CESAG

INSTITUT :

DEPARTEMENT : MASTER

2013-2014

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GESTION DE LA QUALITE

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PROGRAMME : MASTERS 

CODE MATIERE :

VOLUME HORAIRE : 20H

CREDIT :
DATE : 28-11-2013

PROF : Jérôme H. DANDJINOU

Consultant – Formateur - Auditeur Qualité IRCA

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SYLLABUS GESTION DE LA QUALITE CESAG 2013-2014
 I- INTRODUCTION

De nos jours, les entreprises quelque soient leur types d’activités, font face à
une concurrence rude exacerbée par l’internationalisation et /ou la
mondialisation des échanges. Leur réussite passe nécessairement par
l’amélioration de leurs performances

Plusieurs procédés ou méthodes de management ont été déjà expérimentés.

Aujourd’hui, on parle surtout de Démarche qualité, de Certification ISO, de
Management de la Qualité, de Qualité Totale, etc. On constate également
l’émergence de nouveaux métiers relatifs à la qualité, ce qui représente une
opportunité certaine pour les candidats à l’emploi.

Il apparaît donc nécessaire aux étudiants en gestion, de découvrir toutes les

réponses relatives à ces questionnements, et être capable de cerner toutes les
opportunités qui en découlent.

II- OBJECTIF

L’objectif du cours intitulé « Gestion de la Qualité  » est de permettre aux

étudiants du Cycle   ‘’ MASTER ‘’ :
 d’appréhender les mutations économiques et leurs conséquences sur
les organisations ;
 se familiariser avec les concepts et comprendre les définitions de la
qualité;
 de découvrir les principes de management de la qualité ;
 de découvrir les Normes de la famille ISO 9000 en vigueur ;
 de connaître l’essentiel des exigences de la Norme ISO 9001 version
2008 ;
 assimiler le cheminement à suivre dans la mise œuvre de la démarche
qualité

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SYLLABUS GESTION DE LA QUALITE CESAG 2013-2014
Un accent particulier sur l’étude de la Norme ISO 9001 Version 2008 devra
permettre 
- de connaître l’essentiel des exigences de la Norme ISO 9001 version 2008
- Assimiler le cheminement à suivre dans la mise œuvre de la démarche
qualité

- de se familiariser avec les grands principes de l’audit qualité

-Mener des études de cas

III - PLAN DU COURS

JOUR 1

SEANCE N° 1 : 2 Heures

1°INTRODUCTION
2°Contexte Historique
3° Les Concepts
4° Les Définitions

SEANCE N° 2 : 2 Heures

5°- les erreurs à éviter

JOUR 2
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SYLLABUS GESTION DE LA QUALITE CESAG 2013-2014
 SEANCE N° 3 : 2 Heures

6°Les Huit Principes de management de la qualité

7°Normes et référentiels en vigueur

8°Les Exigences de la Norme ISO 9001:2008(articles 1 à 4)

SEANCE N° 4 : 2 Heures

9°Les Exigences de la Norme ISO 9001:2008 (articles 5-6)

JOUR 3

SEANCE N° 5 : 2 Heures

10°Les Exigences de la Norme ISO 9001:2008 (articles 7-8)

SEANCE N° 6 : 2 Heures

11°Comment Conduire une Démarche Qualité

12°Accréditation et Certification au plan international
13°A propos de l’audit qualité

JOUR 4

SEANCE N° 7 : 2 Heures

14°Exercices –Etude de cas en petits groupes

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 15°Correction Exercices
16° Correction Etude de cas N° 1

SEANCE N° 8 : 2 Heures

17° Correction Etude de cas N° 2

JOUR 5

SEANCE N° 9 : 4 Heures

18° Révision des cours en salle et échanges pratiques

19°- Evaluation de la formation

20°-Evaluation de la connaissance des étudiants

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PEDAGOGIE

Méthodes pédagogiques :
- Exposés et débats
- Partage d’expérience
- Exercices et études de cas

La participation de tous les étudiants est obligatoire

Matériels didactiques :
- white board et paper board
- vidéo projecteur
- support cours fourni

Evaluation :
L’évaluation est prévue en séance N°9. Elle sera précédée d’une révision en
salle.

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 Jérôme H. DANDJINOU

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