nécessité d’un leader solide pour mener une équipe et ne tombe pas dans les anciens
structures patron/subordonné pour ces raisons principales :
➢ La communication
Grâce à la mise en place d’équipes transversales, la production, le service clients, les ressources
humaines et d’autres départements se mettent à véritablement communiquer. Ces divisions par
départements commencent même à disparaître dans certaines sociétés d’avant-garde.
➢ La réussite
Les personnes qui ouvrent ensemble peuvent accomplir de grandes choses selon Dale Carnegie. Ce qui
donne à une équipe cette impulsion particulière, c’est une vision concertée de ses membres.
Toutefois, un leader est indispensable pour galvaniser cette énergie. Un leader va définir la
perspective, établir des objectifs, aider chacun à bien comprendre l’esprit de l’équipe et montrer aux
coéquipiers le retentissement à l’extérieur de chacune de leurs actions
Selon DALE il faut maitriser des techniques fondamentales sont :
➢ Créer le sentiment partagé d’un but commun
Selon Dale Carnegie un bon leader doit être capable de définir des objectifs qui soient des objectifs
d’équipe : “à moins que toute l’équipe ne gagne, personne ne gagne”. En réalité, les bons leaders
soulignent toujours à quel point compte la contribution de chacun. Il est intéressant de noter, par
exemple, que beaucoup de bons entraîneurs et de bons leaders parlent souvent à la première personne
du pluriel : “nous avons besoin de…”, “notre date limite…”, “le travail qui nous attend…”
➢ S’occuper de chacun individuellement
Lorsque des personnes forment une équipe, leur individualité ne s’efface pas pour autant. Un leader de
talents reconnaîtra ces différences individuelles, les appréciera et les utilisera pour le bien de l’équipe.
➢ Rendre chaque équipier responsable du résultat de l’équipe
En fait, chacun a besoin de sentir que sa contribution est déterminante.
➢ Faire que la plupart des décisions émanent du groupe, autant que possible
Il est primordial de ne pas insister pour que les choses soient faites exactement à notre manière, mais
plutôt de la façon que l’équipe le choisit
➢ Partager les honneurs et accepter les blâmes
Quand l’équipe fonctionne bien et réussit, il est de la responsabilité du leader d’en faire profiter tous
les équipiers (par des félicitations publiques, un bonus, un article dans le journal d’entreprise, etc.).
Par contre, lorsqu’il est question de blâmer, Dale Carnegie nous conseille de prendre l’attitude
exactement inverse :
Ne montrez personne du doigt, ne vous plaignez pas publiquement du maillon faible de la chaîne.
Endossez la responsabilité et acceptez les réclamations quelles qu’elles soient. Discutez ensuite avec
les membres de l’équipe de la façon dont les résultats pourraient être améliorés et encouragez-les à
mieux faire à l’avenir.
➢ Saisir toutes les occasions de bâtir la confiance de l’équipe
Selon Dale Carnegie, un bon leader doit vraiment croire en son équipe et partagera cette foi avec tous
ses membres.
➢ Être impliqué et le rester
Le bon leader se doit d’être présent, quoi qu’il arrive.
➢ Être un mentor
La mission du leader consiste à développer et à renforcer les talents des membres de son équipe.
La plus grande récompense pour un leader, le plus grand legs qu’il puisse transmettre, c’est un groupe
de personnes ayant le talent, la confiance et le sens de l’équipe nécessaires pour devenir elles-mêmes
des leaders.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Les bons équipiers sont les leaders de demain.
9. Chapitre 8 : Respectez la dignité des autres
Selon Dale Carnegie, la seule façon d’établir des relations de confiance, c’est de respecter la dignité
des autres. Par conséquent, nous devons traiter les autres comme nous voudrions qu’ils nous traitent.
Autrement dit, nous devons montrer aux autres que nous les respectons et ils nous respecteront en
retour.
Voici les quatre étapes que nous propose Dale Carnegie pour créer un espace de travail dans une
atmosphère de bien-être et de respect :
i. Se mettre à la place de l’autre
Les autres sont tous des êtres humains qui vivent et respirent comme nous. Tout comme nous, chacun
a ses contraintes familiales, veut réussir et veut être traité avec dignité, respect et compréhension.
ii. Traiter ses employés comme des collègues, sans condescendance, sans imposer son autorité, sans
réprimande
La raison qui amène des dirigeants à abaisser et à blâmer leurs collaborateurs tient souvent à un
manque d’estime de soi. Il est, en réalité, beaucoup plus efficace de montrer à son personnel que l’on
est un être humain, nous aussi.
Traiter les autres en égaux, comme des atouts de valeur, et non pas comme des pièces dans les rouages
de l’entreprise est indispensable au bon leader.
iii. Mobiliser, lancer des défis, demander des avis et susciter la coopération
Les gens ont besoin de sentir leur importance, leur impact, leur influence. Or, il est possible, selon
Dale Carnegie, de créer ce sentiment chez eux en leur confiant des responsabilités, en leur lançant des
défis, en les impliquant, chacun, dans l’organisation de l’entreprise.
iv. Humaniser l’entreprise
Rendre l’entreprise plus humaine doit se faire par tous les moyens, grands comme petits : les efforts
symboliques peuvent, dans cet objectif, jouer un rôle majeur (quitter le rempart d’un bureau directorial
par exemple), tout comme les plus grandes installations (en créant, par exemple, plusieurs petits sites
différents au lieu d’un grand complexe impersonnel).
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Le vrai respect des autres est le moyen le plus fiable pour motiver.

10.Chapitre 9 : Mettez en valeur, félicitez, récompensez


Depuis le président de la plus grosse entreprise jusqu’à l’employé de supermarché chargé des
bouteilles consignées, chacun veut s’entendre dire qu’il accomplit un excellent travail, qu’il est
intelligent, capable, et que ses efforts sont appréciés.
Pour Dale Carnegie, les récompenses, la reconnaissance et les félicitations jouent un rôle déterminant
dans la vie professionnelle. En fait, selon lui, peu importe comment on le fait, l’important, c’est de le
faire, encore et toujours.
Dale Carnegie nous donne, par divers exemples, de multiples méthodes de récompenses et de
félicitations. Il nous explique que, dans la motivation, même si l’argent compte beaucoup, elle n’est
pas la seule récompense efficace.
Selon lui, il existe, en effet, d’autres récompenses qui correspondent à de puissantes forces de
motivation : c’est lorsque ces récompenses favorisent le respect de soi et le respect de la part des
autres.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
L’être humain travaille normalement pour des compensations financières. Mais il se dépasse pour être
reconnu, félicité et récompensé.

11.Chapitre 10 – Traitez les erreurs, les réclamations et les critiques


i. Admettre ses propres erreurs
En tant que leader, il est crucial de créer une atmosphère dans laquelle les gens se sentent réceptifs aux
conseils ou aux critiques constructives. Pour cela, Dale Carnegie conseille d’admettre ses propres
erreurs ou le fait d’avoir tort :
• D’une part, c’est une très bonne manière de transmettre l’idée que les erreurs font partie de la vie.
• D’autre part, c’est l’un des meilleurs moyens pour sortir du piège des accusations et faire évoluer la
situation.
Dale Carnegie recommande, par ailleurs, d’admettre ses erreurs en premier :
Soyez le premier à admettre vos erreurs, les autres s’empresseront de vous disculper et de vous
rassurer. La tactique opposée, blâmer les autres à tout bout de champ, les amènera rapidement à vous
contredire et à se défendre.
Il rajoute :
Admettez vos erreurs avant que toute autre personne n’ait l’occasion de le faire. Riez-en, si vous le
pouvez. Ne cherchez pas à minimiser ses conséquences.
Selon lui, cela s’applique partout : dans une société, une famille, un groupe d’amis, les échanges
commerciaux.
Enfin, Dale Carnegie insiste sur le fait qu’un leader doit endosser la responsabilité de ses propres
erreurs et ne jamais accuser quelqu’un d’autre.
ii. Réfléchir à deux fois avant de critiquer ou de condamner
Si la personne ayant commis l’erreur sait déjà ce qui s’est passé, pourquoi c’est arrivé et ce qui doit
être fait pour éviter toute récidive, inutile d’en rajouter. Il n’est pas besoin de mettre le fautif plus mal
à l’aise qu’il ne l’est déjà.
Ainsi, selon Dale Carnegie, nous devons absolument éviter le jeu des reproches en distribuant critiques
et blâmes, et cela, pour deux raisons principales :
➢ Cela ne fait généralement qu’amener les fautifs à se défiler ou à se cacher.
➢ Ceux qui sont sévèrement critiqués prendront moins de risques et d’initiatives. Ils seront moins
créatifs. L’organisation pour laquelle ils travaillent se prive alors immédiatement d’une grande partie
de leur potentiel.
Cependant, si après réflexion, on tient vraiment à émettre une critique, alors Dale Carnegie nous
recommande de le faire avec respect, dans l’objectif d’améliorer, non pas de juger. Il cite, entre autres,
l’exemple d’une entreprise qui a renommé sa procédure d’entretiens d’évaluation des performances en
“entretiens de développement des performances”.
iii. Créer une ambiance de réceptivité
Selon Dale Carnegie, une critique doit être précédée de compliments sincères. D’autre part, il souligne
que, d’une manière générale, l’amabilité est beaucoup plus persuasive que les accusations et
haussements de ton.
À travers de nombreux exemples, Dale Carnegie nous révèle plusieurs méthodes efficaces pour
émettre une critique constructive. Parmi celles-ci, voici deux méthodes douces qui, selon lui, ont fait
leur preuve :
➢ La règle de 3 + 1 :
Lorsque l’on souhaite faire une critique, l’idée est de ne rien dire mais de la noter. Lorsque nous avons
trouvé trois éléments positifs concernant la personne, le règlement ou l’habitude de la maison en
question, alors il est permis d’exprimer aussi sa critique.
➢ La méthode “sandwich” :
On commence par parler des réalisations positives de l’intéressé. Ensuite, on aborde des points à
développer et à améliorer. Et on conclut sur la valeur que cette personne représente pour la compagnie.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Admettez rapidement vos erreurs, freinez vos critiques. Surtout, soyez constructif.

12.Chapitre 11 – Fixez vos propres objectifs


i. Fixez-vous des objectifs réalistes, stimulants, clairs et mesurables
Selon Harvey Mackay, auteur de best-sellers économiques : “Un objectif, c’est un rêve avec une date
limite.”
Dale Carnegie nous encourage à nous fixer des objectifs à la fois stimulants et réalistes, clairs et
mesurables, pour le court terme et pour le long terme. Selon lui, ces objectifs vont nous donner une
cible à viser, à garder en perspective. Ils nous permettront également de mesurer nos réussites.
Quand on atteint un objectif, il est important de se féliciter, puis d’avancer vers l’objectif suivant,
“avec plus d’audace, de force, d’énergie”, grâce à ce que nous avons déjà accompli.
Par ailleurs, Dale Carnegie nous encourage à toujours chercher des occasions de faire quelque chose
de différent : ne pas se contenter de ce que nous réalisons mais chercher toujours un moyen, une
méthode pour améliorer ce que l’on fait.
ii. Fixez-vous des petits objectifs intermédiaires
Dale Carnegie nous explique que la majorité des grands défis sont mieux relevés lorsque les objectifs
visés sont une série de buts intermédiaires. Se fixer de petits objectifs est, en fait, un processus qui
encourage et motive bien davantage.
La méthode que préconise Dale Carnegie est la suivante :
Fixez-vous de petits objectifs et atteignez-les. Pour passer ensuite à de nouveaux objectifs un peu plus
grands.
Au final, ce qui compte, c’est de continuer à planifier, de se fixer des buts, et d’agir pour atteindre ces
buts.
iii. Fixez-vous des priorités dans nos objectifs
Une fois nos objectifs déterminés, il nous faut nous demander quel est l’objectif le plus important à
nos yeux. Le plus grand défi intervient ensuite, lorsqu’il est question d’organiser son temps et de
mobiliser son énergie pour appliquer ces priorités.
iv. Les objectifs d’une entreprise
Tout autant que les individus, les entreprises ont besoin d’objectifs. Les mêmes règles s’appliquent
alors : ceux-ci doivent être clairs, simples et pas trop nombreux à la fois.
Pour Dale Carnegie, le plus important, c’est que :
➢ Notre entité ait ses propres objectifs
➢ Les objectifs de notre entreprise soient clairement compris par tous les collaborateurs, et soient à la
fois stimulants et accessibles
➢ La réalisation de ces objectifs montre que l’entreprise fonctionne bien
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Fixez-vous des objectifs clairs, motivants et accessibles.

13.Chapitre 12 : Concentrez-vous sur une ligne directrice


Ayez en tête un objectif clair que vous voulez vraiment atteindre, croyez-en vous-même, soyez
persévérant et arrangez-vous pour ne pas vous disperser. En affaires, en famille, en sport, en politique,
suivez ces règles simples et vos chances de réussir seront fabuleuses.
Pour Dale Carnegie, c’est notre capacité à nous concentrer sur un objectif qui fait la différence
entre ceux qui réussissent et ceux qui échouent, et cela, dans n’importe quel domaine d’activité. Selon
lui, pour obtenir ce que l’on veut dans la vie, il faut croire en soi et être déterminé à lutter pour
l’obtenir. Ainsi, il faut persévérer, essayer encore et encore.
Dale Carnegie l’énonce ainsi :
La patience et la persévérance permettent d’accomplir plus qu’un esprit brillant. Rappelez-vous cela
quand quelque chose va de travers. Ne permettez pas à quoi que ce soit de vous décourager, écrit-il.
Persévérez. N’abandonnez jamais. Ce fut la règle de presque tous ceux qui ont réussi. Évidemment, le
découragement arrivera. L’important c’est de le surmonter. Si vous pouvez le faire, le monde vous
appartient.
Concrètement, au quotidien, cela signifie qu’il est crucial d’avoir toujours en tête son objectif et
travailler sans dévier de cet objectif. Il faut alors franchir chaque étape et maîtriser chaque détail. Pour
illustrer cette idée de persévérance et de concentration intense, Dale Carnegie cite de nombreux
exemples dans des domaines totalement différents (élections présidentielles, course automobile, ventes
de campagne, concentration d’un médecin premier à arriver sur les lieux d’une catastrophe
aérienne…).
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Les leaders ne perdent jamais leur concentration. Ils gardent leur cible en perspective.

14.Chapitre 13 : Maintenez votre équilibre


Selon Dale Carnegie, il est vital d’équilibrer sa vie et de se laisser du temps pour faire autre chose que
travailler. Nous y gagnons en bonheur et en satisfaction personnelle, mais cela nous procure également
plus d’énergie, de concentration et d’efficacité professionnelle.
À travers ses exemples, Dale Carnegie évoque l’idée de faire reposer sa vie sur plusieurs pieds,
comme un tabouret : l’un pour sa famille, les autres pour ses amis, ses passions et sa santé.
Dale Carnegie mentionne trois principes pour mieux équilibrer notre vie et, de fait, devenir un meilleur
leader :
➢ Accorder un temps important à la famille, à l’exercice physique et/ou aux activités de loisirs.
➢ Mettre autant d’énergie à planifier son temps de loisirs que sa journée de travail.
➢ Agir, s’impliquer dans des activités extra-professionnelles.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Un bon équilibre entre travail et loisirs favorise des performances régulièrement élevées.
15.Chapitre 14 : Créez une attitude mentale positive
i. On est ce que l’on pense
Dale Carnegie est convaincu, comme le disait Marc Aurèle, grand empereur philosophe romain, que
“notre vie est ce que nos pensées en font”. L’attitude mentale, la puissance de notre esprit, peut, selon
lui, radicalement changer la réalité :
Si nos pensées sont joyeuses, nous serons joyeux. Si nous pensons à notre malheur, nous serons tristes.
Si nous entretenons des pensées craintives, nous aurons peur. Si nous sommes obsédés par la maladie,
nous risquons de tomber malade. Si nous pensons continuellement à l’échec, nous échouerons sans
doute. Si nous nous plaignons sans cesse, tout le monde nous évitera. Est-ce à dire qu’il faille adopter
une attitude d’insouciance béate face à tous nos problèmes ? Non. La vie n’est pas si simple. Mais je
recommande, de la façon la plus vigoureuse, d’adopter une attitude positive plutôt que négative.
Dale Carnegie nous explique qu’en réalité, contrairement à ce qu’on croit souvent, notre
environnement extérieur influence peu notre bonheur personnel. En effet, ce qui est important, c’est
notre façon de réagir à ces bonnes ou mauvaises influences.
ii. Notre attitude influence les autres, en bien ou en mal
Une attitude positive, c’est le secret d’une vie heureuse et d’une carrière réussie. C’est la pierre
d’angle du leadership.
Une des grandes responsabilités du leader est d’établir un ton confiant et positif qui montre que
l’échec n’est même pas envisagé. Pour cela, il doit constamment chercher à remplacer le négatif par
des attitudes et des sentiments positifs.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Prenez des forces avec des pensées positives et ne vous laissez pas affaiblir par le négatif.
16.Chapitre 15 : Apprenez à dominer le stress
La maîtrise du stress et des soucis est vraiment un atout pour l’efficacité professionnelle d’un leader.
Dale Carnegie a passé sept ans à lire et à étudier sur ce sujet. Ces techniques ont été mises à jour
régulièrement. Elles sont aujourd’hui publiées dans le livre “Comment dominer le stress et les soucis”.
i. Vivre un jour à la fois
Même s’il est nécessaire de penser à demain (pour planifier) et de tirer parti des expériences passées,
Dale Carnegie rappelle que l’avenir et le passé sont des éléments qu’on peut difficilement changer.
C’est pourquoi, pour lui, il est complètement inutile de s’inquiéter à propos de “ce qui aurait pu être”
ou pour “ce qui peut arriver ou non dans quelque temps”. Il est bien plus utile de concentrer son
attention sur la réalité de la vie aujourd’hui, sur le moment présent.
Comme le dit l’écrivain écossais Robert Louis Stevenson : “N’importe qui peut porter son fardeau, si
lourd soit-il, jusqu’à la nuit. N’importe qui peut faire son travail, si dur soit-il, toute une journée.
N’importe qui peut vivre agréablement, patiemment, aimablement, totalement, jusqu’au coucher du
soleil. Et c’est tout ce que la vie signifie réellement.”
ii. Des techniques à appliquer pour gérer son stress
Pour Dale Carnegie, ce ne sont pas les circonstances qui rendent heureux ou malheureux, c’est notre
façon d’y réagir. Toutefois, lorsque nous n’avons vraiment pas le choix, il est indispensable de
composer avec l’inévitable, plutôt que de nous laisser aller à la déception ou l’amertume.
Voici, pour cela, quelques techniques à appliquer :
➢ Évaluer son niveau maximum d’inquiétude pour une situation en décidant d’avance combien de stress
vaut tel ou tel problème.
➢ Relativiser : certains détails ne méritent pas la moindre inquiétude, ils sont vraiment négligeables.
➢ S’occuper constamment : rien ne chasse mieux l’inquiétude que de s’occuper l’esprit avec autre chose.
On peut, par exemple, attaquer un nouveau projet. Apprendre dans un nouveau domaine, faire quelque
chose en quoi on croit, quelque chose pour les autres…
S’il y a une vraie bonne raison de se tracasser, Dale Carnegie propose de suivre les trois principes
suivants :
➢ Se poser la question : quel est le pire qui puisse arriver ?
➢ Si nécessaire : se préparer mentalement à accepter le pire en se demandant comment je pourrais
supporter cela s’il le fallait.
➢ Essayer de tirer parti du pire, en s’interrogeant : que puis-je faire pour améliorer cette situation ? Avec
quelle rapidité dois-je agir ? Qui pourrait m’aider ? Quelle est la première démarche à accomplir, puis
quelle sera la deuxième, troisième, quatrième et cinquième démarche que je devrais entreprendre ?
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Dominez vos craintes et dynamisez votre vie.
17.Chapitre 16 : Manifestez votre enthousiasme
Pour Dale Carnegie, avoir de l’enthousiasme assure presque toujours le succès. Il nous énonce alors
plusieurs idées à propos de l’enthousiasme :
i. L’enthousiasme est contagieux et fait réagir
Si on n’est pas enthousiaste à propos de son idée ou projet, personne d’autre ne le sera. C’est pourquoi
le meilleur moyen de passionner par une idée, un projet ou une campagne, c’est d’être soi-même
passionné et de le montrer.
ii. L’enthousiasme est un sentiment qui doit venir de l’intérieur
“Faire du tapage” n’est pas synonyme d’enthousiasme. Il est vrai que des mouvements physiques
amplifiés et une voix plus vibrante accompagnent souvent un sentiment d’enthousiasme. Toutefois,
ceux qui exagèrent en utilisant des formules du genre : “Je suis épatant, vous êtes toujours
extraordinaire, nous sommes tous géniaux !” manquent souvent de crédibilité.
iii. L’enthousiasme est constitué de deux éléments
La passion et la confiance Le véritable enthousiasme, c’est quand on est passionné par une action et
qu’on se montre complètement confiance dans notre capacité de la mener à bien.
iv. L’enthousiasme est aussi important que des compétences certaines ou que le travail acharné
Les personnes qui progressent et réussissent sont celles qui, à la fois :
➢ Travaillent dur,
➢ Aiment leur activité,
➢ Transmettent de l’enthousiasme.
C’est d’ailleurs, pour l’auteur, la principale lacune des tests d’intelligence qui ne mesurent ni
l’enthousiasme ni la force émotionnelle.
v. L’enthousiasme n’est pas simulable mais peut être créé
Dale Carnegie explique ainsi le processus :
Le moyen d’acquérir de l’enthousiasme, c’est de croire en vous, en ce que vous faites, et de vouloir
accomplir une action précise. L’enthousiasme suivra comme le jour suit la nuit.
En fait, nous devons nous fixer des objectifs stimulants et l’enthousiasme grandira en nous.
vi. L’enthousiasme
Il est transmis par nos actions plus que par les mots La faculté de communiquer notre enthousiasme à
d’autres pour atteindre un objectif commun est, pour Dale Carnegie, le propre du leadership.
En fait, on transmet l’enthousiasme par le regard, l’attitude physique, la façon d’agir toute la journée
bien plus que par la façon dont nous dissertons. Celui-ci est alors capable de rendre ceux qui nous
entourent plus efficaces et plus désireux de nous suivre.
L’idée à retenir au terme de ce chapitre :
Ne sous-estimez jamais la puissance de l’enthousiasme
18.Conclusion
Après la lecture de l’ouvrage je trouve que chacun de nous a un leader a l’intérieur il faut seulement
s’adapter et acquérir des attitudes et suivre des méthodes proposées par Dale et trouver tes points forts
et corriger tes points faibles.
Voyez les choses du point de vue de l’autre. Accordez considération véritable et félicitations.
Mobilisez la puissance prodigieuse de l’enthousiasme. Respectez la dignité des autres. Ne soyez pas
trop critique. Donnez aux autres une belle réputation à mériter. Gardez le sens de l’humour et
l’équilibre dans votre vie.
Ces conseils sont finalement extrêmement simples. Ils demandent juste une réelle mise en pratique et
de l’énergie.